工作計劃匯編（6篇）
時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，是時候開始制定計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分。而小學(xué)生正處在身心發(fā)展的重要時期，隨著生理、心理的發(fā)育和發(fā)展、社會閱歷的擴展及思維方式的變化，特別是面對社會競爭的壓力，他們在學(xué)習(xí)、生活、人際交往、升學(xué)和自我意識等方面，會遇到各種各樣的心理困惑或問題。我校本著：以提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生樂觀、向上的心理品質(zhì)，促進學(xué)生人格的健全發(fā)展為總目標(biāo)；堅持以遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，保證心理健康教育的實踐性與實效性為原則；開展心理健康教育。
一、心理健康教育主要內(nèi)容：
根據(jù)我校的實際和小學(xué)生身心發(fā)展特點出發(fā)，做到循序漸進，設(shè)置分階段進行具體教育。
1、低年級主要包括：幫助學(xué)生適應(yīng)新的環(huán)境、新的集體、新的學(xué)習(xí)生活與感受學(xué)習(xí)知識的樂趣；樂與老師、同學(xué)交往，在謙讓友善的交往中體驗友情。
2、中年級主要包括：引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識自己，合理地評價自己和他人，欣賞并悅納自我，樹立自信心；培養(yǎng)集中注意的能力、觀察力和多角度思維能力；勤于思考，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，養(yǎng)成良好的自我檢查學(xué)習(xí)習(xí)慣；學(xué)會尊重、贊美、坦誠待人，初步掌握人際交往的技巧，善于與更多的同學(xué)交往，了解合作的意義，樹立合作意識；認(rèn)識情緒，初步學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心境；學(xué)會休閑，提高學(xué)生自理能力和自我保護意識。
3、高年級主要包括：開發(fā)學(xué)生的智力，培養(yǎng)良好的智力品質(zhì)；引導(dǎo)學(xué)生確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)意識；鼓勵參與社會實踐活動，提高做事情的堅持性，建立進取的人生態(tài)度，促進自我意識發(fā)展。通過技能訓(xùn)練提高學(xué)生的情緒自控、人際交往和社會適應(yīng)能力，初步形成正確地性心理以及異性交往的能力，形成正確地集體意識及友誼觀，克服不良的小團體意識，矯正學(xué)生的不良個性傾向和行為習(xí)慣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學(xué)的適應(yīng)態(tài)度；進行初步的'青春期教育，為順利轉(zhuǎn)入中學(xué)學(xué)習(xí)做好心理準(zhǔn)備。
二、開展多渠道的心理健康教育的途徑和方式：
1、開設(shè)心理健康活動課、專題講座和建立學(xué)生心理健康檔案。包括心理訓(xùn)練、問題辨析、情境設(shè)計、角色扮演、游戲輔導(dǎo)、心理知識講座等。
2、個別咨詢與輔導(dǎo)。開設(shè)心理咨詢室（或心理輔導(dǎo)室）進行個別輔導(dǎo)是教師和學(xué)生通過一對一的溝通方式，對學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問題給予直接的指導(dǎo)，排解心理困擾，并對有關(guān)的心理行為問題進行診斷、矯治的有效途徑。對于極個別有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生，能夠及時識別并轉(zhuǎn)介到醫(yī)學(xué)心理診治部門。
3、要把心理健康教育貫穿在學(xué)校教育教學(xué)活動之中。要創(chuàng)設(shè)符合心理健康教育所要求的物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、心理環(huán)境。尋找心理健康教育的契機，注重發(fā)揮教師在教育教學(xué)中人格魅力和為人師表的作用，建立起民主、平等、相互尊重的新型師生關(guān)系。班級、團隊活動和班主任工作要滲透心理健康教育。
4、積極開通學(xué)校與家庭同步實施心理健康教育的渠道。學(xué)校要指導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變教子觀念，了解和掌握心理健康教育的方法，注重自身良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成，營造家庭心理健康教育的環(huán)境，以家長的理想、追求、品格和行為影響孩子。
三、加強心理健康教育的實施：
1、加強對中小學(xué)心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。心理健康教育工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分，各級教育行政部門和學(xué)校，要切實加強對心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極支持開展中小學(xué)心理健康教育工作，幫助解決工作中的困難和問題。要通過多種途徑和方式，根據(jù)本地、本校教育教學(xué)實際，保證心理健康教育時間，課時可在地方課程或?qū)W校課程時間中安排。
2、加強心理健康教師隊伍的建設(shè)。學(xué)校要逐步建立在校分管領(lǐng)導(dǎo)金書記的領(lǐng)導(dǎo)下，以班主任和專兼職心理輔導(dǎo)教師為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育工作體制。對心理健康教育輔導(dǎo)老師進行有計劃，分期、分批的培訓(xùn)。
