【實(shí)用】年度工作計(jì)劃模板合集八篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的年度工作計(jì)劃10篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作計(jì)劃 篇1
一、完善20xx、20xx年節(jié)水壓采工作的審計(jì)和驗(yàn)收，補(bǔ)充項(xiàng)目積極穩(wěn)妥的推進(jìn)。
二、認(rèn)真做好水利工程管理工作
1.積極申請(qǐng)水利項(xiàng)目
2.加大力度協(xié)調(diào)南水北調(diào)主體工程施工
3.認(rèn)真做好防汛工作
4.監(jiān)督各項(xiàng)工程項(xiàng)目
三、進(jìn)一步強(qiáng)化水資源管理工作
1. 繼續(xù)加大河道費(fèi)與水土保持費(fèi)征收、宣傳力度，開展《繳費(fèi)企業(yè)信息登記表》的填報(bào)工作，進(jìn)行企業(yè)信息采集，做到“一企一檔”，建立行業(yè)與經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的細(xì)化管理模式，采取區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)制。對(duì)未按照繳費(fèi)通知書規(guī)定足額繳費(fèi)企業(yè)，依據(jù)法律程序申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
2.按照“最嚴(yán)格水資源管理制度”的`要求，落實(shí)“三條紅線”制度，對(duì)轄區(qū)取用水企業(yè)進(jìn)行全天候監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)問題堅(jiān)決依法查處。建立取用水企業(yè)“一井、一表、一檔案”管理制度。對(duì)水量與水質(zhì)、地表水與地下水、用水與防治污染征收使用等實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督與管理，促進(jìn)水資源管理規(guī)范化、制度化、法制化。
3.繼續(xù)加大水行政法規(guī)的宣傳力度，開展水法進(jìn)校園、水法進(jìn)社區(qū)、水利專家講座等多種多樣的宣傳形式，提高人民群眾節(jié)約、保護(hù)水資源的意識(shí)，維護(hù)我區(qū)水事秩序穩(wěn)定。
年度工作計(jì)劃 篇2
這競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，為了更好提升酒店餐飲店的知名度和營(yíng)業(yè)額，在這里特為大家準(zhǔn)備了酒店餐飲年度工作計(jì)劃，作為餐飲管理者的您，是否在為新年度的.工作計(jì)劃而傷神呢？
本資料將從新年度餐飲經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)、季度分解目標(biāo)以及年度經(jīng)營(yíng)策略與計(jì)劃來進(jìn)行詳細(xì)講解，使大家在明年能夠有計(jì)劃的執(zhí)行并取得可喜的成績(jī)。
資料內(nèi)容如下：
1、新年餐飲經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
2、全年核心工作
3、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)和策略
年度工作計(jì)劃 篇3
作為一名合格的安全員是我現(xiàn)在本職工作的最求目標(biāo)，自肩負(fù)安全員這個(gè)重任以來，我始終保持清醒的頭腦、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對(duì)待我的工作。全面貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，在廠長(zhǎng)的信心與支持下，以積極的態(tài)度突入工作;
年主要工作如下：
1、 加強(qiáng)每日安全巡檢工作，對(duì)容易發(fā)生事故的崗位，重點(diǎn)檢查，做到每日檢查一次，臨時(shí)用電、易燃物品也做到每日檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，對(duì)達(dá)不到壓力滅火器進(jìn)行統(tǒng)一更換
2、 加強(qiáng)文明施工管理，對(duì)所有施工作業(yè)內(nèi)的`材料、衛(wèi)生，要求材料分類堆放整齊、衛(wèi)生專人清理，做到工完、料靜、場(chǎng)地清。
3、 做好現(xiàn)場(chǎng)5S工作，所有設(shè)備均指定負(fù)責(zé)人。
存在的不足：
1、 在安全生產(chǎn)、文明施工中存在的問題：部分安全資料不完整，施工現(xiàn)場(chǎng)用電亂拉亂接，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管要求不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不高。
2、 對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性不夠，工作細(xì)心度和責(zé)任心不夠，時(shí)常在一些工作上出現(xiàn)錯(cuò)誤。主要是思想解放程度還不夠，組織溝通能力上還略有欠缺。
