物業(yè)參觀心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的物業(yè)參觀心得體會，歡迎大家分享。

物業(yè)參觀心得體會1

　　為了進一步把物業(yè)服務工作做好，規(guī)范工作落實到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。

　　維護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌，得到主業(yè)的.認可，把物業(yè)服務做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時刻學習的內容。

　　在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。

　　在××物業(yè)集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習。

　　這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：

　　一、打造品牌項目 提升企業(yè)形象

　　1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；

　　2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；

　　3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。

　　二、強化員工培訓 提升服務質量

　　1、逐層進行員工培訓

　�。�1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；

　�。�2）新入職員工崗前培訓結束后，由領班安排在工作現(xiàn)場進行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓；

　�。�3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；

　�。�4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；

　　舊項目工作人員每月培訓一次。

　　2、做好回訪工作，為收費夯實基礎

　　投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。

　　重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的調整服務管理模式。

　　3、管理人員自身做起

　　（1）日�？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。

　　（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；

　　月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。

　　4、豐富多彩的活動

　�。�1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。 （2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。

　　三、規(guī)范相關記錄 提升安全指數(shù)

　�。�1）機房重地，閑人免進

　　機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。

　�。�2）嚴謹接待訪客

　　嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。

　　通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術有關，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。（東勝××公寓 ）

物業(yè)參觀心得體會2

　　20xx年9月10日下午，我在公司陳總、xx副總、xx部長等領導的帶領下，與公司品質部、工程部、新事業(yè)本部等部門的同事一起參觀了xxxx經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管理委員會大樓物業(yè)服務。

　　xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓位于xxxx經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)云梨路xx號，大樓層高22層，是xxxx開發(fā)區(qū)地標建筑，為xxxx開發(fā)區(qū)管委會及同里鎮(zhèn)政府辦公大樓。大樓20xx年入駐，20xx年獲得蘇州市優(yōu)項目稱號，20xx年獲得江蘇省優(yōu)項目稱號，20xx年，獲得國優(yōu)項目稱號.我們一行受到了xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務單位——-xxxx開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司蔣總，大樓項目經(jīng)理潘總等同行的熱情接待。通過學習參觀，受益頗多。

　　一、細致

　　物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)標準，全國統(tǒng)一。如何在統(tǒng)一的標準框架內體現(xiàn)項目特色？如何既符合創(chuàng)優(yōu)標準，又貼近項目實際？我們參觀的消防監(jiān)控室、空調機房、供配電室、發(fā)電機房、電梯機房等設備房充分體現(xiàn)了物業(yè)服務的細致入微，將創(chuàng)優(yōu)標準溶入了日常的設備維護、物業(yè)服務中，化于無形，卻又處處獨到匠心。

　　消防監(jiān)控室內，我了解了消控室人員的編制及班次情況，8人員全部參加了《建構筑物消防員培訓》，5人已經(jīng)持證，另有3人，等待參加持證考試。全部人員的上崗證（或待考情況）全部上墻。已經(jīng)持證人員的證件，并非掃描件或者復印件張貼在墻上，而是做成統(tǒng)一格式的精美圖片有序放置于展板內。

　　消防應急器材放置在敞開式立柜內，便于隨時取用。所有器材均定位放置，根據(jù)相應工作需要，放置在設備房內，放置地點上方，均貼有相關器材名稱，器材在位情況、完好情況，一目了然。

　　一座人字梯，如何放置？我們常見的是立于房間一角。在xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓，我看到的是人字梯橫放在地面，用黃色警示帶標示了放置人字梯的專門區(qū)域，放梯處上方墻上貼有“人字梯”字樣，取用方便，避免了可能發(fā)生的人字梯傾倒。

　　在發(fā)電機房內，我們看到一個專門的透明方盒，盒外表面標有“耳塞”字樣，原來是因為發(fā)電機啟動時聲音較大，戴上耳塞，可以保護聽力。

　　我們所參觀之處，無論是設施設備維護保養(yǎng)，還是質量記錄填寫存檔，均規(guī)范有序，充分體現(xiàn)了大樓物業(yè)服務單位的細致，這種細致，不是一朝一夕的突擊行為，看得出來，是長效管理養(yǎng)成的慣性使然。細致，來自于對業(yè)主方所需服務的準確認知，來自作業(yè)指導的嚴格培訓，來自現(xiàn)場服務的規(guī)范要求，來自對物業(yè)服務工作的熱愛。

　　二、精致

　　在我們參觀的所有設備房內均有兩張需要填寫的質量記錄表單------相關設備的《巡檢記錄》及《人員進出登記》，所有的這兩類表單，均放置在一個專門制作的透明文件夾中，讓我感嘆的是，這個專門制成的文件夾變附有一個筆孔，每個筆孔均放置了水筆。如此，無論是誰要填寫表單，均不會擔心自己沒有帶筆。