3、加強心理健康教育的教研活動和課題研究。學(xué)校在進行心理健康教育時，要從學(xué)生實際出發(fā)，強調(diào)集體備課，統(tǒng)一做好安排。要以學(xué)生成長過程中遇到的各種問題和需要為主線，通過教研活動，明確心理健康教育的重點、難點，掌握科學(xué)的教育方法，提高心理健康教育的質(zhì)量。堅持理論與實踐相結(jié)合，通過帶課題培訓(xùn)與合作研究等方式，推廣優(yōu)秀科研成果。
20xx年第一學(xué)期工作計劃安排如下：
1、布置心理咨詢室
1）大致環(huán)境布置（第4—5周）
2）具體細(xì)化（第7－8周）
2、心理健康活動課開展
1）示范課（第8－9周）
2）研討課（第10—11周）
3）模仿課（本學(xué)期內(nèi)每班3－4節(jié)）
3、開展心理健康講座（第12周）
4、學(xué)生心理健康檔案的建立（第13－16周）
5、心理健康教師的培訓(xùn)機制的建立
工作計劃 篇2
工作總結(jié)-工作計劃-SWOT分析的步驟-方法
工作總結(jié)-工作計劃-SWOT分析的步驟-方法.txt曾經(jīng)擁有的不要忘記；不能得到的更要珍惜；屬于自己的不要放棄；已經(jīng)失去的留作回憶。
工作總結(jié)-工作計劃-SWOT分析的步驟-方法
Keywords:
年度工作總結(jié)-年終工作總結(jié)，工作計劃，SWOT，優(yōu)勢-劣勢-威脅-機會，戰(zhàn)略-策略
Abstract:
好的年終工作總結(jié)，出眾的年度工作總結(jié)，必須有深入細(xì)致的現(xiàn)狀分析。比較好的分析工具：SWOT分析方法。
通過SWOT方法，可以總結(jié)出優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會，并且形成四種內(nèi)外匹配的戰(zhàn)略；這是對于未來工作計劃極具重要意義的基礎(chǔ)。
年度工作總結(jié)中，或者年終工作總結(jié)中，其要點之一，是要進行環(huán)境分析（按照SWOT分析方法），并且制定戰(zhàn)略或策略；進而制定有效的下年度工作計劃，或者工作規(guī)劃。
SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)、個人等本身的競爭優(yōu)勢（strength），競爭劣勢（weakness），機會(opportunity)和威脅（threat），從而將公司、個人的發(fā)展戰(zhàn)略與內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。因此，清楚的確定公司、個人的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司、個人所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。
SWOT分析是首先對企業(yè)、個人的內(nèi)外環(huán)境進行回顧，然后進行優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會的分析；從而形成四種內(nèi)外匹配的戰(zhàn)略，即：
SO戰(zhàn)略：依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會；
ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部優(yōu)勢，回避外部威脅；
WO戰(zhàn)略：利用外部機會，克服內(nèi)部弱點；
WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點，回避外部威脅。
SWOT分析的步驟：
1、列出企業(yè)、個人的優(yōu)勢和劣勢，潛在的各種機會與威脅。
2、將優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，分別形成SO、ST、WO、WT策略。
3、對SO、ST、WO、WT策略進行篩選、修訂，確定企業(yè)、個人應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。
SWOT矩陣：
優(yōu)勢S 劣勢W
機會O 威脅T
so戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略） wo戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）
st戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）wt戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）
-------- 競爭優(yōu)勢（S）
是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。
競爭優(yōu)勢可以是以下幾個方面：
--- 技術(shù)技能優(yōu)勢：獨特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能
--- 有形資產(chǎn)優(yōu)勢：先進的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車間和設(shè)備，擁有豐富的自然資源儲存，吸引人的不動產(chǎn)地點，充足的資金，完備的資料信息
--- 無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化
--- 人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗
--- 組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強大的融資能力
--- 競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強大的'經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位
-------- 競爭劣勢（W）
是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。
可能導(dǎo)致內(nèi)部弱勢的因素有：
--- 缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)
