培訓(xùn)心得體會(huì)(精選15篇)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
培訓(xùn)心得體會(huì)1
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的.全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見(jiàn)營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)，我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝
夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步......
培訓(xùn)心得體會(huì)2
8月xx日——xx日，我參加了在省委黨校舉辦的推進(jìn)浙江省普通高中新課程改革的培訓(xùn)。本次深化普通高中課程改革的重點(diǎn)是推進(jìn)選修課程的改革，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生在共同基礎(chǔ)上有個(gè)性的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)《方案》中提出的“把更多的課程選擇權(quán)交給學(xué)生，把更多的課程開(kāi)發(fā)權(quán)交給教師，把更多的課程設(shè)置權(quán)交給學(xué)�！钡木裼辛溯^為清晰的了解。培訓(xùn)中，對(duì)選修課程的開(kāi)發(fā)思路、方法和步驟進(jìn)行了詳細(xì)地解說(shuō)，加上先行學(xué)校對(duì)選修課程的開(kāi)發(fā)應(yīng)用進(jìn)行案例說(shuō)明，這些具有極強(qiáng)指導(dǎo)意義的理論與實(shí)踐范例，使我對(duì)今后在深化課程改革中應(yīng)做些什么、應(yīng)該怎么做等基本問(wèn)題也有了一個(gè)較為明確的方向，大有“撥云見(jiàn)日”之感。
通過(guò)幾天的培訓(xùn)，我認(rèn)為，政治選修課程的開(kāi)發(fā)應(yīng)該與本地區(qū)、本校的實(shí)際相結(jié)合，開(kāi)發(fā)的選修課程應(yīng)具有普遍性與長(zhǎng)效性，要避免出現(xiàn)今年用后明年就失效的情況。這就要充分考慮本地區(qū)與本校學(xué)生的實(shí)際需要，多方面收集學(xué)生的關(guān)切，對(duì)選修課程的內(nèi)容選擇要慎重，要經(jīng)得起時(shí)間與實(shí)踐的檢驗(yàn)。通過(guò)所開(kāi)發(fā)的選修課程的學(xué)習(xí)，既要能讓學(xué)生獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的啟迪，又要兼顧學(xué)生近期提升的需求；既要能鞏固拓展學(xué)生必需的知識(shí)儲(chǔ)備，又要能實(shí)現(xiàn)學(xué)生多樣化的個(gè)性發(fā)展。
從我校實(shí)際情況來(lái)看，選修課程的開(kāi)發(fā)一是要處理好與必修課程的關(guān)系。完全脫離必修課程的選修課程學(xué)習(xí)，如果最終導(dǎo)致學(xué)生高考的失利，將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)、家長(zhǎng)不可預(yù)測(cè)的責(zé)難，使改革增加諸多阻礙，甚至懷疑改革的`正確性，這個(gè)問(wèn)題不可不慎。二是要處理好與高考改革的關(guān)系�！叭灰惑w”高考改革的推進(jìn)對(duì)學(xué)生的知識(shí)拓展、思維能力提升提出了更高的要求。通過(guò)選修課程的學(xué)習(xí)，要促使學(xué)生在知識(shí)、能力和價(jià)值觀等方面有進(jìn)一步的提高，要與“三位一體”高考改革的要求相適應(yīng)。這些都是在選修課程的開(kāi)發(fā)與開(kāi)設(shè)中應(yīng)特別注意的地方。
深化普通高中新課程改革的號(hào)角已經(jīng)吹響，作為普通高中教育領(lǐng)域的一員，我將以更大的熱情投入到這場(chǎng)波瀾壯闊的課程改革中。
培訓(xùn)心得體會(huì)3
先前看到幾位主管前去培訓(xùn)，還有閱讀了他們?cè)诠竞?jiǎn)訊上發(fā)表的培訓(xùn)心得，一向認(rèn)為枯燥乏味的培訓(xùn)課程在他們說(shuō)來(lái)是那么地生動(dòng)而倍受啟發(fā)，一種期待和渴望的心情油然而生……四月五號(hào)我和同事參加了由公司精心組織安排的群峰企業(yè)管理課程的培訓(xùn)。
在兩天的培訓(xùn)時(shí)間里，我認(rèn)真聆聽(tīng)了章義伍教授關(guān)于“執(zhí)行力”的精彩授課 ，使我對(duì)原有的管理知識(shí)上有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
章教授在講課中，主要介紹了麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)管理模式。麥當(dāng)勞的奇跡是三十年，一億倍，在120多個(gè)國(guó)家擁有了3300家，其成功秘訣就是賣漢堡的背后賣系統(tǒng)。3300家店復(fù)制著同樣的一套流程，而且持續(xù)到現(xiàn)在甚至將來(lái)……而麥當(dāng)勞的流程用兩個(gè)字來(lái)概括“簡(jiǎn)單”，由三個(gè)硬件即戰(zhàn)略流程、人員流程、運(yùn)營(yíng)流程和一個(gè)軟件即執(zhí)行文化建設(shè)而成的。
因?yàn)楹?jiǎn)單才能受眾;簡(jiǎn)單的流程意味著更好操作，更易執(zhí)行;簡(jiǎn)單的流程是做大，做規(guī)范的前提;簡(jiǎn)單背后是深刻。下面我對(duì)應(yīng)流程和執(zhí)行文化，結(jié)合具體工作，談?wù)勎业男牡皿w會(huì)，供大家一起學(xué)習(xí)。
戰(zhàn)略流程—GAME模式
戰(zhàn)略流程的三環(huán)理論：做你能做，做你想做，做你該做。在我們的工作中我們也一直是遵循著這一三環(huán)理論，我們的每一個(gè)員工都是基于自己的能力在做著自己目前的工作，那就是你的優(yōu)勢(shì)：做你能做;在我們公司的信息欄內(nèi)時(shí)常張貼一些內(nèi)部招聘的信息，有些員工看到后自認(rèn)為能勝任就去報(bào)名應(yīng)聘，這就是對(duì)某種職業(yè)的一種熱情那就是：做你想做;天下熙熙，皆為利來(lái);天下攘攘，皆為利往，如果我們不能適應(yīng)其他的環(huán)境，只能做眼前的工作，那只好順其自然的：做你該做的。
人員流程—先人后事
執(zhí)行力是“招聘”出來(lái)的。一個(gè)企業(yè)從一開(kāi)始就要找對(duì)人，其原則就是不求最優(yōu)秀，但求最合適，做到適者上“車”，在工作中具有感染力、決斷力和執(zhí)行力。
執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的。先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力，“教”是最好的“學(xué)”，學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)就是造血功能，造血救人一生，而輸血卻救人一次。一個(gè)企業(yè)要做到人人可以做到自我學(xué)習(xí)，都具有“造血”功能的話，那這個(gè)企業(yè)才能永久的'長(zhǎng)青。
執(zhí)行力是“用”出來(lái)的。用人做到“適者上車”，不用花瓶看水平，最重要的是勤業(yè);不用天才用適才，最重要是標(biāo)準(zhǔn);用生不用熟，剛步入社會(huì)心態(tài)單純;學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考，執(zhí)行力至關(guān)重要。
執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的。這個(gè)社會(huì)本身就是依照擇“強(qiáng)”汰“弱”適者生存的游戲規(guī)則。這里講述一個(gè)鴨子和老鷹的故事，鴨子一個(gè)很明顯的特征是它的嘎嘎叫聲。它整天都發(fā)出這種叫聲。早上醒來(lái)時(shí)嘎嘎叫，喂食前也嘎嘎叫;別的鴨偷它的飼料它也嘎嘎叫;有一件事沒(méi)做到，它也會(huì)嘎嘎叫。只有高叫，沒(méi)有行動(dòng)━━這是一個(gè)很糟的方法。而老鷹展翅高飛，它相信只要付出，就會(huì)有回報(bào)。鴨子消極，老鷹積極，鴨子為問(wèn)題尋找不做的借口，而老鷹為問(wèn)題尋找方法，鴨子們互相敘說(shuō)負(fù)責(zé)結(jié)果，甚至?xí)䴙閿[脫責(zé)任而開(kāi)個(gè)鴨子大會(huì)，而老鷹大多報(bào)導(dǎo)正面的成果。在這個(gè)世界里老鷹是堪稱執(zhí)行的典范，而鴨子卻成了報(bào)怨大王。老鷹永遠(yuǎn)倍受尊敬，很明顯執(zhí)行人才就是老鷹，鴨子最終會(huì)被淘汰。一個(gè)公司不斷淘汰弱者，將會(huì)給公司帶來(lái)不斷的成長(zhǎng) 。
運(yùn)營(yíng)流程—謀定和后動(dòng)
