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案場(chǎng)工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的案場(chǎng)工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
案場(chǎng)工作計(jì)劃1
通過(guò)上期的后對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行深刻，剖析問(wèn)題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題，應(yīng)多努力改之。
1、溝通不夠深入。作為客服在與溝通的過(guò)程中，不能把我們優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度。
2、工作沒(méi)有一個(gè)明確的和詳細(xì)的計(jì)劃。作為客服人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫和計(jì)劃的習(xí)慣，客服工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)客服工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的，工作沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
3、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別的工作責(zé)任和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、客服業(yè)績(jī)
截止20xx年xx月xx日，共完成額356000元，完成全年任務(wù)的90%，按揭貸款400余戶，比去年增50%，貸款額約為4萬(wàn)，基本回款30元，回款率為70%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理3000余戶，辦證率為30%；其中，組織溫馨家園等客服展銷9次，外出12次，回訪客戶300戶，回訪率為60%。
2、客服業(yè)績(jī)
�。�1）整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押，以供客戶參考。
（2）做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
�。�3）了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考。
�。�4）加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
3、未完成工作的分析情況
（1）有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。
�。�2）對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要客服人員的.時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的，增加客帶的機(jī)率。
1、有良好的和工作態(tài)度
任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)，要得到客服隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，很多公司會(huì)不斷地對(duì)人員進(jìn)行客服，期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓客服業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。 近朱者赤，近墨者黑。大家營(yíng)造了氛圍，再有培訓(xùn)貫穿整個(gè)客服的全過(guò)程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。
2、客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問(wèn)，每天抽出5的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí)，身邊的們都開(kāi)始感覺(jué)到變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣。
案場(chǎng)工作計(jì)劃2
工作計(jì)劃的本身就是一個(gè)框架，只有把工作放在框架里，才能從各個(gè)方面進(jìn)行全盤考慮和分析評(píng)估，對(duì)有可能出現(xiàn)的情況或問(wèn)題設(shè)置應(yīng)對(duì)預(yù)案。下面小編為大家?guī)?lái)個(gè)人銷售年度計(jì)劃模板，但愿對(duì)你有借鑒作用！
個(gè)人銷售年度計(jì)劃模板11、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，市場(chǎng)完成銷售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn)；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模的購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是酒店和大酒店，其中酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“白酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的`廣告牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
個(gè)人銷售年度計(jì)劃模板2作為一名銷售人員，需要不斷提高自己的綜合能力及對(duì)產(chǎn)品的了解，下面是我個(gè)人20xx年工作計(jì)劃：
一、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面尤其是白酒營(yíng)銷方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
二、進(jìn)一步拓展銷售渠道
市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
1、做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
2、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
3、提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。
4、以"以人為本、服務(wù)企業(yè)"為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力。
個(gè)人銷售年度計(jì)劃模板3一、市場(chǎng)方面：
1、客戶維護(hù)：回訪不及時(shí)，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無(wú)動(dòng)力不能及客戶所需。
2、客戶開(kāi)發(fā)：一貫打價(jià)格牌，沒(méi)能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢(shì)。
3、市場(chǎng)動(dòng)向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通。
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)和資源都在調(diào)整市場(chǎng)策略緊跟我們。
5、客戶類別分析：學(xué)會(huì)抓大放小用好二八法則，一切從細(xì)節(jié)抓起。
二、管理方面：
1、五月份起“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對(duì)外文件或單據(jù)都將印有“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”各部門的相對(duì)印章。
2、進(jìn)出庫(kù)商品要有詳細(xì)的明細(xì)臺(tái)帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫(kù)存量。
3、細(xì)化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量。
4、建立客戶花名冊(cè)，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等。
三、銷售回款方面：
本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時(shí)間應(yīng)及時(shí)收款，每月底外欠款不得高于五萬(wàn)元。
四、五月份的工作重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：
�。�1）展示與我公司合作的優(yōu)勢(shì)。
�。�2）闡述公司的經(jīng)營(yíng)理念。
�。�3）解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
2、維護(hù)客戶：
�。�1）對(duì)于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
�。�2）在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場(chǎng)行業(yè)信息。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識(shí)。
要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
4、紅酒略。
五、五月份對(duì)自己有以下要求：
1、每月要增加兩個(gè)新客戶，還要有三個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一至的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)我是的，我是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、以公司為家，惜公司名愛(ài)公司物是我們的責(zé)任一榮共榮。
11、工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我們要向公司請(qǐng)示，向同事探討，抓好細(xì)節(jié)共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
12、開(kāi)發(fā)客戶：以a類客戶主（當(dāng)月提貨不低三萬(wàn)元）其他為輔助客戶。
13、自有產(chǎn)品（紅酒）的業(yè)務(wù)招聘，培訓(xùn)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
六、為充分發(fā)揮大家的積極性，實(shí)施多勞多得，不勞不得，實(shí)干加巧干，確保本月的銷售工作計(jì)劃能如期完成，故立此責(zé)任狀。
案場(chǎng)工作計(jì)劃3
一、文案概述
本文旨在為物業(yè)案場(chǎng)客服工作制定一份具體可行的工作計(jì)劃，以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文通過(guò)總結(jié)歷年來(lái)已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)和資料，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和一些實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)案場(chǎng)客服工作中的一些具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)致分析，并給出了一份具有可操作性的實(shí)施計(jì)劃。
二、客服工作的意義
客服工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中非常關(guān)鍵的一環(huán)，它直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。就物業(yè)行業(yè)而言，物業(yè)案場(chǎng)客服工作是指在銷售過(guò)程中，為客戶提供全方位與全天候的服務(wù)。有一句話非常經(jīng)典：客戶就是上帝，因?yàn)闆](méi)有客戶，就沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以生存在這個(gè)世界上。因此，物業(yè)案場(chǎng)客服工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。
三、客服工作的目的
1.提高品牌形象
品牌形象是一個(gè)企業(yè)所擁有的資產(chǎn)之一，是企業(yè)內(nèi)外形象的象征。對(duì)于物業(yè)案場(chǎng)而言，提高品牌形象可以吸引更多的客戶，進(jìn)而提高客戶滿意度，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
2.提高客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)整體業(yè)務(wù)方面的印象和滿意度。通過(guò)提高客戶滿意度既可促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)，也可促進(jìn)客戶反饋信息的收集及對(duì)于用戶的關(guān)懷和服務(wù)，同時(shí)還能增強(qiáng)客戶的感受，提升客戶對(duì)我們的信任度。
3.建立服務(wù)品牌
建立服務(wù)品牌是指在不斷的服務(wù)過(guò)程中，形成一種貫穿人員、文化、形象、服務(wù)、技術(shù)等各個(gè)方面的服務(wù)品牌，以此建立起一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)“服務(wù)品牌”，為企業(yè)打造如同大國(guó)商業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)文化與思路，更好地為客戶關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。
四、客服工作的基本職能
1.正確引導(dǎo)客戶了解樓盤信息，出售樓盤產(chǎn)品，推廣品牌。
2.實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的開(kāi)發(fā)和管理，回答客戶提出的問(wèn)題，完善客戶服務(wù)體系。
3.了解客戶的實(shí)際需求，及時(shí)反饋相關(guān)問(wèn)題，提供有效的解決方案，做到服務(wù)質(zhì)量上乘，做到盡心盡職。
4.按照公司的推廣方案，制定并執(zhí)行營(yíng)銷策略，協(xié)助完成組織相關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)備及組織工作，提升產(chǎn)品銷量及產(chǎn)品的整體滿意度。