3、 涉及的工作多樣復(fù)雜，需要時(shí)間學(xué)習(xí)
4、 工作中不夠大膽，需要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善，
5、 年即將結(jié)束，雖然這一年在抓安全生產(chǎn)、文明施工方面做了一些工作。取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但仍存在著不少問題。隨著20xx年的到來，今后在工作中我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做的更好。
明年工作計(jì)劃：
1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)地完成本職工作
2、 發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，盡快適合工作環(huán)境，積極主動(dòng)的投入工作中去，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
3、 發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，同時(shí)講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做好，樹立良好形象。
4、 當(dāng)好安全員。對(duì)各項(xiàng)違章和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化整改和解決辦法，配合各部門領(lǐng)導(dǎo)完成下達(dá)的任務(wù)。
總之，近一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離要求有一定差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
年度工作計(jì)劃 篇4
20xx年，我區(qū)基層司法行政工作將繼續(xù)發(fā)揮職能作用，制定具體可行的工作計(jì)劃， 深化全區(qū)“大調(diào)解”工作。鞏固我區(qū)人民調(diào)解工作的成果，推動(dòng)出臺(tái)人民調(diào)解組織管理、調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)人民調(diào)解進(jìn)入行業(yè)協(xié)會(huì)以及信貸、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等矛盾糾紛高發(fā)領(lǐng)域，全面提升人民調(diào)解的規(guī)范化、專業(yè)化水平。主要做好以下幾項(xiàng)工作：
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
定期組織人民調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，原則上一年不少于兩次；除了邀請(qǐng)法官為調(diào)解員開展法律理論知識(shí)及司法確認(rèn)實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)課程外，還邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的.一線辦案民警、優(yōu)秀調(diào)解員把調(diào)解工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法分享給大家，培訓(xùn)形式多種多樣、不拘一格，注重實(shí)戰(zhàn)操作、強(qiáng)化調(diào)解技能，做到培訓(xùn)工作更接地氣。全面提升行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，打造精英隊(duì)伍。擬制作一本調(diào)解技能的小冊(cè)。
（二）建章立制，加強(qiáng)管理。
完善工作制度，細(xì)化工作指引，建立評(píng)估制度，按照市局文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際出臺(tái)《區(qū)專職人民調(diào)解員調(diào)解工作百分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)中標(biāo)律師事務(wù)所和人民調(diào)解員的日常管理、工作表現(xiàn)、調(diào)解質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，確保值班期間在崗在位，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
（三）加強(qiáng)宣傳，讓群眾把人民調(diào)解作為化解各類矛盾糾紛的首選渠道。
進(jìn)一步加大對(duì)派駐調(diào)解室的地點(diǎn)位置、功能作用和人民調(diào)解便捷、高效、免費(fèi)等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)的宣傳力度，提高群眾知曉率。各調(diào)解室要加強(qiáng)標(biāo)識(shí)，凸顯第三方派駐性質(zhì)，讓矛盾雙方當(dāng)事人清楚知曉專業(yè)調(diào)解室是街道人民調(diào)解委員會(huì)派出的中立調(diào)解機(jī)構(gòu)，而不是隸屬于公安、醫(yī)院、行業(yè)協(xié)會(huì)等派駐單位，彰顯調(diào)解公信力。計(jì)劃制作一本關(guān)于調(diào)解的宣傳小冊(cè)。
