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店長培訓(xùn)心得體會
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，就很有必要寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編幫大家整理的店長培訓(xùn)心得體會，希望對大家有所幫助。
店長培訓(xùn)心得體會1
20號下午我就應(yīng)公司安排去了上海，參加21號的所有華東地區(qū)的店鋪管理培訓(xùn)！
在這次參培的店長里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！
我呢，說實話，心里還是有些想法，因為年齡已經(jīng)讓我很是覺得每一個人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時光能夠倒流，我一定會好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現(xiàn)在......等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會和店鋪的員工說：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習(xí)店鋪管理，不要老想著就這樣簡簡單單做一輩子的員工，應(yīng)該給自己訂一個目標(biāo)，要讓自己成為一個有想法的人！
于是，我認(rèn)真的聽取著公司專一培訓(xùn)老師的精彩講解，分享他細致、謙和的每一段管理知識。雖然自己早有些管理經(jīng)驗，但我認(rèn)為還是需要接受一些最新的管理理念，特別是培訓(xùn)老師主講的有關(guān)80后、90后員工的專一管理，以及進一步的強化在平日工作中，如何適應(yīng)跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進行了認(rèn)真的聽取，還進行了很詳細的筆記記錄，更參與了培訓(xùn)的綜合評點分享！讓自己的管理經(jīng)驗又得到一定的提升！
在上海的半天學(xué)習(xí)結(jié)束后，我便立即趕坐動車去了南京，參加南京公司的專一陳列培訓(xùn)和新產(chǎn)品知識培訓(xùn)！負(fù)責(zé)講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長-米莉莉！在講課過程中她結(jié)合自己店鋪以及其他店鋪的一些實際情況，進行非常細致性的講解，讓我們清楚和明白了當(dāng)前公司陳列的主導(dǎo)思想和實質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進行了很細致的筆記記錄。在傾聽了每一個色彩主題的`講解后，還參與聽、讀提問，回顧講解內(nèi)容。最后，我們還進行了試卷答辯考試，半小時的考試時間，我在差不多十分鐘內(nèi)順利完成。當(dāng)考試結(jié)束后，剛走出公司大門，就聽到同行有個店鋪的店長和另外一個店長就在嘰咕，說：哼！把我當(dāng)小孩，講那么多......
聽完她的一席話，我沒有參與半句話，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個小時，而且講得那么細致，你就那么不耐煩嗎？如果是公司讓你去講，可想而知結(jié)果到底怎么樣了！我可以說，既然公司花這么大的代價把我們聚集一起培訓(xùn)，那是說明我們的隊伍需要這樣的知識，更需要提高店長自身素質(zhì)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點謙虛也沒有，都明白......那你就應(yīng)該把店鋪做好��！結(jié)果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應(yīng)該可想而知的！
當(dāng)然我也理解這位不耐煩的店長，大約在30歲左右，很自信，認(rèn)為自己已經(jīng)當(dāng)了幾年的店長，無需要學(xué)習(xí)這些。其實，我認(rèn)為，在求知的道路上，我們沒有任何的理由拒絕別人的分享！三人行，必有我?guī)熝�！人只有不斷的進取中才會讓自己進步，就算是你略知一二，但也應(yīng)該洗耳恭聽別人分享，才是積極、主動的態(tài)度表現(xiàn)！學(xué)無止境嘛，態(tài)度決定一切！
在剛到南京公司，還沒開始培訓(xùn)前，公司人事科的負(fù)責(zé)同志和我進行了一段時間的溝通！她們很是認(rèn)可我的敬業(yè)和管理，同時也希望我能培養(yǎng)出幾個出色的店長！我也很爽快的答應(yīng)了，因為我覺得千金難買的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應(yīng)該不負(fù)重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓(xùn)的基本的一些知識，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會得到相應(yīng)的回報！
前天從南京回來后，我便趕到店鋪，進行學(xué)用結(jié)合，把學(xué)到了一系列的陳列知識巧妙運用。忙乎了大半天，最終覺得這樣的陳列的確很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺得人還是要不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)中得到更多的進步。在緊張忙碌的工作后，也才會讓自己過得更充實！
店長培訓(xùn)心得體會2
這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨木難成才，樹大能成蔭。團結(jié)的力量太大了!如果一個店沒有一個明確目標(biāo)，盲目經(jīng)營，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個目標(biāo)，讓我們緊緊圍繞著釣魚王這棵大樹，和它一起慢慢發(fā)芽、成長、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅信跟著釣魚王沒錯，現(xiàn)在立刻行動起來，緊跟步伐，絕不落后!
這次培訓(xùn)活動讓我受益匪淺，不虛此行!