五、工作計(jì)劃
1.推行“一站式”服務(wù)
物業(yè)案場(chǎng)的服務(wù)品牌是一個(gè)細(xì)致周到、客戶體驗(yàn)為主的品牌，其核心價(jià)值在于為客戶提供全方位的、快捷高效的一站式服務(wù)。這種服務(wù)不僅包括當(dāng)場(chǎng)解答客戶提出的各種問(wèn)題，也包括長(zhǎng)期的產(chǎn)品推廣、銷售、售后服務(wù)等多個(gè)方面的服務(wù)。不論客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，都可以隨時(shí)接收到日常和特殊事件的信息，在任何時(shí)候都可以找到需要的答案。
2.實(shí)施“H5交互”策略
H5是一種全新的移動(dòng)端應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式，集成了多種HTML、CSS、JavaScript等技術(shù)與功能，具有跨平臺(tái)、兼容性好、易于開(kāi)發(fā)、動(dòng)態(tài)交互等優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)用H5技術(shù)的物業(yè)案場(chǎng)客服將會(huì)成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)實(shí)施“H5交互”策略，我們能夠更加靈活自如地開(kāi)展客服工作，并且為客戶提供更多更好的服務(wù)。此外，通過(guò)提高技術(shù)含量和專業(yè)水準(zhǔn)，能夠更好地滿足客戶的.需求，提升客戶滿意度。
3.推行培訓(xùn)機(jī)制
物業(yè)案場(chǎng)客服工作需要人員具備高素質(zhì)和多方面的技能，因此推行培訓(xùn)機(jī)制是必須的。培訓(xùn)主要包括以下幾方面：
�。�1）對(duì)超前客服理念和服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的考核和評(píng)價(jià)。
（2）對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)技能、文化素養(yǎng)等多方面的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和整體服務(wù)能力。
�。�3）為客服人員制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，通過(guò)優(yōu)秀的客戶服務(wù)經(jīng)歷，促進(jìn)員工職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展。
4. 提供全天候在線服務(wù)
提供全天候的在線服務(wù)，是物業(yè)案場(chǎng)客服工作的重要組成部分之一。通過(guò)建立完善的在線服務(wù)渠道，并實(shí)時(shí)跟蹤客戶問(wèn)題的反饋和解決情況，能夠更好地滿足客戶的需求，并加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)交流。在需要的時(shí)候，客戶可以及時(shí)接聽(tīng)、撥打電話，進(jìn)行在線服務(wù)。
六、總結(jié)
物業(yè)案場(chǎng)客服工作的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度，建立起一個(gè)具有良好口碑的服務(wù)品牌。提高客戶滿意度，總結(jié)了上述幾個(gè)方面的工作計(jì)劃，通過(guò)實(shí)施有力的組織領(lǐng)導(dǎo)、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提供全方位的服務(wù)等措施，徹底落實(shí)穩(wěn)定客戶的人員，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)，使物業(yè)案場(chǎng)真正達(dá)到穩(wěn)定內(nèi)部、穩(wěn)定市場(chǎng)，穩(wěn)定客戶的有利局面。
案場(chǎng)工作計(jì)劃4
一、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍。
公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門來(lái)，所以銷售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問(wèn)題。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。
但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。
2、人員的培訓(xùn)。
在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。
3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷售人員的動(dòng)力。
具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級(jí)別（具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)），這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。
二、規(guī)范展廳管理：
1、推行展廳5S管理（整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng)），打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳。
�。ň唧w細(xì)節(jié)制定計(jì)劃）
2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。
三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷售。
我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購(gòu)車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒(méi)有過(guò)多的了解。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：
1、店面宣傳。
包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。
2、戶外廣告宣傳。
建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。
3、汽車展銷。
包括每年泰安的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。
�。ǹ紤]到我們的`市場(chǎng)定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳）
4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。
四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)
1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。
我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。（對(duì)競(jìng)品信息本人還有待詳細(xì)了解）
2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。
3、對(duì)周邊城市特別是同行4S店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解。
4、開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商，提高公司整體銷量（具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃）
五、完成銷售目標(biāo)。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
個(gè)人銷售年度計(jì)劃模板7我從xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作，要對(duì)自己有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的20xx年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我，取得列好的成績(jī)：
第一、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
第二、熱忱服務(wù)。
要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三、熟悉服裝。
了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五、根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)。
和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
案場(chǎng)工作計(jì)劃5
一、工作內(nèi)容概述
案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)工作計(jì)劃，主要是為了規(guī)范和明確工作流程和工作目標(biāo)，保證案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的工作高效有序，能夠更好地為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加銷售業(yè)績(jī)。該工作計(jì)劃包括工作目標(biāo)、工作流程、工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)等幾個(gè)方面。
二、工作目標(biāo)
1. 了解客戶需求，給予專業(yè)化、個(gè)性化的答疑解惑服務(wù)，增加客戶置信度；
2. 同時(shí)引導(dǎo)客戶充分了解項(xiàng)目的基本情況，提高客戶對(duì)項(xiàng)目關(guān)注度；
3. 按照銷售指標(biāo)任務(wù)，完成預(yù)定簽約業(yè)績(jī)計(jì)劃；
4. 保管項(xiàng)目銷售展示物料、客戶登記卡，確保信息完整準(zhǔn)確性；
5. 遵守公司管理規(guī)定，自我學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，傳遞公司文化和價(jià)值觀。
三、工作流程
1. 接待到訪客戶，仔細(xì)聽(tīng)取客戶需求，做好客戶登記記錄；
2. 對(duì)客戶進(jìn)一步介紹項(xiàng)目的相關(guān)信息，為客戶解答所關(guān)心問(wèn)題；
3. 對(duì)誠(chéng)意預(yù)約客戶，安排專業(yè)銷售顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤和回訪；
4. 準(zhǔn)備項(xiàng)目文件、資料和銷售文案，介紹項(xiàng)目特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和配套設(shè)施；
5. 引導(dǎo)客戶參觀展廳，帶領(lǐng)客戶了解項(xiàng)目情況，向客戶進(jìn)行居住理念和房屋裝修建議；
6. 對(duì)客戶進(jìn)行拎包入住全流程介紹，解答客戶所發(fā)疑問(wèn)；
7. 根據(jù)客戶需求，精確統(tǒng)計(jì)客戶購(gòu)房所需款項(xiàng)，提供優(yōu)質(zhì)的融資服務(wù)；
8. 簽訂認(rèn)購(gòu)/銷售合同，并負(fù)責(zé)銷售文件的維護(hù)和存檔；
9. 堅(jiān)持客戶之后跟蹤及回訪服務(wù)。為客戶提供售后服務(wù)等相關(guān)工作。
四、工作內(nèi)容
1. 了解項(xiàng)目情況，準(zhǔn)備好項(xiàng)目資料和銷售文案，以便為客戶提供專業(yè)的答疑解惑服務(wù)；
2. 按照客戶訴求和購(gòu)房需求，引導(dǎo)客戶參觀項(xiàng)目樣板房、展示廳，介紹項(xiàng)目的資源及基本情況，為客戶提供全方位的方案和建議；
3. 對(duì)所負(fù)責(zé)樓盤的各類房屋及銷售資源的情況進(jìn)行項(xiàng)目的'梳理、篩選、推薦，提供房源結(jié)構(gòu)和定價(jià)建議，并以有利賣家的價(jià)格構(gòu)建良好的客戶關(guān)系；
4. 根據(jù)客戶購(gòu)房能力的差異，提供差異化的售后服務(wù)。為客戶提供細(xì)致入微的拎包入住全流程介紹，并在售后環(huán)節(jié)中為客戶提供幫助和支持；
5. 針對(duì)性地準(zhǔn)備客戶定制化的銷售方案文案，以為客戶提供更好的購(gòu)房建議和推薦，幫助客戶快速定位和選擇滿意的房源。
6. 了解市場(chǎng)形勢(shì)，策劃營(yíng)銷活動(dòng)，制定專業(yè)的營(yíng)銷方案，切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。
五、工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 提供誠(chéng)實(shí)、合法和道德的專業(yè)服務(wù)；
2. 保持良好的形象和職業(yè)道德操守，不從事違法違規(guī)活動(dòng)；
3. 堅(jiān)持客戶至上的原則，關(guān)注客戶的需求、反饋和建議；
4. 不斷提升個(gè)人專業(yè)素質(zhì)，及時(shí)回復(fù)并解決客戶問(wèn)題；
5. 遵守公司規(guī)章制度，不違反公司的相關(guān)政策和規(guī)定。
六、結(jié)語(yǔ)
案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)工作計(jì)劃是案場(chǎng)銷售工作的重要組成部分，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。在實(shí)際工作中，要嚴(yán)格按照工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持公司良好的口碑和形象。在高度的職業(yè)道德和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，擁有權(quán)威的銷售專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的溝通技巧和完善的服務(wù)體系，成為公司優(yōu)秀的案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)。
案場(chǎng)工作計(jì)劃6
為進(jìn)一步提高工作效率，加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)，做到各項(xiàng)工作年有目標(biāo)、月有計(jì)劃、周有進(jìn)度、天有日志，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)，并利于工作監(jiān)督檢查與總結(jié)。
