旅行社工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的旅行社工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅行社工作計劃1

　　根據(jù)旅行社目前經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設(shè)同時，必須加大營銷工作力度，以促進我社發(fā)展，在集團公司領(lǐng)導下，把旅行社做大做強。

　　一、在***旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。

　　所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場，所以我們可以通過這個旅游市場上空白點來給自己旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼 珍曼絲所言：定位精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多競爭對手，避開市場競爭形成經(jīng)營壓力。利用集團公司所能帶給我們優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場主導型旅行社。爭取在明年承辦10個以上會議團，可采取以下營銷計劃：

　　1.在旅行社設(shè)專門公務旅游業(yè)務組�？梢蕴峁┍热绱�訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到服務。

　　2.制定一句旅游業(yè)務宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口宣傳口號反映出我社市場定位。我認為（讓我代理你移動）比較合適。

　　3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位商務會議信息。

　　4.主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。

　　5.提供周到而豐富系列服務。

　　6.加強與主辦方聯(lián)系，形成穩(wěn)定回頭客。

　　二、除做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)休閑旅游這一塊業(yè)務要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)2000人次預期目標。

　　1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。

　　2、在休閑旅游業(yè)務組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。

　　3、根據(jù)不同業(yè)務特點，采取不面營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們品牌忠誠。

　　4、加強與外地組團社聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新地接價格以及線路變化，并根據(jù)他們要求提供所需線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。

　　5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關(guān)單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價廣告宣傳。

　　三、配合集團做好厚田沙漠銷售工作。

　　我社計劃明年在集團公司領(lǐng)導下，利用沙漠景區(qū)優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)團隊和散客銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。

　　1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā) 給南昌市及周邊地市各大旅行社，從而把各大旅行社收集來散客做成團隊形式，從而占領(lǐng)市場。

　　2、把營銷重點放在本省、本市企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動首選之地。

　　四、開發(fā)新旅游產(chǎn)品。

　　目前南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇都是近幾年來一成不變幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新旅游線路開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場需求，這也是我社明年可嘗試一項工作計劃。

旅行社工作計劃2

　　以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導下，把旅行社做大做強。

　　一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。

　　所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：

　　1.在旅行社設(shè)專門的公務旅游業(yè)務組�？梢蕴峁┍热绱�訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。

　　2.制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為(讓我代理你的移動)比較合適。

　　3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務會議信息。

　　4.主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。

　　5.提供周到而豐富的系列服務。

　　6.加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

　　二、除了做好公務旅游這一市場外

　　旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)XX人次的預期目標。

　　1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。

　　2、在休閑旅游業(yè)務組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。

　　3、根據(jù)不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。

　　4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的.要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。

　　5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關(guān)單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。

　　三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。我社計劃明年在集團公司的領(lǐng)導下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。

　　1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領(lǐng)市常

　　2、把營銷重點放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。

　　四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

　　目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。

　　五、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態(tài)中

　　各業(yè)務組的業(yè)務各有其側(cè)重點，但同時其他業(yè)務也可兼做，并不矛盾。

　　六、加強售后服務

　　這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。

旅行社工作計劃3

　　一、加強景區(qū)景點的規(guī)劃指導和建設(shè)管理工作

　　1、切實做好方巖風景區(qū)創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)相關(guān)工作。一是加強指導。根據(jù)今年市政府工作報告提出創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)的工作目標，我局與方巖風景區(qū)管委會專題研究創(chuàng)A工作，并已將方巖風景區(qū)4A創(chuàng)建報告上報金華市旅游局。二是開展景區(qū)綜合整治。為進一步加強方巖風景區(qū)綜合整治，改善景區(qū)自然環(huán)境和旅游經(jīng)營環(huán)境，我局根據(jù)方巖風景名勝區(qū)總體規(guī)劃，委托省旅游科學研究院編制《方巖國家重點風景區(qū)綜合整治總體方案》，結(jié)合景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，資源現(xiàn)狀和存在問題，立足方巖景區(qū)自有特色，對局部區(qū)塊提出具有可操作性的項目包裝方案，為方巖國家重點風景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。目前，五峰景區(qū)內(nèi)的錦春園、五峰燒烤場已拆除，方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設(shè)施已得到初步整治。三是實施景區(qū)村落搬遷改造。已完成安置區(qū)修建性詳細規(guī)劃的編制和審批，“四村”修建性詳細規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經(jīng)過省建設(shè)廳組織的評審，安置區(qū)地質(zhì)勘探設(shè)計已完成。完成了市政道路和鎮(zhèn)辦公樓施工單位的招投標工作并在有序組織實施。四是繼續(xù)開展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。年初我市方巖鎮(zhèn)靈巖寺前村被評為首批“浙江省特色旅游村”。