　　在22樓電梯機房參觀時，我驚訝的發(fā)現(xiàn)，電梯機房地面竟然鋪設了地毯，我從事物業(yè)服務近10年，見過多個項目的電梯機房，我從未看到電梯機房地面鋪有地毯，而且地毯非常干凈，經(jīng)過了良好的維護保養(yǎng)。整個電梯機房內，燈光柔和，空氣清潔，標牌清晰，運行有序。

　　一件事情，可能馬馬虎虎的完成，也可以兢兢業(yè)業(yè)的完成。在我看來，xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務很多方面體現(xiàn)了精致。在我參觀的設備房內，所到之處，未見一處臟污不堪，未見一處運行失范。在空調機房，我看到地面集水坑上方用鐵板密閉，鐵板上刷著黑漆，鐵板表明粘貼有“21#集水井”標牌。一個污水井，也用標牌標出，且有編號，令人嘆服。在設備房內的洗手池上方，用標牌標明“清洗池”，所有標牌均統(tǒng)一字體，工整精美，真正體現(xiàn)了“用心管理”的精致。

　　設備房內的所有接地線上全部包裹了黃綠相間的塑料方管，既美觀，又安全。水箱清洗等外包服務外包方的資質證明、操作人員的上崗證書、健康證書、現(xiàn)場檢查記錄、完成情況的確認等等均有存檔，體現(xiàn)了全過程控制。

　　精致，來自精細化管理，來自毫不松懈的日常檢查監(jiān)督。我看了客服會議服務的作業(yè)指導書，對相關服務用品放置的位置精確到cm。管理人員更是嚴格依據(jù)標準，強化現(xiàn)場監(jiān)督管理，讓標準不停留在紙上，不說在嘴上，而是落實在工作中。

　　三、極致

　　當我寫下“極致”這兩個字，我懷疑是不是用了一個溢美之詞，因為任何事物，一旦用了“極致”，那就是這個事物的最高峰，就是藝術了。但我想到20xx年，xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓是以全國第一名的成績獲得建設部頒發(fā)的“國優(yōu)”時，我覺得我可以用這兩個字。

　　細致，可以說源自規(guī)范；精致，可以說源自管理；極致，來自哪里？在我看來，來自大愛。

　　我觀察了幾個衛(wèi)生間的紙品放置，無論是擦手紙還是卷紙，在客人使用完畢后，巡視發(fā)現(xiàn)的保潔員會把制品露出的部分疊成三角形。

　　我們常見的`是消防通道樓層有標識，但我在xxxx開發(fā)區(qū)管理會大樓看到消防樓梯樓道拐彎處也有制作美觀的指示標識，如在21樓與22樓之間，我看到“↓21 22↑”，讓爬樓梯的人知道自己身在何處，正確選擇去向。

　　我看了樓層走道地面的鏡面處理，地面石材潔凈有光澤，跟旁邊墻壁渾然一體，看不出有研磨的痕跡，我問陪同人員，是外聘的保潔公司處理的嗎？他們說，自己的保潔做的。

　　在電梯機房，每個電梯曳引機前側均有一塊外有裝飾的長方體，長方體外表面張貼有設備標識牌，我們問陪同人員，這些長方體是特地做的嗎？介紹說，原來這些長方體是土建施工時留在機房內的水泥墩，這些水泥墩不可去除，所以，他們做了外包裝，安放了設備標牌，看上去，像是特地做的。

　　xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務真是化腐朽為神奇，別具匠心。

　　賣油翁說射箭厲害，“無他，唯手熟爾”，我想，倘若無大愛，能耐得住寂寞，守得住歲月，練成“手熟”嗎？

　　物業(yè)服務工作是瑣細平淡的，能堅持下來，但又不苦熬時光，而是在平凡中有所作為，非有一顆愛心不可，對業(yè)主的愛，對自己的愛，對公司的愛，對職業(yè)的愛，愛可以化為責任與追求，化為堅守與執(zhí)著。

　　短短半天參觀學習，臨別意猶未盡，蔣總介紹，他們將面臨建設部的復查，很可能是暗訪。我相信xxxx開發(fā)區(qū)物業(yè)服務一定能通過復查。我希望將來還有機會再次到其他優(yōu)秀項目去學習借鑒，結合工作實際，學以致用，我們的物業(yè)服務工作會做得更加好。

物業(yè)參觀心得體會3

　　為了加深我們對物業(yè)管理理論知識的理解，使我們對物業(yè)管理有了一個系統(tǒng)的學習，從而更好的理解物業(yè)管理的工作實質、工作內容與方法。同時在這次學習中，也讓我們了解了物業(yè)管理的基本理論知識，并且在實際操作中也對自己所學到的理論知識和實踐操作進行了檢驗，對物業(yè)管理的各個方面進行了深層次的理解和認識。同時也認識到物業(yè)管理工作的重要性，以及在日常的工作中所需要具備的能力與素質。

