有關(guān)年度工作計劃范文錦集八篇
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家整理的年度工作計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作計劃 篇1
一、營銷組織架構(gòu)
為確保本次集合資產(chǎn)管理計劃順利發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務組參見圖7-1具體負責本次計劃的營銷組織工作。圖7-1計劃的營銷組織架構(gòu)集合資產(chǎn)管理計劃工作小組銷售管理組客戶服務組營銷策劃組。
二、代銷活動組織安排
組織安排本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，對于代銷活動的組織安排，xx證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構(gòu)建立良好的業(yè)務合作關(guān)系，充分調(diào)動代銷機構(gòu)的積極性，在為代銷機構(gòu)提供人員培訓、市場推廣、業(yè)務指導、客戶服務等全方位支持的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮代銷機構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務管理體系與代銷機構(gòu)業(yè)務營銷管理體系有機結(jié)合，形成一個資源共享、優(yōu)勢互補的集合資產(chǎn)管理計劃代銷業(yè)務營銷體系。在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開展投資者輔導工作。銷售管理組負責代銷機構(gòu)的市場調(diào)研，組織實施業(yè)務培訓、業(yè)務指導與業(yè)務考評工作，及時準確地傳達相關(guān)信息。在發(fā)行過程中與代銷機構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點，督促銷售活動的開展，就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見�？蛻舴⻊战M負責為代銷機構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應情況，及時準確地上報相關(guān)情況。協(xié)議簽訂為規(guī)范代銷機構(gòu)的銷售行為，保護投資者的合法權(quán)益，本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定、《xx證券“xxxx”集合資產(chǎn)管理計劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定，本著平等自愿、誠實信用的.原則，與代銷機構(gòu)簽訂了《xx證券“xxxx”集合資產(chǎn)管理計劃銷售代理協(xié)議》以下簡稱“代銷協(xié)議”，明確了本公司與代銷機構(gòu)的權(quán)利義務關(guān)系。針對代銷業(yè)務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務活動開展過程中，本公司將與代銷機構(gòu)密切合作，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并做好風險防范的事前、事中、事后控制工作。
三、銷售活動安排
1、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務試行辦法》規(guī)定，對代銷機構(gòu)進行資格審查，以促使代銷機構(gòu)的各項業(yè)務準備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機構(gòu)對其一級分支機構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括本公司xx證券“xxxx”集合資產(chǎn)管理計劃簡介、集合資產(chǎn)管理計劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計劃業(yè)務規(guī)則與業(yè)務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構(gòu)對其下一級分支機構(gòu)開展業(yè)務培訓。
3、獲得批文后至發(fā)行前，營銷策劃組與代銷機構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點。銷售管理組為代銷機構(gòu)一級分支機構(gòu)提供強化培訓，配合各重點地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進行市場策動。
4、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機構(gòu)共同組織宣傳推廣活動;銷售管理組負責各地區(qū)代銷機構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關(guān)問題，向本公司總部及時準確地傳達相關(guān)信息;客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持。
