淘寶網店策劃書
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，我們的工作將會有更高的難度，更高的工作目標，這時候十分有必須要寫一份策劃書了。一起來參考策劃書是怎么寫的吧，以下是小編整理的淘寶網店策劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
淘寶網店策劃書1
一、淘寶開店裝修
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1、簡潔通俗、瑯瑯上口。店名一定要簡潔明了，通俗易懂且讀起來要響亮暢達，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來坳口，就不容易為瀏覽者熟記。
2、別具一格，獨具特色。網店有千千萬萬，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現出一種獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。
3、與自己的經營商品相關。店名用字要符合自己經營商品，要選擇一個讓人從名子就看出你的經營范圍的名子，如果名子與商品無關，很可能導致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。
4、用字吉祥，給人美感。用一些符合中國人審美觀的字樣，你的店名應該讓人看起來就有一種美感，不要劍走偏鋒，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結果會適得其反。
(二）淘寶開店的其它裝修內容
1、對于網店的裝修除了起一個好聽的名子，還要做其它的工作，包括設計一個精美的店鋪匾額。
2、做出自己的店主肖像。
3、創(chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，譬如流光魅影，花樣年華盡在錦繡——“錦繡喜居”絲綢家居；眾里尋他千百度——新月小筑；生活可以如此美麗——嗜屋等等。
4、寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。
總之所有的一切都為了將自己的網店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的'人過來瀏覽你的小店，購買你的商品。
二、淘寶開店的進貨渠道
（一）批發(fā)市場進貨。
這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。
（二）廠家進貨
廠家進貨也是一個常見的渠道，去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求會比較高，增加了經營風險。經營網店，最好認識在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進貨就沒有任何問題了。
三、淘寶開店策略
（一）廣告策略
1、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。
2、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。注意一般不要采用直接發(fā)廣告的形式，一般的論壇對于廣告帖是格殺勿論的，可以采用簽名檔，將自己的網店地址與大概的經營范圍包括在簽名檔里，無形中會引起許多閱讀者的注意，進入你的網店，進而成為你的客戶。
3、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注你的產品，爭取回頭客，更爭取讓你的客戶為你介紹新的客戶。
4、如果你的現在的網店是需要支付交易費或登錄費的，那么不妨設立一個不需要這些費用的網店，對于每一個成交的客戶，介紹他們以后通過新的網店瀏覽并購買你的產品，降低商品的銷售成本。
5、在各種提供搜索引擎注冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。
�。ǘ┒▋r策略
1、銷售價格要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，也不要定價太高，定好的價格不要輕易去改。
2、包括運費后的價格應該低于市面的價格。
3、網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。
4、店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5、如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站，在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然后確定出自己的報價。
6、如果自己愿意接受的價格遠遠低于市場售價，直接用一口價就可以了；如果實在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式。
7、定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，負責有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。
�。ㄈ┙洜I策略
1、網上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。
2、網店里的商品種類盡可以齊全，更新迅速。
3、售后服務要周到。
4、重視網店的“信用度”評價。
5、誠信第一。
6、開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要你有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網店買東西。
7、采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費等等。
8、額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到你寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。
9、安心對待拍下不買的買家，在網上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態(tài)。這樣才能面對以后更激烈的網上店鋪的競爭。
四、淘寶開店的支付方式
目前的網上開店主要由幾種付款方式。
1、網上支付
2、郵局匯款
3、銀行匯款
4、貨到付款
五、網上開店的送貨方式
目前網上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種、
1、普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。
2、快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。
3、EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。
4、掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5、其它快遞，目前國內快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費用。
6、專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以采用貨到付款的方式。
淘寶網店策劃書2
一、背景及意義
隨著電子商務的高速發(fā)展，網上購物逐漸成為一種時尚，淘寶網給我們提供一個方便快捷的購物環(huán)境。網購客戶在網上購買過一次的總數達到1、48億，同比增長35、8%。在**年末，由于到達網購的高峰期快遞公司更是出現了爆倉的場面。由此可見，中國網絡購物的春天已經到來，發(fā)展前景十分廣闊。這些網購平臺還提供個人網店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網上開店提供了方便。在創(chuàng)業(yè)欲望的驅使下，我們決定在淘寶網上創(chuàng)建一家屬于自己的網店，給自己更多學習和實踐的機會。
二、營銷目的
為了更好地滿足消費者的需求，為消費者提供優(yōu)質的服務。同時也向大家推廣宣傳網店，提高網店的知名度；增強網店的銷售量以及網店的流量。充分建設好網站，進行營銷推廣。
三、營銷對象
18歲～35歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，她們喜歡并有時間上網，但經濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網店的目標客戶。
四、營銷市場分析
�。ㄒ唬┦袌鲂枨蠓治觯喝藗儗τ跁r尚的追求越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。所以，我店經營的'時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的。
�。ǘ└偁幏治觯悍椇惋椘穼τ诿總�商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。
1、優(yōu)勢：我們采取網上訂貨然后直接發(fā)給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復雜環(huán)節(jié)，使我們能專心去做店鋪的宣傳。
2、劣勢：一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經營的網店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。
�。ㄈ╋L險分析：淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網店生存發(fā)展靠的就是信譽。
五、營銷具體策略
（一）網店推廣策略
1、開通我們的網店，將要賣的服裝寶貝上傳到店里。
2、營銷宣傳，我們將利用一切免費的服務向大家宣傳推廣，如利用QQ，在我們進行聊天時將我們的網店網址*****發(fā)給所有的親朋好友，利用QQ中的漂流瓶將我們的網店信息向外漂流，通過微博讓他們更好地了解，同時讓大家?guī)椭麄鳌?/p>
3、利用免費的郵箱，在每發(fā)送的一封郵件后面附加上網店網址******
4、通過微博，博客，在微博中可以發(fā)表一些關于網店商品相關的文章，讓更多的人關注，吸引更多的經濟眼球。在博客中，可以建立權威性的網站，實現我們的品牌銷售。同時與其他的知名品牌網站進行超鏈接，達到互利共贏的效果。
5、通過網上論壇或BBS進行宣傳。
6、將我們的電子雜志放在郵箱，微博等進行宣傳。
（二）網站的設計
1、將網站進行超鏈接，友情鏈接。提高網站的點擊率，發(fā)現潛在客戶。
2、網站內搜索工具的優(yōu)化，無論輸入我們店鋪的名字，價格等都能找到與我們店鋪相關的信息。
3、及時更新網站產品的內容、
4、產品的銷售要附加上網店的LOGO標簽，提高消費者對我們網店的信任度。
（三）產品營銷策略
1、產品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創(chuàng)造自己的品牌！質量走高，價格走低。
2、價格策略：在網店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面
3、網上促銷策略
�、佟⒕W上折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。
�、�、設一個特價區(qū)：我們可以專門設一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產品來低價促銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。
但是要真實，否則最終失去消費者信任。
六、營銷物流管理
物流管理：根據顧客的需求選擇不同的快遞，盡可能幫助顧客選著劃算的快遞公司。我們貴公司聯系的快遞公司如下：申通快遞：8~15元，2~3天到達；順豐快遞：20元起，1~2天到達；EMS：20元起，每公斤續(xù)6元（可供快遞不能到達的地方選擇）；平郵：5~12元，7~15天到達（可供快遞不能到達的地方選擇）。
七、營銷注意事項