　　2、繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設(shè)工程。經(jīng)市政府辦公會議討論決定，黃帝南都續(xù)建工程由慈恩禪寺主持開發(fā)經(jīng)營。今年3月份完成規(guī)劃設(shè)計，4月份東西廂房開工建設(shè)，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。

　　3、著手部分主要道路旅游標識標牌設(shè)置。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點風景區(qū)、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游點旅游標識標牌設(shè)置規(guī)劃，正在組織實施之中。

　　4、切實做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)工作。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的重要模式之一，尤其受到各級領(lǐng)導與政府部門的重視與扶持，做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區(qū)規(guī)劃已委托�？谝�(guī)劃院杭州分院組織編制，目前已完成規(guī)劃初稿；生態(tài)旅游規(guī)劃的編制工作也已基本完成，適時組織論證。

　　二、加大旅游行業(yè)的服務管理與行業(yè)品質(zhì)提升力度

　�。ㄒ唬├^續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

　　1、適時召開全市旅游行業(yè)安全工作會議，落實安全生產(chǎn)管理目標責任制

　　2月26日，旅游局在花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會議，會議要求各旅游企業(yè)需切實落實好內(nèi)部安全責任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭取繼續(xù)實現(xiàn)旅游安全零事故的目標。我局與各有關(guān)旅游企業(yè)簽訂了2009年度的安全生產(chǎn)管理目標責任書。

　　2、組織開展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項行動”

　　為進一步消除各類事故隱患，預防和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，根據(jù)金華市旅游局、市安委辦關(guān)于“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產(chǎn)“三項行動”的文件精神，旅游局在旅游行業(yè)組織開展了“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項行動”工作。一方面，我們根據(jù)不同旅游企業(yè)不同的.安全硬件設(shè)施要求，力促旅游企業(yè)加大安全投入，完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供更有力的保證，讓安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。今年以來，先后有四季風尚酒店、大酒店、京城大酒店通過客房改造，安裝了自動噴淋系統(tǒng)。另一方面，加強了管理和檢查力度。為抓好此項工作，我局專門印制了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費使用，把星級飯店的安全檢查，以部門設(shè)置為單位，納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。同時，加強了對旅游企業(yè)的實地安全監(jiān)管檢查，截止10月底，共檢查景區(qū)、旅行社、星級飯店21家次，排查一般隱患90項，企業(yè)整改率達100%，達到了較好安全生產(chǎn)成效。

　　3、安全生產(chǎn)月活動取得成效

　　根據(jù)中央、省、市關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導小組，并以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題，下發(fā)了《關(guān)于開展旅游行業(yè)2009年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》。組織和參與安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒雍桶踩�生產(chǎn)主題宣傳黑板報及櫥窗評比等活動。據(jù)統(tǒng)計，活動月期間，旅游企業(yè)共懸掛標語（橫幅）19條、出黑板報15期，舉辦知識競賽場，培訓職工1200人，安全文藝宣傳3場，技術(shù)比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發(fā)放宣傳資料1500份。從而進一步增強了安全生產(chǎn)月活動的實效性。

　　4、做好甲型H1N1流感的防控工作

　�、侔凑帐蟹揽丶仔虷1N1流感領(lǐng)導小組要求成立旅游局防控領(lǐng)導機構(gòu)。

　�、谝�求各旅游企業(yè)建立防控甲流的工作機制。利用各種形式加強預防甲流的科普宣傳，加強對旅游從業(yè)人員的防控甲流相關(guān)知識的培訓，建立企業(yè)防控甲流預案。

　�、蹏栏裥畔�報送制度5月份開始，要求各旅游企業(yè)實行每日報告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細報告每位外賓的信息。“十一”黃金周之前，又向旅游企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于預防甲型H1N1流感幾項具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達到了預期的目標。

　�。ǘ�）加大服務企業(yè)力度、提升企業(yè)服務品質(zhì)

