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銷售的策劃案
銷售的策劃案1
一、活動(dòng)名稱:購房抽車庫
目的:刺激銷售
思路:
如今的客戶對(duì)房子的要求是越來越高,對(duì)車子的需求也是越來越多,不是有車一族,也是即將要成為有車一族,因此在購買房子時(shí),車庫也是他們考慮的重要因素之一。
活動(dòng)內(nèi)容:
選定一個(gè)活動(dòng)日期,在活動(dòng)規(guī)定期間內(nèi)購房者,均可享受“購房抽車庫”的活動(dòng),里面還可以包含一些其他的驚喜禮物,吸引客戶的注意。
二、活動(dòng)名稱:網(wǎng)上房源,一線牽
目的:讓人感受三湖春天的現(xiàn)代氣息,“春天”的生動(dòng)形象。
活動(dòng)目標(biāo)客戶群:年輕客戶。
思路:
網(wǎng)上沖浪、白領(lǐng)的生活、生存方式之一。在網(wǎng)上拍賣房屋,是一種新興的促銷方式,具較強(qiáng)的吸引力,而且到達(dá)率極高,易于人際傳播。此活動(dòng)與咸寧或嘉魚的房地產(chǎn)網(wǎng)站合作。
活動(dòng)內(nèi)容:
選取幾套朝向湖邊,景觀上佳的單位,價(jià)高者得。同時(shí),選擇一些主流媒體進(jìn)行軟性新聞的炒作。
三、活動(dòng)名稱:早起的風(fēng)景更動(dòng)人
目標(biāo):直接刺激銷售,聚集現(xiàn)場(chǎng)人氣
思路:
年底售樓前,提前半個(gè)月投播廣告,從而蓄積潛在購買人群。在開售之際,按買家買樓先后給予不同折扣。
活動(dòng)內(nèi)容:
在發(fā)售之初,按購買先后分別給予購樓折扣,前10名八六折,前20名九折,前50名九二折,前100名九五折。(具體按成本和銷售走勢(shì)而定)。
四、活動(dòng)名稱:萬元讓利約“惠”三湖春天—買房送“菜單式裝修”
目的:促進(jìn)銷售
思路:
能夠加快實(shí)現(xiàn)商品住宅的價(jià)值和使用價(jià)值,“毛坯房”交房后還要經(jīng)過一段時(shí)間的裝修、裝飾,并購置家具家電,這就需要購房者投入大量時(shí)間和精力,通過買房送裝修的活動(dòng),減少了消費(fèi)者購房投入的大量精力。
活動(dòng)內(nèi)容:
因?yàn)橘彿空叩纳鐣?huì)地位、文化程度以及個(gè)人氣質(zhì)等因素的不同,對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)的要求和表現(xiàn)出來的個(gè)性也不盡相同。購房者常按照自己的喜好和習(xí)慣,選擇適合于自己風(fēng)格的室內(nèi)裝飾、裝修的個(gè)性追求。“菜單式裝修”更適合現(xiàn)在促銷活動(dòng),選各不同戶型,以地段優(yōu)勢(shì)、小戶型優(yōu)勢(shì)和精裝修房優(yōu)勢(shì)為主要賣點(diǎn)。或在活動(dòng)期間,以菜單式裝飾送購房者裝飾。
五、活動(dòng)名稱:換個(gè)角度看“春天”—攝影展
目的:以藝術(shù)的角度打造嘉魚最美的傳 世之作,樹立樓盤形象
思路:
攝影被視為關(guān)照世界,關(guān)注生命的一種力量的方式。攝影,是藝術(shù),同樣也是生活,用手中的每一個(gè)鏡頭記錄“三湖春天”最美麗,動(dòng)人的瞬間。
活動(dòng)內(nèi)容:
與媒體、贊助商合作,公開征集三湖春天或三湖春天周邊景色,在廣場(chǎng)展覽一周,民眾和評(píng)委參與投票,選出優(yōu)秀攝影作品,舉行頒獎(jiǎng)儀式。
六、活動(dòng)名稱:我和“三湖春天”有個(gè)約會(huì),大型相親派對(duì)
目標(biāo):加大樓盤宣傳力度,促進(jìn)銷售
思路:
眼下由于社會(huì)環(huán)境的變化,單身的人數(shù)不斷增加,孤單的單身在“三湖春天”創(chuàng)造戀愛機(jī)會(huì),邂逅一段佳緣,不僅可以欣賞到現(xiàn)場(chǎng)版“非誠勿擾”,單身的朋友也許可以獲遇有緣人,也為寒冬里的.“三湖春天”增加了濃濃的愛意和暖意,實(shí)在值得期待。
