工作計劃[匯編7篇]

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編收集整理的工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作計劃 篇1

　　個人工作展望

　　出來工作上班也半年了，時間太快太快。上班的感受也太多了半年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵下，我被調(diào)入招商部工作。新的環(huán)境我也應(yīng)該有新的理想目標和新的工作熱情和奮斗姿態(tài)。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)。

　　招商工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學(xué)習(xí)，彌補自身不足，做到笨鳥先飛。我清楚自己還存在很多的不足與缺點，需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻以更高的標準衡量和要求自己的言行，注意加強修養(yǎng)，進一步提高自我認識。我要始終以飽滿的熱情對待自己的工作，盡職盡責(zé)的完成自己的.工作任務(wù)。具體計劃如下：

　　1、緊密團結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)周圍，按照領(lǐng)導(dǎo)工作計劃和安排進行工作。堅決按照領(lǐng)導(dǎo)思路前進，在做好領(lǐng)導(dǎo)安排工作的同時，發(fā)揮自己能量為更好做好工作獻策獻力。

　　2、熟悉招商工作流程，深化招商工作運行機制，以嚴謹態(tài)度指導(dǎo)自己工作，樹立正規(guī)部門工作機制觀念。并以此樹立公司良好企業(yè)形象。

　　3、團結(jié)同事，虛心向有經(jīng)驗的同事大哥、大姐學(xué)習(xí)，在工作中群策群力用大家的力量和智慧彌補我自己工作的缺陷和不足。經(jīng)驗是工作中寶藏，是取之不盡用之不竭的，在工作中指導(dǎo)我工作方向，避免我做出錯誤判斷。因此我會積極總結(jié)經(jīng)驗和實物的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人所長補足自己短處。

　　4、發(fā)揮自己聰明才智，在日常工作中敢于提出意見和自己見解，在實際工作中鍛煉自己，我堅信世上無難事，只要我用心學(xué)習(xí)，努力付出使自己的能力在工作中得到提升和進步。爭取能夠早日做到獨當一面。

　　5、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　6、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導(dǎo)信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給予我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！

工作計劃 篇2

　　要重點堅持和完善六項工作制度、四個結(jié)合、建設(shè)四個教育載體的運作機制，積極發(fā)揮其在大學(xué)生心理健康教育中的主導(dǎo)作用。

　　六項工作制度即：新生心理健康普查與大學(xué)生心理狀況調(diào)查研究制度、新生入學(xué)心理適應(yīng)教育制度、心理咨詢及網(wǎng)絡(luò)咨詢制度、重點對象重點關(guān)注制度、定期舉辦心理健康宣傳活動制度、心理健康教育培訓(xùn)制度。

　　實行四個結(jié)合，即：在編心理咨詢教師與編外心理咨詢專家相結(jié)合;面談咨詢與電話、網(wǎng)絡(luò)、信函咨詢相結(jié)合;心理咨詢輔導(dǎo)與心理健康宣傳教育活動相結(jié)合;專業(yè)心理咨詢隊伍與學(xué)生工作干部隊伍、學(xué)生心理社團相結(jié)合。

　　建設(shè)四個健康教育載體，即：心理咨詢室、心理健康教育網(wǎng)站、心理健康教育公共選修課、心理健康教育講座。

　　3、進一步完善家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的資助體系，做好貧困生認定工作，建立貧困生及各類弱勢群體信息庫。各系要切實關(guān)注學(xué)生中的弱勢群體，建立健全院系貧困生及弱勢群體信息庫。做好經(jīng)濟困難學(xué)生的國家助學(xué)貸款工作和各類獎助學(xué)金的發(fā)放工作，同時借助我校良好的社會聲譽和影響，廣泛引進和吸收社會力量參與我校的助學(xué)工作。

　　4、認真抓好20xx級新生各項的教育，做好20xx級新生軍訓(xùn)、軍事理論課的教學(xué)工作，教育、幫助學(xué)生邁好大學(xué)生活的第一步。

　　5、加強宿舍管理，完善陣地建設(shè)。要以宿舍為陣地，抓學(xué)生的基礎(chǔ)文明，抓學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，抓學(xué)生的生活習(xí)慣，抓學(xué)生的安全教育，規(guī)范學(xué)生在宿舍的行為，力爭在宿舍精神文明建設(shè)有較大突破;要加強學(xué)生骨干在宿舍建設(shè)中的作用，深入開展學(xué)生宿舍“黨員工作站”工作，并將學(xué)生宿舍建設(shè)情況與學(xué)生干部考核、黨員考核、學(xué)生評先評優(yōu)掛鉤;要認真執(zhí)行學(xué)生工作干部下宿舍的制度。

　　(四)、寓教于樂，組織開展多形式的特色活動，為學(xué)生的發(fā)展提供廣闊的平臺。

　　多形式的特色活動既是課堂教育的補充，也是獨立的教育過程。特別在大學(xué)教育這個過程中，“第二課堂”對于學(xué)生動手操作能力、組織策劃能力的培養(yǎng)起到積極有效的作用，對于學(xué)生今后踏入社會，適應(yīng)社會有著深遠的影響。

　　1、要通過宣傳教育、校園文化活動、報告會、講座、社會實踐、黨團日活動等全方位的工作，加強大學(xué)生的教育引導(dǎo)，著力于提高學(xué)生的抗挫折、管理情緒、自我激勵、關(guān)系處理、認知他人、組織協(xié)調(diào)等諸方面的能力，幫助學(xué)生培育健全的人格、堅強的意志、良好的習(xí)慣、過硬的.素質(zhì)。