運(yùn)營(yíng)流程七個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)—精、計(jì)劃—細(xì)、溝通—明、工具—簡(jiǎn)、控制—準(zhǔn)、反饋—透、獎(jiǎng)懲—公。在工作中我們要做到一一計(jì)劃、環(huán)環(huán)講細(xì)、步步落實(shí)、事事到位，做到辦公桌上沒(méi)有椅子，通過(guò)走動(dòng)管理，解決實(shí)際問(wèn)題，要知道人們往往不會(huì)去做你去強(qiáng)調(diào)的事，只會(huì)做你去檢查的事和考核的事。在反饋時(shí)要多使用正面和修正性反饋，要學(xué)會(huì)欣賞別人，盡量少使用負(fù)面反饋。做到獎(jiǎng)懲要公平，對(duì)事不對(duì)人，使得員工心服口服。要用“心”去領(lǐng)導(dǎo)員工。
執(zhí)行文化—敬業(yè)行動(dòng)和責(zé)任
敬業(yè)是一種態(tài)度，敬業(yè)的四重奏：精業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)�！熬珮I(yè)”是對(duì)一個(gè)領(lǐng)域100%的精通，因?yàn)閷Ｗ⒉拍芫?“勤業(yè)”是自動(dòng)自發(fā)的“每天多做一點(diǎn)點(diǎn)”，真所謂是天道酬勤，這樣的好習(xí)慣就會(huì)變成優(yōu)勢(shì);“樂(lè)業(yè)”是把你的職業(yè)看成是你的“知心愛(ài)人”，成功和失敗的才智相差并不大，真正的差距是對(duì)工作的投入;“創(chuàng)業(yè)”對(duì)于我們公司來(lái)講，創(chuàng)新生活每一天是我們的理念，打破舊的游戲規(guī)則，建立新的游戲規(guī)則—指南針模式，也是一種贏利模式，所以我們?cè)趧?chuàng)新上也要下點(diǎn)功夫。
行動(dòng)第一、思考第二。光是思考，不會(huì)找到新的行動(dòng)方式;只有行動(dòng)，才能找到新的思考方式。譬如在平時(shí)工作中，有的產(chǎn)品已不在合格率范圍內(nèi)，我們應(yīng)該立即行動(dòng)分析問(wèn)題所在，確定到底是人為還是其它因素導(dǎo)致，然后再采取相應(yīng)措施徹底解決。
責(zé)任感是一種選擇，也是一種承諾，有了責(zé)任感才能使出現(xiàn)的問(wèn)題到此為止，不再重復(fù)出現(xiàn)。我們每個(gè)員工都有著這種對(duì)自己崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，只有這樣，才能把工作做好。
成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易，能夠把簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做到位，就是不簡(jiǎn)單。“細(xì)節(jié)決定成敗”，將成為我工作和生活中的動(dòng)力，雖然以前有所忽視，但通過(guò)學(xué)習(xí)之后，進(jìn)一步加深了我對(duì)這句話的認(rèn)識(shí)和理解。把每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能至始至終地做好、做到位，這確實(shí)很難，但只要我們堅(jiān)持用這種“我想做”的心態(tài)去執(zhí)行每項(xiàng)工作，這樣才能使我們的企業(yè)更具有活力，更具有競(jìng)爭(zhēng)力，才能保持永久的長(zhǎng)青。
培訓(xùn)心得體會(huì)4
培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了，這段時(shí)間中，學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)讓我操作更熟練，但我覺(jué)得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開(kāi)始對(duì)要做的工作并不清楚，覺(jué)得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡(jiǎn)單，訂票只是最初級(jí)的工作，后續(xù)的各項(xiàng)知識(shí)才是重點(diǎn)，越深入的學(xué)習(xí)，越發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作并不是想當(dāng)然就可以做好的，需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。
最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多，樓下的前輩們不僅在接聽(tīng)電話時(shí)知識(shí)點(diǎn)和操作特別熟練，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿，之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的'知識(shí)，真正應(yīng)用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實(shí)際的操作流程和步驟。不會(huì)的地方哥哥姐姐們還及時(shí)給我們解釋，知識(shí)點(diǎn)融合得很快，期間還偶爾實(shí)際操作幾次，對(duì)不會(huì)的地方掌握的很快，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)點(diǎn)掌握的本來(lái)就不全面，在旅客問(wèn)到時(shí)一緊張很容易就忘記了。接下來(lái)需要做的是記熟各個(gè)知識(shí)點(diǎn)和克服緊張的心理。
在這兩個(gè)月里，從一個(gè)剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作，中間學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)了很多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺(jué)得很開(kāi)心，這份工作可以說(shuō)是我畢業(yè)以后第一份工作，仍然記得當(dāng)初面試時(shí)的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時(shí)的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時(shí)都非常靦腆，后來(lái)大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都非常開(kāi)朗。還有大家邊辛苦排練茶話會(huì)邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的糾結(jié)心情。這兩個(gè)月，我收獲最多的并不是專業(yè)知識(shí)，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問(wèn)題的前輩，雖然我們一直開(kāi)玩笑說(shuō)自己什么都會(huì)，但我們都知道，什么都會(huì)的是云姐，因?yàn)橛性平愦鹨山饣蠖酱賹W(xué)習(xí)，我們才可以變得什么都會(huì)。還有一個(gè)月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過(guò)考核，小伙伴們一起上崗。
還記得是xx姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說(shuō)的：有人問(wèn)我，你在山航除了會(huì)訂票，你還會(huì)啥？答曰，在山航要具備以下條件：會(huì)微笑、會(huì)主動(dòng)、會(huì)背書(shū)、會(huì)溝通、會(huì)業(yè)務(wù)、會(huì)考試、會(huì)算賬、會(huì)看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂娛樂(lè)，受得了忙、守得住閑，還要會(huì)哄人，在這個(gè)行業(yè)混幾年，不成精也已經(jīng)看破壞紅塵了，你以為在山航容易��！看完這段話，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業(yè)人生。我也期待著哪天走上崗位，有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時(shí)間，我們領(lǐng)略了背書(shū)、業(yè)務(wù)、考試、算賬等等，要經(jīng)歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點(diǎn)質(zhì)疑自己能不能行，你能不能做到，內(nèi)心其實(shí)很忐忑，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間培訓(xùn)，我也很清楚每次考試自己的成績(jī)并不理想，壓力其實(shí)也很大，客服的行業(yè)和之前的工作完全不一樣，簡(jiǎn)直顛倒了，感覺(jué)三觀都要重新整理了，而且我覺(jué)得自己在這完全就沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業(yè)的小伙伴一樣都是小白一個(gè)�，F(xiàn)在安靜下來(lái)想想，這也許就是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開(kāi)始，還是那句話選擇了就一步一步走好。業(yè)務(wù)知識(shí)就是基礎(chǔ)，自己的基礎(chǔ)沒(méi)打好，只能多背多看了，沒(méi)有別的辦法。