工作計(jì)劃集合6篇

　　日子如同白駒過隙，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編整理的工作計(jì)劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　以進(jìn)一步推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革為核心，以課堂教學(xué)研究為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)研究，以評(píng)價(jià)促進(jìn)課程改革的理念與行為的統(tǒng)一，促進(jìn)杭州數(shù)學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)教育教學(xué)的發(fā)展。

　　二、工作思路

　　堅(jiān)持“促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展”的教研工作方向，貫徹基礎(chǔ)教育課程改革的思想精神，重點(diǎn)開展義務(wù)教育新課程教學(xué)過程、方法與評(píng)價(jià)的探索，高中新教材教法研究，加強(qiáng)教師專業(yè)培訓(xùn)，有效監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，實(shí)施新課程下中考改革研究和課程建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范開設(shè)地方課程，有效開展綜合實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校的教學(xué)調(diào)研等教研工作，促進(jìn)杭州數(shù)學(xué)教育發(fā)展。

　　三、主要工作

　　（一）繼續(xù)開展義務(wù)教育新課程實(shí)驗(yàn)

　　根據(jù)本年度我市省級(jí)實(shí)驗(yàn)區(qū)首次進(jìn)行新課程中考，及省級(jí)實(shí)驗(yàn)區(qū)最后一個(gè)年級(jí)進(jìn)入新課程的情況，繼續(xù)開展義務(wù)教育新課程實(shí)驗(yàn)。 主要工作圍繞以下方面展開。

　　1、繼續(xù)創(chuàng)造條件深入各實(shí)驗(yàn)區(qū)，調(diào)研實(shí)驗(yàn)情況，采集實(shí)驗(yàn)信息，傳播已有實(shí)驗(yàn)成果，并繼續(xù)積累素材。

　　對(duì)三批實(shí)驗(yàn)區(qū)新課程教學(xué)作一次全面的教學(xué)調(diào)研與指導(dǎo)，以課堂教學(xué)的展示活動(dòng)為基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)促面，發(fā)現(xiàn)研究和解決新課程實(shí)施過程中存在的問題，提高新課程的實(shí)施性。配合局課改辦做好新課程課堂教學(xué)展示交流活動(dòng)。 促進(jìn)新課程的進(jìn)一步實(shí)施。

　　2、做好新進(jìn)入新課程的初中數(shù)學(xué)骨干教師專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)要建立在已有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)之上，注意對(duì)發(fā)生問題的研究，切實(shí)提高培訓(xùn)效果與質(zhì)量。

　　3、繼續(xù)結(jié)合新課程實(shí)驗(yàn)開展教學(xué)研究

　　繼續(xù)創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)一線教師結(jié)合新課程實(shí)驗(yàn)開展教學(xué)研究。 重點(diǎn)支持新課程評(píng)價(jià)研究，包括課堂教學(xué)評(píng)價(jià)和學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)，以此促進(jìn)新課程教學(xué)的健康發(fā)展。開展中考研究，結(jié)合新課程的精神，協(xié)同有關(guān)單位開展中考改革和考試方案的研究，同時(shí)開展新課程中考復(fù)習(xí)的指導(dǎo)工作。

　　4、借新課程初三復(fù)習(xí)活動(dòng)，總結(jié)近一輪的實(shí)驗(yàn)成績，反思實(shí)驗(yàn)過程，提升老師專業(yè)素養(yǎng)，提高義務(wù)教育的數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

　　按市教研室、市課改領(lǐng)導(dǎo)小組要求，做好學(xué)科的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與交流工作。

　　5、配合市教研室，推進(jìn)校本教研的研究與指導(dǎo)工作。

　　（二）深入開展高中教學(xué)研究

　　1、繼續(xù)在新教材一輪教學(xué)基礎(chǔ)上，根據(jù)近兩年的省命題高考情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新操作思想與方法，更好領(lǐng)會(huì)教學(xué)大綱思想精神，提高教學(xué)效率與教學(xué)質(zhì)量。 為此安排市區(qū)高一集體備課活動(dòng)，共同研討教學(xué)思路。

　　2、以提升高中數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，組織xxxx高考分析活動(dòng)，研究高三教學(xué)及高考復(fù)習(xí)思路與方法。 計(jì)劃10月份組織一次大市高三復(fù)習(xí)研討活動(dòng)。

