（精華）實用的工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們一起來學習寫計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編整理的工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃 篇1

　　一、工作說明

　　公司采購員的最高職責是盡最大可能選擇和保持豐富的商品品種，為公司的顧客提供商品的最大價值，

　　二、 基本規(guī)定事項

　　1、作為采購部的員工必須對公司絕對忠誠。不接受廠商的回扣、旅游招待、贈品、宴會，違者將按公司有關(guān)規(guī)定處理。

　　2、采購人員必須了解本部門的專業(yè)知識，避免采購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。

　　3、采購人員必須具備豐富的商品知識，慎重選擇商品，建立商品組織，控制商品結(jié)構(gòu)，清除滯銷商品，經(jīng)常引進新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新鮮度。

　　4、控制毛利，盡量達到目標毛利；創(chuàng)造銷售業(yè)績，完成目標值。

　　5、采購人員必須考慮新商品的陳列問題，對正常陳列的商品要畫出商品陳列圖(MODULER)，促銷商品應注明其陳列方式。

　　6、采購人員應密切注意市場行情的變化，掌握市場信息，

　　7、采購人員應隨時關(guān)注天氣的變化，及時調(diào)節(jié)受影響的商品的'庫存。

　　8、采購人員應經(jīng)常深入賣場，了解商情、客情，以期創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績。

　　9、采購人員應建立穩(wěn)定的采購渠道，尋找充足的貨源，避免脫銷。

　　10、采購人員必須適時開發(fā)新商品。

　　11、采購人員應經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握競爭對手的商品構(gòu)成、價格策略、促銷手段等。并采取相應對策。

　　12、采購人員應定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況，并及時做出整改措施。

　　13、采購人員應定期擬定促銷計劃，并策劃實施。

　　14、采購應了解商品特性，并突顯其特性。

工作計劃 篇2

　　為使玉龍社區(qū)“誠信計生”工作取得好的成績，抓好玉龍社區(qū)20xx年度的誠信計生工作，提高社區(qū)計劃生育“居民自治”水平，切實搞好計劃生育宣傳教育工作，努力建設(shè)社會主義新型生育文化，轉(zhuǎn)變我社區(qū)群眾的生育觀念，增強居民實行計劃生育的自覺性，促進玉龍社區(qū)盡快進入低生育水平階段提高優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教水平，結(jié)合玉龍社區(qū)實際，特制定20xx年誠信計生工作計劃：

　　一、指導思想

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，以穩(wěn)定低生育水平、建立社區(qū)居民自治長效機制為重點，改革創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)管理機制，實現(xiàn)人口計生工作重心下移。構(gòu)建社區(qū)與居民小組，居民小組與居民之間的`和諧氛圍，強化誠信道德、強化服務(wù)意識、強化制度建設(shè)，切實維護報告格式范文群眾的合法權(quán)益，促進低生育水平的穩(wěn)定。

　　二、工作計劃

　　1.將“誠信計生”融入計生宣傳教育和管理服務(wù)之中，形成誠信光榮，少生優(yōu)生、優(yōu)育優(yōu)教受人尊敬的社會風尚，認真落實以長效措施為主的避孕方法知情選擇。根據(jù)玉龍社區(qū)人口和計劃生育工作的實際情況，20xx年完成4個居民小組開展起誠信計生工作，每個居民小組在已婚育齡居民互相信任的前提下，由10－15人自愿組成誠信計生小組，民主推選產(chǎn)生誠信小組長，由小組成員協(xié)商，完成簽訂1個誠信計生小組的協(xié)議書。

　　2.建立完善各項制度。按照程序組織修改、完善《計劃生育村居民自治章程》、《計劃生育居民自治協(xié)議》，制定計劃生育居民自治誠信協(xié)議書》等制度。

　　3.計劃生育率達到98%以上；

　　4.年度婦檢率達到98%；

　　5.杜絕多孩出情況報告生，嚴格控制計劃外二孩生育，爭取不出現(xiàn)一例計劃外多孩出生。

　　三、工作措施

　　要充分認識全面推進誠信計生工作的必要性和緊迫性，高度重視誠信計生創(chuàng)建工作及日常工作的開展，落實責任，明確職責，扎扎實實地組織推進誠信計生工作。落實社區(qū)“兩委”負總責，形成 “兩委” 抓居民小組、居民小組帶居民群眾的格局，充分發(fā)揮計生員的作用。

