【精品】管理工作計劃范文集合四篇
時間過得太快,讓人猝不及防,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗,此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的管理工作計劃5篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
管理工作計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校發(fā)展為本,強(qiáng)調(diào)必須從學(xué)校實際出發(fā),圍繞學(xué)校工作中的實際問題,有針對性地
開展教研工作,為學(xué)校的教育發(fā)展服務(wù)。以教師發(fā)展為本,必須確立教師在教研中的主體地位。讓教師成為研究的主人,通過研究來培養(yǎng)教師、提高教師素質(zhì),為教師的自我發(fā)展、價值實現(xiàn)服務(wù)。以學(xué)生發(fā)展為本,教育是培養(yǎng)人、發(fā)展人的事業(yè),要研究學(xué)生,遵循學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律,尤其要解決學(xué)生發(fā)展過程中存在的疑難問題,要有針對性,講求實效性,反對形式主義。
二、開展教研活動的幾點做法
1、學(xué)習(xí)提高
。1)教研工作日;,要把教研工作當(dāng)作學(xué)校常規(guī)工作來抓,定時間,定人員,定內(nèi)容,定主題。要與青年教師的培養(yǎng)相結(jié)合;規(guī)定每周五下午為全體教師的雷打不動的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間,使教研活動制度化、日;。
。2)教研形式多樣化。我們力求做到形式多樣,貼近教師工作實際。具體有專家講座、反思教學(xué)、參與式討論等研討形式,在效果上體現(xiàn)了“新、活、實”三個字:內(nèi)容新———新課程理念,新課程標(biāo)準(zhǔn)的'目標(biāo)、教學(xué)方式和新型的師生關(guān)系;方法活———采用專家講座(剛開學(xué)的課程改革與學(xué)習(xí)主題構(gòu)建)反思教學(xué)、參與式討論等(或利用網(wǎng)絡(luò)討論);效果實———備課時要想到、教學(xué)中要做到、課后要反思到。
2、教研過程
。1)教研行為自主化制度上保證:學(xué)校規(guī)定每周五為語文、音樂、體育、美術(shù)、電教實驗、品德與社會信息技術(shù)等學(xué)科教研日,周二為數(shù)學(xué)學(xué)科教研日。教研活動中要求做到“三個有”,即有主題、有中心發(fā)言、有活動記錄。組織上到位:各教研組長的職責(zé)明確,期末加強(qiáng)對教研組的指導(dǎo)與考評。行為上更進(jìn):要求教師主動參與各類教研活動,主動與同事交流實驗中的成功與失敗。廣大教師由“被動學(xué)習(xí)”變?yōu)椤爸鲃訉W(xué)習(xí)”,由“被動教研”變?yōu)椤爸鲃咏萄小薄?/p>
。2)教研主題專題化
在開展教研活動時,我們要求事先定好計劃、確立研究主題,做到“兩個結(jié)合”。一與課題研究相結(jié)合。即要求學(xué)校各級教研活動要與課題研究相結(jié)合,要與課改實驗中遇到的問題相結(jié)合。二是與校本培訓(xùn)相結(jié)合。暨與開學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容相結(jié)合,本學(xué)期著重研究“課程改革與學(xué)習(xí)主題構(gòu)建”。
。3)教研內(nèi)容系列化我們認(rèn)為開展系列的主題教研,有助于教師更加深入系統(tǒng)地研究問題。為了加快青年教師的成長,提出上好“二課”的做法。即上學(xué)期評上的教壇新秀為青年教師上好示范課,青年教師并能結(jié)合教研主題上好研討課、匯報課。
3、同伴協(xié)作、加強(qiáng)交流———大力開展集體備課制
積極探索備課制度改革,試行集體備課制,總體思路是“分塊備課、集體評議、個人修改、注重反思”16個字。即教師先分塊備課,然后是教研組集體評議,在此基礎(chǔ)上教師根據(jù)教學(xué)實際修改,課后必須要有反思。反思要把課堂中的閃光點與失敗處、學(xué)生的錯例、二次教學(xué)建議等都記錄下來。教案一般采用電腦輸入,提倡備多板塊、移動式、個性化的教案。這樣既加強(qiáng)了教師之間的學(xué)習(xí)交流,做到資源共享,同時又減輕了老師的工作負(fù)擔(dān),提高了備課實效。
4、專業(yè)引領(lǐng)———搭建教師學(xué)習(xí)對話的平臺
沒有專業(yè)引領(lǐng)的研究活動,教師的研究很難上升到一定的高度,或者至少耗費比較多的時間。除了教師個人的學(xué)習(xí)鉆研之外,還可從以下三個方面給教師提供學(xué)習(xí)機(jī)會。