活動(dòng)內(nèi)容:
地點(diǎn)選在廣場(chǎng),時(shí)間為圣誕節(jié)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)將召集多名單身青年男女,傳遞勇敢,道別單身。屆時(shí),三湖春天將打造成最浪漫的交友約會(huì)場(chǎng)所,現(xiàn)場(chǎng)不僅有濃郁的浪漫氛圍,更有多姿多彩的互動(dòng)游戲和精彩表演。最后以“擁抱幸福,告別單身”大型集體擁抱活動(dòng)結(jié)束,參與者均有機(jī)會(huì)獲得禮品。
七、活動(dòng)名稱:羊年免息輕松供樓特惠專案
目的:強(qiáng)力促進(jìn)銷售
思路:
促銷的本質(zhì)是讓利,所以直接的過樓優(yōu)惠對(duì)買家是極具誘惑力的。而且xx年免息的條件十分誘人。選取年底發(fā)售的時(shí)機(jī)(在樓盤推廣上,宜先蓄勢(shì),而后“開閘”,鑒于前期已開始推廣,所以本次推廣需要進(jìn)行包裝,讓人感覺前期推出單位已售完,此次是推全新單位),歲末大酬賓給現(xiàn)場(chǎng)積累人氣。
活動(dòng)內(nèi)容:
選取不同戶型單位,以xx年免息按揭的方式銷售。在廣告宣傳上,將此信息作為單一營銷點(diǎn),以強(qiáng)勢(shì)傳播。而且列出購樓可優(yōu)惠的具體數(shù)據(jù),以打動(dòng)買家。
八、活動(dòng)名稱:環(huán)城單車游
目的:完善樓盤健康、綠色形象,為銷售助力
思路:
現(xiàn)在越來越多的機(jī)動(dòng)車輛代替了原始的出行方式,同時(shí)也造成了很多環(huán)境問題。人們逐漸認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性,更綠色和更低碳的生活方式開始得到更多人的響應(yīng)。選擇自行車出行就是人們向低碳生活邁出的的一大步。單車出游是對(duì)綠色生活、綠色時(shí)尚的再一次追尋;是對(duì)追求低碳、健康生活的響應(yīng)與擁護(hù)。
活動(dòng)內(nèi)容:
此次巡游活動(dòng)時(shí)間,活動(dòng)路線按實(shí)際情況定,整個(gè)騎游過程貫穿嘉魚新、老街道核心區(qū)域。本次單車巡游活動(dòng)將宣傳低碳、健康、綠色的生活理念。將三湖春天的綠色理念傳達(dá)給民眾,塑造三湖春天的樓盤良好形象。
九、活動(dòng)名稱:“老友計(jì)”,業(yè)主介紹有禮送
目的:老帶新,新老客戶齊歡喜
目標(biāo)客戶群:新老客戶
思路:
老客戶介紹新客戶雖然是最常見促銷方法,但確是不能忽視的,老客戶是最能反映房子好壞的第一人,在新客戶眼中是有說服力的,更能打動(dòng)客戶的心,說服新客戶。
活動(dòng)內(nèi)容:
選定活動(dòng)時(shí)間內(nèi),老客戶介紹新客戶購房,雙方都可以享受豐厚的禮品。
十、活動(dòng)名稱:三湖春天——家庭總動(dòng)員
目的:和諧社區(qū)氛圍,傳達(dá)社區(qū)文化
目標(biāo)客戶群:以老年人為中心的發(fā)散性客戶
思路:
以“全新退休生活的領(lǐng)跑者”獨(dú)特理念,形成了濃郁的老年文化氛圍,這種社區(qū)生活吸引了退休老人及子女的關(guān)注。而業(yè)主們是最為有效的義務(wù)宣傳員,尤其是對(duì)項(xiàng)目滿意的老年業(yè)主,他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,社會(huì)關(guān)系深而且廣,并且還可以通過他們的子女的口碑相傳,這種營銷的深層效用不可小覷。
活動(dòng)內(nèi)容:
元旦佳節(jié)時(shí),舉辦“元旦歡樂家庭總動(dòng)員”,邀請(qǐng)社區(qū)住戶和各家庭協(xié)老一輩表演節(jié)目,以比賽的形式宣傳三湖春天的小區(qū)文化。然后組織多種興趣俱樂部,促進(jìn)業(yè)主相互交流,營造了一種積極向上的生活氛圍和健康愉悅的生活態(tài)度。