漁具市場屬于傳統(tǒng)休閑消費市場，多少年來形成了由釣魚愛好者組成的相對穩(wěn)定的消費群體。近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對精神文化生活的要求越來越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂提供了充足的時間，因此釣魚做為一項綜合性運動登上了我們生活的舞臺。
釣魚休閑娛樂是有利于人們身心健康的戶外體育活動，我國的漁具市場目前面臨的市場有效需求不足，生產(chǎn)過剩，在釣具商品市場競爭激烈的調(diào)節(jié)下，價格將會成為主要競爭工具和擴大影響的手段。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品價格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應(yīng)商進行價格調(diào)整，國內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價采購的釣具商品庫存今天拿出是高價，明天又被迫在成本線下進行拋售讓零售市場無利可得。
在市場經(jīng)濟的激烈競爭態(tài)勢下，漁具品牌之路勢必跟隨打開，品牌形象、品牌產(chǎn)品的市場占有率將會成為漁具經(jīng)營者的終極目標(biāo)之路。合理的加盟連鎖制度和利潤分成則是實現(xiàn)市場營銷統(tǒng)一管理，廣告宣傳策劃統(tǒng)一商品物流配送，統(tǒng)一建立售后服務(wù)的體系的營運前提保證，漁具商品供大于求，市場價格競爭激烈，隨著供銷方信息連接暢通，釣具連鎖銷售管理將是釣具商品走向釣友的必然選擇。我國漁具產(chǎn)業(yè)處于建立與發(fā)展時期。因此，在發(fā)展中建立一個有效的綜合連鎖模式為漁具的全球化擴張之路奠定了良好的基礎(chǔ)
隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費群體釣魚愛好者向著其他運動，休閑娛樂多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達國家的營銷經(jīng)驗告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價格競爭力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場經(jīng)濟營銷模式的重點和熱點。
由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個完整的俱樂部會員制度，不定期組織活動既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進客戶心中，得到客戶充分認(rèn)可的機會，強有力的.發(fā)揮市場人情價格的競爭優(yōu)勢。
釣魚王集團公司作為中國連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會員店在全球一體化發(fā)展的國際形式下也逐步成長為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營銷優(yōu)勢一個堅強的后盾，對經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個明確的指引。
能加入對釣具界有著非凡影響的中逵國際連鎖超市首先對于我，作為一個漁具經(jīng)營者來說，我是幸福的;其次，有著釣魚王集團公司強大的技術(shù)支持做后盾，不斷開發(fā)出適合消費者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團隊大家庭的一份子而自豪。
店長培訓(xùn)心得體會3
參加這兩周的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。這雙周的培訓(xùn)，是寶貴和實用的。從根本意義上講，對于我們這樣的青年員工來說，這次培訓(xùn)是實際和理論的雙重結(jié)合，真正地讓我體會到了公司優(yōu)秀的文化氛圍、重才愛才的工作方針和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作思路。我感謝這次培訓(xùn)，以下我將這次的心得體會，總體歸納為四個方面：
一、 熟悉營業(yè)部工作，認(rèn)識工作重要性。
我是幸運的，能參加這次培訓(xùn)。去集團下屬的xx公司交流培訓(xùn)，是個難得的機會。我十分珍惜這次機會，因為我知道，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)儲備人才的安排。首先是，帶教老師讓我在人事辦公室學(xué)習(xí)工作，人事部的徐雯讓我管外勤單和加班單。只要有人請假都必須到我這里來拿單子填寫，這樣我就非常清晰的掌握了營業(yè)部的人員名單和詳細工作情況。人事辦公室是一個和其他部門關(guān)系密切的單位機構(gòu)，填寫外勤單是和營業(yè)部加強協(xié)作；處理人事報告，是和公司管理層合作。通過在人事部的鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我了解到，企業(yè)之間部門合作的緊要性和意義。一個企業(yè)就是一個人體，各個部門就是人體的臟器，只有各個臟器之間規(guī)律工作，人體才能有效的運轉(zhuǎn)，同樣，只有把公司各個部門有機協(xié)調(diào)好，公司才能正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展。另外，營業(yè)部工作職能，也讓我充分認(rèn)識到今后自己工作的趨向，從而增強了我工作的認(rèn)識，提升了我堅持做好自己工作的能力。
二、提升思想認(rèn)識，增強綜合素質(zhì)
4月27日的培訓(xùn)，是一場關(guān)于“店長工程”系列培訓(xùn)，整個培訓(xùn)是站在基層管理者的角度，進行深入講解。老師的幽默風(fēng)趣，講解的淋漓盡致，讓我體會到做一個基層管理者的學(xué)問和內(nèi)涵。雖然，我現(xiàn)在還不是一個店長，但是我的未來方向，遠遠不只是一個店長。而這次關(guān)于店長的培訓(xùn)，卻是給我走向未來成功之路的一次知識“催化劑”。尤其是，老師講述到管理者修養(yǎng)上時的四氣：志氣、正氣、靈氣和大氣，使得我從內(nèi)心深刻感受到培訓(xùn)的意義。管理和做人如出一撤，管理需要這四氣，做人何嘗不是�。∪绻B一個基本的員工都做不好，如何能當(dāng)好一個管理者呢。所以說，這四氣，是提升思想素質(zhì)的主要工具，是增強個人綜合素質(zhì)的'“有力保障”。
三、鼓舞了工作干勁，提高了管理能力
這次的理論培訓(xùn)，是完全站立在基層管理者的角度。盡管我不是管理者，但能和比我優(yōu)秀的管理者一起學(xué)習(xí)，大大的增長了我工作興趣和干勁。能和比自己優(yōu)秀的人在一起工作學(xué)習(xí)，是一件格外快樂的事。這次培訓(xùn)也是如此。老師在講解到管理素質(zhì)時提到“思想道德素質(zhì)”和“科學(xué)文化知識方面素質(zhì)”，同時還強調(diào)了生理、心里素質(zhì)。我想要作為一名管理者，首先需要就是做好這些吧。另外，老師還講解了四個方面的其他素質(zhì)，例如：比較高理論素質(zhì)、思想修養(yǎng)；有開闊的眼光和全局意識；前瞻性、戰(zhàn)略思維和相當(dāng)?shù)墓芾砟芰ε囵B(yǎng)需要不斷總結(jié)、不斷提煉；重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。這些讓我深刻體會到，要做好一名管理者，并不是一件容易的事。這需要時刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和干勁，加強學(xué)習(xí)，只有如此，才能提升管理能力啊。
四、強化工作態(tài)度，構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃
做好自己規(guī)劃，是一個工作者進入工作后，必須首要考慮和計劃的。此前，我在工作上絲毫沒有太多的打算，只是走一步看一步吧。通過這次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到，不能簡單這么聽之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的不足，端正自己的工作態(tài)度，構(gòu)建自身的職業(yè)規(guī)劃。
這兩周的培訓(xùn)，意義是重大的。我的體會也是深刻的。不僅使得我充分認(rèn)識到公司的良好文化氣氛，也讓我深刻感受到公司優(yōu)秀的管理機構(gòu)。在今后的工作中，我一定會把培訓(xùn)的知識運用到現(xiàn)實工作中，勤奮努力，刻苦工作。
店長培訓(xùn)心得體會4
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者，二是要有良好的專業(yè)知識做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的`經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起到承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)展員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到良才是用，增強本店的凝聚力，使之成為 一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
店長培訓(xùn)心得體會5
經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認(rèn)，才會有更多的'回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：
1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎?
2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業(yè)績目標(biāo)?怎么完成?如何完成?
員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回
報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想?
每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進嗎?你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?