1、我們作為個體經營商，因此我們在網上發(fā)布的信息要準確，這樣才能更好的提高網店的信用度，增加消費者的購買力。
2、在營銷的過程中，網站每天有那么多客戶訪問、求助、反饋，這需要客服耐心地講解、接待，我們要對消費者所提出的問題耐心的解決，給消費者一種親切感。
3、營銷時我們要各盡其職，并互相幫助。
4、在宣傳時不要盲目的宣傳，而是要有針對性。
5、詳細的產品描述、精致的圖片、專業(yè)的用途介紹各類產品。
6、定期與顧客保持聯系，如通過電子郵件增加互動，了解他們對我們產品的滿意度，以及他們的意見建議。
八、營銷效果評估
1、通過這次營銷活動，是否提高了網店的知名度，促進了網店產品的銷售量，同時在營銷的過程中，提高了我們的創(chuàng)新能力和實踐能力，網站建設是否成功以及有哪些需要改進的。
2、網站推廣是否達到了我們預期的目的。
3、通過這次營銷活動，體現出了大家團結合作的精神
4、活動總結。
淘寶網店策劃書3
一、調研背景
互聯網在中國可謂是飛速的發(fā)展，它帶動著中國各方面的發(fā)展，20xx年中國電子商務市場2交易規(guī)模達7.85萬億元，同比增長30.83%。其中，B2B交易額為6.25萬億元，同比增長27%；網絡零售交易規(guī)模達1.32萬億元，同比增長64.7%；網絡團購市場成交規(guī)模達348.85億元，而這一數字在20xx年僅為216.32億元，同比增長61%。以上數據來自20xx年中國電子商務研究中心發(fā)布的《20xx年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》。
所以說電子商務與人們的關系越來越密切。
淘寶網，是亞洲最大網絡零售商圈，根據20xx年第三方權威機構調研，淘寶網占據中國網購市場70%以上市場份額，C2C市場占據80%以上市場份額。網上購物已經成為新時尚，同時也會吸引更多的年輕人，大學生作為一個擁有知識比較豐富的年輕群體，有著自己獨特的視角和發(fā)展空間。他們有眾多的大學同學、有豐富的課余時間、有強烈的創(chuàng)業(yè)激情。為探測該方案的可行性，為其市場定位提供科學依據，現由我們實踐第三組對我校大學生進行一次專項市場探測調研。
二、調研目的
1、探究大學生的消費心理、動機及其購買行為的特點，為市場細分及市場定位提供科學依據；
2、了解大學生對網上購物的認知。
3、明晰各大學生店主的經營策略。
4、分析淘寶平臺的競爭態(tài)勢，及預測淘寶網各個參與方的'發(fā)展方向
三、調研內容
根據上述研究目的，我們建議本次調研內容主要包括以下幾項。
1、探究大學生的購買心理、動機極其購買行為特點。
本部分所需要的主要信息點將包括：
�。�1）大學生平時網上購物的習慣——購買平臺、頻率、數量和商品；
�。�2）導致該中購買模式的因素——物流郵費、價格實惠、質量可靠；
2、大學生對網上購物的認知；
�。�1）大學生對電子商務的認識
�。�2）大學生對個網購平臺的了解及其發(fā)展戰(zhàn)略的認識。
3、晰各大學生店主的經營策略。
�。�1）分析其淘寶店的經營目標、資金和進貨渠道、
�。�2）分析其淘寶店的營銷策略
4、分析目前淘寶網店的競爭態(tài)勢，明晰主要競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，以及大學生開網店所面臨的機會和威脅。
四、目標被訪者定義
因本次調查是一項市場前景預測，我們在樣本定義時遵循以下原則：
一是樣本具有調查的準確性，以能夠基本反映大學生對開淘寶網店的認可幾可行性。因此，本次調查的母體是南昌工程學院的全體學生。
五、數據收集方法
本項目的數據收集方法如下：
1、大學生開淘寶網店的調查可行性問卷由我們小組根據問卷星的模版及我們的需要制作，問卷長度控制在2分鐘左右，問卷經小組成員討確定之后正式啟用。
2、采用結構性問卷，調查者為大
二、大三學生進行面坊問卷調查。
六、樣本量
根據以往的我們的實踐調查經驗，考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經濟型，我們建議本次研究所需要的樣本量約為200個。
七、訪員安排
1、本次調查工作由我們實踐小組的鄒鷹與楊杰負責完成。
2、正式調查前由實踐小組統(tǒng)一對鄒鷹與楊杰進行調查建議安排，以確保調查工作質量。
八、質量控制與復核
1、本次問卷復核率為10%，其中2%電話復核，8實地復核；
2、我們將實行一票否決制，即發(fā)現訪問員一份問卷作弊，該訪問員所有問
卷作廢；
九、數據錄入與處理
參與此項目的所有數據錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調查培訓；在錄入過程中需抽取10%的樣本進行錄入復核，以保證錄入質量；數據處理采用SPSS軟件進行分析整理。
十、研究時間安排與報告提交
淘寶網店策劃書4
一、摘要
二、策劃的總體概述
1、社會背景、
2、策劃目的、
3、主要內容概述、
三、網店基本內容介紹
1、網店名稱、
2、網店地址、
3、主要商品、
4、網店定位、
5、客戶定位、
6、產品價格定位、
7、特色定位、
8、資金來源、
四、市場環(huán)境分析
1、S———優(yōu)勢
2、W———劣勢
3、O———機遇、
4、T———競爭
五、網店的營銷策略分析
1、價格策略、
2、產品策略、
3、宣傳策略、
4、渠道策略、
六、本店的支付方式
七、物流配送和售后服務
八、客戶管理
九、風險分析
十、合作伙伴
十一、可行性分析
十二、結束語
十三、致謝
一、摘要：
個人網店，是一種代表時代的特點，對于我們當代大學生來說是個性的展示。電子商務的發(fā)展為我們帶來了機遇與商機。本策劃案從個人網店出發(fā)。主要的業(yè)務為在校的大學生提供實用便宜的生活學習物品。首先由總體的社會背景出發(fā)，明確策劃目的，對以后網店的經營做出詳細的走向分析策劃。之后就提出銷售策劃、支付方式的建議、物流配送、售后服務和客戶管理的相關，并對可能面對的風險提出了建議，最終明確本網店的可行性分析，從而達到預期的策劃�？傊静邉澗褪菄@著網店是如何開展經營的。
二、策劃的總體概述：
1、社會背景：中國電子商務始于1997年，各種形式的網上貿易，標志著中國電子商務進入快速發(fā)展時期。B2B，B2C是目前電子商務的主流，隨著網民的增加，C2C在新興的電子商務領域中必然會占據一定的地位。因此，此種網絡營銷方式更適合我們在校的大學生實踐商務交易。每個行業(yè)都有其自身的特點，而做電子商務更不是一朝一夕的事情，要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構，相關的法律法規(guī)也是一個要考慮的內容。在中國的大學校園中，有很多大學生在校時的日常生活學習用品都幾近9成新，就放置不用了，這種閑置的用品不用即可惜又浪費，然而商品買完又不能退貨，給同學們帶來了很大花銷浪費。同學們對此反響很大，在日常生活中都時常對此抱以埋怨，基于這一現象反映出大學校園里對于回收二手商品有很大的市場需求。我們換換校園二手網店正是迎合了學們這種節(jié)儉的心里建立我們的網店。
2、策劃目的：本次策劃是以個人網店開展校園二手商品回收、交換為主題。主觀上的目標是完成經營活動，做到有利潤可圖，把自己的網店營銷模式推銷出去，做好各方面的工作，形成自身獨特的銷售風格和銷售文化，把自己的市場發(fā)展壯大。
3、主要內容概述：所謂個人二手物品網店，就是以校園內的二手物品為主要商品，進行網上交換、回收。在線聯系買家與賣家的交換為交易主線。
三、網店基本內容介紹
1、網店名稱：換換吧！
2、網店地址：在淘寶網和各大院校網站各開一賬號。因為申請自己域名需要花網店地址：費一定的成本，而在已有的C2C電子商務網站上注冊是可以免費開店的。
3、主營商品：在校大學生所需的日常學習及生活用品，如：二手電腦、電腦主營商品：筆記本、自行車、MP3MP4等電子產品；建筑專業(yè)、美術專業(yè)所需的學習用具。箱子，包之類的日用品等等。
4、網店定位：主要是以折新物品及廉價為基礎，為在校大學生提供廉價物品為網店定位：主題。目標是從小做起，以不虧損、賣出本店的特色、做好二手回收、交換工作作為前期的目標；中期如果有更多的資金就把所賣產品擴充銷售范圍，在原有的基礎上做大做強；再之后就定位更高的市場物品空間，這是中期后的策劃，在此不作詳細預測。
5、客戶定位：主要定位在在校的大學生。大一到大四學生均涉及到。
6、產品價格定位：根據大多數市面折舊物品定價，資金準許的話將比市場定價產品價格定位：稍低。
7、特色定位：所謂二手物品網店，價格合理，物流配送速度快�？蓪崿F直接在特色定位：校交換的方式。
8、資金來源：以在線交換為前提，首先在網上收集、統(tǒng)計買賣二手商品的類型、品種、交易費用等信息。做到零成本的交換啟動資金。
四、市場環(huán)境分析：
隨著社會經濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高隨著社會經濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，在校大學生的消費水準人民生活水平的不斷提高，不斷提高，所用的日常用品也大幅提高，不斷提高，所用的日常用品也大幅提高，因而所要交換的二手商品質量極高及交換價格也不是很高。交換價格也不是很高。綜合來看在產品投入市場之前必須作一個市場環(huán)境的了在此利用的分析方法對網店進行預期的分析店進行預期的分析。解，在此利用SWOT的分析方法對網店進行預期的分析。
1、S——優(yōu)勢：價格低廉適用于學生使用，交易方便快捷。
2、W——劣勢：資金短缺，商品來源有局限性。
3、O——機遇：可以說，在互聯網如此普及的情況下，任何一個電子商務企業(yè)都有很大的機遇，在校二手物品交換也有很大的發(fā)展?jié)撃堋?/p>
4、T——競爭：競爭機遇的前提就是競爭，服務是否可以超越別人？都是要考慮的問題。與電子商務直接的競爭就是存在于顧客周邊的“更低廉的二手店”，因為在有網店里面也許會看到更低廉、豐富的同類商品，可選擇性比較強，而存在于網上的物品交換畢竟讓顧客有一種不放心的態(tài)度，所以，加強產品質量服務，是二手網店這個領域存在的重中之重。
五、網店的營銷策略分析：
如前面提到目前在與我們的同類商品競爭者很少，如前面提到目前在與我們的同類商品競爭者很少，于此我們更強占了市場的先機。我們的銷售策略是以顧客需求為主，占了市場的先機。我們的銷售策略是以顧客需求為主，策略是以顧客需求為主不斷的滿足顧客的需求，同時也不斷的`完善本網站經營流程。把以滿足顧客需求作客的需求，同時也不斷的完善本網站經營流程。把以滿足顧客需求作為營銷的理念，讓顧客知道我們是重視產品的質量和個人信譽的持久為營銷的理念，讓顧客知道我們是重視產品的質量和個人信譽的持久網店。當然，一個完美的營銷理念真的很難策劃，網店。當然，一個完美的營銷理念真的很難策劃，以下是本人提出一理念真的很難策劃些相關營銷策略，以滿足網店銷售經營渠道的順利開展。些相關營銷策略，以滿足網店銷售經營渠道的順利開展。
六、營銷策略經營渠道的順利開展
1、價格策略：把產品價格更清晰化很有必要，因為在顧客看來，價格也是價格策略：吸引消費的因素，如果看到的是一個價格經常變化的產品，不但影響產品在顧客心目中的地位，進而影響網店在顧客心中的地位。在產品策略中，有定價法可以參考使用，但必須了解相關行業(yè)定價情況，另外，也可以適當采取拍賣的形式，因為二手商品市場拓展面可塑性不強，但可以開展特殊意義的活動（例如校園節(jié)儉日，倡導中華民族的傳統(tǒng)美德等等教育性極強的實體活動）進行操作。
2、產品策略：方案已經提出了把產品分為三個等級，低檔產品，雖然價格產品策略：比較低，但是從我們實際來看，這類產品銷售額比其他的兩類都要大，可以利用這類產品賺取人氣；中檔產品，這類產品在前期一般銷售不盡如人意，但當網店走上了一定軌道的時候，它們就是網店利潤增加的主要來源，進而上升到高檔產品的購買。高檔產
品，可以說是“奢侈品”，對于這方面的顧客一定要盡力挽留，因為這將是我們經常所講的忠誠客戶了。在產品的策略中，特別對于我們學生這種開網店的人群來說，更要注意的是性價比，好的性價比各種華麗的宣傳更能讓顧客滿意，也可以讓自己滿意。
3、宣傳策略：包括網站的建設和廣告推廣。宣傳策略：①網站推廣：網店風格以樸實大方為主題，盡量讓顧客過目不忘。產品應該用清晰的拍攝作為基準，并適當加工美化，在網店把產品清楚分類。另外，積極在個人博客增加鏈接，又或者積極在各大院校的網站發(fā)帖，利用百度等搜索引擎注冊校園網群的資料，增加點擊率匯聚人氣。也可以借助朋友或同學的幫助利用QQ、MSN等實效性較強的宣傳方式。 ②廣告推廣：首先必須有自己的廣告設計，之后可以在各大網站進行免費的推廣，抓住主要校園市場，在人流密集的可見地方張貼，例如我們的主要市場是在學校的，可以在飯?zhí)�、教室、水房等人流密集的地方做廣告。 ③實體宣傳：與各大院校的學生會聯系開展二手商品交換活動。
