【精品】管理工作計劃合集5篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編整理的管理工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

管理工作計劃 篇1

　　20xx年是花炮產(chǎn)業(yè)十三五規(guī)劃的開局之年，我們將以“創(chuàng)新驅(qū)動、文化提升、行業(yè)自律、產(chǎn)區(qū)協(xié)同”為指針，推動“產(chǎn)業(yè)集約化、設(shè)備機(jī)械化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息化和過程安全型、產(chǎn)品環(huán)保型”的“四化兩型”發(fā)展進(jìn)程，力爭全年花炮產(chǎn)業(yè)集群總產(chǎn)值突破240億元。為此，將重點(diǎn)抓好以下工作：

　　著力宏觀調(diào)控。研究退出補(bǔ)償機(jī)制，嚴(yán)格落實“五個一律”，嚴(yán)格限制產(chǎn)能擴(kuò)張，大力扶持產(chǎn)品有市場、經(jīng)營有效益、成長有前景的企業(yè)。落實產(chǎn)業(yè)新政。重點(diǎn)做好《xx市煙花爆竹企業(yè)分類管理實施辦法》和《關(guān)于加速推進(jìn)花炮產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》兩個文件的宣貫，在整合提升、安全監(jiān)管、質(zhì)量控制等方面進(jìn)一步推動行業(yè)健康發(fā)展。提高行業(yè)安全。提高從業(yè)人員安全意識和行業(yè)安全管理水平，通過“機(jī)械化換人、自動化減人”示范企業(yè)建設(shè)，建立較為完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，樹立“科技、環(huán)保、安全”新形象。加強(qiáng)協(xié)會指導(dǎo)。對協(xié)會進(jìn)行職業(yè)化和專業(yè)化改造，強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)職能，發(fā)揮協(xié)會應(yīng)有作用。

　　堅持創(chuàng)新研發(fā)。堅持以高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快安全環(huán)保型煙火藥和新設(shè)備、新材料的研發(fā)，鼓勵煙花爆竹新工藝、焰火燃放新技術(shù)的研究，提高行業(yè)應(yīng)用技術(shù)水平。加快項目推進(jìn)。有序推進(jìn)七大技術(shù)難題攻關(guān)，指導(dǎo)企業(yè)對關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行論證分析和評估，做好項目推進(jìn)、公示公開和監(jiān)督管理工作；建好“微煙材料孵化平臺”和“花炮機(jī)械服務(wù)中心”兩大科技孵化平臺，整合本土專業(yè)人士和高校專家資源，做好科技人才對接服務(wù)工作，加強(qiáng)并逐步推廣轉(zhuǎn)化成熟的科技項目。支持機(jī)械化改造。鼓勵花炮機(jī)械企業(yè)或與花炮生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合相關(guān)協(xié)會組織制定花炮機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)機(jī)械的智能化升級，提高生產(chǎn)效率和安全系數(shù)；重點(diǎn)支持研發(fā)單個關(guān)鍵生產(chǎn)工序的新型機(jī)械，提高花炮生產(chǎn)機(jī)械的科技含量和綜合效益。

　　發(fā)展焰火燃放平臺。根據(jù)消費(fèi)群體的不同需求進(jìn)行個性化微焰火套餐和花炮燃放的推廣，提升橘子洲周末焰火燃放創(chuàng)意水平，引入市場機(jī)制，實現(xiàn)政府、燃放企業(yè)、贊助商三方共贏；創(chuàng)新舉辦xx周末焰火，選擇實力強(qiáng)、創(chuàng)意好的企業(yè)參與燃放，打造一批小、特、精、專的微焰火精品；大力發(fā)展神州行焰火，選擇國內(nèi)知名景點(diǎn)或花炮銷售重地進(jìn)行焰火文化藝術(shù)推廣，擴(kuò)大xx花炮的市場影響力。構(gòu)建政企聯(lián)系平臺。積極貫徹落實一線工作法，開展企業(yè)精準(zhǔn)幫扶，統(tǒng)籌安排機(jī)關(guān)工作人員定期走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，深入企業(yè)一線察實情、辦實事。統(tǒng)籌人才培訓(xùn)平臺。推進(jìn)中青年企業(yè)家聯(lián)盟建設(shè)，開展中青年企業(yè)家主題交流活動；統(tǒng)籌開展各類型專業(yè)培訓(xùn)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)志愿者組建“xx花炮講師團(tuán)”，開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