銷售的策劃案2
一、活動(dòng)事項(xiàng)
1、活動(dòng)時(shí)間
20xx年8月22日--23日
2、活動(dòng)地點(diǎn)
xx汽車銷售公司(待定)
3、活動(dòng)主題
七夕中國情人節(jié)
4、活動(dòng)名稱
全城熱戀,HOLD住愛情
5、活動(dòng)促銷車型
捷達(dá)、新速騰、邁騰
6、活動(dòng)適宜人群
單身男女、情侶、夫妻
二、活動(dòng)簡介
當(dāng)今現(xiàn)在的白領(lǐng)男女以及時(shí)尚青年,在現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì)已經(jīng)成為了主體,而他們對(duì)購車的需求也逐漸增加,在選擇自己愛車的同時(shí),更注重了對(duì)汽車的品牌以及質(zhì)量問題。xx為汽車行業(yè)中的者,為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型,更適合現(xiàn)如今人們的需求。
在這個(gè)中國傳統(tǒng)而又神秘的節(jié)日——“七夕”里,舉辦本次xx指定車型促銷活動(dòng),讓那些想購車的年輕朋友找到了動(dòng)力,讓那些還沒有購車欲 望的朋友激起了希望!
三、活動(dòng)背景
“七夕”情人節(jié)對(duì)都市中的愛情男女來說充滿了神話色彩。七夕情人節(jié)才是俊男靚女表達(dá)心意的時(shí)機(jī)。值此節(jié)氣,各大商家都會(huì)對(duì)做出特別的推廣活動(dòng)。雖然如此,但是以往各大商家在情人節(jié)期間的促銷活動(dòng)不外乎打折優(yōu)惠,抽獎(jiǎng)等,大都缺乏新意,因此沒能達(dá)到預(yù)期的效果。試想一下,追求天長地久的愛情豈能打折?
因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動(dòng)策劃,以求能夠造成一定的轟動(dòng)效應(yīng)。
四、活動(dòng)目的
1、通過此次活動(dòng),擴(kuò)大xx汽車銷售公司在xx地區(qū)的影響力。
2、通過本次活動(dòng)讓現(xiàn)代年輕人更了解xx汽車?yán)砟,更了解中國傳統(tǒng)節(jié)日,做到xx汽車行業(yè)里的佼佼者。
3、通過此次活動(dòng)造成一定的轟動(dòng)效應(yīng),通過各媒體的宣傳,擴(kuò)大本公司在xx的社會(huì)影響力,擴(kuò)大更為廣泛的宣傳渠道。
4、通過活動(dòng)聚集人氣,激發(fā)顧客產(chǎn)生購車欲 望,從而把產(chǎn)品賣出去,使商家達(dá)到“只出一分錢,獲得百分利”的市場(chǎng)效應(yīng)。
五、活動(dòng)主辦方
xx汽車銷售公司是xx地區(qū)的一家以銷售xx品牌的汽車銷售公司,主營車型包括:速騰、捷達(dá)、邁騰、寶
來、高爾夫、高爾夫GTI、一汽大眾CC。xx一直以推廣xx品牌車型和品牌文化為己任。
六、活動(dòng)內(nèi)容
1、愛情大放送
凡在活動(dòng)當(dāng)天到xx汽車銷售公司展廳參加活動(dòng)的顧客,我們都會(huì)送上一份精美的“愛情大禮包”(內(nèi)容待定),禮包發(fā)送按照單身,情侶,夫妻來發(fā)放,內(nèi)容不一。情侶:情侶衫,情侶杯,情侶手機(jī)外殼等;夫妻:夫妻枕,夫妻夏涼被等;單身:單身杯,單身t恤等。
2、購車打折再優(yōu)惠
在促銷活動(dòng)日期內(nèi),預(yù)定或者現(xiàn)場(chǎng)購買本次活動(dòng)促銷的車型,可參加“幸福百寶箱”抽獎(jiǎng)活動(dòng),獎(jiǎng)項(xiàng)可獲得價(jià)值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張!