4、渠道策略：①全國各大院校的主頁網站。②在線學生群體網。渠道策略：六、本店的支付方式：本店的支付方式：目前網上的支付方式主要有以下幾種：網上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，本店給顧客提供多種付款選擇，以便于顧客支付。本店提倡不僅一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會。
七、物流配送和售后服務：
因為我們的網店的產品是二手商品，物流的配送要求要講究快速便捷，但同時要做到成本最低，節(jié)約資源可以提高利潤。物流要做到的就是要發(fā)貨及時，根據資金緊缺的問題，在物流這個方面可以采取即時付款的方式進行，在付款的時候也要開出發(fā)貨憑據。另外，也可以通過顧客自行交換方式。在售后服務方面，要有長期的客服電話，還可以利用QQ、E—mail、MSN等網上便捷的情感融通、溝通方式與顧客交流，隨時追蹤產品的情況；遇到產品質量問題，要堅決快速處理，快速查出事故的原因，及時向買家提出解決方案，如果條件允許，以方便制定以后的產品策略，銷售范疇�？傊锪髋渌秃褪酆蠓⻊斩际求w現誠信和網店存亡的基準，如果想提高網店知名度，美譽度，就應該對物流和售后服務一絲不茍，提高效率，不能省這方面的成本。
八、客戶管理：
1、、建立顧客數據庫。把顧客的信資料集結成檔案，存放起來。如：購買什么產品、何時購買、效果如何等，便于為網店以后的發(fā)展留下寶貴的客戶信息資源。
2、了解客戶滿意度。一個產品如果能達到顧客在他的期望預期值上，就是顧客滿意度，基于這一點上，就會構建忠誠顧客群，讓本網店在顧客心目中有自己的地位，贏得美譽度。
3、增加與客戶交流。如果條件準許的條件下，可以進行一些與顧客的互動交流活動，可以是網上交流、也可以是實際活動，這樣就便于顧客熟識自己的經營狀況、了解網店發(fā)展和文化。
4、及時解決客戶在購買產品上出現的問題，與見解。
九、風險分析：
創(chuàng)業(yè)是一個艱苦的過程，收獲著辛酸也收獲著快樂。在這個過程中，創(chuàng)業(yè)是一個艱苦的過程，收獲著辛酸也收獲著快樂。在這個過程中，涉及資金的流動，管理的繁瑣，它的風險性很大，操作性很難。對于千變萬化的市場，金的流動，管理的繁瑣，它的風險性很大，操作性很難。對于千變萬化的市場，實施風險監(jiān)控也是必要的措施。實施風險監(jiān)控也是必要的措施。
1、資金緊缺與虧損。對于初涉商場的大學生來說，我們屬于“無產階級”資金緊缺與虧損。的一類，即使投入資金不多，但如果出現資金損失，也是很受打擊的。面對投資網店的問題，每個人開始的時候都不敢投入太多，所以，在經營的過程，都要時刻關注資金的運轉，一旦出現大的問題，就應該把風險降至最低，必要的時候果斷的暫時停止經營。
2、時間緊迫。我們在營業(yè)的時候，更多的時間還是用于學習，因此不能時時間緊迫。時刻刻網上，必瀏覽網上的信息，然而會出現管理風險和信息整合的不對稱風險。
3、競爭力弱。由于沒有知名度，所以一切的經營都得重頭開始，對于顧客競爭力弱。來說，我們不能給予他們充分的信任感，應該做好很難找到預期顧客的準備。
4、網店經營問題。本店是以方便在校學生為核心的，由于學生們都比較重網店經營問題。視產品的性價比，對產品的折舊率及交易時間都有嚴格的要求，我們所有的營運程序是否能滿足他們，也是風險要素之一。
十、合作伙伴對于一個校園網店，提及合作似乎并不是那么容易。對于一個校園網店，提及合作似乎并不是那么容易。在這里提及合作是指創(chuàng)辦伙伴和合作企業(yè)等。辦伙伴和合作企業(yè)等。
1、創(chuàng)辦伙伴。創(chuàng)業(yè)艱難，如果只靠一個人，是很難完成這樣一個技術、系創(chuàng)辦伙伴。統(tǒng)性的工程。所以，在此之前，就應該找到志趣相同的朋友，一起合作分擔不同的任務及風險。合作企業(yè)。
2、合作企業(yè)。在前期此因素尤為重要，因為開始的時候資金不足，做代理可以減輕負擔，如何聯系合作的企業(yè)？如何讓這些合作的企業(yè)信賴支持你的網店？是亟待解決的問題，所以，在選取合作企業(yè)的時候，應該要堅定立場，簽訂相關的約定或合同，這樣有利于保障自身的權益。
十一、可行性分析每個網店經營的前期策劃和實際操作的流程都有一定的差別，這就要求我們在做前期策劃的時候都要考慮是否可以實行。中華民族歷史悠久，五千年的文化醞釀著特有的氣息，人們以節(jié)儉為傳統(tǒng)美德，是我國社會生活中不可缺少的生活品德。作為我們當代的大學生更應我國的傳統(tǒng)美德�？梢�，二手物品行業(yè)在電子商務領域是可以涉足的。分析幾個因素：
1、資金。在資金上雖然會遇到問題，但是這些問題都在上述提出了解決辦法，從這資金。個領域來說，是可以盈利的，可以實施的。市場。
2、市場。在我們大學生最熟悉的市場環(huán)境中開始實施，擴大經營范圍，逐漸發(fā)展網絡營銷平臺。雖然要注意競爭者，但從實際來看，我們周邊的競爭者并不多，所以此網店也具有可塑性。
3、市場環(huán)境。電子商務的網絡營銷正在如火如荼地發(fā)展，可以說每個涉足電子商務市場環(huán)境。環(huán)境的行業(yè)都有盈利的可能，所以我們應該抓住機遇。另外，在即將工作的時候，我們大學生對就業(yè)也是比較迷茫，因此，在合作的問題上應該也會有志趣相同的朋友響應才能在電子商務網絡營銷上有所發(fā)展。
十二、結束語
網絡營銷，代表著年輕、代表著活力，遇上時代給予我們的機遇，我們應該如何把握呢？挑戰(zhàn)、機遇，都在我們創(chuàng)業(yè)中體現著。校園二手商品行業(yè)在現有的市場上還沒有得到充分的開發(fā)，特別是網上的自主交換、配送更是很稀有，抓住這個項目，我們不但能夠在創(chuàng)業(yè)的時候培養(yǎng)我們的創(chuàng)意，更能便于我們了解人際關系中的方方面面，為我們涉足社會奠定了基石。所以，不管是經營狀況如何，我們都是收獲著自己的人生，希望每天都給自己帶來挑戰(zhàn)，為我們?yōu)樗素暙I自己的一份力。本網絡策劃雖然結合了很多的實際情況進行分析，但是也難免有它的不足之處，希望老師能夠指正并提出建議，在專業(yè)老師的指導下讓我們更加專業(yè)更加熟練。十三、致謝、首先感謝《網絡營銷》課程劉紀元老師的授課，讓我接觸到了網絡營銷策劃的基本原理，每周都有新鮮豐富的教學課程。同時感謝劉紀元老師給予我們這樣一個機會探索網店策劃的寫作方式，在創(chuàng)作的過程體會到了本課程的實用性、整合信息資料的繁瑣性，從而鍛煉了我們對網絡策劃知識的掌握及實操運用。加強我們的整合各種資源信息的分析能力及邏輯思維的縝密性。
淘寶網店策劃書5
經濟發(fā)展到一定的程度，為了追求更高的效率，社會的商業(yè)模式就會發(fā)生一些變革。人們的生活水平提高了，消費水平也跟著提高了，近年來隨著網購市場的活躍，大批的網購商城快速發(fā)展，使中國的經濟發(fā)展出現了一個新亮點，同時，也將網購企業(yè)之間的競爭升級到了網購平臺的競爭，現在最火的網購網淘寶網大家肯定非常熟悉，想開一個淘寶店很簡單，但想開一個人氣高，生意好，點擊率高的淘寶網店是十分困難的，在這個大小賣家競爭激烈的淘寶網存活下來就，就靠自己了。
一貨品
在進貨的時候，我們要把重心放在貨的質量，價格。要考慮買家在網上買衣服的心態(tài)，想他們?yōu)槭裁丛诰W上買，圖方便，價格便宜，實惠。換位思考，如果我們是買家，肯定愿意買到質量好，價格實惠，款式多的寶貝。在進貨時不僅要看貨的價格，質量和衣服的樣式也是很重要的。我們是一些小賣家，想吸引買家購買就一定要有吸引他們的寶貝，所以在選貨物的時候自己就要看現在的流行趨勢。
對于進多少貨的問題，看現在是什么季節(jié)，還有就是自己店里的一些人氣，先進一小部分看看效果。
二拍照
對于拍照，拿到貨物時，就要考慮拍照了。有好條件的那就不用說了，這一塊就要交給攝影師，看產品是適合室內還是室外，室內拍的在室外拍的話就要找模特了，如果身邊的親戚朋友有合適的那當然好了，可以省去模特的錢，沒有合適的就要自己花錢去請模特拍嘍。預算的問題，看實際情況。
三美工、文案
文案，就是寶貝描述這塊拉，根據這個寶貝來寫他的大小屬性、、盡量做到圖文并茂，給買家看了就有想買的沖動，寶貝描述要做到能讓買家看了三分鐘外都沒有想關的沖動，這就要靠文案的語言功底，能讓買家看了你的店有種很專業(yè)的感覺。
在網店內的寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人。
編寫
(1)內頁文案編寫遵循符合商品營銷的5大環(huán)節(jié)
1、引發(fā)興趣環(huán)節(jié)
2、激發(fā)潛在的需求環(huán)節(jié)
3、營銷環(huán)節(jié)
4、進一步激發(fā)顧客購買欲望環(huán)節(jié)
5、替客戶做決定環(huán)節(jié)
(2)內頁寫作的15個邏輯關系
1、品牌介紹：在內頁的首屏，一般介紹這個店鋪是什么品牌；
2、焦點圖：當一個消費者點擊你的商品進到店鋪后，迅速吸引和抓住客戶的眼球，明白這個商品是什么，商品的對象是誰；
3、商品的目標客戶：迅速告訴消費者這個商品的目標客戶是誰，以及買這個商品的人是誰；
4、場景圖：介紹這款商品用在什么場合，用在什么場景；
5、從場景圖逐漸過渡到商品的細節(jié)圖，增加信任；
6、做賣點設計、好處設計，即為什么要買這個商品；
7、為什么買你店鋪的商品？同類型商品對比，價格、價值、功能、第三方評價；
8、第三方評價、購買記錄；
9、非使用價值設計；
10、購買后感覺塑造，給客戶一個百分百的購買理由；
11、一定要給掏錢買單的人若干個購買理由；
12、一定要發(fā)出購買號召，強調現在應立刻來店里購買；
13、購物相關內容，比如郵費，怎么發(fā)貨，怎么退換貨，有哪些售后服務；
15、關聯營銷推薦；
(3)以客戶為中心的內頁文案撰寫
(4)文案中要注意產品使用價值和非使用價值并重
1、品牌的附加價值
2、文案形象和身份
3、跟職業(yè)相匹配
4、感覺，很多客戶買東西就是一個感覺
5、面子
(5)文案寫作要寫出商品給消費者帶來的好處
(6)成交一切是因為愛的營銷理念
四推廣策略
�。�1）在聊天工具上進行宣傳，阿里旺旺，QQ、都可以進行免費的推廣與宣傳，只要報店鋪的地址鏈接就可以了
（2）商品的借力宣傳，可以借助品牌、名人的一些產品來宣傳自己的物品(借商品品牌力借商店品牌的力借品牌授權的力借淘寶商城的力)
�。�3）朋友推廣：我們可以通過周邊的'朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升自己的產品也得到好的銷售量。
�。�4）廣告宣傳：我們可以在網上發(fā)布貼子，讓網上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。
（5）運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產品，提高產品的知名度，突出我們產品的特色。
（6）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產品。
五營銷策略
(1)利用淘寶上的直通車
淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。為淘寶賣家量身定做的推廣工具當買家搜索你設定的關鍵詞，你的商品將第一時間出現在他眼前按獲得的點擊流量付費，小投入得到大流量，從而提高成交率
(2)前期：店里可以搞一些促銷，比如說買一件送物品，買兩件包郵什么的，來吸引買家的眼球；
中期：店里利用直通車來推廣，鉆石展位，超級賣霸
后期：進行一些活動，比如說，秒殺、全場包郵買二返回多少錢，打折滿就送、一元拍；
(3)在一些節(jié)假日時，做一些活動，五一、父親節(jié)、母親節(jié)等通過各種促銷手段來提升店內的流量。
六客服、售后
(1)在線接待
在線接待的基本流程
1.問好
當買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當顧客詢問寶貝的詳情的時候要有問必答，要有一定的流程，就算顧客最后決定不買也要有禮貌
2.提問
善于提問能夠引導客戶
3.分析
通過溝通分析客戶的真正需求
遇到問題時應該安撫客戶在解決問題前先分析問題
4.推薦
當顧客拿不定主意的時候，可以適當給一些推薦，推薦要適當的看顧客的喜好，所以在之前要了解顧客的喜好
5.談判
成功的談判將直接促成交易談判中以退為進更易接受同時可以適時推進客單價
6.幫助
7.核實
8.告別