工作計劃 篇3

　　證券公司是專門從事有價證券買賣的法人企業(yè)。分為證券經(jīng)營公司和證券登記公司。以下是整理的證券公司每周工作計劃表格，希望對大家有幫助。

　　一、工作目標

　　主要包括市場拓展組的工作職能、發(fā)展方向：

　　客戶開發(fā)，市場拓展方案的制定與實施；

　　開發(fā)渠道的建設(shè)、溝通與創(chuàng)新；

　　社區(qū)及各種場合的對外宣傳、講座

　　基金銷售與其他產(chǎn)品的銷售推廣；

　　營業(yè)部形象推廣與品牌建設(shè)；

　　營業(yè)部及上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　建立并繼續(xù)完善理財交流圈，各個行業(yè)的研究細化，國際、國內(nèi)經(jīng)濟形式研究

　　二、工作職責

　　市場拓展組工作人員具體分工協(xié)作與工作職責的分類：主要包括督導崗位、綜合崗位、渠道一組、渠道二組。

　　崗位的劃分不僅明確了各自主要職責，更注重整體的協(xié)作，強化增強團隊的凝聚力，集中力量辦大事，提高市場拓展組的整體戰(zhàn)斗力。

　　A、督導崗位---王亞林

　　負責部署市場拓展組的工作方向、設(shè)定明確工作目標；

　　負責指導市場拓展組成員進行各個新渠道的開發(fā)；

　　負責綜合組、渠道一組、渠道二組的工作進度管理；

　　負責協(xié)調(diào)小組成員之間的交流、溝通、學習、協(xié)作和提升開拓能力等；負責引導、解決以上三個小組在拓展工作中的遇到的問題；負責圍繞達成下半年工作計劃過程中及時處理其它問題。

　　B、綜合崗位---

　　負責網(wǎng)上預約客戶的及時開戶及服務(wù)工作；

　　負責和渠道一組、渠道二組進行配合，做好客戶開發(fā)工作；

　　負責市場拓展組客戶檔案的建立；工作會議紀要及工作日志的整理；負責市場拓展組各個營銷主題活動的策劃和實施工作；

　　負責新客戶的及時回訪、服務(wù)需求調(diào)研工作；

　　負責月度小組績效考核總結(jié)及獎懲制度實施的記錄；

　　負責完成市場拓展組每月量化的工作任務(wù)。

　　C、渠道一組---

　　負責制定營業(yè)部形象宣傳等營銷活動的方案；

　　負責和綜合崗、渠道二組，客戶開發(fā)工作的配合；

　　負責市場拓展組每周進行一次學習討論，如何更好開展工作；

　　負責完成市場拓展組每月量化的工作任務(wù)。

　　D、渠道二組---

　　社區(qū)共建活動的策劃、實施，做好營業(yè)部形象宣傳、市場營銷等工作；負責社區(qū)各種公益活動的參與、宣傳及客戶服務(wù)；

　　負責配合渠道綜合組、渠道一組的工作，在階段營銷主題活動上協(xié)同開發(fā)；負責完成市場拓展組每月量化的.工作任務(wù)。

　　三、工作考核

　　原則上做到目標細分、責任到人。為了更好的發(fā)揮我們的團隊協(xié)作精神，達成我們既定的工作目標，履行我們的工作職責，下面把工作任務(wù)分解到每個小組；使大家都有明確的個人目標，充滿激情、充滿動力的做好工作。

　　四、過程管理

　　市場拓展組在圍繞下半年工作規(guī)劃開展工作時計劃進行完善的流程控制，以密切關(guān)注整體目標進程為核心，通過總結(jié)、學習創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識來持續(xù)增強我們的戰(zhàn)斗力。

　　1.市場拓展組成員圍繞工作任務(wù)實施目標管理

　　根據(jù)目標達成的進度合理安排好工作的時間，工作活動的區(qū)域、準客戶的儲備管理等一系列的流程控制。

　　2.團隊提升管理

　　A、每周一晨會后市場拓展部成員舉行例會總結(jié)上周工作進度；

　　B、交流工作中的心得體會，分享經(jīng)驗；

　　C、每人提出自己所遇到的問題，大家集思廣益提供建議；

　　D、討論下階段工作的重要之處，更有效率的開展工作。

　　2.每周進行一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識的深入交流、探討。比如融資融券、創(chuàng)業(yè)板、即將發(fā)行的好產(chǎn)品等內(nèi)容，為更好的服務(wù)客戶做好準備。