為幫助員工在繁雜的工作中找到正確的工作重點(diǎn)，提高工作效率，養(yǎng)成合理安排工作的好習(xí)慣，同時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)展，更好、更快的做出決策，特頒布此管理辦法。
一、計(jì)劃內(nèi)容
1.年工作目標(biāo)：根據(jù)公司和相關(guān)部門的年戰(zhàn)略規(guī)劃及員工個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃填寫年工作目標(biāo)。年工作目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)在年后上班的第一周內(nèi)完成，年底考核前半個(gè)月填寫好完成情況并交至分管領(lǐng)導(dǎo)處審核，最后交至人力資源部抽查。年工作目標(biāo)實(shí)際完成情況是員工年度考核的重要依據(jù)之一。
2.月工作計(jì)劃：根據(jù)年工作目標(biāo)分解成的月工作目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的短期性工作目標(biāo)填寫月工作計(jì)劃內(nèi)容。月工作計(jì)劃應(yīng)在上月28日前填寫，當(dāng)月最后一天填寫好完成情況并交至分管領(lǐng)導(dǎo)處審核，最后交至人力資源部抽查。月工作計(jì)劃實(shí)際完成情況是員工月度考核、年度考核的重要依據(jù)之一。
3.周工作計(jì)劃：根據(jù)月工作目標(biāo)分解成的周工作目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的短期性工作目標(biāo)填寫周工作計(jì)劃內(nèi)容。周工作計(jì)劃應(yīng)在上周周六填寫，當(dāng)周周六填寫好完成情況并交至分管領(lǐng)導(dǎo)處審核，最后交至人力資源部抽查。周工作計(jì)劃實(shí)際完成情況是員工月度考核的重要依據(jù)之一。
4.工作日志：根據(jù)周工作目標(biāo)分解成的日工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的'臨時(shí)性事務(wù)填寫工作日志。所有人員的工作日志實(shí)行日?qǐng)?bào)送制度，當(dāng)日工作日志必須在下班前交到部門指定人員處，再由人力資源部專人收取并審核。工作日志是員工平時(shí)業(yè)績(jī)、月度考核的重要依據(jù)之一。
注：
1.為了保證工作日志的真實(shí)性，各級(jí)員工應(yīng)當(dāng)端正思想作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任心；
2.填寫時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：?jiǎn)渭冴愂鲂詢?nèi)容要簡(jiǎn)略，完成情況要具體（如計(jì)劃內(nèi)容如何分解，解決途徑是什么，解決效果怎么樣等）。
3.因故未交工作計(jì)劃或日志者要出具書(shū)面說(shuō)明材料，無(wú)故不交者一律通報(bào)批評(píng)。
二、原則
1.真實(shí)性：填寫人需真實(shí)、客觀填寫相關(guān)內(nèi)容。
2.實(shí)用性：按重要性、緊急性對(duì)每項(xiàng)工作排序（分既重要又緊急、重要不緊急、緊急不重要、既不重要也不緊急），然后確定當(dāng)日工作重點(diǎn)，使此項(xiàng)制度確實(shí)提高工作效率。
3.及時(shí)性：年度、月度、周度工作計(jì)劃必須按要求規(guī)定填寫上交，工作日志必須每日填寫，絕不允許在上交前統(tǒng)一填寫。
4.非雷同性：審核時(shí)發(fā)現(xiàn)某些欄目多次雷同的情況，將進(jìn)行警告。
三、管理措施
1.如發(fā)現(xiàn)臆造、編造等虛假填寫公司將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
2.關(guān)于電子模板打印時(shí)請(qǐng)使用二次紙張，節(jié)省節(jié)約。
3.填寫時(shí)字跡工整、語(yǔ)句通順、嚴(yán)禁代人填寫。
案場(chǎng)工作計(jì)劃7
一、年度總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。作為案場(chǎng)客服人員，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自身的職業(yè)水平和服務(wù)能力。回顧過(guò)去一年的工作，不僅要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要找出存在的問(wèn)題和不足之處，以便更好地制定和執(zhí)行新一年的工作計(jì)劃。
在過(guò)去的一年里，我們的工作重點(diǎn)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的解決方案。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商、銷售人員和管理層的密切合作，我們成功地為廣大購(gòu)房者提供了專業(yè)的咨詢和支持。我們致力于傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)切，積極解答他們?cè)谫?gòu)房過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為他們提供最準(zhǔn)確和及時(shí)的信息。同時(shí)，我們也主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商溝通，反饋客戶對(duì)樓盤的意見(jiàn)和建議，以便開(kāi)發(fā)商能夠及時(shí)改進(jìn)項(xiàng)目，提升客戶滿意度。
我們也發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)需要改進(jìn)的方面。我們的服務(wù)響應(yīng)速度還不夠快。有時(shí)候，客戶需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能得到我們的回復(fù)，這給客戶帶來(lái)了不便。我們的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力仍有待提高。在與客戶交流時(shí)，我們有時(shí)候難以將復(fù)雜的房地產(chǎn)術(shù)語(yǔ)和概念以簡(jiǎn)單易懂的.方式傳達(dá)給他們。這就需要我們?cè)谛碌囊荒昀铮訌?qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
二、工作計(jì)劃
為了更好地服務(wù)于客戶，我們制定了以下工作計(jì)劃：
1. 提升服務(wù)響應(yīng)速度：為了解決客戶等待的問(wèn)題，我們將建立一個(gè)高效的信息反饋和處理機(jī)制。我們將與開(kāi)發(fā)商和銷售團(tuán)隊(duì)建立更好的溝通渠道，以便更即時(shí)地獲取項(xiàng)目信息。我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。通過(guò)合理的任務(wù)分工和工作流程優(yōu)化，我們將提高工作效率，縮短客戶等待的時(shí)間。
2. 提升業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力：為了更好地與客戶溝通，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我們將定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行講解，幫助我們深入了解房地產(chǎn)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)。同時(shí)，我們還將通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)和交流活動(dòng)，與其他案場(chǎng)客服人員分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的溝通技巧和行業(yè)知識(shí)。
3. 完善客戶反饋和投訴處理機(jī)制：在新的一年里，我們將建立一個(gè)更完善的客戶反饋和投訴處理機(jī)制。我們將設(shè)立專門的客服熱線和郵箱，以便客戶隨時(shí)向我們提出問(wèn)題和建議。我們將加強(qiáng)與客戶的溝通和反饋，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，改善服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還將建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集客戶的意見(jiàn)和建議，并對(duì)其進(jìn)行整理和分析，為我們改進(jìn)工作提供有力的依據(jù)。
4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和分享：在新的一年里，我們將更加注重團(tuán)隊(duì)合作和分享。我們將定期組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)，交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決工作中的難題。我們還將建立一個(gè)工作互助平臺(tái)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互幫助和支持，共同提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
通過(guò)以上的工作計(jì)劃，我們有信心在新的一年里提供更好的客戶服務(wù)，滿足客戶的需求。我們將努力克服存在的問(wèn)題和不足，提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)與客戶的真誠(chéng)溝通和合作，我們相信案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)將取得更大的發(fā)展和進(jìn)步，為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
案場(chǎng)工作計(jì)劃8
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，在這一周里我們第二小組始終人員為齊，從而，各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開(kāi)展。但是，不管我們有幾個(gè)人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只新生隊(duì)，雖然我們面對(duì)客戶還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問(wèn)題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶，總有一天我們會(huì)做得更好。
為了更好的開(kāi)展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。
首先，先從我們工作中做的好的那面說(shuō)起吧。
第一，我們小組每位成員在思想上都是比較積極進(jìn)取的。我們小組每天早會(huì)都會(huì)朗讀當(dāng)天網(wǎng)上發(fā)布的一些重要新聞，了解房地產(chǎn)方面以及社會(huì)上發(fā)生的一些重要性的事件，從而，使我們的思路更加的清晰，把握事情更加的準(zhǔn)確。 第二，我們小組每位成員在心態(tài)上都比較的`端正。這一周以來(lái)，售樓部整體的客戶質(zhì)量都不是很好，路過(guò)看熱鬧的比較多，看房留守觀望的也比較多，每天接待客戶真正想要購(gòu)房的卻寥寥無(wú)幾。然而，我們小組的每位成員，在接待客戶時(shí)，都從未松懈過(guò)，即使他無(wú)心買房，我們?nèi)匀灰蝗缂韧臑樗榻B。事后我們也并未抱怨，沒(méi)有放棄每一個(gè)希望。
其次，再說(shuō)說(shuō)我們這一周以來(lái)存在的不足吧。
第一，思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。
第二，工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見(jiàn)血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交原因等等問(wèn)題，才能使我們不斷的提高。
第三，工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力感，從而，降低工作效率，工作時(shí)間得不到合理安排。
第四，平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
第五，談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時(shí)候，我們的銷售能力有待提高，最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤銷講時(shí)對(duì)一些專業(yè)問(wèn)題不能夠靈活應(yīng)用，沒(méi)有一個(gè)邏輯性，有的時(shí)候總是被客戶問(wèn)的死死的，在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主，不能總是被客戶牽著鼻子走。
以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然，優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持，缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。
在下一周里，我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃，但是我們應(yīng)該做得比這一周更好，所以特列舉如下要求，希望大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同努力。
第一、就是在接待客戶時(shí)，我們要始終保持熱情，不管客戶是否有意向購(gòu)買，我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真介紹小講。
第二、我們要隨時(shí)做好客戶登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。
第三、我們要提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶的時(shí)候我們就能游刃有余，同時(shí)也可以樹(shù)立我們對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)性，讓客戶更加的相信我們，從而讓客戶達(dá)到滿意。