　　轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。引導(dǎo)企業(yè)開展商業(yè)模式的賽事、論壇和博覽會活動，支持生產(chǎn)企業(yè)走出去收購控股經(jīng)營公司，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營，引進(jìn)大型經(jīng)營公司收購、入股生產(chǎn)企業(yè)，推動行業(yè)資源優(yōu)勢互補(bǔ)。創(chuàng)新營銷模式。打造安全規(guī)范的煙花爆竹流通模式，建立與快遞公司合作的物流信息平臺，實現(xiàn)物流企業(yè)的聯(lián)動發(fā)展；組織好各花炮生產(chǎn)企業(yè)深入各銷售區(qū)進(jìn)行備案訂貨和市場推廣，積極協(xié)調(diào)爭取部分省份的訂貨會搬到xx舉行，探索每年在xx本土舉辦的“煙花爆竹博覽會”等產(chǎn)銷平臺建設(shè)，推動花炮產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營。深化合作發(fā)展。根據(jù)《湘贛開放合作試驗區(qū)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，在我市大瑤鎮(zhèn)建立xx煙花爆竹安全環(huán)�？萍际痉痘�地和“四化兩型”先導(dǎo)區(qū)；協(xié)調(diào)鞏固煙花爆竹四大產(chǎn)區(qū)聯(lián)盟機(jī)制，繼續(xù)在高溫停產(chǎn)、聯(lián)合打假、資源共享、經(jīng)濟(jì)交流等方面開展合作，推動主產(chǎn)區(qū)合作的項目化、常態(tài)化。

　　優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。綜合各方因素，實施“一帶、二專業(yè)組團(tuán)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)域布局，以“四化兩型”為抓手，推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。引導(dǎo)大型企業(yè)走集團(tuán)化發(fā)展之路，中小型企業(yè)發(fā)展專、精、特的產(chǎn)品，達(dá)到產(chǎn)銷對接、附加值和核心競爭力提高的.目的。推進(jìn)出口示范區(qū)建設(shè)。推進(jìn)創(chuàng)建國家級出口煙花爆竹質(zhì)量安全示范區(qū)，對入駐示范區(qū)企業(yè)在檢驗檢疫、出國展銷、涉外貿(mào)易等方面給予優(yōu)惠扶持，推動出口花炮企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)。強(qiáng)化行業(yè)秩序監(jiān)管。大力做好煙花爆竹行業(yè)秩序監(jiān)管宣傳工作，通過日常巡查、集中檢查、重點(diǎn)打擊和外出聯(lián)合打假等措施，強(qiáng)化對原材料、印刷包裝等重點(diǎn)領(lǐng)域的整治；加強(qiáng)“xx花炮”證明商標(biāo)授權(quán)管理、繼續(xù)推廣電子防偽信息系統(tǒng)，推進(jìn)品牌保護(hù)，規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

　　建設(shè)宣傳陣地。建立媒體聯(lián)系機(jī)制和信息報送獎勵機(jī)制，辦好《xx花炮》宣傳�？�、擴(kuò)大xx花炮官方微信影響力，將專刊和官方微信打造成為行業(yè)資訊共享、技術(shù)交流、文化展示的平臺；加強(qiáng)安全文明燃放宣傳教育，通過開發(fā)煙花手游、開展花炮文化進(jìn)校園活動等形式，提高年輕消費(fèi)群體對煙花的親近感和喜愛度。注重文化傳承。在做好機(jī)械化改造的同時，引導(dǎo)煙花爆竹由工業(yè)品向工藝品發(fā)展轉(zhuǎn)變，積極開展煙花爆竹民俗類的國家級非遺項目申報，實施對傳統(tǒng)工藝制作企業(yè)的授牌保護(hù)，實現(xiàn)xx花炮永續(xù)發(fā)展；深化花炮產(chǎn)業(yè)文化研究，編印《xx花炮文化研究報告》。推廣品牌形象。加大文化創(chuàng)新力度，引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品本身和外包裝的工藝創(chuàng)意