　　3.營業(yè)部組織的團隊活動必須參加，特別是學習、培訓。如實際工作中有需要調(diào)整，最少提前一天向領(lǐng)導請假。

工作計劃 篇4

　　堅持健康第一的指導思想，以區(qū)教研室工作意見、校教導處工作計劃、新校區(qū)體育教研組計劃為指針，加強課堂常規(guī)建設(shè)，強化體育內(nèi)部管理，講究實效，嚴防安全事故的發(fā)生。積極開展主題課的教學研究，確立與新課程相適應的'教育教學觀念，認真完成各項體育教育、教學任務(wù)。

　　主要工作：

　　1、抓好體育學科的教學常規(guī)，抓好單元備課和上課備課實際統(tǒng)一的問題。

　　2、關(guān)注體育課堂教學，以課程要貫徹、知識要傳授、技能要訓練、負荷要合理、活動要充分、健康要提高的要求來加強體育教學質(zhì)量管理。

　　3、開展好各項小型體育競賽活動，豐富校園文化生活，促進學生身心全面發(fā)展。

　　工作月程：

　　九月份：1、認真制定好本學期各年級段體育教學計劃。

　　2、確定各年級體育課時計劃的主備分工

　　3、抓好一年級新生廣播操和眼保健操教學

　　十月份：1、制定冬鍛三項比賽規(guī)程、下發(fā)通知、報名單。

　　2、宣傳、發(fā)動學生開展冬鍛煉活動。

　　3、開展一次教研活動

　　十一月份：。1、繼續(xù)冬季運動會比賽項目的訓練。

　　2、抓好大課間活動的組織、管理，迎接區(qū)大課間活動評比

　　十二月份：1、舉行冬季小型運動會。

　　2、開展好冬季長跑活動，在組織、管理、訓練上講究實效。

　　一月份：1、完成各年級體育課考核任務(wù)。

　　2、做好學期教學總結(jié)工作。

工作計劃 篇5

　　過去的一年，在董事長的正確領(lǐng)導下，公司上下緊緊圍繞年產(chǎn)**萬噸醬鹵肉制品、**萬噸再制蛋制品深加工項目，精心組織，規(guī)范施工，于9月實現(xiàn)建設(shè)目標；科學管理，超前運作，較好的實現(xiàn)了試產(chǎn)目標。截止目前，公司已實現(xiàn)銷售收入***萬元，設(shè)備運行穩(wěn)定，工藝流程順暢，隊伍士氣高漲，機制運行健康，較好達到預期目標。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、狠抓質(zhì)量進度，項目建設(shè)實現(xiàn)預期

　　作為**食品全面升級和發(fā)展的戰(zhàn)略支點，為確保短時間、高效率實現(xiàn)建設(shè)目標，公司突出了三個重點：一是以抓工程建設(shè)質(zhì)量為重點。公司在對承建單位的資質(zhì)進行嚴格審核的同時，聘請了專業(yè)施工員及工程監(jiān)理，從施工前、施工中、施工后，加強建設(shè)質(zhì)量的控管；二是以抓成本控制為重點。由有多年項目建設(shè)經(jīng)驗的常務(wù)副總常駐現(xiàn)場，加強對原材料的把關(guān)。在施工過程中，凡自己動手能夠完成的事項，老板們身先士卒，帶頭動手，盡最大程度的做到了成本控制；三是以抓工程進度為重點。按照**月投產(chǎn)的建設(shè)計劃，由常務(wù)副總牽頭，將建設(shè)任務(wù)量化到天，實行日驗收、日結(jié)賬，為建設(shè)目標提供了堅強保障。

　　二、注重試改結(jié)合，生產(chǎn)磨合達到預期為盡快步入正軌，公司在試運行過程中，根據(jù)實際，及時開展了改進工作。

　　（1）是設(shè)備的改進。

　　1、指揮棒過多。

　　公司9個管理人員中，其中有6名身份等同于老板。老板們本位主義思想太重，大局意識不強，包容意識太差。工作中，人人手握指揮棒，人人都想當老大，人人都想指揮，造成下面辦事的人顧了這位顧不了那位，今天顧了你明天得顧他，顧得了情面顧不了客觀，時刻擔心顧及不到的指揮棒敲到身上。嚴重的家族式觀念不僅現(xiàn)在正在危害著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，后期將囚禁式的制約公司的發(fā)展，不下大決心改公司將沒有前途！