　　2、開展特色校園活動，打造校園文化品牌。院系要結(jié)合自身實際，以提高學(xué)生素質(zhì)為出發(fā)點，立足學(xué)院，面向社會，卓有成效地開展一系列活動，提高學(xué)生的文明素質(zhì)，展示學(xué)生的風(fēng)采。

　　附：20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期學(xué)生工作日程安排：

　　八月份：

　　1、配合招生辦做好招生具體工作;

　　2、做好暑假期間校園的安全穩(wěn)定和值班工作;

　　3、組織輔導(dǎo)員參加崗前培訓(xùn);

　　4、團委組織大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”實踐活動;

　　5、做好開學(xué)和迎新的準備工作。

　　九月份：

　　1、做好學(xué)生返校注冊統(tǒng)計;

　　2、召開我院20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期學(xué)生工作大會;

　　3、召開我院20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期學(xué)風(fēng)動員大會;

　　4、做好20xx級新生宿舍的入住安排;

　　5、做好20xx級新生入學(xué)教育、體檢、軍訓(xùn)和開學(xué)典禮等工作;

　　6、做好新生家庭情況摸底調(diào)查，開設(shè)新生入學(xué)“綠色通道”;

　　7、做好評選20xx-20xx學(xué)年度三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)良學(xué)風(fēng)班集體、自強自立和專業(yè)獎學(xué)金的評定工作;

　　8、做好20xx級新生心理測試工作;

　　9、做好20xx年國慶節(jié)期間的安全值班及學(xué)生宿舍巡查安排;

　　10、做好20xx級新生檔案接管登記工作;

　　11、做好新進輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作;

　　12、迎新文藝活動。

　　十月份：

　　1、做好國家“三金”的評審工作;

　　2、各系召開多門課程考試不及格的學(xué)生座談會，做好預(yù)警工作;

　　3、舉辦心理咨詢工作研討會;

　　4、組織召開師生懇談會;

　　5、各系部開展學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會;

　　6、組織開展“學(xué)工論壇”;

　　7、20xx屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作;

　　8、社團招新招干工作;

　　十一月份：

　　1、協(xié)助體育教研室組織召開校運會;

　　2、配合保衛(wèi)處召開應(yīng)征入伍大學(xué)生座談會;

　　3、做好國家助學(xué)貸款材料審核及國家助學(xué)貸款還本還息工作;

　　4、做好催繳學(xué)生欠費工作;

　　5、召開學(xué)風(fēng)建設(shè)總結(jié)表彰暨考風(fēng)考紀動員大會;

　　十二月份：

　　1、各系做好期末考風(fēng)考紀教育并召開誠信教育主題班會;

　　2、做好國家“三項獎學(xué)金”的發(fā)放工作;

　　4、做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放工作;

　　5、組織各類學(xué)生技能競賽活動;

　　6、組織輔導(dǎo)員技能競賽活動。(20xx年)

　　一月份：

　　1、做好本學(xué)期學(xué)生工作總結(jié)和考核工作;

　　2、召開20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期學(xué)生工作總結(jié)大會;

　　3、制定下學(xué)期學(xué)生處工作計劃，包括團委以及各中心工作計劃;

　　4、做好寒假學(xué)生離校安全教育;

　　5、各系制定下學(xué)期學(xué)生工作計劃。

　　二月份：

　　1、做好下學(xué)期開學(xué)前的有關(guān)準備工作;2、提交20xx年學(xué)生管理工作計劃。

工作計劃 篇3

　　班級管理要科學(xué)化，育人工作要高效化，這是每個有事業(yè)心的班主任所追求的目標。首先，班主任要高度認識德育工作的重要意義，它是激發(fā)自己努力工作的內(nèi)驅(qū)力。其次，班主任要認識到“德育為首”的重要性。德育上不去，學(xué)生的智育、體育、美育等都必然上不去。再次，德育作用于集體、集體又作用于德育，決不是“單打一”，而應(yīng)是“合打一”。這樣想，這樣做，才能取得德育的效應(yīng)。同時，班主任不應(yīng)充當班集體的“保姆”，而應(yīng)是班級德育工作的組織者。這樣班主任應(yīng)當力爭是學(xué)生的朋友，同時是各科任老師德育的伙伴，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀。針對本班情況，班務(wù)工作計劃如下：

　　一、班上基本情況

　　八年級（2）班本學(xué)期有53人。留守兒童人數(shù)比較多，而且留守兒童相對比較調(diào)皮、缺乏上進心，自制能力差，時常不能控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作。所以班上學(xué)生比較活躍，班上的紀律不是太好。

　　二、工作目標

　　1．全班團結(jié)一致，遵守學(xué)校規(guī)章制度。

　　2．形成勤奮好學(xué)，積極向上的班風(fēng)，學(xué)習(xí)成績有明顯進步。

　　3．差生的轉(zhuǎn)化效果好，思想覺悟明顯提高。

　　4爭取期末被評為先進班級體。

　　三、主要工作

　　1、建立班委會

　　學(xué)期初要盡快組織學(xué)生，通過民主選舉組建一支工作能力強、實踐經(jīng)驗足的新一屆班委會，并明確班委會成員的具體分工。為了讓更多的同學(xué)得到錘煉，實行值日班干部負責(zé)制，加強班級管理崗位責(zé)任制。設(shè)崗位，定人員，定工作，把班級工作分成若干崗位，每個崗位專人負責(zé)，使學(xué)生的實踐能力、社會責(zé)任感得到提高，為本學(xué)期的管理工作打下基礎(chǔ)。