（四）加強(qiáng)司法確認(rèn)工作。
司法行政、人民法院等部門密切配合，積極支持基層人民調(diào)解組織，做好調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)工作，賦予協(xié)議法律效力，促進(jìn)當(dāng)事各方自覺履行協(xié)議。
（五）積極探索開拓我區(qū)行業(yè)人民調(diào)解新領(lǐng)域。
著力打造1-2個(gè)有亮點(diǎn)、有特色的物業(yè)小區(qū)人民調(diào)解組織作為示范點(diǎn)。探索人民調(diào)解進(jìn)入其他行業(yè)協(xié)會(huì)以及信貸、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等矛盾糾紛高發(fā)領(lǐng)域的可行性。聯(lián)合有關(guān)街道辦事處，初步嘗試在我區(qū)商圈人流密集地段設(shè)立派駐調(diào)解室，如在東門步行街、南湖人民南等商業(yè)地區(qū)和蓮塘工廠企業(yè)密集地段增設(shè)調(diào)解室，開展人民調(diào)解工作。
年度工作計(jì)劃 篇5
工作計(jì)劃是一個(gè)部門在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。
工作計(jì)劃的格式：
1．計(jì)劃的名稱，也就是標(biāo)題。內(nèi)容包括訂立計(jì)劃部門的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“團(tuán)委××部門××年度工作計(jì)劃”或者“工作計(jì)劃——團(tuán)委××部門××年度”。
2．計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時(shí)間、內(nèi)容，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3．最后寫訂立計(jì)劃的日期。
工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：
1．工作背景，也就是情況分析。制定計(jì)劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。
2．工作目的，指的是工作任務(wù)和要求。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3．工作的方法、步驟和措施。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟：
1． 認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。
2． 認(rèn)真分析本部門的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3．根據(jù)上級(jí)的`指示精神和本部門的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。
4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。
5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6．在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。
舉例：
例1：
“為了增強(qiáng)新生團(tuán)員意識(shí)教育，團(tuán)委組織部將以講座的形式，在20xx年10月-11月期間開展新生團(tuán)員培訓(xùn)活動(dòng)”
年度工作計(jì)劃 篇6
一、 指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，我班圍繞學(xué)校打造“美麗公小、文化公小、和諧公小”的發(fā)展規(guī)劃，重視學(xué)生行為規(guī)范教育和生存教育，運(yùn)用各種教育載體，突出活動(dòng)和滲透，進(jìn)一步完善常規(guī)管理，從細(xì)微之處抓好學(xué)生習(xí)慣和行為的養(yǎng)成。
二、 工作思路：
1、通過獎(jiǎng)?wù)略u(píng)比促養(yǎng)成教育，通過豐富活動(dòng)培養(yǎng)多種能力。
2、加強(qiáng)學(xué)生的集體意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。
3、培養(yǎng)班干部，提高班干的班級(jí)管理能力。
三、具體工作內(nèi)容及措施：
1、規(guī)范班級(jí)管理，落實(shí)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
2、開展“好習(xí)慣從身邊做起”主題教育活動(dòng)。
3、抓班級(jí)文化活動(dòng)的建設(shè)。圍繞“定一個(gè)目標(biāo)、起一個(gè)班名、評(píng)一周文明之星”活動(dòng)，常規(guī)教育進(jìn)一步落到實(shí)處，明確提出常規(guī)每月重點(diǎn)和每周要點(diǎn)，根據(jù)本班實(shí)際，開展創(chuàng)造性的工作，強(qiáng)化訓(xùn)練要求。通過“好書天天讀”活動(dòng)，提高學(xué)生的品味。
