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商務(wù)禮儀心得體會

時間:2024-08-14 11:51:33 心得體會 我要投稿

商務(wù)禮儀心得體會

  我們心里有一些收獲后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么好的心得體會是什么樣的呢?下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)禮儀心得體會

商務(wù)禮儀心得體會1

  關(guān)于送禮,最高的境界莫過于送“無形禮物”。這世上送“有形禮物”其實并不可怕,真正可怕的是那以一種莫名其妙、毫不合理的方式,捧上的禮物,又使你不得不接。即使不接,也不得不百分百領(lǐng)情!

  聽起來有些繞口和晦澀,講個故事你就應(yīng)該能理解了,有一位銷售代表一直想拜訪某位科室主任,想給主任介紹自己公司的產(chǎn)品,可是主任一點時間都不給,完全不愿意坐下來聽這位銷售代表介紹。但這位銷售代表始終堅持去拜訪這位主任,有一次剛好碰到下雨,到了主任的辦公室,主任不在,等了一會,主任從外面回來,因為下雨的原故,主任的皮鞋都濕了,鞋面上都是水,這位銷售代表看見了,二話不說,立刻從口袋里面拿出一塊雪白的手帕,蹲下去幫主任擦皮鞋上的水,主任見狀連忙后退,口里連說“別,別,不用了,我自己用紙巾擦”,可是已經(jīng)來不及了,雪白的手帕已經(jīng)擦黑了,皮鞋上的水已經(jīng)擦干凈了。

  這時候銷售代表站起來對主任說,您看能不能給我十分鐘的時候,給您介紹一下我們公司的產(chǎn)品。試想一下,你是主任,你會給這位銷售代表十分鐘的時間嗎?我想答案一定是肯定的。

  再看一個古代的故事:公元前二二七年,燕太子丹用什么方法使荊軻愿意赴那“壯士一去不復(fù)還”的死亡之約——刺秦王很簡單!當(dāng)荊軻跟太子丹出游,撿地上瓦片丟著玩的時候,太子立刻捧上金塊,來代替瓦片當(dāng)他們一起騎千里馬出去,荊軻無意中說了一句話“千里馬肝美”,太子立刻殺了千里馬,把馬肝奉上當(dāng)荊軻看得彈琴的美女,贊賞一句“好巧的手”時,太子立刻把美女的雙手剁下,用玉盤送給荊軻。好狠的燕太子丹!又是多么懂得“送禮之道”的燕太子丹哪!因為他知道,最毒的禮是當(dāng)對方想拒絕時已經(jīng)來不及的東西盡管“千里馬的'肝”和“美女的雙手”都是那么不合情理地被犧牲,卻如同“慧可的手臂”一般,叫你無法“不領(lǐng)這份情”。怪不得荊軻要感嘆他說:“太子對我太厚了!”送禮人的高明就在這兒了,他知道你不會接受,所以送出你不得不接受的東西

  有一種敬酒你非喝不可,因為他說:“如果您看得起小弟,就一定要喝了這杯,我先干為敬!”一仰頭干了杯,你能不喝嗎?不喝就是看不起他。更狠的人,是當(dāng)他把酒倒入口中,酒杯先不離嘴,兩眼圓瞪瞪地盯著你,看你喝不喝,如果你還是不喝,他一低頭,原來“含”在口里的酒又吐回了杯子。真臟!也真狠!問題是,世上多少英雄、豪杰,堅守原則的人,就這樣不得不妥協(xié)了下來!

  送禮是科學(xué),更是藝術(shù),關(guān)鍵在于兩個字——用心,就看你能不能用心去觀察客戶,能不能用心去感受客戶,能不能挖空心思的去找到差異化的送禮方法。只要你真正用心,就一定能夠抓住客戶的心,因為抓住客戶的心就等于抓住銷量!

商務(wù)禮儀心得體會2

  在這培訓(xùn)上,確確實實學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不

  知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

  輕松靈活的`掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅老師應(yīng)該就是這種,不說絕對,也應(yīng)該是八九不離十?磥砦艺媸菓(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖

  然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預(yù)期的效果。

  在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

  上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會主動積極的做事情,我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀心得體會3

  我國是一個歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。

  隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)的`需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。

  商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

  在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

  這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

  首先,十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會,讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn),金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,讓我受益匪淺,感觸很深,讓我看到了自己的不足,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方,體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

  參加培訓(xùn)的前一天,我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn),我天真的'以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人,禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是,我忘記了,世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天,金教授開講不到20分鐘的時間里,他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”,這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論,我從來就沒有思考過這個問題,我的第一反應(yīng)是先打的人后掛,絲毫沒有經(jīng)過大腦思考,只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案:國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的,強(qiáng)者說了算,打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個簡單的例子,讓我醒悟了過來,這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的,需要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟,尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們,更應(yīng)該引起重視,禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。