　　2、思想教育

　　本學(xué)期對學(xué)生要加愛國主義、集體主義和中華傳統(tǒng)美德教育，加強學(xué)生行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的行為準則，用身邊事例，對學(xué)生進行誠信教育、利用班會、校會將行為規(guī)范訓(xùn)練落到實處．教育學(xué)生不賭博，遠離毒品。在班中“設(shè)崗位，定專人”，加強行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。開學(xué)之初，結(jié)合學(xué)校的安排，整頓班風(fēng)學(xué)風(fēng)，進行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力。在學(xué)期中段進行人生觀、世界觀的教育。在學(xué)期后段開展“講團結(jié)、講紀律、講誠實、講奉獻”的四講活動。提高同學(xué)們的思想覺悟，增強責(zé)任感和進取心。把學(xué)生培養(yǎng)成具有健全人格、美好心靈，具有創(chuàng)新精神和實踐能力的學(xué)生。培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣。

　　3、培優(yōu)轉(zhuǎn)差

　　加強對學(xué)生的心理輔導(dǎo)，在現(xiàn)階段就開始動起來，把一些有可能影響學(xué)生學(xué)習(xí)的因素減少到最少，由于我們本身的經(jīng)驗并不豐富，同時我們班的學(xué)生跟同年級的同學(xué)相比，他們也有共同之處，那么為了能夠讓他們學(xué)得更好、考得更好，我們也就只有一個辦法：笨鳥先飛。對每一次考試成績做好跟蹤，把臨界生的名單和人數(shù)把握好，及時找學(xué)生談心，了解其思想學(xué)習(xí)情況。鼓勵勤奮好學(xué)，樹立學(xué)習(xí)榜樣，協(xié)同科任老師做好優(yōu)生的培養(yǎng)工作，爭取有較多的同學(xué)進入全年級前列，同時做好差生的教育轉(zhuǎn)化工作，采用正面教育，加強學(xué)生自我管理，成立管理小組，由學(xué)習(xí)委員帶頭，課代表、組長為骨干，全面負責(zé)班級學(xué)習(xí)工作；開展學(xué)習(xí)競賽活動；開展“學(xué)習(xí)結(jié)對，共同提高”的互幫互助學(xué)習(xí)活動；同時聯(lián)系家長，開展家庭教育指導(dǎo)工作：積極與學(xué)生家長進行聯(lián)系與溝通，多角度進一步了解學(xué)生。尋求在實際工作中獲得家長的支持。共同對學(xué)生進行教育。關(guān)心愛護，安排班干部一幫一的方法進行轉(zhuǎn)化。

　　加強師生對話，建立師生聯(lián)系制度，以周記形式有話就說，實話實說；建立師生結(jié)對活動，讓學(xué)生走近老師、了解老師、激發(fā)熱愛老師的熱情，讓老師走近學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生樹立更遠大的理想、提供更科學(xué)的學(xué)習(xí)方法、養(yǎng)成更好的生活態(tài)度。

　　4、做好常規(guī)管理工作

　　經(jīng)常性地做好校紀校規(guī)的檢查督促工作，特別是遲到、追逐打鬧，要及時教育，杜絕打架的現(xiàn)象。做好儀表的規(guī)范化教育，督促學(xué)生穿好校服，男生不留長頭發(fā)，女生不化妝。配合政教處加強學(xué)生衛(wèi)生保健和心理健康教育。依靠班干部管好“三提前”，每天安排一個班干值日管理“三提前”的'紀律，抓好班級的室內(nèi)衛(wèi)生及包干區(qū)衛(wèi)生，擺放好單車。

　　5、做好安全防范工作

　　做好安全教育和防范工作，主要做好交通安全教育，不騎摩托車回校，不追逐打鬧，上下樓梯擁擠時不要推拉。確保不出安全事故。

　　6、組織有益的活動，豐富學(xué)生的生活

　　班級的各項教育活動必須有一個主題，圍繞著主題可以讓學(xué)生們在課余時間進行準備，這個準備過程本身就已經(jīng)是一個受教育的過程。在各種活動的過程中，充分發(fā)揮集體教育的功能，讓學(xué)生們自我教育，互相教育。班風(fēng)的形成必然要經(jīng)歷“導(dǎo)向”、“形成”和“鞏固”的過程，因此活動的內(nèi)容要多樣化，經(jīng)�；�。力求使班級在最短的時間內(nèi)形成“團結(jié)向上，心理健康，學(xué)習(xí)勤奮，全面發(fā)展”的班集體。

工作計劃 篇4

　　一、績效管理

　　“沒有考核，就等于沒有管理!”貫徹公司戰(zhàn)略發(fā)展意圖，20xx年作為公司的“績效考核年”，績效管理將成為最重要的人力資源管理工作。

　　1.輔助形成所有部門及崗位的績效考核標準(元旦至春節(jié)期間)

　　2.使績效面談成為公司溝通機制的一部分

　　正式績效面談為一季度，績效面談之后要做相應(yīng)的績優(yōu)推廣和績效不足的改進。

　　二、培訓(xùn)交流

　　人力資源部倡導(dǎo)20xx年作為公司的“績效考核年”，績效管理理論和實踐將成為管理人員交流學(xué)習(xí)的重點。第一季度人力資源部重點組織公司范圍內(nèi)的績效管理培訓(xùn)，按規(guī)范的流程輔助各部門將績效管理工作落到實處，人力資源部介入績效管理的不同階段，與各部門主管探討操作中的實際問題，有針對性地開展交流和培訓(xùn)。

