工作計(jì)劃錦集（5篇）
時(shí)間流逝得如此之快，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作計(jì)劃 篇1
1、整理顧客資料、建立顧客檔案
顧客送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將顧客有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃。顧客有關(guān)情況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，顧客希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄4s店售后修理工工作計(jì)劃
2、根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知顧客按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與顧客進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓顧客得到以下服務(wù)：
�。�1）詢問顧客用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；
�。�2）詢問顧客近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
�。�4）介紹本公司近期為顧客提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為顧客安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
�。�6）咨詢服務(wù)；
�。�7）走訪顧客
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或顧客到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的顧客檔案。顧客檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立顧客檔案的同時(shí)，研究顧客的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在顧客接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系顧客，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就顧客感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的顧客車輛運(yùn)用情況，并征求顧客對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)顧客談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)顧客的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的'當(dāng)日告知顧客，一定要給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以顧客感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開展顧客聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之顧客，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向顧客寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括顧客打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié) ；小結(jié)、總結(jié) 均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。
�。┍局贫仁褂靡韵滤膹埍砀瘢骸邦櫩蜋n案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
工作計(jì)劃 篇2
一、 本學(xué)期工作目標(biāo)：
1、進(jìn)一步完善總課題設(shè)計(jì)方案
2、子課題方案要在上半學(xué)期完成，子課題要盡量與主課題緊密聯(lián)系。舉行課題研討會(huì)議，使每個(gè)教師進(jìn)一步明確目標(biāo)，明確研究過程。
3、重視與課題有關(guān)的理論學(xué)習(xí)，要與新課程改革相結(jié)合。課題研究應(yīng)滲透到具體的教學(xué)實(shí)踐過程中。
4、舉辦“校本學(xué)科知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用”公開課，邀請(qǐng)周邊學(xué)校來聽課，評(píng)課，進(jìn)一步提高教師科研素質(zhì)。公開課要設(shè)計(jì)評(píng)獎(jiǎng)方案，進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)。
5、準(zhǔn)備撰寫論文，爭(zhēng)取獲獎(jiǎng)。
二、 具體工作安排
9月份 課題組成員個(gè)人完成工作計(jì)劃，理論學(xué)習(xí)記錄兩篇，進(jìn)一步完善總課題設(shè)計(jì)方案。對(duì)學(xué)科知識(shí)庫(kù)的分類進(jìn)行進(jìn)一步的`規(guī)劃。
10——11月份 舉辦電教公開課，準(zhǔn)備電教論文
12月份 子課題設(shè)計(jì)方案討論修改，歸檔。對(duì)現(xiàn)行的知識(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行分析與論證。
1－2月份 課題組總結(jié)
工作計(jì)劃 篇3
一、在20xx年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理
1、完善制度，狠抓落實(shí)。20xx上半年完成企業(yè)各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。
2、 把人才管理看作戰(zhàn)略支持，抓好《20xx年后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》的落實(shí)工作。20xx年第一季度完成《后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》的前期溝通、磋商，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門。第二三季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核，本年度爭(zhēng)取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。
3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理