　　設(shè)計，通過舉辦包裝設(shè)計創(chuàng)意培訓(xùn)班，培養(yǎng)創(chuàng)意人才，提升產(chǎn)品文化附加值。加大中國馳名商標(biāo)、中華老字號、xx省著名商標(biāo)的宣傳推介，強(qiáng)化xx花炮的市場認(rèn)同。加強(qiáng)主題策劃。結(jié)合社會關(guān)切、產(chǎn)業(yè)需要，選擇媒介，適時推出重點(diǎn)報道，消除誤讀，提高xx花炮的美譽(yù)度。

管理工作計劃 篇2

　　第一季度（1—3月份）為團(tuán)隊形成階段：

　　1、依據(jù)物業(yè)公司與管理處的組織架構(gòu)季度工作計劃，審查各部門崗位職責(zé)及相關(guān)操作規(guī)程，落實好定崗定編、崗位分工、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)作機(jī)制等相關(guān)事宜，搭建好組織平臺；

　　2、辦公室檔案制度及行文格式；

　　3、建立物業(yè)部各項管理制度及工作程序；

　　4、物業(yè)管理業(yè)主QQ群設(shè)立；

　　5、對各類設(shè)備進(jìn)行歸檔掛牌管理，建立設(shè)備臺帳；

　　6、與發(fā)展商工程部及承建商對公共設(shè)施、黨支部第二季度工作計劃公共區(qū)域及單元內(nèi)部進(jìn)行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告，完善接管驗收工作流程；

　　7、跟進(jìn)物業(yè)配套設(shè)施交付具體時間；

　　8、田禾大芳園人員介入；

　　9、推行8S的管理；

　　10、場地租賃；

　　11、財務(wù)資金使用計劃月報；

　　12、盤點(diǎn)管理用物資裝備；

　　一月份工作計劃

　　1、依據(jù)物業(yè)公司與管理處的組織架構(gòu)季度工作計劃，落實好定崗定編、崗位分工，并按人員分步到位的方法逐漸完善管理架構(gòu)；

　　2、對1號、5號樓已收樓和準(zhǔn)備收樓的單元進(jìn)行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。

　　3、對各類設(shè)備進(jìn)行歸檔掛牌管理季度工作計劃怎么寫，建立設(shè)備臺帳，本月完成辦公設(shè)施、設(shè)備管理工作；

　　4、營造、布置春節(jié)銷售現(xiàn)場節(jié)日氛圍；

　　5、清洗銷售中心窗簾、維護(hù)銷售中心設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行；

　　6、清潔各樣板房衛(wèi)生死角，檢查各樣板房維修落實情況；

　　7、保證節(jié)日期間各設(shè)施、設(shè)備的安全和保持正常運(yùn)行。

　　8、場地租賃業(yè)務(wù)；

　　9、安排好節(jié)日期間各職能人員值班情況；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

　　二月份工作計劃

　　1、審查各部門崗位職責(zé)及相關(guān)操作規(guī)程季度工作計劃、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)作機(jī)制等相關(guān)事宜，搭建好組織平臺，制定各部門作業(yè)指導(dǎo)書；

　　2、完成辦公室檔案制度及物業(yè)外行文格式季度工作計劃表（如：發(fā)放給業(yè)主的通知格式）；

　　3、建立物業(yè)部各項管理制度及工作職責(zé)；

　　4、推行8S的管理；

　　5、與工程部及承建商對公共設(shè)施、公共區(qū)域及單元內(nèi)部進(jìn)行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告，完善接管驗收工作流程；

　　6、完善物業(yè)倉庫管理制度，倉庫管理逐步按8S推行；

　　7、繼續(xù)通知已發(fā)放收樓通知書的業(yè)主收樓；

　　8、根據(jù)我公司《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》并結(jié)合東莞市和國家相關(guān)規(guī)定辦理已收樓業(yè)主裝修手續(xù)；

　　9、保證物業(yè)各項工作和各職能部門工作順利進(jìn)行；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