4、開展科技創(chuàng)新活動(dòng)。
5、開展“感恩的心”為主題的.感恩教育。
四、各月工作重點(diǎn)：
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第一周：
1、小結(jié)假期情況，舉行開學(xué)典禮。
2、制訂班級(jí)德育工作計(jì)劃。
3、召開第一次班隊(duì)干工作例會(huì)，制定班級(jí)計(jì)劃，布置工作。
4、“提高交通安全意識(shí)，提高自我保護(hù)能力” 交通安全教育月活動(dòng)。
5、慶祝第二十一個(gè)教師節(jié)：開展“我愛我?guī)煛被顒?dòng)。
6、重點(diǎn)抓好學(xué)生的紀(jì)律。
第二周：
1、抓好升旗儀式隊(duì)伍訓(xùn)練。
2、召開家長(zhǎng)會(huì)。
3、抓好班級(jí)街隊(duì)隊(duì)伍訓(xùn)練。
4、出好第一期星星火炬報(bào)。
5、和二（2）班結(jié)對(duì)子。
6、推薦校少先隊(duì)大隊(duì)委候選人名單。
7、重點(diǎn)抓好學(xué)生的衛(wèi)生。
第三周：
1、抓班級(jí)街隊(duì)隊(duì)伍、班級(jí)衛(wèi)生提出要求。
2、開展“班級(jí)是我家，我們都愛她”活動(dòng)。
3、“公民道德建設(shè)宣傳日”（9月20日）系列活動(dòng)。
4、積極配合學(xué)生電視臺(tái)籌備，班級(jí)成立通訊小組。
5、制定班級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)學(xué)生積極向上。
6、組織觀看紅軍長(zhǎng)征的電影。
7、重點(diǎn)抓好學(xué)生的作業(yè)。
第四周：
1、整頓“一個(gè)陣容”，抓好升旗儀式，課間操的隊(duì)列，塑造學(xué)生的精神面貌。
2、班隊(duì)會(huì)：我喜歡的一本好書。
3、參加新一屆大隊(duì)委競(jìng)選演講。
4、慶國(guó)慶“弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神暨感恩的心”主題活動(dòng)。
（二）十月份：
第一周：
國(guó)慶放假。
第二周：
1、新生隊(duì)前教育。（由大隊(duì)委負(fù)責(zé)）
2、課間操訓(xùn)練。
3、《弟子規(guī)》在生活和學(xué)習(xí)中的落實(shí)交流。
4、參加學(xué)校慶祝建隊(duì)日活動(dòng)。
5、組織學(xué)生秋游。
第三周：
1、學(xué)生廣播操的訓(xùn)練。
2、組織學(xué)生參加首屆“柳州創(chuàng)造”大中小學(xué)生科技創(chuàng)新競(jìng)賽。
3、校級(jí)廣播操比賽。
第四周：
1、抓課間班級(jí)上下樓順序（緊急疏散訓(xùn)練）。
2、舉辦第四屆“小小科技博覽會(huì)”。（主題：節(jié)約能源——從我做起）
3、校第三屆親子運(yùn)動(dòng)會(huì)籌備。
4、心理健康教育輔導(dǎo)。
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第一周：
1、消防安全周活動(dòng)宣傳（緊急疏散訓(xùn)練）。
2、策劃 “安全在我心中” 中隊(duì)主題隊(duì)會(huì)。
3、圍繞“消防安全周”出好第三期黑板報(bào)。
4、組隊(duì)參加市級(jí)廣播操比賽。
第二周：
1、舉辦“家庭教育宣傳周”活動(dòng)。
2、觀摩中隊(duì)主題隊(duì)會(huì)。
第三周：
1、組織學(xué)生開展消防演習(xí)。
2、第三屆親子運(yùn)動(dòng)會(huì)。
第四周：
1、重點(diǎn)抓衛(wèi)生習(xí)慣。
2、生存自救活動(dòng)展示。
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第一周：
1、抓學(xué)生課間紀(jì)律、安全。
2、參加市級(jí)廣播操比賽。
3、觀摩主題班會(huì)。
4、法制宣傳日活動(dòng)。
第二周：
1、抓學(xué)生課間紀(jì)律、安全。
2、圍繞“禁毒日”或“法制宣傳”出好第四期黑板報(bào)。
3、黑板報(bào)評(píng)比。
4、班級(jí)慶祝元旦聯(lián)歡活動(dòng)方案制定。
第三周：
慶祝元旦活動(dòng)籌備。（課本劇表演）
第四周：
1、法制宣傳月活動(dòng)總結(jié)。
2、慶祝元旦聯(lián)歡會(huì)。
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第一周：
感恩系列活動(dòng)開展。
第二周：
1、整頓班級(jí)街隊(duì)秩序。
2、生存系列活動(dòng)成果展示。
3、期考復(fù)習(xí)動(dòng)員。
第三周：
1、期末班隊(duì)工作總結(jié)，上交各類記載本、表格。
2、制定假期活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行假期生活指導(dǎo)。
3、假期法制安全教育。
4、工作總結(jié)以及新學(xué)期計(jì)劃。
年度工作計(jì)劃 篇7