對(duì)待學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的態(tài)度我也需要調(diào)整，之前總覺(jué)得差不多就行，結(jié)果考試就栽了，這次綜合考了其實(shí)也很無(wú)奈，怎么就這么差這兩分，多背個(gè)知識(shí)點(diǎn)的事…除了日常上課學(xué)習(xí)，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識(shí)，只是紙上談兵，實(shí)踐中能掌握到更多，對(duì)我來(lái)說(shuō)覺(jué)得會(huì)比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費(fèi)，試卷上的截圖認(rèn)識(shí)，教員操作的認(rèn)識(shí)，換到自己在嵌入黑屏里操作就會(huì)多反應(yīng)一會(huì)。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學(xué)不好就會(huì)有壓迫感，我個(gè)人在學(xué)習(xí)方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)始著急這種類型，就不是學(xué)習(xí)的料，我覺(jué)得客服都是學(xué)霸類型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會(huì)，壓力也大。來(lái)了客服，就不忘自己當(dāng)初的誓言，選擇了就要尊重自己，和之前完全不一樣的環(huán)境、狀態(tài)，就要學(xué)著去適應(yīng)，調(diào)整好自己的心態(tài)，爭(zhēng)取早日上崗，步上正軌。
培訓(xùn)心得體會(huì)5
由于疫情原因，我們?cè)?月15日進(jìn)行了線上英語(yǔ)培訓(xùn)，有幸聽(tīng)到臨西縣第三小學(xué)優(yōu)秀教師鐘老師的課，《提高小學(xué)英語(yǔ)課堂探析》，受益匪淺�？傮w感受，鐘老師平時(shí)的課是用新（心）去上。
眾所周知，小學(xué)英語(yǔ)老師的總課多、班級(jí)多、學(xué)生多、作業(yè)多、內(nèi)容多。但作為副科來(lái)說(shuō)每班課時(shí)又少。在這種任務(wù)多時(shí)間少的情況下，怎樣才能更完美的完成任務(wù)呢？聽(tīng)完鐘老師的課，我的總結(jié)為，用新（心）去上方法就比困難多。
首先，提高英語(yǔ)教學(xué)成績(jī)先決條件，要讓孩子：親其師，信其道。鐘老師用她獨(dú)特的方法和魅力去讓學(xué)生喜歡老師愛(ài)上英語(yǔ)課堂。老師時(shí)刻用新（心）吸引孩子們的注意力，從而提高英語(yǔ)成績(jī)。鐘老師通過(guò)調(diào)查研究得出，孩子們喜歡老師改變風(fēng)格，就立刻買了一條新裙子穿去學(xué)校，得到不同凡響。通過(guò)和學(xué)困生（調(diào)皮、不寫作業(yè)的）了解，并交朋友，讓他們愛(ài)上老師，愛(ài)上英語(yǔ)課，提高自己的成績(jī)。
其次，自己的課堂自己做主，向40分鐘要效率。鐘老師通過(guò)新的教學(xué)手段準(zhǔn)備：有趣的課件、英文歌曲、英文舞蹈、游戲互動(dòng)。采用新的教學(xué)方式：課上語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化、自己譜曲的英文歌、手舞、chant等。讓整節(jié)課都“活”起來(lái)。老師是活躍課堂的引導(dǎo)者，老師與學(xué)生互動(dòng)，使英語(yǔ)課堂更有趣，讓孩子記憶更深刻，從而達(dá)到更好的課堂效果。
再次，每次每季開(kāi)學(xué)前秀一段英語(yǔ)，讓這學(xué)期孩子們都帶著崇拜、興奮的情緒度過(guò)。除此之外，平時(shí)要注重創(chuàng)造良好的.英語(yǔ)環(huán)境，訓(xùn)練孩子英語(yǔ)日常用語(yǔ)。采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)老師的好助手：科代表，小組長(zhǎng)，肯定他們的優(yōu)秀及付出。
總之要用心去安排每一節(jié)課，40分鐘的課堂要完成復(fù)習(xí)、背誦、講授新課、領(lǐng)讀，內(nèi)容多，所以每節(jié)課都用心安排得當(dāng)。英語(yǔ)最重要的是repeat，尤其是課上聽(tīng)讀，鐘老師采用的三倍讀書(shū)法、抽列（行）接背法、分層作業(yè)法、定時(shí)背誦法、課后隨時(shí)鞏固法、手拉手幫扶法都很實(shí)用。
聽(tīng)完鐘老師的課，的收獲是以后要學(xué)會(huì)用心去教學(xué)。用心去找到適合自己課堂的新方式、新方法；用心去找到問(wèn)題解決的辦法，用心去感染學(xué)生、走進(jìn)學(xué)生，從而收獲到更多的友誼，更好的成績(jī)。
培訓(xùn)心得體會(huì)6
新的一年是新的開(kāi)始，今年的第一次校本培訓(xùn)開(kāi)始了，作為新教師這種培訓(xùn)對(duì)我們非常好，我深感能在學(xué)校這個(gè)大集體里工作是十分幸運(yùn)的。因?yàn)閷W(xué)校為我們年輕教師提供了很多學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。回想當(dāng)初，“校本培訓(xùn)”這個(gè)詞語(yǔ)作為陌生的事物進(jìn)入我的思想，就象見(jiàn)到一個(gè)陌生人，我的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)由抵觸、懷疑到認(rèn)識(shí)、熟悉的過(guò)程。
在學(xué)生面前，最具有說(shuō)服里的是過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。如果有良好的知識(shí)儲(chǔ)備，自然會(huì)受到學(xué)生的欽佩，這樣在學(xué)生面前會(huì)更有說(shuō)服力，更具威信。信息社會(huì)發(fā)展迅猛，學(xué)生接觸到的新鮮事物也是不斷增多，因此教師的知識(shí)要跟上時(shí)代步伐時(shí)時(shí)更新。
教師要懂得智慧的課堂技巧。教育要研究方法與技巧。教育真的有很多東西等著我們?nèi)ヌ骄�，很多策略等著我們�(nèi)ネ诰�。做為一名教師，教學(xué)技能的應(yīng)用與教學(xué)活動(dòng)時(shí)是一體的，并在教學(xué)活動(dòng)中形成和發(fā)展，從表現(xiàn)形式上看，板書(shū)、多媒體課件、演示和實(shí)驗(yàn)等都是教學(xué)技能：同時(shí)它又是借助于教師語(yǔ)言在頭腦中進(jìn)行的智慧活動(dòng)方式，如思考、判斷等。要讓學(xué)生愛(ài)上、上好自己的課，有很多東西需要準(zhǔn)備，有很多東西要提前學(xué)習(xí)。只有這樣，課堂才會(huì)技術(shù)含量高，趣味性濃。
教師要擁有良好的品質(zhì)素養(yǎng)。教師要以身作則。身教才是上策，言教是基礎(chǔ)。教育學(xué)生，必須先做好自己。一位有著良好品質(zhì)的教師，能夠給學(xué)生起好榜樣的老師，在師教方面就做得到位了。以自身魅力來(lái)感染身邊的學(xué)生，這樣的教育才能達(dá)到事功倍的效果。我也會(huì)時(shí)刻提醒自己，努力提高自己的素質(zhì)，給學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣。做好言教，更做好身教。
通過(guò)校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更新了教育理念，樹(shù)立了現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化了知識(shí)結(jié)構(gòu)。我認(rèn)識(shí)到關(guān)注學(xué)生個(gè)體，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的教育環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握和運(yùn)用知識(shí)的態(tài)度和能力，使每一個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展，這是我在今后著重解決的問(wèn)題。在課堂教學(xué)中，教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生思維的獨(dú)特和創(chuàng)新之處，消除這種緊張、畏難的心理，用親切的語(yǔ)氣，和悅面容，鼓勵(lì)的話語(yǔ)，激勵(lì)性的評(píng)價(jià)。教師是學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，以求達(dá)到良好的教學(xué)效果。讓學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中體驗(yàn)到多種學(xué)習(xí)方法，學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的東西，體驗(yàn)到成功的歡樂(lè)。