　　3、繼續(xù)舉行優(yōu)質(zhì)高中數(shù)學(xué)組展示活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)質(zhì)高中的教學(xué)示范作用，帶動(dòng)全市高中教學(xué)，本學(xué)期推出杭州七中，杭州高級(jí)中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)成果展示活動(dòng)。

　　4、加強(qiáng)高中教學(xué)調(diào)研，加強(qiáng)教學(xué)指導(dǎo)。創(chuàng)造條件深入基層，關(guān)注課堂教學(xué)，采集信息，交流成果。

　　5、繼續(xù)舉行xxxx年高考學(xué)科第一次教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)和高二教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)，并做好質(zhì)量分析工作。

　�。ㄈ�）繼續(xù)促進(jìn)數(shù)學(xué)教師專業(yè)成長，為培養(yǎng)名師做好服務(wù)工作。

　　1、結(jié)合全國高中數(shù)學(xué)競(jìng)賽，與杭州市數(shù)學(xué)會(huì)合作，繼續(xù)舉辦“高中數(shù)學(xué)青年教師解題能力競(jìng)賽。

　　2、召開“xxxx年上崗高中青年教學(xué)座談會(huì)”，建立聯(lián)系，介紹本市高中數(shù)學(xué)教學(xué)，探討成才之路。

　　3、借浙江省高中青年數(shù)學(xué)教師公開課觀摩與評(píng)比活動(dòng)的舉行，組織本市優(yōu)秀青年數(shù)學(xué)教師參加觀摩。

　　4、開展xxxx年杭州市初中數(shù)學(xué)青年教師公開課展示與評(píng)比活動(dòng)。 啟動(dòng)xxxx年高中數(shù)學(xué)青年教師公開課展示與評(píng)比活動(dòng)。

　　5、繼續(xù)借助各項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)條件，促進(jìn)優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師參與全市教研活動(dòng)，既能梳理教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，又能傳播成功的教學(xué)方法。 同時(shí)也創(chuàng)造教師研究、展示和交流的'平臺(tái)。

　　6、借省xxxx年優(yōu)秀論文、教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比之風(fēng)，組織本市教師結(jié)合教學(xué)開展研究，幫助提升經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成果。

　　7、切實(shí)開展初、高中教改活動(dòng)，以此培養(yǎng)一支教改教研骨干教師隊(duì)伍，繼續(xù)高中新教材教學(xué)研究小組活動(dòng)，總結(jié)近一輪的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，初步形成課題研究成果。

　　8、協(xié)同人事處、職改辦，總結(jié)近兩年教師教學(xué)能力水平考核經(jīng)驗(yàn)，完善考核辦法。 協(xié)同人事處，做好杭州市第10屆教壇新秀評(píng)選工作。

　　9、繼續(xù)組織“特級(jí)教師”支教、指導(dǎo)活動(dòng)。

　　10、繼續(xù)組織市區(qū)高中數(shù)學(xué)青年教師解題能力競(jìng)賽活動(dòng)。

　　（四）繼續(xù)開展“促成學(xué)生發(fā)展”的課堂教學(xué)改革研究

　　把“改變學(xué)習(xí)方式，提升學(xué)習(xí)水平”作為課堂教學(xué)改革的突破口，探索并構(gòu)建“促成學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式。

　　高中設(shè)計(jì)的各項(xiàng)教研活動(dòng)，進(jìn)行的各類教學(xué)調(diào)研，要以此為重點(diǎn)。 收集教學(xué)案例，豐富活動(dòng)材料，展示已有成果。

　　1、結(jié)合全市各次教研活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“促成學(xué)生發(fā)展”的理念，傳播這方面的教學(xué)信息。

　　2、結(jié)合教學(xué)調(diào)研，探索新理念的操作亮點(diǎn)，幫助總結(jié)提升，并創(chuàng)造條件展示與交流有關(guān)成果。

　　3、結(jié)合市優(yōu)質(zhì)高中教學(xué)展示，凸現(xiàn)“促成學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式，促進(jìn)教師形成參照。

　　4、結(jié)合高中各年級(jí)的教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)，促進(jìn)教師把握教學(xué)目標(biāo)，分析教學(xué)情況，明確教學(xué)指導(dǎo)思想。