　　三月份工作計劃

　　1、物業(yè)管理業(yè)主QQ群設(shè)立季度工作計劃20xx季度工作計劃范文，拓寬業(yè)主與物業(yè)信息溝通渠道；

　　2、跟進(jìn)物業(yè)配套設(shè)施交付具體時間，其中包括有線電視、電話、天然氣、停車場等的'交付和開通；

　　3、田禾大芳園人員介入（考慮是前期介入，擬派遣部分保安進(jìn)駐）；

　　4、根據(jù)人員分步到位的方法，完善職能部門的架構(gòu)和招聘相關(guān)管理人員（如：客戶服務(wù)主任、護(hù)衛(wèi)部主管）；

　　5、按推行8S管理模式，自查倉庫管理和現(xiàn)場管理存在的問題并落實改進(jìn)；

　　6、完善接管驗收工作流程，并提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果；

　　7、開展場地租賃業(yè)務(wù)；

　　8、對未交付的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行跟進(jìn)和提出合理的建議或意見；

　　9、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；

　　10、做好3月28日業(yè)主收樓工作；

　　11、oA管理系統(tǒng)的啟動

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

管理工作計劃 篇3

　　班級是幼兒園的核心單位，是幼兒學(xué)習(xí)、游戲的主要場所。幼兒日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成，一日活動的組織都是依托班級這塊基地進(jìn)行的。班級的管理水平直接影響著幼兒園教育教學(xué)活動的進(jìn)行�！队變簣@指導(dǎo)綱要》中指出：幼兒園應(yīng)尊重幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，充分關(guān)注幼兒的經(jīng)驗，引導(dǎo)幼兒在生活和活動中生動、活潑、主動的學(xué)習(xí)。在工作實踐中，總結(jié)出了有效管理班級常規(guī)的六個字——熱愛、嚴(yán)格、周到。

　　一、熱愛：建立良好的師生關(guān)系，我們必須做到“熱愛”二字。一是創(chuàng)建寬松、愉悅的`家庭式氛圍。新教育理念倡導(dǎo)的是一種民主、和諧的環(huán)境，因此，幼兒園的班級管理應(yīng)該注意這種氛圍的創(chuàng)設(shè)。年齡越小的孩子其情感依戀越強(qiáng)烈，這就要求我們營造與家庭相似的寬松、安全、溫馨的物質(zhì)環(huán)境，以便讓他們在這種環(huán)境中自由、快樂的發(fā)展。與此同時，我著重創(chuàng)設(shè)心理環(huán)境，和孩子們近距離的接觸，用自己的愛心去換取他們的童心，以此拉近和孩子的距離。孩子們很快會從對家人的依戀轉(zhuǎn)移到對老師的親近上，如摸摸你的衣服、牽牽你的手、坐坐你的大腿，這些動作都是他們表達(dá)對你的接受。除了動作，他們還從語言上來表達(dá)對你的認(rèn)同與愛，當(dāng)大家說到新衣服時，孩子們會說“老師，我給你買一件漂亮的衣服”；當(dāng)爬上窗戶擦玻璃時，總會聽到“老師，小心點(diǎn)”；當(dāng)不小心撞了椅角，孩子們會投來關(guān)心的眼光“老師，你沒事吧？”。雖然只是短短得一句話，但在我看來卻無比激動，這是我們共同創(chuàng)建寬松、愉悅的氛圍的作用。二是事事關(guān)注、事事細(xì)心。如教學(xué)活動時，從教態(tài)到語氣都應(yīng)真摯、親切，使幼兒感到舒服、溫暖；教學(xué)活動后，主動親近、愛撫幼兒，跟他們交流感興趣的事，和他們做朋友。既關(guān)心幼兒的教育問題，又注重幼兒的養(yǎng)護(hù)問題，從睡眠、起床到用餐、喝水等一日各個環(huán)節(jié)。這樣，才能真正體現(xiàn)幼兒園教師母愛般的師愛。

　　二、嚴(yán)格：一是教師做到為人師表，嚴(yán)格遵守幼教法規(guī)和幼兒園的一切規(guī)章制度；二是對幼兒嚴(yán)格要求。幼兒的一日生活常規(guī)規(guī)范著幼兒的言行，它體現(xiàn)在幼兒的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣上。因此，在常規(guī)管理上做到嚴(yán)要求，包含兩個方面：兩位老師統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一要求；對孩子的要求堅持一貫，不朝令夕改。在一個班集體中，兩位教師由于性格、生活環(huán)境等不同，工作作風(fēng)、工作方法也不盡相同，但不管怎樣，在引導(dǎo)孩子明辨是非，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣等方面，達(dá)成共識，做到要求統(tǒng)一。就這樣，在統(tǒng)一要求，嚴(yán)格管理中，孩子們逐漸明白了該怎樣做，不該怎樣做�！俺Ｒ�(guī)”不僅被幼兒接受而且漸漸成為他們自覺的行動。如上幼兒園不再哭鬧，自己進(jìn)入活動室；自覺向老師問好，和家長再見；喝奶、吃飯、入廁時都能有序進(jìn)行；玩完玩具自覺收好，放回原處；脫下的衣服自己動手疊好放到指定的位置等等。