　　由人力資源部牽頭，公司管理人員參與。每雙周一次，結(jié)合績效管理理論就公司中的具體問題深入探討。

　　三、薪酬體系

　　按照“崗位、技能、績效”的薪資結(jié)構(gòu)完善現(xiàn)有薪資體系，20xx年底對現(xiàn)有體系做必要調(diào)整。

　　四、員工溝通

　　1.半年在公司范圍內(nèi)開展員工滿意度調(diào)查一次。

　　2.輔助各職能部門將公司內(nèi)部溝通機制落到實處。

　　xx年內(nèi)人力資源部與公司每一位同事至少溝通一次。所有溝通均形成書面記錄，記錄中問題附人力資源部建議提交各級相關(guān)主管。讓溝通形成機制，將新同事入職、轉(zhuǎn)正及離職作為關(guān)鍵溝通點，生日、合同續(xù)簽作為輔助溝通點。

　　五、營造氛圍

　　1.歡迎新同事加盟;

　　2.心靈啟示;

　　3.輕松一刻，周末愉快;

　　4.生日祝福;

　　5.中高層管理交流會

　　六、下屬培養(yǎng)

　　通過培訓(xùn)交流及日常綜合管理活動的參與，用半年時間使招聘及員工關(guān)系專員可獨立進行新同事入職培訓(xùn)及招聘面試等工作內(nèi)容。

　　七、管理制度

　　對員工手冊中的公司管理制度做進一步完善，20xx年1月份提交公司管理制度調(diào)整意見，6月份形成《員工手冊》2.0版。

　　八、工作分析

　　平均每周提交工作分析一份，確定綜合管理部對各部門服務(wù)和對高層領(lǐng)導(dǎo)輔助的角色。

　　九、提煉企業(yè)文化

　　形成公司文化手冊。

　　十、績效管理的四個理念

　　前面說到了績效管理誤區(qū)繁多，導(dǎo)致這些誤區(qū)的深層原因卻屈指可數(shù)。這為數(shù)不多的深層原因，說到底，其實是管理者理念的錯誤。我們根據(jù)咨詢實踐，發(fā)現(xiàn)以下這些理念對績效管理至關(guān)重要。這些理念雖然不復(fù)雜，但是，績效管理要成功，大多數(shù)的活動和決策，都必須以這些理念為出發(fā)點。否則，系統(tǒng)和流程再好，也只不過是一堆缺少了精神和生命力的管理框架，無法真正運轉(zhuǎn)起來。

　　（一）調(diào)動員工積極性，不要控制員工

　　員工不愿參與的績效管理體系，一定是失敗的體系。而只有當員工把績效體系當成了“自己的”體系，而不是“管理者”的體系時，員工才會自覺地加入到體系中來。但是，很多企業(yè)的績效管理，卻都是一個單向的自上而下的流程。流程的主體變成了考核者，而非被考核者的員工。從績效計劃，一直到績效激勵，員工始終處于一種被動狀態(tài)，仿佛任人擺布的木偶，難怪員工要把績效管理視為“上面的事”。

　　我們認為，績效管理不單是人力資源部門的工作，也不是管理者控制下屬的工具。它應(yīng)該是一個全員參與，并且自覺自愿參與的企業(yè)管理體系。如果你發(fā)覺下屬不認同他的績效目標，敷衍他的績效考核表格，那么十有八九，你的`績效體系只是一種擺設(shè)。改正的方法？讓員工知道績效管理對他們的益處，并設(shè)法讓他們積極參與到績效管理的整個過程中，你或許能夠看到另外一幅景象。

　　（二）重要的是管理者的能力，而不是使用何種工具

　　重視使用何種管理工具，忽視由誰來使用工具，是現(xiàn)階段我國企業(yè)管理實踐中的一大弊端。其實，目前在企業(yè)中使用的各種績效管理工具，比如平衡計分卡、目標管理、360度反饋等，都是不錯的工具。但是，要發(fā)揮工具的效用，還在于使用者能夠靈活而有效地運用。正如《蒙娜麗莎》之所以偉大和經(jīng)典，不是因為顏料和筆，而是因為運用這些筆和顏料的是偉大的達芬奇一樣。

　　那么，績效的管理者需要具有什么素質(zhì)呢？可以試著回答這些問題：他們能夠理解工具所包含的管理思想嗎？他們認同這些管理思想嗎？他們有足夠的溝通能力讓其他人也理解和認同這些思想嗎？他們愿意傾聽和接受意見嗎？他們的執(zhí)行力如何？他們的應(yīng)變力又如何……

　�。ㄈ�）注重溝通和共識

　　在績效管理的任何一個環(huán)節(jié)，“溝通和共識”都不可缺失，績效管理的大部分活動，或許都是一種溝通過程。在計劃階段，不溝通無法保證員工認同和理解要達到的目標；在輔導(dǎo)階段，上下級之間要充分討論實際結(jié)果和預(yù)期目標之間的差距，為能力的發(fā)展指點迷津；在績效評估階段，不充分溝通，員工不會認可管理者的評估結(jié)果；在激勵環(huán)節(jié)，也要通過溝通讓大家了解公司鼓勵的是哪些良好的行為和做法。

　　溝通可能是費時間的事，但一旦達成共識，你會發(fā)現(xiàn)節(jié)省的時間將遠遠大于你付出的時間，工作的氛圍也會因為坦誠的溝通而變得令人愉悅起來。

　�。ㄋ模┍Фǔ掷m(xù)改善的信念

　　任何復(fù)雜的流程都不是一次百米沖刺，持續(xù)改善是流程的生命力所在。我們看到的失敗的績效管理體系，歸納起來大致有兩種：一種是幾個周期下來，因為沒有達到預(yù)期結(jié)果而被徹底拋棄的體系，還有一種則是確立之后便永遠不再改變，進而成為一種形式主義的體系。