(1)校內(nèi):開展新老教師傳幫帶活動一是采用新老掛鉤師徒結(jié)對的方式,要求新教師必須拜一名老教師為師,全面學(xué)習(xí)老教師的優(yōu)秀經(jīng)驗和敬業(yè)精神。學(xué)校實行“推門聽課制”,要求學(xué)科指導(dǎo)組成員每學(xué)期不少于20節(jié),并定期匯報交流教學(xué)情況。形成大家都深入課堂,研究教學(xué)的良好氛圍。
(2)學(xué)校娉請專家老師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。
。3)要求教師空課時間主動參與各項活動,積極外出聽課,聆聽各位專家們的報告,努力提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與理論素養(yǎng)。
各月份安排
8月份
學(xué)習(xí)有關(guān)《課程改革與學(xué)習(xí)主體構(gòu)建》的理論,聽小教培訓(xùn)中心陳樹寶、勵汾水和奉化教師進(jìn)修學(xué)校張晨瑛老師的講座。
做好插班生的插班工作和一年級學(xué)生的分班工作。
9月份
娉請新學(xué)年的教研組長,召開教研組長會議,學(xué)校確定教研主題,教研組長暢談對教研工作的設(shè)想。
10號前上交教研組工作計劃,各教研組認(rèn)真討論,每位任課老師要設(shè)定教學(xué)主體,要帶著問題進(jìn)課堂,帶著問題教學(xué),針對問題總結(jié)反思,最后解決問題,提高自己的課堂教學(xué)水平。
各教研組開展組提示上課、聽課、評課的活動。
10月份
一年級家長學(xué)校展示課的準(zhǔn)備,中旬進(jìn)行一年級家長開放日活動。
11月份
繼續(xù)進(jìn)行主題是教研活動,開出教壇新秀觀摩課和青年教師展示課。
期中檢查。
12月份
主題式教案設(shè)計評比。
主題式教案設(shè)計網(wǎng)上大討論。每位教師必須就自己的薄弱環(huán)節(jié),然后根據(jù)“課程改革與學(xué)習(xí)主體構(gòu)建”理論設(shè)想解決問題的辦法、手段,通過實踐得出反思,總結(jié)經(jīng)驗。
期末復(fù)習(xí)。
1月份
教研組主題是教研活動總結(jié)、評比。
期末考試。
管理工作計劃 篇2
教師的責(zé)任與義務(wù)從未因為時代的變遷而削弱過,教育本身的特殊性使教師成為知識的傳播者和人類靈魂的塑造者。而作為中小學(xué)的班主任教師,需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任卻遠(yuǎn)比這要實際得多,也繁瑣得多。龐雜的學(xué)生基本信息需要管理和上報,班級日常事務(wù)要納入班級管理日志中,學(xué)生的思想問題需要面對面?zhèn)別解決,凡此種種,往往令班主任顧此失彼。如何能夠有效地組織班級管理,并使所有信息井然有序是班主任十分關(guān)心的問題。
根據(jù)我們的.了解,班主任在日常工作中面臨的主要困難有以下幾點:
1.學(xué)生基本信息量比較大,手工記錄費時且更新難度較大,信息再利用時抄寫量大;
2.對班級進(jìn)行日常管理的信息統(tǒng)計(如:平時出勤情況、做操情況、參加集體活動情況等)以及這些信息的再利用有困難;
3.匯總學(xué)生成績,尤其是對其進(jìn)行分析統(tǒng)計較困難。手工操作不僅耗時,而且非常容易出錯;
4.期末為每名同學(xué)寫操行評語。
以下,我們就以兩個版面的內(nèi)容來詳述如何利用信息技術(shù)幫助班主任從繁重的班級管理工作中解脫出來。
當(dāng)班主任很辛苦,每學(xué)期要匯總學(xué)生的大量信息,工作一忙,還容易出錯。若求助于Access20xx,不僅能減輕您的負(fù)擔(dān),還可以大大提高工作效率。以下是筆者的一點實踐經(jīng)驗,希望對各位班主任有所幫助。
一、創(chuàng)建基本信息表單
進(jìn)入Access20xx,新建名為“班級管理”的空數(shù)據(jù)庫,然后使用“表”對象中的表設(shè)計器,在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建下列表單,以容納學(xué)生的各種信息:
1.學(xué)生基本資料表,表結(jié)構(gòu)如下:
字段名:學(xué)號姓名性別出身日期照片家長姓名家庭住址郵政編碼
字段屬性:文本型文本型文本型短日期型OLE對象文本型文本型文本型
字段長度:6102無無10506
2.課程代號表,表結(jié)構(gòu)如下:
字段名:課程代號課程名
字段屬性:文本型文本型
字段長度:450
3.學(xué)生成績表,表結(jié)構(gòu)如下:
字段名:學(xué)號課程ID成績
字段屬性:文本型文本型數(shù)字型
字段長度:64單精度,1位小數(shù)
有效性規(guī)則無:無在0~100之間
表結(jié)構(gòu)設(shè)計完成后,利用“關(guān)系”命令,建立各表之間的關(guān)系,以備創(chuàng)建相關(guān)查詢時使用。
二、創(chuàng)建窗體
返回數(shù)據(jù)庫窗口,使用“窗體”對象中的窗體設(shè)計向?qū),?chuàng)建以下幾個窗體,目的是為輸入各種表單數(shù)據(jù)建立良好的用戶界面。