　　通過此次實習，使我們對物業(yè)管理有了深刻的理解，對物業(yè)管理的工作流程有了更好的認識，在實際操作中不再單純的抄抄表、做做帳，而是深入的了解和體會在實際工作中應該注意的各種問題。

　　首先，物業(yè)管理工作對物業(yè)管理者提出了更高的要求，要想成為一名合格的物業(yè)管理工作者，就要具有良好的素質，而這些素質又是從工作的實際實際開始的。物業(yè)管理工作人員要有很好的觀察力，善于在實際工作中發(fā)現(xiàn)問，從而對工作中存在的問題進行探討和思考，并提出自己的意見。

　　其次，要樹立服務意識，要對物業(yè)管理的各項政策法規(guī)進行了解、學習和掌握。物業(yè)管理的服務范圍廣，涉及范圍大，如果對業(yè)主不能夠了解、了解和掌握，就很難滿足工作的需要。作為管理員、作為管理者，要在對業(yè)主有一個全方位了解的基礎上，要不斷的了解業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求，對物業(yè)管理的各個方面提出合理化建議，這樣，就有利于物業(yè)管理的改善與拓展。

　　第三，要對物業(yè)管理工作有較深層次的認識。物業(yè)管理的工作內容多，涉及方方面面，作為物業(yè)管理員要有很強的專業(yè)性和責任心，對物業(yè)管理的各個方面要做到心中有數(shù)；要有良好的溝通能力，物業(yè)管理的各個方面要做到心中有數(shù)。

　　第四，要有一雙明亮的`眼睛，對物業(yè)管理工作中的許多方面提出合理化建議。物業(yè)管理的內容多、涉及面廣、時間緊，作為一名管理人員，要善于發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，提高工作效率。要學會觀察事物，學會發(fā)現(xiàn)問題，學會解決問題，提高工作效率。

　　第五，要有較高的管理水平和較強的工作能力。物業(yè)管理工作要求工作人員要熟練掌握物業(yè)管理的各種法律法規(guī)和技能。物業(yè)管理工作要求管理員要能夠熟練的操作物業(yè)管理軟件和硬件，同時要能夠靈活的運用所學到的物業(yè)管理知識，并能根據(jù)現(xiàn)場的情況靈活的處理問題，為客戶提供滿意的服務。

　　通過此次實習，使得我們對物業(yè)管理有了更深的理解和認識，對自己所學的理論知識有了更深一步的認識，通過此次物業(yè)管理實習，讓我們明白，我們所學習到的知識在實際工作中是無法用理論知識來衡量的，物業(yè)管理不是一門簡單的理論性工作，而是一門實踐性很強的工作。

物業(yè)參觀心得體會4

　　20xx年8月31日，在上級領導的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學習和專業(yè)培訓。

　　在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務，值得我們深思和學習。

　　曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規(guī)范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫(yī)的'“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。

　　這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務范圍、服務內容、服務標準等方面，采用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務工作，提供了幫助。

　　物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。

　　兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進！

　　再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！

物業(yè)參觀心得體會5

　　6月17日下午，高新有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊，質量部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運營的項目樓盤。并在達源物業(yè)會議室學習了國內先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結如下：

　　一、工程低標準質量維修

　　享有優(yōu)先處理和解決的`權力。即一般維修，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關資料后，通知開發(fā)商后三天內無人員到場，則物業(yè)公司找人維修。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領秀，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報開發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進行維修，也無法向交待。針對這一情況，做出了如下調整，公司派專人與開發(fā)商相關部門進行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。

　　二、與業(yè)主溝通

　　達源物業(yè)公司員工能做到上門禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

　　三、小區(qū)設施

　　在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。參觀回來后，對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。

　　參觀結束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

　　雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)參觀心得體會6

　　為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處�？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。

　　20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。

　　以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。

　　果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。

　　而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。

　　下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內第一家上市物業(yè)企業(yè)。

　　在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

　　一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。

　　二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

　　三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

　　四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。

　　給科海物業(yè)公司的建議：

　　一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過�，F(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的`服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

　　二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

　　三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

　　當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。

　　通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。

物業(yè)參觀心得體會7

　　工業(yè)項目參觀是一種通過實地參觀來了解工業(yè)生產(chǎn)過程和現(xiàn)代化技術的方式。最近，我有幸參觀了一家電子廠，對其設備、工藝和管理體系有了更深刻的了解。本文將從參觀前的準備、參觀中的感受、所得的收獲、對工業(yè)發(fā)展的思考和對自身發(fā)展的思考五個方面來談談我在工業(yè)項目參觀中的心得體會。

　　首先，進行工業(yè)項目參觀前的準備是必不可少的。在預約參觀之后，我充分利用網(wǎng)絡和書籍，對電子生產(chǎn)工藝、控制系統(tǒng)和相關設備進行了深入了解，并做好了相關的筆記。這些準備工作為我后續(xù)的參觀提供了基礎知識和背景，使我能夠更好地理解和欣賞參觀中所遇到的問題和現(xiàn)象。

