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危機公關策劃書
時光在流逝,從不來停歇,一段時間的工作已經告一段落,迎接我們的將是新的工作目標,是時候抽出時間寫寫策劃書了。你知道寫策劃書需要注意哪些問題嗎?下面是小編為大家整理的危機公關策劃書,希望能夠幫助到大家。
一、市場分析
針對市場的宏觀環(huán)境進而了解消費者,了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象,核心競爭力,對于消費者引導開發(fā)消費者需求,提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。
。1)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析
卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時,也贏得了客戶的極大認可。在今年,德國汽車協(xié)會進行的第二次客戶滿意度調查中,德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛?梢灶A見,深受用戶青睞的奔馳,在不斷創(chuàng)新精神的推動之下,將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。
(2)競爭對手分析
寶馬:作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌,寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是,由于進口車的高關稅、高定價,長期以來,擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想,寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車,其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群,甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化,以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業(yè)人士,即便有經濟實力,也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大,而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
。3)企業(yè)公關現(xiàn)狀及消費者行為分析
因砸車事件導致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京,武漢,山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴,接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質量投訴,和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費行為分析,根據(jù)市場細分,奔馳的購買人群,具有較高的經濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題,反應非常敏感,帶來群體效應較大,這部分人群,有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。
二、公關活動目標
挽回損失,擺脫窘境,消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象,贏得顧客的認可,解決武漢森林野生動物園的圓滿滿意。
三、公關活動主題
活動主題定為:奔馳汽車,德國品質。
四、公關活動對象
高層次消費人群,政府,團體機構。
五、公關活動時間地點
地點:北京4S旗艦店。
時間:20xx年12月29號
六、公關活動策劃
一新聞發(fā)布會:邀請各大新聞門戶網站。針對是事件予以澄清,維護奔馳汽車的品牌形象,發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予武漢森林野生動物園一定的補償,再次都買奔馳車予以29萬的減免。
二4S店同款車型試駕,體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型,送汽車免費保養(yǎng),維護。送汽車相關汽車使用品,征集“我與奔馳”主題,第一名獎勵10萬元購車款。
三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠,發(fā)表相關奔馳軟文。
七、媒體宣傳
在《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經濟》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《 21世紀經濟報道》報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。
八、進程安排,物料準備
1、活動為期一天。
2、北京4S旗艦店,上午9點開始。 28號12點開始布置場景。
3、12月29號12點開始駕車活動體驗,競猜現(xiàn)場派獎。
4、同時各大門戶網站發(fā)布詳情。
5、12月30號組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。
九、費用預算
項目:
小組:
經費:
負責人:
門戶網站:
網絡公關組:
十、效果評估
通過此次危機公關,有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象,提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離,提升奔馳汽車的品牌形象,在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視,體現(xiàn)大公司風范。收到良好。
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