季度年度工作計(jì)劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的季度年度工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

季度年度工作計(jì)劃1

　�。ㄒ唬┌凑铡稄V東省機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》的要求，抓好中心提升工作的落實(shí)。為確保中心成功爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，根據(jù)《廣東省機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》的要求，中心梳理形成了《重點(diǎn)管理制度責(zé)任分工及落實(shí)時(shí)間表》和《現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)整改項(xiàng)目責(zé)任分工及落實(shí)時(shí)間表》。20××年第四季度，中心將積極組織各部門(mén)嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度抓好全面整改、提升工作的落實(shí)，完成70余項(xiàng)管理制度的梳理及現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的整頓工作，并形成每周定期匯報(bào)工作制度，努力爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

　�。ǘ�）加大對(duì)老年人的精神關(guān)愛(ài)力度，推進(jìn)中心“老年人精神慰藉項(xiàng)目”招標(biāo)工作。中心“老年人精神慰藉”項(xiàng)目已于今年9月份到期，為確保“老年人精神慰藉”項(xiàng)目服務(wù)順利開(kāi)展，讓入住中心的老年人度過(guò)美好幸福的`晚年生活，中心積極開(kāi)展老年人精神慰藉新一輪公開(kāi)招標(biāo)工作，擬向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)征選1家社會(huì)組織承接本項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。下一步，中心將按照政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，推進(jìn)老年人精神慰藉項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)工作落實(shí)，引進(jìn)新的中標(biāo)公司提供服務(wù)，同時(shí)做好相關(guān)工作的交接，進(jìn)一步加大老年人精神慰藉項(xiàng)目服務(wù)工作力度。

　�。ㄈ�）推進(jìn)餐飲服務(wù)外包，提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化對(duì)餐飲服務(wù)的管理，及時(shí)跟進(jìn)餐飲招標(biāo)進(jìn)展，做好相關(guān)工作的交接；二是積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)落實(shí)衛(wèi)生防病和食品衛(wèi)生管理措施，依法強(qiáng)化食品衛(wèi)生后勤管理，同時(shí)成立中心老人膳食委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)食堂的監(jiān)管考核，進(jìn)一步提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。

季度年度工作計(jì)劃2

　　一、咨詢(xún)服務(wù)

　　1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶(hù)提供正確信息。

　　3、熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線。

　　4、嚴(yán)守客戶(hù)機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內(nèi)部管理信息。

　　5、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的'坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

　　6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

　　7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

　　二、接聽(tīng)電話

　　1、接聽(tīng)電話問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　2、接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

　　3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　4、填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求、

　　三、接待服務(wù)

　　1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。

　　3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

　　4、接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

　　5、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

　　6、仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

　　7、對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

　　8、在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬�？腿擞幸蓡�(wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)�不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　四、文案工作

　　1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。

　　2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。

　　3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

　　五、郵件分揀

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶(hù)手中。

　　2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

季度年度工作計(jì)劃3

　　今年更是第二季度的營(yíng)銷(xiāo)狀況相比去年同期沒(méi)有業(yè)績(jī)上的提升，甚至在個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)了業(yè)績(jī)上的下滑，在公司分析以后，發(fā)現(xiàn)絕大部分原因是受到金融危機(jī)影響，居民的購(gòu)買(mǎi)力沒(méi)有得到上漲，所以告訴第二季度的營(yíng)銷(xiāo)狀況沒(méi)有得到預(yù)期的效果。

　　雖然我們的第二季度營(yíng)銷(xiāo)狀況不是很好，但是馬上迎來(lái)的第三季度將是我們業(yè)績(jī)上漲的最佳時(shí)期，這是我們?cè)诜治隽耸袌?chǎng)的銷(xiāo)售效果后做出的決定。特此制定第三季度的工作計(jì)劃，希望能夠?qū)崿F(xiàn)公司業(yè)績(jī)的大提升：

　　一、總體目標(biāo)

　　1、在基礎(chǔ)材料方面進(jìn)行適當(dāng)升級(jí)。

　　2、重新整合品牌資源，適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

　　3、定位高端，打造與之相適應(yīng)的資源配置，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

　　1、 上半年競(jìng)爭(zhēng)烈度明顯減弱，金融危機(jī)產(chǎn)生兩極分化，受金融危機(jī)的影響，上半年與對(duì)手間的競(jìng)烈度相對(duì)較小。各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均在想方設(shè)法應(yīng)對(duì) 疲軟的`市場(chǎng)，開(kāi)始顯現(xiàn)兩極分化跡象，以拜占庭，東易、好易居三家公司較為穩(wěn)定。策略得當(dāng)、根基穩(wěn)固應(yīng)是根本原因。