　　行管工作既是對旅游企業(yè)的管理，更大程度上應是為促進、提升旅游企業(yè)的服務品質(zhì)做好服務。具體主要做了以下工作：

　　1、為星級飯店創(chuàng)星、復評提供盡可能的服務

　　今年，星級飯店中有金海灣大酒店和大酒店遇到五年期復評。其中大酒店計劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次。為此，我局積極為這兩家星級酒店為順利通過復評做好服務。一是提供相關(guān)的資料讓其對照標準使硬件設(shè)施達到要求，避免缺項扣分。二是到酒店進行以訪查規(guī)范為主要目標要求的軟件服務方面的規(guī)范的指導，三是為酒店積極聯(lián)系星級檢查員實地訪查，通過星評員的訪查反饋發(fā)現(xiàn)自身實際的不足，以便有針對性地查漏補缺。四是在制度化建設(shè)上積極為酒店牽線搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級飯店學習取經(jīng)。通過這些主動性的服務，使酒店順利通過復評，提升了酒店的服務品質(zhì)。大酒店則在通過復評基礎(chǔ)上，對照三星標準存在的不足進行整改，已基本符合三星飯店的評定標準，有望年內(nèi)實現(xiàn)掛星，使我市中檔接待水平又上了一個臺階。

　　2、加強對旅行社的管理、指導和服務

　�、偌皶r完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對本市旅行社年檢工作進行了布置落實，之后對各旅行社的書面年檢報告與網(wǎng)上填報情況進行認真檢查審核，3月25日報送金華完成年檢。

　�、谡J真開展導游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導游人力資源普查后，及時通知各旅行社及方巖風景區(qū)上報書面信息登記表并指導進行網(wǎng)上填報。根據(jù)上報材料一一進行網(wǎng)上核對，直至57名導游書面與網(wǎng)上內(nèi)容相符，較好完成了普查任務。

　�、壅J真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿(mào)大飯店參加《旅行社條例》培訓。下發(fā)《關(guān)于學習宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業(yè)人員（85人）進行《旅行社條例》書面考試。

　�、芊e極配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對所有旅行社進行了品質(zhì)檢查。并根據(jù)檢查反饋情況，對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、旅行社提出相應的整改要求，同時對這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。

　　3、積極組織星級（協(xié)會）飯店參加金華市飯店經(jīng)理人大賽

　　在我局積極組織和參賽酒店的精心準備下，我市代表隊不負眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個個人獎項和兩個團隊獎項。其中，賓館4人參賽4人獲獎，金瑩獲得客房管理項目的一等獎，賓館由于整體實力不俗而獲四星組團體第二名�；▓@賓館也因為有三名選手獲獎獲得三星組團體二等獎。

　　（三）重視旅游投訴，維護消費者利益

　　5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關(guān)于方巖風景區(qū)的南巖財神殿強行索要捐款每人600元的投訴，及時與方巖風景區(qū)管委會及方巖經(jīng)營公司取得聯(lián)系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質(zhì)監(jiān)所編號1472的投訴件。領(lǐng)航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日游退款不平等進行投訴。旅游主管部門及時進行情況核實并積極進行調(diào)解。經(jīng)努力，當日下午就妥善解決了投訴，投訴人對問題解決表示滿意。

　　三、積極應對金融危機，擴大旅游內(nèi)需市場，加強旅游宣傳促銷

　　1、方巖風景區(qū)加入八婺旅游聯(lián)合體。

　　八婺旅游聯(lián)合體包括影視城、風景區(qū)、、村和方巖風景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。此舉加強了金華市各主要景區(qū)的團結(jié)協(xié)作，一方面形成了規(guī)模效應，擴大影響范圍，另一方面也節(jié)約了各自的開支，達到事半功倍的效果。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日報》、《游報》、《華東旅游報》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊子，還開展了八婺旅游進杭州社區(qū)活動。

　　2、借浙江�。ㄉ虾＃┞糜谓灰讜�的平臺，大力宣傳推介旅游。上海是旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團隊參會，在滬三天時間共接待旅游咨詢2000多人次，發(fā)放各種宣傳資料13000多份。交易會期間，方巖景區(qū)舉辦了方巖旅游專場推介會，邀請上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯(lián)合方巖風景區(qū)推出“周年百萬大回饋”活動，進一步擴大了旅游在上海的影響力。

　　3、積極開展各類采摘等節(jié)慶活動，不斷開拓客源市場。今年上半年，為拉動旅游內(nèi)需市場，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節(jié)、永祥楊梅節(jié)、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發(fā)活動、方山柿文化旅游節(jié)等采摘節(jié)慶活動，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動，從而對防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動旅游經(jīng)濟起到了一定的積極作用。

