[精]總經(jīng)理個人工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編精心整理的總經(jīng)理個人工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、公司各部門的組建與崗位設(shè)計

　　公司重點部門：設(shè)計部、客服部、業(yè)務(wù)部、工程部、財務(wù)部；讓各個部門緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣的關(guān)鍵，是依靠我們規(guī)范的管理制度及完善的工作流程。

　�。ㄒ唬┰O(shè)計部

　　●設(shè)計部工作目的

　　①現(xiàn)場測量；

　�、谇捌诜桨笢贤ǎ�

　�、鄯桨钢谱鳎�

　�、芊桨盖⒄勁c修改；

　�、莨こ塘繑M定；

　�、奘┕がF(xiàn)場交底及工藝指導(dǎo)。

　�。ǘ�）客服部

　　●客服部工作目的

　�、賹�公司收集的小區(qū)業(yè)主，進(jìn)行電話營銷，預(yù)約客戶；

　�、趯Φ降甑目蛻暨M(jìn)行接待。如：端茶倒水的服務(wù)、解答客戶疑問，介紹公司，推薦設(shè)計師等；

　　③店面的日常清潔與維護(hù)。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)部

　　1、業(yè)務(wù)部作為裝飾公司先頭部門的主要工作目的是：

　�、倏蛻糍Y源拓展；

　　②客戶資源維護(hù)。

　　同時，業(yè)務(wù)部也肩負(fù)著公司品牌樹立、品牌推廣、口碑宣傳等一系列推廣工作。

　　2、業(yè)務(wù)部的拓展范圍包括：一手、二手樓盤銷售、寫字樓、公寓、住宅、別墅的租賃方；物業(yè)工作人員；開發(fā)商工作人員；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司工作人員；招求租需求人員；建材及其相關(guān)銷售人員（壁紙、地板、潔具、燈具、涂料、木門、五金、空調(diào)等一切與建筑、裝修、建材、房地產(chǎn)相關(guān)人員）；建委發(fā)放的招投標(biāo)信息；網(wǎng)絡(luò)推廣；房地產(chǎn)論壇發(fā)帖；等。

　　3、業(yè)務(wù)部的工作內(nèi)容：

　　a、百度競價排名；

　　b、網(wǎng)絡(luò)推廣類，建設(shè)公司官方網(wǎng)站。

　　c、通過網(wǎng)絡(luò)免費信息發(fā)布、博客、當(dāng)?shù)卣搲�貼吧等；

　　d、淘寶網(wǎng)店與實體店相結(jié)合的b2b營銷模式；

　　e、通過對即將入住的小區(qū)（普通住宅）進(jìn)行進(jìn)駐接活等；對高、中端別墅客戶。則通過售樓處買名單或其它相關(guān)代理介紹等；

　　f、招求租、售類。通過網(wǎng)絡(luò)搜尋相關(guān)需求人員為期牽線搭橋后與之合作等；

　　g、購買信息公司大量相關(guān)建筑信息進(jìn)行廣泛投標(biāo)、項目跟進(jìn)。

　　h、為各大企事業(yè)單位政府機(jī)關(guān)軍隊賓館飯店等提供價格公道快捷的維修服務(wù)；

　　i、借“建材城”在當(dāng)?shù)氐闹�名度和便利位置，做好周邊廣告投放，及業(yè)務(wù)宣傳，在周邊市場營造強勢的品牌氛圍，打響公司品牌；

　　j、底商類。通過馬路信息挖出相關(guān)租售人員與之合作等；

　　k、建委招投標(biāo)類。通過參與建委等正規(guī)渠道發(fā)放的招投標(biāo)工作；

　　l、報紙廣告類。

　　m、高端雜志廣告類。

　　n、高端社區(qū)固定廣告海報等；

　　o、dm直投；

　　p、定位中高端家裝客戶，800平以上集成家居建材展廳，設(shè)計加服務(wù)集成模式。

　　q、品牌鎖店唯一裝修服務(wù)商；

　　r、開發(fā)商唯一裝修服務(wù)商，以商檔社區(qū)會所、售樓處、樣板間設(shè)計施工為主。

　�。ㄋ模┕こ滩�

　　●工程部工作目的

　　①施工隊組建；

　　②施工隊管理；

　�、鄢杀究刂�；

　�、苁┕み^程中問題發(fā)現(xiàn)處理并解決。

　�。ㄎ澹┴攧�(wù)部

　　二、公司各部門崗位職責(zé)及工作流程

　　設(shè)計師崗位說明書

　　直接上級：總經(jīng)理

　　本職工作：設(shè)計師在設(shè)計部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程投標(biāo)方案及裝修工程設(shè)計及方案效果圖設(shè)計、工程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底工作。