加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每半年度進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工及時(shí)解決。
認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。
每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。
規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí)，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準(zhǔn)備，二季度實(shí)施。
保持與企業(yè)每一位員工的溝通交流：通過員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量
1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。
2、錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為企業(yè)錄用合格人才。
3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對(duì)主管以上級(jí)別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評(píng)制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。(根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員不足的的情況下，需要和其它工作相應(yīng)調(diào)整)
三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作
1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》20xx上半年完成。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的.親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。
2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評(píng)估。
3、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作：在崗培訓(xùn)：對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。
4、嘗試編寫符合企業(yè)相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具企業(yè)特色的培訓(xùn)體系。
5、鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。
四、進(jìn)一步完善績(jī)效考核評(píng)估工作
1、加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績(jī)效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。
2、加大考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶。
3、建立績(jī)效評(píng)估投訴制度
工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
在深入貫徹"用六年影響一生，讓童年奠基未來"的辦學(xué)宗旨的過程中，進(jìn)一步推動(dòng)"主動(dòng)發(fā)展、自我完善"的學(xué)校文化核心價(jià)值在教師文化、學(xué)生文化、管理文化和課程文化中的貫徹和彰顯，構(gòu)建文化興校、文化育人的新機(jī)制，從和諧、內(nèi)涵、魅力三方面去提升辦學(xué)品位。
二、主要工作與目標(biāo)
1、以干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，狠抓辦學(xué)思想向辦學(xué)行為的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力建設(shè)，著力塑造具有"敬業(yè)、愛生、合作、創(chuàng)新"文化特質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)，做到不誤事、辦好事、做成事。
2、強(qiáng)化德育課題研究成果的總結(jié)與運(yùn)用，著力完善課堂與班級(jí)互動(dòng)，教育教學(xué)與管理、服務(wù)互補(bǔ)，六個(gè)年級(jí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，學(xué)校、家庭、社區(qū)同心同行的學(xué)生工作體系，確保工作實(shí)效。
3、以"促進(jìn)師生成長(zhǎng)的有效教學(xué)研究"課題結(jié)題為契機(jī)，進(jìn)一步貫徹有效教學(xué)思想，以課程的思維整合教育教學(xué)活動(dòng)，提升教育教學(xué)活動(dòng)的育人功能。著力做好課題結(jié)題、靈動(dòng)課堂展示和"課程校本化實(shí)施"課題的啟動(dòng)和調(diào)研。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校信息化資源的整合、管理與應(yīng)用，提高辦公和教學(xué)的智能化水平。著重抓好教學(xué)平臺(tái)完善、辦公平臺(tái)升級(jí)、家校通平臺(tái)對(duì)接以及辦公手機(jī)與學(xué)生出入卡的使用與管理。
5、積極爭(zhēng)取上級(jí)支持，最大化擴(kuò)大學(xué)校資源，改善辦學(xué)環(huán)境和教育資源，做好校史室、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室裝修的立項(xiàng)與設(shè)計(jì)。
6、完善教學(xué)質(zhì)量、教研成果考核評(píng)價(jià)制度，修訂教師績(jī)效工資考核發(fā)放辦法，力求績(jī)效工資分配與實(shí)際工作態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)的績(jī)效相對(duì)應(yīng)。
三、主要工作措施
�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮干部隊(duì)伍的導(dǎo)向作用，力求使蹲點(diǎn)、導(dǎo)線、管面工作落在實(shí)處，抓出成效
1、學(xué)校中層以上干部要在思想、態(tài)度、作風(fēng)、水平等方面進(jìn)一步為教師作出表率；
2、全體教師認(rèn)真貫徹"第一責(zé)任人和合作者"的雙重角色責(zé)任，不斷增強(qiáng)自主管理、自我完善的發(fā)展意識(shí)，提高全體教師崗位創(chuàng)優(yōu)的工作自覺；