學(xué)習(xí)理論，提高自己的理論水平在學(xué)習(xí)和研究中注意理論和實(shí)際結(jié)合。作為一名一線教師，一定要有先進(jìn)的理論作指導(dǎo)，才能克服以往教學(xué)中的慣性和弊端，才能在課堂教學(xué)中融會(huì)貫通，將其轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)的教學(xué)行為。由學(xué)校制定學(xué)習(xí)篇目，教師自由分散學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)筆記，并指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐。一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐，操作一段時(shí)間后，學(xué)校組織交流，教師反思自己的教學(xué)實(shí)踐并進(jìn)行整改，獲得理論提升再運(yùn)用，再實(shí)踐，再反思。學(xué)習(xí)中反思，反思中實(shí)踐。來(lái)提高自己實(shí)際理論水平。教師們集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)。每位教師都記了厚厚的讀書(shū)筆記，從中獲益匪淺。學(xué)校定期組織教師進(jìn)行交流，經(jīng)常會(huì)有教師為了某個(gè)觀點(diǎn)爭(zhēng)論不休。爭(zhēng)論中，教師們對(duì)理論有更深刻的認(rèn)識(shí)，經(jīng)歷從理論到實(shí)踐再上升到理論，進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。從中領(lǐng)會(huì)到教育專家的教學(xué)思想的'深邃，悟到了如何運(yùn)用到自己的教學(xué)方法中，，這種收獲是不言而喻的，不容質(zhì)疑的。個(gè)人結(jié)合自己的薄弱點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)集體學(xué)習(xí)的不足。
校本培訓(xùn)對(duì)它的分析、評(píng)判也構(gòu)成了教育的一道亮麗的風(fēng)景線。走向校本，也就是走向每一個(gè)教師自己生活的舞臺(tái)，更加關(guān)注教師自己的生存空間和生活方式，更大地激發(fā)全校教師的創(chuàng)造熱情，使學(xué)校更具活力，更有效率。真正走向校本之日，也就是教育真正得到振興之時(shí)。
在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)更加努力，用所學(xué)、所悟去審視我的教學(xué)，把所學(xué)的教育理念應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐之中。更自覺(jué)的進(jìn)行教學(xué)改革的嘗試和研究，讓課堂教學(xué)活動(dòng)呈現(xiàn)出五彩紛呈的景觀。
培訓(xùn)心得體會(huì)7
感謝省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社給予我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝起上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司的老師們的關(guān)心和支持，我有幸參加了貴州省農(nóng)村信用社20xx年新員工培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)18天的緊張愉快地封閉式學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)競(jìng)職演講，我擔(dān)任了12班班長(zhǎng)，并榮獲了“優(yōu)秀班級(jí)干部”稱號(hào)，有如下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
來(lái)自全省各聯(lián)社參加貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)的有1300余名。本次培訓(xùn)是貴州省農(nóng)信社首次新員工培訓(xùn)，人數(shù)最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠(yuǎn)。這次培訓(xùn)也被喻為“黃浦一期”培訓(xùn)，這是省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)以及上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司老師對(duì)我們的認(rèn)可，視吾輩天之驕子，通過(guò)這次培訓(xùn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在未來(lái)的工作中，我堅(jiān)信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
一、收獲知識(shí)，轉(zhuǎn)變思維
首先認(rèn)真地學(xué)習(xí)金融知識(shí)和專業(yè)技能，將以后的工作中運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)更好地指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)結(jié)算，金融市場(chǎng)等，同時(shí)學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔技能，翻打傳票，數(shù)據(jù)錄入等專業(yè)技能。特別是在禮儀老師的教導(dǎo)下，不斷提高自己的服務(wù)禮儀水平，同時(shí)也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地理解專業(yè)的知識(shí)，并融會(huì)貫通。在未來(lái)的工作中我將通過(guò)實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識(shí)，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻(xiàn)
這次培訓(xùn)班同學(xué)們克服了學(xué)習(xí)、生活等多方面的困難。同學(xué)們都很珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W到更多的知識(shí)，特別是省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在百忙中擠出時(shí)間，冒著酷暑來(lái)看望和指導(dǎo)我們，這種奉獻(xiàn)的精神更激勵(lì)我們奮進(jìn)。
三、擴(kuò)大視野，拓展思路
這次農(nóng)信社新員工培訓(xùn)是上海起航公司授學(xué)的，給我們授課的大都是從事多
年銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)、上海各個(gè)高校的教授、學(xué)者，除了學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)院還請(qǐng)來(lái)高級(jí)的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過(guò)多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，更新觀念，擴(kuò)大視野，拓展技術(shù)創(chuàng)新思路，在一定程度上起到了提升我們創(chuàng)新能力的作用。
四、加強(qiáng)交流，收獲友誼
培訓(xùn)班老師還為我們安排了討論會(huì)，便于我們相互之間學(xué)習(xí)與交流，且提高
我們的業(yè)務(wù)知識(shí)。也安排了許多課外活動(dòng)。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學(xué)們都將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。師生之間、同學(xué)之間由陌生到相識(shí)、到相知、到親密無(wú)間的良師益友。學(xué)習(xí)與生活中大家相互幫助，一次次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，大家拼搏進(jìn)取，勇奪勝利，無(wú)不體現(xiàn)我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的
團(tuán)隊(duì)精神。收獲知識(shí)的'同時(shí)，我們也收獲了友誼。知識(shí)雖然難得，友誼更為可貴。
我們一定會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松。只有不斷深入學(xué)習(xí)，以專業(yè)知識(shí)為主，以相關(guān)
知識(shí)為輔，不斷完善提升自己的綜合素質(zhì)，我們工作思路才會(huì)清晰有方向，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，達(dá)到事倍功半的效果。
雖然培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是辛苦的，但是回味其中的過(guò)程是快樂(lè)的;雖然培訓(xùn)的時(shí)
間是短暫的，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感謝省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社為我們提供了寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關(guān)心和所付出地辛勞!