告別時要有禮貌，要給客戶留下好的映像
(2)售后
1.當顧客在買過你店里的衣服時出現了問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，物品的問題做出適當的調節(jié)，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網來維權；
2.飾品自售出之日起7日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
3.商品退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
七送貨方式
網上開店的送貨方式選擇，目前網上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。
2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。
3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。
4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5）其它快遞，目前國內快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費用。
6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以采用貨到付款的方式。
淘寶網店策劃書6
一、背景介紹
現如今，網購已成為一種時尚，逐漸被越來越多的人青睞，而且這種新的購物體驗和這種便捷的消費模式也正在更大范圍內取代傳統(tǒng)的購物模式，它不僅給人們帶來了諸多方便，還給人們帶來了一條創(chuàng)業(yè)新思路和更多的就業(yè)機會。
一、雙十二就向我們展示了我國的網購需求市場是多么的巨大。相比傳統(tǒng)的商業(yè)模式，網上開店投入不多，經營方式靈活，一般人都能適應這種經營模式，而且網上開店還可以為經營者提供相當大的利潤空間。我們小組選擇在淘寶開店，主要基于以下幾點的考慮：
1、網店成本低，無需巨大的資金投入，無需倉庫等類似的大空間，也可以免去昂貴的店面租金，經營得當的話收益大，是一個可以全面展現自我的廣闊舞臺。
2、網店可以節(jié)約人手與時間，無需租賃專柜，也不需要專門雇請什么專業(yè)團隊，就可以快速實現開店夢想。
3、網店的資源充足而且容易組織，可以銷售其他企業(yè)或個人的商品，也可以自己去市場尋找貨源，甚至可以銷售周邊商店里的商品。
4、網店不受地域影響，而且季節(jié)轉換影響性也不大，相對實體店來說更自由。
二、前期準備
1、團隊組建與工作職責。
陳劍羿負責店鋪的定位及目標和店鋪logo的設計，江欣宙負責信息的收集與整理和市場分析，周澤潤負責售前及售后服務，郝如玉負責店鋪經營中的推廣策略，送貨及支付方式和寶貝的視頻制作，其余的由李亞負責。
2、準備流程。
1）小組討論一致通過創(chuàng)業(yè)方向，即在淘寶網上開禮品店。（12月8日）
2）由江欣宙設計調查問卷，小隊成員審核后采用多種方式，如：微信，微博，qq空間大力推廣，鼓勵親朋好友積極參與調查。（12月8日--12月14日）
3）合力寫策劃。（12月16日--12月19日）
4）整改及完善方案（12月20日--12月21日）
5）ppt制作（12月20日--12月21日）
6）創(chuàng)業(yè)策劃展示排練（12月22日）
3、必要的技術學習。如：ps,視頻剪輯與制作。
三、信息收集與整理
1、網上問卷調查
2、觀察法
3、參考網上已有的調查數據
4、通過朋友、同學等個人關系獲得一些有關網購禮品的反饋情況。
四、市場分析
1、市場潛力分析：在調查數據分析中，大學生送禮消費是一種普遍現象，大多數在生日，重大節(jié)日和戀人之間情境中，一個月有2-3次為主，禮品內容雜而寬，注重禮品意義，顯示出大學生個性化消費。同時，出手闊綽，50-100元之間較多。一般在附近實體店購買和網購為主，在實體店用戶體驗較好，一半多的人能買到想送的禮品，但價格和種類是其主要的限制性因素。最后，大學生都有網購意愿，如何增強產品吸引力，把我們的產品推銷出去是我們要考慮的。再者，在淘寶上輸入禮品寶貝有42.94萬件，而創(chuàng)意禮品30.89萬件，而創(chuàng)意實用禮物8619件，而學生創(chuàng)意實用禮品只有4538件，說明我們產品被搜索到機率較大。
2、競爭對手情況：網上同類產品多，價格偏低，優(yōu)惠力度大，并且經過微淘宣傳而積累有一定的粉絲，但都以產品銷售為主。如果可以把賣產品與賣故事相結合，創(chuàng)新產品表現形式，增強潛在消費者體驗，增加名氣，相信會吸引潛在消費者購買。
五、店鋪定位及目標
本店主要經營精致情懷禮品，以學生、文藝青年、白領階層為主要銷售對象，選擇18-25歲的青年男女作為客戶群。禮物的類型有多種多樣，不管在品種、質地、價格、色彩方面都是合理的。本店的風格是以文藝小清新為主，營造了一種舒適的氛圍，讓所有進入我店的顧客都有一個愉悅的心情。店標是淺藍底白色的“souvenir”，本店的經營理念：你送的不僅僅是禮品，更是心意。服務理念：您的滿意始終是我們的執(zhí)著追求。
六、店鋪經營
1、店鋪策略
�。�1）用音樂制造氛圍，充分體現我們的文藝小清新的風格，比如設置背景音樂“故事”，既與我們的店鋪名對應，又能體現我們的店鋪風格，這樣不僅烘托氛圍，而且加深顧客對我們店的印象。
�。�2）用清新色調搭配，給人以直觀的視覺感受，充分體現賣家的審美觀。比如淺綠，淺藍，淺紫給顧客一種放松的感覺，這樣顧客才愿意花更多時間逛我們的店鋪。
�。�3）充分利用寶貝展示臺，用視頻實現寶貝360度無死角展示，讓顧客能夠清晰地觀察寶貝。
�。�4）店鋪的公告欄要展示出我們的特色寶貝和爆款寶貝，以此來吸引顧客。
�。�5）寶貝描述要準確，立體，可以嘗試用一些流行語來吸引顧客的眼光，也可以用字體大小、顏色的對比來突出我們的特色產品。
（6）我們要盡量讓旺旺常在線，不在線時設置離開或隱身，并設置自動回復。我們也會在側面注明旺旺在線時間以提醒顧客。
（7）提供幫寫賀卡和明信片服務。
2、經營策略
�。�1）樹立品牌
1）對于店名，我們采用一個英文單詞“souvenir”，即中文釋義為“紀念品、禮品”。用詞簡單，用語符合現代年輕人的風格，讀起來朗朗上口，容易被顧客記住。
2）別具一格，獨具特色。我們的logo整體是小清新風格，整體淺藍色比較能符合顧客悠閑的心情，字體圓滑，體現一定的美感。
3）我們的寶貝都是為特定的紀念日而選出來的，因此具有非常的紀念意義，同時與我們的店名相照應，更加容易使顧客加深對我們店鋪的印象。
4）一個清新的店鋪匾額更能顯示我們的審美觀。
5）對于店主頭像我們打算采用五個人的合照，并用ps技術添加小清新背景，制作成符合我們店鋪風格的頭像。
6）我們的店鋪介紹：我聽過的最美故事就是你送給我的那件禮物--“souvenir”。
（2）做散貨，靈活性大。同時盡力集中同一種風格的創(chuàng)意產品，打造專一風格的'店鋪，突出我們的專業(yè)性。
�。�3）進貨渠道
1）個人散貨收購。以低價的方式從喜歡做小工藝品的同學手中收購一些創(chuàng)意DIY作品。，并盡量說服同學長期供貨。
2）尋找網絡商供貨。批量進貨，減少運輸次數，降低運輸成本。
3）就近批發(fā)市場進貨。成員之間分工合作，有眼光的同學負責挑選，懂得議價技巧的同學負責議價，因為就近進貨，所以運貨成本自然就降低。此外，需要跟批發(fā)商簽訂退還貨協(xié)議，以免之后出現不必要的糾紛。
�。�4）產品定價（心理定價法）
1）心理定價法即根據顧客能接受的最高價格來定價。由于我們經營的主要是含有特定紀念意義的禮品，一分價錢一分貨，為了讓這種紀念意義十足，我們計劃寶貝的價格定得稍高一些，讓顧客覺得越貴越有誠意，這其實也迎合了部分年輕人的消費心理。
2）采用吉利數字定價。如：6“六六大順”，7、“七上”，8“發(fā)財”。
3）按照產品的質量層次定價，有一定的定價梯度，給顧客更多的選擇。
�。�5）推廣策略
1）服從網站的安排，遵守網站的規(guī)則，積極參加網站的活動。既可以趁機為自己做宣傳又可以給網站留下好印象，得到一些關照。
2）利用各種網絡平臺推廣。如微信平臺等。在一些論壇宣傳時注意不要直接打廣告，可以無意識地提起。比如可以寫微博說給朋友買了個禮物很滿意然后配上照片，這樣會引起別人的注意。有感興趣的朋友會問在哪里買的，這樣就達到宣傳的目的。但不要直接說在哪里買了什么，很明顯就是在打廣告，不被允許而且容易引起別人的反感。
3）通過自己的人脈圈，同學朋友親人等來宣傳自己的商品。平時多結交朋友廣開門路搞好關系。
4）通過在學校，商場，超市等地方貼海報，發(fā)宣傳單等方式宣傳，開店伊始搞一些促銷活動，如打折，減價，買就送等，以此來引起人們的興趣。
5）中后期主要是留住老顧客并吸引新顧客光顧。除了上述策略外還可以采取以下策略；節(jié)假日送驚喜，返現金，紅包。把店介紹給朋友送優(yōu)惠等等。
6）和其他類型的店合作，如服裝店等。提高競爭力，也提高一些買其他東西的顧客進入我店的概率。
（6）支付方式
一般都是網上付款，方便快捷。支付寶，網銀等。距離較近時，可以免費送貨上門，貨到付款。
�。�7）送貨方式
1）快遞，和快遞公司合作。發(fā)到北方用圓通，南方用申通，盡量減少時間。當然還有其他快遞公司
2）距離較近時支持送貨上門。
3）支持顧客的特殊要求。比如EMS等。安全可靠，寄達時間快。
4）其他快遞，還可以與國內一些其他的快遞公司合作，只要保證對方合法且效率較高。
七、售前及售后服務
售前服務：當顧客對寶貝有疑問時，在線客服要及時回復，并且耐心解答，切記不可敷衍了事。
售后服務：
1、“七天無理由退換貨”。簽收商品之日起，買家七天內如有不滿意可以聯系售后客服，只要不影響商品的2次銷售，就可以享受“七天無理由退換貨服務”。
2、因質量問題造成退換貨，運費由我們承擔
3、因個人原因造成的商品損害，不予退換
4、因個人原因造成退換貨（大小，材質等），運費需要買家承擔
5、商品退換時遇到商品價格浮動，則按購買商品的原價計價。
6、退換貨流程
收到寶貝——不滿意——聯系客服以登記退換信息（質量問題的話需要拍照）——填寫退/換貨登記表——快遞發(fā)回商品
A.退貨——買家申請退款等待專家收到貨后確認退款
B.換貨——等待賣家收到貨品——賣家重新發(fā)貨——收到寶貝——確認收貨——五星好評
7、另外一些規(guī)定：
�。�1）退換貨的運費及差價請勿以現金的形式放在包裹里，以免造成不必要的損失
�。�2）退換貨務必使用快遞寄回，應由賣家承擔的快遞費用先行墊付，賣家收件后即刻退還
八、整改及完善方案
首先實行小組內互相糾錯，并在最后共同協(xié)商出最合適的方案。除此之外，我們都認為這個方案還存在著不足，歡迎提出批評。
淘寶網店策劃書7
一、背景介紹
由于是先前工作室考核的需要，我開了網店。但是由于沒有電腦，而不方便，并且也是因為沒有專業(yè)知識，我只是匆匆忙忙開的網店。種種原因使得我沒有真正的裝修和經營網店。但是我是一個學電子商務的學生，正如我們所知道的，淘寶網店是電子商務的最基礎的一個部分。為了能好的學好專業(yè)知識，我想我需要通過對網店進行一些深入探索和研究，因為我覺得開網店對于我們學電子商務的人來說是最基本的。
二、產品的定位
現在隨著對專業(yè)的不斷學習，以及對網店知識的研究和探索，我對經營網點很感興趣，并且由于自己有了電腦就再也不用天天泡網吧了，我準備把我的網店真正經營起來。
(1)確定自己網店的目標商品
我覺得要想真正的把網店運營起來，首先就要選好符合自己網店的目標商品，既然已經確定了自己的目標商品，在選擇目標商品我考慮到了以下的幾個方面：
a、在網上進行搜索調查，查找淘寶網最受歡迎的商品，
b、然后結合自己的愛好，確定自己的目標商品
c、從自身的實際出發(fā)，考慮資金問題
d、消費者的需求
e、以消費者身份來考慮他們的消費心理
我利用百度搜索引擎知道了目前淘寶網最受歡迎的商品是服裝和鞋子，但是結合自身的喜好，我更喜歡經營服裝，并且從我身邊的網上消費者來看，他們到網上大多是買服裝的，而買鞋子的人卻很少，覺得鞋子沒有自己在網上看到的效果好，其實我也喜歡到網上賣時尚男女服裝。
（2）尋找貨源
我確定好所要經營的商品是服裝后，就對目標商品進行了進一步的了解，搜集大量的信息資料，尋找所要經營的貨源，查詢了許多的網站，搜尋貨源，并進行對比，包括服裝的質量，價格，以及外觀等。最后我在淘寶網上看到我所喜歡的服裝，很有特色，質量看起來不錯，并且價格也很低廉，我把那些我所搜索到的服裝的店鋪進行了對比，并把其中一些好的店鋪收藏了起來和添加了一些友情鏈接！其實我現在還沒有找到我所需要的實體店鋪，我現在想的就是如果我找不到我所需貨源的實體店鋪，就打算到別個的淘寶店鋪去進購低價服裝，進行銷售。具體地說我已經找到了我要到哪里店鋪進貨了。