　　4、借第14屆中國五金博覽會之機宣傳旅游，在博覽會主會場設(shè)置了15塊宣傳旅游的巨幅廣告牌。

旅行社工作計劃4

　　一、加強組織領(lǐng)導，明確責任到位

　　加強旅行社安全工作管理，確保各項旅游安全制度的貫徹落實，旅行社成立以總經(jīng)理為組長、各部門負責人為副組長的.工作領(lǐng)導小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責任人，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工，職責明確，責任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機制、轉(zhuǎn)方式、促進展。

　　二、主要任務

　　1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過支配購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。

　　2、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務旅行社合作、不采納無運營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導游資格執(zhí)業(yè)人員。

　　3、不強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。

　　4、嚴格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務范圍內(nèi)經(jīng)營，受托付招徠業(yè)務準時向旅游部門報備。

　　三、緊扣管理目標，加大資金投入

　　導游員在工作中要仔細履行安全生產(chǎn)責任，努力完成責任目標：

　　1、導游員必需把握旅游安全工作常識;

　　2、導游員在上團前，必需接受旅行社安全學問培訓，并隨身攜帶《安全手冊》;

　　3、導游員在團隊出發(fā)前，必需向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生、治安防范等);

　　4、在旅游行程中，導游員必需隨時向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需留意的事項)，避開發(fā)生安全責任事故;

　　5、導游員必需與旅游汽車駕駛員相協(xié)作，提示駕駛員禁止違章行車、疲憊駕駛等擔心全行為，保證行車安全;

　　6、遇有安全事故發(fā)生時，旅行社應啟動《突發(fā)公共事件應急預案》，導游員作為現(xiàn)場第一責任人，必需挺身而出，準時報告，準時幫助有關(guān)部門進行處理;

　　7、安全事故處理結(jié)束后，要準時將事故發(fā)生基本狀況形成書面材料，報旅行社備案。

旅行社工作計劃5

　　市場營銷是指企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點,有計劃地組織各項經(jīng)營活動,為消費者提供滿意的商品或服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。旅游市場營銷是市場營銷在旅游中的具體應用。它是旅游企業(yè)對旅游產(chǎn)品的構(gòu)思定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程,以滿足旅游者需求和實現(xiàn)旅游企業(yè)目標為目的。旅游從本質(zhì)上講是人的活動,是一種需求力,是市場,而不是一個單獨的產(chǎn)業(yè)。旅行社產(chǎn)品開發(fā)的最終目的是滿足客源市場的需求�？驮词袌鍪锹眯猩绠a(chǎn)品開發(fā)設(shè)計中要解決的首要的關(guān)鍵的問題,旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計必須研究目標市場的選擇、預測、營銷策略等,細分客源市場,調(diào)研市場預測收益,適應旅游者需求,生產(chǎn)適銷對路的旅行社產(chǎn)品,使產(chǎn)品得到市場的認可。

　　二、成都中小旅行社產(chǎn)品經(jīng)營中的問題

　　成都旅游高速發(fā)展,旅行社的競爭尤其激烈,數(shù)百家旅行社在成都地區(qū)經(jīng)營著各自的旅行社產(chǎn)品。這些旅行社中,大多數(shù)為財單力薄、規(guī)模小的中小旅行社。這些旅行社各自開展的市場營銷策略,為旅游市場增添了多樣化的產(chǎn)品,補充了大型旅行社不愿或無暇估計的方面。但由于其本身財力薄、人手少的狀況,目前在成都中小旅行社的產(chǎn)品開發(fā)中,存在一些問題,影響其市場營銷的效果,甚至影響其存在與發(fā)展。

　　(一)經(jīng)營種類過多,不能集中優(yōu)勢成都各類旅行社普遍經(jīng)營品種繁多的旅行社產(chǎn)品,即使只有三、五名工作人員的旅行社,經(jīng)營的產(chǎn)品也有幾十種之多。一名旅行社業(yè)務人員,既要應對地接產(chǎn)品,又要處理組團產(chǎn)品,接待完省內(nèi)游,還要接待國內(nèi)游,甚至出境游。很難想象在產(chǎn)品經(jīng)營中,旅行社的專業(yè)化程度到底有多高。至于要做出合理而可行的旅游市場營銷策略,可以說是難上加難。面對品種如此豐富的旅行社產(chǎn)品,中小旅行社難以進行客源群體定位、針對性的產(chǎn)品設(shè)計,更不可能有強大的財力支持去進行充分的產(chǎn)品宣傳促銷。中小旅行社與大型旅行社同類產(chǎn)品的市場競爭,明顯處于劣勢,產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量難以與之匹敵。在這樣疲于應付的競爭之下,創(chuàng)品牌產(chǎn)品,還遠遠沒有提上日程�！按蠖�全”的產(chǎn)品策略,使成都中小旅行社在激烈的市場競爭中毫無優(yōu)勢可言。

