實(shí)用的管理工作計(jì)劃模板合集四篇
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的管理工作計(jì)劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理工作計(jì)劃 篇1
在新年度珠寶銷售工作規(guī)劃中，首先要做的就是銷售工作的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的`價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式
最后，就是營銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
管理工作計(jì)劃 篇2
20xx年處室安全生產(chǎn)工作要繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本”的人性理念，加大安全生產(chǎn)保障措施，不斷健全、完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。
為了更好的實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，保證20xx年度本處室安全生產(chǎn)目標(biāo)的有效完成，特制定20xx年度安全工作計(jì)劃。
一.本部門20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)
1.人身死亡事故為零。
2. 職業(yè)病發(fā)生率為零。
3. 安全培訓(xùn)及格率達(dá)到100%。
4. 各類工傷事故等安全事故，直接經(jīng)濟(jì)損失小于1萬元
二.主要措施包括：
1. 落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。處室與公司簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》，確定量化的年度部門安全工作目標(biāo)。處室員工全員簽訂個(gè)人《安全目標(biāo)責(zé)任書》，確保安全責(zé)任“橫向到邊，縱向到底”。
2. 加強(qiáng)員工安全教育工作。組織對(duì)新入廠員工進(jìn)行公司概況、公司規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)方面的公司級(jí)教育。組織開展本部門員工安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、安全操作規(guī)程的'教育培訓(xùn)工作。
3.處室定期開展安全活動(dòng)，每月不少于2次，每次活動(dòng)時(shí)間不少于2學(xué)時(shí)；班組安全活動(dòng)每月不少于4次，每次活動(dòng)不少于1學(xué)時(shí)。安全活動(dòng)活動(dòng)應(yīng)有負(fù)責(zé)人、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有記錄。確保安全培訓(xùn)率不低于100 %，員工參與安全活動(dòng)率不低于90%。
4.組織對(duì)從事接觸職業(yè)病危害因素的從業(yè)人員進(jìn)行上崗前、在崗期間、離崗和退休職業(yè)健康檢查，并將檢查結(jié)果告知從業(yè)人員，建立職工健康檔案，做好健康監(jiān)護(hù)工作。
5. 每月按時(shí)申報(bào)、繳納工傷保險(xiǎn)，確保員工參保率100%。
三. 考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)
按照公司制定的安全生產(chǎn)責(zé)任考核規(guī)定執(zhí)行，切實(shí)落實(shí)安全考核制度做到安全考核與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，強(qiáng)化管理，明確獎(jiǎng)懲，責(zé)任到人。
部門負(fù)責(zé)人簽字：
日期： 年 月 日
管理工作計(jì)劃 篇3
今年以來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市環(huán)衛(wèi)處全力服務(wù)于城管執(zhí)法“提質(zhì)增效年”，抓基礎(chǔ)、�；盍Α�(qiáng)措施、促提升，緊緊圍繞我局中心工作，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提升為民服務(wù)能力，提高為民服務(wù)水平。
一、黨建抓基礎(chǔ)，積極開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把黨建工作作為各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)來抓。
一是精心組織學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)50學(xué)時(shí)，增強(qiáng)了貫徹群眾路線的自覺性和堅(jiān)定性。
二是深入基層調(diào)研。班子成員分別對(duì)離退休職工、困難職工、拆遷戶和患病職工等85戶進(jìn)行了走訪，與100名一線工人面對(duì)面交流，從職工反映的問題中反思工作存在的不足。
三是廣泛征求意見。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶，征求32項(xiàng)意見建議，暢通了群眾訴求渠道。
四是開展談心活動(dòng)。談心300余人次，溝通了思想，交換了意見，促進(jìn)了工作開展。
五是認(rèn)真撰寫對(duì)照檢查材料，查擺問題，剖析成因，提出了整改措施及今后努力方向。通過開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了為人民干事創(chuàng)業(yè)的思想基礎(chǔ)。