5、發(fā)行結(jié)束后，按照中國證監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理計劃銷售活動進行總結(jié)，對各地區(qū)發(fā)行工作進行考核評價，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績及客戶服務等。
四、直銷活動組織安排
組織安排本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，直銷部分主要針對機構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：
1、機構(gòu)設(shè)置目前，本公司在全國設(shè)有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務。公司集合資產(chǎn)管理計劃工作小組負責直銷業(yè)務的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。
2、人員安排為做好本集合資產(chǎn)管理計劃的直銷工作，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密計劃，統(tǒng)籌安排。
在集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導小組與各地區(qū)工作組，具體如下：
1、路演推介領(lǐng)導小組負責對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實施。負責人：張躍;
2、北方地區(qū)工作組負責華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
3、華東地區(qū)工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
4、南方地區(qū)工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
5、西部地區(qū)工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;根據(jù)直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計劃相關(guān)投資、研究人員組成，從計劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機構(gòu)客戶進行推介。
五、銷售活動安排
1、獲得證監(jiān)會批文前的直銷客戶
走訪工作自著手本集合資產(chǎn)管理計劃的發(fā)行準備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進行了走訪，介紹了公司的運作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容，同時與客戶加強了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù)。
2、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作：
1、本公司內(nèi)部進行各地區(qū)路演推介活動的動員工作，協(xié)調(diào)一致，合理安排;
2、各地區(qū)路演推介工作組全面展開實際工作，加強對各地潛在客戶的推介、開發(fā)工作;
3、在各地區(qū)的路演推介活動，注意與代銷機構(gòu)的協(xié)同配合，防止銷售活動出現(xiàn)混亂。
3、本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間的直銷活動：
1、在就近接受各地直銷客戶認購的基礎(chǔ)上，深入挖潛客戶資源;
2、對首次認購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認購辦理服務;
3、發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶，落實認購意向;
4、向本公司總部及時、準確地傳達相關(guān)銷售信息;
5、路演推介領(lǐng)導小組根據(jù)各地區(qū)的銷售情況，動態(tài)調(diào)配公司資源。
年度工作計劃 篇2
一、個人工作定位：
作為一個生產(chǎn)主管，要負起應有的責任，在這個崗位上我要不負重任、把好方向、堅定信心、持之以恒、認真學習、研究、實踐、總結(jié)。面對當前冷峻的紡織行勢，要懷著一顆感恩的心、邁著堅定的步伐跟緊領(lǐng)導決策、在生產(chǎn)管理這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克已奉公，對于領(lǐng)導分配的工作要無條件的完成，只有企業(yè)發(fā)展了才會有個人的發(fā)展。
二、 發(fā)展計劃：
從他人的成功和錯誤中學習，把企業(yè)的發(fā)展和個人的成功聯(lián)系起來，使自己工作目標超越財富和地位之上，結(jié)和實際工作制定以下20xx年工作計劃：