　　(二)產(chǎn)品開發(fā)秩序混亂,旅游消費者滿意度低成都中小旅行社缺乏產(chǎn)品開發(fā)策略意識,產(chǎn)品設(shè)計流程較為混亂。由于旅行社中的人手有限,成都中小旅行社中業(yè)務人員分工不明確,外聯(lián)、計調(diào)、接待等業(yè)務流程是每一名業(yè)務人員均會涉及的工作內(nèi)容,幾乎沒有專門的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計部門。成都中小旅行社產(chǎn)品設(shè)計的流程,一般從分析旅游景區(qū)景點開始。旅行社業(yè)務人員確定一些目的地,收集目的地的相關(guān)資料,分析其可行性,選擇綜合條件最為適合的幾個,然后前往目的地實地考察,根據(jù)考察得來的信息組織行程,向旅游供應商采集成本價格信息,確定成本價及報價,形成旅行社的新產(chǎn)品,將產(chǎn)品推向消費者市場。

　　(三)缺乏自身主導產(chǎn)品,難以形成競爭優(yōu)勢雖然成都中小旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品范圍廣、品種多,但是缺乏主導產(chǎn)品。旅行社的產(chǎn)品策略中,產(chǎn)品組合是重要環(huán)節(jié),成都中小旅行社產(chǎn)品組合品種繁多,但是,卻缺乏以市場為導向,旅行社自身資源為基礎(chǔ)的主導產(chǎn)品。許多中小旅行社經(jīng)營的路線齊、品種多,但從其宣傳促銷等市場營銷環(huán)節(jié)看,很難了解著重經(jīng)營的是什么產(chǎn)品,感覺旅行社自身對產(chǎn)品的青睞程度較為平均。而從許多中小旅行社的產(chǎn)品銷售效果來看,產(chǎn)品銷售的多少不是由旅行社的產(chǎn)品策略決定的,而是消費者的消費熱點決定的。當前,成都的中小旅行社幾乎沒有經(jīng)營出境組團的資格,經(jīng)營范圍主要為入境游和國內(nèi)游。其中,地接旅游所占市場份額較大。由于四川的旅游資源受消費者歡迎的狀況冷熱不均,地接游最為普遍的產(chǎn)品是四川的黃金旅游產(chǎn)品九寨溝。在成都的中小旅行社中,經(jīng)營九寨溝產(chǎn)品的比例接近100%。

　　(四)旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新積極性低,熱衷模仿旅行社產(chǎn)品不具有專利性、排他性,一旦產(chǎn)品推向市場,其他旅行社可競相模仿,無條件受益。當前,不光食、住、行、游、購、娛等不是旅行社所專有,連導游也越來越多是從獨立的導游服務公司聘用,所組合出來的旅行社產(chǎn)品一般無二。中小旅行社人力財力的局限,本身就制約其新產(chǎn)品開發(fā),再加之開發(fā)出的新產(chǎn)品易被其他旅行社所模仿,新產(chǎn)品投入市場后營利有限,甚至很難收回成本。因此,極大地抑制了旅行社新產(chǎn)品開發(fā)的積極性。

　　三、中小旅行社市場營銷的產(chǎn)品策略

　　尺有所短,寸有所長。中小旅行社同樣具有大型旅行社不具備的經(jīng)營優(yōu)勢。面對優(yōu)勢明顯的大型旅行社和外資旅行社,中小旅行社要想求得一席之地,在旅游市場中生存和發(fā)展,必須積極開展市場營銷,以市場的需求為導向,規(guī)劃從產(chǎn)品設(shè)計開始的全部經(jīng)營活動,以確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務能夠被市場所接受,從而順利地銷售出去,并占領(lǐng)市場。