　　這兩種體系，其實都值得挽救。前面已經(jīng)說過，績效管理是一個不斷循環(huán)的閉環(huán)。一方面，它不是一個一次性的項目，企業(yè)可以遵循績效管理的幾個步驟，永不停頓地把績效推動到更高一層；另一方面，績效體系自身也應(yīng)該根據(jù)計劃、行動、檢查和糾正這四個也是循環(huán)往復(fù)的過程，不斷剔除和改正不合理的做法，保留和完善合理而有效的做法。

　　在實施中遇到困難時，除非萬不得已，不要全盤否定已經(jīng)辛苦建立起來的體系，應(yīng)當先試著去改善。因為如果你用新的體系取而代之，很可能你還會碰到更大的困難。

工作計劃 篇5

　　公司所屬各單位：

　　為全面加強安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作，根據(jù)公司20xx年工作會議要求，為有計劃、有指導(dǎo)性地推進全年各項安全環(huán)保工作，確保公司安全環(huán)�？傮w目標、任務(wù)的順利實現(xiàn)，現(xiàn)將《20xx年公司安全環(huán)保工作計劃》印發(fā)給你們，請結(jié)合本單位實際，認真貫徹執(zhí)行。

　　附件： 20xx年公司安全環(huán)保工作計劃

　　二0一三年一月一日

　　20xx年公司安全環(huán)保工作計劃

　　為保證公司生產(chǎn)經(jīng)營和建設(shè)發(fā)展有一個安全穩(wěn)定、清潔綠色的環(huán)境，有計劃、有指導(dǎo)性地推進全年各項安全環(huán)保工作，按照公司的總體目標和要求，現(xiàn)制定20xx年安全環(huán)保工作計劃。

　　一、總體思路：

　　認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、清潔發(fā)展觀，堅持“安全第一，環(huán)境優(yōu)先，綜合治理”原則，堅持“月月有主題、周周有重點”的工作思路，以“雙體系”改版為主線，重點抓好“三堅持、三強化”，向管理標準化、精細化、程序化邁進，最終形成安全環(huán)保長效機制，為公司穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展提供強有力地保障。

　　二、安全環(huán)保指標：

　　1、全年重傷以上事故、職業(yè)病發(fā)病率、環(huán)境污染事故為零。

　　2、年千人負傷率≤2‰。

　　3、事故隱患整改率、安全教育培訓(xùn)率、特種作業(yè)人員持證率、事故“四不放過”處理率、“兩單一制”執(zhí)行率“五個100%”。

　　4、環(huán)保設(shè)施完好率、同步運轉(zhuǎn)率分別達到98.5%以上。

　　5、污水零排放，實現(xiàn)COD減排20噸。

　　6、完成上級污染減排任務(wù)，實現(xiàn)SO2減排量4000噸，煙粉塵1000噸。

　　三、主要工作重點和措施

　�。ㄒ唬�、堅持安全環(huán)保目標管理，落實責(zé)任，完善安全環(huán)保責(zé)任管理網(wǎng)絡(luò)。

　�。�1）元月份，各單位均要依據(jù)公司目標管理制定內(nèi)部職業(yè)健康安全目標、環(huán)保目標和相應(yīng)的管理方案。按照安全環(huán)保責(zé)任“縱到底、橫到邊”的總體要求，完善安全環(huán)保責(zé)任體系，及時調(diào)整安全環(huán)保委員會，完善公司、廠級、車間、班組四級管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。逐步形成“公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門專業(yè)監(jiān)管，單位全面負責(zé)，員工廣泛參與”的安全、環(huán)保工作新體制。

　�。�2）根據(jù)安全、環(huán)保工作行政負責(zé)制，促進單位主體責(zé)任、部室監(jiān)管責(zé)任和屬地管理責(zé)任落實，公司根據(jù)各單位和專業(yè)部室的安全環(huán)保職責(zé)，修訂完善目標指標分解，繼續(xù)簽訂《安全環(huán)保目標承包責(zé)任書》，各單位也要逐級簽訂，把安全

　　目標分解到車間、工段（班組）、個人，真正做到“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)，人人負責(zé)”。

　�。�3）要加大安全目標績效考核力度，努力實現(xiàn)“四個零” 安全目標（ 作業(yè)零違章、崗位零隱患、管理零缺陷、安全零事故）。繼續(xù)推行安全風(fēng)險抵押金制度，科級及以上干部的安全風(fēng)險抵押金實行公司審核備案發(fā)放制，各生產(chǎn)廠的安全、生產(chǎn)、設(shè)備科長的安全風(fēng)險抵押金實行雙重考核；員工安全風(fēng)險抵押實行全員安全承諾，由各單位自主管理，自行制定考核辦法，公司對全員實行年終安全獎制度。

　�。ǘ�）堅持風(fēng)險管理，重點開展職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系改版工作。 20xx年，要嚴格按照新的體系標準規(guī)范，制定專門的改版方案，制定改版網(wǎng)絡(luò)計劃，從宣貫培訓(xùn)、文件編制到再認證審核等系統(tǒng)地開展各項工作，進一步將體系運行與日常管理有機結(jié)合起來，按照程序文件作業(yè)，有效地控制風(fēng)險和環(huán)境因素。

　�。�1）增強全員風(fēng)險意識，持續(xù)組織全員開展“危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制”活動，針對 “四新技術(shù)”、檢修作業(yè)變更內(nèi)容，要及時開展危險源辨識和控制，消除事故隱患，全力實現(xiàn)風(fēng)險的預(yù)知預(yù)控。

　　(2) 加大體系運行審核力度，保持體系運行的有效性。每年度進行一次第三方審核，每季度進行雙體系內(nèi)部審核，每月進行一次重點要素審核，每次審核均要制定審核計劃和實施方案，對審核存在的不足進行閉環(huán)整改。