　�。ㄎ澹� 其它

　　繼續(xù)辦好“中學(xué)數(shù)學(xué)教研網(wǎng)”站，建立與各校數(shù)學(xué)組的網(wǎng)上聯(lián)系。

　　組織好xxxx年全國高中聯(lián)賽活動(dòng)。

　　協(xié)助杭州市數(shù)學(xué)會(huì)做好xxxx年度優(yōu)秀數(shù)學(xué)論文評(píng)比活動(dòng)。

　　協(xié)助杭州市數(shù)學(xué)會(huì)做好新會(huì)員的發(fā)展工作。

工作計(jì)劃 篇2

　　20xx年本科護(hù)理工作將在去年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃， 為進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護(hù)理工作重點(diǎn)落實(shí)護(hù)理核心制度，施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”，為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高患者滿意度。并配合醫(yī)院完成創(chuàng)建《二乙》

　　達(dá)標(biāo)工作，擬制定20xx年護(hù)理工作計(jì)劃如下：

　　一、提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

　　1.對(duì)照護(hù)理質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量全面檢查，每周抽查2-3項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，提出整改措施。

　　2.要求護(hù)理人員下班前自查本班次護(hù)理工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題次日晨會(huì)集中反饋。

　　3.進(jìn)一步深化護(hù)士長日溝通制，每天至少5次深入病房,對(duì)重點(diǎn)病人進(jìn)行檢查與護(hù)理指導(dǎo)，檢查病人所需及護(hù)理工作是否落實(shí)到位。

　　4.及時(shí)書寫護(hù)士長手冊(cè)、護(hù)理查房本、不良事件登記本、好人好事記錄本等。

　　5.完善護(hù)理人員考核指標(biāo)，將工作量、質(zhì)、滿意度、工作積極性作為重點(diǎn)考核項(xiàng)目。

　　二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障患者安全

　　1.認(rèn)真落實(shí)護(hù)理核心制度，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中。

　　2. 加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。

　　3. 進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　4. 加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道護(hù)理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。

　　5. 完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

　　6. 經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并進(jìn)行模擬演示，提高護(hù)士應(yīng)急能力。

　　三、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理內(nèi)涵

　　1.繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，優(yōu)化排班模式，忙時(shí)加班，閑時(shí)輪休。

　　2.責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的.工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　3. 深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

　　4.提升晨、午、晚間護(hù)理質(zhì)量，與病人有效溝通，了解患者心理、生理需求。

　　5.繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士日常禮儀培訓(xùn)，如電話禮儀等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)；

　　6.科室每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括醫(yī)生及病人，聽取同事及病人對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

　　7.定期到我院其它科室參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)及舉措。

　　四、加強(qiáng)專科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)

　　1.圍繞臨床常用知識(shí)、技能，“缺什么，學(xué)什么”為學(xué)習(xí)原則，制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)及考核。

　　2.在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，每周晨間提問1次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，專科理論知識(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)等。

　　3. 每季度進(jìn)行各種技能操作培訓(xùn)及考核，要求全員過關(guān)，熟悉掌握急救器材儀器及搶救藥品的使用。

　　5.鼓勵(lì)護(hù)理人員在職學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次。

　　6.計(jì)劃今年選派1名有能力的護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

　　7.計(jì)劃今年選派4-5名護(hù)士參加護(hù)理學(xué)會(huì)組織的短期培訓(xùn)。

　　五、做好教學(xué)及帶教工作

　　1.科室完善并實(shí)施護(hù)生帶教計(jì)劃。

　　2.加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的管理，選擇護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員擔(dān)任帶教老師。

　　3.嚴(yán)格出科考核項(xiàng)目，理論、技能人人過關(guān)。

　　六、努力配合醫(yī)院完成創(chuàng)建《二乙》達(dá)標(biāo)工作，使醫(yī)院更上一個(gè)臺(tái)階。

　　七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃達(dá)到：

　　1.住院病人滿意率≧97.5%

　　2.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≧100%

　　3.急救藥品完好率100%

　　4.護(hù)理文書書寫合格率≧95%

　　5.“三基”及操作技術(shù)考核合格率100%

　　6.健康教育覆蓋率≧98%

　　7.消毒滅菌合格率100%

　　8.危重患者合格率≧95%

　　9.手衛(wèi)生執(zhí)行率≧95%，護(hù)理人員知曉率100%

　　10. 院內(nèi)壓瘡發(fā)生率為0。

工作計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　著眼于學(xué)生的發(fā)展，注重弘揚(yáng)中國各民族的優(yōu)秀文化，重視學(xué)生的思想情感教育，培養(yǎng)正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀。注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)教師探索新的教學(xué)途徑，改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)手段，開展豐富多彩的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，營造良好的教學(xué)環(huán)境。