  2天時間,金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識,如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

  讓我印象比較深刻的是,金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時,現(xiàn)場提問了3個學(xué)員,1男學(xué)員站起來一語不發(fā),另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么,僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時我就在想,即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道,請賜教,或者我可以隨便說一個顏色也行,萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著,完全像個小學(xué)生被罰站一般,這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是,金教授對他們幾個人的點評。

  金正昆教授說,在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機(jī)會,應(yīng)學(xué)會把握機(jī)會,金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說,回答師長問題時首先應(yīng)該站起來,其次,在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹,讓更多人(潛在客戶)認(rèn)識你,如“金教授,你好。很高興能有機(jī)會回答您的問題。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七,我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評,點醒了包括我在內(nèi)的很多人,人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重,卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹,殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀,其實最重要的還是借此將自己介紹給大家,如果你是做服務(wù)行業(yè)的,如果你是做市場推廣的,更應(yīng)把握此機(jī)會,說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶,說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你。

  金正昆教授說,溝通講究主動性,有效的溝通讓我們成功!認(rèn)真只能把事情做成,用心方能把事情做好!金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例,內(nèi)容輕松詼諧,但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義,從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí),完善自己!

商務(wù)禮儀心得體會4

  在這培訓(xùn)上,確確實實學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原先禮儀會有那么多的講究,可是想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐啊。不經(jīng)教師的講解,還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要,并且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

  簡便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自我的失禮影響到正常的工作,還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種,不說絕對,也應(yīng)當(dāng)是八九不離十?磥砦艺媸菓(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受,教師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,必須能夠獲得預(yù)期的'效果。

  在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情景下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上能夠不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

  上完這門課,就覺得自我突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自我的方法,我要學(xué)會主動進(jìn)取的做事情,我有選擇自我成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀心得體會5

  禮貌地走遍天下,無禮地一步也走不動是我結(jié)束今天的禮儀訓(xùn)練后最大的感覺。(喬治伯納德肖,禮儀名言)從小就學(xué)會了禮儀,但隨著越來越大,對小細(xì)節(jié)越來越不關(guān)心,叫那個名字聲帶師的人不拘小節(jié)。但是這只是欺騙自己的.話。隨著社會禮儀的發(fā)展,各行各業(yè)不僅對硬件實力的追求,對企業(yè)、文化、員工素質(zhì)等的軟實力也越來越受到重視,員工素質(zhì)的第一個體現(xiàn)就是禮儀。那里的禮儀包括很多東西,外顯畫就是我們的儀態(tài)。我們對陌生人最直觀的第一印象是,他的外貌、衣著、姿勢、語氣,就像我們不能避免“犀利哥”的人物一樣,如果我們在工作中邋遢無禮,如何贏得顧客的信任。今天我們走路、坐著、站著、帶領(lǐng)、打招呼、道別時的注意事項都是熟悉的,但因為已經(jīng)養(yǎng)成了很多自由習(xí)慣,所以1點30分很難適應(yīng)。但是根據(jù)老師教的坐姿,確實感覺個人氣質(zhì)有了很大的提高,整個人也顯得穩(wěn)重成熟,不僅對個人工作有好處,個人形象氣質(zhì)也有了明顯的提高。雖然學(xué)習(xí)了,但多練習(xí)也很重要。這一切都要養(yǎng)成習(xí)慣,才能內(nèi)外改變,改變原來自由奔放的自我,給顧客信任感。

商務(wù)禮儀心得體會6

  經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn),才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

  我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下,無禮寸步難行,對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的.學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,或者說是一門技能,市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人,這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!

  然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

  實訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實訓(xùn),也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!

商務(wù)禮儀心得體會7

  當(dāng)今世界,禮儀無處不在,無時不有。禮儀與發(fā)展同在,與進(jìn)步共生。注重禮儀,學(xué)習(xí)禮儀,實踐禮儀,已成為全社會的一種共識。禮儀,它不僅是一種道德規(guī)范,更是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在日常生活和工作中,用不同的一句話和不同的一個舉動來表達(dá)同一個意思,其效果就可能大不相同,也正如俗話所說的:“一句話講得人笑,一句話講得人跳”。這就需要善于表達(dá)文明禮儀的方式,從而也顯現(xiàn)出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時,你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來。你不去表達(dá),穿衣服你不注意,和別人說話你也不注意,那么你很可能就會自找麻煩,惹火燒身,影響到有效的溝通。你對別人的尊重,往往可能會被別人誤會。所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。例如:作為服務(wù)行業(yè)的我們,在收費過程中,需要向司機(jī)拿零錢時,對方明罷著是一位年輕的女士,你卻稱呼成啊姨,她給你才怪呢?。所謂良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒。這就需要我們撐握人際關(guān)系交往的禮儀,才不會搞出低級的`笑話來。日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說,禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們在交往時按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會產(chǎn)生敵對,抵觸,禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,在平靜中會突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