　　其次，參觀過程中我感受最深的是先進的生產(chǎn)設備和嚴格的管理體系。在參觀過程中，我目睹了自動化生產(chǎn)線上的快速加工和裝配過程，現(xiàn)代化的設備和高效的.生產(chǎn)工藝讓我大開眼界。同時，工廠的管理體系也給我留下了深刻的印象。嚴格的質量管理體系和精細化的生產(chǎn)計劃讓我意識到一個成功的工業(yè)項目必須有穩(wěn)定和高效的管理系統(tǒng)。

　　參觀過后，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。其中最重要的一點是理解了現(xiàn)代化技術對工業(yè)生產(chǎn)的重要性。由于自動化和智能化技術的應用，許多傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程得到了極大的改善，工業(yè)生產(chǎn)效率和質量得到了大幅提升。此外，我還注意到在工業(yè)項目中，團隊合作和高效溝通的重要性。每個環(huán)節(jié)都需要各個部門的協(xié)同配合，只有充分的溝通和協(xié)作才能使整個工業(yè)項目順利進行。

　　在參觀過程中，我不禁對中國的工業(yè)發(fā)展前景進行了一番思考。隨著科技的進步，中國的制造業(yè)正實現(xiàn)著從“大而粗”到“精而巧”的轉變。以電子工廠為例，中國已經(jīng)成為全球最大的電子制造中心之一，許多國際知名的科技公司將生產(chǎn)基地設在中國。這不僅反映了中國制造業(yè)的發(fā)展水平，也源于中國龐大的市場和優(yōu)秀的工程師隊伍。我相信隨著技術的不斷進步和人才的培養(yǎng)，中國的工業(yè)項目會在世界范圍內更加引人注目。

　　最后，參觀過程中我也對自身的發(fā)展有了一些思考。作為一個學生，我明白只有掌握了現(xiàn)代化的科技知識和技能，才能更好地適應未來的工業(yè)發(fā)展。因此，我決心努力學習專業(yè)知識，提高自己的實踐能力和團隊合作精神。我相信只有不斷學習和探索，才能在未來的工業(yè)項目中取得更好的發(fā)展。

　　總之，工業(yè)項目參觀是我從中獲得了許多關于現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)、管理體系和新技術的寶貴知識。通過準備、參觀和反思，我對工業(yè)發(fā)展和自身的發(fā)展都有了更深入的思考。我希望將來有更多的機會參觀不同類型的工業(yè)項目，進一步拓寬我的視野，并為我未來的職業(yè)發(fā)展做好充分的準備。

物業(yè)參觀心得體會8

　　在有生命的空間，提供有智慧的溫度服務

　　著眼于看得見的服務，以匠人之心做好行活，通過暖心的便民服務與社區(qū)活動，釋放龍湖園區(qū)生活的便利與快樂，這便是龍湖智慧服務"善待你一生"的有力承諾。

　　"南方城市，氣候潮濕。一旦好天氣來臨，業(yè)主都有曬被子的習慣。"龍湖璟宸原著項目負責人劉芝講述道，"龍湖智慧服務將'曬被節(jié)'的活動帶到了長沙，我們定期在園區(qū)的公共區(qū)域內搭設晾衣繩，由'管家'將業(yè)主待曬的被子統(tǒng)一收集、晾曬、送還。"特色的活動和細微的服務組合在一起，所散發(fā)出的不只是陽光的味道，還有回家的溫暖。

　　20xx年8月，龍湖物業(yè)宣布品牌升級，正式啟用全新品牌名稱"龍湖智慧服務"。從龍湖物業(yè)到龍湖智慧服務，品牌名稱的變化也體現(xiàn)服務內容的延展，擴大到廣義的空間以及空間中對人的服務。而"智慧"則強調運用科技創(chuàng)新，為業(yè)主乃至城市空間中更多人創(chuàng)建美好生活。

　　科技物業(yè)是龍湖式幸福背后最有力的支撐。龍湖智慧服務自20xx年即開始布局科技物業(yè)，目前已形成了業(yè)內領先的優(yōu)勢。在長沙龍湖交付小區(qū)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，"龍民"們所享受到的，是一個安全、便利、智能、舒適的.生活環(huán)境：小區(qū)電子圍欄24小時全天候守護，行為檢測及時報警；業(yè)主專享APP一鍵報事、報修、預約家政服務；物業(yè)工作人員通過安全監(jiān)控中心查看公共區(qū)域的實時畫面，隨時掌握安全動態(tài)；當小區(qū)園林中綠植異常變黃發(fā)枯時，監(jiān)控AI智能識別并派單提醒園區(qū)工作人員治理修護……