第四、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問(wèn)題，找出我們?cè)阡N售過(guò)程中做的不到位的地方，從而為客戶挑選出更加適合他們的房子，解決他們的疑慮，讓他們可以放心的購(gòu)買我們的房子。
第五、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!
什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。 龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。
我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。
我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，彼此相互配合，保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。
案場(chǎng)工作計(jì)劃9
一、銷售主體的改變
銷售模式其實(shí)是一種銷售方式，是銷售主體通過(guò)流通領(lǐng)域，運(yùn)用銷售方式銷售商品的一種活動(dòng)。其流程是：商品——流通領(lǐng)域——消費(fèi)者；具體操作為：銷售主體——商品——銷售人員——營(yíng)銷方式——流通領(lǐng)域〈市場(chǎng)〉——消費(fèi)者。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的銷售主體主要是國(guó)有、集體企業(yè)和一些個(gè)體商販。國(guó)有、集體企業(yè)占所有銷售主體的百分之九十八以上，其中國(guó)有企業(yè)占主導(dǎo)地位，其它居于次要地位。以前我們外出時(shí)通常能看到一些企業(yè)的名稱前面都冠有“國(guó)營(yíng)”兩個(gè)字，連一些集體的飲食店、供銷社也冠有“國(guó)營(yíng)”的名稱；在公安、司法實(shí)踐中要認(rèn)定計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的銷售主體，很間單，沒(méi)有任何異議。
從上世紀(jì)八十年代開(kāi)始，我國(guó)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)體制的改革，到目前為止，確立了按照解放和發(fā)展生產(chǎn)力的要求，堅(jiān)持和完善公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度。二十幾年的改革成果，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，發(fā)展壯大了國(guó)有經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也使許多國(guó)有企業(yè)改變了性質(zhì)，采取了多種有效實(shí)現(xiàn)形式，積極推行股份制，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)，各級(jí)政府加大了對(duì)個(gè)體、私營(yíng)等各種形式非公有制經(jīng)濟(jì)的支持、幫助力度，初步建立和逐步規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下銷售主體主要由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的銷售主體演變而來(lái)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了股份制和混合所有制以及個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)等銷售主體，銷售主體就變得復(fù)雜。
在公安、司法實(shí)踐中要認(rèn)定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下銷售主體必須先查明企業(yè)性質(zhì)。特別是一些個(gè)體、私營(yíng)加工企業(yè)，連法人登記都沒(méi)有，根本無(wú)法查明，在訴訟階段，就有一些典型案例引起司法界、法學(xué)界的爭(zhēng)議和爭(zhēng)論。
二、銷售人員的身份改變
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下銷售人員的身份是明確的，習(xí)慣統(tǒng)稱“供銷員”。所謂“供銷”是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采購(gòu)〈供應(yīng)〉原材料，推銷〈銷售〉商品的行為。企業(yè)的供銷員負(fù)責(zé)兩方面的工作：一是采購(gòu)；二是推銷。
所有的供銷員都是企業(yè)的正式干部職工，一些大中型企業(yè)把人事、勞動(dòng)部門分開(kāi)，干部由人事部門管理，職工由勞動(dòng)部門管理；一些小型企業(yè)把人事、勞動(dòng)部門合并為統(tǒng)一科室進(jìn)行管理。公安、司法機(jī)關(guān)要確認(rèn)其身份，到所在單位調(diào)閱一下檔案就可以。那時(shí)個(gè)體經(jīng)商人員的成分不叫供銷員，有一個(gè)固定稱呼，叫個(gè)體商販。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下銷售人員的身份我們把他們統(tǒng)稱為“銷售人員”�，F(xiàn)實(shí)中有稱：“業(yè)務(wù)員”、“推銷員”、“銷售員”、“供貨員”、“委托產(chǎn)品銷售人”、“人”等；工作職責(zé)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下大致相同，負(fù)責(zé)銷售主體的采購(gòu)、推銷工作。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下銷售人員的身份是復(fù)雜的，有正式干部職工，有合同聘用制銷售人員。其中聘用的`銷售人員有長(zhǎng)期、短期的區(qū)別。國(guó)有、集體企業(yè)、公司和規(guī)范的個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)、公司管理規(guī)范，公安、司法機(jī)關(guān)要確認(rèn)銷售人員的身份，到企業(yè)查一下檔案就可以。但是有一些個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)、公司內(nèi)部管理混亂，沒(méi)有建立檔案管理制度，一旦企業(yè)被詐騙或被侵害時(shí)，無(wú)法維權(quán)，無(wú)法舉證�？芍^：“啞巴吃黃連，有苦無(wú)處說(shuō)！”如某市公安機(jī)關(guān)今年三月份偵破了劉某涉嫌特大職務(wù)侵占一案，涉及到證實(shí)犯罪嫌疑人的“銷售人員”身份時(shí)，由于是私營(yíng)企業(yè)，內(nèi)部檔案管理混亂，連起碼的聘用合同、銷售合同都找不到了，公安機(jī)關(guān)為了證實(shí)其身份，只好到外地客戶去調(diào)查取證，花費(fèi)了一些本不該花費(fèi)的人力、物力和財(cái)力，教訓(xùn)很深刻。
三、銷售人員的待遇及銷售方式的改變
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下供銷員的待遇主要體現(xiàn)在：供銷員拿銷售主體的固定工資，領(lǐng)出差補(bǔ)貼，一切福利待遇與正式干部職工同等。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下銷售人員的待遇主要體現(xiàn)在：沒(méi)有固定的工資待遇，銷售方式普遍實(shí)行“責(zé)任制”。國(guó)有、集體企業(yè)、公司和一些規(guī)范的個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)還比較好，在實(shí)行“責(zé)任制”的同時(shí)一些政治、經(jīng)濟(jì)方面的待遇尚能落實(shí)，如保險(xiǎn)、統(tǒng)籌等銷售主體都能解決。一些不規(guī)范的個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)銷售人員的待遇就沒(méi)有保障，尤其是一部分不講信用的個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)等銷售主體拖欠、克扣現(xiàn)象嚴(yán)重，糾紛頻繁。這種現(xiàn)象在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)尤為嚴(yán)重。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的供銷員與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的銷售人員待遇和銷售方式方面最大的區(qū)別是：銷售行為與銷售業(yè)績(jī)是否掛鉤的問(wèn)題，前者不掛鉤，后者掛鉤。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下供銷員的采購(gòu)、推銷行為不落實(shí)“責(zé)任制”，不與業(yè)績(jī)掛鉤，干好干壞一個(gè)樣。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下銷售主體對(duì)銷售方式普遍落實(shí)了各種“責(zé)任制”，而這些“責(zé)任制”名目繁雜，形式多樣。如“包干制”、“包底銷售制”、“地區(qū)產(chǎn)品委托銷售制”、“利潤(rùn)分成銷售制”、“讓利銷售制”、“某某銷售制”等。
如某市公安偵查機(jī)關(guān)今年二月份辦理了一起挪用資金案件，涉及到犯罪嫌疑人挪用貨款的問(wèn)題。在偵查階段，公安機(jī)關(guān)對(duì)其銷售方式、銷售人員身份進(jìn)行了調(diào)查確認(rèn)：銷售方式是“包干制”，即銷售主體以低于出廠價(jià)格提供給銷售人員商品，并送貨到客戶，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、稅收，不拿固定工資，自負(fù)盈虧年終到銷售主體結(jié)賬；身份是銷售主體正式聘用的銷售人員。由于銷售主體內(nèi)部管理混亂，“包干制”有缺陷，銷售主體對(duì)銷售人員的銷售活動(dòng)、資金回籠等無(wú)法監(jiān)控、管理，“包干制”流于形式，給犯罪嫌疑人鉆了空子；在報(bào)捕階段，個(gè)別司法機(jī)關(guān)的經(jīng)辦人員的觀念還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的年代，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的銷售人員身份識(shí)別不清，認(rèn)為證明犯罪主體證據(jù)不足，不批準(zhǔn)逮捕。后來(lái)公安機(jī)關(guān)直接向檢察機(jī)關(guān)移送審查依法起訴，最后審判機(jī)關(guān)認(rèn)定被告人有罪判了刑。由于偵查、檢察機(jī)關(guān)對(duì)該案犯罪嫌疑人的身份認(rèn)定有異議，嚴(yán)重地影響了辦案的質(zhì)量和速度，造成了打擊不力的現(xiàn)象。
從公安、司法實(shí)踐中大家體會(huì)到：在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下公安、司法機(jī)關(guān)要查清供銷員的待遇及銷售方式很容易，有檔案可查。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下公安、司法機(jī)關(guān)要查清銷售人員的待遇及銷售方式很難，原因在于：
〈1〉銷售主體復(fù)雜。公有制和非公有制經(jīng)濟(jì)實(shí)體區(qū)別巨大，在具體辦案過(guò)程中公安、司法機(jī)關(guān)之間沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；公安、司法人員之間沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，有的公安、司法人員平時(shí)不注重學(xué)習(xí)，思想僵化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的銷售模式區(qū)別不清，常常因案件的一些細(xì)節(jié)爭(zhēng)執(zhí)不下，影響了辦案的速度和打擊的力度；
〈2〉銷售方式千變?nèi)f化，沒(méi)有固定的形式。在銷售活動(dòng)中銷售主體說(shuō)了算，不能以一句營(yíng)利和虧損來(lái)概括。
如某市公安機(jī)關(guān)20xx年11月在初查一起職務(wù)侵占案件中，發(fā)現(xiàn)一銷售主體從營(yíng)銷策略上去做文章，臨時(shí)搞部分商品底于出廠價(jià)進(jìn)行虧本銷售，具體銷售活動(dòng)由銷售人員進(jìn)行，銷售主體沒(méi)有書(shū)面授權(quán)，也沒(méi)有文字記載，只是電話通知，又沒(méi)有原始記錄，時(shí)間一長(zhǎng)，大家都說(shuō)不清楚了，年終結(jié)賬時(shí)將虧損部分都算到銷售人員上。銷售主體以涉嫌職務(wù)侵占犯罪將銷售人員告到公安機(jī)關(guān)。雖然該案?jìng)刹闄C(jī)關(guān)沒(méi)有立案，但銷售人員的名譽(yù)受到了侵害，這些都是銷售方式上存在的問(wèn)題；
〈3〉檔案不全，銷售主體被侵權(quán)后無(wú)法舉證。國(guó)有、集體企業(yè)、公司，規(guī)范的個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)等，內(nèi)部管理規(guī)范，各種規(guī)章制度健全，檔案完整。但是一些小的企業(yè)、公司，特別是一些個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)，在聘用銷售人員、福利待遇、采用銷售方式等方面，沒(méi)有任何檔案或原始記載，甚至連本臺(tái)帳都沒(méi)有，發(fā)生案件、糾紛后，自身無(wú)法舉證，公安、司法機(jī)關(guān)調(diào)查取證、訴訟活動(dòng)困難重重。
20xx年10月份，某縣公安機(jī)關(guān)派員到沿海一個(gè)發(fā)達(dá)的城市去調(diào)查一起職務(wù)侵占案件，在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的配合下找到一個(gè)個(gè)私公司的老板，意圖取一個(gè)證據(jù)，要求個(gè)私老板提供財(cái)務(wù)賬，一問(wèn)才知道哪有什么財(cái)務(wù)賬，他做生意從來(lái)不建賬，收支全在自己的口袋里，本來(lái)可以通過(guò)查一下賬目，個(gè)把小時(shí)就能解決的事情，卻無(wú)法進(jìn)行。由于這份證據(jù)是定案的關(guān)鍵，某縣公安機(jī)關(guān)前后三次找他，制作了三份筆錄，最后還是達(dá)不到要求，真是勞命傷財(cái)。
四、銷售環(huán)節(jié)的變化