門店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護?電腦里的所有房源都有人跟進嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢?DM廣告設(shè)計好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。
和客戶打交道時，怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有?
員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來，想當(dāng)然的講點東西，沒時間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶?
很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。
門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情!!管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
店長培訓(xùn)心得體會6
接到公司電話，讓我寫下關(guān)于20xx年店長培訓(xùn)班的心得體會，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時間。想到了公司所有的可愛可敬的老師，想到了我們小組的可愛面孔。我在想對于培訓(xùn)班，它給予我最大的感受是什么呢？我要用什么方式與大家分享呢？我想只能把我培訓(xùn)前后各個方面的變化真誠表達出來，才能對得起公司對此付出的努力，以及各位同仁們的期望。
培訓(xùn)前狀態(tài)：
一、心態(tài)
在培訓(xùn)之前，文化巷店已經(jīng)營兩年時間，創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去，心里對于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績，我能有理想的收入，那它就有存在的價值和意義。現(xiàn)實也好，但是除了利益外，我從沒想過它能對我產(chǎn)生什么樣影響。
二、簡單的運行操作
日常的經(jīng)營中，只是按照開業(yè)培訓(xùn)老師的'方法，進行簡單的操作復(fù)制，每天的經(jīng)營就僅僅是有人接待，沒人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油啊！”等等，但是對于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒有太多概念，之后的目標(biāo)有能達到多少更是沒有計劃和促進。
三、店面管理不得其法
在店面管理中，遇到問題會去想辦法，比如說有嘗試通過照片展示化妝的各個步驟，然后設(shè)計成海報，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長待店時間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績結(jié)合，與活動結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個漂亮的展示，在培訓(xùn)之前應(yīng)該說是沒有這方面的思路的。
四、員工管理欠方法
在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉�漂亮的小姑娘，培訓(xùn)下產(chǎn)品知識，然后讓他們努力銷售，用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求，但是對于員工個人，卻從沒有對他們進行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。
培訓(xùn)后的狀態(tài)：
一、心態(tài)
培訓(xùn)其實帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”？因為它顛覆了之前店面在我心里的感受。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器！這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤之外，我考慮的是在店面經(jīng)營中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗，應(yīng)該學(xué)會些什么，應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！
二、激情的力量
在整個培訓(xùn)中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒有這樣的感覺，當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績也肯定非常好！培訓(xùn)后就會有意識的調(diào)整這種氣場，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會非常好！
三、科學(xué)的管理方法
在培訓(xùn)中老師講了好多方法，都是實戰(zhàn)性非常強的。當(dāng)我聽到這些問題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會對一線銷售情況如此把握，后打聽到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車！而是都會不定期做銷售工作，如此才能了解店面和顧客的細枝末節(jié)！培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計劃，數(shù)據(jù)分析讓我對店面情況了如指掌，才能發(fā)現(xiàn)問題，找到解決辦法！
四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進
培訓(xùn)之后讓我意識到員工管理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識的培訓(xùn)。不僅我來講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化！另外，在給員工銷售目標(biāo)的時候，也會告訴她怎么去分解，怎么去達成。在狀態(tài)上，如何鼓勵以及如何讓她能進行自我的調(diào)整，也是非常重要的管理。
這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個：準(zhǔn)備充分；安排合理；方法得當(dāng)；可操作性強；親人般溫暖！另在這段時間中，讓我感觸最深的其實是“激情與堅持”！堅持的意義來的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅持的煎熬”！大家都有各自堅持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅持吧！
店長培訓(xùn)心得體會7
作為一名服裝店長，我非常重視自己的專業(yè)知識和管理能力的提升。為了進一步提高自己的能力，我參加了一次專為服裝店長舉辦的培訓(xùn)，下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多與服裝銷售有關(guān)的專業(yè)知識。比如，如何根據(jù)季節(jié)和時尚趨勢來選擇適合銷售的服裝款式和顏色；如何根據(jù)不同年齡段和身材特點的顧客來進行針對性的搭配指導(dǎo)；如何利用服裝陳列和擺放技巧來提高產(chǎn)品的吸引力等。這些知識對于我提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量非常有幫助。
其次，培訓(xùn)中的案例分析和角色扮演讓我更加深入地理解了管理技巧和溝通能力的重要性。通過與其他同行交流和互動，我意識到在管理團隊時，要善于傾聽員工的意見和建議，以共同解決問題；要善于激勵員工的工作積極性，使全體員工在積極的工作氛圍中共同進步；要善于處理與顧客之間發(fā)生的沖突，使顧客得到滿意的解決方案。這些管理技巧不僅能提高工作效率，還能增強團隊凝聚力，并改善與顧客的關(guān)系。
此外，這次培訓(xùn)還加強了我對市場調(diào)研和競爭對手分析的重視。在培訓(xùn)的過程中，我們通過分析市場趨勢和競爭對手的優(yōu)勢來制定銷售策略，并了解到了一些市場營銷的基本原理和方法。這些技巧和知識對于提高銷售額和開辟新市場非常有幫助。
