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中國移動內(nèi)宣策劃方案
為了確保事情或工作有序有效開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。寫方案需要注意哪些格式呢?下面是小編為大家收集的中國移動內(nèi)宣策劃方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
主題:
七彩客服
七彩“赤、橙、黃、綠、青、藍、紫”代表職員“個性、品德、氣質(zhì)、意志、視野、責(zé)任、創(chuàng)新”七大形象風(fēng)采,通過深入基層,系統(tǒng)挖掘收集職員風(fēng)采,創(chuàng)建一個能夠讓公司基層職員“激情工作風(fēng)采,歡樂生活風(fēng)采,健康成長風(fēng)采”展現(xiàn)的平臺和舞臺。隨著“七彩客服”的連續(xù)化,基層客服工作也逐步走向成熟化和系統(tǒng)化。
一、活動目的
20xx年的“七彩客服”活動旨在公司應(yīng)對競爭的新形勢下,努力實現(xiàn)“進基層、展彩虹”,充分挖掘深入基層與職員無間交流的優(yōu)勢,抓好基層文化建設(shè),推動宣傳平臺建設(shè);進一步增強文化宣傳和價值感召,深入一線發(fā)覺基層和業(yè)務(wù)部門職員需求,挖掘職員風(fēng)采,編織七色彩虹,活躍職員精神文化生活,激發(fā)全員立足本職、胸懷全局、建設(shè)和諧團隊的精神。
二、活動思路
活動宗旨自上而下的全面鋪展貫穿,實踐由下而上的筑壘,全員參與形成立體網(wǎng)絡(luò),“七彩客服”主題系列活動將以“三載體、一主線、三旋律”編織。
三載體:卡片、雜志、活動
一主線:“七彩”主線,發(fā)動全員參與貫穿三旋律:工作、生活、成長激情工作旋律,歡樂生活旋律,健康成長旋律。
三、具體項目
(一)“促關(guān)愛,暖人心”——七色花行動
1、行動主旨:促關(guān)愛,暖人心
主旨闡釋:“七色花”來源于童話故事:小女孩珍妮得到一朵七色花,每個花瓣都能夠?qū)崿F(xiàn)一個愿望,而最終她通過許愿來關(guān)心別人,獲得真正的歡樂!捌呱ㄐ袆印敝荚谕ㄟ^七色花許愿關(guān)心別人的形式,促進職員互相了解,互有關(guān)心,用關(guān)愛溫順心靈。
2、整體概述:
以七色花童話故事為原型,設(shè)計制作一批七色花卡片分發(fā)給職員。如此,每個人將有七次機會來關(guān)心周圍的同事。職員通過了解周圍的同事,發(fā)覺她們的需求、困難、愿望等,然后寫在自己的七色花“花瓣”上!安娠L(fēng)小組”收集花瓣,整理信息并有目標(biāo)的進一步深入了解職員真實需求,然后反映到由室經(jīng)理牽頭的“陽光互助組”,“陽光互助組”按照不同情形確定不同的幫扶措施。與此同時,“陽光互助組”還要在采風(fēng)員的協(xié)助下,用相機或?qū)头鲂袆拥倪^程記錄下來。最終,以上行動將以照片DV故事展覽和故事展的形式展現(xiàn),并以此鼓舞職員連續(xù)參與。
DV將每一個季度的照片故事和故事集中展覽并評優(yōu),優(yōu)秀者照DV片故事和的參與者將獲得獎勵。