(1)質(zhì)量方面：滿足用戶要求，優(yōu)一等品率不低于98%
(2)產(chǎn)量方面：用最少的.能耗費用生產(chǎn)出適可銷售行情的量。
(3)安全生產(chǎn)：安全生產(chǎn)是紡織企業(yè)得以生存發(fā)展的先決條件，因此要定期給員工講安全生產(chǎn)應知應會操作要領(lǐng)，安全演習等，警鐘常鳴、防患于未然。
(4)節(jié)能降耗：合理用工、合理配棉、嚴格控制機配件、物料、電耗、跑、冒、滴、漏等。
(5)穩(wěn)定員工：管理中制度是必不可少的權(quán)威，但制度的力量是有限的，制度只能使部分人怕犯錯誤，要想員工有凝聚力、與企業(yè)同心同德、還要靠情感、用執(zhí)著和人品換取人心。
(6)執(zhí)行力：我做為生產(chǎn)主管要做到嚴格執(zhí)行和組織實施，做到執(zhí)行和決策方案相匹配，帶動員工把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變成效益。
三、工作思路：
目前紡織疲軟，跟本問題在于大部分企業(yè)難以適應新行勢要求，最大的問題不是勞動力成本上漲，也不是生產(chǎn)經(jīng)營不力，而是人民幣的加速升值引起的訂單大幅減少、出口困難，使企業(yè)限入“危機”，大浪淘沙勢不可擋。但有一點很堅信，誰掌握了新的技術(shù)優(yōu)勢、培育新的利潤來源誰就會贏得更多的發(fā)展空間。如果我們老是停留在低端產(chǎn)品生產(chǎn)節(jié)段，就永遠沒有竟爭力，在市場上就會時時受制于人，那我們今冬明春的技改就很必然了。
在公司領(lǐng)導引導我們、“不可閉門造車，要認真分析國內(nèi)國際行勢，做好行業(yè)調(diào)研，掌握行情動態(tài)，對行業(yè)做好預測，為明年做好規(guī)劃”的理念下，我們務必練好內(nèi)功，等待紡織春天的到來。
年度工作計劃 篇3
今年，我有幸接任一年級（6）班，為了能把本班建成具有“團結(jié)、活潑、嚴謹、求學”的班風，把學生培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設(shè)者和接班人。
一、本學期基本工作要點
1、確立班級體的奮斗目標
班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的`方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。所以，每一集體目標的實現(xiàn)，都是全體成員共同努力的結(jié)果，要讓他們分享集體的歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽感和責任感。
2、培養(yǎng)學生良好的學習習慣，學習態(tài)度這學期要通過各種方式，端正學生的學習動機和態(tài)度，指導他們掌握科學的學習方法和良好的學習習慣。積極參加學校組織的各項活動，使學生在活動中受到教育。
二、具體措施
1、充分利用晨會、班會以及一切可以利用的時間對學生進行思想教育。一年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。在日常學習中，時刻注意調(diào)動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息，講文明、講禮貌的好習慣。
2、積極組織學生參加集體活動，培養(yǎng)學生的凝聚力、集體榮譽感
班集體是培養(yǎng)學生個性的沃土，有了這塊沃土，學生的個性才能百花爭艷。集體活動，最能培養(yǎng)學生的凝聚力、集體榮譽感。本學期學校安排了如廣播操比賽、跳繩比賽、講故事比賽、口算比賽等，各種活動能讓學生展示各方面的才能，發(fā)展個性。逐步形成一個健康向上、團結(jié)協(xié)作的班集體。
三、一年級新學期奮斗目標
勤奮學習，樂于進取。文明守紀，個性生輝。我努力，我快樂。讓愛駐我班！
年度工作計劃 篇4
一、目標
認真學習市局兩院和校教務處的本學期工作計劃，注重校際信息交流、本組各備課組之間的傳承以及備課組內(nèi)的相互學習，認真貫徹落實教學研究院提出的“促進有效學習”課堂變革為核心，強化教師對“基于學情、學為中心”的課堂教學體驗；開展初高中學段教學銜接的研究，了解高中學段的真實需求，進一步提高教學針對性和有效性，努力減輕師生不必要的課業(yè)負擔。
各項教研活動的設(shè)計以提高教師的基本素養(yǎng)和義務教育階段學生英語學習的興趣為宗旨，發(fā)揚本組的工作態(tài)度“熱情、友愛、責任、合作”。
二、工作要點和具體實施方案
根據(jù)本組的目標和實際情況，本學期本組將重點做好下列幾件事。
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)工作：認真貫徹集體備課的思想，并以此為基礎(chǔ)發(fā)揮教師個性，探索不同年級英語實效課堂的各種課型模式。根據(jù)教務處的安排，備課組商議推出最合適的老師進行自分教學的各種課堂展示。各年級段的側(cè)重點如下：
1、初一年級---關(guān)注起始教育---主要落在上好銜接課讓學生明白初中英語學習的'任務、樹立學好初中英語的信心。
2、初二年級---關(guān)注本年級學生的特點，著重說明重視本年級學習的重要性，盡量抑制英語學科學習的兩極分化現(xiàn)象，并培養(yǎng)學生的中考意識，在承接原來備課組自分教學的基礎(chǔ)上繼續(xù)修改補充完善“自分教學電子書包應用”。