　　2、薄弱環(huán)節(jié)過多。

　　一是組織程序不明朗。

　　有的.管理者該做的沒做好或者說做不好，不該管的插手多，知情的在管，不知情的也插手在管�，F(xiàn)急需進行一次再分工，分工后需董事長出面作嚴肅強調(diào)；

　　二是財務(wù)管理缺乏規(guī)范。

　　私賬勉強可行，公司賬完全不符合要求，經(jīng)不起外界的稽查，需配置至少一名專業(yè)財務(wù)管理人員；

　　三是出入庫管理混亂。

　　基本處于無賬目、無記錄、無預警、無控制狀態(tài)。短期看不出危害，日子久了，勢必會造成在生產(chǎn)上供應斷檔，在摸底上成為一本糊涂帳，急需配置專業(yè)人員；是出入庫檢驗仍處空白，無法實現(xiàn)品質(zhì)預警，無法做到各個環(huán)節(jié)心中有數(shù)；

　　四是銷售形式不夠?qū)�業(yè)。

　　沒有成型的銷售團隊、銷售責任、銷售管控及售后跟蹤體系。同時，產(chǎn)品的價格浮動缺乏市場調(diào)研，存在安全隱患，產(chǎn)品的單一性勢必影響企業(yè)后勁，頂不住市場的風浪。

工作計劃 篇6

　　二oXX年，是衛(wèi)生改革與發(fā)展的關(guān)鍵一年，我站將以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹全市衛(wèi)生會議精神，堅持以無償獻血工作為中心和“安全是根，保障為本”的理念，認真貫徹“一法兩規(guī)”，進一步落實血液質(zhì)量體系建設(shè)，全面實施“五個一”工程，穩(wěn)步推進全站各項工作和無償獻血事業(yè)又快又好發(fā)展，確保全市臨床醫(yī)療用用血需要和用血安全有效。今年的主要工作要點是：

　　一、 圍繞血液安全一個核心，進一步強化血液質(zhì)量安全管理

　　強化質(zhì)量體系建設(shè)

　　加強血液質(zhì)量管理體系建設(shè)是今年工作的重中之重，要在質(zhì)量管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步完善質(zhì)量管理體系監(jiān)督機制，完善質(zhì)量管理體系文件的修改和換版工作，完善各種表格和記錄的.更換，并組織內(nèi)部審核和管理評審工作，對內(nèi)審不合格要限期整改，真正達到質(zhì)量管理體系能在運行中持續(xù)改進。

　　強化質(zhì)量安全管理

　　制定和嚴格執(zhí)行，簽訂和落實、，進一步推進全站血液質(zhì)量安全管理制度化、標準化、規(guī)范化、科學化和責任化，不斷強化員工質(zhì)量安全責任意識教育，防止和杜絕血液質(zhì)量安全事故和差錯的發(fā)生，真正達到確保障全市臨床醫(yī)療與急救用血的需要和安全。

　　強化實驗室檢測

　　嚴格執(zhí)行，進一步完善血液檢測程序，做到不漏檢測項目，不漏檢測標本，堅持使用“三證”齊全的廠家試劑，堅持同一標本用不同廠家試劑檢測兩遍，復查標本必須從血袋剪辯和原標本同時進行復查，不放過任何一個可疑點，確保標本管和血袋對應，堅持按天批量放行，杜絕交叉錯誤發(fā)生，確保血液檢測結(jié)果準確性。

　　強化質(zhì)量控制

　　加強全血和成分血的質(zhì)量抽查檢測，按要求每月各個品種抽檢4袋；加強對原輔材料進站后的質(zhì)量抽查；嚴格報廢血和獻血記錄的審核；加強儲血箱溫度的巡查和計量設(shè)備的定期校準，確保血液質(zhì)量符合標準。積極參加省和衛(wèi)生部室間質(zhì)控測評，保持成績優(yōu)秀。

　　強化儀器設(shè)備

　　加強硬件建設(shè)，擬新購采血車一輛和全自動酶免分析系統(tǒng)、全自動生化分析儀、細菌培養(yǎng)箱、血細胞分離機、儲血冰箱等儀器設(shè)備。

　　強化員工培訓考核

　　建立健全員工崗位培訓和考核制度，加強崗前培訓、在職培訓和外出培訓，，做好年度培訓計劃和培訓評估記錄，把崗前培訓和在職培訓列入年度考核范圍。結(jié)合輸血分會年會舉辦一期臨床輸血培訓班，邀請國內(nèi)輸血界知名專家授課。