3、各部門負(fù)責(zé)人要提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以更加積極的思維去觀察、思考、推進(jìn)、完善所分管、所領(lǐng)導(dǎo)的工作。
�。ǘ┘涌旖處熽�(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造學(xué)習(xí)之風(fēng)、研究之風(fēng)、提升之風(fēng)。
1、狠抓學(xué)校辦學(xué)理念、教育思想、教學(xué)思想的學(xué)習(xí)貫徹，力求讀懂、弄通、會(huì)用；
2、強(qiáng)化全體教師的學(xué)習(xí)和研究意思，提升文化素養(yǎng)。引導(dǎo)教師確定個(gè)人專業(yè)發(fā)展的階段定位，以靈動(dòng)課堂和特色班級(jí)建設(shè)為抓手，按照"六個(gè)一"（即研讀一本教育專著、研究一個(gè)基本課型、執(zhí)教一節(jié)典型課例、撰寫一份行動(dòng)研究案例、提供一次專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分享、提交一篇經(jīng)驗(yàn)論文）的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在本職崗位上完善自己、提升自己、成就自己；
3、引導(dǎo)教師自覺參加常態(tài)教研和課題研究，積極參加上級(jí)業(yè)務(wù)部門和學(xué)校教改協(xié)作組織的研究、交流活動(dòng)，凸顯個(gè)人在教育教學(xué)領(lǐng)域的獨(dú)特價(jià)值。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化學(xué)生工作的研究與改革
1、在學(xué)校德育理念的統(tǒng)籌下，發(fā)揮大隊(duì)部、年級(jí)、班級(jí)的主動(dòng)性，大力推廣德育課題研究成果，使之轉(zhuǎn)化為學(xué)校德育常態(tài)工作的思想和方法；
2、積極探索常規(guī)德育活動(dòng)與主題德育體驗(yàn)活動(dòng)的課程化實(shí)施，明確目標(biāo)，理順?biāo)悸罚晟茩C(jī)制，有序推進(jìn)；
3、在做好班級(jí)基本建設(shè)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)班主任加強(qiáng)班級(jí)個(gè)性問題的研究，以自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)建設(shè)特色班級(jí)，引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)。
�。ㄋ模┥罨n程教學(xué)研究
1、以靈動(dòng)課堂的研究為重點(diǎn)，大力推廣運(yùn)用有效教學(xué)的研究成果，形成具有學(xué)校原創(chuàng)特色的有效備課、有效提問、有效討論、有效合作、有效作業(yè)以及教學(xué)資源有效整合的操作策略；
2、加強(qiáng)課程校本化實(shí)施的需求調(diào)查。探索地方歷史文化資源在學(xué)科課程中的拓展?jié)B透，研究將學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、主題教育活動(dòng)納入個(gè)性發(fā)展課程和成長(zhǎng)體驗(yàn)課程，制定目標(biāo)，探索實(shí)施途徑。讓每一位教師既是課程的實(shí)踐者，又是課程的開發(fā)者。
3、結(jié)合新課標(biāo)修訂版的實(shí)施，引導(dǎo)每一位教師加強(qiáng)學(xué)科教材體系的整體研究、教學(xué)內(nèi)容育人價(jià)值的目標(biāo)研究和學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)的狀態(tài)研究，不斷提高自身研究教材、理解教材、處理教材的.能力和水平，彰顯以智慧啟迪智慧的專業(yè)魅力。
�。ㄎ澹┘訅K信息技術(shù)建設(shè)
1、以辦公平臺(tái)的升級(jí)為重點(diǎn)，做好辦公系統(tǒng)、家校通系統(tǒng)和短信平臺(tái)的更新銜接，提高網(wǎng)絡(luò)資源的整合與運(yùn)用效率，做到便捷、好用、高效。
2、加強(qiáng)與相關(guān)專業(yè)部門的合作，切實(shí)抓好"一站兩臺(tái)五網(wǎng)"（即學(xué)校網(wǎng)站、校內(nèi)教學(xué)平臺(tái)和遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，內(nèi)部辦公網(wǎng)、家校通信息網(wǎng)、校園廣播網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、()校園安防網(wǎng)）的建設(shè)和管理；完善"六大電子資源庫(kù)"（即學(xué)籍庫(kù)、圖片庫(kù)、教育資源庫(kù)、資產(chǎn)管理庫(kù)、圖書管理庫(kù)、校史資源庫(kù)）建設(shè)。
3、加大現(xiàn)代教育技術(shù)建設(shè)與使用的科研力度。作為全國(guó)現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，應(yīng)結(jié)合學(xué)校現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用中的問題開展課題研究，保持理念、設(shè)備、技術(shù)和運(yùn)用等多領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)發(fā)揮示范作用。
四、重大教育教學(xué)活動(dòng)安排
二月：
1、做好開學(xué)的各項(xiàng)常規(guī)工作（重點(diǎn)是配餐與局部教師任課調(diào)整）；
2、完成課題結(jié)題的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（資料準(zhǔn)備、課堂教學(xué)展示、學(xué)科團(tuán)隊(duì)展示及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備）；
3、全面完善學(xué)校文化環(huán)境和基本硬件設(shè)施，以整潔、優(yōu)美、文雅、和諧的校園環(huán)境，呈獻(xiàn)給來自全國(guó)各地的代表。
三月：
1、召開課題結(jié)題會(huì)；
2、籌備全國(guó)整改委《當(dāng)代學(xué)校課堂文化研究》第十六次學(xué)術(shù)年會(huì)展示項(xiàng)目；
2、出臺(tái)"課程校本化實(shí)施"需求調(diào)查方案。
四月：
1、各學(xué)科以教研組開展"靈動(dòng)課堂"研討會(huì)；
2、**會(huì)議展示項(xiàng)目彩排；
3、制定學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動(dòng)方案
五月：