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的銷售環(huán)節(jié)是計(jì)劃性、指令性、層層進(jìn)貨、批發(fā)，一件商品從出廠到消費(fèi)者手中，環(huán)節(jié)、手續(xù)繁雜。在公安、司法實(shí)踐中收集證據(jù)容易。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的銷售環(huán)節(jié)是根據(jù)市場(chǎng)變化而定的，最突出的一點(diǎn)就是銷售環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)單化，一般商品取消了計(jì)劃、指令性。銷售主體根據(jù)市場(chǎng)需求決定生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，消費(fèi)者可直接向銷售主體進(jìn)貨，在流通流域減少了許多環(huán)節(jié)，減輕了生產(chǎn)、銷售成本，縮短了資金周轉(zhuǎn)周期，提高了資金運(yùn)作效率。
案場(chǎng)工作計(jì)劃10
為進(jìn)一步提高工作效率，加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)，做到各項(xiàng)工作能有效落實(shí)并便于監(jiān)督和檢查提出以下建議:
一、明確崗位責(zé)任制
實(shí)行崗位責(zé)任制，有助于工作的科學(xué)化、制度化。建立和健全的崗位責(zé)任制，必須明確任務(wù)和人員編制，然后才有可能以任務(wù)定崗位，以崗位定人員，責(zé)任落實(shí)到人，各盡其職，達(dá)到事事有人負(fù)責(zé)的目標(biāo)，改變以往有人沒(méi)事干，有事又沒(méi)人干的局面，避免苦樂(lè)不均現(xiàn)象的發(fā)生。
物業(yè)或物業(yè)下屬各部門負(fù)責(zé)人為物業(yè)或物業(yè)下屬各部門的最高領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)物業(yè)或物業(yè)下屬各部門的全部工作。部門負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)或物業(yè)下屬各部門所有工作負(fù)主要責(zé)任。
二、實(shí)行工作計(jì)劃。
1.計(jì)劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：
消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）
積極式的工作（防火式的工作預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）
寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到清清楚楚、明明白白，計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
2.計(jì)劃能力是各級(jí)管理者管理水平的體現(xiàn)
個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問(wèn)題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。
為什么我們的工作會(huì)出現(xiàn)那么多問(wèn)題，為什么我們會(huì)抱怨其他部門，為什么我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇菬o(wú)形的，誰(shuí)都不知道對(duì)方在做什么，平級(jí)之間不知道，上下級(jí)之間也不知道，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒(méi)有問(wèn)題嗎？顯然不可能。問(wèn)題是必然會(huì)發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作化無(wú)形為有形如何化，工作計(jì)劃就是一種很好的工具。
通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）有了工作計(jì)劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過(guò)工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式，這是企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
物業(yè)或物業(yè)下屬部門負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉物業(yè)或物業(yè)下屬各部門所有情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，結(jié)合實(shí)際，計(jì)劃安排物業(yè)或物業(yè)下屬部們的工作，領(lǐng)導(dǎo)、部屬、貫徹、執(zhí)行。后附
三、提高執(zhí)行力
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營(yíng)宗旨，解決管理中存在的問(wèn)題，就必須在員工中打造一流的`企業(yè)執(zhí)行力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。
物業(yè)或物業(yè)下屬部門負(fù)責(zé)人應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)或物業(yè)下屬部門嚴(yán)格按照制定好的計(jì)劃方案進(jìn)行日常工作的落實(shí)和安排，指揮物業(yè)部完成計(jì)劃任務(wù)。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、教育、管理力度
1.物業(yè)或物業(yè)下屬各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織、領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)或物業(yè)下屬各部門日常培訓(xùn)，按照計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，提高員工的專業(yè)水平。
2.物業(yè)或物業(yè)下屬各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)教育和帶領(lǐng)物業(yè)或物業(yè)下屬各部門執(zhí)行有關(guān)條令、條例和規(guī)章制度，嚴(yán)格行政管理，遵紀(jì)守法。嚴(yán)守秘密，預(yù)防各種事故、案件。
3.物業(yè)或物業(yè)下屬各部門負(fù)責(zé)人要掌握物業(yè)部的整體專業(yè)實(shí)力，搞好人員和資產(chǎn)的管理。
4.物業(yè)或物業(yè)下屬各部門負(fù)責(zé)人要教育和培養(yǎng)所屬主管、班長(zhǎng)、員工，提高其組織指揮能力和管理教育能力。
5.物業(yè)或物業(yè)下屬各部門負(fù)責(zé)人要組織物業(yè)部的后勤保障工作,管理好物業(yè)員工的伙食、經(jīng)費(fèi)、物資等等。
上述意見(jiàn)和建議供貴司在日常管理中作為參考，若貴司對(duì)本報(bào)告中提出的意見(jiàn)和建議有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)與我聯(lián)系或進(jìn)行討論。
案場(chǎng)工作計(jì)劃11
面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人銷售年度計(jì)劃模板10我公司具體從事的是小型汽車輪胎行業(yè)，而我們作為公司的銷售部門是直接與公司利益掛鉤的一個(gè)部門。本年度，我部門將緊緊圍繞公司制定的整體目標(biāo)，并根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，按照實(shí)際的工作要求，積極落實(shí)銷售工作要點(diǎn)和制定的工作計(jì)劃，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更多的利益。現(xiàn)將我部門本年度的主要工作計(jì)劃公布如下：
一、全年工作總體思路：
現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，私家車的數(shù)量也越來(lái)越多，汽車輪胎也相應(yīng)的在市場(chǎng)上占據(jù)了相當(dāng)大的份額，針對(duì)這一情況，我部門要積極樹(shù)立以公司利益化為前提的目標(biāo)，并且采取“針對(duì)性銷售，擴(kuò)大銷售群體”的方針，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理，外樹(shù)品牌”為重點(diǎn)，以目標(biāo)管理的方式，認(rèn)真扎實(shí)的落實(shí)各項(xiàng)工作。
二、銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)：
本年度，我部門的總體銷售目標(biāo)金額為450萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)的總體利潤(rùn)為xx萬(wàn)元。根據(jù)這個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，我部門平均每月要完成xx萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)。
三、具體措施：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
本年度，我部門將在原有的制度上進(jìn)行進(jìn)一步的完善，比如完善銷售管理制度，并且要求各個(gè)銷售人員要完全按照制度做事，切實(shí)做到有章可循，有法可依。以此讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)，以此提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。
�。ǘ⿲�(shí)行考核制度，增加員工積極性：
本年度，我部門會(huì)加大考核制度的實(shí)行，我們將會(huì)根據(jù)銷售總目標(biāo)，分別下指標(biāo)，切實(shí)的做到責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。一是在具體過(guò)程中我們會(huì)將每個(gè)月的'銷售目標(biāo)分配到各個(gè)銷售人員，并且將各個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)做真實(shí)的記錄。二是出勤考核，銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，所以今年我們將會(huì)加強(qiáng)出勤制度的考核力度。三是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行考核，我們會(huì)將請(qǐng)每位顧客填寫銷售人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，并用做評(píng)鑒。
�。ㄈ┘哟笈嘤�(xùn)力度，提升整體實(shí)力：
本年度，我部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。一是積極培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)能力水平，比如我們會(huì)進(jìn)行專業(yè)的銷售技能培訓(xùn)、銷售手段等，并將理論聯(lián)系實(shí)際，從而使每一位員工在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到提高我部門整體銷售實(shí)力的目的。二是我們將會(huì)對(duì)輪胎的品牌知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。我公司主要經(jīng)營(yíng)的是馬牌，鄧祿普，米其林，固鉑，固特異等輪胎，因?yàn)樗婕暗钠放戚^多，各個(gè)品牌的輪胎也有別不同，所以在具體的工作中，我們要求每個(gè)工作人員必須對(duì)我公司所經(jīng)營(yíng)的各個(gè)輪胎品牌知識(shí)了若指掌，做到心中有數(shù)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搞好人力資源管理：
人才是每個(gè)企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。本年度，我部門將以建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，我們將采取活動(dòng)的方式來(lái)加強(qiáng)每個(gè)銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神的培養(yǎng)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)銷售人員的責(zé)任感，在讓大家增進(jìn)情感的同時(shí)清楚認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)重要性，以形成一個(gè)團(tuán)結(jié)積極，具有良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
�。ㄎ澹└鶕�(jù)實(shí)際情況，調(diào)整銷售策略：
本年度，我部門會(huì)積極的分析市場(chǎng)情況，并且及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化情況做出一些調(diào)整和改變。比如在銷售淡季，部門將會(huì)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)的開(kāi)展，以吸引更多新客戶，擴(kuò)大客源。
案場(chǎng)工作計(jì)劃12
H公司第一季度銷售會(huì)議上，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)及推廣的產(chǎn)品經(jīng)理崔云霄和南一區(qū)的區(qū)域經(jīng)理張廣發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，這使得會(huì)議的氣氛顯得有點(diǎn)緊張。問(wèn)題的根源就在于第一季度上市的新產(chǎn)品500mL PET包裝石榴口味的果汁飲料上。
H公司是國(guó)內(nèi)老牌的果汁生產(chǎn)廠家，為了適應(yīng)消費(fèi)者多樣化的口味需求，H公司決定由市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理崔云霄負(fù)責(zé)研發(fā)新口味的果汁飲料。經(jīng)過(guò)反復(fù)的調(diào)查和測(cè)評(píng)，崔云霄和市場(chǎng)部新產(chǎn)品項(xiàng)目小組的工作人員近3個(gè)月的努力，新口味產(chǎn)品500mL PET包裝石榴口味的果汁飲料終于誕生了。為了慎重起見(jiàn)，H公司決定不大面積在全國(guó)上市，先選擇一個(gè)區(qū)域進(jìn)行一段試銷，看結(jié)果再定。經(jīng)過(guò)反復(fù)的考慮，新產(chǎn)品最終選擇了南一區(qū)作為試銷的區(qū)域。然而新產(chǎn)品1月15日上市，經(jīng)過(guò)2個(gè)半月的試銷，市場(chǎng)表現(xiàn)卻不盡如人意。