3、初三年級---總結(jié)前幾屆英語學科有效復習做法的基礎(chǔ)上本學期的課堂，計劃好中考復習的進度和課堂基本模式，爭取讓學生在一模前對英語學科的中考有總體的認知和把握。
（二）隊伍建設(shè)：本組教師沒有近三年畢業(yè)的新教師，其中高級職稱的超過組員的一半，然而因為我市近三年的初高中分流，現(xiàn)有五位高中教師留任初中，其中有兩位老師處于待產(chǎn)期，因此現(xiàn)有兩位新老師在初一年段代課。此外，有一位美國籍的本科生在我校任七八年級的口語教學。鑒于實際情況，本學期的師資隊伍建設(shè)將著重在以下幾個方面努力：
1、適時關(guān)注指導七年級備課組活動的規(guī)范開展，讓新兩位代課的新老師盡快融入。
2、切實發(fā)揮高級教師的示范作用。我們將根據(jù)學校的要求，讓高級教師參與開展各級各類的示范課、搞好組內(nèi)講座的同時，盡量能讓本組高級教師在市直兄弟學校乃至全市有一些影響。
3、落實原高中教師在初中教學中獨特的作用。初高中的英語學習有相當?shù)膮^(qū)別，但作為一個學科，它的教和學又應該是連貫的。我市初高中分流大環(huán)境造就的五位高中老師留任初中，可以用高瞻遠矚的視角來看待初中的教學。因此，在高中老師努力適應初中學生的基礎(chǔ)上，應該讓任教過高中的老師就初高中銜接、新高考的改革對初中英語教學的影響等問題進行思考，并轉(zhuǎn)變成為自身特有的教學風格。
4、探索美籍外教對本校學生學習興趣以及本組教師聽力口語提高的作用。外教由于生長的環(huán)境完全不同于我們本土教師，如何讓外教適應我校的英語教學，同時也讓本組老師們受益，值得本組為之努力思考。
�。ㄈ⿲W科特色：探索適合本校實際的英語學習活動，努力使之成為改變我校英語學習氛圍的契機。本學期，我們將分年段做開展活動。
1、初一年級---重視習慣的培養(yǎng)--練習英語書法和大聲朗讀，并伺機開展比賽（本學期或者下學期進行）
2、初二年級---重視英語語感的培養(yǎng)—每天背誦3句英語基本句型
3、初三年級---重視應試技巧和英語素養(yǎng)的結(jié)合---重視在語篇中進行有效詞匯拓展。
（四）外教參與本組教師教研活動并做主題的發(fā)言，并參與組織學生課外活動。
年度工作計劃 篇5
�、佟⑴c銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。
②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
�、邸⒗^續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
�、�、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。
�、�、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。
2、管理
①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。
�、凇⒎⻊召|(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務質(zhì)量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務質(zhì)量的督促、檢查。
③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的.服務。
�、堋⒔ⅰ皟�(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對員工進行獎勵。
�、�、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能�？倷C與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。
�、蕖⑽揖频晁幍牡乩砦恢么嬖谥欢ㄖ萍s性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。
⑦、通過對員工服務質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
�、�、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。
�、�、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。
培訓計劃
前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面
的培訓，適時灌輸一些服務細節(jié)、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；
1、具體培訓計劃如下：
�、�、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。
②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。
�、邸㈤_展各崗位的標準化、程序化培訓。
�、堋⒉块T內(nèi)部進行業(yè)務知識的交叉培訓。
�、荨⒚吭聦Ω鲘徫坏陌咐M行總結(jié)、分析、討論。
