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運(yùn)營(yíng)季度工作計(jì)劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)季度工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運(yùn)營(yíng)季度工作計(jì)劃1
1、深化客戶管理細(xì)節(jié)及節(jié)省公司運(yùn)營(yíng)成本
滿意度是公司的標(biāo)桿，也是考量公司業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。如何提升客戶滿意，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里?我們服務(wù)的客戶是誰(shuí)?客戶需要什么樣的服務(wù)?我們是否已站在消費(fèi)的角度和客戶的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好?
細(xì)節(jié)：既是強(qiáng)力的執(zhí)行力形成的結(jié)果，物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來(lái)源于實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的積累。
各服務(wù)中心培養(yǎng)建立獨(dú)立的信息樞紐機(jī)構(gòu)，歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息，由專業(yè)人員進(jìn)行分類(lèi)、分流、跟蹤和驗(yàn)證。對(duì)客戶的信息持續(xù)關(guān)注。
各項(xiàng)目的人員配置給公司帶來(lái)了承重的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè)。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)在的人員配置及管理架構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的，相應(yīng)聶總的號(hào)召，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預(yù)算和核實(shí)。實(shí)現(xiàn)資源的最大利益化。
2、建立專業(yè)化的培訓(xùn)組織
好的企業(yè)離不開(kāi)好的團(tuán)隊(duì)，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的建立離不開(kāi)企業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)能使精神和文化得以傳播和深化。培訓(xùn)能培養(yǎng)激勵(lì)員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài)，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，使打造高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。它是團(tuán)隊(duì)的靈魂得以發(fā)揮，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
我們沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從實(shí)踐中總結(jié)財(cái)富。我相信敢于開(kāi)始、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功。
3、對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)
物業(yè)費(fèi)時(shí)公司財(cái)務(wù)的主要來(lái)源，客戶的繳費(fèi)習(xí)慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營(yíng)。相差12個(gè)月的繳費(fèi)周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報(bào)，給公司經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)的壓力就無(wú)法得到緩解。
多和客戶打交道，同時(shí)也讓客戶多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經(jīng)擴(kuò)展了我們的對(duì)客溝通渠道，客戶追求物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性。12年應(yīng)該是我們對(duì)客戶物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)習(xí)慣形成大逆轉(zhuǎn)的一年。員工工資是每月發(fā)放的，就已此為基礎(chǔ)，也決定了我們的收入也應(yīng)該是按照每月來(lái)衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、梳理供方資料信息
良好的供方在客戶服務(wù)上也取道了重要的作用，他們是一線現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的保障方。我們?cè)从趯?duì)品質(zhì)的追求離不開(kāi)他們的支持。
供方的監(jiān)督和評(píng)估一直都是離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)客觀的.事實(shí)評(píng)價(jià)的，同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來(lái)協(xié)助。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場(chǎng)化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長(zhǎng)處，也是我們一直努力的目標(biāo)和追求。
5、以客戶需求為導(dǎo)向確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務(wù)，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù)，從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題。物業(yè)在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價(jià)值和意義，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務(wù)所追求的結(jié)果。以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省成本，又簡(jiǎn)單易操作。
運(yùn)營(yíng)季度工作計(jì)劃2
一、收費(fèi)任務(wù)完成情況
截至8月25日，我站收費(fèi)元1628.9765萬(wàn)元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的66.62% 。與去年同期相比，增長(zhǎng)6.70%。8月份日均車(chē)流量1788輛。
二、“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”開(kāi)展情況
1、高度重視，召開(kāi)留營(yíng)會(huì)進(jìn)行宣傳動(dòng)員，結(jié)合星級(jí)收費(fèi)員創(chuàng)建，號(hào)召?gòu)V大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，勇奪名次，爭(zhēng)當(dāng)高星級(jí)收費(fèi)員。
2、全員參與學(xué)習(xí)、練兵，以班組、科室為單位組織練兵學(xué)習(xí)，收費(fèi)班每個(gè)白班下班后集中學(xué)習(xí)，后勤人員利用休息時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)，辦公室、票證、機(jī)電、收費(fèi)班、廚師、司機(jī)各部門(mén)積極學(xué)習(xí)練兵，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。認(rèn)真組織了業(yè)務(wù)比武周活動(dòng)，檢驗(yàn)成效，選拔優(yōu)秀，爭(zhēng)取在參加上級(jí)比武取得佳績(jī)。
三、星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作
我站成立了星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，按照本站實(shí)際制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。對(duì)照星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)，我站根據(jù)實(shí)際資源情況，確定爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站的目標(biāo)，對(duì)照四星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)，我站查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行改進(jìn)。
標(biāo)準(zhǔn)中有一條是要求站口暢通，我站只有兩個(gè)下道口，而且出口廣場(chǎng)狹窄，大多數(shù)貨車(chē)要求復(fù)秤時(shí)，再加上個(gè)別車(chē)輛搶占車(chē)道，下道站口就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重堵車(chē)現(xiàn)象，特別是計(jì)重新政策實(shí)施以來(lái)，要求復(fù)秤車(chē)輛逐漸增多，堵車(chē)現(xiàn)象日益嚴(yán)峻。為保障暢通，自8月中旬以來(lái)，我站聯(lián)合當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，治理了多起無(wú)理倒車(chē)復(fù)稱擾亂收費(fèi)秩序載貨車(chē)輛，對(duì)其他擾亂收費(fèi)秩序車(chē)輛也起到了一定的威懾作用，保障了正常的收費(fèi)秩序，促進(jìn)了保暢通工作的`開(kāi)展。
下一步我們要針對(duì)自己的不足，繼續(xù)改進(jìn)，爭(zhēng)取達(dá)到四星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)，向五星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)靠攏。
四、收費(fèi)員星級(jí)考核工作
我站及時(shí)對(duì)收費(fèi)員星級(jí)考核辦法進(jìn)行了宣傳，組織大家進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并號(hào)召大家制定爭(zhēng)星級(jí)目標(biāo)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找不足，進(jìn)行改進(jìn)。
設(shè)立了考核員，完成了需要收費(fèi)站自己制定的100分標(biāo)準(zhǔn)，本月已經(jīng)進(jìn)行考核評(píng)分試運(yùn)行。
五、安全工作和厲行節(jié)約工作
集中監(jiān)控以后，為保證安全，我站安排人員夜班在監(jiān)控室值班，一是收費(fèi)區(qū)域發(fā)生情況可以立刻與值班員取得聯(lián)系，二是可以隨時(shí)監(jiān)控票證室、收費(fèi)亭情況，以保證安全。另外，我站設(shè)立了兩名安全巡查員，隨時(shí)對(duì)站區(qū)安全進(jìn)行巡查。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加對(duì)講機(jī)的數(shù)量，以充分保障信息的及時(shí)暢通。
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