　　工作內(nèi)容和目標(biāo)：

　　1、充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制圖；

　　2、按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司的工程進(jìn)度及公司的利益；

　　3、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖；

　　4、根據(jù)客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計；

　　5、設(shè)計方案時要考慮產(chǎn)品、工藝、裝修要求及原材料利用率；

　　6、設(shè)計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給上級主管部門；

　　7、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單（交底人員包括客戶、設(shè)計師及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）；

　　8、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（立面圖）；

　　9、認(rèn)真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率；

　　10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的各項臨時任務(wù)。任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計類專業(yè)，1年以上室內(nèi)設(shè)計工作經(jīng)驗；

　　2、有一定的設(shè)計能力及創(chuàng)新能力，善于溝通，執(zhí)行力強，有責(zé)任感，親和力好，對材料和工藝熟悉；

　　3、能獨立完成整套3d效果圖及autocad施工圖，熟悉裝飾整套施工流程及工程預(yù)算。

　　客服部崗位說明書

　　直接上級：總經(jīng)理

　　本職工作：主要采用電話營銷的方法邀約客戶；到訪客戶的接待工作；

　　工作內(nèi)容和目標(biāo)：

　　1、負(fù)責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料；

　　2、按時、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打印文本規(guī)范、美觀，杜絕錯別字；

　　3、負(fù)責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；

　　4、前期對客戶進(jìn)行電話邀約，后期做好售后回訪工作，發(fā)現(xiàn)及時向總經(jīng)理反映；

　　5、做好客戶檔案資料管理工作；

　　6、編寫月度工作報告；

　　7、做好店面來訪客戶的接待工作；（客服有接待、解答等與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)性工作，因此有整店提成）

　　8、做好店內(nèi)、主材的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、其他后勤服務(wù)工作；

　　10、完成臨時交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　高中以上學(xué)歷；一年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強。較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力；性格開朗、氣質(zhì)大方。工程監(jiān)理崗位說明書

　　直接上級：總經(jīng)理

　　本職工作：在總經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作；核查并記錄進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗工作。

　　工作內(nèi)容和目標(biāo)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；

　　2、進(jìn)行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；

　　3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題；

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰；

　　5、及時向總經(jīng)理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助總經(jīng)理對施工單位進(jìn)行管理；

　　6、對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時向總經(jīng)理報告，并提出處理意見；

　　7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　8、積極配合其他部門的工作。

　　任職資格：高中以上學(xué)歷，一年以上同崗位工作經(jīng)歷；對材料了解、熟知施工工藝操作流程及施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，為人正直，責(zé)任心強，具備吃苦耐勞的精神。

　　業(yè)務(wù)部主管崗位說明書

　　直接上級：總經(jīng)理

　　本職工作：

　　全面開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。

　　工作內(nèi)容和目標(biāo)：

　　1、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場；

　　2、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部；

　　3、負(fù)責(zé)公司市場的開拓與客戶信息的收集管理；

　　4、對市場進(jìn)行調(diào)研，制定開發(fā)方案并安排實施；

　　5、完成公司定期下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)；

　　6、對公司日常業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　7、鞏固已開發(fā)客戶群，同時開發(fā)新客戶資源，使工作有延續(xù)性；

　　8、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系；

　　9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；

　　10、協(xié)助其他部門同客戶洽談，擴(kuò)大整體業(yè)績；

　　11、定期向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)部工作；

　　12、積極配合其他部門人員工作。

　　任職資格：有三年以上大型裝飾公司管理、銷售、設(shè)計經(jīng)驗，善于溝通，責(zé)任心強；具備極佳的溝通能力和市場調(diào)研、資源整合能力。

　　三、公司各部門人員招聘與甄選

　　1、網(wǎng)絡(luò)招聘：通過58同城、趕集網(wǎng)、南陽e動人才網(wǎng)、百度鎮(zhèn)平貼吧、鎮(zhèn)平論壇等招聘渠道發(fā)布招聘信息；

　　2、小區(qū)招聘：通過小區(qū)報刊欄張貼帶有企業(yè)宣傳性質(zhì)的招聘海報，既能起到擴(kuò)大企業(yè)知名度的效果，又能將求賢若渴的招聘信息正面的傳達(dá)出去，體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)模與實力。

　　3、實體店面招聘：居住附近的上班族，可以直接看到公司的實力與工作環(huán)境，因此直接來實體店應(yīng)聘的人，大多是居住較近，工作穩(wěn)定的員工。是面試成功率與員工穩(wěn)定性都較高的一種招聘方式。