【心理背景:什么原因要采納“七色花”許愿關(guān)心別人?許愿滿足自己的需求不能夠嗎?能夠,但我們鼓舞職員主動去了解同事的需求。因為,如何使職員大膽展現(xiàn)自己在工作、生活等方面的疑難困惑,如何關(guān)心治理層把握一線職員最真實的方法并及時作出決策,如何實現(xiàn)上下級有效溝通一直是企業(yè)治理中的一個難點。在一定的體制內(nèi),職員會出于種種顧慮,無法或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反映自己的咨詢題和需求。然而,做好事兒替別人講出需求,幫別人解決咨詢題則是有可能的。 】
參與人員:一般職員、兼職采風(fēng)員執(zhí)行機構(gòu):陽光互助站道具:DV七色花卡片、相機
17)采風(fēng)員的選擇:以室為單位,每個月底通過抓鬮形式,選擇x名職員擔(dān)任下個月的兼職采風(fēng)員,任期一個月。抓鬮目的是建立流淌機制,一方面實現(xiàn)關(guān)愛無盲點,另一方面保證每一位職員都有機會擔(dān)任此角色,從而調(diào)動大伙兒主動溝通、參與活動的主動性。
2)陽光互助站:
陽光互助站由室經(jīng)理擔(dān)任站長,采風(fēng)小組為成員,同時配備相DV DV機、和專業(yè)的設(shè)備操作員指導(dǎo)協(xié)助。
3)七色花卡片:
設(shè)計精美的七色花形狀的卡片,卡片背面有編號,能夠?qū)?yīng)查詢到參與者的名字;卡片正面的七個花瓣,每個花瓣上能夠?qū)懳淖郑軌蛲暾卣聛怼?/p>
4)采風(fēng)員的職責(zé):
采風(fēng)小組名采風(fēng)員,能夠相互協(xié)商分配工作。其要緊職責(zé)包括:
、偈瞻l(fā)七色花卡片,整理卡片信息并歸類,例如有的感人事件,能夠深入采訪寫成稿件給《七彩動態(tài)》雜志投稿;有的是工作或生活遇到困難,需要公司給予支付關(guān)心的;有的是個人愿望或者對中心進展創(chuàng)新的
、诎凑掌呱ǹㄆ戏从吵龅淖稍冾},自由選擇人物目標(biāo),主動深入了解目標(biāo)職員的需求和真實方法。每個采風(fēng)員需要深入了解兩名以上職7員,并至少對一名職員的情形形成詳細的文本描述。(每月采訪至少21240人,中心三個室,每月至少采訪人,年采訪人數(shù)可達人以上,從20%而實現(xiàn)五年采訪到每一名職員,每年以上的目標(biāo))
、鄄娠L(fēng)小組將各自整理出的職員情形上交至陽光互助站站長(即室經(jīng)理)。站長按照這七名(至少七名)需要關(guān)心的職員的具體情形,制訂幫扶措施。關(guān)于幫扶難度比較小的,就由整理該職員信息的采風(fēng)員與反映該上,在了解的過程中就能夠拍照);關(guān)于幫扶難度較大甚至需要向上級申請的,則盡可能在本月內(nèi)完成,專門情形也可連續(xù)至下月,但仍有該采風(fēng)員DV負責(zé)跟進督促,同時將幫扶過程由用記錄下來,并在技術(shù)員的指導(dǎo)關(guān)心DV下制作成短片。(吸引職員參與的口號:只要用心,每個人都有機會當(dāng)導(dǎo)演)
5)七色花卡片內(nèi)容:
能夠是職員通過了解得知周圍同事的愿望、需求、工作生活上的壓力和困惑等等;
能夠提供周圍感動的故事信息(親情、友情、愛情);能夠是關(guān)于客服中心的諫言。
6)活動鼓舞措施:
在“七彩客服”整個活動中(包括“七色花行動”以及后面將講到的其他活動),所有人員每參與一次都將會獲得一朵虛擬七色花(相當(dāng)于積分)并按照奉獻大小得到不同數(shù)目的七色花。每三個月為一期,每期終止時,室經(jīng)理將在總結(jié)溝通會上,把本期活動中各人員得到的七色花數(shù)量公布,按照數(shù)量評出本期的“彩虹天使”若干名,頒發(fā)證書予以鼓舞,同時將數(shù)據(jù)信息報至綜合室“七彩客服”項目負責(zé)人記錄備案。年終總結(jié)時,綜合室“七彩客服”項目組將按照全年七色花統(tǒng)計結(jié)果,評選出本年度全公司的“彩虹天使”若干名,方法證書、獎品等予以鼓舞。
7)七色花行動成果展現(xiàn):
①將剪輯制作短片放置于網(wǎng)站,每期投票評比選出最感動的陽光互助故事。年終總結(jié)時再評選年度最感動故事,同時集中進行后期制作處理,在總結(jié)大會暨溝通會上播放。
、谡掌适聦⒅谱鞒蓧笮问秸宫F(xiàn),同時網(wǎng)上展出,網(wǎng)上投票評選出最感動的圖片故事。
、圻x取重點照片故事或者拍照的陽光互助事件,刊載到季刊雜志《七彩動態(tài)》上,能夠放在封面故事或其他欄目,深度挖掘照片背后的故事。
④照片故事,也沒有拍成但仍有價值的,能夠由《七彩動態(tài)》雜志采編在采風(fēng)員或卡片主人的協(xié)助下進一步挖掘,在雜志上展現(xiàn)。
⑤將動人故事編成紅段子傳播。
。ǘ罢癸L(fēng)采,樹信心”——《七彩動態(tài)》季刊雜志
1、精神主旨:“展風(fēng)采,樹信心”
2、創(chuàng)刊目的:搭建基層與上層溝通的橋梁,建立一個可連續(xù)的平臺,促進文化宣傳部門深入基層和業(yè)務(wù)部門采風(fēng),展現(xiàn)職員采風(fēng),提升職員自我確信和價值感。
3、雜志定位:展現(xiàn)一線職員的工作、生活、心理狀態(tài),具有貼近職員生活、故事生動、情感真實、妙趣橫生等特點,展現(xiàn)客服職員豐富多彩的生活,體現(xiàn)“激情工作,歡樂生活,健康成長”的企業(yè)文化。
4、策劃思路和欄目設(shè)置:
1)卷首語每期卷首語以簡短的文字,展現(xiàn)本期特點,引導(dǎo)讀者深入閱讀。
2)封面故事從“七色花行動”成果的照片故事中,選擇有深度的人和事件,將刊載其照片(按照版面設(shè)計的美觀需求,能夠放在封面內(nèi)頁),并對故事進行深度挖掘探究。
3)領(lǐng)導(dǎo)寄語每一期如干名領(lǐng)導(dǎo)(公司大領(lǐng)導(dǎo)、室經(jīng)理、組長等)對本季度內(nèi)的活動作出點評,或者表達對職員的期望等等。
4)焦點透視關(guān)注本季度內(nèi)發(fā)生的社會事件,公司重大活動,例如亞運活動、端午節(jié)活動等,展現(xiàn)移動客服人在這些事件中的行動和精神風(fēng)貌。
5)專題策劃與“焦點透視”對已有事件的被動反應(yīng)不同,本欄目主動設(shè)置話題,引導(dǎo)職員參與投稿、討論,展現(xiàn)。例如母親節(jié)專題、如何平穩(wěn)工作和生活專題、如何教育子女專題等。
6)新手上路要緊展現(xiàn)新職員入職以來的成長和變化,能夠是故
7)人人講堂口號:每個人差不多上講師通過職員投稿形式,實現(xiàn)交流工作、生活、情感等方面的體會,講解客服知識技巧、禮儀等等。
8)青春色彩
、傥液鸵苿拥墓适拢盒吕下殕T講述自己與移動有關(guān)的故事,能夠是入職經(jīng)歷,工作中發(fā)生的情況等等,側(cè)重職員和公司感情交流