崔云霄首先在會(huì)議上提及了這個(gè)問(wèn)題，他認(rèn)為新產(chǎn)品是一個(gè)非常好的產(chǎn)品，之所以上市的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，最大的原因就在于南一區(qū)沒(méi)有重視新產(chǎn)品上市的問(wèn)題，沒(méi)有積極配合市場(chǎng)部針對(duì)新產(chǎn)品上市設(shè)計(jì)的推廣策略。
為了這次新產(chǎn)品的成功，崔云霄帶著項(xiàng)目小組的工作人員可謂是嘔心瀝血，不僅在前期產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、目標(biāo)消費(fèi)群體定位、消費(fèi)者口味測(cè)試方面非常嚴(yán)謹(jǐn)，在產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)后，對(duì)后期產(chǎn)品上市的策略方面也經(jīng)過(guò)反復(fù)研討，才確定了最終上市的方案。由于前期的準(zhǔn)備工作做得如此充分，崔云霄對(duì)新產(chǎn)品上市充滿信心，曾經(jīng)對(duì)老板不無(wú)自信地說(shuō)，新產(chǎn)品上市3個(gè)月內(nèi)，必然會(huì)躋身公司最暢銷的10個(gè)SKU之列。
然而經(jīng)過(guò)2個(gè)年月的試銷，新產(chǎn)品表現(xiàn)平平，客戶首次進(jìn)貨后無(wú)法流轉(zhuǎn)。崔云霄到試銷的南一區(qū)蹲點(diǎn)子一周時(shí)間，感覺(jué)到很多市場(chǎng)部制定的上市策略在執(zhí)行上不到位，所以在會(huì)議上他直言不諱地將新產(chǎn)品上市不理想的原因歸結(jié)到南一區(qū)對(duì)新產(chǎn)品上市的策略執(zhí)行不到位。在崔云霄看來(lái)，以張廣為首的南一區(qū)的銷售人員目光短淺，只重視眼前的銷售利益，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，對(duì)于新產(chǎn)品上市對(duì)公司未來(lái)的產(chǎn)品規(guī)劃及對(duì)公司整體的發(fā)展產(chǎn)生的積極作用缺乏全面的認(rèn)識(shí)；對(duì)本次新產(chǎn)品上市中市場(chǎng)部設(shè)計(jì)的一些全新的推廣計(jì)劃接受度不高，以至于執(zhí)行不到位，使新產(chǎn)品的上市推廣遭遇“滑鐵盧”。
南一區(qū)的區(qū)域經(jīng)理張廣是跟隨老板一起創(chuàng)業(yè)的“開(kāi)國(guó)元?jiǎng)住敝�，在做市�?chǎng)上風(fēng)格硬朗，所以才被老板委以重任，擔(dān)任在果汁行業(yè)舉足輕重的南一區(qū)的區(qū)域經(jīng)理。不等崔云霄再多說(shuō)，張廣就非常尖銳地發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。
張廣認(rèn)為，市場(chǎng)部設(shè)計(jì)的上市策略，在區(qū)域執(zhí)行上有一定困難，會(huì)對(duì)區(qū)域本身的銷售造成不良的影響。崔云霄設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品上市方案中，以產(chǎn)品的分銷和陳列為主，要求在試銷區(qū)域里，在超市等現(xiàn)代渠道鋪貨率達(dá)到95％，至少占到4個(gè)陳列位置；食雜店、攤點(diǎn)等傳統(tǒng)渠道鋪貸率達(dá)到80％，有1個(gè)以上陳列位置。陳列和鋪貨達(dá)到要求后，再針對(duì)現(xiàn)代渠道推出品嘗等推廣活動(dòng)。
張廣認(rèn)為，市場(chǎng)部提出的方案根本沒(méi)有考慮到區(qū)域面臨的困難。因?yàn)槭袌?chǎng)部對(duì)新品上市沒(méi)有提供費(fèi)用支持，所有的陳列和分銷所需的費(fèi)用都需要從本區(qū)域支付�，F(xiàn)在超市這樣的現(xiàn)代渠道進(jìn)店就需要進(jìn)店費(fèi)，而店內(nèi)的陳列位置又非常緊張，如果給新產(chǎn)品多了，就得縮小老產(chǎn)品的陳列面。傳統(tǒng)渠道就更不用說(shuō)了，小老板們進(jìn)貨本身就謹(jǐn)小慎微，更喜歡賣那些暢銷的老產(chǎn)品。南一區(qū)是H公司最強(qiáng)勢(shì)的一個(gè)區(qū)，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)最慘烈的一個(gè)區(qū)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，南一區(qū)本身的市場(chǎng)費(fèi)用就不夠，根本沒(méi)錢支付新產(chǎn)品上市所需的費(fèi)用。而且將太多的精力投入到新產(chǎn)品上，勢(shì)必造成注意力不集中，也許存在老產(chǎn)品下滑的危險(xiǎn)，這對(duì)南一區(qū)，甚至整個(gè)公司來(lái)說(shuō)都具有潛在的危險(xiǎn)。而這個(gè)責(zé)任是任何人也負(fù)不起的。
其次，他認(rèn)為市場(chǎng)部所謂的一些新的推廣計(jì)劃純粹是小孩過(guò)家家的游戲，要搞什么“H石榴俱樂(lè)部”，如果來(lái)推廣這個(gè)項(xiàng)目，耗費(fèi)大量的人力物力是一個(gè)方面，對(duì)銷售也形不成太多有效的幫助。
在張廣眼里，崔云霄雖然有點(diǎn)才氣，但是對(duì)市場(chǎng)了解太少，純粹是閉門造車，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和相關(guān)的市場(chǎng)策略方面和實(shí)際銷售掛不上鉤，使銷售部根本無(wú)法執(zhí)行，這才是新產(chǎn)品上市遭遇“滑鐵盧”的原因所在。
聽(tīng)完崔云霄和張廣的爭(zhēng)執(zhí)，參加會(huì)議的人都沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，到底在這次新產(chǎn)品上市的過(guò)程中，是市場(chǎng)部設(shè)計(jì)存在缺陷、前期準(zhǔn)備不足，還是銷售部執(zhí)行不利、對(duì)新產(chǎn)品的推廣不到位？本次新產(chǎn)品上市遭遇“滑鐵盧”的罪魁禍?zhǔn)�，到底是市�?chǎng)部人員不深入市場(chǎng)，閉門造車設(shè)計(jì)產(chǎn)品和制定策略，還是銷售部不思進(jìn)馭，目光短淺只看眼前利益？
新品試銷的“前世今生”
文硯君
新品試銷并不是一件很容易的事，經(jīng)常會(huì)讓市場(chǎng)部與銷售產(chǎn)生矛盾。新品試銷區(qū)域的基層銷售人員常常會(huì)問(wèn)一句話：“你們?yōu)槭裁催@樣做？經(jīng)過(guò)我同意了嗎？”進(jìn)而責(zé)怪市場(chǎng)部“紙上談兵”，而市場(chǎng)部反擊銷售部“經(jīng)驗(yàn)主義”，于是出現(xiàn)基層銷售不愿試銷新品，抵制公司在自己區(qū)域試銷新品的情況。
很多公司以增加銷售費(fèi)用支持的方式推進(jìn)新品的試銷工作，效果如何呢？大多還是沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，不愿意試銷的銷售人員，是“費(fèi)用照拿，應(yīng)付差事”，公司總部有人來(lái)檢查時(shí)做做表面文章，平時(shí)還是摘自己的一套，什么好賣推什么，根本不給新品出樣表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
真的沒(méi)有辦法推進(jìn)市場(chǎng)部制定的新品試銷方案完美落實(shí)了嗎？筆者在多年的工作實(shí)踐中，總結(jié)出落實(shí)新品試銷方案的幾個(gè)工作要點(diǎn)：
從銷售的角度看新品試銷的“前世”
在推出新品時(shí)，市場(chǎng)部往往強(qiáng)調(diào)“我們要推什么”，完全是“我出什么你賣什么”的姿態(tài)，產(chǎn)品出來(lái)了就要求銷售試銷或直接銷售。這是市場(chǎng)部和銷售部產(chǎn)生矛盾的根本所在。
在計(jì)劃推出新品時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)委托專業(yè)的調(diào)研公司做相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)廣告公司提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)訴求。卻很容易忽略一個(gè)問(wèn)題：我們的銷售要什么？我們很關(guān)注消費(fèi)需求，卻忘記了我們的產(chǎn)品是通過(guò)銷售人員，通過(guò)商、零售商才能賣到消費(fèi)者手里。
銷售要什么？首先，銷售要業(yè)績(jī)。銷售的潛規(guī)則是業(yè)績(jī)，不管你是MBA還是“皇親國(guó)戚”，到銷售一線后，沒(méi)有業(yè)績(jī)，你就準(zhǔn)備好“卷鋪蓋”。在準(zhǔn)備投放新品試銷的區(qū)域有業(yè)績(jī)壓力嗎？從現(xiàn)實(shí)情況看，銷售人員是擔(dān)心今年的任務(wù)完不成，還是每月超額完成任務(wù)？如果是前者，他們會(huì)視推出新品為救命稻草；如果是后者，試銷新品會(huì)成為一種工作的累贅，搞不好還會(huì)增加銷售費(fèi)
用，稀釋銷售利潤(rùn)，誰(shuí)愿意干這種傻事。因此，決定在什么區(qū)域試銷新品前，要弄清楚這個(gè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況，看它是不是需要你到那里去？
其次，銷售要利潤(rùn)。不管是考核費(fèi)用控制，還是考核經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的銷售系統(tǒng)，銷售利潤(rùn)都至關(guān)重要，試銷新品能否給試銷區(qū)域帶來(lái)利潤(rùn)？經(jīng)，常的情況是，公司選擇某一區(qū)域試銷新品后，由市場(chǎng)部下發(fā)一套方案，貨直接發(fā)往市場(chǎng)，一聲“開(kāi)始”都沒(méi)來(lái)得及說(shuō)，就派推廣人員下去指手劃腳的開(kāi)始了�？墒�，費(fèi)用的投入控制在基層銷售手里，就算公司總部有相關(guān)費(fèi)用支持，也要從基層銷售的手里出，他們不得不考慮投入產(chǎn)出比的問(wèn)題。負(fù)責(zé)任的銷售人員（就是這樣的銷售人員容易和市場(chǎng)部產(chǎn)生矛盾）會(huì)測(cè)算是否值得投入銷售資源，如果明擺著投入產(chǎn)出比不合理，是沒(méi)有人愿意投入銷售資源推廣新品的。決定在什么地方試銷新晶，市場(chǎng)部就要讓其基層銷售人員相信如果完全執(zhí)行你的方案，是可以帶動(dòng)銷售增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)的。
讓別人相信你，不是一件簡(jiǎn)單的事。推新品，從產(chǎn)品包裝、賣點(diǎn)訴求和配置的促銷資源等一系列問(wèn)題，要讓銷售完全信服極不容易。因此，還需要溝通。
讓銷售來(lái)決定新品試銷的“今生”
新品試銷區(qū)域銷售人員需要的溝通，并不是推廣人員到了市場(chǎng)后才開(kāi)始的，是在策劃一個(gè)新品誕生的`時(shí)候就應(yīng)開(kāi)始的。
每個(gè)銷售區(qū)域都有自己的年度工作目標(biāo)，就算是一個(gè)人單槍匹馬管理的銷售區(qū)域，也會(huì)有自己的工作計(jì)劃和思路。試想，推廣人員突然跑到一個(gè)銷售區(qū)域說(shuō)要試銷新品，事先對(duì)方連產(chǎn)品包裝都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，產(chǎn)品的賣點(diǎn)訴求也沒(méi)認(rèn)可，對(duì)方愿意配合嗎？
準(zhǔn)備推出新品時(shí)，要根據(jù)計(jì)劃推出新品的目標(biāo)渠道特點(diǎn)決定試銷區(qū)域。如計(jì)劃推出一款主要在國(guó)際K／A和地方性連鎖超市銷售的定型發(fā)膜，就要選擇既有國(guó)際K／A，地方性連鎖超市也很發(fā)達(dá)的地區(qū)試銷新品。
試銷區(qū)域決定后，更重要的是讓準(zhǔn)備試銷新品的區(qū)域負(fù)責(zé)人參與到整個(gè)新品的策劃上市過(guò)程來(lái)，這種方法對(duì)于國(guó)際性的大公司可能不太適用，但對(duì)于以銷售為主體的很多國(guó)內(nèi)企業(yè)，確實(shí)能很好解決新品試銷執(zhí)行的問(wèn)題。
統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。為什么會(huì)產(chǎn)生矛盾？又不是天生有仇，完全只是因?yàn)閷?duì)同一個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)有分歧。在新品立項(xiàng)討論時(shí)，邀請(qǐng)計(jì)劃試銷新品的區(qū)域負(fù)責(zé)人參加，首先解決統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，要不要推出新品？推出什么樣的新品？新品出來(lái)后怎么推廣銷售？聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自銷售一線的意見(jiàn)，并充分闡明市場(chǎng)部推出新晶的目的和“企圖”。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的同時(shí)，綜合考慮銷售資源問(wèn)題，雙方達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)。讓銷售參與了，就不會(huì)有愿不愿試銷的問(wèn)題了，產(chǎn)品都是他們參與決定的，他們不賣誰(shuí)來(lái)賣？剩下的，是怎么賣的問(wèn)題。
不要緊緊抓住促銷資源。讓銷售參與到新品策劃上市的過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的讓他們來(lái)參加創(chuàng)意討論，而是要讓銷售人員來(lái)決定如何把新晶賣出去。某品牌在推出一款防曬洗發(fā)水時(shí)，公司向新品試銷區(qū)域新增8％的銷售費(fèi)用，同時(shí)配送了一批促銷物料，還請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的培訓(xùn)公司為商做培訓(xùn)。品牌經(jīng)理下到市場(chǎng)指導(dǎo)試銷工作，把這些資源都緊緊地抓在自己手里，在什么賣場(chǎng)投入、在什么地方投放地堆、做特價(jià)統(tǒng)統(tǒng)都要經(jīng)過(guò)他批準(zhǔn)，把自己當(dāng)成了銷售經(jīng)理。當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域負(fù)責(zé)人很抵觸這種做法，一是打亂了他的工作計(jì)劃，并且由于這位品牌經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況不是太了解，多次出現(xiàn)“瞎指揮”的情況，造成銷售資源浪費(fèi)。另外，這種工作方式也直接影響了區(qū)域負(fù)責(zé)人的威信。區(qū)域負(fù)責(zé)人自然是消極對(duì)待新品試銷，使整個(gè)新品試銷工作無(wú)法順利開(kāi)展下去。