--- 缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)
--- 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失
-------- 公司面臨的潛在機會(O)：
市場機會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機會。
潛在的發(fā)展機會可能是：
--- 客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場
--- 技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)
--- 前向或后向整合
--- 市場進入壁壘降低
--- 獲得購并競爭對手的能力
--- 市場需求增長強勁，可快速擴張
--- 出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴張，擴大市場份額的機會
-------- 危及公司的外部威脅(T)：
在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。
公司的外部威脅可能是：
--- 出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手
--- 替代品搶占公司銷售額
--- 主要產(chǎn)品市場增長率下降
--- 匯率和外貿(mào)政策的不利變動
--- 人口特征，社會消費方式的不利變動
--- 客戶或供應(yīng)商的談判能力提高
--- 市場需求減少
--- 容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊
由于企業(yè)的整體性和競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，在做優(yōu)劣勢分析時，必須從整個價值鏈的每個環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競爭對手做詳細(xì)的對比。如產(chǎn)品是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，價格是否具有競爭性等。
如果一個企業(yè)在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功因素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也許就強一些。需要指出的是，衡量一個企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。
企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認(rèn)識自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧�。因為一個企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢，勢必會吸引到競爭對手的注意。一般地說，企業(yè)經(jīng)過一段時期的努力，建立起某種競爭優(yōu)勢；然后就處于維持這種競爭優(yōu)勢的態(tài)勢，競爭對手開始逐漸做出反應(yīng)；而后，如果競爭對手直接進攻企業(yè)的優(yōu)勢所在，或采取其它更為有力的策略，就會使這種優(yōu)勢受到削弱。所以，企業(yè)應(yīng)保證其資源的持久競爭優(yōu)勢。
資源的持久競爭優(yōu)勢受到兩方面因素的影響：企業(yè)資源的競爭性價值和競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間。 評價企業(yè)資源的競爭性價值必須進行四項測試：
1、這項資源是否容易被復(fù)制？一項資源的模仿成本和難度越大，它的潛在競爭價值就越大。
2、這項資源能夠持續(xù)多久？資源持續(xù)的時間越長，其價值越大。
3、這項資源是否能夠真正在競爭中保持上乘價值？在競爭中，一項資源應(yīng)該能為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、這項資源是否會被競爭對手的其他資源或能力所抵消？
影響企業(yè)競爭優(yōu)勢持續(xù)時間的主要因素有三點：
�。�1）建立這種優(yōu)勢要多長時間？
�。�2）能夠獲得的優(yōu)勢有多大？
（3）競爭對手做出有力反應(yīng)需要多長時間？
如果企業(yè)分析清楚了這三個因素，就可以明確自己在建立和維持競爭優(yōu)勢中的地位。
工作計劃 篇3
一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)--客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的'要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題
工作計劃 篇4
一、目前市場部現(xiàn)狀分析
我認(rèn)為，市場部工作就應(yīng)是分析市場、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員就應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)呢形象要端正，市場意思強，溝通潛力、應(yīng)變潛力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。
醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌做多少車套廣告以及資料如何組織，設(shè)計等更大程度上就應(yīng)是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，就應(yīng)能夠搞定。