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)�；仡櫘�(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
�。ǘ﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員
工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的'服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
�。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作計(jì)劃 篇8
20xx年，我們將以中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》的16號(hào)文件精神為指針，堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，遵照校黨委《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生工作的意見》要求，強(qiáng)化大學(xué)生思想政治教育工作，鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)成果，積極塑造學(xué)生的健康人格，本著提升內(nèi)涵，突出特色的工作方針，為培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才提供良好的服務(wù)。
一、思想政治工作求創(chuàng)新、重實(shí)效20xx年，圍繞貫徹落實(shí)中央“十六號(hào)”文件精神，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：
1、堅(jiān)持正面引導(dǎo)，加強(qiáng)世界觀、人生觀教育。以理想信念教育為核心，針對(duì)部分學(xué)生個(gè)人享樂主義膨脹和心理脆弱等問題深入開展世界觀，人生觀和價(jià)值觀教育。在學(xué)院中，著力打造一批在某些方面具有榜樣示范作用的典型，借此宣傳“汽車人”精神，增強(qiáng)凝聚力；同時(shí)有針對(duì)性地開展形式多樣的主題教育活動(dòng)，在新生入學(xué)階段，積極開展新生入學(xué)教育活動(dòng)，幫助他們盡快適應(yīng)大學(xué)生活；在畢業(yè)生離校階段，認(rèn)真制定畢業(yè)生文明離校計(jì)劃，深入開展多種形式的畢業(yè)教育活動(dòng)。
2、緊緊圍繞校學(xué)工處關(guān)于在全校學(xué)生中開展誠(chéng)信教育的總體規(guī)劃，弘揚(yáng)和培育民族精神，積極開展“誠(chéng)信在校園”活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生“誠(chéng)信立身、誠(chéng)信立學(xué)、誠(chéng)信立行”，培養(yǎng)具有誠(chéng)信品質(zhì)的人才，使其做到“誠(chéng)信考試不作弊，誠(chéng)信還款不拖欠，誠(chéng)信就業(yè)不違約”。尤其是在畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中，要融入誠(chéng)信教育，堅(jiān)持“有約必守、違約必糾”，不匆忙簽約、不輕易毀約，樹立學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)。
3、以學(xué)院“二級(jí)黨校”為載體，在學(xué)生中廣泛開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的教育，關(guān)心指導(dǎo)分團(tuán)委工作，積極做好“團(tuán)內(nèi)推優(yōu)”，把大批優(yōu)秀團(tuán)員凝聚到黨的隊(duì)伍和事業(yè)中來。充分發(fā)揮學(xué)生黨員的作用，擴(kuò)大學(xué)生黨員在青年中的影響，努力形成積極向上的院風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
4、積極推進(jìn)思想政治教育進(jìn)社區(qū)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公寓社區(qū)為契機(jī)，積極開拓思想政治教育在社區(qū)的新陣地。社區(qū)樓委會(huì)以“自我管理、自我服務(wù)”為手段，吸收優(yōu)秀學(xué)生參與管理，達(dá)到“自我教育”的目的。進(jìn)一步健全“院領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)接待日”活動(dòng)，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)參與范圍，積極了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，并解決實(shí)際問題。
二、繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)日常教育管理工作鞏固“迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)”成果