培訓(xùn)心得體會(huì)8
6月21日，參加了市環(huán)保局局組織了黨風(fēng)廉政建設(shè)培訓(xùn)。上午參觀了渭南監(jiān)獄服刑人員在獄中生產(chǎn)生活的場(chǎng)所，聽(tīng)了3位服刑人員的現(xiàn)身說(shuō)法;下午市檢察院預(yù)防職務(wù)犯罪處李關(guān)斌處長(zhǎng)做預(yù)防職務(wù)犯罪講座;最后認(rèn)真聆聽(tīng)了張局長(zhǎng)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要講話。這是一次非常有意義的廉政思想教育，也是對(duì)心靈的一次凈化，同時(shí)也是我局預(yù)防職務(wù)犯罪，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。培訓(xùn)以反面教材和真實(shí)案例使自己加深了對(duì)職務(wù)犯罪危害性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步打牢反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪的思想防線。下面我談?wù)勥@次培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)以修身養(yǎng)德。
要始終把加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)作為必修課，堅(jiān)持通過(guò)集中學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及各種業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)思想上的"防腐性"和政治上的"免疫力".按照市縣的工作要求，深入開(kāi)展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)常態(tài)化教育，嚴(yán)于律己、履職盡責(zé)，自覺(jué)做政治上的"明白人",實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)干部職工的黨風(fēng)廉政教育。
以嚴(yán)明黨的紀(jì)律、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政警示教育工作力度為著力點(diǎn)，采取多種形式、經(jīng)常性的開(kāi)展警示教育、職業(yè)道德、崗位職責(zé)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，把守政治紀(jì)律、講政治規(guī)矩作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入日常教育內(nèi)容。定期組織全體干部職工觀看廉政警示教育專題片，始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為環(huán)保工作發(fā)展的主線，把廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理作為源頭防腐的'重要抓手，細(xì)化工作任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，狠抓責(zé)任制的落實(shí)，不斷推動(dòng)我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得新成效。
三、嚴(yán)明黨紀(jì)政紀(jì)，守住法紀(jì)紅線。
嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政"五條紀(jì)律",對(duì)其中的違紀(jì)違規(guī)行為予以嚴(yán)肅查處。堅(jiān)定政治立場(chǎng)，遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照黨章和各項(xiàng)制度辦事，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)決策部署，時(shí)刻站在黨和人民的立場(chǎng)上想問(wèn)題、辦事情，自覺(jué)做到不踩"紅線"、不闖"禁區(qū)".
四、堅(jiān)持懲防并舉，加大預(yù)防腐敗的工作力度。
繼續(xù)在加強(qiáng)教育上下功夫，使領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)拒腐防變，帶頭廉潔自律;繼續(xù)在完善制度上下功夫，推進(jìn)反腐倡廉工作的制度化、法制化，發(fā)揮法規(guī)制度的規(guī)范和保障作用。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，廉政文化陣地建設(shè)、廉政讀書(shū)柜、參觀廉政教育基地、觀看廉政警示教育片等形式，使中省市縣有關(guān)廉政精神人人皆知，自覺(jué)落實(shí)。
五、強(qiáng)化機(jī)關(guān)管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化、制度化建設(shè)，不斷完善機(jī)關(guān)管理、重點(diǎn)工作督查督辦等制度，并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。堅(jiān)持用制度管人，用制度辦事，用制度推動(dòng)工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，努力打造一支"有責(zé)任、勇創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)"的干部隊(duì)伍。
六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)接受監(jiān)督。
要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)反腐倡廉工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮紀(jì)檢組的組織協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉的理論建設(shè)，堅(jiān)持黨的宗旨，增強(qiáng)黨的觀念，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力提高黨的紀(jì)律檢查工作能力，自覺(jué)接受黨組織、黨員和人民群眾的監(jiān)督。
我將會(huì)以狀態(tài)投身于護(hù)理工作中，做一名讓每一位病人認(rèn)可、滿意的白衣戰(zhàn)士。
培訓(xùn)心得體會(huì)9
彈指之間,從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的.尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己更強(qiáng)大。
培訓(xùn)心得體會(huì)10
我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的'，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！
培訓(xùn)心得體會(huì)11
自市教育局學(xué)校組織登陸遠(yuǎn)程培訓(xùn)臺(tái)學(xué)習(xí)以來(lái)，本人從網(wǎng)上學(xué)到其他以前沒(méi)學(xué)到過(guò)的及一些在實(shí)際教學(xué)中遇到的理論知識(shí)，從中得到很大的啟發(fā)，本人堅(jiān)持每周利用時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄，教研時(shí)與同事認(rèn)真探討，經(jīng)過(guò)這期培訓(xùn)，本人就這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及個(gè)人實(shí)際教學(xué)談一些個(gè)人體會(huì)：
一、深刻認(rèn)識(shí)了全國(guó)教育工作會(huì)議精神和教育規(guī)劃綱要的重要性
1、重視中小學(xué)教師培訓(xùn)，全面提高教師隊(duì)伍素質(zhì)是新時(shí)期教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要任務(wù)和緊迫要求，全面提高教師素質(zhì)，為基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)提供師資保障。
2、緊緊圍繞新時(shí)期教育改革發(fā)展的中心任務(wù)，開(kāi)展中小學(xué)教師全員培訓(xùn)．當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是：以實(shí)施“國(guó)培計(jì)劃”為抓手，推動(dòng)各地通過(guò)多種有效途徑，有目的、有計(jì)劃地對(duì)全體中小學(xué)教師進(jìn)行分類、分層、分崗培訓(xùn)。
3、創(chuàng)新教師培訓(xùn)模式方法，提高教師培訓(xùn)質(zhì)量 。積極創(chuàng)新培訓(xùn)模式，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，努力改進(jìn)培訓(xùn)方式方法，積極開(kāi)展教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，建立和完善校本研修制度。