管理工作計劃 篇4

　　一、核 心 職 能

　　負(fù)責(zé)公司整體行政運(yùn)作和管理；負(fù)責(zé)公司對外公共關(guān)系的維護(hù)；負(fù)責(zé)后勤管理以及公司安全保衛(wèi)工作；維護(hù)企業(yè)形象、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。

　　二、主 要 職 能

　　1、負(fù)責(zé)安排正/副總經(jīng)理工作日程、計劃及出差行程，并準(zhǔn)備相關(guān)事項；

　　2、負(fù)責(zé)上傳各部門（分子公司）的呈報文件；下達(dá)公司以及正/副總經(jīng)理審批、簽批、簽發(fā)的文件并對文件的`執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)；

　　3、組織安排總經(jīng)理辦公會議和公司各種例會并做好秘書工作；

　　4、負(fù)責(zé)公司印鑒和用印管理；

　　5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)作信息的收集和整理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　6、負(fù)責(zé)公司對外接待、公共關(guān)系和公司發(fā)言人工作,以保證公司良好的運(yùn)行環(huán)境和對外形象；

　　7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)以及組稿、編輯、維護(hù)等工作；

　　8、負(fù)責(zé)制訂、報批、確認(rèn)公司文件以及除財務(wù)部門外文件的打印、復(fù)印管理；

　　9、負(fù)責(zé)公司管理制度的擬訂、審核、發(fā)布、貫徹、實施、監(jiān)督；

　　10、負(fù)責(zé)公司辦公用品的計劃、采購、保管和發(fā)放；

　　11、負(fù)責(zé)公司物業(yè)和辦公設(shè)施設(shè)備管理（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；

　　12、管理公司文件檔案（人事檔案除外），并對其安全、保密性負(fù)責(zé)；

　　13、負(fù)責(zé)對公司各項規(guī)章制度、公司級會議紀(jì)要、工作紀(jì)律的執(zhí)行情況進(jìn)行行政監(jiān)察；

　　14、負(fù)責(zé)公司辦公行為及禮儀的規(guī)范管理；

　　15、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)和消防工作；

　　16、負(fù)責(zé)公司各種證照的審檢和各種報刊雜志的訂閱；

　　三、其它職能

　　1、負(fù)責(zé)制訂本部門發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃,并組織實施；

　　2、負(fù)責(zé)制訂本部門各類業(yè)務(wù)管理制度、流程,并組織貫徹、實施；

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作；

　　4、負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作；

　　5、負(fù)責(zé)完成上級安排的其他工作

管理工作計劃 篇5

　　組織的所有員工理解和貫徹，還應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會義務(wù)。

　　質(zhì)量目標(biāo)如何進(jìn)一步細(xì)化、分解呢？筆者認(rèn)為，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況設(shè)置"質(zhì)量指標(biāo)"的概念，對目標(biāo)分階段、分層次、分項目地展開，最終分解到班組甚至個人。這樣做，可以使每一個員工都清楚自己的工作目標(biāo)和努力方向，也可以使服務(wù)的對象（業(yè)主）深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

　　明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的形式、方法。

　　物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對象（業(yè)主）的需求和期望及企業(yè)實際情況進(jìn)行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。

　　物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關(guān)人員。對此如此，對內(nèi)亦然。20xx版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通（5.5.3）。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機(jī)制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個全員參與的'體系，及時進(jìn)行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標(biāo)、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。

　　服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原則。

　　在ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)中，體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的內(nèi)容有0.1、5.2、5.4.4、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等條款。"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"是物業(yè)管理企業(yè)的行動準(zhǔn)則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》、《物業(yè)管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業(yè)主公約》中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括業(yè)主（委托方）未來的、潛在的需求和期望。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責(zé)、權(quán)限，以適應(yīng)這種發(fā)展。物業(yè)有寫字樓、住宅小區(qū)、商住樓、商場、工業(yè)園區(qū)之分，業(yè)主有私人業(yè)主、企事業(yè)單位之分；業(yè)主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對物業(yè)管理服務(wù)的要求不同，還會隨著時間、環(huán)境等的變化而變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立動態(tài)的調(diào)查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。

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