1、召開術(shù)科課程考核評(píng)價(jià)與教學(xué)教研成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法修改征求意見會(huì)；
2、出席全國(guó)整改委《當(dāng)代學(xué)校課堂文化研究》第十六次學(xué)術(shù)年會(huì)；
3、舉辦學(xué)校藝術(shù)節(jié)與五年級(jí)軍訓(xùn)；
六月：
1、"課程校本化實(shí)施"課題開題會(huì)
2、教代會(huì)討論術(shù)科考核評(píng)價(jià)辦法、績(jī)效工資分配改進(jìn)辦法；
七月：
1、期末復(fù)習(xí)考試；
2、教育教學(xué)工作考核評(píng)價(jià)；
3、安排暑假會(huì)議室、校史陳列室、實(shí)驗(yàn)室維修事項(xiàng)；
4、畢業(yè)典禮。
工作計(jì)劃 篇5
在新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們水電維修工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于水電維修工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合公司各部門完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)及維修工作的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行值班制度。
二、工作計(jì)劃
�。�1）加強(qiáng)水電維修工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將不定期的開展服務(wù)意識(shí)和方式的學(xué)習(xí)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
�。�2）完善制度，明確責(zé)任，保障水電維修部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮水電維修工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
�。�3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。水電維修工程部負(fù)責(zé)所有的'設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備的運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，水電維修工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃具體到個(gè)人。
�。�4）開展強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高維修技能水平。就目前水電維修工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體維修隊(duì)伍的服務(wù)水平。
�。�5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的關(guān)鍵是：
�。�1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
（2）制定必要的規(guī)章制度。
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，大路燈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低；將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具，控制開關(guān)改為節(jié)能延時(shí)開關(guān)。
�。�4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
�。�5）每月定時(shí)對(duì)公司所使用的水電表并進(jìn)行匯總，為做好節(jié)能降耗的工作提供依據(jù)。
四、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1、加大與公司各部門的協(xié)調(diào)力度，爭(zhēng)取在1月底完成對(duì)屋面水管太陽(yáng)能的檢查及處理。對(duì)生活水箱水位控制浮球閥的改良，公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案，繼續(xù)維修整改。加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全。
2、對(duì)小區(qū)的供電、給排水、消防、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
3、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長(zhǎng)其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。
五、戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，還是要保證堅(jiān)持每天向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
2、配合辦公室做好對(duì)業(yè)主的報(bào)修范圍記錄，屬保修范圍的，配合辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)維修單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力；報(bào)修范圍已經(jīng)超過保修期的，告知業(yè)主公司現(xiàn)在提供的服務(wù)是有償服務(wù)，并告知業(yè)主相關(guān)費(fèi)用的收取，公司實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，業(yè)主可以自行選擇是否需要服務(wù)，
六、對(duì)公司前景的展望和設(shè)想
1、強(qiáng)化管理，把公司做強(qiáng)，通過強(qiáng)化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng)，儲(chǔ)備管理人才，打造公司的誠(chéng)信品牌。
2、規(guī)�；\(yùn)作，把公司做大，以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營(yíng)部，對(duì)外承接業(yè)務(wù)，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間，使公司運(yùn)作規(guī)�；�，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
云縣大寨物業(yè)管理公司水電維修部
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二0xx年一月一日