1.學(xué)生基本資料信息輸入窗體
2.課程代號信息輸入窗體
3.學(xué)生成績輸入窗體
下面以“學(xué)生基本資料信息輸入窗體”為例,說明窗體的創(chuàng)建方法。
第一步:在數(shù)據(jù)庫窗口的“窗體”對象中,雙擊“使用向?qū)?chuàng)建窗體”命令,打開“窗體向?qū)А睂υ捒颍凇氨?查詢”下拉式列表框中,選擇“學(xué)生基本資料”表(如圖1所示)。
第二步:單擊[〉〉]按鈕,選擇所有字段作為該窗體的“選定的字段”(如圖2所示),然后單擊[下一步]。
第三步:在“請確定所使用樣式”中,選擇你所喜歡的窗體樣式。繼續(xù)單擊[下一步]。
第四步:在“請為窗體指定標(biāo)題”文本框中,輸入該窗體的名稱。最后,單擊[完成]。這樣就結(jié)束了此窗體的創(chuàng)建過程。
用上述方法創(chuàng)建其他窗體。
三、創(chuàng)建查詢
返回數(shù)據(jù)庫窗口,在其“對象”欄中,單擊[查詢]切換到查詢對象,以創(chuàng)建查詢。目的是從數(shù)據(jù)表單中獲取所需要的各種信息。
現(xiàn)以創(chuàng)建“學(xué)生信息查詢”為例,說明查詢的創(chuàng)建過程:
第一步:在數(shù)據(jù)庫的“查詢”對象窗口中,雙擊“在設(shè)計視圖中創(chuàng)建查詢”命令,打開查詢設(shè)計視圖窗口,在“顯示表”對話框中,選擇所需的相關(guān)表后,單擊[添加]按鈕。
第二步:按該查詢的需要,用鼠標(biāo)在各表中拖曳相關(guān)字段到設(shè)計器網(wǎng)格中,并在“學(xué)號”字段的“準(zhǔn)則欄”中輸入“請輸入學(xué)號”的查詢參數(shù)(如圖3所示)。
第三步:單擊“保存”命令,在彈出的“保存”對話框中為該查詢命名,結(jié)束查詢創(chuàng)建操作。
按上述方法,可創(chuàng)建滿足各種需要的查詢。
“班級管理”數(shù)據(jù)庫到此基本創(chuàng)建完畢,用戶還可根據(jù)自己需要,再添加一些窗體、查詢或報表。另外,還可在報表上添加一些計算控件,用來計算總分、排名等。怎么樣,不錯吧!班主任老師不妨試試看。
管理工作計劃 篇3
為貫徹落實集團(tuán)公司、xx鐵路公司20xx年安全工作部署,推進(jìn)本安體系建設(shè)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入開展,提高安全管理水平,確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定,特制定xx鐵路機(jī)務(wù)段本質(zhì)安全管理體系(以下簡稱:本安體系)建設(shè)工作計劃。
一、機(jī)務(wù)段本安體系工作小組:
1、組長:xx、xx。
2、副組長:xx、xx、xx。
3、組員:xx、xx、xx、xx、xx、xx。
4、編審:xx。
5、編輯:xx、xx。
二、工作小組人員職責(zé):
1、組長:制定本安體系建設(shè)方針、目標(biāo),審核本安體系文件。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本安體系建設(shè)、實施和評價工作,保障本安體系建設(shè)所需資源、設(shè)備、資金、辦公場地等;持久深入地推動本安體系建設(shè)工作。
2、副組長:負(fù)責(zé)對管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施及實施效果進(jìn)行評估審查,提出改進(jìn)提高意見,進(jìn)一步修改完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、措施及管理制度,持續(xù)提高管理水平;負(fù)責(zé)組織對各車間科室進(jìn)行考核、評估。
3、組員:負(fù)責(zé)基于本安體系的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作規(guī)程以及“本質(zhì)安全管理激勵與約束制度”、“本質(zhì)安全監(jiān)督檢查制度”等相關(guān)管理方面規(guī)章制度的建立完善和管理工作,監(jiān)督檢查現(xiàn)場執(zhí)行情況。
4、審核:負(fù)責(zé)本安體系建設(shè)整體協(xié)調(diào)工作及編輯人員的管理。負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、檢查各車間部門本安體系建設(shè)宣傳發(fā)動工作;安全文化建設(shè)工作;對編輯的本安體系文件進(jìn)行初審及后期完善落實工作負(fù)責(zé)。
5、編輯:在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本安體系建設(shè)初期文字資料的錄入、整理、初審工作,印刷相關(guān)手冊、文件。負(fù)責(zé)本安體系文件的編輯及相關(guān)規(guī)章制度的完善修改。
三、本安體系指導(dǎo)思想:
依據(jù)集團(tuán)公司及xx鐵路公司本安體系建設(shè)指導(dǎo)意見,充分借鑒煤礦企業(yè)、大準(zhǔn)鐵路本安體系建設(shè)經(jīng)驗及集團(tuán)公司本安體系內(nèi)部教材和相關(guān)法規(guī),夯實基礎(chǔ),穩(wěn)步推進(jìn),黨政工團(tuán)齊抓共管,干部職工全員參與,全力構(gòu)建以風(fēng)險預(yù)控為核心的、持續(xù)的、全面的、全過程的、全員參與的PDCA閉環(huán)式本質(zhì)安全管理體系。
四、本安體系編輯理念:
圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和方針目標(biāo),為保證安全生產(chǎn)、降低危險隱患,對于在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工存在各種各樣的自身不安全行為和設(shè)備、環(huán)境存在的問題。工作小組把提高人、機(jī)、環(huán)、管四個方面綜合管理和經(jīng)濟(jì)效益的目的有效結(jié)合起來,運用本安體系的理論和方法開展工作,使之最終成為各工作崗位的'行為準(zhǔn)則。
五、本安體系編輯宗旨:
1、提高員工綜合素質(zhì),增強(qiáng)員工的安全意識,激發(fā)員工的積極性及創(chuàng)造性。
2、改進(jìn)設(shè)備質(zhì)量及管理,降低風(fēng)險隱患從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
3、建立安全文明的生產(chǎn)環(huán)境,使之為安全生產(chǎn)提供更加可靠的外界因素。
4、使各級領(lǐng)導(dǎo)職工明確其崗位規(guī)范的風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)及管理措施,從管理上堵住漏洞,為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
六、本安體系建設(shè)目標(biāo):
1、20xx年內(nèi)建立本安體系框架,在全段范圍內(nèi)運行本安體系,確保年底實現(xiàn)本安三級達(dá)標(biāo),力爭實現(xiàn)本安二級達(dá)標(biāo);20xx年實現(xiàn)本安一級達(dá)標(biāo)。
2。通過本安體系建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)提高,逐步實現(xiàn)人員無失誤、設(shè)備無故障、環(huán)境無危害、管理無漏洞,進(jìn)而實現(xiàn)人員、設(shè)備、環(huán)境、管理的本質(zhì)安全目標(biāo),全面提升我段安全管理水平。
七、本安體系推進(jìn)計劃:
1、第一階段:20xx年xx月底前建立健全組織機(jī)構(gòu),完成本安體系初期宣傳、培訓(xùn)、資料整理,并編輯《風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)及崗位規(guī)范》、《員工不安全行為識別》、《設(shè)備風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)及措施》的初稿。
2、第二階段:20xx年年底前完成危險源辨識和風(fēng)險評估,編制本安體系文件并在全段各部門施行;確保年底實現(xiàn)本安三級達(dá)標(biāo),力爭實現(xiàn)本安二級達(dá)標(biāo)。
3、第三階段:在20xx年一季度底組織本安體系實施情況評價,總結(jié)經(jīng)驗、查找問題和不足,持續(xù)改進(jìn)完善并落實,實現(xiàn)年底本安一級達(dá)標(biāo)。
八、本安體系文件構(gòu)成:
主要包括風(fēng)險管理、組織保障管理、人員不安全行為管理與控制、本質(zhì)安全管理評價和本質(zhì)安全管理信息系統(tǒng)。
。ㄒ唬w系文件
1、本質(zhì)安全管理制度:
。1)本質(zhì)安全目標(biāo)管理制度(制度匯編)。
。2)本質(zhì)安全生產(chǎn)責(zé)任制(咨詢劉生武)。
。3)本質(zhì)安全投入保障制度。
。4)安全管理激勵與約束制度(制度匯編)。
。5)事故隱患排查與整改制度(制度匯編)。
(6)本質(zhì)安全監(jiān)督檢查制度。
(7)基于本質(zhì)安全的設(shè)備管理制度。
。8)基于本質(zhì)安全的人員不安全行為管理制度。
。9)本質(zhì)安全文化建設(shè)保障制度。
。10)事故應(yīng)急救援制度(應(yīng)急處置預(yù)案)。
。11)認(rèn)為需要的其他安全管理制度。
2、管理體系手冊:
。1)《本質(zhì)安全管理基本知識手冊》(有內(nèi)部教材)。
。2)《本質(zhì)安全管理風(fēng)險管理手冊》(進(jìn)行中)。
。3)《本質(zhì)安全管理管理標(biāo)準(zhǔn)和管理措施手冊》(進(jìn)行中)。
。4)《本質(zhì)安全管理人員不安全行為控制與管理手冊》(進(jìn)行中)。
。5)《本質(zhì)安全管理保障措施手冊》。
(6)《本質(zhì)安全管理企業(yè)文化建設(shè)手冊》。