三、分析市場環(huán)境
一個產品必須要分析它目前所在的市場，了解市場對產品的需求的大小，同時還要確定產品的主要消費者，并且還需要對風險進行一個大略的估測。
�。�1）市場需求
所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，隨著人們生活水平的提高，人們的消費觀念也發(fā)生了改變，在解決自身溫飽之后也在追求一種時尚美。人們對服裝的要求也越來越高，并產生了一種審美觀念和情趣愛好，這是一種消費時尚。而消費時尚在服飾，加點以及某些保健品方面，表現最為突出。由于互聯網的普及，網民數量不斷上升，網上消費者也在與日俱增，消費行為也很頻繁。有很多網民都很依賴互聯網，他們在網上進行購物或者是工作。
�。�2）目標消費者的確定
因為互聯網的普及，網民增多，網購行為變得更加頻繁，據調查，網民年齡大多數集中在15-45歲，并且我還了解到這個年齡段的網民有很高的審美觀念，對美的追求也很高，而本店所經營產品均是針對這一部分消費者，這些服裝均是質量上乘，風格獨特！同時我也認為，本店服裝恢復和大部分消費者的需求，展現他們的個性！
（3)競爭格局以及危險
由于現在三是行業(yè)競爭太激烈，無論是類目競價，還是關鍵詞競價，我都還是一個新手。如今銷售服裝的銷售商越來越多，他們都抓住了網絡這個平臺來創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，并打造自己的品牌和樹立信譽，他們更具專業(yè)化，面對這個荊棘遍地的平臺，我有可能會處處碰壁，甚至會銷售不出自己的產品，而遍體鱗傷。
四、網店推廣
面對目前所出現的激烈的競爭格局以及有可能虧損的風險，我必須要在這場戰(zhàn)爭中，做好防衛(wèi)戰(zhàn)，并先發(fā)制人，打好漂亮的一戰(zhàn)。并形成一種對自己有利的競爭優(yōu)勢！在這個過程中，我必須的采取有力措施。要想形成有力的競爭格局，就必須要制定一些有效的推廣方法。
�。ㄒ唬┚W店推廣所要達到的目標
目前，我沒有把網店真正的經營起來，我也沒有叫人刷過信譽，我的網店的信譽度為零。我想要經營自己的這個伊躍夢緣網店，想要吸引顧客，就必須要把信譽提上來。這次推廣的一年時間的目標是每天的獨立訪問用戶數量要達到2個，網店被鏈接的數量至少要達到20個，與競爭者相比的相對排名要提高20位，注冊的用戶數量200人。
（二）網店推廣的渠道
1、淘寶網內部的免費渠道
包括在社區(qū)發(fā)帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪或單品。
�。�1）店鋪裝修
店鋪裝修其實很關鍵的。它給顧客營造一個舒服的購物環(huán)境，如果他們愿意在我的店里多呆一會那么我的成功交易機會就大點。既然已經找到貨源，采集到了關于所經營產品的大量信息，我現在就必須對以前的商品進行下架，然后編輯本店所確定的目標商品，我覺得編輯商品也非常重要，編輯的產品信息要簡單明了，并且要有亮點，能吸引顧客的眼球，裝修最好能做到色彩統(tǒng)一和諧，和自己的商品搭調，突出個性。做好寶貝描述和寶貝分類，最重要的是要確保所選商品屬于自己所選擇的'類目，不能太雜亂，不然會被列為違規(guī)商品。
同時我為了能夠更好推廣我的網店，我對網店換了一套新裝，進行了大規(guī)模的裝修，首先是二級域名的設置，其實店鋪的名字也要注重特色，讓人好記最重要！簡單明了，讓人一看就知道，我把原先的店鋪地址改成了用我的名字作為域名，這樣別人也可以了解到一些關于我的信息，這樣才能讓人更好的記住我的店鋪。
�。�2）發(fā)帖回帖
大家都知道其目的在于多中國店長露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一網上開店點上，有個基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質量要高。
關于發(fā)帖，，寫一些有關淘寶經驗的帖子，帶來一些新手的關注，并從這些新手中培養(yǎng)顧客。當信譽達到一定數量的時候，再以產品專業(yè)學問為主，吸引買家的注意，這時候來的買家基本上就容易成交了。
發(fā)帖回帖不是為了立刻就有成交，而是建立一個信任我們的群體的人-脈關系，我認為這是做任何生意都必須做的最最基本的事情。幫派組織的促銷活動。
比如店長信息秒殺、拍賣這些，都是經常出現在首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。經驗暢談居幫派就經常舉行這樣的發(fā)帖積分活動，同時你還可以報名參加活動志愿者工作，也能賺到積分，最后，就是根據我們的積分高低來提供秒殺廣告位的。
大部分產品都是適合這樣的活動的，因為同一款產品有很多數量。
還有很多非官方促銷幫派組織的促銷活動，雖然每一次的效果可能并不非常明顯，但每一次能帶來少量的潛在客戶已經不錯了，積少成多，-時間長了自然而然就會有很多常常光顧的好友在你的旺旺里留言的。
�。�4）搶廣告牌
我需要不斷的發(fā)帖，如果帖子被評為精華帖或者是帖子的評論量很大，那我就有可能銀幣，從而有機會得到廣告牌。
友情鏈接
每個店鋪都有35個友情鏈接位置，意味著你可以與35個店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇信譽高、流量大的店鋪。
（6）設置個人簽名、頭像
因為在淘寶店鋪宣傳的最佳陣地就是論壇了，人氣最旺的就是經驗暢談居！所以在論壇里有個屬于自己的獨特的個人簽名和頭像是何等的至關重要！最好設計新穎獨特、能凸現我的店鋪優(yōu)勢，這樣才能吸引顧客走進我的店鋪。
2、淘寶網內部的收費渠道
目前大家所熟悉的就是直通車、滿就送、搭配套餐、會員折扣等幾種方式了。但是對于我來說，我有可能更加傾向于搭配套餐和購買一個淘寶旺鋪
3、淘寶站外的免費渠道
（1）像各種行業(yè)論壇、流量較大的社區(qū)，比如百度貼吧、百度知道、天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)等等，進去申請一個賬號，找到對應的版塊，發(fā)帖子。發(fā)這些帖子跟淘寶社區(qū)里的帖子可以內容差不多，但必須有差別店長信息，就是要想盡辦法用暗示的方網上開店式告訴別人怎么找到你，找到你的店鋪。畢竟淘寶社區(qū)內部通過旺旺就可以找到我，進入我的店鋪，但其他論壇的賬號不具備這樣的功能。（例如：我在百度上注冊了一個賬號是：尹若宸）例如，我可以在設置個人資料和簽名的時候帶上自己的店鋪地址、旺旺名等重要的聯系方式。還要發(fā)高質量的原創(chuàng)文章。
（2）創(chuàng)建博客，以至博客群。這里不限制廣告，只要內容合法都可以，除了少數類似于鳳凰網的牛站以外。-只要你有足夠的原創(chuàng)作品、時間乃至人力，這是必須使用的方法，見效雖不快，但持久。
4、淘寶站外的收費渠道
對于淘寶外部的收費渠道，我想我沒有那么大的實力，因為我認為在這個渠道中花費一定數量的資金，而我只是一個學生，并沒有太多的資金來源，所以我應該不會利用這個渠道來推廣網店。
五、推廣的內容
我必須依據我的推廣渠道來對我的產品進行銷售，做一些促銷活動。例如：我的店里有一些情侶裝，我可以在情人節(jié)的時候，進行一些促銷活動，買二免郵并且還會送一些服裝飾品，發(fā)紅包或者禮物。
六、預計結果
本店新開張，我知道有許多方面都不如別個網店，在這段時間也可能會遇到許多的問題，也許會碰壁，但是人不可能不勞而獲，天上沒有掉下來的餡餅，也沒有免費的午餐，我們必須要付出努力，不斷地對網店知識進行摸索和研究，只有嘗試了才能增長見識，增加經驗。為了能更好推廣自己的店鋪，我會對網店知識進行獵獲。雖然對于我這個新店主來說，經營網店會遇到挫折，但我愿舍身一試，來接受這個挑戰(zhàn)，我相信我會把這種不利的挑戰(zhàn)轉化成一個機遇。
淘寶網店策劃書8
1:店鋪設計
時間：2周內
人員：美工，文案
工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。
要求：
1.顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3.右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
�。�1）當月主題活動
（2）顧客體驗活動
�。�3）特惠產品活動
4.增加FAQ，參考檸檬綠茶
5.增加好評打分提醒。
6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡介。
11.增加服務承諾。
12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內)。
13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。
16.增加購物流程，放置在首頁底部。
17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
18.分類頁面的底部，放置買家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
2:商品頁面
時間：4個星期內
人員：美工，文案
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)
2.風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。
8.放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。
9.放置鏈接到“服務承諾”。
10.寶貝上架時間設置為7天。
11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
3:客服問答標準化管理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內容：
1.用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
3.對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
4:客戶互動
時間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的`交流和互動。
內容：
1.經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3.超級買家秀的評選。每月一次。
5:推廣營銷
時間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。
一、軟文。
要求：
1.編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
2.產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3.也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
1.相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2.HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內。
3.店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。
二、HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。
要求：
1.關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
2.頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。
3.交換高PR值的網站做友情鏈接。
三、淘寶客
要求：
1.設置商品選擇當季熱銷商品。
2.選擇圖片漂亮，清晰的。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
4.盡量設置比較高的傭金比例。
四、淘寶直通車
要求：
1.選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
2.設置投放地區(qū)xx和最高上限xx元每天。
3.選擇圖片漂亮，清晰的。
五、一元起拍
要求：
1.根據淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