在新品試銷時(shí)，公司配置相關(guān)的直接費(fèi)用支持或間接的銷售資源，目的是為了快速推進(jìn)新品銷售和提高銷售區(qū)域的積極性。品牌經(jīng)理不用做銷售，沒(méi)有必要抓住這些資源，讓基層銷售人員參與，就要放心地把銷售資源給他們掌控和安排，品牌經(jīng)理和推廣人員要做的是給予專業(yè)上的指導(dǎo)和培訓(xùn)，輔助試銷區(qū)域的銷售人員按原定新品上市計(jì)劃推進(jìn)工作。
工作的靈活性也很重要。市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)多變的，在具體執(zhí)行新品試銷方案的過(guò)程中，會(huì)遇到很多問(wèn)題，直接影響到方案的落實(shí)。問(wèn)題出現(xiàn)后，不要一味地責(zé)怪銷售人員，應(yīng)大家坐下來(lái)一起回顧檢討，商量應(yīng)對(duì)辦法，采取相應(yīng)措施，這樣才可能讓新晶試銷方案繼續(xù)開(kāi)展下去。
謀定后動(dòng)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
苑魯寧
H公司石榴果汁飲料的前期開(kāi)發(fā)策劃工作不可謂不充分，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的反復(fù)評(píng)測(cè)，基本證明新產(chǎn)品的概念具有可行性。但是產(chǎn)品好并不等于市場(chǎng)好，產(chǎn)品的工作做足了，市場(chǎng)的工作卻成了木桶短板，不盡如人意的市場(chǎng)表現(xiàn)也就可以理解了。營(yíng)銷講求謀定而后動(dòng)，周密的推廣計(jì)劃安排與溝通協(xié)調(diào)才是新品上市成功的前提。
1．市場(chǎng)部在公司戰(zhàn)略前提下要與銷售部門充分研討方案，確保執(zhí)行的可行性。
市場(chǎng)部和銷售部由于各自工作角色的不同，在看待問(wèn)題時(shí)往往站在不同的角度。比如銷售人員總是埋怨市場(chǎng)部制定方案的可行性差，但他們可能并不了解市場(chǎng)部的戰(zhàn)略高度和遠(yuǎn)度；另一方面，市場(chǎng)部埋怨銷售人員執(zhí)行方案時(shí)打折扣，那是他們不清楚銷售人員要面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境和許多不可控制的因素。
解決以上問(wèn)題最好的方式是：兩個(gè)部門以研討會(huì)的形式溝通，共同確定新品的上市推廣方案。市場(chǎng)部要把產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)容量，新晶對(duì)公司的重要性及本方案的初步操作思路等向銷售部一一列舉說(shuō)明，使銷售部門對(duì)本次新品推廣方案的來(lái)龍去脈有個(gè)較為深刻的理解；銷售部門則要將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況與市場(chǎng)部溝通，讓市場(chǎng)部在制定方案時(shí)考慮到各經(jīng)銷商的特點(diǎn)、渠道差異化、竟品的對(duì)抗手法等因素。通過(guò)這樣的雙向溝通，既能使兩個(gè)部門都能站在公司戰(zhàn)略角度上考慮問(wèn)題，求同存異，又能讓方案切實(shí)可行。同時(shí)因?yàn)榉桨甘谴蠹乙黄鸲ǖ�，也避免了日后雙方相互推諉指責(zé)。
2．方案執(zhí)行前，應(yīng)對(duì)銷售人員、經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一作戰(zhàn)思想。
新品推廣前期最重要的因素是人的因素，因此針對(duì)銷售主管們，結(jié)合新品特點(diǎn)及操作前景來(lái)一次新品內(nèi)部營(yíng)銷是非常必要的。內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)可以讓產(chǎn)品經(jīng)理擺脫被冷落的局面，為新品上市做一次精彩的預(yù)演，還能讓銷售人員與經(jīng)銷商由被動(dòng)地說(shuō)服接受轉(zhuǎn)變?yōu)闊嵴\(chéng)主動(dòng)地參與。如何能使內(nèi)部營(yíng)銷達(dá)到實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)的效果？
�。�1）市場(chǎng)部與銷售部對(duì)方案達(dá)成一致后，先要向一線的銷售人員和經(jīng)銷商進(jìn)行方案培訓(xùn)，讓其充分理解方案的目的，為什么要這樣執(zhí)行，怎樣執(zhí)行。只有一線人員明白了細(xì)節(jié)才能將上市操作做好。
�。�2）銷售技能培訓(xùn)要貼近銷售人員實(shí)戰(zhàn)工作場(chǎng)景，要注重把理念宣導(dǎo)落實(shí)到具體的動(dòng)作分解。
（3）培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性還體現(xiàn)在不能只放馬后炮，不但要講應(yīng)該怎樣做正確的事，還要講萬(wàn)一做錯(cuò)
了事怎樣補(bǔ)救。出錯(cuò)后如何進(jìn)行彌補(bǔ)，是要負(fù)荊請(qǐng)罪還是壯士斷腕，都要給銷售人員理清思路，從而最大的挽回?fù)p失。
3．建立執(zhí)行考核機(jī)制，確保事事有責(zé)任人，人人有動(dòng)力。
我們可以看到，H公司的銷售部門以“新產(chǎn)品投入精力大會(huì)影響老產(chǎn)品銷售”的理由去反對(duì)新品，也會(huì)對(duì)“市場(chǎng)部沒(méi)有對(duì)新產(chǎn)品上市提供費(fèi)用支持”提出質(zhì)疑。這都是因?yàn)樾缕飞鲜泻鬀](méi)有對(duì)銷售人員進(jìn)行銷量任務(wù)的制定，在日常銷售報(bào)表、銷售例會(huì)、人員獎(jiǎng)金考核等問(wèn)題上也沒(méi)有體現(xiàn)出對(duì)新品推廣的格外重視，銷售人員自然感覺(jué)新品上市是“在正常的銷量目標(biāo)完成之外的額外任務(wù)，公司似乎也不是特別強(qiáng)調(diào)”。大多數(shù)銷售人員不會(huì)主動(dòng)去推新品，都會(huì)把注意力集中在給成熟品項(xiàng)做促銷、迅速起量上，一旦銷售人員對(duì)此掉以輕心，新品上市必?cái)o(wú)疑。
實(shí)際上，只要我們能把新品推廣的各項(xiàng)過(guò)程指標(biāo)都落實(shí)到位，規(guī)范考核機(jī)制，確保事事有責(zé)任人，銷量自然會(huì)起來(lái)！
新品上市的鋪貨指標(biāo)、銷量指標(biāo)應(yīng)是對(duì)銷售部門考核的重要內(nèi)容，這種考核要有獎(jiǎng)有罰，要讓銷售人員既有壓力也有動(dòng)力，促使上市計(jì)劃有人去執(zhí)行。
對(duì)經(jīng)銷商也是一樣，其天生的利益驅(qū)使決定他們對(duì)新品上市的非重視性，忽視這種前期既費(fèi)心費(fèi)力又沒(méi)有利潤(rùn)的新產(chǎn)品。因此考核與獎(jiǎng)勵(lì)并重非常重要。
此外市場(chǎng)部門也要考核，避免其寫丁方案就撒手不管了。上市后，市場(chǎng)部門的促銷支持和費(fèi)用支持都非常重要。促銷支持有沒(méi)有到位，有沒(méi)有幫助銷售部門進(jìn)行陳列、買贈(zèng)的拉動(dòng)等等。比如本案例中，可將超市的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偅鞔_哪些費(fèi)用是市場(chǎng)部新品上市前期要投入的，哪些費(fèi)用是鋪貨完成后銷售部門要跟進(jìn)的。只有這樣才能讓雙方有責(zé)任和義務(wù)去做好工作。
4．建立動(dòng)態(tài)的執(zhí)行反饋機(jī)制，確保方案及時(shí)修正，減少目標(biāo)偏差。
H公司的新產(chǎn)品上市已有2個(gè)半月，反饋給市場(chǎng)部的信息卻是寥寥，問(wèn)題還需要產(chǎn)品經(jīng)理親自去市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，解決方法也要通過(guò)總部的銷售會(huì)議溝通。如此緩慢的反應(yīng)速度、復(fù)雜的解決問(wèn)題方法，又如何能適應(yīng)市場(chǎng)情況的千變?nèi)f化。
根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，首先，我們要對(duì)涉及新品推廣的各職能部門進(jìn)行制度規(guī)范，建立完整、動(dòng)態(tài)的信息化管理系統(tǒng)。銷售人員要將日常工作的內(nèi)容及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部則要對(duì)各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)分析，幫其從鋪貨率和產(chǎn)品生動(dòng)化方面認(rèn)識(shí)自己的疏漏，從而改進(jìn)。其次，建立檢查與督導(dǎo)系統(tǒng)，及時(shí)修正過(guò)程。就目標(biāo)而言，檢查與督導(dǎo)的目的是不斷強(qiáng)化各級(jí)業(yè)務(wù)人員對(duì)銷售目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，只有通過(guò)不斷進(jìn)行修正的過(guò)程，才能確保執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。
市場(chǎng)部只能做些推廣工作嗎
孫斌
銷售部與市場(chǎng)部在新品試銷過(guò)程中矛盾重重。一是市場(chǎng)部做方案，銷售部不服。許多企業(yè)中銷售部的力量相對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)講，很強(qiáng)勢(shì)，他們對(duì)市場(chǎng)部及其所作所為不認(rèn)同，甚至敵對(duì)，認(rèn)為“市場(chǎng)部算老幾，憑什么來(lái)指揮我們”。二是銷售部對(duì)市場(chǎng)部所做方案的解讀不準(zhǔn)確，或者將方案內(nèi)容與要求傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理、銷售人員時(shí)不到位或者力度不夠，導(dǎo)致新品銷售執(zhí)行力不夠。三是市場(chǎng)部和銷售部在新晶上市中，因多頭考核在承擔(dān)責(zé)任方面容易踢皮球。
難道新產(chǎn)品上市的問(wèn)題就這么難解決嗎？其實(shí)不然，筆者舉一個(gè)真實(shí)的案例，希望能給大家一些啟發(fā)：
難道市場(chǎng)部不能做點(diǎn)別的嗎？
A公司是一家汽車零部件企業(yè)，年銷售額5億元，然而A公司的高質(zhì)高價(jià)定位，以及相對(duì)呆板的商務(wù)政策，使得A公司產(chǎn)品在售后市場(chǎng)上表現(xiàn)一般，年銷售額不足1億元，與快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求及A公司的整體實(shí)力極不對(duì)稱。為了使自己的產(chǎn)品在售后市場(chǎng)上擴(kuò)大份額，20xx年5月A公司決定開(kāi)發(fā)一個(gè)B品牌，產(chǎn)品定位為中質(zhì)中價(jià)。營(yíng)銷中心為推廣B品牌作了詳細(xì)分工與部署，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)擬定整體運(yùn)作方案，制定商務(wù)政策，制作廣告宣傳資料；銷售部負(fù)責(zé)在試銷區(qū)域選擇并開(kāi)發(fā)一級(jí)商，爭(zhēng)取銷售訂單。市場(chǎng)部工作基本按部就班地進(jìn)行，然而銷售部在一級(jí)商開(kāi)發(fā)和訂單爭(zhēng)取方面表現(xiàn)相當(dāng)乏力。至20xx年11月與公司達(dá)成合作協(xié)議的不到3家，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售不到20萬(wàn)元。
分析B品牌銷售乏力的原因：一是銷售部人員銷售B品牌的積極性不高，在他們的心目中，B品牌上量慢，銷售貢獻(xiàn)低，而時(shí)間與精力花費(fèi)多，投入與回報(bào)不成正比。二是現(xiàn)有經(jīng)銷商的阻力大，現(xiàn)有經(jīng)銷商認(rèn)為B品牌價(jià)格要低于現(xiàn)有的產(chǎn)品，給其他的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)，會(huì)對(duì)自己現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)形成強(qiáng)大的沖擊，他們的態(tài)度是要么B品牌也給他們做，要么不能進(jìn)入市場(chǎng)。然而市場(chǎng)部制定的方案和政策中，不容許現(xiàn)有經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)B品牌，如果現(xiàn)有經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)B品牌，可能會(huì)用B品牌代替現(xiàn)有品牌，畢竟B品牌是新產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比現(xiàn)有品牌高，這對(duì)公司整體市場(chǎng)份額的提升沒(méi)有一點(diǎn)幫助。三是已經(jīng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)銷商無(wú)論是經(jīng)營(yíng)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，還是經(jīng)營(yíng)態(tài)度，與市場(chǎng)部制定的經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)還有很大距離，很多銷售人員為了應(yīng)付公司，隨便選擇開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商。以上三點(diǎn)概括起來(lái)一句話：推廣B品牌，銷售部銷售人員在執(zhí)行市場(chǎng)部制定的方案和政策時(shí)出現(xiàn)了偏差。