　　4、為家裝的業(yè)務(wù)人員還可以從群眾中去挖掘。我們招募一些有意愿、有社會關(guān)系的人作為兼職客戶經(jīng)理，根據(jù)介紹的業(yè)務(wù)金額，給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成，鼓勵更多兼職人員的參與，既能降低公司的人力成本，又能擴(kuò)大公司的影響力，同時帶動業(yè)務(wù)量；（提成率可以與客戶經(jīng)理同級），無底薪，不享受公司福利待遇。

　　四、制定完善的規(guī)章制度

　　有法可依，言出法隨；體現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理，為企業(yè)的基業(yè)長青、人才儲備打好堅實的基礎(chǔ)。

　　1、公司組織結(jié)構(gòu)表

　　2、獎罰管理制度

　　3、考勤管理制度

　　4、薪酬福利管理制度

　　5、勞動關(guān)系管理制度（入職/離職管理）

　　6、績效考核管理制度

　　7、晉升與淘汰管理制度

　　8、培訓(xùn)管理制度

　　9、人事管理制度

　　10、工程施工管理制度

　　11、預(yù)算管理制度

　　12、財務(wù)管理制度

　　13、合同管理制度

　　14、合理化建議實施細(xì)則

　　15、會議管理制度

　　16、員工檔案管理制度

　　17、保密制度

　　18、印信管理規(guī)定

　　19、文件收發(fā)管理規(guī)定

　　20、固定資產(chǎn)、低值易耗品采購管理辦法

　　21、辦公室管理制度

　　22、客戶接待管理制度

　　23、店面管理制度

　　24、新員工入職須知（附：遵紀(jì)廉潔從業(yè)承諾書）

　　25、各部門工作銜接中，需要使用的各種單據(jù)表格的設(shè)計與制作

　　五、業(yè)績與薪酬設(shè)計

　　補助：個人月任務(wù)達(dá)成5萬以上才有補助。

　　工作一年以上有工齡工資，初始每年每月50元；逐年累計，五年封頂。（鼓勵員工長期、穩(wěn)定的工作）

　　全勤獎：當(dāng)月無遲到，無早退，無請假。（提升員工工作積極性）

　　每個項目安全竣工，監(jiān)理獎勵100元，且工地發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并處理，一項給予10元獎勵。工資案例：另：當(dāng)月未簽單者底薪降至800，連續(xù)三個月未簽單自動離職；業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)80％提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余20％提成。

　　設(shè)計師提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)50％提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余50％提成招聘信息可以這樣寫：

　　鎮(zhèn)平錦泰裝飾公司（萬盛店），現(xiàn)像社會公開招聘：業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理、設(shè)計師數(shù)名；

　　要求：年齡18~35歲之間；男女不限；底薪+提成+補助（話費補助+車費補助）業(yè)務(wù)、客戶經(jīng)理：底薪1000~1500；設(shè)計師：底薪1500~20xx；

　　提成2%；補助400（含話補+車補）完成任務(wù)50%以上，均有補助。公司平均工資20xx~4000元。

　　另，招聘兼職業(yè)務(wù)，只要給公司推薦的業(yè)務(wù)成功簽約，就可按簽單額拿提成。如有意向可隨時與我們聯(lián)系。公司將采用以崗定人的用人原則，對各崗位人員進(jìn)行配置和考核�？头�部（2人）崗位職責(zé)：

　　1、店面客戶接待。

　　2、新客戶開發(fā)。

　　3、保持辦公環(huán)境的干凈整潔，維護(hù)店面形象。

　　工作流程：

　　1、來訪客戶接待：

　�。�1）主動起身，快步迎向客戶，保持1米距離站定，左腳跟貼于右腳踝處，微笑迎接，左手輕握住右手四指，貼于腹部，下巴略低，身體前傾微躬，輕聲詢問客戶的來意：“您好，請問有什么可以幫您！”；

　�。�2）若是裝修客戶，則手勢引導(dǎo)客戶跟隨，與客戶共同行走時，身體位于客戶斜前方（不要擋住客戶的視線），保持1.5~2米的行走距離。

　�。�3）帶至相關(guān)工作人員處后，先向客戶介紹工作人員（以示對客戶的尊重），然后再向工作人員介紹客戶來意；

　�。�4）給客戶倒水，然后回到原崗位上。

　�。�5）客戶臨走時，起身目送“您好！”“請慢走！”

　　2、新客戶開發(fā)：

　�。�1）根據(jù)公司提供的電話名單，收集更詳細(xì)的客戶信息，并做好記錄（如：小區(qū)、戶型、面積、計劃裝修時間、裝修風(fēng)格、預(yù)算等）；

　�。�2）做好電話拜訪邀約記錄。

　�。�3）準(zhǔn)備拜訪話術(shù)。