　　拜占庭是同行業(yè)里面最強(qiáng)勁的對(duì)手。其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：

　　品牌美譽(yù)較高，口碑較好;

　　定位高端，口號(hào)鮮明

　　材料使用有鮮明的賣(mài)點(diǎn)

　　工程一直保持高質(zhì)量

　　工地管理、包裝、售后一直能維持較好狀態(tài)

　　設(shè)計(jì)師善于將自身鮮明的賣(mài)點(diǎn)與對(duì)手比較

　　2、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　與往年不同的是，新業(yè)態(tài)的加入使經(jīng)受金融危機(jī)影響的上半年市場(chǎng)更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一條龍”的模式吸引了大批客戶(hù)的目光。其月產(chǎn)值均能在200萬(wàn)

季度年度工作計(jì)劃4

　　1、繼續(xù)做好物業(yè)方面的日常管理工作；

　　2、繼續(xù)配合區(qū)物業(yè)辦交代的各項(xiàng)工作。

　　3、舉辦街道轄區(qū)科協(xié)“科影周”活動(dòng)

　　配合區(qū)科協(xié)舉辦 “科普影片公益展映”活動(dòng)，選擇適合的'社區(qū)為居民放映科普影片展播活動(dòng)，以進(jìn)一步激發(fā)廣大社區(qū)居民對(duì)科技知識(shí)的興趣。

　　4、處理關(guān)于股份公司部分股民上訪問(wèn)題

　　與街道法律顧問(wèn)處理關(guān)于田心部分股民上訪國(guó)家信訪局與田心部分股民上訪翠竹街道相關(guān)信訪件回復(fù)。

　　5、繼續(xù)完善企業(yè)服務(wù)

　　建立完善臺(tái)賬，每周進(jìn)行企業(yè)走訪，收集企業(yè)相關(guān)建議和問(wèn)題。

　　6、繼續(xù)監(jiān)督“四個(gè)平臺(tái)”情況。

　　按區(qū)集資辦要求與街道紀(jì)工委聯(lián)合開(kāi)展召開(kāi)一次關(guān)于開(kāi)展股份合作公司綜合監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)用工作檢查會(huì)議，共同研究梳理股份公司出現(xiàn)的問(wèn)題及治理方案。

　　7、全力做好20xx年民生微實(shí)事項(xiàng)目。

　　8、跟進(jìn)所有完工項(xiàng)目的工程結(jié)算與竣工財(cái)務(wù)決算。

　　9、做好基建日常管理工作。

季度年度工作計(jì)劃5

　　1、繼續(xù)抓好農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革檔案工作的掃尾工作，積極探索產(chǎn)改檔案服務(wù)的新路子。農(nóng)村產(chǎn)改是一項(xiàng)涉及到村民權(quán)益和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的重大舉措，特別是農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)工作開(kāi)展以后，產(chǎn)改檔案將作為農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)的重要依據(jù)，長(zhǎng)期起到憑證和參考的作用。為此，產(chǎn)改工作驗(yàn)收結(jié)束后，對(duì)于沒(méi)有抽中參加驗(yàn)收的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，仍然要繼續(xù)加大產(chǎn)改檔案工作的監(jiān)督指導(dǎo)力度，確保收集整理出一套完整的反映我縣產(chǎn)改工作情況的產(chǎn)改專(zhuān)門(mén)檔案，加以妥善和安全地保管，同時(shí)要積極探索產(chǎn)改檔案服務(wù)的新路子，使產(chǎn)改檔案服務(wù)于農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)工作，為維護(hù)村民權(quán)益和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　2、提前介入，開(kāi)展人普檔案工作的指導(dǎo)。人口普查工作是我縣即將開(kāi)展的又一項(xiàng)重要的工作，涉及面寬、工作量大，必然將會(huì)形成大量的檔案，我局?jǐn)M根據(jù)省、市檔案部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，提前介入、加強(qiáng)指導(dǎo)，使人普檔案在形成之初即按照規(guī)范、完整的要求開(kāi)展工作，為我縣積累寶貴的檔案資源。