　　二、教學(xué)目標(biāo)：

　　通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解重要的歷史事件、歷史人物、歷史現(xiàn)象及歷史發(fā)展的基本線索，理解重要的歷史概念，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)收集、整理和運(yùn)用相關(guān)的歷史學(xué)習(xí)材料，啟發(fā)學(xué)生對(duì)歷史事物進(jìn)行想象、聯(lián)想和分析、綜合、比較、概括等認(rèn)知活動(dòng)。注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，以及與他人合作和參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。進(jìn)一步認(rèn)清歷史前進(jìn)的大趨勢(shì)和當(dāng)代中國的基本國情，堅(jiān)定建設(shè)中國特色社會(huì)主義的共同理想，樹立為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗的遠(yuǎn)大理想，肩負(fù)起時(shí)代賦予的社會(huì)責(zé)任和崇高使命，當(dāng)好社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)分析解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和自主學(xué)習(xí)的能力，提高學(xué)生的各方面素養(yǎng)。

　　三、學(xué)生基本情況分析：

　　初一年級(jí)學(xué)生處在長身體、長知識(shí)的階段，每天都接觸社會(huì)，他們的一些想法是對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的反映，而他們受到年齡與知識(shí)的限制，社會(huì)分辨能力正在形成之中，雖然是不定型的思想，但也會(huì)影響其行

　　為。教師有責(zé)任幫助他們正確認(rèn)識(shí)社會(huì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng)經(jīng)常了解、分析學(xué)生的心理與思想狀況，以便做到心中有數(shù)。其次要切實(shí)了解學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，認(rèn)真分析其學(xué)習(xí)狀況，發(fā)現(xiàn)其長短處，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的教學(xué)方案，從大多數(shù)同學(xué)的實(shí)際情況出發(fā)，同時(shí)也要兼顧兩頭。

　　四、教材分析：

　　本學(xué)期所授的內(nèi)容是中國歷史古代史部分，由文化課和活動(dòng)課兩種課型組成，以課為單位。課本按歷史時(shí)期或?qū)W習(xí)主題編寫了“單元回眸”，梳理基本線索，小結(jié)重要內(nèi)容。書中還設(shè)計(jì)了一些開放性習(xí)題以及“暢想天地”等欄目，旨在啟發(fā)思維，提倡各抒己見，答案不求唯一。

　　五、教學(xué)措施：

　　1.注重學(xué)科間知識(shí)的融合與滲透

　　在把握教材時(shí)，教師應(yīng)從總體上突破原有學(xué)科之間的.界限，使學(xué)生能在多學(xué)科的背景下掌握教學(xué)內(nèi)容。在宏觀上，應(yīng)保持合理的綜合結(jié)構(gòu);在微觀上，更要注重各人文學(xué)科知識(shí)間的合理滲透、相互融合和必要聯(lián)系。

　　2.注重改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式

　　倡導(dǎo)真正立足于學(xué)生發(fā)展的新的學(xué)習(xí)方式，即自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。在教學(xué)中，通過那些能夠帶給學(xué)生理智挑戰(zhàn)的教學(xué);通過那些在教學(xué)內(nèi)容上能夠切入并豐富學(xué)生經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)的教學(xué);通過那些能夠使學(xué)生獲得積極的、深層次的體

　　驗(yàn)的教學(xué);通過那些給學(xué)生足夠自主的空間、足夠活動(dòng)的機(jī)會(huì)的教學(xué)，真正做到“以參與求體驗(yàn)，以創(chuàng)新求發(fā)展”的教學(xué)，有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

　　3.突出能力目標(biāo)的主導(dǎo)