  我想,學(xué)習(xí)了金正昆禮儀知識后必將會影響我的人生,對我以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會生活中,禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用,有時甚至?xí)䴖Q定事情的最終結(jié)果,所以,任何人都不能輕視禮儀,都應(yīng)當(dāng)積極主動去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀,讓我們的社會更加文明,更加和諧,人們的生活更加健康。

商務(wù)禮儀心得體會8

  商務(wù)交往中,見面時的禮儀是要講究的。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié):

  一、問候。問候者打招呼也。

  問候時有三個問題要注意,

  1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;

  2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女。

  3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

  二、商務(wù)交往中如何介紹自己或他人:

  自我介紹

  第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場合的需要把該說的`說出來。

  介紹別人

  第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。

  業(yè)務(wù)介紹

  行禮的問題

  行禮要符合國情,適合社會上的常規(guī),我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走的時候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了

商務(wù)禮儀心得體會9

  在這培訓(xùn)上,確確實實學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

  輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅老師應(yīng)該就是這種,不說絕對,也應(yīng)該是八九不離十?磥砦艺媸菓(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預(yù)期的`效果。

  在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

  上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會主動積極的做事情,我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀心得體會10

  由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,行里組織了一次培訓(xùn),商務(wù)禮儀實踐心得體會。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

  我國是一個歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。

  隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。

  商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

  在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

  這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的`人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

  萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足,彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會,讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,給我們提供了一個與專家零距離接觸的機(jī)會,而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,心得體會《商務(wù)禮儀實踐心得體會》。具體而言,此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個方面的深刻體會:

  第一、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

  首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。

  其次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶需求為目的,通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),從個人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng)造良好的效益。

  再次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,如果我們時時處處都能以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話:窮則獨善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下。 “修身齊家治國平天下!卑研奚矸旁谑孜弧=甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示形象。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,增添自信。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行,一事無成。俗話說:“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。

  第二,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

  在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀心得體會11

  這是我第一次完整的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的課程,這對我來說,受益良多。

  在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié),也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓。”所以,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。

  我國是一個歷史悠久的文明古國,素以"禮儀之邦"的美稱,講"禮"重"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。人們對商務(wù)禮儀的需求,也達(dá)到了空前的高漲。

  商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié),禮貌都是人際關(guān)系的"潤滑劑",能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

  首先,從老師的教學(xué)方式中,經(jīng)常有互動的環(huán)節(jié),對學(xué)生提出一些問題,讓我們積極的回答,認(rèn)真的思考,在這樣一種教學(xué)方式下,相比較于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓學(xué)生學(xué)到更多。

  同時,老師經(jīng)常結(jié)合實際的案例,對我們進(jìn)行教授,能讓學(xué)生覺得很有趣味,在吸引學(xué)生的同時能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多實際的東西。

  其次,從老師的教學(xué)內(nèi)容上也能體現(xiàn)出來,她并非只是單純的`講PPT這樣一種模式,還會有視頻、文檔等其他多媒體方式進(jìn)行教學(xué),還需要特別的提醒一點的就是,老師非常的注重實踐和理論的結(jié)合,讓我們真正的運用于生活實踐中,會常常舉出一些實際的例子,比如:吃飯的時候座次的安排,進(jìn)出電梯的時候的

  先后順序等等,讓我覺得獲益良多。

  就單純的對商務(wù)禮儀來說,我覺得商務(wù)禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)則,這里面包含了許多的國際慣例,讓個人更加的國際化,同時也加入了很多民族文化特色,使之大包容大融合,從而演變成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀,在我所接觸過的商務(wù)禮儀中有這么一些,標(biāo)準(zhǔn)的坐姿,走姿、站姿等,以前在學(xué)習(xí)這些東西的時候,多是通過網(wǎng)絡(luò)的文件以及視頻進(jìn)行的學(xué)習(xí),沒有人進(jìn)行專門的講解,通過這次實訓(xùn)的專門學(xué)習(xí),讓的對我以前有所了解的商務(wù)禮儀有了更加深刻的了解,同時又讓我學(xué)到了更多的東西,還接觸到了一樣?xùn)|西,那便是商務(wù)談判。

  所謂商務(wù)談判,是指不同的經(jīng)濟(jì)實體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需要,通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式,把可能的商機(jī)確定下來的活動過程。

  談判中各方充分利用談判技巧,在追求自身最佳得益的前提下,獲取最有利的交易條件。

  總的來說,本次實訓(xùn)讓我明白了很多職場上以及生活中與人相處的技巧,同時鍛煉了我的口才,讓我真正的感覺到這門課是一門很實用的學(xué)問。以后會更加在這一方面花功夫,讓自己的這一方面的知識更加完善。