(待定)獎(jiǎng)品設(shè)置:
一等獎(jiǎng)1名,價(jià)值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于邁騰車型!
二等獎(jiǎng)2名,價(jià)值2000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于新速騰車型!
三等獎(jiǎng)3名,價(jià)值1000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于捷達(dá)車型!
恩愛獎(jiǎng)5名,價(jià)值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
幸福獎(jiǎng)10名,獲得“車飾精美禮包”一份,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
3、玫瑰玫瑰我愛你
當(dāng)顧客走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)門口時(shí),工作人員會(huì)送上一束靚麗的玫瑰,并說上一句甜蜜的祝福語,讓顧客心里對(duì)本次活動(dòng)的服務(wù)給予滿分!
4、愛情大聲喊出來(互動(dòng))
邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)下的男生或女生,鼓勵(lì)大膽向心愛的人表白或者求婚,將自己的愛與所有人分享,如果被告白或求婚的人在現(xiàn)場(chǎng),并接受告白和求婚,主辦方會(huì)送出“捷達(dá)大禮包”一份。(禮包內(nèi)容待定)
5、愛情傳遞(互動(dòng)小游戲)
邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)下的情侶夫妻,為一個(gè)組合進(jìn)行游戲比賽。選手利用現(xiàn)有的三塊地毯,以傳遞的.形式使兩個(gè)人共同到達(dá)所規(guī)定的地點(diǎn),用時(shí)最短的一對(duì)組合,則為獲勝,獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份。(禮包內(nèi)容待定)
6、愛情星光大道
當(dāng)一對(duì)對(duì)情侶走在我們“愛情星光大道”上的時(shí)候,就仿佛走在頒獎(jiǎng)禮的紅毯之上,享受級(jí)別的待遇,在幸福和浪漫中走進(jìn)我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的展廳。
7、愛情簽名墻
當(dāng)一對(duì)對(duì)情侶走進(jìn)活動(dòng)展廳,在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名,用一顆紅色的心把兩個(gè)人套在一起!祝愿他們彼此幸福美滿。
8、愛情百老匯(開場(chǎng))
展廳里動(dòng)感的音樂,舞臺(tái)上奔放的舞蹈,讓顧客有種走進(jìn)一個(gè)盛大時(shí)尚派對(duì)一般,在音樂的海洋中,顧客可以隨意體驗(yàn)本次活動(dòng)展銷的車型。
9、愛情許愿車
在當(dāng)天活動(dòng)開始之前或者活動(dòng)中,填寫“愛情卡片”(注名以及聯(lián)系方式)并貼在“愛情車”上的顧客,可以再活動(dòng)結(jié)尾時(shí),主持人會(huì)隨機(jī)從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來,被公布到的顧客可以活動(dòng)兩張價(jià)值50元的全球通3D電影票一張(待定),如果公布的顧客不在現(xiàn)場(chǎng),則需要主持人從新再從“愛情車”上選取!