�、�、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
�、�、做好新員工的入職培訓工作。
�、唷⒚吭�5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓；
�、帷T工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓；
繼續(xù)跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內(nèi)容包括湖南各景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。
年度工作計劃 篇6
春去秋逝，冬已來。不久的明天，我們即將迎來下一個春天！輝煌的20xx年已經(jīng)逝去，憧憬的20xx年已經(jīng)到來！這一年，旅途之匆忙，來不及細分美好與悲痛。如今回味，苦樂盡在其中！
20xx的旅途
20xx年春，我回顧著兩年的大學生活，開始珍惜學生時代的生活，我用心去譜寫，希望一切都有一個美好的結(jié)局;20xx年夏，我滿懷著夢想，坐上了去北京的火車，開始了為期三個月的學習。20xx年秋，我離開了停留了三個月的北京，帶著學習的成果，帶著對家鄉(xiāng)的思念，凱旋歸來；20xx年冬，我開始了我的第一份工作，進入了武漢奧泰！這個20xx，我開始了從學生到社會工作者的脫變。20歲的我，突然間發(fā)現(xiàn)自己要面對那么多的問題，我來不及有太多的思考……學習、工作、生活，給我?guī)淼氖菬o盡的辛酸和苦惱，也就是這一切在默默的促我成長！當我今日回首，我驚喜的發(fā)現(xiàn)，我長大了，我成熟了，我已經(jīng)不是那個找不到路的小女孩了……
奧泰，我的啟蒙職場
20xx年11月29日，我辦了入職手續(xù)，簽下了為期三個月的試用合同。至今兩個月已經(jīng)過去，我已經(jīng)進入了我的工作角色！我的工作很雜，但也算跟我大學所學的涉外文秘專業(yè)對口。前臺，秘書，文員，我很樂意把這三個崗位全部安放在自己的身上，我快樂的做著這所有的事：為領(lǐng)導泡茶，幫同事收發(fā)傳真，打印文件，收發(fā)快遞，取信件，接待客人等等，這一切讓我感覺到了我存在的意義，我傾我全力輔助公司里的其它同事完成工作，我也相信我所作的為他們帶來了一定的幫助。然而快樂的背后，我也曾默默的流淚！初入職場的我，充滿自信的我，感情細膩的我……這些使得我初次接受領(lǐng)導教誨的時候感到很委屈，但幾次之后，我開始感謝所有的人，有她們不厭其煩的.指點，才有我不斷進步的工作！
記得有一次，姚總讓我用word畫一個框架結(jié)構(gòu)圖，我為了點早點完成工作，忽略了自己的午飯，當我用最快的速度完成了任務，把成果交給姚董的時候，他告訴我，每次在交出自己東西的時候都要檢查一遍，而我沒有做到，word文檔里面還有很多沒有清理的垃圾東西！因為以前在學校的時候，我一直都是老師眼里的優(yōu)秀學生，老師們給我的只有夸獎，而這突如其來嚴厲批評讓我不知所措！我坐在自己的辦公桌上委屈的掉下了眼淚！委屈的心，失落的緒，讓我當天晚上思考了大半夜，我開始懷疑自己能否做好這份工作，但結(jié)果是肯定的，我告訴自己我能，我大聲的對自己說“I can do!”。于是，我除了鼓勵自己，同時也告誡自己不能再這樣的粗心！于是，“吃一塹，長一智”“不在同一塊石頭上跌倒”這些名言警句時刻在我比耳邊響起，因此之后的工作我更加細心了，也更加認真了，我的工作也更加讓領(lǐng)導滿意了！
當然，和謁的領(lǐng)導們給予我的不僅僅只是教誨和指點，他們同樣給了我這樣一個新人很多生活上的關(guān)心和幫助，這讓我感覺到了奧泰這個家的親情所在！我記得在我剛進公司來的那些天，事情比較多，我又沒有上手，所以做起來很吃力，精神上的壓力很大，這些都讓我每天都吃不好，睡不好。但我們行政管理的張姐主動找我交談，關(guān)心我工作，我的生活，是她給了我最大的安慰。她除了教我如何處理好工作外，還教我一些生活中為人處事的方法，這些都極大的溫暖了我！以前總是聽人說，一個公司就是一個小社會，很復雜，而我想說的是，奧泰是一個家，很親切！我從內(nèi)心里感謝公司里的所有同事給我的所有幫助，謝謝你們，是你們讓我成長！
20xx年的展望
20xx年，我又將正式進入職場，我再也享受不到學生時代的生活，但在我惋惜的同時我更要為我職業(yè)發(fā)展做進一步的規(guī)劃！
我現(xiàn)在奧泰的職位是前臺秘書，剛剛走出學校的我什么都不懂，什么都不會，這個職位很適合我，它煩索的工作可以磨煉我的耐心，它微薄的工資可以激發(fā)我的斗智，它低級的職位可以培養(yǎng)我謙卑的品質(zhì)……這無疑是我升遷的階梯，但并非我一生的職業(yè)！孟子一書有言“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身�！倍乙哺嬖V自己，這一切都是上天對我的考驗！
我的20xx年將一樣充實！以下是我20xx年的計劃：
1、 報名學習駕駛，并通過駕駛證考試;
2、 完成大學的畢業(yè)論文及答辯；
3、 更多的了解自動化知識，為工程部做更多力所能及的事;
4、 學習CAD軟件，并能熟練的運用；
5、 努力復習英語，爭取明年六月通過大學英語六級考試；
6、 抽時間復習大學所學專業(yè)知識，如“秘書實務”“公共關(guān)系”“應用文寫作”，以更好的做一些行政方面的輔助工作;
7、 多看幾本好書，以進一步提升自己的文化修養(yǎng)；