最后，我認(rèn)識到了自身的不足之處，也明確了未來的發(fā)展方向。在培訓(xùn)中，有一些內(nèi)容和技能還需要進一步加強和掌握，比如如何管理和規(guī)劃好店鋪的人員和財務(wù)資源；如何在互聯(lián)網(wǎng)時代加強線上線下的整合營銷等。我會進一步學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)服裝行業(yè)日新月異的變化。
通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的'重要性。只有不斷提升自己的專業(yè)知識和管理能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我將以更加積極的態(tài)度，全身心地投入到工作中，為的發(fā)展和顧客的滿意不斷追求卓越。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和努力進取，我一定能成為一名更出色的服裝店長！
店長培訓(xùn)心得體會8
今天的培訓(xùn)讓我學(xué)到很多，對于現(xiàn)在的職業(yè)有了基本的認(rèn)識。讓我明白了工作不僅僅是為了賺錢，更是一個學(xué)習(xí)經(jīng)驗，積累閱歷，挑戰(zhàn)自我，提升的機會。我們的職責(zé)是為顧客服務(wù)，要有良好的服務(wù)之心和服務(wù)之態(tài)。攻破人城游戲讓體現(xiàn)了團隊的重要性，堅持的時間越長就越能體現(xiàn)團隊的重要性和團隊凝聚力。人越多堅持的時間越長說明了遇到困難每個人都能承擔(dān)一點，這樣才能長久，才能屹立不倒。雖然我們持續(xù)一段時間倒數(shù)第一，但是并不能代表一直都是，"兄弟同心其利斷金"我們一起努力，總會有逆襲的時候。
2天的成功師姐師哥的親身經(jīng)歷，我很想搞笑的說一句：‘’你們是猴子派來的救兵嗎‘’我想確實是，剛來到一個新的集體，不做的自己想要什么，目標(biāo)也不明確，什么都不會的自己真的很沒自信，我們需要一些人引導(dǎo)我們，這是上帝派來的救兵到了，感謝給我們傳遞經(jīng)驗的'師哥師姐，也感謝那一個個陪我們一起上課一起玩游戲的小伙伴，這兩天感觸真的很多，對自己在冠華的腳步更加堅定了，不管路途多坎坷，不到最后一秒我們每一個人都不能放棄，以一副對聯(lián)"有志者，事竟成，百二秦關(guān)終屬楚；有心人，天不負(fù)，三千越甲可吞吳！"與君共勉，小伙伴們加油！
很感謝人事部的小伙伴在培訓(xùn)中給我們的溫暖，也很感謝各位總監(jiān)經(jīng)理在百忙之中與我們分享，吳傳書經(jīng)理強烈的目標(biāo)感超強的執(zhí)行力和一顆愛心成就了他，呂麗萍經(jīng)理的一句別人行我也行使我信心大增，朱旭總監(jiān)成功的三大秘訣：欲望，目標(biāo)感，自信心，聽完感覺太棒了，找準(zhǔn)自己想要的，不達目的決不罷休，每個人的成功都不是偶然的，這些經(jīng)理總監(jiān)與我們又有什么區(qū)別呢？他們只是做了我們不愿做的事，只是比我們多堅持了一分鐘，結(jié)果他們成功了。銷售戰(zhàn)神陸書琴說沒有完美的個人只有優(yōu)秀的團隊，一個團隊的力量是非�？膳碌模陉惶礻犨@個團隊中我學(xué)到了奉獻和團隊榮譽感，只有每個人都為團隊奉獻，團隊的發(fā)展才會越來越好！
顧客的分享，讓我更加深刻地認(rèn)識了我們的產(chǎn)品，增加了我對公司產(chǎn)品的信心，我們是在傳遞健康！傳遞正能量！通過下午的游戲，讓我學(xué)會了堅持！在自己的感覺中可能連三分鐘都堅持不了，但是憑著小伙伴們一起的合作，我們堅持了三十二分鐘，雖然我們的腿很疼，但是我相信這會是我們每個人一段美好的回憶，因為我們挑戰(zhàn)了自己。
幾位優(yōu)秀總監(jiān)和經(jīng)理的演講，讓我受益頗多，他們講述了剛來冠華時的種種經(jīng)歷，有質(zhì)疑的，有不相信自己的，有不肯吃苦的，但是最后他們都克服種種困難，咬緊牙關(guān)挺了過來，同樣是普普通通的人，他們能夠做的這么優(yōu)秀，我也同樣可以的，就如同"你行我也行，我行你也行".作為剛進入冠華的我而言，對未來充滿憧憬，因為我知道跟著一群優(yōu)秀的人，一群正能量的人一起工作，我也會全身充滿正能量。
這兩天我感受到的有對專業(yè)知識的理解，也有對團隊協(xié)作的感悟，還有對孝道的認(rèn)知。我們是幸運的，剛?cè)肼殘觯锌偙O(jiān)或者經(jīng)理分享他們成功的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗有很多都是他們自己摸索出來的，而這種無私的分享讓我們的起點比他們更高，所以我們有信心把這份工作做好。這兩天我們團隊的合作讓我非常感動，每個人都很積極地為團隊付出，甚至不吃飯也要完成好團隊的任務(wù)。巧為人城讓我們增強了團隊的凝聚力和團隊協(xié)作能力，收獲了隊友之間那種互相支持的溫暖情懷。對孝道的認(rèn)知，我懂得了父母其實并不在意我們能給他們多少他們更多的是想看到我們過得很好，能在社會上站得住腳，自己有能力照顧好自己，這些才是他們真正想看到的。
我很開心我選擇了銷售的行業(yè)，在冠華又聽到這么多前輩的勵志歷程，讓我有了更加堅定的信念。我們要堅持離校時的夢想，我離校的時候總覺得自己的未來一定會有一番作為，可是當(dāng)我真正面對社會的時候，卻有了退縮的想法，把當(dāng)初的夢想拋之云外，以后的日子只要安穩(wěn)就可以了，但是這種想法太可怕了，我如果選擇了安穩(wěn)的生活，以后絕對會后悔，什么年齡段就該做什么事，現(xiàn)在二十幾歲的我正是追求夢想的時候，不能放棄。最后，我想說，我很開心，我的第一份工作是在冠華，我很感謝冠華這些天教給我終身受用的知識，希望我能實現(xiàn)我當(dāng)初的夢想。
店長培訓(xùn)心得體會9
店長是店鋪的最高管理者。然而很多店長常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，店員對自己的管理也不服。店長不具備個人權(quán)威，上級下達的工作指示就無法部署到員工當(dāng)中，而店長所作的決策也無法施展。
作為店長，應(yīng)如何樹立起自己的個人權(quán)威呢？要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識。將自己從金字塔尖降為最底層，換個思維模式，員工就是你的客戶，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。
權(quán)力不是老板給的，而是店長自己爭取的。一般來講，店長剛上任時，老板都會給予其最基本的權(quán)限，但隨著工作的開展，其權(quán)限可能發(fā)生變化，而變化的原因都是因為店長自身。
比如店長在生意非常繁忙的時候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請假，那么老板就可能會收回店長批準(zhǔn)請假的權(quán)限；店長屢次在合適的時候?qū)钸M行合理的促銷建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結(jié)和匯報，那么老板就可能給予其直接降價促銷的權(quán)限……
從某種意義上來說，店長權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識等方面。所以，如果店長想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長的話能做主，就必須自己主動去爭取。
領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個人權(quán)威的基礎(chǔ)。很多時候?qū)з彶环觊L的管理，是因為店長的.專業(yè)技能不強，甚至還不及導(dǎo)購。店長手握著店鋪一定的決策性和管理工作，且拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。
如果店長的陳列不及導(dǎo)購，叫導(dǎo)購調(diào)整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強于導(dǎo)購，跟導(dǎo)購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強，跟導(dǎo)購說站位安排問題時就難以讓人心悅誠服……因此，店長必須具備強于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。
1、做到事事領(lǐng)先。