10、愛情公共墻
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備一臺(tái)投影儀和一臺(tái)可以上網(wǎng)的筆記本用來操作,現(xiàn)場(chǎng)的觀眾可以根據(jù)公共墻上提示的內(nèi)容,發(fā)送短息至xx發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術(shù)由人人網(wǎng)公共墻主頁提供。
七、活動(dòng)安排
1、熱場(chǎng)
通過勁爆的音樂和車模的展示,吸引店內(nèi)正在看車的情侶以及其他顧客,為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)增加人氣,更容易發(fā)掘其中的潛在顧客!
2、開場(chǎng)
開場(chǎng)音樂:《因?yàn)閻矍椤犯枋盅莩,主持人介紹本次活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容以及活動(dòng)中的獎(jiǎng)品和游戲等,更容易吸引路人的眼球,同時(shí)中間穿插著產(chǎn)品的介紹!
3、游戲
在之前的歌手演唱之后可是兩個(gè)活動(dòng)小游戲,在游戲過程中促進(jìn)情侶之間的感情,讓公司的形象更容易被接受!在游戲過程中,主持人應(yīng)隨時(shí)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再次介紹活動(dòng)的內(nèi)容以及促銷內(nèi)容和產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容!
4、試乘
在表演之后可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,安排擁有購車欲 望的顧客進(jìn)行“新車試乘”環(huán)節(jié),在顧客試乘的過程中,主持人采訪顧客試乘的感受。
八、活動(dòng)宣傳
1、網(wǎng)絡(luò)宣傳
xx車友會(huì)網(wǎng)站、xx論壇、xx網(wǎng)汽車論壇、xx官方騰訊微博、新浪微博、人人網(wǎng)公共主頁等
2、平面宣傳
xx晨報(bào)、xx車友會(huì)雜志、xx美圖生活雜志等
3、有聲宣傳
xx人民電臺(tái)廣播FM92.6
九、合作商家
媒體:新浪、騰訊、人人網(wǎng)
支持:xx網(wǎng)站
十、活動(dòng)主辦/協(xié)辦
活動(dòng)主辦方:xx汽車銷售公司
活動(dòng)承辦方:xx文化傳播文化有限公司
活動(dòng)協(xié)辦方:xx網(wǎng)站(待定)
活動(dòng)贊助商:xx全球通電影城(待定)
十一、前期準(zhǔn)備
活動(dòng)當(dāng)天舞臺(tái)背景噴繪布、活動(dòng)DM單、活動(dòng)大幅海報(bào)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)易拉寶、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需玫瑰花、游戲道具、抽獎(jiǎng)道具、演出歌手、產(chǎn)品內(nèi)部模型、現(xiàn)場(chǎng)工作證等。
銷售的策劃案3
1背景分析
中國大陸的奶茶市場(chǎng)于20xx年開始進(jìn)入高發(fā)展階段,隨著人們的生活質(zhì)量和消費(fèi)能力的不斷提高,使得他們對(duì)飲料產(chǎn)品的口味,時(shí)尚要求更高級(jí),奶茶這一在全世界都流行的新口味的時(shí)尚產(chǎn)品,受到的消費(fèi)者特別是10~30這些年輕消費(fèi)群體的喜愛,已經(jīng)形成了穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣,它兼?zhèn)淞伺D痰臓I養(yǎng)、茶的清香和功能飲料的新口感,在滿足生理需要的同時(shí)更能滿足消費(fèi)者的心里需求,小資情調(diào)、浪漫情懷、更能顯示奶茶在飲料行業(yè)中的與眾不同的獨(dú)特個(gè)性。
它的出現(xiàn),帶來的新消費(fèi)理論、隨著學(xué)生生活水平提高,奶茶店也將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了校園這個(gè)大市場(chǎng),根據(jù)調(diào)查的人喜歡喝奶茶,說明大部分學(xué)生對(duì)奶茶是情有獨(dú)鐘的。把奶茶作為日常飲品選擇之一,因此奶茶在校園中具有非常大的市場(chǎng)前景。