、跁駮駡@:曬生活,曬心情。建立一個形式爽朗的職員自由展現(xiàn)的平臺,能夠?qū)⑸钪杏龅降暮猛娴那闆r寫成短小的文字或者拍成照片等表。
9)七彩生活
、偕钚≈R:編寫一些生活小知識,例如辦公室保健操、化妝節(jié)能環(huán)保行動等等。
、谛腋N房:舉薦一些特色菜肴制作方法、各地飲食風(fēng)俗文化等。
、酆脮操p:舉薦好書或刊載杰出美文、哲理故事、人一輩子感言等。
④新生代展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)生活例如新詞匯解析,流行小游戲等,能夠可有最新影訊,電視劇評等。
講明:在以上欄目中,除了卷首語、領(lǐng)導(dǎo)寄語、焦點透視、專題策劃等由編輯部主力負責(zé)之外,其他欄目能夠鼓舞職員投稿,以每個月的兼職采風(fēng)員作為投稿主力軍,同時兼顧一般職員投稿。稿件選中者,將按照質(zhì)量給予不同數(shù)量的七色花積分獎勵。
(三)“強和諧,贏真心”——七彩齊動
團隊協(xié)作活動項目策劃,其目的是增強團隊和諧配合能力與行動力,豐富職員文體生活。
以室為單位,按照“赤橙黃綠青藍紫”將職員分成七個組,進行連續(xù)性的系列活動比拼,每期活動將與社會動態(tài)、業(yè)務(wù)知識、中心指導(dǎo)精神等有機結(jié)合進行活動創(chuàng)新,每次活動終止后除了證書獎品獎勵外,每個組員也將獲得七色花積分獎勵,能夠參與本季度和年終的“彩虹天使”評選。
1、活動形式:戶外團隊拓展活動(例如野外生存挑戰(zhàn)、集體游戲運動項目、創(chuàng)新協(xié)作動手游戲)
游戲范例:野外搭建帳篷分配給每組工具(領(lǐng)取工具可設(shè)置障礙如需要回答一些業(yè)務(wù)知識或者亞運知識等咨詢題)及部分材料讓各組利用現(xiàn)有資源組織分工搭建帳篷,最終時刻最短,完成質(zhì)量最高的隊獲勝。
游戲目的:考察團隊的協(xié)作能力,行動力以及應(yīng)變能力等;
2、活動形式:團隊協(xié)作配合活動(例如服務(wù)技能咨詢答贏積木游戲、團隊多米諾骨牌等)
游戲范例:多米諾骨牌
將骨牌按一定間距排成單行,或分行排成一片。推倒第一張骨牌,其余發(fā)生連鎖反應(yīng)依次倒下,或形成一條長龍,或形成一幅圖案等。游戲規(guī)則專門簡單,規(guī)定一個圖案或文字以及給予每隊相同數(shù)量的骨牌哪組最先擺放好并能全部連鎖反應(yīng)依次倒下即為獲勝隊。
活動目的:能培養(yǎng)職員的制造能力、增強自信心,對參與者的智力、制造力和想象力,動手能力、思維能力都專門有好處,更重要的是,它能夠培養(yǎng)參與者的意志,最大限度地發(fā)揚團隊精神。
成果展現(xiàn):墻報展現(xiàn),制作活動感言語錄卡懸掛在宣傳欄;網(wǎng)站公示活動杰出花絮,雜志“聚焦透視”欄目對活動進行報道等。
。ㄋ模┎屎鐦颍〞r期總結(jié)溝通會)以每個季度為周期,舉辦名為“彩虹橋”的經(jīng)理、班組長與職員的溝通會。溝通會一方面總結(jié)表彰該時期職員參與各種活動的情形,另一方面通過無隔閡的交流。
(五)“七彩客服”年終總結(jié)表彰會每年年終,總結(jié)本年度七彩客服各方面工作取得的成果,頒獎表彰奉獻大、表現(xiàn)突出的職員,鼓舞全體職員主動參與活動。同時部署下一年度的具體工作安排。
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