作為店長，如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓茫蜔o法批評其他員工在背后說別人壞話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高……作為店長，要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。
2、寬大的胸懷。
導(dǎo)購一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹立起個人的權(quán)威。同時，與人相處要懂得謙虛，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不需要到處張揚。
3、敢于面對和承擔(dān)責(zé)任。
店長應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯誤，正面去面對，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。
4、真誠地關(guān)心員工。
一些店長（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，其實應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴(yán)重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服；員工在店鋪很忙時因急事要請假，店長幫她頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟困難店長主動借錢幫助，就會讓員工感動……能夠做到真誠地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。
店長培訓(xùn)心得體會10
第一段：引言
作為一名店長，我深知在日常工作中，面臨著許多挑戰(zhàn)和困難。為了提升自身能力，我參加了一次店長培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)管理、溝通和團隊建設(shè)方面的知識和技巧。通過這次培訓(xùn)，我對成為一名優(yōu)秀店長有了更深入的理解，也重新審視和調(diào)整了自己的管理方式。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會。
第二段：挑戰(zhàn)與成長
作為店長，我常常面臨許多挑戰(zhàn)，如員工管理、銷售目標(biāo)達成和客戶服務(wù)等。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的方法和策略。首先，我了解到了團隊合作的重要性。一個團結(jié)、和諧的團隊可以有效地解決問題和處理各種情況。其次，我學(xué)到了如何設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定合適的計劃，以追求卓越的績效。最重要的是，培訓(xùn)中強調(diào)了價值導(dǎo)向的管理理念，即通過為員工創(chuàng)造積極的工作環(huán)境和提供發(fā)展機會，激發(fā)他們的潛力和動力，以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。通過應(yīng)用這些知識和技巧，我的管理能力得到了極大的提升。
第三段：溝通與團隊建設(shè)
在培訓(xùn)中，我了解到了良好的溝通在團隊建設(shè)中的重要性。有效的溝通可以幫助組織內(nèi)部各方更好地理解和支持彼此。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了一些溝通技巧，如傾聽和反饋。這些技巧可以幫助我更好地與員工和同事之間建立良好的關(guān)系。此外，我也學(xué)會了如何培養(yǎng)和發(fā)展員工。每個員工都有自己的優(yōu)勢和潛力，作為店長，我的.責(zé)任是幫助他們發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的優(yōu)勢，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持。通過有效的溝通和團隊建設(shè)，我們的團隊變得更加團結(jié)和高效，也取得了更好的業(yè)績。
第四段：積極心態(tài)與自我提升
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了如何保持積極的心態(tài)和持續(xù)的自我提升。作為店長，我面臨著很多壓力和挑戰(zhàn)，但我意識到只有通過積極的心態(tài)才能更好地應(yīng)對和解決問題。在培訓(xùn)中，我了解到了一些積極心態(tài)的培養(yǎng)方法，如培養(yǎng)樂觀的思維、積極的心理表達和良好的自我管理。此外，我也了解到了自我提升的重要性。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能保持在競爭激烈的市場中的競爭力。我將積極應(yīng)用學(xué)到的知識和技能，實現(xiàn)自身的成長和進步。
第五段：總結(jié)和展望
通過這次店長培訓(xùn)，我對自身的角色和職責(zé)有了更深的認(rèn)識，也學(xué)到了許多管理和溝通的技巧。這些知識和技能將有助于我更好地應(yīng)對工作中面臨的挑戰(zhàn)，并幫助我成為一名更出色的店長。我將繼續(xù)努力保持積極的心態(tài)，不斷提升自己的能力，并將所學(xué)應(yīng)用到實踐中。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我能夠在未來的工作中取得更好的業(yè)績，并為團隊的發(fā)展做出更大的貢獻。
店長培訓(xùn)心得體會11
近日，本人前往某知名景區(qū)酒店參加了為期兩天的店長培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實用，讓我深受啟發(fā)。以下是我的心得體會。
首先，在酒店管理方面，客人至上是永恒的原則。無論遇到任何情況，都要以顧客需求為重，盡力讓顧客感到舒適、幸福。比如說，在客房衛(wèi)生方面，我們要重點關(guān)注細節(jié)問題，如毛巾擺放的整齊度、枕頭的軟硬度等等，細致入微的服務(wù)才能贏得客人的滿意。而在客服溝通方面，我們要遵循“三個熱情”原則：積極熱情、真誠熱情、主動熱情。只有這樣，才能營造良好的服務(wù)氛圍。
其次，酒店管理離不開團隊合作。一個團隊的表現(xiàn)，不僅僅取決于個人能力的高低，還和團隊成員之間的默契有很大關(guān)系。在培訓(xùn)中，我們進行了多次小組討論活動，共同協(xié)作、交流、努力提高了團隊凝聚力。這讓我深刻體會到，作為酒店里的一份子，我們要注重合作力的培養(yǎng)和提升。
最后，在酒店管理中，資料的收集和整理也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)，不僅能夠給酒店制定更為精細的策略，還能夠更好地捕捉客戶的.行為和意愿，優(yōu)化酒店運營。我從這次培訓(xùn)中深刻認(rèn)識到，對于那些日益競爭激烈的酒店行業(yè)而言，對數(shù)據(jù)的了解和優(yōu)化是一個必須著重考慮的問題。
總結(jié)起來，我深切感受到酒店管理的多方面要素，也為自己在未來的工作中有了更為清晰的思路和方向。只有不斷地學(xué)習(xí)、探索，不斷地完善自己的管理理念，才能在這個行業(yè)中贏得一席之地。
店長培訓(xùn)心得體會12
80年代末90年代初，全國各地黨政機關(guān)紛紛興建了許多培訓(xùn)中心，即集餐飲、住宿、娛樂、休閑、培訓(xùn)等為一體的賓館。隨著國家發(fā)改委要求機關(guān)培訓(xùn)中心與原機關(guān)逐步脫鉤，培訓(xùn)中心就失去了獲取利潤的途徑，從而使其發(fā)展陷入了困境。而經(jīng)濟型酒店的發(fā)展卻與之相反，市場供應(yīng)相對稀缺。
一、機關(guān)培訓(xùn)中心現(xiàn)狀分析
1、內(nèi)部設(shè)施過于豪華，失去培訓(xùn)中心的原意。黨政機關(guān)興建“培訓(xùn)中心”，在全國是個普遍現(xiàn)象，而大型國有企業(yè)，甚至一些邊遠窮縣，也在建“培訓(xùn)中心”。全國各地風(fēng)景名勝區(qū)，能看到各種“重量級”的單位和部門建的“培訓(xùn)中心”，而且各培訓(xùn)中心互相攀比，增加設(shè)備，有很多直接按照賓館酒店的格局建造。豪華的住宿設(shè)施和康體娛樂設(shè)施遠遠超過干部或員工培訓(xùn)的需求標(biāo)準(zhǔn)。