　　3、認(rèn)真調(diào)研，完成“十二五”檔案事業(yè)規(guī)劃的編制。根據(jù)省、市檔案部門(mén)的要求，我局將認(rèn)真地對(duì)我縣檔案事業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展開(kāi)展調(diào)研，結(jié)合縣情，編制符合金堂實(shí)際的'“十二五”檔案事業(yè)規(guī)劃。

　　4、開(kāi)展機(jī)關(guān)檔案室規(guī)范化管理復(fù)查工作。機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理，既反映了機(jī)關(guān)檔案工作的水平，也是為全縣積累寶貴檔案的一個(gè)重要渠道。因此，我局第四季度將根據(jù)年初的目標(biāo)安排，開(kāi)展對(duì)各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展檔案規(guī)范化管理登記認(rèn)定和復(fù)查工作，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)并提出申請(qǐng)的單位要及時(shí)認(rèn)定頒證，復(fù)查率要達(dá)到100%。

　　5、做好檔案館立項(xiàng)前期工作。檔案館新館建設(shè)是去年5月以來(lái)，國(guó)家加大對(duì)西部檔案工作的支持力度提出的一項(xiàng)重大舉措，對(duì)我縣檔案事業(yè)的發(fā)展也是一次難得的機(jī)遇，根據(jù)省檔案局、省發(fā)改委的文件精神，國(guó)家將對(duì)中西部地區(qū)的檔案館庫(kù)建設(shè)給予較大力度的支持。為此，我局?jǐn)M加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的跟蹤和與上級(jí)檔案部門(mén)的聯(lián)系，積極開(kāi)展相關(guān)的前期工作，力爭(zhēng)將我縣檔案館的建設(shè)納入國(guó)家投資計(jì)劃。

　　6、做好檔案查詢(xún)利用工作。檔案查詢(xún)利用，是檔案工作存在的基礎(chǔ)。為此，我局將繼續(xù)加強(qiáng)檔案館各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，積極編制和完善相關(guān)業(yè)務(wù)的建設(shè)和檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，提高檔案的查準(zhǔn)率和查全率，為我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各方面工作服務(wù)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

季度年度工作計(jì)劃6

　　經(jīng)過(guò)上半年的努力，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)治理上和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上已經(jīng)取得了一些成績(jī)，為下半年的工作開(kāi)好了頭，打好了基礎(chǔ)，但下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加的激烈，我們只有更加努力地工作，才能保證公司的持續(xù)發(fā)展，才能完成總公司交給的任務(wù)。

　　一、提升干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)

　　提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點(diǎn)之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)精神，心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。

　　通過(guò)各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期舉行干部培訓(xùn)，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)及英語(yǔ)培訓(xùn)。

　　繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對(duì)入黨積極分子加強(qiáng)考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來(lái)，發(fā)揮黨員作用，引導(dǎo)全體員工奮發(fā)向上。

　　二、狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量

　　安全質(zhì)量是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資本和武器，是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營(yíng)銷(xiāo)，否則只會(huì)讓客戶(hù)反感和不信任。

　　下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)任何不按操作流程作業(yè)的.作為予以及時(shí)處理，要加大考核力度，對(duì)安全質(zhì)量事故，從重從嚴(yán)處罰。

　　三、進(jìn)一步細(xì)化治理、創(chuàng)新服務(wù)

　　下半年公司要進(jìn)一步細(xì)化治理，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程再進(jìn)一步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明、任何工作都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有已不適時(shí)宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實(shí)。對(duì)一些還未規(guī)范的事項(xiàng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。

　　在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)足度，根據(jù)客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，為客戶(hù)量身打造服務(wù)計(jì)劃書(shū)，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供所需的數(shù)據(jù)。

　　挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶(hù)感受到?jīng)]有我們的服務(wù)，他們的工作會(huì)不方便和不順利，從而使客房更信賴(lài)和依靠我們。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信息，和客戶(hù)建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶(hù)解決工作和生活上的難題，用誠(chéng)意感動(dòng)客戶(hù)，用實(shí)力吸引客戶(hù)。進(jìn)一步理順和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強(qiáng)和各單位的交往，積極參與各單位組織的活動(dòng)，提高知名度及影響力。

　　回顧過(guò)去的半年，在這市場(chǎng)“相持”階段，我們面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門(mén)中聯(lián)人繼續(xù)高舉著理貨改革的旗幟，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，一如俱往地邁著堅(jiān)定的腳步朝目標(biāo)前進(jìn)。相信只要我們緊緊團(tuán)結(jié)起來(lái)，眾志成城、不畏艱苦，迎難而上，我們一定會(huì)取得最后的勝利。

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