4、完善教師培訓(xùn)制度，促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展 。完善五年一個(gè)周期的教師培訓(xùn)制度，建立嚴(yán)格的教師培訓(xùn)學(xué)分管理制度，建立教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證制度，實(shí)行教師培訓(xùn)項(xiàng)目招投標(biāo)制，強(qiáng)化教師培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)管。
5、加強(qiáng)教師培訓(xùn)能力建設(shè)，建立健全教師培訓(xùn)支持服務(wù)體系。充分發(fā)揮師范院校在教師培訓(xùn)方面的主體作用，深入推進(jìn)全國(guó)教師教育網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟計(jì)劃，充分發(fā)揮區(qū)縣教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)與支撐作用，加強(qiáng)教師培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)課程資源建設(shè)。
6、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為教師全員培訓(xùn)提供有力保障 。切實(shí)加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加大教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，建立教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、備課實(shí)務(wù)與新技能
在新的教育理念下，中小學(xué)教師在備課過(guò)程中，不僅要對(duì)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)作系統(tǒng)策劃，而且要把一般的教學(xué)理論物化到具體的教學(xué)實(shí)踐之中，要以學(xué)習(xí)者的學(xué)為出發(fā)點(diǎn)，遵循學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在規(guī)律性，站在學(xué)習(xí)者的立場(chǎng)上，確定教學(xué)目標(biāo)，選擇教學(xué)策略，應(yīng)用教學(xué)媒體，描述教學(xué)過(guò)程。
1、備課標(biāo)的.技能，與以往的教學(xué)大綱更多地強(qiáng)調(diào)教師的教相比，課程標(biāo)準(zhǔn)著眼于學(xué)生的學(xué)，對(duì)每一個(gè)階段學(xué)生發(fā)展應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)都提出了具體的要求，作出了詳盡的規(guī)定課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程與方法。以往更多關(guān)注的是學(xué)習(xí)的結(jié)果，而忽略了學(xué)生是通過(guò)什么樣的學(xué)習(xí)方式和策略來(lái)學(xué)習(xí)的，死記硬背、題海訓(xùn)練得到的高分，掩蓋了學(xué)生在學(xué)習(xí)方式上存在的問(wèn)題，所以關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程與方式是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。
2、備教科書(shū)的技能。首先，教師理解、研究、分析教科書(shū)及課程標(biāo)準(zhǔn)，是借助教科書(shū)實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的首要前提。其次，教科書(shū)的選擇直接影響學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量，影響著學(xué)生未來(lái)的發(fā)展再次，教師要有能力深入研究教科書(shū)，并創(chuàng)造性地使用教科書(shū)，最后，教師能夠結(jié)合教科書(shū)的使用效果，主動(dòng)對(duì)教科書(shū)進(jìn)行評(píng)判，積累進(jìn)一步使用教科書(shū)的有關(guān)資源
3、備學(xué)生的技能。好的課堂教學(xué)，既要聯(lián)系教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際，更要聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，注重研究學(xué)生，這樣才能真正做到因材施教，提高學(xué)生素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
4、如何形成有效教案。這是當(dāng)前新課程實(shí)施的必然要求，也是新教育新理念對(duì)教育的呼喚。以學(xué)生的發(fā)展為本，是目前進(jìn)行的新課程改革的核心理念。生本思想的建立，意味著教師中心弱化，學(xué)生主體意識(shí)加強(qiáng)。傳統(tǒng)意義上的教案，勢(shì)必將隨著時(shí)代的前進(jìn)東風(fēng)，揮手作別，代之的則是以學(xué)為中心、發(fā)展為本的新教案。教案成學(xué)案，師生競(jìng)相登場(chǎng)，思維相互碰撞，教案盡在學(xué)生的掌握之中，學(xué)習(xí)成了有趣的知識(shí)之水。
總之通過(guò)今年的遠(yuǎn)程培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)習(xí)很多并長(zhǎng)進(jìn)很大，以后再技術(shù)方面很多欠缺，我會(huì)不怕吃苦，不怕累地虛心學(xué)習(xí)，一定把與遠(yuǎn)程教育知識(shí)技能掌握好，為自己有關(guān)的工作服好務(wù)。
培訓(xùn)心得體會(huì)12
在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。
培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA，雖然說(shuō)累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說(shuō)叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒(méi)接觸過(guò)的。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課，主要是對(duì)公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號(hào)的辨識(shí)，對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)。看似簡(jiǎn)單的事情，考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。
好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了�；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì)。分公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。
“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒�(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎�！币虼�，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的`前沿前進(jìn)。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì)做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心，就會(huì)贏得更多的客戶，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，公司未來(lái)的路也會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！
培訓(xùn)心得體會(huì)13
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對(duì)公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對(duì)公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對(duì)工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會(huì)。在培訓(xùn)期間無(wú)論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)聽(tīng)講和游戲中，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的'扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。
五天的時(shí)間很短，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來(lái)一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠(chéng)、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)、塑造真、善、責(zé)、愛(ài)的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