市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)能開展有效的市場開發(fā)工作決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達潛力、平面設(shè)計潛力等方面，是點對面的宣傳工作。那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)潛力、溝通潛力等方面，是進行點對點的宣傳工作。工作本身的要求市場人員較高的個人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。
一般單位用人，是因為“崗位”而選取“人”、用“人”。而我們此刻的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場部工作怎樣開展市場部的業(yè)績考核如何進行
二、本院市場部的工作職能描述
1、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。
�、�、透過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律。
�、凇⒓皶r收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準(zhǔn)市場方向。
上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。
2、適當(dāng)?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。
醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的'營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作。而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到帶給醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院理解比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。
提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更重要。
3、客服工作。
規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實際狀況進行必須程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益�？蛻舴⻊�(wù)工作也是銷售工作配套的慣例。
這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。
三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作
1、透過舉辦系列活動進行市場開發(fā)
①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學(xué)生青春期健康講座活動（女大學(xué)生人流總是比較多），針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等。
策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質(zhì)。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)潛力，以及有效舉行活動的執(zhí)行潛力，活動效果的分析、統(tǒng)計潛力。
年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員�；顒幽艹晒M行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也能夠直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。
年后計劃針對湛江農(nóng)村市場，做進一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織必須規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。
�、凇⒒顒宇惾藛T要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通潛力強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作
一方面是針對大的醫(yī)療機構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機構(gòu)的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低。
另一方面主要是針對小的診所，門診機構(gòu)，大小藥店等進行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大成功，我們的就應(yīng)從自身找原因。什么樣的人適宜做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的服務(wù)要求等等以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報酬及時合理支付等問題。
如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強調(diào)兩點：市場人員良好的溝通潛力，以及對轉(zhuǎn)診病人帶給個性化的服務(wù)潛力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。
工作計劃 篇5
一、林業(yè)目標(biāo)任務(wù)完成情況
（一）積極完成20xx年度造林綠化任務(wù)。經(jīng)全縣廣大干群的共同努力，共完成新造林面積8757.7畝，其中長防林4000畝，其他造林4757.7畝，按照20xx年下達我縣造林任務(wù)8000畝，完成率為109.5%；按照省市下達我縣20xx年造林任務(wù)6500畝，完成率達134.7%，超額完成省、市下達的造林任務(wù)。完成1個森林城鎮(zhèn)和15個森林村莊的創(chuàng)建工作。造林成活率達90%以上，森林覆蓋率達18.95%，活立木蓄積量為295萬立方米，林木綠化率為26.42%。