8、 抓緊練習，提升我的速錄水平；
9、 復習大學所學會計知識，以便更好的配合財務姐姐工作；
10、多看公關(guān)語言方面的書，這對我的工作會有幫助。
以上是我20xx年的10個小計劃，更多大的計劃將納入《我的職業(yè)生涯規(guī)劃》，就不在此公布了！
樹苗成長之陽光
以上我作了20xx年的計劃，在20xx年我會盡自己所能去完成計劃，在此我希望公司能給我更多的支持，希望領(lǐng)導們，姐姐們給我更多的指點！
1、 我希望領(lǐng)導給予我更多的工作任務，因為做的事越多，得到的鍛煉也越多;
2、 希望領(lǐng)導和姐姐們對我的工作給予更多的指導，因為我工作經(jīng)驗不足，處理事情還考慮的不夠周道。
3、 希望同事們接受我的“親近”，因為我想更多的了解你們！
4、 我以后工作中可能還會遇到很多需要請教的地方，希望同事們能夠一如既往的不厭其煩！
謝謝奧泰這個團體這個家，我愿意和大家一起成長一起進步！奧泰加油！亞慶加油！
個人加油之宣言
我有夢想，我要起航；我有愿望，我將飛翔！20xx，你是我美好的期待！
年度工作計劃 篇7
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我局緊緊圍繞城建計劃的工作安排，全力實施城建重點工程，狠抓為民辦實事項目，推進各項工作全面開展，為全年目標任務的完成奠定了良好基礎(chǔ)。
一、主要工作回顧
�。ㄒ唬┞肪W(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進。在“一軸一環(huán)八射”立體交通格局初步形成的基礎(chǔ)上，今年將長江路西延、嗇園路快速化改造、機場大道列為重中之重，精心謀劃方案，協(xié)調(diào)解決矛盾。目前，長江路西延工程i標段已于8月中旬主體完工；機場大道初步設(shè)計9月17日完成，已進入招標程序；嗇園路快速化改造、長江路西延與錫通公路連接線的建設(shè)方案正在研究深化中。除快速路網(wǎng)外，我們以完善區(qū)域路網(wǎng)和打通交通節(jié)點為目標，對年初排定的47條骨干道路掛圖作戰(zhàn)，續(xù)建項目中人民路跨線橋、緯七路等8個骨干路已完工，新建項目中戰(zhàn)勝路北段、躍龍路改建工程、都市華城東側(cè)等7個項目施工圖基本完成，待拆遷完成后可以進場，鐵路西站站房建設(shè)等6個項目正在進行施工圖設(shè)計，新華路、緯十三路、龍?zhí)缎W西側(cè)停車場等3個項目已經(jīng)入招標程序。
�。ǘ﹫@林綠化擴容提質(zhì)。按照因地制宜、點面結(jié)合的`思路，重點實施了一批綠化工程。南川園立交地塊綠化、濱江大橋橋頭公園已局部建成對外開放，五步口地塊綠化加緊推進，城山公園12月份開工建設(shè)，年內(nèi)東昇小游園、五一小游園、華豐河小游園等10個小游園建成或基本建成，城北大道、通盛大道、幸福大道、幸余路、紅星路、汽車東站北側(cè)路等一批道路兩側(cè)景觀帶建成；通呂運河綠廊（通寧大橋—崇川大橋）建成，海港引河綠廊（通呂運河至南川河立交西側(cè)地塊）開工建設(shè)；結(jié)合環(huán)境綜合整治和濠河5a復查，大力推進道路配套綠化、零星地塊綠化、垂直綠化及濠河景區(qū)景觀提升。
（三）公用事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。全年完成供水4.2億立方米，比上年增長3.96%；完成天然氣供應1.7億立方米，比上年增長13.3%。完成市區(qū)污水處理廠擴能提標工程，全年市區(qū)三家污水處理廠共處理污水12540萬噸，比上年增長13.5%。年內(nèi)季度污水處理綜合評價連續(xù)全省第一。全年裝燈7161盞，所管轄照明燈達29.97萬盞，亮燈率達99.7%。年度綠色照明考核名列全省第五。垃圾填埋場共應急處理垃圾9萬噸。開工建設(shè)崇海水廠二期40萬立方米/日工程、洪港水廠60萬立方米/日深度處理工程，至年底分別完成50%土建工程量，加快高層住宅二次供水設(shè)施改造，年內(nèi)超額完成江海名苑等42個小區(qū)250幢高層改造，確保二次供水水質(zhì)。20xx年實施了市區(qū)兩個批次26個積水路段整治工程，目前已完成15個，還有11個正在推進之中。城市排水經(jīng)受住暴雨考驗，未出現(xiàn)大的澇情，年度考核全省第四。牽頭推進市區(qū)29條河段截污工作，3年累計實施62條河段的截污整治，水環(huán)境得到有效改善。
（四）建筑產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在我局的牽頭組織下，經(jīng)過網(wǎng)絡平臺申報、資料臺賬審批、集中答辯答疑、現(xiàn)場調(diào)研評估等環(huán)節(jié)，我市于5月順利通過省住建廳現(xiàn)場考核和專家答辯，被確定為全省建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化示范城市，全省地級市僅2家，我市占一席。隨后，市政府印發(fā)全市建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化實施意見，為未來十年全市建筑業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展明確了“路線圖”和“時間表”。8月中旬，全省建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化示范工作座談會在南通召開，與會代表參觀了南通部分示范基地及示范項目。8月底牽頭召開了全市建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化推進工作聯(lián)席會議第一次會議。20xx年，受經(jīng)濟下行影響，增速放緩，但建筑業(yè)總產(chǎn)值仍達6100億元。