　　（3）狠抓體系文件的落實，全面推進安全生產(chǎn)標準化，提升執(zhí)行力，真正做到思想上、管理上、操作上標準化、精細化、程序化。

　�。�4）進一步提高 “兩單一制”（即檢修安全作業(yè)單、工前危險預(yù)知單和安全確認制）運行的實效性，將“兩單一制”運行重點向班組、工段深化。真正將崗位員工的危險預(yù)知預(yù)控能力得以提升，把“檢修有方案、搶修有預(yù)案、作業(yè)有措施”的指導(dǎo)思想落到實處。

　�。�5）繼續(xù)加大重大危險源和不可承受風(fēng)險“三點三線”的監(jiān)控（三點：鍋爐及壓力容器、粗苯儲罐區(qū)、煤氣柜；三線：煤氣管網(wǎng)線，皮帶運輸線、液態(tài)金屬運輸線），嚴格執(zhí)行五級風(fēng)險監(jiān)控制度，建立重大危險源檔案，完善各級記錄，搞好應(yīng)急處置。

　　（6）要加強職業(yè)健康管理，建立職業(yè)健康管理人員隊伍，建立健全職業(yè)衛(wèi)生責(zé)任制和各項規(guī)章制度，搞好職業(yè)危害控制效果評價，搞好勞動防護用品監(jiān)管，搞好職業(yè)危害監(jiān)測和職業(yè)健康體檢，建立健全職工職業(yè)健康檔案，在嚴重職業(yè)危害的作業(yè)崗位要設(shè)置職業(yè)危害告示和警示標志。

　�。�7）堅持“分級屬地管理” 原則，加強相關(guān)方管理。各單位要按照相關(guān)方管理程序文件要求，簽訂相關(guān)方安全環(huán)保管理協(xié)議，出具安全告知書，明確雙方安全環(huán)保管理職責(zé)，把相關(guān)方安全環(huán)保工作開展情況納入公司監(jiān)管范疇，實現(xiàn)公司大安全。

　�。ㄈ�）、堅持預(yù)防為主，全員、全過程、全面地抓好隱患排查治理。

　　（1）首先要從源頭入手，嚴格落實新建、改建、擴建項目“三同時”制度，把隱患消滅在設(shè)計圖紙上、消滅在施工中、消滅在投產(chǎn)前。各種建設(shè)項目和大修項目要進行安全環(huán)保論證，投產(chǎn)或復(fù)產(chǎn)前要按照程序申請驗收，制定驗收表，明確驗收人員，落實驗收簽字、記錄等。

　�。�2）積極推進技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)本質(zhì)安全化。公司及各單位工藝、設(shè)備、規(guī)劃等部門要對落后的或不合理的工藝、設(shè)備、環(huán)境布局進行改造，提高裝置和環(huán)境的安全性能，簡化優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)人機互補，減少員工接觸危險因素的暴露時間，從源頭上控制風(fēng)險，用“機防”代替“人防”。

　�。�3）安全檢查需要“三�！保簩�業(yè)支撐、專項檢查、專家參與。各單位要多開展專項檢查，各專業(yè)部門根據(jù)自己的安全職責(zé)和承包的安全環(huán)保目標進行專業(yè)檢查，不斷開創(chuàng)“綜合治理、專業(yè)支撐”安全管理新局面。同時，要聘請專業(yè)技術(shù)人員為安全專家參與安全檢查，使隱患排查更有深度。

　�。�4）繼續(xù)堅持四級安全檢查制度，每季度全公司綜合大檢查，各二級單位每周一次檢查，車間每天一次自查，班組每班“三查”（班前、班中、班后），個人時時自查，除以上定期檢查外，還要開展專項檢查、節(jié)假日檢查、季節(jié)檢查和日常檢查。各類檢查必須按照安全生產(chǎn)標準化的要求，做到檢查有標準，標準可執(zhí)行，執(zhí)行有結(jié)果。

　　（5）凡查出的隱患要樹立“隱患無大小”、“隱患就是事故”理念，嚴格按照“三定四不推”的原則，及時治理整改。因經(jīng)濟、技術(shù)條件不具備暫時不能整改的，隱患治理期間，要采取可靠的防護措施，同時抓好“五落實”：責(zé)任、措施、期限、投入和預(yù)案，做不到的納入經(jīng)濟責(zé)任制考核。

　�。�7）要建立隱患評價分析制度，對查出的.人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理缺陷等各類隱患進行系統(tǒng)根源分析，找出根本原因，采取有效措施，杜絕類似隱患重復(fù)出現(xiàn)。

　　（7）加強全員參與查隱患力度，推行事故隱患舉報制度和隱患治理獎勵制度，對主動排查治理隱患的，根據(jù)隱患等級進行申報、核實、評獎。

　�。�8）對檢修（改造）項目的安全實行重點監(jiān)督，特別是臨時性工作過程的事故防范，按照“誰檢修誰負責(zé)” 、“誰施工誰負責(zé)”、“區(qū)域檢修負責(zé)人就是安全負責(zé)人”的原則，明確分工，鎖定責(zé)任，堅決執(zhí)行 “兩單一制”制度。參加檢修的單位要制訂安全方案，對參與檢修人員進行安全交底、熟悉工前預(yù)知內(nèi)容等，嚴格執(zhí)行“九不檢修”、“六必須”、“六禁止”“四確認”制度，檢修結(jié)束后實行分區(qū)域確認制恢復(fù)生產(chǎn)，真正做到檢修前預(yù)防準備到位，檢修中控制措施到位，檢修后試車（復(fù)產(chǎn)）確認到位，實現(xiàn)安全檢修、安全試車、安全復(fù)產(chǎn)。