　　強化科室合理布局

　　擬重新調(diào)整各業(yè)務(wù)科室用房布局，完善發(fā)血科、成分科、檢驗科科室布局，完成醫(yī)療廢物儲存間和衛(wèi)生間的改建。

　　二、 立足保障臨床用血一個關(guān)鍵，進一步完善自愿無償獻血招募機制

　　完善用血應急機制

　　為確保突發(fā)事件的應急用血，根據(jù)近幾年臨床用血情況，進一步完善，以確保臨床應急用血的需要。

　　完善血液庫存調(diào)控

　　確保血液供應，最大限度控制血液的非正常報廢。根據(jù)近幾年臨床用血情況及血液有效期，科學合理地制定血液庫存量級別，確保各種血型和rh陰性血液庫存比例科學合理。

　　三、 以加強文化一項建設(shè)為契機，進一步推進營造濃厚血站文化氛圍

　　1、 加強思想政治和業(yè)務(wù)知識學習，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，營造學習氛圍濃厚，建設(shè)學習型血站。

　　2、 做好第三屆“兄弟血站迎春晚會”的籌備工作，成立“迎春晚會”籌備小組，創(chuàng)作一批精品節(jié)目。

　　3、 豐富員工的文體活動，結(jié)合10月份舉行的“第七屆全省血戰(zhàn)系統(tǒng)運動會”，積極開展形式多樣、有益身心健康的各種文體活動，如拓展、拔河、乒乓球、爬山、撲克牌、舞蹈、健美操等。

工作計劃 篇7

　　因為我們的工作在下半年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司年初制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接下半年的工作。

　　一、調(diào)整心態(tài)，樹立信心

　　我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

　　二、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力

　　做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

　　三、堅持

　　改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

　　回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。

　　我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們下半年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在下半年我們能夠取得更輝煌的成績。

　　客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

　　1.對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確

　　2.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

　　3.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明

　　4.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確

　　5.通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的`氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感

　　6.積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率

　　7.做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作

　　綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

工作計劃 篇8

　　詳實的呼叫中心工作計劃需要整個呼叫中心團隊的一致性努力工作來實現(xiàn)，因此呼叫中心的團隊建設(shè)非常重要，在制定呼叫中心的變革執(zhí)行計劃時，不僅要考慮整體層面，還必須將整個管理團隊、甚至是一線員工納入到計劃的制定過程中，只要采取尊重、民主、以事實為基礎(chǔ)的態(tài)度，就一定能夠制定出可行的工作計劃。

　　與此同時還必須注重對整個計劃的分解，將具體的目標分解到呼叫中心內(nèi)部各個部門，形成具體的實施方案，確立執(zhí)行的具體步驟，便于監(jiān)控與考核；與此同時，必須定期對計劃的執(zhí)行狀況進行總結(jié)、分析和調(diào)整，要不斷檢討呼叫中心整體及各部門的執(zhí)行狀況。在計劃的執(zhí)行過程中必須抓住了這幾個關(guān)鍵點，以確保整個呼叫中心對計劃的執(zhí)行力度。

　　在這里，需要特別強調(diào)呼叫中心計劃執(zhí)行過程中對管理人員的授權(quán)和信任問題，我曾經(jīng)在幾個項目執(zhí)行變革計劃時遇原有項目文化及部分員工的巨大阻力；如果沒有上級領(lǐng)導和客戶方領(lǐng)導給予的極大信任和授權(quán)，也就沒有這幾個項目的成功整改；同樣，對于呼叫中心的其他管理人員，在計劃的執(zhí)行過程中呼叫中心經(jīng)理也需要給予必要的信任和足夠的授權(quán)，工作計劃《呼叫中心工作計劃》。說到這里，我要感謝以前給予我極大信任的楊繼東老師和劉華總裁。

　　呼叫中心是否建立了完善的業(yè)務(wù)流程

　　呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是指圍繞呼叫中心目標有序地進行的一系列活動以產(chǎn)生服務(wù)水準協(xié)議所規(guī)定的業(yè)績目標的過程。對于呼叫中心來講，這個結(jié)果可以既是一種有形產(chǎn)品，也可能是無形的服務(wù)，但主要為后者。在一個設(shè)計完整的流程中，每一個活動都是建立在前一個活動結(jié)果之上并對整體結(jié)果產(chǎn)生作用。管理流程要求連續(xù)性與可重復性，呼叫中心管理者和整個實施團隊不僅需要關(guān)注各項業(yè)務(wù)流程的界定與開發(fā)，同時還要關(guān)注流程的控制、流程的監(jiān)控、流程的審查及流程的改進。