2、利用率低，資源浪費現(xiàn)象嚴(yán)重。由于“培訓(xùn)中心”的設(shè)施重點是“對內(nèi)服務(wù)”，常處于半經(jīng)營狀態(tài)，許多設(shè)施長年閑置，利用率不高，從而造成公共資源的浪費。這些培訓(xùn)中心造成大量非生產(chǎn)性國有資產(chǎn)滯留在黨政機關(guān)、事業(yè)單位，既不講使用效益，又不求保值增值，使得國有資產(chǎn)大量流失。
3、政企不分或政事不分，滋生腐敗導(dǎo)致虧損嚴(yán)重。培訓(xùn)中心大多數(shù)是事業(yè)單位，可獲得所屬機關(guān)一定程度上的保護，因此培訓(xùn)中心不會象一般的賓館酒店那樣受到有關(guān)部門的監(jiān)管，成為部分領(lǐng)導(dǎo)干部腐化墮落的“溫床”。建設(shè)豪華的培訓(xùn)中心，不僅可以爭取更多的財政經(jīng)費，還可以為培訓(xùn)中心獲取不正當(dāng)利益，將公共資源轉(zhuǎn)變?yōu)楸緳C關(guān)掌控的資源。由于培訓(xùn)中心是由政府機關(guān)和國有企業(yè)建設(shè)經(jīng)營的，是集體資產(chǎn)，個人不需要對此直接負(fù)責(zé)，因此有些培訓(xùn)中心每年主管經(jīng)營部門上繳的財務(wù)報表總是虧損的，需要財政或者預(yù)算外資金補貼，成為年年虧空的“無底洞”。
4、財務(wù)管理不規(guī)范，政府財政不堪重負(fù)。當(dāng)前培訓(xùn)中心普遍存在資產(chǎn)帳外管理、資產(chǎn)出租收入難以收回、挪用財政資金、違規(guī)占地、未經(jīng)審批擅自搞基本建設(shè)等問題。財務(wù)管理的不規(guī)范只是一個表面現(xiàn)象，一些領(lǐng)導(dǎo)在這里隨意搞招待等，這不但增加了財政的負(fù)擔(dān)，并且影響了政府對公共事業(yè)的投入。
5、人事管理不善，員工素質(zhì)不高。培訓(xùn)中心經(jīng)營者往往文化水平不高，缺乏現(xiàn)代經(jīng)營理念和管理方法。一方面專業(yè)人員很少受過系統(tǒng)培訓(xùn)，而普通員工更是存在培訓(xùn)不足，服務(wù)技能差、操作不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低等問題。另一方面培訓(xùn)中心由于實行事業(yè)編制，人員流動困難，從而導(dǎo)致人才閑置，人才浪費情況嚴(yán)重。
二、經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和前景
1、經(jīng)濟型酒店的定義。經(jīng)濟型酒店作為一種新興產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的產(chǎn)物，它與全服務(wù)型酒店不同，是滿足一般平民旅行住宿需求的產(chǎn)品設(shè)施。根據(jù)其特點和中國的實際情況，可以把經(jīng)濟型酒店的定義為以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價格低廉（一般在300元人民幣以下），服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現(xiàn)代酒店業(yè)。
2、我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀。經(jīng)濟型酒店在上世紀(jì)90年代被引入中國，以干凈、舒適、方便、實惠為主要特征。國家商務(wù)部的20xx年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示經(jīng)濟型酒店在我國以每年200%的速度增長�？深A(yù)見,在未來幾年，經(jīng)濟型酒店還會保持同樣的速度迅速發(fā)展，成為我國酒店業(yè)的后起之秀。
三、機關(guān)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的意義
機關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型是一種全新的發(fā)展思路，既利于培訓(xùn)中心的改革，又利于我國經(jīng)濟型酒店實力的增強。
長期以來，事業(yè)單位是機關(guān)的附屬物，是一種特殊的主體，機制陳舊，缺乏活力，難以發(fā)展。通過改革，一是盤活了國有資產(chǎn)存量，促進國有資產(chǎn)保值增值；二是在置換國有資產(chǎn)的同時，吸納了大量民間投資和社會投資，使社會資本大幅度增加；三是可以釋放人的潛能。對于經(jīng)濟型酒店而言，機關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型對于壯大我國經(jīng)濟型酒店的規(guī)模，降低經(jīng)濟型酒店的成本，提高我國經(jīng)濟型酒店的國際競爭力有重大意義。
四、機關(guān)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的可行性分析
1、政策支持分析。機關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型是適應(yīng)事業(yè)單位體制改革的需要。現(xiàn)有的許多的機關(guān)培訓(xùn)中心都是所在部門的下屬單位，實行的是事業(yè)編制管理，具有一定的行政級別和財政撥款。目前正在進行的經(jīng)營性事業(yè)單位改制轉(zhuǎn)企是事業(yè)單位分類 改革的一項重要內(nèi)容，是繼國有企業(yè)改革后的又一次社會變革。將機關(guān)培訓(xùn)中心推向市場，實行政企分開，參與市場競爭，進行市場化經(jīng)營或通過拍賣、置換、改造等方式進行妥善處理。按照企事分開和機構(gòu)剝離的原則，采取多種形式轉(zhuǎn)企改制，推動賓館、招待所、培訓(xùn)中心進入市場，使其真正成為市場競爭主體和獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟實體，使國有資產(chǎn)逐漸淡出服務(wù)業(yè)經(jīng)營。事業(yè)單位體制改革為機關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型提供了政策上的支持。
2、市場潛力分析。目前國內(nèi)對經(jīng)濟型酒店的需求量很大，但有效供給相對不足，而且面臨國外知名經(jīng)濟型酒店的挑戰(zhàn)。機關(guān)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型為經(jīng)濟型酒店后，能有效增加供給，壯大力量，提高競爭力。
（1）市場需求日益增大。經(jīng)濟型酒店在中國是新興產(chǎn)業(yè)，成長迅速。一是隨著大眾旅游的興起，經(jīng)濟型酒店以其價格適中，質(zhì)量上乘，服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點，成為大眾旅游者的首選。二是中國日益繁榮的經(jīng)濟刺激了商務(wù)旅游的發(fā)展，同樣產(chǎn)生了對經(jīng)濟型酒店的巨大需求。一些設(shè)備豪華，裝修考究，服務(wù)優(yōu)良，能大幅度降低價格的新型酒店業(yè)，開始受到商務(wù)旅行者的青睞。三是隨著中國入境旅游的發(fā)展，國際游客對經(jīng)濟型酒店的需求也逐漸上升。
�。�2）有效供給相對不足。我國經(jīng)濟型酒店市場存在嚴(yán)重的供給不足，行業(yè)增長空間非常大。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，以國內(nèi)旅游規(guī)模、消費者住宿消費額意愿、中檔住宿單位數(shù)量三個指標(biāo)測算，若我國的人均出游率、人均中檔客房數(shù)達到美國一半標(biāo)準(zhǔn)，我國目前經(jīng)濟型酒店行業(yè)的客房供應(yīng)量還有近70倍增量空間。因此，機關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型可以有效增加市場供給，提高國內(nèi)經(jīng)濟型酒店競爭力。