2市場(chǎng)環(huán)境分析
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,為了更好的生存和發(fā)展,必須要對(duì)自己的市場(chǎng)營銷策劃有認(rèn)真的態(tài)度。
A;地理環(huán)境分析
從地理位置這一點(diǎn)來看影響奶茶店的經(jīng)營狀況因素,一般情況下,在市中心,交叉路口、以及人口密度集中的地方條件較多.奶茶店大部分位置于高中,大學(xué),旅游區(qū)。
B:競(jìng)爭(zhēng)分析
在周邊范圍,存在的同類的競(jìng)爭(zhēng)是非常多的,因?yàn)槲以谶M(jìn)行市場(chǎng)營銷策劃同時(shí),必須考慮到其他奶茶店也在發(fā)展,如一地區(qū)沒有奶茶店,奶茶更早的進(jìn)去校園市場(chǎng),使得消費(fèi)者產(chǎn)生一種先入為主的觀念.使得其口味獨(dú)特,速度拿下市場(chǎng)。同時(shí)奶茶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括市場(chǎng)上存在的幾個(gè)知名品牌、如香飄飄,立鈍、優(yōu)樂美等、但是這種奶茶與現(xiàn)做奶茶的口味存在較大差異。
C:消費(fèi)者分析
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活質(zhì)量越來越高,美食,天然,健康。成為消費(fèi)者對(duì)奶茶的新要求,在消費(fèi)方式上面,我們主打?qū)W生經(jīng)常購買比較大,所以市場(chǎng)營銷策劃中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量好,口味好、服務(wù)態(tài)度好等。
3港飲市場(chǎng)營銷策劃分析
A:優(yōu)勢(shì)
a屬于自有的品牌,采用加盟店,品牌品種不受限制,選擇多有特色
b客人群體比較穩(wěn)定,主打?qū)W校。
c學(xué)生群體有非常好的`口頭傳播效應(yīng)。
B:缺點(diǎn)
a家庭化管理
b貨物不穩(wěn)定
c加盟店物品各店鋪參差不齊。用品不一樣。
d新品種推出較慢,或者個(gè)別店鋪沒有或沒進(jìn)。
e管理矛盾巨大化,不實(shí)用,(就好比我店,過節(jié)日想搞個(gè)東西,沒權(quán)利
f缺少一個(gè)大家一起發(fā)展的平臺(tái),導(dǎo)致矛盾巨大化。
g咖啡杯有太多的缺點(diǎn),不容易打包,不容易帶。
C:機(jī)會(huì)
a潛在的、固定的學(xué)生群體不斷發(fā)展。
b學(xué)生愛喝奶茶越來越多,市場(chǎng)前比較好
D:威脅
a旁邊大部分都有其他奶茶店,有一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
b其他潛在的新奶茶店威脅。
奶茶店管理
1現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
a衛(wèi)生管理、確保店鋪地面整潔,時(shí)時(shí)保證設(shè)備、貨架、等的干
凈、不亂貼廣告等。
b商品齊全,貨架豐滿,根據(jù)商品保質(zhì)期,先進(jìn)先出,易拿易放
c要靈活補(bǔ)貨,訂貨,定期檢查商品貨物庫存。
2服務(wù)管理規(guī)范
a服務(wù)用語,服務(wù)語言;您好、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、讓您久等了、歡迎再來、等。忌用語;不知道、賣完了、不行、沒有了等。
b對(duì)缺貨處理,發(fā)現(xiàn)顧客購買商品缺貨時(shí),首先要表示道歉,然后告知商品什么時(shí)間到貨,或主動(dòng)建議其他的商品。
c顧客投訴。處理投訴時(shí),禁止推卸責(zé)任,主動(dòng)關(guān)心態(tài)度(出了個(gè)別
個(gè)人人品問題外、)不能因此搞成顧客流失。
3收錢,找錢
a顧客進(jìn)店時(shí),要表示歡迎光臨。
b收錢時(shí)要唱(收您多少錢、找您多少錢)
c顧客不多時(shí),要主動(dòng)為顧客打包等。
d收錢時(shí)要快,要準(zhǔn),要快速,對(duì)顧客時(shí)時(shí)刻刻保持微笑。
e要耐心的回答顧客的問題。
f顧客遺失物品要保管好
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