“三線三邊”綠化提升工程共完成線路綠化17.5公里；新建林帶11.83公里；縣城區(qū)造林700畝；新建農(nóng)田林網(wǎng)13.6萬畝；補建農(nóng)田林網(wǎng)13萬畝；村莊造林9870畝，四旁植樹126.3萬株。同時完成G206國道、劉褚路、S225等林帶和線路的補植工作。完成荊山綠化提升工程45畝和線路綠化3公里。截止目前完成荊山綠化總投資4650萬元。共栽植各種綠化苗木214萬余株，樹種20多個，造林成活率達90%以上。
�。ǘ┰鷮嶉_展林業(yè)精準(zhǔn)扶貧。局黨組結(jié)合開展的“三結(jié)三聯(lián)三服務(wù)”和聯(lián)系幫扶村等活動開展林業(yè)精準(zhǔn)扶貧。一是積極整合省級造林獎補資金、市級“三線三邊”環(huán)境整治（植樹造林）資金、縣級育林基金，開展林業(yè)特色產(chǎn)業(yè)扶貧活動。全縣貧困村造林面積達706.3畝，整合項目資金700多萬元，林業(yè)特色產(chǎn)業(yè)覆蓋貧困村35個、貧困戶700多人。二是林業(yè)企業(yè)帶動。目前有30家林業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)帶動貧困戶669人。三是制定林業(yè)扶貧政策�？h林業(yè)局與縣農(nóng)委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于實施“四旁”空地果樹扶貧項目的意見》（懷農(nóng)字〔20xx〕58號），全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真落實該扶貧項目的實施工作。全縣有17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施“四旁”空地果樹扶貧項目，涉及貧困戶1168戶，栽植總株數(shù)52267株，應(yīng)補助資金104萬元。四是開展林業(yè)政策宣傳。印制林業(yè)政策明白紙26000 份，發(fā)到18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個貧困村2500多戶貧困戶手中，做到家喻戶曉，讓政策不出現(xiàn)中梗阻，真正發(fā)揮調(diào)動植樹造林脫貧致富的作用。五是切實做好扶貧幫扶活動。局選派1名干部駐村扶貧，20名干部對幫扶聯(lián)系村包戶，18名林業(yè)技術(shù)骨干對全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村，定期上門走訪、宣傳政策、幫助脫貧。截止目前共為貧困村送去慰問金3萬多元，其中1萬元用于果樹栽植認(rèn)捐項目，1萬元用于大病救助基金認(rèn)捐項目。
（三）穩(wěn)步推進國有林場改革。按照中央、省、市要求，已完成國有林場界定、三定方案、合理分流安置人員、人員競爭上崗、財務(wù)審計、國有森林資源清查，中期規(guī)劃編制等，國有林場改革穩(wěn)步推進。
�。ㄋ模┱J(rèn)真開展平阿山非煤礦山環(huán)境綜合整治。按照縣委、縣政府部署，縣林業(yè)局主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門認(rèn)真開展平阿山非煤礦山環(huán)境綜合整治。扎實開展“xx縣唐集鎮(zhèn)平阿山水泥廠”等6個廢棄采石塘口生態(tài)修復(fù)工程項目，目前已完成造林360畝，覆土回填360畝，栽植女貞等樹木近4萬株，撒播花卉草種18公斤。制作豎立工程項目牌4塊、水塘“水深危險、禁止游泳”警世牌47塊。投入資金150萬元，已完成初步驗收，造林合格率達到80%以上。
�。ㄎ澹├^續(xù)深化集體林權(quán)制度配套改革。截止目前為止我縣林業(yè)龍頭企業(yè)共35家（其中省級13家、市級7家、縣級19家），國家級1家（成果石榴酒廠）正在申報中。林業(yè)專業(yè)合作社共14家（其中市級3家、縣級11家）。已建檔古樹名木72棵，其中一級3棵，二級2棵，三級21棵。積極申請建立安徽xx濱淮省級濕地公園，目前已通過專家實地考察論證和初步審查，正在公示中。
（六）進一步加大全縣森林資源管護工作。一是辦理各類涉林違法犯罪案件33起，其中刑事案件15起。林業(yè)行政罰款人民幣9.1萬元，行政處罰18人，采取刑事強制措施17人。調(diào)處各類涉林矛盾糾紛11起，救助國家二級以上野生動物13只。二是積極開展美國白蛾、楊小舟蛾和楊樹天牛防治。累計防治作業(yè)面積81.6萬畝。其中飛機噴藥預(yù)防69.4萬畝（美國白蛾），人工防治12.2萬畝，共計投入經(jīng)費1346萬元。全縣美國白蛾蟲口數(shù)量總體上得到有效抑制，防治后美國白蛾平均有蟲株率0.26%，成災(zāi)率0，達到了有蟲不成災(zāi)的防治效果。三是認(rèn)真抓好森林防火工作。加大各種宣傳的同時，開展應(yīng)急撲火演練，投入資金近30萬元，2次噴灑化學(xué)除草劑3938畝，進一步完善了整體防護網(wǎng)絡(luò)，有效保護了我縣森林資源。四是積極完成森林撫育25279.3畝，退化林修復(fù)15000畝，并行造林補缺補差。
(七)高標(biāo)準(zhǔn)完成縣委、縣政府交辦的其他工作。
結(jié)合林業(yè)工作實際，高標(biāo)準(zhǔn)完成黨建、“雙擁”共建、機關(guān)效能、安全生產(chǎn)、計劃生育、綜治等各項工作。
二、主要做法
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)�？h主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自動員部署、檢查落實，親自解決工作中的.具體問題，嚴(yán)格執(zhí)行綠化目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格檢查驗收和獎懲制度；對林業(yè)重點工程實行責(zé)任到人，從而有力地促進了全縣造林整地工作的順利開展。
�。ǘ┖葑ヂ鋵崱Ｏ群笳匍_林業(yè)工作專題會議、植樹造林動員會、現(xiàn)場觀摩會、調(diào)度會、縣長辦公會、縣委常委會、造林工作會議等，并下發(fā)了《關(guān)于下達20xx年度全縣造林綠化任務(wù)的補充通知》，縣政府還分別與造林實施單位簽定了20xx年造林任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書等，確保了造林任務(wù)的完成。