（3）資源優(yōu)勢分析。機關(guān)培訓(xùn)中心可以為向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型提供必要的硬件設(shè)施。黨政機關(guān)和企業(yè)的培訓(xùn)中心在一定程度上是專門的培訓(xùn)與會議場所，但許多培訓(xùn)中心實際上是以療養(yǎng)院、度假村的形式和要求建造，其設(shè)施設(shè)備作為培訓(xùn)中心的組成部分，具有較大的問題和弊端，但卻為各類培訓(xùn)中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型提供了良好的硬件設(shè)施基礎(chǔ)，可以節(jié)省不少人力物力。機關(guān)培訓(xùn)中心可在現(xiàn)有情況下，按照經(jīng)濟型酒店以家居精致、簡潔為目標(biāo)的改造要求，關(guān)停部分設(shè)施，減免部分服務(wù)功能，對培訓(xùn)中心的陳舊設(shè)施設(shè)備進行改造和適當(dāng)裝修。這樣投資不大，但卻達到了舒適、便利、衛(wèi)生、安全的基本條件。由培訓(xùn)中心改建成經(jīng)濟型酒店大大降低了投資成本，從而使經(jīng)營成本也降低不少。
�。�4）投資收益分析。在中國，經(jīng)濟型酒店一般為一二千萬元的投資，再加上利用培訓(xùn)中心原有的硬件設(shè)施，投資比較低，人力成本也相對較低；在用工數(shù)量上，星級酒店的客房數(shù)與員工數(shù)的.比例通常在1∶1.2以上，而經(jīng)濟型酒店一般在1∶0.5以下。經(jīng)濟型酒店達到每年10%的回報率。中國經(jīng)濟型酒店的平均出租率高達85%~90%，在正常情況下，高星級酒店需要10年才能收回投資，而經(jīng)濟型酒店僅需5—6年即可收回投資。同時，經(jīng)濟型酒店是結(jié)合物業(yè)與酒店的優(yōu)質(zhì)項目，政策環(huán)境較寬松，審批較容易，因此進入壁壘較低。機關(guān)培訓(xùn)中心屬于黨政機關(guān)管轄，其知名度較高，人脈也較廣，能在更大的社會范圍內(nèi)吸引投資，向經(jīng)濟型酒店過渡。五、轉(zhuǎn)型的具體實施辦法
培訓(xùn)中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型的具體實施有兩大重點，一是國有資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓；二是內(nèi)部人員的管理。
1、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓是培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的第一步，主要有三個階段，即資產(chǎn)評估階段、專家復(fù)審階段以及出讓階段。資產(chǎn)評估的重點和意義就在于明確資產(chǎn)出售范圍，合理確定資產(chǎn)出售價格，方便加強資產(chǎn)租賃合同管理和后續(xù)管理等。專家復(fù)審的主要目的是增強資產(chǎn)評估的科學(xué)性和合理性。培訓(xùn)中心的資產(chǎn)出讓可通過多種方式進行，一是進行股份制改革，國家以培訓(xùn)中心資產(chǎn)折合成股份，以物資形式參股，市場投資者以資金形式參股，成立股份制酒店。二是通過各種關(guān)系渠道由民營企業(yè)全盤收購，然后進行投資建設(shè)，或者機關(guān)培訓(xùn)中心與其他企業(yè)簽訂合同，以協(xié)議出讓的方式實現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。三是舉行拍賣會，通過公開拍賣將培訓(xùn)中心資產(chǎn)經(jīng)營市場化，拍賣的方式更加透明化，更加符合公平公開的原則。
2、內(nèi)部人員管理。經(jīng)濟型酒店人員配置精簡，通常是一人多崗，這樣既降低了經(jīng)營成本，也減少了管理成本。培訓(xùn)中心隸屬于黨政機關(guān)，缺乏有效的考核機制和激勵機制。將原有培訓(xùn)中心人員轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟型酒店服務(wù)人員，關(guān)鍵是如何提高從業(yè)人員的素質(zhì)，主要做法有以下幾點。
�。�1）更新觀念。按需設(shè)崗，因事?lián)袢�，摒棄傳統(tǒng)的任人唯親的“人治”制度，量才使用，防止權(quán)利過分集中，造成人浮于事，增加管理成本。
�。�2）激勵機制。建立完整的激勵機制，針對不同職務(wù)層次設(shè)計分類考核體系，引入現(xiàn)代工作績效評價方法，對管理人員、服務(wù)人員和工程技術(shù)人員的德、能、勤、績?nèi)孢M行考核；建立多樣化的工資分配制度，將工資獎金與員工業(yè)績和顧客評價掛鉤；競爭上崗，在企業(yè)內(nèi)部實行優(yōu)化組合，雙向選擇，全面引入競爭機制，增強從業(yè)人員的憂患意識，切實解決原單位內(nèi)部的各種弊端；同時以人為本，建立有效的精神激勵機制，尊重、理解、關(guān)心員工，以激發(fā)員工的上進心和積極性。
�。�3）管理培訓(xùn)。酒店的人力資源管理水平，很大程度上依賴于人事部門人力資源管理者的素質(zhì)、所受教育和培訓(xùn)以及他們的專業(yè)技能和水平。應(yīng)著力加強對人力資源管理者進行現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)理論和技能的培訓(xùn)，鼓勵工作人員利用業(yè)余時間或在職學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)知識和技能，進而提高人力資源管理水平。
六、結(jié)論
針對機關(guān)培訓(xùn)中心的弊端，許多專家學(xué)者早已開始了對它的改革和轉(zhuǎn)制的研究。經(jīng)濟型酒店目前正處于黃金階段，其市場需求量大，投資少，回報率高，而且對硬件設(shè)施的要求與培訓(xùn)中心現(xiàn)有設(shè)施相似，是值得研究的新途徑。但由于長期積累的各種弊端，轉(zhuǎn)型面臨著資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、人員管理等諸多問題和難題，還需進一步探討。
店長培訓(xùn)心得體會13
做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機會參加金牌店長訓(xùn)練營的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長執(zhí)行力、團隊建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識點逐一分解然后再將重點綜合起來強化學(xué)習(xí)熟話說：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時我有了全新認(rèn)識，工作中存在盲點同時也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。
首先，培訓(xùn)使我對餐飲經(jīng)營這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業(yè)有了更深的思考和更進一步的認(rèn)識：作為一名店長，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀(jì)守法，不斷提高個人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營事業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作為一名店長，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競爭，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。
其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實際經(jīng)驗介紹了一些做店長的實際工作經(jīng)歷，如何去面對管理和經(jīng)營中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強調(diào)了管理就是透過眾人把事情做好，適時調(diào)整和變更自身知識結(jié)構(gòu)的做法，店長要全面掌握經(jīng)營知識，不僅要明白自己企業(yè)的形勢，還要了解其他同行企業(yè)的形勢，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計劃、行動并且堅持到底！在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營銷問題上，王老師強調(diào)店鋪營銷就是創(chuàng)造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財務(wù)問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評價企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果。目的是為了了解過去、評價現(xiàn)在、預(yù)測未來，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關(guān)系，如何實現(xiàn)上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結(jié)合作的工作團隊。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關(guān)系。