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商務(wù)禮儀心得體會12

  荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧。”今日整整一天的商務(wù)禮儀培訓(xùn),真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們,在按照禮儀規(guī)范做事的時候會感覺到強(qiáng)烈的不適應(yīng)和別扭,可是當(dāng)自我和身邊的'人,都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自我的儀容、儀表、儀態(tài),會感覺到從未有過的安心和舒適感,仿佛整個禮貌都進(jìn)了一個臺階。

  除此之外,今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會用到的規(guī)范,這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū),倘若別人懂但自我不懂,在遇到這些情景的時候就容易鬧出笑話甚至誤會,因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識,我感到由衷的感激。

商務(wù)禮儀心得體會13

  我國文化歷史悠久,歷來對語言文字的推敲十分重視,何況請柬是較莊重正式的一種文體,而且文字容量有限,所以要擯棄那些繁冗造作或干癟乏味的語言。具體而言有如下幾點:

  第一,求其“達(dá)”,即要通順明白,又不要堆砌辭藻或套用公式化的語言。

  第二,求其“雅”,即要講究文字美。請柬是禮儀交往的媒介,乏味的或浮華的.語言會使人很不舒服的。

  第三,請柬文字盡量用口語,不可為求“雅”而去追求古文言。要盡量用新的、活的語言。雅致的文言詞語可偶一用之,但需恰到好處。第四,整體而講,要根據(jù)具體的場合、內(nèi)容、對象、時間具體認(rèn)真地措詞,語言要文雅、大方、熱情

  祝辭的寫作要求

 。1)語言要求充滿熱情、喜悅、鼓勵、希望、褒揚之意,以便使對方感到溫暖和愉快,受到激勵與鼓舞。

 。2)祝辭不應(yīng)使用辯論、譴責(zé)批評等詞句和語氣。

 。3)頌揚與祝賀要恰如其分,過分的贊美之詞會使對方感到不安,自己也難免諂媚之饑祝辭、賀辭寫作應(yīng)注意的事項T祝辭、賀辭要求熱情洋溢,充滿喜慶,滿懷誠意地表達(dá)自己的良好祝愿。

  多用褒揚、贊美、激勵之詞,但又千萬不可濫用美辭,以免給人阿諛奉承之嫌。

  祝辭、賀辭文體上可以多種多樣,只要可以寫出特色,表達(dá)誠摯的祝愿即可

商務(wù)禮儀心得體會14

  通過為期一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn),我對商務(wù)禮儀有了全新的理解和認(rèn)識。

  在商務(wù)禮儀實訓(xùn)中,我掌握了商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造,商務(wù)活動禮儀,商務(wù)溝通中的日常禮儀,商務(wù)溝通技巧,招聘與求職禮儀,演講禮儀,會議組織禮儀,商務(wù)談判禮儀及跨文化溝通禮儀。

  我還了解到,商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則。是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循對交往對象表示尊重與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)禮儀中的運用和體現(xiàn)。

  商務(wù)禮儀多我們的`人際交往與溝通起著重要作用。從個人角度看,有助于提高人們的自身修養(yǎng);有助于美化自身,美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體角度看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點。

  在這為期一周的短暫實訓(xùn)中,我的收獲十分豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演,到各種不同場合禮儀的情景劇的觀看和表演,還是精彩激烈的關(guān)于禮儀的辯論賽,都讓我在學(xué)習(xí)禮儀知識的同時,還鍛煉了自己的反應(yīng)能力,組織能力,策劃能力及臨場反應(yīng)能力。同時,我還從中收獲了很多樂趣。

  最后,我認(rèn)為“沒有規(guī)矩,不成方圓”。我們要時刻規(guī)范自己的行為舉止,提高個人修養(yǎng),提升個人素質(zhì)!

商務(wù)禮儀心得體會15

  隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。 不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。 什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。

  有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。 對于相當(dāng)廣泛的人群來說,對職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段,需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解,對概念的理解上還相當(dāng)模糊。

  但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,這時候就要明確,客戶的真正需求是什么? 我們在培訓(xùn)之前,都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的.客戶中,稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后,我們發(fā)現(xiàn):超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀,往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面,就會和客戶的真正需求背道而馳。

  禮出于俗,俗化為禮。所以,在講商務(wù)禮儀的時候,最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個場合,甚至?xí)谷四涿、不可理解?/p>

  那么,哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個場合:

  一是初次見面。 工作場合,初次交往的時候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。 二是公務(wù)交往。因公交往的時候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;

  二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。

  三是涉外交往。涉外活動中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個國際慣例。

  很多學(xué)員的分歧,也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說,商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則,如果換到了追求“個性化”的社交場合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點,不僅講不好禮儀,甚至給學(xué)員帶來了更多的困惑。

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