銀行服務心得體會15篇
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編精心整理的銀行服務心得體會，希望能夠幫助到大家。
銀行服務心得體會1
“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶服務，尋找與客戶利益最大化的金融服務行業(yè)。
每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。
在江南農村商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領悟和發(fā)覺了，參加工作的這段時間，我漸漸的發(fā)現(xiàn)，當我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務，微笑著送別客戶的時候，一切進行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡單。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客戶辦理業(yè)務的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習，我剛入行工作的時候，也特意練習了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟悉了業(yè)務，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業(yè)務的過程中，忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業(yè)務也辦的更加快捷，客戶變得更加親切。現(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的`人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯，當出現(xiàn)差錯的時候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務不光要作為我們的工作準則，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。我們的農商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。
今天你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。
銀行服務心得體會2
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的`軟實力與競爭力�！胺⻊铡保此破椒驳膬蓚�字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
銀行服務心得體會3
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質的服務贏得客戶。
最近半年，我們重慶農村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農村商業(yè)銀行，從“農村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是現(xiàn)在的農村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農民，素質參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。堅持真的會有成效，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質服務時，他們會感到特別受尊重，內心得到滿足。
人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，“吃飯了沒有？天涼了要多加衣�！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金�！碑斈阍诼吠局信加隹蛻舻臅r候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的'贊許�！澳莻�銀行工作同志不錯，服務態(tài)度很好。”你心里會很高興，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務行業(yè)，我們不應該流于形式，堅持做好。讓優(yōu)質服務深入每位客戶心中，成為農商行一道美麗的風景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網(wǎng)點的環(huán)境，員工的著裝，服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進行對比學習。我感覺都很不錯，營業(yè)部當然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點環(huán)境也希望領導能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認識到了規(guī)范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行！
銀行服務心得體會4
我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談談柜員服務的心得：
作為銀行的柜員，這工作性質就是為人們服務的，因此我們的服務一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務的辦理的。
因此我們服務的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的`。通�？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務的時候，操作不夠熟練導致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質的服務，也是一種對自我價值的實現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。
銀行服務心得體會5
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn)�；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務工作，我個人認為:
一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查職責，落實服務管理職責制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
銀行是服務行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶帶給最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻粼O置機構，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們能夠說最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點�；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務的過程中，其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在必須程度上就是對所在銀行的服務的'認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進行定位，網(wǎng)點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應理解服務技能和服務技巧的培訓，如:客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅動是持續(xù)帶給最好服務的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業(yè)理想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質利益，勞有所得，服務有所值；三是職業(yè)價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務，就需要激勵員工在為客戶帶給服務的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。
銀行應對千變萬化的市場，應對客戶千差萬別的需求，超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行服務心得體會6
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xxxx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxxx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的.開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xxxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務紀律
每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次＂你好＂“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。
二是服務態(tài)度
顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務介紹
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。
四是服務準確
員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。
當前，金融領域的競爭日益激烈，國有xxX銀行反哺農村，銀監(jiān)會降低金融機構準入門檻，xxxx社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，xxxx社要創(chuàng)建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著xxxx社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多�！皩τ趚xxx社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是xxxx社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務心得體會7
時光荏苒，來到xx銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。
還記得我剛剛來到xx銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼；我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的'感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。
對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激；對于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個階段里，我的目標就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個目標對于一個剛入職一年的新職員來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標，再大的夢想也能夠實現(xiàn)。
銀行服務心得體會8
當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的.優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。
服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
我是今年開始輪崗到業(yè)務主管，首先我明白時間對客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并做好所有相關手續(xù)的填寫，并一步到位，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便，能當天開戶的就立刻去為客戶爭取，盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
銀行服務心得體會9
為了提快樂業(yè)銀行的效勞質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質的效勞
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的效勞使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的.狀態(tài)就足夠應對日趨劇烈的行業(yè)競爭，但通過效勞禮儀培訓我才更深刻的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質效勞。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、效勞型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現(xiàn)效勞價值的途徑
我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質效勞的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應該從幾點做起：
〔一〕正確認識效勞的價值
效勞看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質的效勞。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價值。
〔二〕如何提供優(yōu)質效勞
提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質型，社會和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質的效勞也就到達了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的效勞。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同開展！
銀行服務心得體會10
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個普通的日子里，我走進了某銀行的一家網(wǎng)點，以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務的不同感覺。從柜臺內到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點的軟件實力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進任何一家銀行網(wǎng)點，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進銀行網(wǎng)點，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務的'同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業(yè)同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強了對銀行業(yè)的認同感。
我深深地感悟到：只要將服務客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行服務心得體會11
作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質的服務，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：
一、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。
二、服務態(tài)度
服務的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務人員，我都要耐心的`、輕言細語的好好的回答客戶，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。
三、細心、耐心、專心
如何做到細心？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。
如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。
銀行服務心得體會12
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，進修新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，貿易銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項謀劃目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心。實在客戶，就是我們每天都要面臨的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力�！胺⻊铡保此破椒驳膬蓚�字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的'態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的相同要以誠為先，從心入手下手，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決意一切。細節(jié)決意成敗。微笑改變命運。文明鑄就品牌。相同從心入手下手。有禮走遍天下。服務發(fā)明未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑實在不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情感，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心天下真實、自然地流露。
銀行服務心得體會13
記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行工作是簡單而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來送往中我學會了以務實求真態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領略到了服務魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內涵。
在平凡簡單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光注視著柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差�？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢鰡栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務�！敝�，同大娘說了幾句告別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢�！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務”是個完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我相信透過不斷深化“精品服務”理論，在激烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務技能，更加完善服務質量為客戶帶給優(yōu)質、高效服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xxx行完美明天。
銀行服務心得體會14
作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質的服務，我明白我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自我的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎樣去做好服務工作也是有了自我的一點心得體會：
一、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心境的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，此刻的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術不怎樣樣的`，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。
二、服務態(tài)度
服務的態(tài)度是十分重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自我需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理，無論自我的心境怎樣樣，客戶的態(tài)度怎樣樣，我作為服務人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自我的內心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是能夠感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自我在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，可是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。
三、細心、耐心、專心
如何做到細心？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就能夠提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘能夠借等等。
如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務，他們會突然忘了自我的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自我過來要取多少錢，對待這種客戶，必須要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣貌。
如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。
銀行服務心得體會15
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的'服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社接受我們的服務。
以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
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