�。ㄎ澹┳ズ霉こ藤|(zhì)量安全。持續(xù)推進工程質(zhì)量治理兩年行動，深入開展住宅工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動，強化日常監(jiān)督巡查，開閘檢測機構(gòu)能力驗證，規(guī)范工程施工質(zhì)量驗收；以落實主體責任為重點，加大安全基礎(chǔ)能力建設(shè)，著力強化安全監(jiān)管，扎實開展安全教育、專項整治、“三項行動”和“打非治違”活動，安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)；積極推廣工地、攪拌站標準化建設(shè)，揚塵整治、大氣污染防治有效落實，年度環(huán)境綜合整治任務圓滿完成。
此外，村鎮(zhèn)建設(shè)、住宅產(chǎn)業(yè)化、抗震防災、建筑節(jié)能、科技創(chuàng)新等工作都取得長足進步。
二、20xx年工作謀劃
20xx年是“十三五”規(guī)劃開局之年，建設(shè)系統(tǒng)將堅決貫徹執(zhí)行市委、市政府的各項部署和要求，扎扎實實做好各項工作，咬定目標抓落實，攻堅克難抓落實，埋頭苦干抓落實，為“十三五”開好局、起好步。著力做好以下幾方面的重點工作：
1.繼續(xù)完善優(yōu)化路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。加快推進長江路西延工程，力爭上半年主線通車，開工建設(shè)機場大道，同時按照快速路網(wǎng)預研成果，重點安排一批快速路提升完善項目（嗇園路快速化、長江西路與錫通高速連接線、鐵路西站站前快速路等），加快向市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)“一射”以及市區(qū)至通州快速通道的方案深化，合理安排建設(shè)時序；梳理主次干道路網(wǎng)，重點解決“斷頭路”和新區(qū)內(nèi)及新區(qū)間骨干路，提高市區(qū)路網(wǎng)空間通達性，共計安排新建、續(xù)建骨干路網(wǎng)項目44項；按“片區(qū)化”思路強化城市支路網(wǎng)、老新村出入通道和疏堵工程建設(shè)，試點新橋新村片區(qū)，對20xx年擬列入改造的片區(qū)深化研究，努力改善市區(qū)“微循環(huán)”；按市區(qū)綜合管廊規(guī)劃研究成果，積極試點綜合管廊示范項目，鼓勵有條件的封閉區(qū)域城市重要組團開發(fā)中按綜合管廊模式開發(fā)建設(shè)；積極推動城市軌道交通前期工作，開工建設(shè)鐵路西站站房以及與軌道交通1號線銜接工程。
2.加快園林綠化提檔升級。大力倡導海綿城市建設(shè)理念，圍繞創(chuàng)建國家生態(tài)園林城市和“第二生態(tài)圈建設(shè)”目標，重點安排兩河兩岸區(qū)域景觀建設(shè)項目和濠河景觀提升完善項目；按“503020”原則確定的城市重要出入口及重要主次干道兩側(cè)具備實施條件的道路景觀帶項目；推動城山公園、南川河公園（南川河立交地塊綠化）、軍山植物園等綜合性公園（專類園）建設(shè)，以及褲子港河西側(cè)小游園、恒盛豪庭東側(cè)小游園等小游園建設(shè)；結(jié)合道路景觀建設(shè)和環(huán)境整治要求，推進林蔭化建設(shè)、道路綠化充實提升，以及零星地塊綠化提檔升級改造。
3.公用事業(yè)聚焦民生需求。加強城市區(qū)域供水能力，新擴建崇海水廠二期40萬噸/日工程。開展李港水廠及水庫前期研究，實施市區(qū)與如皋片清水聯(lián)通、通如線改造、洪港水廠深度處理等供水工程；加強城市污水處理能力，推進污水處理中心三期細格柵改擴建、東港污水處理廠一、二期提標改造工程等工程，并結(jié)合城市重要功能片區(qū)建設(shè)，有針對性進行污水處理設(shè)施布局優(yōu)化方案研究。加強公用事業(yè)應急處理能力，推進老洪港應急水庫配套設(shè)施建設(shè)、垃圾填埋場7號池工程（含飛灰填埋）等工程，確保供水、垃圾處理應急需求；加強信息化管理水平，建立和完善地下管線綜合管理信息系統(tǒng)，完成城市地下管線普查，初步建立管理平臺；加強城市基礎(chǔ)設(shè)施管養(yǎng)能力，開展躍龍路、紫瑯路、長江中路等城市主次干道的大中修，并結(jié)合道路改造安排雨污水管道改造和排水防澇設(shè)施建設(shè)。