　　龍湖智慧服務華中區(qū)域運營負責人蔣鋒介紹，"通過FM&RBA（設施設備計劃管理系統(tǒng)、設施設備遠程監(jiān)控系統(tǒng)），龍湖將硬件設施全面物聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)設施設備的自主運行、智能管控；再通過集成指揮中心，對全國所有項目的運營指標進行系統(tǒng)分析及決策，并設置全國統(tǒng)一'400'客戶服務中心，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成及共享服務。"

　　通過對物的管理和對人的服務兩大科技系統(tǒng)，龍湖智慧服務已拉通了所有項目的運營管理和共享服務，打破了空間的阻隔，實現(xiàn)萬物互聯(lián)，將人與人、人與物、物與物連接在一起，自主運行，智能管控。

　　建立互信，深入研究業(yè)主需求和習慣

　　龍湖深入研究業(yè)主收房、裝修、入住在不同時期習慣，總結出了"磨合期""穩(wěn)定期""老業(yè)主期"三種不同階段的品質管理標準，以及時向差異化的需求提供針對性的物業(yè)服務。

　　而從開發(fā)項目拿地之初，龍湖智慧服務的前介工作人員就深度參與其中，從社區(qū)垃圾站的選點，到園區(qū)綠化的空間規(guī)劃，龍湖依托智慧服務平臺，實現(xiàn)達成整體項目開發(fā)方案的最優(yōu)解。

　　長沙金星北，谷山腳下的千畝原生山體，龍湖在此深耕6年，打造了一個110萬方的醇熟墅區(qū)大城，總共分龍湖湘風原著、龍湖璟宸原著、龍湖紫宸三期開發(fā)。走進長沙龍湖璟宸原著，三面環(huán)山的地理環(huán)境優(yōu)勢，塑造了小區(qū)獨有的山體園林景觀。郁郁蔥蔥的灌木，高大挺拔的喬木，與作為背景的谷山互相映襯。

　　"業(yè)內常稱龍湖為園林美學大師，我們也一貫高標準自我要求。龍湖小區(qū)內的景觀樹木采取全冠移植，栽入前會將樹木吊起，原地旋轉360°，只為尋找到最適合觀賞的栽入角度。"龍湖物業(yè)服務集團有限公司長沙分公司總經(jīng)理陳第瑄介紹說。

　　"龍湖所倡導的善待你一生'的服務理念，要求我們善待同事，善待客戶、善待同路人，及善待自己。"陳第瑄坦言，"物業(yè)服務的核心就是'人的服務'，基于20余年物業(yè)服務的經(jīng)驗，我們將深刻研究所服務的長沙客戶的所有需求和場景，以人為本，針對不同的地區(qū)、社區(qū)以及業(yè)主群體，提供精細化、差異化的服務產(chǎn)品，通過不斷增加與業(yè)主的互動和黏度，建立雙方之間更高的互信度。"

　　陳第瑄講到，"龍湖智慧服務會定期與地產(chǎn)開發(fā)聯(lián)動，組織豐富多彩的社區(qū)活動，如百家宴、龍民節(jié)等，也將不斷完善園區(qū)生活配套設施，提升社區(qū)環(huán)境和產(chǎn)品質量，使長沙'龍民'們享受到真正的龍湖式幸福。"

　　從服務社區(qū)，升級參與城市管理

　　"滿意+驚喜"的社區(qū)服務，為龍湖智慧服務吸引了一批擁躉者。龍湖智慧服務也正有序地推進主動式的服務，不滿足于被動式的應急服務，而是主動地去優(yōu)化小區(qū)園林生態(tài)環(huán)境，打造更具親和力的戶外交互空間。

　　"啤酒節(jié)、曬被節(jié)，每次我都報名參與了。"入住長沙龍湖湘風原著已4年的肖先生，是龍湖智慧服務的"鐵桿粉絲"，"龍民社區(qū)很溫暖，有大集體的感覺。最近，一年一度的善居計劃'又開始了，下載'龍湖U享家'，綁定房間號就能報名。物業(yè)上門免費幫忙給沙發(fā)和床墊除螨、清洗抽油煙機和空調濾網(wǎng)，這讓我感到很暖心。"

　　同時，依托持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新，龍湖智慧服務不斷探索物業(yè)服務的多樣性與可能性，在多種業(yè)態(tài)空間實現(xiàn)縱向拓展，深化服務內容，并依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等構建的智慧平臺，將"空間即服務"戰(zhàn)略切實落地，實現(xiàn)從社區(qū)物業(yè)服務向更廣闊的城市服務延伸。

　　20xx年，龍湖進駐重慶西站等城市公共空間，為交通樞紐提供物業(yè)服務；20xx年，龍湖"牽手"四川外國語大學，打造龍湖式的幸福校園。在此過程中，龍湖智慧服務已正式從社區(qū)物業(yè)服務，轉型涉足城市公共運營，并積累了豐富的經(jīng)驗。