這五天的客服入職培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會(huì)做人，用心做事。
培訓(xùn)心得體會(huì)14
在凱里培訓(xùn)兩天，聽(tīng)了賁有友林、趙震、劉勁苓三位特級(jí)教師的六節(jié)示范課及講座，我學(xué)到了許多。其中，賁友林老師的《十年反思的力量》講座，使我受到了很深的啟發(fā)。
賁老師的出生和我們一樣，同樣是農(nóng)村的孩子，通過(guò)努力讀書(shū)，考上師范，在村小教過(guò)四年書(shū)。與我們不同的是，他能夠十年如一日地堅(jiān)持寫反思，善于思考并總結(jié)，因此走上名師的道路。賁老師就是把上課之余自己的想法寫出來(lái)。如他在教學(xué)四年級(jí)學(xué)生認(rèn)識(shí)角時(shí)，巧妙地引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)角。平時(shí)老師們都使用兩根小棒來(lái)作一個(gè)活動(dòng)角，來(lái)演示角的大小，即角的大小與兩條邊叉開(kāi)的大小有關(guān)。但學(xué)生在認(rèn)識(shí)角的時(shí)候有一個(gè)難點(diǎn)，就是角的大小與兩條邊所畫的長(zhǎng)短無(wú)關(guān)，怎樣解決這個(gè)問(wèn)題呢？賁老師在一次看電視機(jī)的時(shí)候想到了一個(gè)辦法，利用電視的天線作了一個(gè)活動(dòng)角，這樣它即保留了原來(lái)活動(dòng)角的功能，在天線一拉出來(lái)，推進(jìn)去的過(guò)程中，能直觀地使學(xué)生明白角的大小與兩條邊的長(zhǎng)度無(wú)關(guān)。在教二十年前的學(xué)生認(rèn)識(shí)播種機(jī)的作業(yè)寬度時(shí)，賁老師想到了在黑板上演示的方法：在黑板上用粉筆涂了一大片，把這一大片被涂的黑板當(dāng)作一塊要播種的地，拿黑板擦當(dāng)播種機(jī)，在黑板上擦出一個(gè)長(zhǎng)方形，用粉筆把長(zhǎng)方形描出來(lái)，并標(biāo)明寬1.2米，長(zhǎng)200米，怎么求播種機(jī)播種的面積，什么叫作業(yè)塊，學(xué)生一看馬上就明白了。一節(jié)課是否具有現(xiàn)代的理論，并不是由我們的教學(xué)媒來(lái)決定，而是由我們的教學(xué)理念來(lái)決定，不用課件照樣可以上好公開(kāi)課。課堂一定要從學(xué)生的角度出發(fā)，研究解決學(xué)生的問(wèn)題，讓學(xué)生在他原有的基礎(chǔ)上得到發(fā)展，課堂教學(xué)應(yīng)該以學(xué)生的學(xué)習(xí)為重心。一堂課不一定按照教師的教學(xué)設(shè)計(jì)完成教學(xué)任務(wù)，只要上課能夠解決學(xué)生不理解的問(wèn)題并使學(xué)生弄明白，這樣的理論就是現(xiàn)代的理念。賁老師二十年前使的教學(xué)手段到今天來(lái)演示，仍然不過(guò)時(shí)。粉筆+黑板擦同樣可以體現(xiàn)現(xiàn)代的教學(xué)理念——直觀教學(xué)。用一筒卷紙，就可以形象地表示壓路機(jī)的輪子，打開(kāi)卷紙，同樣可以表示圓柱體的表面，解決表面積問(wèn)題??用這些簡(jiǎn)單而又實(shí)用的教具向?qū)W生出示，讓學(xué)生覺(jué)得，數(shù)學(xué)其實(shí)很好玩，數(shù)學(xué)其實(shí)就在我們身邊，我們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)就需要我們用數(shù)學(xué)的眼光去審視萬(wàn)物。
文字是記憶的保險(xiǎn)柜。寫文章就是寫教學(xué)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們應(yīng)該在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并延著這些問(wèn)題解決這些問(wèn)題。把發(fā)現(xiàn)和解決的過(guò)程用文字記錄下來(lái)，便成為了文章。賁老師的第一篇文章就他在教學(xué)四年級(jí)數(shù)學(xué)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。十年以來(lái)，賁老師每天都堅(jiān)持寫教學(xué)反思。最初他在筆記本上記錄，后來(lái)在筆記本電腦中寫。20xx年他們出版了他的第一本書(shū)《此岸與彼岸》。這本書(shū)寫道：“從20xx年x月x日開(kāi)始，我每一在上完課后就寫。每次，或幾十字或幾百字或幾千字，無(wú)論繁忙與悠閑、疲憊與輕松。這是我給自己布置的作業(yè)�！边@本書(shū)是他對(duì)教學(xué)手記的凝煉與提升。這些文字是不折不扣真實(shí)記錄與切膚之感。十多年來(lái)，他每天記錄、思考，因此而成為名師。其實(shí)，我們每位老師都在反思著，更多的表現(xiàn)為行動(dòng)中的反思，也許，行動(dòng)后的反思，不是持續(xù)、系統(tǒng)，偶爾為之。我們常常缺失的是：反思，沒(méi)有留下文字的痕跡。我們想過(guò)了就過(guò)了，時(shí)間長(zhǎng)了就忘了。俗話說(shuō)“好記性不如爛筆頭”，作為老師，我們能夠把教學(xué)后的想法寫出來(lái)并加以提煉，就會(huì)寫出好文章了。
在探討教師教學(xué)這么多年的書(shū)，你是越教越聰明還是越愚蠢這個(gè)問(wèn)題上，賁老師給我們講了一事例：“一個(gè)中師生經(jīng)過(guò)層層招聘考試，被分配在一所學(xué)校里任教二十年的小學(xué)一年級(jí)數(shù)學(xué)，在參加學(xué)科骨干、學(xué)科帶頭人的評(píng)比筆試中，這位老師考的是一份小學(xué)六年級(jí)數(shù)學(xué)的試卷，拿到試卷后，作為一個(gè)中師畢業(yè)的他，發(fā)現(xiàn)有許多題都不會(huì)做。他發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)二十年的一年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)之后，六年級(jí)的數(shù)學(xué)題不會(huì)做，自己的知識(shí)已經(jīng)發(fā)展到一年級(jí)的數(shù)學(xué)水平。”這種現(xiàn)象在我們的生活縷見(jiàn)不鮮。我們的老師們有沒(méi)有想過(guò)，上課之前，你所知道的和四十分鐘之后學(xué)生所知道的常常是不是一個(gè)等號(hào)？從這個(gè)角度來(lái)看，是不是僅比學(xué)生知道的早四十分鐘？在許多老師的身上，隨著時(shí)間的積累，許多老師就變成了僅比學(xué)生早知道四十分鐘。在探討你做老師這么多年，你是越來(lái)越幸福還是越來(lái)越痛苦時(shí)問(wèn)題。如：幾個(gè)調(diào)皮的孩子在球場(chǎng)上玩得起勁，你看到了怎么辦，你會(huì)大吼一聲：“你怎么又玩了？你怎么不開(kāi)始寫作業(yè)？”那幾個(gè)孩子在你的吆喝下，很不情愿地回到了教室，很不情愿地拿出了筆，拿出了作業(yè)本??你發(fā)現(xiàn)，孩子痛苦了，你幸福了。你把自己的幸福建立在學(xué)生的痛苦之上。在探討你對(duì)于教的這門學(xué)科，你是越來(lái)越有興趣還是越來(lái)越乏味這個(gè)問(wèn)題。賁老師說(shuō)了這么一段話：“如果一位數(shù)學(xué)老師，你越來(lái)越乏味，那你的學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)會(huì)有興趣嗎？”很多問(wèn)題值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>
教師工作非常辛苦、非常乏味�！秶�(guó)家教育督導(dǎo)報(bào)告20xx》指出：教師工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力較大，據(jù)抽樣調(diào)查，小學(xué)初中教師周平均工作時(shí)間為42.4個(gè)小時(shí)，班主任周平均工作時(shí)間達(dá)到52.1個(gè)小時(shí)，90%的老師反映周六、周日還要備課、批改作業(yè)和家訪等。工作壓力過(guò)大直接影響老師身心健康，抽樣調(diào)顯示，反映睡眠質(zhì)量較差和非常差的教師為21.5%；反映經(jīng)常感到精神疲憊的為28.4%，其中城市為36.5%，高出農(nóng)村12個(gè)百分點(diǎn)；教師經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈露荒芸刂魄榫w的為13.4%，城市這一比例為17.7%。佐藤學(xué)《靜悄悄的革命》中寫道：日本老師的工作的時(shí)間是平均每周52課時(shí)。超過(guò)勞動(dòng)省規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)小時(shí)，所以老師是非常繁忙的。但是，體現(xiàn)老師是教育專家的工作時(shí)間，如授課、課前準(zhǔn)備，研究活動(dòng)、課程建設(shè)等，卻只占其中的一半，另外近一半的時(shí)間是浪費(fèi)在各種各樣的`雜務(wù)上的。美國(guó)Thomas L.Good Jere E Brophy《透視課堂》中寫道：對(duì)于一個(gè)典型的高中老師來(lái)說(shuō)，每天要與125—175個(gè)學(xué)生打交道，晚上還得改作業(yè)，還要準(zhǔn)備第二天的課，當(dāng)然更不用說(shuō)要處理家庭瑣事和做鐘點(diǎn)工了，教書(shū)是個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的工作，只要你愿意，花的時(shí)間和精力再多也不會(huì)覺(jué)得多。??相比之下，我們中國(guó)的老師，尤其是我們農(nóng)村教師，還是有一些空余時(shí)間的嘛!