　�。ㄋ模�、強化 “雙基”管理，全力推進“三項建設(shè)”。

　�。�1）強化基層管理，全力推進班組安全建設(shè)。

　　今后三年，公司班組安全建設(shè)的思路是：在前三年安全先進班組建設(shè)的基礎(chǔ)上，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，全力打造“安全優(yōu)秀班組”建設(shè)，以工前危險預(yù)知活動為手段，以“零事故”為終極目標，到20xx年，實現(xiàn)公司安全優(yōu)秀班組達標率100%的目標。

　　首先，按照安全生產(chǎn)標準化評定標準，結(jié)合前幾年安全先進班組建設(shè)情況，公司將修訂完善班組安全建設(shè)方案，細化安全優(yōu)秀班組評比驗收標準，抓好過程引導(dǎo)和推動，建立單位評比驗收機制。公司每季度、單位每月分別進行一次評比驗收，每年組織一次安全優(yōu)秀班組經(jīng)驗交流活動。

　　其次，要建立健全并認真落實工段（班組）安全會議、安全教育、安全檢查、安全考核制度。要狠抓班前安全五分鐘、工前危險預(yù)知活動，繼續(xù)推行全員安全承諾（宣誓），“手指口述”確認法，持續(xù)抓好安全互保對子，師帶徒活動，搞好傳、幫、帶工作，不斷提高員工安全意識和安全技能。

　　第三、各單位要將工段長、班組長安全管理作為重點常抓不懈，今年重點加強工段長、班組長生產(chǎn)骨干安全培訓(xùn)，做到持證上崗，不斷提升班組長、工段長安全素質(zhì)，提高基層安全自主管理水平。

　�。�2）、強化安全宣傳教育培訓(xùn)，推進安全環(huán)保文化建設(shè)。

工作計劃 篇6

　　根據(jù)公司《2xxx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部2xxx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：

　　一、2xxx年工作計劃：

　　xx2xxx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

　　2、三月份開始催繳多層2xxx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

　　3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

　　4、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

　　5、 定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。

　　6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

　　7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

　　8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、2xxx年工作中存在問題和改進措施：

　　(一)、2xxx年物業(yè)費收繳率僅為7xx，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

　　xx收費方法簡單;

　　2xxx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

　　2、獎懲制度不完善、不合理;

　　我部門現(xiàn)在采取周xxx收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于2xxx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

　　3、收費員的管理問題。

　　去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的'收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。2xxx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

　　(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。2xxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

　　(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。

　　2xxx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好2xxx年全部工作。

工作計劃 篇7

　　酒店財務(wù)工作計劃

　　xx大酒店是一家文化型酒店，在經(jīng)營上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風(fēng)味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上，相應(yīng)比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應(yīng)的增多。所以在餐飲成本控管方面，必須注意到食品原料市場供應(yīng)情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產(chǎn)品價格跟蹤管理，隨時對產(chǎn)品的毛利進行控制。做出毛利預(yù)警機制，以保證酒店的利益。剛到財務(wù)，一切都從零開始。作為成本控管，本崗位的工作責(zé)任就是：發(fā)現(xiàn)問題，然后用具體的數(shù)字或文字說明問題。解決關(guān)于成本方面的問題，不定時地對酒店的菜品價格進行核算。是否銷售價格過低，或成本過高等問題。以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，如有發(fā)現(xiàn)及時記錄下來。并且用書面形式表達出來，以作書面性匯報！及時的反應(yīng)情況，保證酒店利益不受損失！將酒店的xx年財務(wù)工作計劃如下：

　　1、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進原料的質(zhì)量驗收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。

　　2、不定時的，對廚房食品原料使用情況進行調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。

　　3、做好日常酒店菜品價格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率！以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%

　　在弘潤華夏酒店財務(wù)，工作的這段時間里。剛開始工作比較上進，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應(yīng)問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題，而沒分清主次，同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時，反應(yīng)不到位。書面性匯報也沒有做，同時做了好多無用功，造成大量工作時間的浪費。在保密工作當中，由于自己的剛剛踏入財務(wù)，對工作數(shù)據(jù)的保密意識不強，所以后我將三思而后行。在工作認真考慮后再去做，把工作時間安排好，以免做太多的無用功。在工作當中應(yīng)做到，工作效率的化以防止效率過低！工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問題的發(fā)生，為防止以上問題從復(fù)發(fā)生，做出下一步工作計劃如下：

　　迎新年，xx年工作計劃如下：

　　1、安排好工作時間，做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。

　　2、一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。并且對匯報內(nèi)容就行詳細數(shù)據(jù)分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎(chǔ)。同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準備！

　　3、對廚房原料有針對性地盤點，特別是海鮮干貨制品，做到一周一盤點，并且生成表格。對于一般原料注意其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。并且做出相應(yīng)的答復(fù)，以保證原料的正常使用。對每天的工作做出小結(jié)，并留待好第二天工作的銜接。

　　4、針對原料的購進與售出，存在若干品種可以論件計算，也就是整進整出。在整進整出的原料品種方面，準備制訂出每日售賣盤存表。以便于更準確地了解廚房的成本及其損耗

　　5、當月計劃如下，做好年貨裝箱工作，以保證年貨準時出庫。同時做好高檔原材料的盤存工作，以監(jiān)督廚房物料使用情。防止原料的不正常損失，截流成本降低內(nèi)部損耗。從而提高酒店餐飲毛利，實現(xiàn)原材料價值的化。

　　酒店后勤工作計劃

　　為了加強管理，增強員工的安全意識和服務(wù)理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，xx年要在飯店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好飯店的安全防范工作，維護飯店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標，為飯店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。

