公共關(guān)系策劃書(shū)
時(shí)間稍縱即逝，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，我們的工作將會(huì)有更高的難度，更高的工作目標(biāo)，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)策劃吧。那么你知道策劃書(shū)如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的公共關(guān)系策劃書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、市場(chǎng)分析
針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車(chē)的形象以及購(gòu)買(mǎi)需求點(diǎn)。奔馳車(chē)的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。
(1)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析
卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶(hù)的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴(lài)和喜愛(ài)�？梢灶A(yù)見(jiàn)，深受用戶(hù)青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車(chē)的巔峰。
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車(chē)品牌，寶馬的"市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專(zhuān)業(yè)人士。得到了這部分用戶(hù)的青睞。但是，由于進(jìn)口車(chē)的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車(chē)迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車(chē)，其用戶(hù)因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買(mǎi)寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷(xiāo)量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
(3)企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費(fèi)者行為分析
因砸車(chē)事件導(dǎo)致一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買(mǎi)人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題，反應(yīng)非常敏感，帶來(lái)群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。
二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)
挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決武漢森林野生動(dòng)物園的圓滿(mǎn)滿(mǎn)意。
三、公關(guān)活動(dòng)主題
活動(dòng)主題定為：奔馳汽車(chē)，德國(guó)品質(zhì)。
四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象
高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
地點(diǎn)：北京4S旗艦店。
時(shí)間：某年12月29號(hào)
六、公關(guān)活動(dòng)策劃
一、新聞發(fā)布會(huì)：邀請(qǐng)各大新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。針對(duì)是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車(chē)的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車(chē)同款車(chē)型的車(chē)主通知書(shū)。并在最后給予武漢森林野生動(dòng)物園一定的補(bǔ)償，再次都買(mǎi)奔馳車(chē)予以29萬(wàn)的減免。
二、4S店同款車(chē)型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車(chē)型，送汽車(chē)免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車(chē)相關(guān)汽車(chē)使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款。
三、邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)雜志編輯參觀奔馳汽車(chē)工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。
七、媒體宣傳
在《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書(shū)報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門(mén)戶(hù)發(fā)布文章。
八、進(jìn)程安排，物料準(zhǔn)備
1、活動(dòng)為期一天。
2、北京4S旗艦店，上午9點(diǎn)開(kāi)始。 28號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。
3、12月29號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始駕車(chē)活動(dòng)體驗(yàn)，競(jìng)猜現(xiàn)場(chǎng)派獎(jiǎng)。
4、同時(shí)各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布詳情。
5、12月30號(hào)組織給汽車(chē)雜志編輯參觀奔馳汽車(chē)工廠。
九、費(fèi)用預(yù)算
項(xiàng)目
小組
經(jīng)費(fèi)
負(fù)責(zé)人
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組
十、效果評(píng)估
通過(guò)此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車(chē)在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車(chē)與顧客的體驗(yàn)距離，提升奔馳汽車(chē)的品牌形象，在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車(chē)對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。
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