（三）強化服務(wù)和監(jiān)督。一是每鄉(xiāng)安排一名林業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)植樹造林的技術(shù)服務(wù)；二是成立3個技術(shù)指導(dǎo)組，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分片包干，做好技術(shù)服務(wù)工作；三是成立3個督查組，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，縣委辦、政府辦、監(jiān)察局、財政局四個單位參加，對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的植樹造林各階段工作進行督查與評比�？h督查組對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的造林進度每周一通報，排名倒數(shù)后2名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由政府主要領(lǐng)導(dǎo)約談，連續(xù)兩次排名倒數(shù)后2名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動問責(zé)機制。
(四)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格按照縣綠化委關(guān)于印發(fā)《xx縣20xx年植樹造林技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和縣財政局、林業(yè)局印發(fā)的《xx縣20xx年林業(yè)重點工程獎補辦法》要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
三、存在問題
1、由于天氣干旱，選用樹種較多，一些樹種的造林技術(shù)掌握不好，加上造林苗木的來源廣泛，導(dǎo)致部分小班不合格，需重新補植補造；
2、部分造林小班撫育管理不到位；
3、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)一些地塊林權(quán)還未落實。
四、20xx年工作計劃
1、高標(biāo)準(zhǔn)完成20xx年林業(yè)增綠增效任務(wù)16000畝。創(chuàng)建省級森林城鎮(zhèn)1個、森林村莊8個。
2、扎實做好林業(yè)項目補缺補差與造林補助資金的兌現(xiàn)工作。
3、抓好林長制謀劃落實工作。
4、積極做好林業(yè)精準(zhǔn)扶貧工作。
5、穩(wěn)步推進國有林場改革后林業(yè)生產(chǎn)工作。
6、完成森林撫育4萬畝、退化林修復(fù)3000畝。
7、積極做好美國白蛾、楊樹天牛等林業(yè)有害生物的防治。
8、認(rèn)真抓好森林防火、野生動物保護、涉林案件查處等工作。
9、積極完成縣委、縣政府交辦的其它任務(wù)。
工作計劃 篇6
高血壓是當(dāng)今世界上流行最廣泛的疾病，同時又是引起腦卒中、冠心病和腎功能衰竭的重要危險因素，人們稱之為“無聲殺手”，高血壓
根據(jù)我轄區(qū)實際情況特制定如下計劃：
一、高血壓患者管理
（1）認(rèn)真執(zhí)行《中國高血壓防治指南》，努力提高高血壓管理覆蓋率，要求高血壓管理覆蓋率≥30%，高血壓發(fā)現(xiàn)率≥8%，控制率≥40%。
�。�2）在工作中利用醫(yī)院和服務(wù)站門診、農(nóng)民體檢、轄區(qū)內(nèi)責(zé)任醫(yī)生上門訪視等工作，建立《血壓測量登記冊》和異常血壓登記表，以及每月一次進行測血壓人數(shù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)新病人及時上報，平時要加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，至少2次/年。同時每月進行一次質(zhì)控調(diào)查，并將質(zhì)控結(jié)果反饋給他們，以提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為轄區(qū)內(nèi)老百姓服務(wù)，提高廣大群眾對高血壓的認(rèn)識，增強自我保健意識，增進全民健康水平。
（3）對患者實行評估分級管理，高血壓患者分一級、二級、三級管理。每年為高血壓患者年檢一次，至少隨訪4次。認(rèn)真做好高血壓年度報表，要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、連續(xù)性和一致性，有主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽名和單位蓋章。
�。�4）健康教育：開展好對高血壓患者的健康教育工作，發(fā)放高血壓健康資料。并按照《高血壓防治基層實用規(guī)范》、《中國高血壓防治指南》對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的`醫(yī)生進行培訓(xùn)，以提高對高血壓的管理質(zhì)量。
二、35歲首診測壓工作
為了更好地做好今年的35歲以上首診測壓工作，對門診醫(yī)生進行了資料培訓(xùn)，針對我中心和服務(wù)站的實際情況，我院臨床科室人員開展這項工作，并把測量血壓值登記在門診日志上。每季按時完成35歲以上首診測壓報表及質(zhì)控工作。對于首診新發(fā)現(xiàn)的高血壓病人要及時進行復(fù)查，一旦確診，及時納入高血壓患者管理，輸入電子檔案中。
三、高血壓高危人群篩查及管理
�。�1）建立轄區(qū)高血壓高危人群管理冊，做好登記和計算機錄入。
（2）督促高血壓高危人群血壓監(jiān)測率≥80%。年內(nèi)至少給予一次健康教育。
（3）一旦高危人群確診為高血壓患者，及時納入轄區(qū)高血壓患者管理。
為了喚起廣大群眾的自我保健意識，結(jié)合高血壓自我管理小組的活動，利用發(fā)放健康教育處方、舉辦講座、測量血壓點健康咨詢、黑板報等方式，每季度進行經(jīng)常性的高血壓防治知識健康教育，并做好效果評估。
20xx年1月1日
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