　　即強(qiáng)調(diào)學(xué)生思考能力、創(chuàng)造精神和自主探究能力的培養(yǎng)。以能力目標(biāo)為主導(dǎo)，就是要求教師在教學(xué)中要以平等、理解、信任的態(tài)度，創(chuàng)造融洽的教學(xué)環(huán)境，給學(xué)生足夠的空間，促使學(xué)生主動(dòng)地參與教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)中，始終圍繞能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，努力探討用能力目標(biāo)主導(dǎo)教學(xué)的途徑和方式，真正地把知識(shí)、能力和人格培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來。

　　六、教學(xué)進(jìn)度安排：

　　初一《歷史》課程設(shè)置為2課時(shí)/周，全學(xué)期約40課時(shí)，現(xiàn)將教學(xué)進(jìn)度安排如下：

　　九月份:第一、二單元

　　十月份:第二單元

　　十一月份:第三單元

　　十二月份:第四單元

　　一月份:復(fù)習(xí)迎考

工作計(jì)劃 篇4

　　（1）售后服務(wù)的目標(biāo)：

　　1.定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

　　2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度

　　3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

　　4.及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

　　5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

　　6.通過服務(wù)賺取一定的傭金

　　7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

　　8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

　　9.站在客戶的立場(chǎng)，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析

　　（2）知識(shí)準(zhǔn)備：

　　1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)

　　2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

　　3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等

　�。�3）售后前、后的準(zhǔn)備

　　1.電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因

　　2.若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時(shí)間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時(shí)間，并在下次服務(wù)時(shí)對(duì)以上客戶做好標(biāo)記

　　3.在于客戶交代產(chǎn)品時(shí)，盡量詳盡，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

　　4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí)，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果

　　5.定期電話或是上門對(duì)客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

　�。�4）電話客服

　　1.首先，注意余元的規(guī)范，針對(duì)不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度

　　2.在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題

　　3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)

　　4.在面對(duì)客戶物理要求時(shí)不能立即回絕，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進(jìn)一步的安排

　�。�5）服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

　　1、遵守時(shí)間

　　重申時(shí)間的重要性，這也是對(duì)客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個(gè)人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系

　　2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題

　　這首先是要求對(duì)產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對(duì)于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場(chǎng)竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)

　　3、責(zé)任的界定

　　在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對(duì)于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時(shí)能處理，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚

　　4、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患

　　在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的'測(cè)試，對(duì)于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理

　　5、現(xiàn)場(chǎng)工具的管理

　　在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費(fèi)，對(duì)于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用

　�。�6）績效考核

　　1.時(shí)間、效果的考核

　　服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過回訪，來了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等

　　2.服務(wù)質(zhì)量的考核

　　首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

　　3.成本的考核

　　在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因。

工作計(jì)劃 篇5

　　為認(rèn)真組織實(shí)施我區(qū)統(tǒng)計(jì)“五五”普法教育工作，根據(jù)《**市**區(qū)統(tǒng)計(jì)法制宣傳教育第五個(gè)五年規(guī)劃》和《20xx年全區(qū)統(tǒng)計(jì)依法行政工作要點(diǎn)》的要求，制定本工作計(jì)劃。

　　一、開展“每月學(xué)法”活動(dòng)。20xx年我局將法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)列入每月學(xué)習(xí)計(jì)劃之中，組織干部職工以科室為單位開展“每月學(xué)法”活動(dòng)，并做好學(xué)法記錄，全年干部職工學(xué)法時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)每半天為4學(xué)時(shí)，切實(shí)做到“時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果”的落實(shí)。

　　二、抓好黨組理論中心組學(xué)法工作。抓好領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法工作，把法制學(xué)習(xí)列入本單位黨組理論中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，年度黨組理論中心組學(xué)法不少于4次，并做好學(xué)法記錄。

　　三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我局上半年將舉辦一期統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法、行政復(fù)議和行政訴訟有關(guān)知識(shí)進(jìn)行專門輔導(dǎo)，并組織我局人員外出學(xué)習(xí)取經(jīng)，以提高我區(qū)依法開展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查、行政復(fù)議和行政應(yīng)訴的'能力與水平。

　　四、認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)計(jì)普法工作。根據(jù)省統(tǒng)計(jì)“五五”普法規(guī)劃的安排，今年統(tǒng)計(jì)普法的重點(diǎn)對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)干部。我局將努力爭(zhēng)取在區(qū)人大、區(qū)黨校的培訓(xùn)中舉辦統(tǒng)計(jì)法制講座，并采取發(fā)送統(tǒng)計(jì)普法學(xué)習(xí)資料、播放統(tǒng)計(jì)普法教育片等方式方法開展普法宣傳工作。