二、隊(duì)伍�；盍�，建立保障、考核、溝通三位一體的運(yùn)行機(jī)制。
一是保障職工權(quán)益。完善勞動(dòng)合同制職工保險(xiǎn)，由原來繳納兩險(xiǎn)（養(yǎng)老和工傷保險(xiǎn)）轉(zhuǎn)為繳納四險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷和失業(yè)保險(xiǎn)），近期正爭取為超齡合同制職工加入雇主責(zé)任險(xiǎn)。同時(shí)在保證正常工作開展的基礎(chǔ)上，分批次安排勞動(dòng)合同制職工帶薪休假，最大力度保障其權(quán)益。
二是嚴(yán)格績效考核。結(jié)合我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)，提高勞動(dòng)合同制職工績效工資，并相應(yīng)提高工齡費(fèi)，加強(qiáng)了績效考核的權(quán)重，調(diào)動(dòng)職工積極性。同時(shí)完成職稱聘任工作，聘任專業(yè)技術(shù)崗21人，工勤技能崗189人，激發(fā)技術(shù)人員的積極性。
三是加強(qiáng)溝通服務(wù)。發(fā)放服務(wù)卡為職工答疑解惑，積極為困難職工爭取救助，協(xié)助社會(huì)團(tuán)體開展關(guān)愛活動(dòng)等，多渠道服務(wù)一線職工。通過一系列舉措，建立了一支權(quán)益上有保障、作業(yè)上有考核、溝通上有渠道的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，全面激發(fā)了隊(duì)伍活力。
三、作業(yè)強(qiáng)措施，以全面監(jiān)督促進(jìn)精細(xì)化管理。今年以來，不斷嚴(yán)格監(jiān)督管理，加強(qiáng)精細(xì)化作業(yè)，環(huán)衛(wèi)凈化水平不斷提升。
一是根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)制度和規(guī)范，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，重點(diǎn)針對(duì)死角、盲區(qū)建立長效管理機(jī)制，例如加大綠化帶、墻基綠地及三灰?guī)У谋嵙Χ取?/p>
二是加大機(jī)械作業(yè)力度，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)機(jī)械作業(yè)，歇人不歇車，每日機(jī)掃作業(yè)60車次，灑水作業(yè)30車次，機(jī)械化作業(yè)程度不斷提高。
三是在加強(qiáng)垃圾壓縮站內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，合理調(diào)配垃圾運(yùn)輸車輛的到站時(shí)間，減少站前車輛積壓，由被動(dòng)接收轉(zhuǎn)為主動(dòng)調(diào)度。
四是暢通監(jiān)督渠道。在數(shù)字環(huán)衛(wèi)24小時(shí)監(jiān)督作業(yè)的基礎(chǔ)上，設(shè)置24小時(shí)監(jiān)督電話，并建立夜間作業(yè)點(diǎn)名制度。同時(shí)單位網(wǎng)站增置了“作業(yè)考核通報(bào)”、“意見箱”專欄，每周將日常管理不達(dá)標(biāo)、違規(guī)作業(yè)等情況予以公布。
上半年共辦理各類投訴、12345市長熱線、數(shù)字城管派件及環(huán)衛(wèi)通事件1900件次，辦結(jié)率100%。五是加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)執(zhí)法，保障作業(yè)成果。陸續(xù)開展了生活垃圾、建筑垃圾和商砼車拋灑滴漏專項(xiàng)治理活動(dòng)。（截至目前，共向沿街門店、小區(qū)居民發(fā)放《告知書》200余份，規(guī)勸、協(xié)調(diào)亂倒垃圾行為380起。對(duì)濱河路施工、拆遷遺留及亂傾亂倒的.建筑垃圾進(jìn)行了集中清理整治，共清理建筑垃圾700余方，平整、覆蓋1600余方。督促22家商砼企業(yè)進(jìn)行了整改，規(guī)勸未做好防護(hù)措施的商砼車120輛，查處違規(guī)商砼車80余輛。）
四、設(shè)施促提升，服務(wù)環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)良性發(fā)展。
一是38座公廁的提升工程已基本完成。同時(shí)還對(duì)4座垃圾壓縮站進(jìn)行了整體維修。
二是購置大型環(huán)衛(wèi)專用車輛及設(shè)備10套、各類工作服2450套。
三是更換保潔三輪車300余輛、地嵌式垃圾收集箱31個(gè)、果皮箱及內(nèi)膽800個(gè)。解放北路住宅區(qū)目前也已進(jìn)入主體建設(shè)階段。
半年來環(huán)衛(wèi)工作取得了一定的進(jìn)步，總結(jié)上半年工作。感想如下：
一是今年以來以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，教育廣大干部職工端正工作態(tài)度，樹立為民服務(wù)意識(shí)和為人民管理城市的思想，所有工作以“市民群眾需要什么、滿意嗎”為出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)宗旨。
二是消除管理人員“老好人、怕得罪人”等思想，以管理人員真抓促作業(yè)人員實(shí)干，為此在職代會(huì)中專門提起一項(xiàng)議程修改《環(huán)衛(wèi)處制度匯編》，以“制度完善、獎(jiǎng)罰有據(jù)、嚴(yán)格執(zhí)行”促使全處上下緊繃真抓實(shí)干這根弦。