　　針對不同的業(yè)務(wù)流程，應有一整套的操作規(guī)范來配合，只有這樣，流程才不是一個空架子，才能達到實際的效果。

　　說道這里就不得不就流程與規(guī)范的作用進行一些說明，如ISO、COPC等規(guī)范認證與流程管理有著一定的區(qū)別，前者重在"規(guī)范"，后者重在"優(yōu)化"。呼叫中心流程管理的'根本思路在于通過對整個客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中的活動進行清除、簡化、整合、自動化來提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。而ISO、COPC等認證規(guī)范則要求"做了的一定要寫，寫了的一定要做"，確保流程得到落實。

　　那么如何在呼叫中心的管理過程中將兩者有效結(jié)合起來呢，從長期來看，ISO、COPC與流程管理可以在呼叫中心內(nèi)部相輔相成地持續(xù)發(fā)展, 兩者構(gòu)成了呼叫中心"臺階式發(fā)展"的圖景：

　　通過不斷地對呼叫中心管理、業(yè)務(wù)流程在垂直方向的優(yōu)化與提升，推動ISO、COPC體系在更有效率的層次進行"規(guī)范"；

　　通過ISO、COPC在水平方面的"規(guī)范"，促使目標業(yè)務(wù)流程落到實處，為再一次的"優(yōu)化"鞏固基礎(chǔ)。

　　如果呼叫中心的管理者能夠有效將二者結(jié)合起來運用，改善呼叫中心的績效將會有一條其實可行的道路，但必須結(jié)合不同呼叫中心的實際采取循序漸進的方式。

　　同時呼叫中心經(jīng)理也應加強與上級的溝通，確保呼叫中心與企業(yè)內(nèi)部其他部門之間的協(xié)作與信息溝通，這一點對于電信行業(yè)的呼叫中心尤為重要。信息流暢了，溝通及時了，理解加深了，呼叫中心也就會有一個嶄新的開始，服務(wù)水準也就有了一個嶄新的起點。

工作計劃 篇9

　　今年上半年，我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)信訪辦的關(guān)懷指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，認真學習新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作，及時解決各類突出矛盾，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

　　一、信訪總體情況

　　（一）基本情況

　　今年1月至5月，我鎮(zhèn)信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時協(xié)調(diào)、處理的信訪事項有257件，進入信訪流程并錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)的有35件，市長信箱及區(qū)級轉(zhuǎn)、交辦的有76件。錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)信訪件主要包括：受理群眾來信5件，同比下降89.8%，目前已辦結(jié)4件，辦結(jié)率為80%；處理群眾來電6件，同比減少33.3%，目前已辦結(jié)6件，辦結(jié)率為100%；接待群眾來訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結(jié)20件，辦結(jié)率為83.3%。

　　從受理數(shù)量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現(xiàn)以下特點：一是主要領(lǐng)導及時牽頭，職能部門積極參與協(xié)調(diào)，免去了信訪流轉(zhuǎn)的流程（主要為涉及xx高架建設(shè)的“xx市場”、“xx建材市場”等大型集訪事項）。二是通過加強信訪接待窗口調(diào)解力度，結(jié)合每周二領(lǐng)導接待制度，提高了信訪事項的即時調(diào)處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智，從原來的“凡事只找信訪辦”轉(zhuǎn)變?yōu)橄认蛐旁L辦咨詢，再找職能部門直接反映相關(guān)事項。

　　（二）反映的主要問題

　　1、物業(yè)管理類矛盾占據(jù)重要比例

　　隨著我鎮(zhèn)社區(qū)生活的不斷完善，越來越多的關(guān)于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會選舉不公等問題正逐漸成為社區(qū)矛盾的焦點。尤其在推崇社區(qū)自治管理的今天，業(yè)主們主動投身于小區(qū)日常事務(wù)，協(xié)助并配合政府一同做好社區(qū)管理工作。但是，由于不少業(yè)主對參與決策的積極性不高、業(yè)主大會意見較難統(tǒng)一等原因，使得業(yè)委會往往未能發(fā)揮更好的作用。加上業(yè)委會系自籌組織的特殊性，政府部門只作必要的指導和監(jiān)督，一定程度上缺乏強有力的監(jiān)管政策。1-5月，物業(yè)管理類信訪事項達76件，占信訪總量的20.7%。