　　"利用專業(yè)科技的服務手段，讓城市生活更美好，龍湖智慧服務是行業(yè)中的先行者和領頭羊。在重慶、成都等多個城市，龍湖的優(yōu)質物業(yè)服務，正從龍民社區(qū)進入到更為廣闊的城市空間。"對于龍湖智慧服務的潛力和動能，陳第瑄充滿了信心。

　　"目前，長沙分公司管理的物業(yè)已達150萬方，所服務的業(yè)主有8000余戶。而伴隨著項目的陸續(xù)交付，到20xx年底，龍湖智慧服務在湖南整體運營管理的規(guī)模，預計將達500萬方。"陳第瑄表示，"我們將持續(xù)聚焦服務、創(chuàng)新服務，以龍湖智慧服務為平臺，與更多的合作同行者引發(fā)共振。同時，我們也期望，龍湖智慧服務能在長沙及湖南茁壯成長，煥發(fā)出蓬勃的生命力。"

　　歲月沉淀，靜好如初。正如龍湖智慧服務總經(jīng)理曾益明曾說，"物業(yè)服務是業(yè)主美好生活的助力者。讓時間的函數(shù)成為美好生活的積淀，而不是業(yè)主無奈換房子的理由。"時間是一門相處的哲學，在龍湖智慧服務的加持下，"龍民社區(qū)"實現(xiàn)了常住常新，而社區(qū)中的"龍湖粉"，也收獲了龍湖式的幸福生活。

物業(yè)參觀心得體會9

　　“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務禮儀與風貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內勤員工開展了商務禮儀系列培訓。

　　此次培訓令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點與大家分享：

　　一、郵件禮儀：

　　在商務交往中要學會替他人節(jié)省時間，而在電子郵件溝通中應學會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對對方的一種尊重。

　　電子郵件溝通時標題應簡短且能直接反映郵件核心；

　　郵件稱呼應規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應該慎重得體；

　　郵件正文也應簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談論私事；

　　若是在郵件中涉及到附件的應在正文中提示收件人查看附件，正文中也應對附件做簡要說明，單獨附件數(shù)量不宜超過4個，否則應打包壓縮成一個文件……

　　二、微信商務禮儀：

　　現(xiàn)今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領導同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。

　　作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；

　　微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺，所以慎重設置個性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句；

　　微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺，應盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；

　　微信交流中與人打招呼時若是陌生人應首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領導或同事，應加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；

　　在向領導匯報工作時應有正確的稱呼，匯報的內容也應條例清晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因為發(fā)微信很容易被遺忘。

　　三、職場禮儀：

　　“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的`護照，是撥動顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運氣都不會太差”

　　在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練，然后再對我們的演練進行講解。

　　在職場中與同事碰面應進行問好，若是陌生人也應進行點頭微笑以示善意與禮貌；

　　若是與領導或者上級相遇應主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；

　　進出領導辦公室應敲門得到領導允許以后再進入，離開時也應得到領導允許并輕聲關上門；

　　在接待外賓或客戶時應注意引導禮儀，包括服務手勢，引導位置與稱呼等等……

　　在商務交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風貌，我也會將培訓所學的點滴運用到今后的工作之中，不斷學習完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質的商務禮儀與風貌。

物業(yè)參觀心得體會10

　　物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關千家萬戶，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。只有物業(yè)管理良性發(fā)展，城市管理才能越來越好。為促進物業(yè)服務企業(yè)之間交流，推進碧桂園的進步與發(fā)展，202x年8月17日上午9點碧桂園蘇北片區(qū)組織走進萬科，對萬科的管理模式、管理經(jīng)驗及管理現(xiàn)場等進行參觀學習。

　　首先萬科城負責人介紹了萬科物業(yè)的基礎服務，基礎服務方面從前期介入、開荒保潔、前期客戶服務方案細化、安全安心、消防管理、應急處置、設備管理、環(huán)境管理、客戶服務、增值服務等環(huán)節(jié)系統(tǒng)的闡述了萬科物業(yè)日常管理經(jīng)驗。

　　我們跟隨萬科的負責人對整個萬科城進行現(xiàn)場參觀學習，同時就各自關心的問題向負責人進行了提問請教，都得到了很好的意見和建議，收貨頗豐。走進萬科城，首先看到的是我們萬科城的`門崗自動化識別系統(tǒng)，只能通過業(yè)主卡、二維碼、業(yè)主身份證進入苑區(qū)，對業(yè)主的安全起到了很好的作用。

　　接著向我們介紹了萬科的創(chuàng)新服務，包括住這兒、助這兒APP等系統(tǒng)，萬科物業(yè)目前已經(jīng)采用行業(yè)領先技術，帶領物業(yè)服務行業(yè)走向新的紀元，大大緩解了物業(yè)行業(yè)困頓現(xiàn)狀，值得多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)思考學習。