　　五、抓好統(tǒng)計(jì)人員和全社會(huì)統(tǒng)計(jì)法制宣傳教育工作。結(jié)合開展第二次經(jīng)濟(jì)普查和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)稽查、統(tǒng)計(jì)年報(bào)會(huì)、統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考前培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育等，開展統(tǒng)計(jì)法制宣傳教育工作。

工作計(jì)劃 篇6

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我院衛(wèi)生應(yīng)急管理工作，不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門的安排部署，結(jié)合我院實(shí)際，特制定xxxx年衛(wèi)生應(yīng)急工作計(jì)劃。

　　一、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)構(gòu)建設(shè)。

　　一、成立衛(wèi)生應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組。按照國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》有關(guān)規(guī)定和上級(jí)主管部門統(tǒng)一要求，設(shè)立衛(wèi)生應(yīng)急辦公室，有專人負(fù)責(zé)，以便統(tǒng)一指揮和組織協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作。

　　二、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。按照上級(jí)要求單位設(shè)有專職人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生應(yīng)急工作；衛(wèi)生院掛牌成立衛(wèi)生應(yīng)急辦公室，要指導(dǎo)村（居）委員會(huì)、學(xué)校成立衛(wèi)生應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　二、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急日常管理工作。

　　一、健全完善衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案體系。制訂完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急相關(guān)預(yù)案、方案；制訂完善醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部相關(guān)預(yù)案、方案；完成全鎮(zhèn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案編制工作；協(xié)調(diào)指導(dǎo)學(xué)校做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理工作。建立預(yù)案機(jī)制，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　二、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)和演練。通過多種形式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行衛(wèi)生應(yīng)急管理、衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生應(yīng)急知識(shí)及個(gè)人防護(hù)用品穿脫等有關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)和演練，熟悉報(bào)告、處置程序，提高

　　衛(wèi)生應(yīng)急處置能力。醫(yī)院xxxx年內(nèi)要舉辦綜合演練，指導(dǎo)各村所單位做好演練及培訓(xùn)工作，做好對(duì)全鎮(zhèn)居民的宣傳工作。

　　三、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急處理專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)腸道門診、發(fā)熱門診、化驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)報(bào)告系統(tǒng)和流行病學(xué)調(diào)查能力建設(shè)，進(jìn)一步提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查和處理能力。

　　四、強(qiáng)化突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)報(bào)告工作。進(jìn)一步規(guī)范突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告工作，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息的核實(shí)、匯總、分析和評(píng)估。健全和完善突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查監(jiān)管工作。

　　五、做好重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件和自然災(zāi)害應(yīng)急處置工作。繼續(xù)抓好人禽流感、鼠疫等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范和應(yīng)對(duì)，健全不明原因疾病暴發(fā)流行的'應(yīng)急處置機(jī)制。強(qiáng)化救災(zāi)防病隊(duì)伍建設(shè)，做好災(zāi)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、有序開展救災(zāi)防病工作。

　　六、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備。不斷探索完善衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備機(jī)制，適當(dāng)儲(chǔ)備必需的衛(wèi)生應(yīng)急物資，并及時(shí)更新，確保衛(wèi)生應(yīng)急工作及時(shí)有效開展。

　　七、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急宣傳教育工作。積極開展衛(wèi)生應(yīng)急健康教育和科普宣傳工作，提高公眾的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告意識(shí)，提高人民群眾避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救等衛(wèi)生應(yīng)急的能力，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)公眾健康造成的危害。

　　三、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度建設(shè)。

　　進(jìn)一步落實(shí)與全鎮(zhèn)各部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測(cè)與預(yù)警制度、應(yīng)急報(bào)告制度、事件舉報(bào)制度、應(yīng)急處理制度、應(yīng)急工作督導(dǎo)制度、應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通制度、應(yīng)急工作考評(píng)制度等工作制度。制定和完善“衛(wèi)生事件報(bào)告流程”、“突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置程序”，完善不明原因肺炎院內(nèi)會(huì)診和縣級(jí)專家組會(huì)診制度。健全相關(guān)應(yīng)急技術(shù)操作規(guī)范，增強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作的科學(xué)性、規(guī)范性、及時(shí)性和有效性。

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