1、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，鞏固迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)成果。在原有“學(xué)風(fēng)保證體系”基礎(chǔ)上重點(diǎn)抓好上課出勤率、低年級(jí)晚自習(xí)出勤率和高年級(jí)宿舍學(xué)習(xí)人數(shù)這三項(xiàng)指標(biāo)。班主任要定期跟班聽課，定期走訪學(xué)生宿舍，定期召開班會(huì)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生的督促管理，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)生公寓合理使用計(jì)算機(jī)。各年級(jí)輔導(dǎo)員結(jié)合本年級(jí)特點(diǎn)針對(duì)性地開展工作，暢通信息渠道，主動(dòng)收集學(xué)生動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，將違章和違紀(jì)的數(shù)量降到最低。同時(shí)在本年度嘗試引進(jìn)學(xué)生信息管理的相關(guān)軟件，使學(xué)生工作更加趨于信息化和科學(xué)化。
2、多渠道、多層次地開展助困工作。04年我院學(xué)生助困工作力度大、范圍廣，05年將在助困的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)受助學(xué)生的跟蹤管理，一方面鼓勵(lì)其參加校內(nèi)勤工助學(xué)，“物質(zhì)扶貧”與“精神扶貧”并重；另一方面通過各種措施增強(qiáng)其服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)，對(duì)積極清繳欠費(fèi)的貧困生給予政策傾斜。
3、本著“鍛煉為主、規(guī)模適當(dāng)、質(zhì)量?jī)?yōu)先”的原則積極開展本學(xué)期的特色學(xué)生課外科技文化活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，初步規(guī)劃有第二屆校園汽車文化節(jié)，第二屆“汽車青年論壇”，第二屆“南汽杯”課外科技作品大賽，全院大學(xué)生汽車知識(shí)競(jìng)賽，本科生研究生聯(lián)誼活動(dòng)以及大學(xué)生講課比賽等。學(xué)生活動(dòng)不求規(guī)模，但求質(zhì)量和效果，積極嘗試分段“承包”，雙方共贏的校企合作新模式，試行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度，項(xiàng)目管理科學(xué)化，資金運(yùn)作透明化，部分活動(dòng)爭(zhēng)取能凸顯經(jīng)濟(jì)效益。
4、高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作。為畢業(yè)生就業(yè)做好服務(wù)與指導(dǎo)工作，引導(dǎo)學(xué)生確立正確的就業(yè)觀，大力開拓就業(yè)渠道，不斷提高就業(yè)層次和就業(yè)率，尤其是新專業(yè)學(xué)生的就業(yè)。及時(shí)匯總、統(tǒng)計(jì)05屆畢業(yè)生的就業(yè)情況，認(rèn)真組織20xx屆畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)，及時(shí)審核上報(bào)20xx屆畢業(yè)生生源。進(jìn)一步加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)基地建設(shè)，多渠道搜集用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的'需求信息，并通過多種方式向我院全體畢業(yè)生公布，同時(shí)做好20xx屆畢業(yè)生文明離校工作。
三、加強(qiáng)學(xué)生工作隊(duì)伍，特別是班主任隊(duì)伍建設(shè)。
教育管理工作者的素質(zhì)高低在學(xué)生教育、管理中起著至關(guān)重要的作用，要建立良好的機(jī)制促進(jìn)專職輔導(dǎo)員和班主任素質(zhì)的提高。XX年學(xué)院將舉辦一次班主任工作專題研討會(huì)，積極探索班主任工作的新路子。鼓勵(lì)教育管理工作者創(chuàng)造性地開展工作，積極交流思想政治教育的典型和案例。定期召開班主任例會(huì)，對(duì)成績(jī)突出、工作盡職或積極創(chuàng)新并取得成果的班主任給予適當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì)。
四、深化學(xué)習(xí)型公寓社區(qū)建設(shè)
加強(qiáng)學(xué)習(xí)型社區(qū)的內(nèi)涵建設(shè)。我院已在學(xué)生公寓社區(qū)搭建了學(xué)習(xí)型社區(qū)的平臺(tái)，并且有相應(yīng)的組織體系和制度作為保證。XX年，我院將進(jìn)一步提升其內(nèi)涵建設(shè)，充分利用現(xiàn)有資源，推進(jìn)德育、科技、人文文化活動(dòng)進(jìn)社區(qū)，豐富廣大學(xué)生的業(yè)余生活，建設(shè)體現(xiàn)學(xué)院特色、專業(yè)特點(diǎn)、青年特性的社區(qū)文化。落實(shí)社區(qū)導(dǎo)師制，嘗試由學(xué)生參與的物業(yè)管理新模式。