　　整個萬科城環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化生長良好，景觀錯落有致，整體景觀簡潔大方，身在其中覺得很舒適，感官體驗非常好。

物業(yè)參觀心得體會11

　　X月X日在公司領導的組織帶領下同住宅小區(qū)項目負責人在**花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的.了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。

　　接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項目主任講解了關于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內容及小區(qū)管理的月底總結。

　　可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務熱情！

　　作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的服務意識，做到規(guī)范、全面的管理與服務。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。

物業(yè)參觀心得體會12

　　11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區(qū)）、xx物業(yè)的成都商會（寫字樓）。通過參觀學習，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學習到更為先進的管理模式和經(jīng)營理念。

　　第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價值。

　　住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產(chǎn)品的個性化品質已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當中。

　　xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產(chǎn)的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。

　　xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng)，這大大增強小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當?shù)毓�安局�?lián)網(wǎng)的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。

　　大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產(chǎn)品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的'雙贏。

　　第二、注意細節(jié)，凸顯人性化服務。

　　xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng)，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

　　xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽。

　　成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。

　　做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。

　　總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經(jīng)營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗結合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質服務！

物業(yè)參觀心得體會13

　　2月18日，在集團公司董事長金xx先生的帶領下，集團各經(jīng)營單位負責人和部分主管一行27人參觀了位于xx高新技術開發(fā)工業(yè)園的蘭州xx集團。

　　從進入xx大門開始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動的紅色字體：“xx歡迎您”！體現(xiàn)出xx全體對來訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺，從這點布局中，也能看出xx的領導者在企業(yè)的建設中處處體現(xiàn)了“以人為本”的獨具匠心。在xx集團王部長和董事長辦公室主任的帶領下，我們一行詳細的參觀了xx的每一個車間和部門，在每個車間的門口處都有一個公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。

　　從每位明星員工和模范員工的簡介中可以看出，他們都是xx的中流砥柱，依托著他們的付出，xx才能不斷成長。盡管xx的辦公環(huán)境在蘭州的同行業(yè)中也是首屈一指，但是到達xx以后，我還是對它的環(huán)境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內園林......最讓我感興趣的還是xx新落成的有25層高的員工公寓，在帶領者的引導下，我們近距離地走近了xx員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設施一應俱全，真正意義上做了讓xx的員工“提包入住”，這樣人性化的設計，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當中。

　　在xx里，這樣的設計很多，集團的領導者似乎在用心營造一個城市，一個依托xx集團而成立的“xx城”，在xx里工作，有xx線纜和xx房地產(chǎn)、xx物業(yè)；在xx里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據(jù)工作年限帶家屬住在公寓里；在xx里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發(fā)室，甚至美容師。也許，以后還會有更多的民生工程在xx里實現(xiàn)，但是就目前所看到的和聽到的，這種理想的實現(xiàn)應該就在不遠的將來。

　　在參觀之后，xx的董事長金銀強接待了金總和我們大家，在接待會上，金銀強董事長應金總之邀，向與會的我們講了闡明了一個理念，那就是做為領導不僅僅是一個管理者--在一個前進中的企業(yè)里，領導是苦行僧！所有員工會做的，領導要會做，要做的最好；員工不會做的，領導也要會做！金董事長強調做為一個領導者，要從身邊的小事做起，細節(jié)決定了成��！

　　做為甘肅省工業(yè)百強企業(yè)，中國電線電纜百強企業(yè)的董事長金銀強先生，在最后只是很謙虛地向與會的`我們說了一句讓人印象深刻的話：我只是一個幫助員工實現(xiàn)夢想的人，我希望大家在我的帶領下能一步步實現(xiàn)個人的夢想！

　　xx之行結束了，他的發(fā)展和成長之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒有看到，所能看到的只是表面的風光和壯麗。但是，又有哪一家企業(yè)的成長會一帆風順？xx也將迎來他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機會，促進xx更進一步的成長。

物業(yè)參觀心得體會14

　　為了進一步將物業(yè)服務工作做好，規(guī)范工作落實到位，20xx年10月10日，根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)（明新國際服務中心）的安排，我參加對鉑金時代小區(qū)的參觀和學習，這是我從事物業(yè)管理工作以來，第一次參加學習和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經(jīng)理給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。走進鉑金時代，給我的第一感覺就是井然有序的小區(qū)管理：

　　1、門口放著房屋出租。

　　2、進門就放著公示欄，所做的工作也都進行了公示。

　　3、單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關著的。

　　4、辦公環(huán)境擺放整潔有序。

　　5、巡更系統(tǒng)的使用和簽到。

　　小區(qū)內環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來源于服務意識和服務態(tài)度，看到公共設施保護的如此完善、車輛出行停放等，都是那么有規(guī)律，讓我感到鉑金時代物業(yè)人員的物業(yè)服務如此到位。