于是，20xx年12月A公司做出了另外一種決策：從銷售部抽調(diào)4名得力銷售員成立B品牌銷售小組，專職銷售B品牌，行政和業(yè)務(wù)上統(tǒng)一由市場(chǎng)部管理，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)B品牌從銷售到推廣一條龍服務(wù)，將B品牌運(yùn)作到銷售額達(dá)到一定規(guī)模后，再交給銷售部去管理。接到指令后，市場(chǎng)部對(duì)B品牌專職銷售人員進(jìn)行了區(qū)域劃定，并對(duì)B品牌銷售人員從產(chǎn)品知識(shí)、整體運(yùn)作方案、商務(wù)政策到銷售與推廣過(guò)程中可能存在問(wèn)題點(diǎn)與解答做了精心系統(tǒng)的培訓(xùn)與研討。20xx年1月市場(chǎng)部安排B品牌銷售員工作重點(diǎn)后，銷售員各就各位，調(diào)研區(qū)域市場(chǎng)、了解經(jīng)銷商、篩選經(jīng)銷商、確定意向經(jīng)銷商、與經(jīng)銷商談判、簽訂協(xié)議一氣呵成，20xx年1月累計(jì)簽訂合同金額20xx萬(wàn)元，2月份完成銷售額150萬(wàn)元，B品牌銷售形勢(shì)發(fā)展迅猛。
案場(chǎng)工作計(jì)劃13
一、 出品的要求。
1、 對(duì)出品嚴(yán)格要求，吧臺(tái)主管在是有吧臺(tái)主管負(fù)責(zé)把關(guān)(要求保質(zhì)保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺(tái)主管不在時(shí)有吧臺(tái)帶班人員把關(guān)。如果顧客在第一次來(lái)我們的店他可以滿意自己所點(diǎn)的飲品的話很有可能他會(huì)變成我們的回頭客人。
2、 在顧客用完餐時(shí)對(duì)吧臺(tái)的`飲品做調(diào)查，看顧客飲用多少剩余多少來(lái)判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請(qǐng)求客人對(duì)我們的飲品做出評(píng)價(jià)或填寫意見(jiàn)表。
3、 做飲品的本人做完后對(duì)自己做的飲品品嘗如感覺(jué)不對(duì)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人品嘗做改正。
二、 吧臺(tái)人員的禮貌
1、 在客人進(jìn)店時(shí)吧臺(tái)是第一看到客人的所以吧臺(tái)人員要有迎聲（上島歡迎您）在客人示意需要服務(wù)時(shí)如服務(wù)人員不在場(chǎng)吧員可以先做應(yīng)聲（你好請(qǐng)稍等）等服務(wù)人員來(lái)時(shí)通知服務(wù)人員第一時(shí)間過(guò)去服務(wù)。在客人離店時(shí)吧臺(tái)人員要有送聲（謝謝光臨）。
2、 吧臺(tái)人員需要外場(chǎng)幫忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進(jìn)步。
三、 運(yùn)營(yíng)方案
1、 2點(diǎn)――5點(diǎn)定為下午茶時(shí)間在這期間可給點(diǎn)茶的客人送指定的小吃，這樣可以做的促使客人消費(fèi)。
2、 西方（中國(guó)） 節(jié)日時(shí)可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐，情人套餐�？筛鶕�(jù)消費(fèi)群來(lái)定。
3、開(kāi)業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動(dòng)，打折或返代金卷。
4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來(lái)本店消費(fèi)。
四、成本的控制。
1、 對(duì)所有吧臺(tái)人員灌輸節(jié)約成本的意識(shí)減低在做餐品時(shí)對(duì)成品半成品的浪費(fèi)。
2、 定期對(duì)吧臺(tái)的物料進(jìn)行檢查，對(duì)一些不容易保存的東西做到及時(shí)的推銷，減少不必要的浪費(fèi)。
案場(chǎng)工作計(jì)劃14
一、指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)
(一)指導(dǎo)思想
以十六大精神為指導(dǎo)，解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新，圍繞學(xué)院20xx年總體工作思路，在認(rèn)真落實(shí)教學(xué)管理工作和學(xué)生管理工作的基礎(chǔ)上，抓好專業(yè)建設(shè)，師資隊(duì)伍建設(shè)和畢業(yè)生就業(yè)工作，繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，突出課程建設(shè)工作，努力實(shí)現(xiàn)各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo).
(二)工作重點(diǎn)
1、教學(xué)管理工作
2、專業(yè)建設(shè)特別是課程建設(shè)工作
3、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)
4、師資隊(duì)伍建設(shè)工作
5、畢業(yè)生就業(yè)工作
6、學(xué)生管理工作
二、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，完成各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)任務(wù)
完善的常規(guī)教學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證.我系的常規(guī)教學(xué)管理工作運(yùn)行良好，但在評(píng)估工作過(guò)程中仍然暴露出一些問(wèn)題，為此，在新的一年，我們將一方面堅(jiān)持計(jì)劃，規(guī)劃的規(guī)范性，制度性，減少?gòu)椥?同時(shí)，加強(qiáng)教學(xué)管理工作中檢查，督促的經(jīng)常性，持續(xù)性，有效性。
1、要求各任課教師根據(jù)所任教課程的.特點(diǎn)，認(rèn)真完成好各教學(xué)環(huán)節(jié)，做好課前，課中和課后的各項(xiàng)相關(guān)工作。
2、吸取迎評(píng)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立，健全相關(guān)教學(xué)文件，加強(qiáng)檔案建設(shè)與檔案管理工作.齊全，完整，高質(zhì)量的教學(xué)文件是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，
我們?cè)谛碌囊荒陮⒋罅訌?qiáng)相關(guān)教學(xué)文件的建立，健全工作.如理論教學(xué)中的教學(xué)大綱，考試大綱，教學(xué)檔案，教案，教學(xué)日志，聽(tīng)課記錄，點(diǎn)名冊(cè)，作業(yè)及作業(yè)批改紀(jì)錄等;
實(shí)踐教學(xué)涉及到的基本教學(xué)文件如實(shí)踐教學(xué)大綱，實(shí)踐教學(xué)任務(wù)書(shū)，計(jì)劃書(shū)，審批表，總結(jié)，實(shí)習(xí)/實(shí)訓(xùn)報(bào)告(含報(bào)告批改記錄，報(bào)告成績(jī))，實(shí)習(xí)/實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)記錄等都要建立健全，并在教學(xué)檢查和期末評(píng)定中作為考核項(xiàng)目。
3、各任課教師應(yīng)在遵循教學(xué)規(guī)律，堅(jiān)持教學(xué)原則的前提下，圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)積極探索高職高專的教學(xué)模式和教學(xué)方法.教學(xué)過(guò)程中必須充分考慮到學(xué)生的文化素質(zhì)及專業(yè)特點(diǎn)，做到因材施教，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的有機(jī)結(jié)合，杜絕照本宣科。
三、加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，突出課程建設(shè)
1、辦學(xué)模式的探索
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)已經(jīng)有了四屆畢業(yè)生，在辦學(xué)上有了一些成熟的經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在20xx年形成關(guān)于高職財(cái)會(huì)專業(yè)的示范性辦學(xué)模式;投資理財(cái)專業(yè)屬于新興專業(yè)，
目前各高職院校尚未形成成熟的辦學(xué)模式，我們應(yīng)在此領(lǐng)域抓緊探索，盡早摸索出一套可行的適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要具有地方特色的人才培養(yǎng)方案.我們對(duì)會(huì)計(jì)電算化專業(yè)也進(jìn)行了有益的嘗試和探索，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，
今后要繼續(xù)加強(qiáng)該專業(yè)課程體系的改革與建設(shè)，爭(zhēng)取盡快辦出鮮明的專業(yè)特色.
2、20xx年上半年做人才需求狀況調(diào)查，論證涉外會(huì)計(jì)，金融與保險(xiǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理三個(gè)專業(yè)設(shè)置的必要性，可行性，并通過(guò)人才需求狀況調(diào)查，對(duì)投資理財(cái)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)和教學(xué)計(jì)劃等進(jìn)行調(diào)整與修訂。
案場(chǎng)工作計(jì)劃15
為了更好的開(kāi)展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。
一、先從我們工作中做的好的那面說(shuō)起。
1、我們小組每位成員在思想上都是比較積極進(jìn)取的。我們小組每天早會(huì)都會(huì)朗讀當(dāng)天網(wǎng)上發(fā)布的一些重要新聞，了解房地產(chǎn)方面以及社會(huì)上發(fā)生的一些重要性的事件，從而，使我們的思路更加的清晰，把握事情更加的準(zhǔn)確。
2、我們小組每位成員在心態(tài)上都比較的端正。這一周以來(lái)，售樓部整體的客戶質(zhì)量都不是很好，路過(guò)看熱鬧的比較多，看房留守觀望的也比較多，每天接待客戶真正想要購(gòu)房的卻寥寥無(wú)幾。然而，我們小組的每位成員，在接待客戶時(shí)，都從未松懈過(guò)，即使他無(wú)心買房，我們?nèi)匀灰蝗缂韧臑樗榻B。事后我們也并未抱怨，沒(méi)有放棄每一個(gè)希望。
3、我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下，書(shū)寫到計(jì)劃工作本上，每一天都沒(méi)有耽誤。雖然有多有少，雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì)，但是能夠堅(jiān)持住一件事情，認(rèn)真的去完成，還是值得鼓勵(lì)的。
二、說(shuō)說(shuō)我們這一周以來(lái)存在的不足。
1、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。
2、工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見(jiàn)血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交原因等等問(wèn)題，才能使我們不斷的提高。
3、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力感，從而，降低工作效率，工作時(shí)間得不到合理安排。
4、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
5、談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時(shí)候，我們的銷售能力有待提高，最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤銷講時(shí)對(duì)一些專業(yè)問(wèn)題不能夠靈活應(yīng)用，沒(méi)有一個(gè)邏輯性，有的時(shí)候總是被客戶問(wèn)的死死的.，在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主，不能總是被客戶牽著鼻子走。
以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然，優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持，缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。
三、改進(jìn)
在下一周里，我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃，但是我們應(yīng)該做得比這一周更好，所以特列舉如下要求，希望大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同努力。
1、就是在接待客戶時(shí)，我們要始終保持熱情，不管客戶是否有意向購(gòu)買，我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真介紹小講。
2、我們要隨時(shí)做好客戶登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。
3、我們要提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶的時(shí)候我們就能游刃有余，同時(shí)也可以樹(shù)立我們對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)性，讓客戶更加的相信我們，從而讓客戶達(dá)到滿意。
4、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問(wèn)題，找出我們?cè)阡N售過(guò)程中做的不到位的地方，從而為客戶挑選出更加適合他們的房子，解決他們的疑慮，讓他們可以放心的購(gòu)買我們的房子。
5、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
6、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。 龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。
我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。
我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，彼此相互配合，保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。
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