醫(yī)院客服個人工作計(jì)劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？以下是小編為大家整理的醫(yī)院客服個人工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

　　一、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

　　開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。

　　2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向＂金卡鉆卡貴賓通道＂指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

　　3、免專家及普通掛號費(fèi)。

　　4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝�；螂娫捵８�，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

　　5、資訊快遞：及時向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

　　6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

　　7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運(yùn)動會、旅游、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出＂為客戶創(chuàng)造價值＂的理念。

　　8、專有客戶服務(wù)代表＂一對一服務(wù)＂為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運(yùn)動計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費(fèi)二千元

　　二、貴賓卡服務(wù)期限

　　有效期與客戶年積分及年交會費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

　　三、鉆卡發(fā)行方式

　　醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

　　四、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

　　客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

　　每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

　　2每隔二個工作日可在＂客戶查詢＂系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標(biāo)出＂鉆卡＂＂金卡＂＂普通卡＂類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

　　3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

　　4每月30號前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

　　5保留客戶電子版信息。按＂客戶類別＂、＂客戶生日順序＂、＂客戶序號＂等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

　　五、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

　　、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

　　2、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

　　3、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

　　4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。

　　5、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。