　　2、城市管理類矛盾有上升趨勢

　　由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關(guān)，社區(qū)環(huán)境的良好程度直接決定了居民對城市化進程的認可程度，在城市建設(shè)日新月異的.今天，社區(qū)居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經(jīng)營、道路環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建、亂設(shè)攤等。1-5月，城市管理類信訪事項共計57件，占信訪總量的15.5%。

　　3、市政重大工程前期矛盾較為集中

　　去年年末至今，因xx高架工程建設(shè)需要，我鎮(zhèn)對工程沿線xx村、xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場及周邊企業(yè)按計劃、分時段開展了協(xié)議動遷工作。由于動遷難度大、涉及戶數(shù)多、時間跨度長等原因，今年關(guān)于反映動拆遷的個訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場已發(fā)生7次集訪、越級訪事件，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)、溝通及多次書面答復，目前協(xié)商工作正有序開展，形勢基本處于可控狀態(tài)。

　　4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決

　　針對信訪老戶趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿的信訪事項，已于XX年由市信訪辦批準核查終結(jié)。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪，要求政府幫助協(xié)調(diào)的訴求，我鎮(zhèn)繼續(xù)本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于XX年6月6日邀請開發(fā)商西秋房產(chǎn)與另3名信訪人進行了協(xié)調(diào)，詳細告知了補償方案的內(nèi)容和具體細節(jié)，并建議信訪人從大局考慮，權(quán)衡利弊，爭取盡早達成一致意見，最終化解矛盾。另關(guān)于滬杭客專沿線嚴漢平等人反映高鐵擾民的問題，目前我鎮(zhèn)一方面定期約訪信訪人進行溝通，穩(wěn)定其情緒，另一方面正積極與上級部門協(xié)調(diào)，爭取盡早落實維穩(wěn)方案，化解矛盾。

　　二、主要工作及做法

　�。ㄒ唬﹫猿诸A防為主，深入開展矛盾排查化解工作

　　開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不穩(wěn)定因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。因此，今年我們繼續(xù)堅持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪的人和事，以及一些苗頭性、動態(tài)性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結(jié)事了”的原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解等手段，根據(jù)具體問題具體分析原則處理各類矛盾，維護社會穩(wěn)定。

　�。ǘ�）健全各項制度，建立信訪工作長效運行機制

　　一是堅持鎮(zhèn)三套班子領(lǐng)導的“周二領(lǐng)導接待日”制度，為群眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重復信訪事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，實行領(lǐng)導包案責任制，由包案領(lǐng)導根據(jù)每一個信訪矛盾的內(nèi)容，明確責任單位、責任部門和責任人，督促落實化解、緩解和穩(wěn)控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個村（改制村）反映的動遷政策、宅基地補償?shù)葐栴}，我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導更是經(jīng)常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會，與群眾一起就近年來的熱點問題進行深入討論、溝通，為進一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅實保障，也為政府決策村民長效增收機制提供了可靠依據(jù)。

　�。ㄈ�）秉持依法依規(guī)，形成良好的信訪工作秩序

　　一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來訪人解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護信訪人的合法權(quán)益。

　�。ㄋ模┲匾暢跣懦踉L，源頭減少重復信訪發(fā)生率

　　一是規(guī)范初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點抓起，明確工作職責，規(guī)范操作流程，做到“件件有回音，事事有著落”，使每一件信訪事項都能夠按期辦結(jié)。二是明確初信初訪責任分工。對一些比較復雜的初信初訪問題，要根據(jù)事件的性質(zhì)和涉及的范圍，及時向分管領(lǐng)導匯報，組織牽頭職能部門和相關(guān)單位聯(lián)合開展協(xié)調(diào)工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結(jié)質(zhì)量。對于領(lǐng)導批示、轉(zhuǎn)辦的重要初信初訪信件，隨時跟進處置進展情況，及時解決跟進中發(fā)現(xiàn)的新問題，提高初信初訪工作質(zhì)量。