。7)《本質(zhì)安全管理評價體系及標(biāo)準(zhǔn)手冊》。
。8)《本質(zhì)安全管理評價體系及標(biāo)準(zhǔn)手冊》(進(jìn)行中)。
3、程序文件:
(1)本質(zhì)安全管理工作啟動程序。
。2)本質(zhì)安全管理風(fēng)險管理程序。
。3)本質(zhì)安全管理管理標(biāo)準(zhǔn)與措施制定程序。
。4)本質(zhì)安全管理人員準(zhǔn)入程序。
。5)本質(zhì)安全管理人員教育培訓(xùn)程序。
。6)本質(zhì)安全管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置程序。
。7)本質(zhì)安全管理體系運行程序。
。8)本質(zhì)安全管理安全文化建設(shè)實施程序。
(9)本質(zhì)安全管理安全運行檢查與監(jiān)測程序。
。10)本質(zhì)安全管理應(yīng)急預(yù)案制定、啟動程序。
。11)本質(zhì)安全管理內(nèi)部評價程序。
九、本安體系適用范圍:我段所屬各科室、車間。
十、本安體系建設(shè)工作流程。
十一、本安體系建設(shè)具體工作內(nèi)容及進(jìn)度安排。
管理工作計劃 篇4
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成,總管理面積達(dá)三十多萬平米,其中多數(shù)項目都是既有住宅,也有辦公樓的綜合型物業(yè),它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《勞動合同法》的實施,物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加,業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,各項目管理骨干的稀釋,管理難度和規(guī)模的不斷增加,如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,不斷夯實項目的'管理水平,推廣潤華物業(yè)品牌,是我這一年工作的重點。
我的工作目標(biāo)是:
1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊
3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細(xì)節(jié)管理,加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5、重視項目的潛力挖掘,是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標(biāo),我將實行如下工作措施:
1、創(chuàng)建和諧辦公樓,推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化:
1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案,根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,廣泛向業(yè)主宣傳,營造安全氛圍。
2)各管理處配備安全便利箱,放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等,為業(yè)主提供方便,以備不時之需。
3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,共分為春夏秋冬四期八刊,宣傳健康知識,內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面,營造健康文化氛圍,把健康知識送到業(yè)主手中。
2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍:在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,急其所急,建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,以及自來水、煤氣、供電局等維修電話,在業(yè)主需要時提供給他們,解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù),這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,推出服務(wù)新舉措。
1、制定XX年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,以潤華報、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,20號以前上報項目部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月編寫文化簡報,并發(fā)至各管理處,加強(qiáng)管理處的溝通力度。
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