再次，培訓(xùn)使我對店長的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識，對未來
的工作充滿了信心和動力。本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對店長的'期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經(jīng)營好門店，為公司發(fā)展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認(rèn)識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢新知識新環(huán)境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創(chuàng)新，在經(jīng)營事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵，使我認(rèn)識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓(xùn)，還使我對未來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己得意志。”
新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓(xùn)，我在思想上和實踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，為此，我對公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝！
店長培訓(xùn)心得體會14
從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒有過多的去思考店員與店長究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!
下面，這位店長的八個錯誤，看看你有沒有犯過!
1、自己努力做事
我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個能干的人，當(dāng)了店長之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認(rèn)為所有人都自動自發(fā)
我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標(biāo)，我找她仔細的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績依然上不去。
事情的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河時，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具。現(xiàn)在的我，面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。
3、不知也不會給激勵
我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。
從此我知道，店長的金口有多重要，“愛她就要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進步，但仍然不夠好，也要肯定，因為人是在被激勵中，才會快速學(xué)成長，卡耐基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎?
4、忽視考核、討厭考核
我不喜歡被評價，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上店長，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。
5、不會當(dāng)裁判
好的店長是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的.效益，因此團隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而店長就是這個執(zhí)法者、是裁判。“有理三扁擔(dān)，無理扁擔(dān)三”，各打50大板是我過去常干的事，爭執(zhí)發(fā)生時，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責(zé)，對于對的人當(dāng)然就不公平，結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團隊協(xié)調(diào)呢?
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!
6、喜歡聰明人，團隊同構(gòu)型高
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實上，高效率的團隊?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
7、愛護員工，忘了老板
或許是同情弱者，在擔(dān)任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡�！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長是專業(yè)，忘了虛心學(xué)
我當(dāng)?shù)觊L的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。
其實店長是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運。可是大多數(shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)。
店長培訓(xùn)心得體會15
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機會，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機會。
20xx年__月__日，__珠寶夏季業(yè)績提升培訓(xùn)會在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人，人取悅于人"這十個字，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來挑選首飾，需要的是心靈的滿足，欲望的無限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷售。
通過學(xué)習(xí)，我個人總結(jié)了以下幾點。
一、要做好一流的服務(wù)工作
在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們__珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。
二、通過培訓(xùn)，在銷售工作中，應(yīng)該做到買與不買一個樣
售前與售后一個樣，新老顧客一個樣。處理售后時，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，言辭要謹(jǐn)慎，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小，小事化無。
三、對工作保持積極進取的'心態(tài)
自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
在以后的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng)新話術(shù)，突破慣有思維，不斷成長，為公司的發(fā)展不斷努力，__珠寶的明天會更好!
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