2.每周更新一次產品。一次推出10個商品。
3.一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區(qū)。
六、超級賣霸
要求：每周關注新的相關活動，并報名參加。
七、試用中心。
要求：提供免費小樣參與活動。
八、綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。
九、聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。
6:信譽倍增管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：
1.六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(等于打75折)
7:好評打分提醒
時間：長期
人員：一個客服
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1.隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
淘寶網店策劃書9
如果一個好的網站沒有推廣的話，等于是白做的，即使做的再漂亮，能被別人看到的也不多，所以一個好網站做推廣是必不可少的選擇。我們的網店才剛剛起步不久沒有知名度不被人所知曉，只有進行大范圍的推廣提高知名度，加速網店前期的發(fā)展，快速過度到中期才會有一個好的發(fā)展前景。為此，我們做了以下的推廣策劃。
經營現狀分析：
本網店剛創(chuàng)建不久，人氣較少，信用較低，各項銷售方式還不夠成熟。很難以吸引消費者的購買眼球。由于網上商品魚龍混蝦，競爭激烈，商品銷售較難。
相對同類產品網店而言，我們擁有齊全的產品來源及進貨擁有一定的優(yōu)惠，但起步晚沒有名氣，沒有穩(wěn)定的顧客來源。推廣目標
1.提升網店流量，提高網站人氣；
2.提高網店知名度和點擊率；
3.全面提升網店信譽、形象及銷售額；
4.提升網站在Alexa和chinarank中的排名
推廣方法
�。�1）.搜索引擎推廣方法：
1.搜索引擎優(yōu)化：做網站優(yōu)化應該多多關注專題類的內容編寫方法，不論是標題類的專題形式編寫，還是內容版本的編寫，都應該從多個角度出發(fā)，盡量做到圖文并茂，只有這樣，才能引起搜索引擎的重視!
2.關鍵詞廣告：放置4個關鍵詞為佳，越核心的關鍵詞越放在前面，每個頁面都要不同，不要有特殊的標點符號；
3.導航網站登陸.對于一個流量不大, 知名度不高的網站來說,導航網站能給你帶來的流量遠遠超過搜索引擎以及其他方法.；
4.在相關行業(yè)網店、知名網站投放網絡廣告，網絡廣告投放雖然要花錢，但是給網站帶來的流量卻是很客觀的。
�。�2）.網站優(yōu)化方法：
1.內鏈優(yōu)化：點擊深度，越是重要的關鍵詞和頁面，越要能夠更容易進去看到；鏈接位置，可以根據說過用戶和蜘蛛瀏覽網頁的習慣，在首部、側邊欄、頁腳添加一些重要的鏈接；鏈接保證要暢通，不要出現死鏈接，否則會影響到蜘蛛爬行和用戶體驗，要知道這是最可能影響排名的站內優(yōu)化因素。
2.外鏈優(yōu)化：每天上論壇發(fā)表，定期采集文章發(fā)博客。
3.友情連接：友情連接可以給一個網站帶來穩(wěn)定的客流。談友情連接最好能連接一些流量比自己高的'，有知名度的網站。再次是和自己內容互補的網站。然后再是同類網站，同類網站要保證自己網站的內容質量要有特點，并且可吸引人；
（3）.線下推廣方法：
1.加一些旺旺群，店鋪里特色產品，以連接的形式發(fā)到旺旺群上；
2.加一些QQ群把網店鏈接發(fā)到群里來提高點擊率；
3.告訴親朋好友自己開的店鋪。
產品宣傳渠道：
通過網絡平臺來銷售產品，那我們同樣也可以通過其來宣傳產品。
1.聊天工具營銷，聊天工具已成為現在年輕人，尤其是我們的目標客戶的主要溝通工具。例如，QQ聊天、微信等。
2.微博及博客宣傳，兩者是一種新興的宣傳工具,甚至可以稱為新媒體，在微博或博客中加入關于產品的圖片和鏈接。
3.交友網站營銷，例如，團隊成員可以在人人網、開心網上發(fā)表關于產品個性簽名或日記，在日記中加入產品鏈接
4.通過上傳視頻到各網站宣傳。例如，知名網站優(yōu)酷。
5.在微博上面展示自己的店鋪，有助于吸引大家。
未來規(guī)劃：
該產品具有普遍性，所以，要一步步打造屬于自主、潮流和新穎的品牌,增加產品特色，這不但是我們所追求的目標更是客戶所渴望的消費產品。
我的地盤我做主。
淘寶網店策劃書10
一、商城組織結構
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員1名
運營主管 1名
財務人員 1名
二、工作內容
�。ㄒ唬┻\營主管
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；
2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售后服務：
主要是關于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業(yè)的貨源導航網站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網店代理，可以一件代發(fā)貨，找找看，總會有適合你的。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什么問題，想來買家也會因為我們的服務態(tài)度而忽略不計了。
(三)配送人員
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；
4、準確在網店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據。
2、在店鋪里注明電話服務時間。
3、E-mail在8小時內回復。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。
5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話后，應給顧客以放心答復。
(四)網店美工
1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。
2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。
4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)網店財務員
1、負責網店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網店與快遞公司業(yè)務費用的管理；
3、負責網店日常運營財務方面的處理；
(六)網店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；
1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；
2、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；
4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；
5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略：
通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
選擇性價比相對較高的產品的貨源，再保證產品質量的基礎上依照進價而定。采用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費后的價格應該低于市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。
店鋪的促銷策略：
堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網絡廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。
促銷導向定價法：
用于具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。
拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、 做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設置和自動回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、 根據不同寶貝的特點.設置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。
3、 起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發(fā)貼：
1、 積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、 網站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。
4、 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯系方式，吸引更多的.人來店鋪做客。
5、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。
6、 廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。
店鋪的支付方式：
目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究�；c心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應性強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點：
發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由于物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權益。
店鋪的客戶管理：
1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關售后服務群體.便于后期服務和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。
2、建立分組以便管理。
3、建立數據項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。
4、將數據項放在Excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。
5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網時間段（以便于最快速地對其進行服務）。
6、在每個節(jié)日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）。
7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發(fā)給顧客。
9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。
10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產品的贈送）。
11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關措施：
1）盡量保持開機,旺旺保持在線,并設置自動回復,自動回復里包括:主要經營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯系方式,電話,手機,QQ.郵箱,MSN 等等。
2）盡量在客流量大的時候保持在線,據統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯系方式等等。
4）針對于資金較少問題.可以與相關實體店鋪建立長期合作關系。
5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。