4.加強工程質(zhì)量管理監(jiān)督。加快信用體系建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定的建筑市場信用管理信息平臺，推進信用平臺建設(shè)在縣市區(qū)的覆蓋，以日�？己藶榛A(chǔ)，加強信用平臺的動態(tài)管理，在工程建設(shè)領(lǐng)域中全面推行信用成果的運用，逐步完善各方主體的信用評價體系；全面推動網(wǎng)上招投標，根據(jù)省廳關(guān)于建設(shè)工程監(jiān)理及貨物招標的新規(guī)定，規(guī)范我市監(jiān)理及工程貨物招標市場，進一步落實合同備案制度；通過重點項目推進季度例會、項目建設(shè)群以及熱點工程上門服務等多種形式，提高建設(shè)單位對基建程序和審批流程的認識，加快項目推進；抓好五方主體終身責任制的落實工作，打擊違法分包掛靠，規(guī)范承發(fā)包行為，進一步強化各方主體的質(zhì)量意識，加強監(jiān)管和重點核查，全面完成工程質(zhì)量治理兩年行動。
5.大力推進建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。全力抓好政府類投資項目建設(shè)，積極推動產(chǎn)業(yè)化應用向公共設(shè)施、交通工程、地下管廊等領(lǐng)域拓展，大力推進產(chǎn)業(yè)化技術(shù)在房地產(chǎn)項目上的應用，尤其是在工程設(shè)計環(huán)節(jié)就按照產(chǎn)業(yè)化技術(shù)進行設(shè)計，對已經(jīng)成熟的預制樓梯、疊合樓板在新建項目中實現(xiàn)廣泛應用;統(tǒng)籌考慮全市生產(chǎn)基地布局，督促XX縣以華新集團為平臺建成一家產(chǎn)業(yè)基地，推動XX區(qū)在市區(qū)西部啟動產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，支持中南、龍信兩個基地，進一步擴大產(chǎn)能，提檔升級；加大對裝配式混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、鋼混結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)配套技術(shù)和部品科技研發(fā)，加快相關(guān)科研創(chuàng)新和標準編制，支持企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)研究及應用方面開展科技攻關(guān)，力爭將更多成果轉(zhuǎn)化為“省標”、“國標”；多組織展覽展示及各種形式的現(xiàn)場觀摩，同時依托專家委員會、重點企業(yè)，積極開展專項培訓，完善現(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)化人才服務體系，確保各類管理、生產(chǎn)、技術(shù)人員滿足產(chǎn)業(yè)化發(fā)展需要。
6.加快推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。做好20xx年度9個美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范項目督查指導、市級驗收、整改提高，迎接20xx年底省級考核，并做好20xx年美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范項目遴選申報及項目確定后的實施指導；做好20xx年度村鎮(zhèn)建設(shè)統(tǒng)計和小康指標監(jiān)測數(shù)據(jù)上報工作；做好白蒲鎮(zhèn)“國家小城鎮(zhèn)建設(shè)試點示范”項目的督查指導工作（20xx-2017年），做好傳統(tǒng)村落保護、中國傳統(tǒng)村落申報等工作；做好包場鎮(zhèn)、石港鎮(zhèn)等省級重點鎮(zhèn)綜合規(guī)劃建設(shè)示范規(guī)劃設(shè)計及實施的項目督查指導工作，繼續(xù)指導全市19個市級中心鎮(zhèn)和9個臨海城鎮(zhèn)建設(shè)工作。
年度工作計劃 篇8
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經(jīng)營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充
分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的`貢獻。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰(zhàn),確保日常工作的順利開展
一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地沉著應戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日�？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達到規(guī)定標準,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務!
三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益,并且
堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領(lǐng)域邁進。
通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。
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