美女被强奷到抽搐的高潮视频喷奶水小说_日韩精品无码爽爽爽免费视频_成年18禁美女网站免费进入_亚洲Av无码国产一区二区

客服工作計劃

時間:2024-06-13 13:04:52 工作計劃 我要投稿

關(guān)于客服工作計劃范文錦集七篇

  時光飛逝,時間在慢慢推演,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的客服工作計劃9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

關(guān)于客服工作計劃范文錦集七篇

客服工作計劃 篇1

  一元復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:

  1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

  3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

  5規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機關(guān),做好公共服務(wù)工作。

  1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

  1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

  2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

  1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的`有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

  2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

  4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。

  1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  4有效利用iso9001————這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。

  5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高,適時跟進

  1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

  3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

  4管理上強調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

  客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),加強與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

客服工作計劃 篇2

  布局:

  1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

  2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的`知識,并用心給客戶講解;

  3、講解過程中敦促客戶帶人;

  4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

  5、上門維護做到細(xì)心、耐心、用心;

  6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

  7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

  8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。

  計劃:

  1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

  2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

  3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

  4、爭取每個月1次講課的機會。

客服工作計劃 篇3

  一元復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。

  一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。

  ﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

  ﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作。

  ﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署

  一月份:

  將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

  二月份:

  強化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護》以做到激動服務(wù),把我院的`服務(wù)提升一個新的臺階學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

  三四月份:

  將對部門隊員開展強化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

  五六月份:

  將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。

  二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。

  ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

  ﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。

  ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好

  ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

  建議:

  1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

  2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)

  年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好

客服工作計劃 篇4

  20xx年,部門主要工作為三大塊:

  一、 新三板掛牌-力爭20xx年內(nèi)掛牌

  (新三板:證券公司代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)蚌埠市高新園區(qū)非上市股份有限公司股份報價轉(zhuǎn)讓系統(tǒng),主要為高新園區(qū)內(nèi)規(guī)模較小、成長較快的非上市股份公司(高新技術(shù)企業(yè))提供股權(quán)轉(zhuǎn)讓和融資平臺,同時為主板、中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板培養(yǎng)上市資源。企業(yè)通過全國性的統(tǒng)一市場定向增資來進行融資,進行高市盈率、高溢價的交易,獲得豐厚回報,而對募集資金的去向或用途卻沒有限制;在市場上形成公司股票的市場價格,有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平,也會吸引眾多關(guān)注的目光,還可以在全國市場很好地宣傳企業(yè),提高公司的知名度,有利于拓展業(yè)務(wù)和公司發(fā)展;促使掛牌公司建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和合理的信息披露制度,借助資本市場的力量擴大規(guī)模、做大做強、規(guī)范經(jīng)營,實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。)

  1、接觸、洽談、論證、簽約(券商推薦掛牌報價轉(zhuǎn)讓協(xié)議)

  2、公司按掛牌要求進行改制

  (1)聘請證券公司擔(dān)任改制財務(wù)顧問

  (2)注冊會計師對公司財務(wù)情況進行審計

  (3)公司現(xiàn)有股東作為新設(shè)股份公司的發(fā)起人共同簽署《發(fā)起人協(xié)議》

  (4)向工商管理局申請股份公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)

  (5)配合券商制作設(shè)立股份公司的申報材料

  (6)出具驗資報告、評估報告

  (7)召開創(chuàng)立大會、選舉董事會和監(jiān)事會成員、通過公司章程,由董事會向工商管理部門申請變更登記

  (8)工商管理部門備案,簽發(fā)營業(yè)執(zhí)照,股份公司正式成立

  3、內(nèi)部規(guī)范運作----賬務(wù)、管理

  4、證券公司內(nèi)核驗收、申請掛牌

  (1)向園區(qū)管委會申請股份報價轉(zhuǎn)讓試點企業(yè)資格;

  (2)配合會計師事務(wù)所和律師事務(wù)所(如有)進行審計和盡職調(diào)查;

  (3)配合推薦主辦報價券商盡職調(diào)查;

  (4)推薦主辦報價券商的內(nèi)核小組按照協(xié)會要求對盡職調(diào)查工作底稿

  (5)和盡職調(diào)查報告進行審核,并出具內(nèi)核報告;

  (6)配合推薦主辦報價券商制作申報材料,向協(xié)會報送推薦掛牌備案

  文件 ;

  (7)協(xié)會備案確認(rèn);

  (8)股份集中登記;

  (9)披露股份報價轉(zhuǎn)讓說明書;

  (10)在深圳證券交易所正式掛牌。

  二、網(wǎng)絡(luò)管理-更加規(guī)范和完善

  1、網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)-繼續(xù)功能擴展,前臺和后臺程序的`改造、添加視頻中心

  2、網(wǎng)頁內(nèi)容的充實-原創(chuàng)軟文、站內(nèi)外錨文本、頁面布局、大量的信息發(fā)布

  3、網(wǎng)絡(luò)推廣-預(yù)選關(guān)鍵詞、通過百度網(wǎng)盟和外鏈擴大推廣,搜索量及競爭性分析(11月份,百度收錄由12頁增82頁);

  4、網(wǎng)絡(luò)招商---擴容第三方阿里平臺,完善網(wǎng)上客戶檔案,網(wǎng)絡(luò)及計算機維護

  5、激勵方案-網(wǎng)文激勵及招商激勵

  目 標(biāo): 6-8個月內(nèi),網(wǎng)絡(luò)權(quán)重與排名達到與目前企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的水平,年底力爭超越公司網(wǎng)絡(luò)各項參數(shù)最好水平。

  三、行政工作-突破傳統(tǒng),開創(chuàng)新局面

  1、日常工作-環(huán)保、消防、安全、后勤、辦公用品、文件的發(fā)文發(fā)放、檔案管理、印章管理、車輛管理、各類證書的年檢以及打印、復(fù)印、傳真機的維修.......