6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,多參考其他老賣家的經驗教訓.走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一 ――“店鋪文化”
核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一
網店宗旨：打造獨特品牌網店,宣揚個性實用、品味文化
網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本
進貨理念：時尚、新奇、個性
銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的
售后理念：產品有價，服務無價，信譽第一
三、網站費用預算簡述
1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表 如淘寶客100--1000元/月
2、淘寶商城
（1）保證金分為5萬和10萬，
（2）技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結，沒有辦法使用這筆資金。
{具體如下：
費率：
20xx年一級類目中除“傳統(tǒng)滋補品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》
2.保證金
保證金的金額按照店鋪類型及所經營商品商標狀態(tài)區(qū)分如下：
品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經營未在中國大陸注冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由于向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。
3、技術服務費年費
(1)20xx年技術服務費年費(“年費”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續(xù)簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納。
(2)商家需繳納的技術服務費年費以其開通授權的一級類目中年費最高的為準。
(3)為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規(guī)模，淘寶商城將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態(tài)評分(“DSR”)和年銷售額兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協(xié)議期間(包括期間內到期終止和未到期終止，實際經營期間未滿一年的，以實際經營期間為準)內DSR平均不低于4.6分；且滿足資費一覽表中的技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照20xx年整年度進行；
(4)參與20xx年度續(xù)簽商家的年費結算包括兩部分：
20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術服務費年費進行結算，結算邏輯參照20xx年年費核算標準；繳納20xx年度年費具體結算邏輯請見《淘寶商城20xx年招商標準》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標準
淘寶商城將于20xx年12月31日24時對尚未完成續(xù)簽的店鋪進行監(jiān)管，并于20xx年1月15日起對未完成續(xù)簽的店鋪進行清退并開始進行20xx年度技術服務費年費的結算工作。}
3、自建平臺
域名.com類型100--200元/年
空間費用1000元/年
淘寶網店策劃書11
一、活動背景：
隨著互聯網的發(fā)展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。
由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。
二、活動目的和意義：
在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
三、活動內容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：
(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關注;
(2)雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的.促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;
(3)節(jié)后：體現“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
(1)直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。
(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。
(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。
4、售后：
當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
淘寶網店策劃書12
一、旺旺，QQ以及其他聯系方式
a、有固定的上班時間，旺旺一定要在規(guī)定的時間內保持在線。
b、旺旺狀態(tài)要隨時更新、09年的新款以及店鋪最新信息以及打折優(yōu)惠信息，午休時間以及特殊事件時，旺旺狀態(tài)也要修改，以保證顧客可以隨時知道店鋪的動態(tài)，也是對顧客的一種尊重，從旺旺的狀態(tài)上可以顯示出店鋪的專業(yè)性。
c、旺旺的賬號問題一定要注意，不能在出現被盜情況。
d、客服旺旺、一定要保持在線，要有一個負責人，態(tài)度要好，但是對待一些惡意的顧客要敢于拒絕。做到b項的基礎上，要定時的更新店鋪里的衣服上架問題，衣服下架與缺貨情況都要即使的更新。
二、店鋪的頁面裝修、
a、店鋪的整體風格、根據服裝的特點以及消費顧客群體，整體風格要以輕松個性為主，有的店鋪做的很個性，個人認為馬可或者采博另外要加的元素就是輕松，在個性的基礎上能夠體現出輕松的氛圍。
從感覺上吸引顧客，瀏覽網頁是一種輕松的享受。
b、店鋪的模板、保證一段時間要根據衣服的特點更新，從視覺上抓住顧客，網店不比實體店，實體店相對較注重衣服的擺放，也就是視覺陳列，而網店排除陳列，增加視覺沖擊，模板的要求、簡單輕松個性個別元素體現就OK，不必花哨，要突出衣服的特點，以服裝的展示為主。
寶貝描述部分、根據馬可服飾的特點，要寫出對衣服的真實感受，網上購物的缺點就是缺乏真實性，也是大多顧客最擔憂的問題之一，該表現的`細節(jié)部分要充分的表明，細節(jié)的地方圖文并茂，表現衣服的真實性，顧客能充分的看到馬可服飾的特點與優(yōu)勢，這個也是銷售的方式之一。
c、店鋪主頁中的陳述部分、顧客必讀，所強調的事項要出現在首頁，根據N多店鋪的總結，現在很少有顧客會注意“顧客必讀事項”，以致在交易的過程中或者交易成功后造成很多分析。這個也是現在N多賣家所擔心的問題。
d、因為旺鋪的原因，店鋪的裝修多了很多自由元素，可以自由分配，使頁面有自己的風格，“馬可宣言”不必刪除，也是一個道理，一是表明我們的決心，二是給顧客一個相信我們的憑證。VIP專欄要繼續(xù)，也可以根據馬可繼續(xù)增減相關事項，比如、“養(yǎng)�！毕盗�。
d、首頁中的宣傳照片也要即使更新，新款上架，宣傳也要更新，做出新款的連接地址，因為新上架的衣服根據時間的順序排列，一般都是顯示在后面，在店鋪的首頁中顯示的都是即將下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣傳放在首頁中，顧客可以直接點擊連接地址，瀏覽新款。
三、照片
a、硬件、要有一個固定的地點去拍攝，有適合個性服飾的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在僅有的兩位模特的條件下，要拿出模特的味道，可以參考一下海報或者嘻哈動作等等，盡量做到不做作，自然嘻哈，穿出服飾的味道來服飾的搭配、不能為了照片而去拍照片，要抱著表現衣服味道的心態(tài)而拍攝，以前缺點就是隨便搭配一下，**年我門要突破的是衣服的搭配上，可以為了效果而增減一定的服飾或者其他硬件道具，以達到最佳效果。
b、軟件、攝影師根據現有的條件做到最好，燈光的角度，拍攝的角度以及模特的表情或者畫面的構圖。以及配飾道具的搭配作用，要把握到位�？梢詤⒖级嗉揖W店或者海報，大家多研究多提意見修圖、數量保證了，修圖速度就可以相對減慢以保證照片的質量，整體搭配圖片可以以淘寶要求的尺寸來定，細節(jié)圖以個性拼圖為主，拍攝數量與圖片質量以及修圖速度是有很大的聯系。一個環(huán)節(jié)不注意，會造成連鎖反應，HEHE！
c、照片的上架速度、根據N多店鋪的經驗，衣服的上架要有一個固定的時間，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要間隔半個小時上架，上架最佳時間段為、下午2、00----晚上5、00晚上7、00------晚上10、00之間。因為淘寶是按照衣服的下架時間的長短來算的，衣服離下架的時間越短，衣服顯示在首頁的機會就越大，所以我們要做到每天都有衣服顯示在首頁這樣顧客找到我們店鋪的機會就增加。
四、郵費問題
這個是一個很重要的問題，對待偏遠的地區(qū)以及超重的情況，一定要補差價。例如、新疆地區(qū)等。這個情況以前在寶貝描述中的郵費咨詢中強調過，但是顧客對這些文字不感冒，所以我們要主動的提出郵費問題，在頁面中增加郵費補差價項目。這樣對店面的以后發(fā)展有很大的好處。
五、店鋪的信譽
a、店鋪中的好評率、顧客的好評與多種因素有關，例如客服的態(tài)度，衣服本身的質量問題，物流太慢，售后服務等等。希望在顧客上,我們的態(tài)度上一直是最好的。
b、對于淘寶中的政策，我們應該持有的態(tài)度、對于消保中的七日之內無條件退貨這一項，我們要有自己店鋪的解釋權，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影響再銷售的情況下可以退換，如果是我們店鋪的責任，郵費可以我們出，但是如果是顧客自身的原因，我們一定要有理由來證明店鋪的誠心。
c、對于顧客要求退換貨、在頁面中要強調色差問題因電腦顯示器不同或者天氣等非人為因素造成，不再退換貨服務范圍之內。
請理智購物、不是我想象中的樣式或者顏色，不適合個人氣質等非質量問題理由，一概不退換。
尺寸問題、最好是在寶貝描述中注明尺寸，這個也是保護自己的一種方式，請顧客自己根據自己的體型選擇尺碼。店主或者客服只能推薦。
**年的總銷售
沒有硬性的要求每天賣多少件或者一個月賣多少件，以上六項都做到完美的話，相信會有好的結果和回報。
網上銷售和實體店銷售有很大不同、依舊實行多勞多得。
每隔一個星期要總結一次，員工開會，總結一個星期的業(yè)績，銷售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什么等。
淘寶網店策劃書13
一、市場分析
網絡游戲及QQ、移動沖值業(yè)務在中國的發(fā)展前景相當的樂觀具分析我國3、6億網民中有接近2億人在以上的三項中消費過，形成了巨大的消費市場，而且在淘寶、易趣等電子商務平臺中，虛擬物品的交易占交易額的70%左右，而且無須運費，顧客選購基本上以價格對比為主，其他影響顧客選購的因素較少。網上開店可以賣的東西很多，也有很多產品很冷門，目前，為網絡游戲虛擬物品交易提供服務的電子商務網正在崛起，關于網游產業(yè)的一個事實，網絡游戲拉動的相關產業(yè)規(guī)模，已遠遠超出了網絡游戲本身的市場規(guī)模。網上開店做掌柜和玩家的關系，在絕大多數網游玩家看來，網游中的虛擬物品都不可以用現實的貨幣來衡質的，玩網絡游戲幾乎都逃過時間、精力和金錢的積聚過程，只有通過不斷地打怪升級等辦法，才能滿足玩家對極品裝備的欲望，但這種“時間 金錢 精力=極品裝備（高等級）”的公式，并非所有玩家都能做到的，于是就產生了打裝備出售的“職業(yè)玩家”。網上開店的安齊果素保證。調查顯示，在保證安齊的情況下，超過80%的玩家表示愿意接受用合適的價位，購買游戲中的虛擬裝備。一位玩家表示：“我打的《偶跡(MU)》，每個月花68元購包月卡，購賣裝備卻至少花500-600元�！卑凑帐袃r，《傳偶》中一套底級裝備售價在300元左右，而中上等級的裝備則大多在1000元到20xx元。在華義的《石器時代》里，去年通過官圓途徑拍賣的一只虛擬寵物“朱雀”，最終以人民幣6300元的天價成交。網上開店賣什么是最好最終的走向，據去年進行的一項調查顯示，22、64%的用戶曾使用現實貨幣購購過網絡游戲中的ID或虛網店代理貨源擬物品。以我國目前收費運營中網店代理貨源網的幾款支流網絡游戲計算，總注冊賬號已經超過4億個。如果以23%的比例網店代理貨源計算，將會有9000萬個注冊賬號參與現金交易，以每筆交易金額100元計算，整個市場的規(guī)�？蛇_到90多億。而在韓國、我國臺灣地區(qū)等網絡游戲發(fā)達的中心，虛擬物品交易市場已經達到數十億美元。于是，一些少量網絡游戲虛擬物品交易網坐應運而生。在美國，eBay網坐上有專門進行網絡游戲虛擬物品交易的目錄，香港網絡游戲娛樂公司僅處置虛擬物品電子交易的齊職工作人員就超過100名。如此看來，虛擬物品的市場也是不可估量的。