三是內(nèi)部實(shí)施班子成員“下基層、走一線、找問題”活動(dòng)，不要走馬觀花、不要口號(hào)形式，實(shí)實(shí)在在到一線聽工人心聲，查找工作問題。
同時(shí)，工作中也存在一定問題和教訓(xùn)。
一是考慮問題不細(xì)致，因職稱聘任工作輕視了退休人員的思想動(dòng)態(tài)和激動(dòng)情緒，導(dǎo)致退休職工上訪。
二是解決問題有惰性，東方紅路五金站垃圾桶周圍積存大量垃圾，因該處屬于市、區(qū)兩級(jí)作業(yè)交接地帶，存在爭議，被《德州新聞》曝光后，在媒體的壓力下，我處才對(duì)垃圾進(jìn)行了清運(yùn)，造成了不良影響。
三是執(zhí)法監(jiān)督有盲區(qū)，在渣土運(yùn)輸工作監(jiān)督過程中，由于工作疏漏，導(dǎo)致工地夜間違規(guī)運(yùn)輸渣土現(xiàn)象發(fā)生。這些事件都有工作失職的地方，我們進(jìn)行了深刻反思和整改，后期我們也采取了一系列措施進(jìn)行了補(bǔ)救，并加強(qiáng)了管理。
工作計(jì)劃
一、繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。繼續(xù)深刻剖析、深入挖掘，完善對(duì)照檢查材料。召開專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)。繼續(xù)抓好黨的群眾路線教育活動(dòng)這個(gè)基礎(chǔ)工作，緊密聯(lián)系實(shí)際，深入環(huán)衛(wèi)一線，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處。
二、用制度規(guī)范作業(yè)管理流程。
一是根據(jù)工作實(shí)際，將一線作業(yè)時(shí)間進(jìn)一步細(xì)化并形成制度進(jìn)行落實(shí)。
二是明確招工制度，規(guī)范招工程序，嚴(yán)格招工流程，統(tǒng)一對(duì)應(yīng)聘合同制職工進(jìn)行面試和技能測(cè)試，招收素質(zhì)較高的勞動(dòng)合同制作業(yè)人員。
三是統(tǒng)一部署高溫作業(yè)時(shí)間，便于規(guī)范管理。
四是在做好防汛任務(wù)的同時(shí)，做好《汛期環(huán)衛(wèi)作業(yè)預(yù)案》，確保汛期環(huán)衛(wèi)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)正常運(yùn)行。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)作業(yè)。
一是精益求精，進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，加大自查自糾力度，徹底清理各類垃圾雜物、道路污染、衛(wèi)生死角等，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)無盲點(diǎn)。
二是針對(duì)12345市民熱線及承諾熱線等群眾反映的熱點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，舉一反三、查漏補(bǔ)缺，徹底解決同類及相關(guān)問題。
三是加強(qiáng)監(jiān)督，繼續(xù)深入一線，明察與暗訪相結(jié)合，深入查找問題根源，同時(shí)充分利用數(shù)字環(huán)衛(wèi)和24小時(shí)監(jiān)督電話，提高問題發(fā)現(xiàn)率，提高監(jiān)督、管理和作業(yè)的精細(xì)化程度，確保工作高效運(yùn)行。
管理工作計(jì)劃 篇4
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)�；�(jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對(duì)市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對(duì)市場的放棄,反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),不斷提升市場意識(shí),實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長電話號(hào)碼,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充
分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展
一年來,通過董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始,中國移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過30歲或日常考核中存在種種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰來說都于心不甘。
通過幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的.工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,并且
堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動(dòng)力的車廂,人人有自己的動(dòng)力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,把反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
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