　　1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

　　2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的.一切，都是為了客人的滿意。

　　3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項消防工作安全順利。

　　4、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，以技術(shù)參數(shù)為核心準確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。

　　5、做好協(xié)調(diào)工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災(zāi)的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

　　總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的xx保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為xx的發(fā)展做好保駕護航的工作。

　　酒店銷售部工作計劃

　　酒店業(yè)是一個依存度很強的行業(yè)，其產(chǎn)品具有不可儲存不可移動的特性。也就是說，酒店需要將自己的產(chǎn)品盡可能多的銷售出去，才能保障正常的經(jīng)營及提高利潤�，F(xiàn)將月工作計劃計劃如下：

　　1、酒店各部門之間充分溝通，盡可能滿足客人需求而解決問題

　　2、正規(guī)的培訓(xùn)，激勵員工用正確的服務(wù)方式，大膽有效授權(quán)，并通過全面檢查控制服務(wù)出錯率、與客人廣泛接觸，聽取意見，將客人需求及時傳遞，快捷響應(yīng)，努力使客人滿意、

　　3、全員銷售酒店是一種顧客與員工高度接觸的企業(yè)，對客人的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工的服務(wù)表現(xiàn)、酒店業(yè)真正的產(chǎn)品差異是來自提供服務(wù)個人。每個員工都在不知不覺的服務(wù)和過程中進行著營銷活動，他們在扮演著營銷員的角色、

　　應(yīng)該對酒店的客源結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整及分配進行靈活的變更。下面是我店結(jié)合自身情況對各市場的特點調(diào)整比例進行說明：

　　一、公司協(xié)議散客

　　在現(xiàn)有182間房數(shù)量下控制比例在50%左右散客比例4%，如果能夠更高當然，可相應(yīng)減少團隊用房。協(xié)議公司商務(wù)散客是酒店客源中最重要的部分，受到國內(nèi)刺激內(nèi)需的影響，國內(nèi)商務(wù)散客與往年相比有了較大的增長，我們應(yīng)當抓住這次機遇，加大散客銷售力度，擴大散客市場。在對散客市場進行擴充時可選擇以下幾種方式：

　　1、根據(jù)周邊機關(guān)、部委制定針對性較強的銷售策略，在國內(nèi)刺激內(nèi)需的大環(huán)境下，各省市地區(qū)得到了充足的資金，很多地方的土建、能源、冶金、等項目正在進行或者在審查中，酒店可根據(jù)國家發(fā)改委，建設(shè)部，核二院等設(shè)計審批部門在周邊的特點著重開發(fā)，可也以聯(lián)絡(luò)盡可能多的駐京辦，酒店周邊還分布大量的科研院校及大學(xué)。

　　2、由于酒店距離北京展覽館不遠，提前與舉辦方聯(lián)系借機發(fā)展外地客源。

　　3、對原有協(xié)議散客深度開發(fā)，這部分客源是酒店經(jīng)營的基礎(chǔ)，在日常工作中應(yīng)對其進行較詳細的分類進行科學(xué)的管理。需要將這部分的客源細分成多個階段，進行深度開發(fā)根據(jù)入住情況將他們分成高、中、低，幾個檔次。通過銷售人員進行細致的維護，來達到穩(wěn)定增長的目標，這類客人要酒店定期的提供一些特殊的優(yōu)惠或激勵政策來進行獎勵，以不斷刺激其成為最忠誠的客源。例如根據(jù)協(xié)議公司在酒店當年的入住間夜數(shù)量，利用酒店集團的連鎖性質(zhì)，向客人提供贈送本地或異地連鎖店的間夜，達到激勵維護的目的。

　　二、訂房中心散客

　　在現(xiàn)在的大經(jīng)濟背景下，現(xiàn)有房間數(shù)量下，將訂房中心散客達到或控制在25%左右，訂房中心散客很重要，其散客主要以外地客人為主，由于酒店不可能抽出大量的物力和財力開拓外地市場，所以酒店還要依賴訂房中心來做對外的宣傳，由于現(xiàn)在酒店多于訂房中心合作，大家的傭金比例又相差不多，這樣就需要酒店制定出有別于其他酒店的的優(yōu)惠政策，提高與其他酒店競爭性，以達到高性價比來擴大酒店異地客人中的知名度。

　　通過對訂房中心的促銷，統(tǒng)計訂房中心在酒店的�？蛠磉_到將這部分客人變?yōu)樽约旱纳虅?wù)散客的目的。

　　例如酒店贈送歡迎果盤歡迎飲料等。

　　三、會議市場

　　會議市場根據(jù)酒店房量控制在12%上下，會議市場細分有好幾種，總體分為三大類：大型會議、社團會議、企業(yè)會議。由于受到酒店自身會議設(shè)施的限制，著重開發(fā)以下幾種：

　　1、董事會會議，一個社團一般一年舉辦三、四次，而且都經(jīng)過精心策劃和安排，人均花費比其他社團會議要高，人數(shù)在15人左右。

　　2、委員會會議，社團是通過委員會進行運作的，而這些委員會每年都需要舉行幾次會議，人數(shù)在15人左右。

　　3、管理層會議，企業(yè)的管理人員經(jīng)常要到一個安安靜靜的環(huán)境，遠離電話和其他瑣事，以便于安心地去探討一些重要的事情。根據(jù)公司規(guī)模及管理層級別選擇適合酒店的會議接待，一般在20人左右。

　　4、技術(shù)會議，專家們需要經(jīng)常討論一些互相關(guān)心的事情，這類會議不像其他的企業(yè)會議那樣復(fù)雜，精細。