二、風險預測
對于很多在網上投資的實體網店而言有一定的成本，所以投資風險是必須考慮的。但對于我們的木瓜奇跡網游代練以及裝備和游戲幣網店而言并不存在任何風險，因為裝備或者寶石等等都是我們自己在游戲中打出來或者與其他玩家交易所得，將風險降低到零。所以我們會發(fā)動更多的玩家一起參與到我們的行列當中，低價手來，轉手高價賣出，其中的利潤空間很是可觀。
三、營銷策略
(一)、商品策略
現在人們生活水平快速提高，年輕人的思維逐步被大眾接受，影響了社會潮流，對于精神方面一些人已開始對其加以重視，玩網絡游戲就是最好的反映，宣傳并吸引更多的人群參與其中，共同來玩木瓜奇跡，并愿意以網購的形式獲得裝備等物品是我們的營銷重要環(huán)節(jié)， 因此，商品是面對這些人群，投其所好，及時調整商品種類與價格，貨架結構，并予以價格優(yōu)勢、性價比優(yōu)勢來吸引更多顧客。
�。ǘ�、價格策略
本網店的價格針是針對不同玩家的需求和購買能力而定的'。各階層玩家都能找到屬于自己的消費區(qū)間，價格體系按數量從低到高依次制定，需求少的，價格較高，需求多的，通過打折相對較低。只為了賺人氣，賺信用；中間數量的，針對消費的主流群體，目的是為了實現較高的成交率和一定的利潤空間；數量多的，針對專業(yè)玩家群體，不求大的利潤，為的是彌補普通玩家的數量，追求平衡。選擇專業(yè)玩家是我們的一大策略。采用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。
�。ㄈ⒋黉N策略
堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找尋找玩家，游戲中的宣傳是一個很重要的途徑。在節(jié)假日大量宣傳，各種裝備寶石等打折出售，增加點擊量與信譽。在具體促銷中，可選擇一兩件裝備定個底價，目的是為吸引人氣。還可以采用拍賣法，借此迅速提高店鋪瀏覽量，并銷售出一部分裝備，為網店作宣傳。
四、營銷SWOT分析
�。ㄒ唬�、優(yōu)勢
1、投資成本低，運營成本低，回報利潤率高；
2、方便，上網看信息、瀏覽網站或者手機電話聯系進行購買；
3、會員享受實惠，有打折，有積分抽獎?chuàng)Q購。
�。ǘ⒘觿�
1、玩家較少，到訪網店數量較少，購買率低；
2、店鋪較小，信譽較低。
�。ㄈ�、機會
1、玩網游的玩家數量在不斷增加，店鋪發(fā)展?jié)摿薮螅?/p>
2、利用周邊同事和同學發(fā)動大量的玩家參與。
五．具體營銷方案
�。ㄒ唬�、網上營銷與推廣
1、通過搜索引擎營銷：
人們上網都是一個習慣，就是用搜索引擎，以百度為例，當我們在百度輸入關鍵詞的時候，除了競價排名及贊助商鏈接，一般以百度自身的顯示內容為主，所以為了達到營銷的目的，我利用用百度本身的產品，百度空間和百度知道，做營銷。
A：首先是百度空間，我們可以開一個百度空間，將一些水果、蔬菜的圖片及資料，放在空間里，在每篇文章的開頭，一定注明一下關鍵詞，譬如：木瓜超帥裝備，靈魂寶石，祝福寶石等字樣，這樣直接就被百度收錄了，因為空間是百度的產品，網民在搜索這個關鍵字的時候，直接都是顯示在搜索結果的前面，所以容易達到營銷的效果。
B：接著是利用百度知道，百度知道是全球最大的中文互助問答平臺，如何操作呢？同時注冊兩個賬號，個用來問，一個用來回答，這也是借助第三方及用戶的說詞，正好我們利用這個做營銷，一個賬號在為，哪里買游戲裝備比較便宜綜合？在網上可以買到木瓜游戲裝備嗎？哪里的裝備最全？接著用另一個賬號，一一作答。這樣網友在看到的時候，就會去訪問，另外將本次的回答作為最佳答案，所
以很容易造成影響力，同時達到營銷的效果。
2、利用QQ營銷：
申請幾個qq號，名字設計得性感一點一定設置成女的，這樣很容易被網友搜索到并添加為好友，還有一點就是一定要多加幾個群，不管是什么群，都可以加，因為年輕的玩家都是我們的市場，所以一定要多加群，沒事的時候在群里發(fā)點廣告，就是不發(fā)廣告，這要網名設計得經典，就會有人找你聊天，或者是看你的資料，然后就在資料設置網店的網址，這樣就可以吸引網友點擊購買，從而達到營銷的目的。
3、有效的在淘寶虛擬物品交易平臺上進行價格優(yōu)勢顯示，用低價賺取口碑。
4、現如今，微博越來越火爆，我們將利用新浪微博，騰訊微博等做宣傳。
�。ǘ�、網下營銷
通過對朋友以及同學同事做宣傳，有一起玩的可以打折出售好的游戲裝備，以此來做宣傳，增加購買量。
�。ㄈ�、活動營銷
節(jié)假日等網店大酬賓活動，買一送一，比如買祝福寶石滿1200送1200等等的方式來吸引玩家購買。
團隊自身分析
我們團隊有兩名網絡游戲資深玩家，有多年的點卡金幣購買經驗，對這個行業(yè)多少有些了解，我們選擇了這個網店內容看中的就是我們小組在這一方面的一些經驗。
商品定位
我們的商品定位面向社會，產品的需求主要來源于在校的大學生，及公司白領和一些玩游戲的人群
六、總結
在網上賣游戲裝備我們是局限在一個特定的群體中，所以，我們只有做好宣傳，為玩家提供比其他店更好地服務才能得到顧客的信任。我們會更加的努力，把我們的網點開得紅紅火火！
淘寶網店策劃書14
策劃書即對某個未來的活動或者事件進行策劃，并展現給讀者的文本；策劃書是目標規(guī)劃的文字書，是實現目標的指路燈。一份好的策劃書往往能夠決定您的目標能否有效快速達到。下面是我們好范文為您推薦的策劃書供您參考：
網上開店策劃書：主要有以下幾個步驟：
網上開店策劃書
一、選擇域名：
在網上開店首先要購買一個域名，客戶通過這個域名訪問您的網上商城；
在網上開店推薦使用國際域名：以。com為后綴的，價格￥65每年或者國內域名：以。cn為后綴的，價格￥120每年；
現在購買域名>>
其次國內。com。Cn或。Cn或。Net類域名亦可，但是在網上開店這些域名不夠正式；
注意事項：不推薦使用免費域名、二級域名等，這些域名不夠穩(wěn)定同時還會影響網站信譽，最好使用容易記住的、順口的域名，如（購物樂）等；
網上開店策劃書
二、購買虛擬主機或者服務器：
虛擬主機：在網上開店推薦購買虛擬主機，成本較低，而且不需要技術人員維護，我們提供的.主機價格列表如下：
100M主機￥120元送100M企業(yè)郵局（以您的域名為后綴的郵箱）
200M主機￥200元送200M企業(yè)郵局（以您的域名為后綴的郵箱）
300M主機￥280元送300M企業(yè)郵局（以您的域名為后綴的郵箱）
現在購買虛擬主機>>
購買或租用服務器：成本較高，一般在3000—1萬每年，且需要一些服務器維護常識；
注意事項：目前主機多為網通、電信線路，購買時請注意根據自己客戶群選擇
網上開店策劃書
三、購買網上開店軟件《凡人網絡購物系統(tǒng)》：
凡人網絡購物系統(tǒng)是由北京凡人高科技術有限公司開發(fā)的有獨立著作權的一套網上商城系統(tǒng)，功能強大、安全性高、性能穩(wěn)定、運行速度快！
這是一套智能的網上開店軟件，購買正式版我們會負責安裝調試，安裝之后您就擁有了一個功能強大的網上商城了，獨立版權，永遠免費的！
客戶登錄您的網站之后可以注冊會員、查詢商品、在線下訂單、在線支付、在線咨詢等
您登錄商城后臺管理就可以在線管理商品、分類、網站信息、新聞、廣告等，同時可以進行用戶資料管理、管理訂單等操作！
網上開店策劃書
四、網上商城的宣傳推廣：
凡人網絡購物系統(tǒng)是目前國內購物系統(tǒng)中搜索引擎優(yōu)化做的最好的系統(tǒng)之一，可以使您的網站很快被Baidu、Google等收錄，同時排名會很靠前，您發(fā)布了商品之后即使不做宣傳，搜索引擎自動會給您帶來不少流量和效益。
除了依靠系統(tǒng)搜索引擎優(yōu)化帶來流量還有常見幾種獲得流量的辦法：
1、在論壇、Blog等發(fā)貼宣傳—免費
2、與相關網站交換鏈接—免費
3、在一些大網站做廣告—需要廣告費，有條件可以做
4、買搜索引擎的關鍵字排名、競價服務，如百度競價、Yahoo關鍵字服務、Google關鍵字服務等—收費
5、發(fā)放宣傳冊、做電視、報紙等實體廣告—需要廣告費，除非有很大資金，否則不推薦。
五、網上商城的維護與管理：
使用了凡人網絡購物系統(tǒng)后，網上商城的商品更新、訂單維護、客戶咨詢都會在網上商城后臺在線完成，非常輕松簡單，而且很節(jié)省時間
我們結合凡人網絡購物系統(tǒng)眾多客戶的寶貴經驗給您一些建議：
1、經常更新網站，隨時發(fā)布一些新的商品或信息：搜索引擎會樂意抓取經常更新的網站，經常更新會讓您的網站在Baidu、Google收錄很多頁面，關鍵字更靠前
2、及時、耐心的解答客戶的咨詢：同一個商品很多網站都會有，如果沒有收到您的回復客戶很有可能去找其它商家咨詢
3、處理好商品圖片：凡人網絡購物系統(tǒng)自帶圖片自動索略功能，讓圖片美觀、不會變形；建議您把商品圖片處理的更漂亮、美觀，會增加客戶購買的幾率
4、尋找好的送貨方式：推薦使用EMS或者比較穩(wěn)定的快遞公司，物流直接關系到客戶滿意度，想保留住客戶及時發(fā)貨非常重要
5、經常備份網站數據：推薦每兩天，最長每周備份一次數據，萬一有服務器損壞、黑客攻擊等不會給您帶來太大損失
6、如果有時間了解一點網站技術、服務器等知識，不需要太深入，這樣對于網站的運行和維護會非常有幫助
淘寶網店策劃書15
1、內容摘要
隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此我們也投入到網上開店的大軍中去，我們的店鋪也算是剛剛起步營業(yè)，同樣存在很多的問題，有產品的定位、網店的基本運營等等問題，最核心的問題怎么讓消費者找到我們并消費，以及實現重復購買。
2、現狀分析
2.1、市場分析及定位
a、市場分析：現在我們正處于網絡時期， 上網購置商品成為人們日常消費的重要方式之一，剛剛過去的雙11很好的說明了這點，而且網絡購物將成為以后消費者購物的'主要方式，是線下零售的前臺，擁有很大的市場潛力。
b、項目分析：根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人占多數，年輕人的市場主要經營的項目是年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾，年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾也是淘寶上的熱門項目，我們所負責的網店專營符合年輕人風格的外貿圍巾披肩。
c、目標市場：淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，
喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠，針對不同的消費者給予不同的服務。 我們針對的群體：
a學生
b青年人
c企事業(yè)單位職員
選擇他們的原因是：
a他們有充足的時間上網
b他們的購買力相對較大
c他們比較注重個人的外在形象
d追求新鮮事物
2.2、網店介紹
我們的網店主要經營符合年輕人風格的外貿圍巾披肩，主要以民族風、復古風為主。我們網店注重信用以及產品的質量，為消費者提供優(yōu)質的服務，如果顧客具有充分的理由我們保證無條件退換貨，以顧客至上的原則經營，努力打造出淘寶網店的好形象。
由于我們網店才剛剛起步，所以很多數據還未能達到要求，
以上數據則更能說明事實，
關于這一類目下的競爭對手的情況如下所示：
2.3、市場滲透和銷售量
市場滲透定市場滲透價法定價法價法市場滲透？定價策略是以一個較低的產品價格打入市場，目的是在短期內加速市場成長，犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場占有
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