　�。ㄎ澹�學習貫徹《信訪條例》，開創(chuàng)信訪工作新局面

　　為進一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于XX年4月17日參加了由區(qū)信訪辦組織的“閔行區(qū)信訪培訓會議”，認真解讀了新增加的條款內(nèi)容，深入強化了相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機制，以及強化信訪工作責任的內(nèi)容，并完善了維護信訪秩序的內(nèi)容。通過這一次的集中學習，使我辦人員更加深刻領(lǐng)會、準確把握了條例的內(nèi)容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性，提高了進一步做好信訪工作的能力和積極性。

　　三、工作中存在的問題

　　（一）群眾思想觀念上存在誤區(qū)

　　一些上訪群眾不管反映什么樣的問題，都堅持一個觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門，只有找書記、鎮(zhèn)長才能解決問題。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問題，加上信訪的門檻又低，第一個想到的就是來上訪，尋求政府幫助。這些現(xiàn)象，在我們?nèi)粘Ｌ幚淼男旁L事項中已經(jīng)占了較大比重。

　�。ǘ�）因政策法規(guī)限定，違規(guī)現(xiàn)象處置缺乏有效抓手

　　一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止，與對違規(guī)上訪者懲處不力有很大的關(guān)系。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規(guī)定相結(jié)合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，導致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監(jiān)管不力、制度不全及相關(guān)行政法規(guī)的限定，使得職能單位缺乏有力的依據(jù)給予嚴厲查處，無法從源頭上進行根治。

　　四、下半年工作打算

　　（一）強化穩(wěn)控責任，及時做好排查化解工作

　　建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉(zhuǎn)到事前防范上來，進一步健全和完善“經(jīng)常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。

　�。ǘ�）加大宣傳力度，做好上訪群眾思想工作

　　引導、教育群眾依法有序上訪，讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規(guī)而不是靠領(lǐng)導。堅持“疏”、“堵”結(jié)合，對一般的群眾上訪，采取教育疏導為主，及時化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關(guān)工作秩序的群眾上訪，堅決批評制止，情節(jié)嚴重、影響較大的，移送公安部門依法查處。

　�。ㄈ�）完善制度建設(shè)，健全社會穩(wěn)定風險評估機制

　　對一些涉及面廣、與群眾利益密切相關(guān)的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調(diào)研、詳細論證，對可能發(fā)生的矛盾進行科學預判，切實把握政策、決策關(guān)口，從源頭上防范各類矛盾的發(fā)生。

工作計劃 篇10

　　一、指導思想：

　　20xx年《幼兒園教育指導綱要》頒布以來，幼兒園語言教育教學就開始進行回歸，給幼兒創(chuàng)造一個能夠讓幼兒有話可說，有話愿意說，有話敢說的環(huán)境讓幼兒在運用語言的過程中自然習得語言，發(fā)展幼兒語言能力成為幼兒園語言教育教學的主旋律。本學期我們將認真學習貫徹《幼兒園教育指導綱要》精神，對"早期閱讀"活動的系列研究，圍繞"如何挖掘圖畫書的教育價值"主題在不同年齡段分別進行研究，探索教學模式，促進幼兒與好書做伴，在閱讀中健康發(fā)展；讓教師通過優(yōu)秀文本的教學嘗試，驗證上學期積累的研究經(jīng)驗，在互動式教學觀摩、研究與小型講座中，進一步從觀念到行為、從理論到實踐上轉(zhuǎn)變對教與學的.新觀念、自我反思與成長的作用。建立具有本組特點課程語言部分。同時，大力傳播市語言組研究信息，努力擴大研究課探究范圍，規(guī)范活動程序，增加研究深度，促進各層面的教師成長發(fā)展。

　　二、目標與措施：

　　目標：1.挖掘教材，整合經(jīng)驗；

　　2.學習經(jīng)典，轉(zhuǎn)化精髓；

　　3.理論實踐，相得益彰。

　　三、活動形式與要求：

　　1．本學期有5次活動。第七周起單周三上午9:00-10:40，地點：多功能室。

　　2.活動形式：針對性理論講座-現(xiàn)場觀摩-研討。

　　3． 注意收集過程資料，撰寫教學案例。

　　4.要求：（1）活動中持續(xù)強調(diào)小組合作，團隊共進，不斷反思，總結(jié)自己的收獲與困惑，及時與同伴交流，按組織者、記錄者、發(fā)言者分工，使人人都能得到鍛煉。（2）組員不但要認真參與教研，還要將本組研究成果加以推廣并及時上交反饋表，以促進教研質(zhì)量的提高。

　　四、具體安排如下：表略

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