賁老師給我們支了招：一、在辛苦中尋求工作的快樂(lè)。我們大多數(shù)的日常行為都是習(xí)慣反復(fù)而已，時(shí)間長(zhǎng)了，習(xí)慣進(jìn)入潛意識(shí)中，便成了秉性。習(xí)慣，有些是有益的，有些是無(wú)益的，甚至是有害的。將無(wú)益，有害的改為有益的，哪怕一個(gè)小小的改變，假以時(shí)日，必能受益無(wú)窮。否則，我們?nèi)灾粫?huì)繼續(xù)那種我們以往一點(diǎn)一滴積淀的舊的行為方式。他讓我們反思教育生活，就是提醒自己不滿足單調(diào)的、簡(jiǎn)單的、重復(fù)的生活，在試圖改變的、重復(fù)的生活，在試圖改變的過(guò)程窮盡創(chuàng)意生活的可能性，不斷調(diào)整工作心態(tài)。我們不希望改變發(fā)生，而是給自己的工作生活添加創(chuàng)意，有了創(chuàng)意，我們辛苦，而不心苦。二、浮躁中保持心靈的寧?kù)o。記錄課堂，反思言行，多一份理性，不隨波逐流。用文字的形式研究自己的課堂教學(xué)，對(duì)自己的實(shí)踐進(jìn)行反思的課堂教學(xué)，對(duì)自己的實(shí)踐進(jìn)行反思和重建，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的“悄悄的革命”。賁老師堅(jiān)持把他們每天的課堂記錄下來(lái)，他有一天記錄是這樣記的：“今天，早上到校，首先幫英語(yǔ)李老師看早讀，然后，幫語(yǔ)文李老師看操和晨會(huì)；第一節(jié)課，聽(tīng)課；第二節(jié)課，上課；第三節(jié)課，第四節(jié)課，評(píng)課，再幫另一位老師備課、說(shuō)課；中午，吃飯、值班；下午，第一課，幫體育老師代課；下午第二課，聽(tīng)另一位老師上課，緊接著，安排本周六、日的東大活動(dòng)。然后，評(píng)課、幫助備課，直至5點(diǎn)半，回家。課間，批改作業(yè)。”一天的忙碌下來(lái)，他用文字記錄他的課堂，他覺(jué)得是幸福的，快樂(lè)的。用文字記錄自己的實(shí)踐，給日漸貧瘠的心靈以豐富、溫暖的慰籍，給平淡無(wú)奇的日子以清新明麗的感動(dòng)。我們要守著我們內(nèi)心的那一片寧?kù)o，我們?cè)诟≡甑倪^(guò)程中千萬(wàn)不要糊涂。
反思教育生活，就是對(duì)自己每天在教育生活中說(shuō)的、做的、想的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，捫心自問(wèn)：為何得意？為何失意？為何困惑？為何爭(zhēng)議？反復(fù)琢磨：有效嗎？合理嗎？還可以更好嗎？我將把賁老師當(dāng)著學(xué)習(xí)的榜樣，從今以后，我不保每天都寫反思，但我保證我經(jīng)常寫反思，這是我本次學(xué)習(xí)最大的收獲。
培訓(xùn)心得體會(huì)15
通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽(tīng)專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無(wú)止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對(duì)我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對(duì)房屋的了解和親和力。通過(guò)學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：
一、精益生產(chǎn)管理體系的產(chǎn)生
事件平息后，麗園街道會(huì)盡快做好善后處理工作，查清受損情況(人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失)，督促和組織開(kāi)展修復(fù)工作，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序，并進(jìn)入實(shí)地察看、核實(shí)災(zāi)情，安置受災(zāi)群眾。積極采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，協(xié)助有關(guān)部門解決搶救、醫(yī)治、轉(zhuǎn)移傷病員及死者善后處理及家屬撫恤工作，盡量把損失降到最低限度。
豐田始終堅(jiān)信，企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)理念有三：第一，維持企業(yè)生存，為股東創(chuàng)造利潤(rùn);第二，占領(lǐng)市場(chǎng)空間，向社會(huì)提供好的產(chǎn)品;第三，企業(yè)和員工共同發(fā)展，此三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)理念中，第一項(xiàng)最為重要，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)，或是持續(xù)出現(xiàn)虧損，則企業(yè)生存都維持不了，則第二項(xiàng)、第三項(xiàng)理念將無(wú)從談起，是一句空話。因此，豐田的經(jīng)營(yíng)理念是以創(chuàng)造利潤(rùn)為根本理念的。
二、精益生產(chǎn)管理體系的內(nèi)容
豐田(抑或是日本)的管理思想源自中國(guó)古文化，其最為重要的一個(gè)方法論是目標(biāo)導(dǎo)向理論：先設(shè)定理想狀態(tài)(目標(biāo))，再充分研究要達(dá)成此理想狀態(tài)所存在的問(wèn)題(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題)，再逐一研究解決問(wèn)題的辦法(解決問(wèn)題)，然后再按解決掉問(wèn)題后的方式去做，就必然達(dá)成目標(biāo)。
注：這種管理思路，與以邏輯關(guān)系為前提的'歐美管理思路是背道而馳的，因?yàn)楹笳呤窍瓤紤]你有多少的資源，你的系統(tǒng)是什么樣子(俗話說(shuō)：看菜吃飯)，再根據(jù)你的資源和你的系統(tǒng)狀況來(lái)設(shè)定系統(tǒng)的目標(biāo)，豐田認(rèn)為按邏輯思維方式設(shè)定的企業(yè)目標(biāo)決不是企業(yè)的最優(yōu)目標(biāo)，這種目標(biāo)是問(wèn)題最少的目標(biāo)，是企業(yè)管理者認(rèn)為最容易達(dá)到的目標(biāo)而已，是能達(dá)到的目標(biāo)，而不是應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。
在生存獲利的前提下，豐田創(chuàng)造了一套制造利潤(rùn)的方法，一個(gè)制造利潤(rùn)的系統(tǒng)：即豐田精益生產(chǎn)管理。豐田的精益生產(chǎn)管理體系究竟是一個(gè)什么樣的管理體系?按謝克儉先生的講解，豐田的管理體系有兩大支柱：一是精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系(tps)，一是為適應(yīng)精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系的人力資源管理體系�，F(xiàn)在，各國(guó)對(duì)豐田的tps體系研究很多，對(duì)豐田的人力資源管理體系研究較少。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
【培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
培訓(xùn)心得體會(huì)01-05
培訓(xùn)心得體會(huì)06-10
創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)05-16
校本培訓(xùn)心得體會(huì)08-04
心理培訓(xùn)心得體會(huì)02-09
園長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)05-30