　　通過面對面的和鉑金時代小區(qū)的秩序隊長的交流，覺得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區(qū)域廣，人員少等，都能將小區(qū)的安保設施管理得非常完善，他們實行的是責任制，他們所說的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執(zhí)行，而我們呢？安排的工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質量帶來了很大的問題，由于工作質量差也給業(yè)主帶來了很不好的'感覺，這是差距之一。

　　其二、對鉑金時代小區(qū)各崗位進行學習和了解，門口有業(yè)主信息表，進出人員必須以有效證件登記，監(jiān)控設施也相對來說比我們要好，內有反監(jiān)控，監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫，當班班長隨時都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩手機的，沒有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制是，經(jīng)理認隊長，隊長認班長，班長認隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學習。

　　第三、他們的工作落實在責任制，班長不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導致工作很難開展，下步工作我會改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現(xiàn)在是我們下重話的時候了。

　　鉑金時代小區(qū)的員工將公司的工作作風落到實處，我也深深的感覺到作為公司中的一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌，得到業(yè)主的認可，把物業(yè)服務做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時刻學習的內容。因此，在物業(yè)服務實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務，換來業(yè)主的長期信任感和認同感，這是物業(yè)服務企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。

物業(yè)參觀心得體會15

　　作為中國的首都，北京擁有著豐富的歷史文化遺產(chǎn)和現(xiàn)代化的城市風貌。為了進一步了解北京的發(fā)展和變遷，我參觀了北京項目，收獲頗豐。通過參觀北京項目，我深刻地感受到了北京城市規(guī)劃的科學性和可持續(xù)發(fā)展的理念。下面我將從四個方面來分享我的參觀心得體會。

　　首先，北京項目讓我更加了解了北京城市規(guī)劃的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀。在參觀中，我了解到了北京城市規(guī)劃的起源和變遷過程。北京作為一個有著三千多年歷史的城市，經(jīng)歷了多次城市規(guī)劃和建設的變革，從傳統(tǒng)的城市布局到現(xiàn)代的市中心重建，每一次都是為了適應當時的發(fā)展需求。此次參觀中，我看到了北京的.新老城區(qū)并存，傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化相融合的獨特魅力，這讓我對北京城市規(guī)劃有了更加深入的了解。

　　其次，北京項目展示了北京城市規(guī)劃的科學性和可持續(xù)發(fā)展的理念。在參觀中，我看到了大量的數(shù)據(jù)和模型，清晰地展示了北京的空間結構、交通網(wǎng)絡以及生態(tài)綠化等方面的規(guī)劃布局。例如，在城市交通規(guī)劃中，北京項目采用了地鐵、快速路、公交等多種交通方式的綜合布局，通過合理的交通規(guī)劃，有效地緩解了城市擁堵問題。同時，在城市綠化規(guī)劃中，北京項目注重保護和恢復自然生態(tài)，大面積的綠化帶和公共綠地為居民提供了良好的生活環(huán)境。這些科學性的規(guī)劃舉措使我深受啟發(fā)，對北京城市規(guī)劃的發(fā)展前景充滿了信心。

　　再次，參觀北京項目也讓我感受到了北京城市文化的獨特魅力。在參觀過程中，我了解到了北京的城市形象和品牌定位。北京以豐富的文化底蘊和歷史遺跡為支撐，通過打造國際化的都市風貌和現(xiàn)代化的城市功能，成功地展示了北京這一城市的時尚、藝術和多元文化。同時，北京還通過豐富多樣的文化活動和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的引進，不斷提升城市的軟實力和文化自信。這讓我深深地感受到了北京城市文化的魅力和內涵。

　　最后，參觀北京項目也使我對未來北京的發(fā)展充滿了期待。在參觀中，我看到了未來的北京將充分利用信息技術和智能科技，打造智能化、綠色、宜居的城市環(huán)境。例如，未來的北京將加強大數(shù)據(jù)技術的應用，通過智慧城市平臺，提升城市管理和公共服務的水平。同時，北京還將加強新能源和節(jié)能減排的推廣應用，促進城市的可持續(xù)發(fā)展。這些前瞻性的規(guī)劃和措施使我對未來北京的發(fā)展充滿了信心和期待。

　　通過參觀北京項目，我深刻地了解到了北京城市規(guī)劃的歷史背景、科學性和可持續(xù)發(fā)展的理念，更加認識到了北京城市文化的獨特魅力和未來的發(fā)展前景。作為一個北京的市民，我為生活在這樣一個充滿魅力和希望的城市感到自豪。我相信，在中國共產(chǎn)黨的領導下，北京城市規(guī)劃的實施將推動北京城市的全面發(fā)展，讓這座城市的繁榮與綠色、智慧的發(fā)展相得益彰。我將以更加飽滿的熱情和積極的行動，為北京的建設發(fā)展貢獻自己的力量。

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