  2、商標(biāo)-馳名商標(biāo)和20xx年著名商標(biāo)

  3、專利及知識產(chǎn)權(quán)-繼續(xù)申報20xx年度專利

  4、法律維護----依托法律顧問,減少和避免糾紛,維護企業(yè)權(quán)益

  5、審核認(rèn)證-各類審核的保持及第九期環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購清單申報

  6、各類項目申報--高新技術(shù)產(chǎn)品(外墻)及其他項目

  7、已獲得項目的維護、進展情況申報

  8、其他

  方法及措施:多學(xué)習(xí)、多積累、多動腦、多接觸、多提高;多寫多做、誠懇敬業(yè)

客服工作計劃 篇5

  進入某某工作已經(jīng)一年了,回想這年的工作經(jīng)歷,確實讓我成長不少,從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員,所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽冇衷诓粩嗟募钪,促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。在回顧過去,總結(jié)經(jīng)驗,展望未來,聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上,我制定了自己在客服部新一年的工作計劃:

  一、指導(dǎo)思想

  我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強學(xué)習(xí)為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點,努力確保為部門樹立良好的`形象;以勤奮工作為主攻方向,樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

  二、工作目標(biāo)

  1、轉(zhuǎn)變觀念,明確奮斗目標(biāo)

  俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此,我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,新的工作環(huán)境,面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題,處理事情時,必須跳出以前的思維方式,擺正自己的位置,樹立服務(wù)意識,切實轉(zhuǎn)變工作角色,積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

  2、加強學(xué)習(xí),提升個人素質(zhì)

  學(xué)習(xí)是歷史使命,是時代要求,選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考,在干中學(xué)、學(xué)中干,明確工作的運行和處理問題的程序,做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法,學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

  3、拓展領(lǐng)域,實現(xiàn)個人價值。

  把自我價值與某某價值相結(jié)合。我堅信只要多為某某做貢獻,就能更多獲得某某的尊重與肯定,才能更好的實現(xiàn)自我價值。某某為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺,在以后的工作中,我要緊緊抓住發(fā)展機遇,以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

  4、強化客服部技能學(xué)習(xí)

 。1)對于常規(guī)工作,要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展,力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作,同時做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

 。2)要積極配合班長下達的指定任務(wù),對于所管樓層,要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,提出合理化建議及意見,積極參與樓層開展的各頂活動,并做好借鑒工作。

 。3)顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗,爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流,相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

客服工作計劃 篇6

  客服部作為公司的重要部門,其服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響客戶的購買欲望,間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平。客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務(wù)總稱,其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

  根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃:

  一、客戶服務(wù)

  1、維護好企業(yè)與客戶的關(guān)系,尤其是與大客戶的關(guān)系,不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

  2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細(xì)分析和加工,增強企業(yè)對信息的管理能力。

  3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業(yè)與客戶之間的誤會,達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

  4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。

  5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng),有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù),同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理,提高服務(wù)工作效率。

  6、積極的配合企業(yè)的`銷售和售后服務(wù)管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。

  二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

  考勤管理:

  1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。

  2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

  客服服務(wù)要求的管理:

  1、在為客戶服務(wù)時,謹(jǐn)記自己代表公司形象,應(yīng)注意個人言行舉止,擔(dān)負(fù)建立、維護公司品牌形象的重要職責(zé),友好熱情的為客戶服務(wù)。

  2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

  3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

  4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

  三、客服部培訓(xùn)計劃

  1、新進員工的培訓(xùn)工作:公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn),主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

  2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn):為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客服部就必須讓每位新進員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。

  3、客服人員在崗培訓(xùn):主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓(xùn),把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

  4、老員工指導(dǎo)新員工,共同進步。

  5、客服例會:客服部的例會每周一次,主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。

  四、工作重點

  1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門,對于辦公用品的消耗量也相對較大,所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

  2、招聘、培訓(xùn)工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

  3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進行不定期考核。

客服工作計劃 篇7

  非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

  新的一個月已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

  1. 終端培訓(xùn)

  在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的`終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

  2、 收集小票信息

  重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

  2.建檔

  利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

  3.?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析

  分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;

  4.客情維系

  尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

  5.客訴處理

  根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

  由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

  1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,浪費公司資源;

  2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

  3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

  由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,在接下來的一個月里,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

【客服工作計劃】相關(guān)文章:

客服工作計劃01-05

客服工作計劃02-25

【熱門】客服工作計劃03-28

有關(guān)客服工作計劃03-28

客服工作計劃【熱門】03-30

客服工作計劃【推薦】03-30

(精品)客服工作計劃10-17

【推薦】客服工作計劃03-19

淘寶客服工作計劃03-02

個人客服工作計劃03-04