　　(一)以市場為導向、自身能力為基礎(chǔ),優(yōu)化產(chǎn)品組合首先,中小旅行社應該評估自身能力,包括管理能力、資金運轉(zhuǎn)能力、技術(shù)能力、營銷能力等。即使是世界上最大的旅行社也不可能經(jīng)營現(xiàn)有所有產(chǎn)品。更何況中小旅行社員工少,財力薄,科技化程度低。具體到成都的`中小旅行社,可落實于業(yè)務人員、資金實力、科技化水平等方面。中小旅行社在正確認識自身能力的基礎(chǔ)上,客觀地對經(jīng)營的產(chǎn)品范圍進行定位。其次,了解市場動態(tài),根據(jù)需求組合產(chǎn)品。旅行社在制定產(chǎn)品策略時,在自身能力所及的產(chǎn)品范圍中,充分結(jié)合目標旅游消費者市場,了解現(xiàn)實需求和潛在需求,根據(jù)需求確定組合內(nèi)容。旅行社不能憑空想象,或主觀臆測,而應該采用科學方法,如市場調(diào)查等方法,將自身的產(chǎn)品策略建立在真實可靠的市場需求基礎(chǔ)上。中小旅行社對市場需求情況的把握,既要考慮整體消費者需求情況,更要集中力量,著眼于適合自身經(jīng)營實力的目標消費者群體。第三,產(chǎn)品組合策略應體現(xiàn)“深而精”。大多數(shù)中小旅行社在產(chǎn)品經(jīng)營的“量”上面,無法與大型旅行社相抗衡,應更多地在“質(zhì)”上下功夫。對于完全無法與其他旅行社競爭難以獲得市場份額的產(chǎn)品,應該堅決摒棄;對于占有少量市場份額而又有少量穩(wěn)定客戶的產(chǎn)品,可以選擇性經(jīng)營;中小旅行社的主要力量,應集中經(jīng)營自身擅長并能不斷擴大市場份額的產(chǎn)品,如極富中小旅行社特色的,滿足目標市場需求的個性化產(chǎn)品。對于適合旅行社自身特色的此類產(chǎn)品,應該深度開發(fā),精益求精地經(jīng)營。

　　(二)有序進行產(chǎn)品開發(fā),提高游客滿意度新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。成都中小旅行社要在激烈競爭中求生存求發(fā)展,必須制定成功的產(chǎn)品開發(fā)策略,遵循科學合理的新產(chǎn)品開發(fā)流程。首先,明確新產(chǎn)品開發(fā)的立足點。旅游市場營銷是以滿足旅游者需求和實現(xiàn)旅游企業(yè)目標為目的,旅游消費者的需求是旅行社市場營銷的出發(fā)點,旅行社新產(chǎn)品開發(fā)應始于了解消費者需求。任何旅行社產(chǎn)品的開發(fā)不可能迎合所有的旅游者的需求,因此對旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計者而言,結(jié)合當?shù)氐纳鐣��?jīng)濟發(fā)展情況和當前旅游業(yè)的發(fā)展趨勢,確定產(chǎn)品的主要客源市場是十分必要的,這樣可以使產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計具有較強的針對性。其次,旅行社內(nèi)部合理分工,產(chǎn)品開發(fā)流程規(guī)范合理。根據(jù)科學的新產(chǎn)品開發(fā)流程,業(yè)務人員分工協(xié)作,打破“全能業(yè)務員”的現(xiàn)象。成都中小旅行社員工較少,很難實現(xiàn)大型旅行社內(nèi)部分工明確、流程操作科學規(guī)范的狀況。但是,可以根據(jù)旅行社自身的情況分工協(xié)作,在市場營銷理論的指導下,進行科學合理的流程操作。

旅行社工作計劃6

　　xx年是實現(xiàn)我縣“”旅游發(fā)展目標的關(guān)鍵的一年，也是旅游業(yè)發(fā)展機遇較好的一年。為刺激國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展、拉動內(nèi)需，國家加大對各地重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目的資金投入力度，省、州旅游部門擴大配套資金的投入比例，新鐵路過縣境項目將在今年開工建設(shè)，珠街經(jīng)至西林縣二級公路有望在今年通過立項。旅游局珍惜這些良好機遇，結(jié)合我縣實際，周密研究制定了xx年的工作計劃，主要內(nèi)容如下：

　　一、努力完成預定旅游經(jīng)濟指標

　　根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟指標完成情況和xx年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經(jīng)濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。

　　二、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。

　　規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實施，將景區(qū)景點規(guī)范化、標準化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《三臘風景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》。

　　三、努力做好景區(qū)、景點的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，力爭完成州、縣政府下達的xx萬元投資任務。

　　(一)加強項目申報及儲備。首先是根據(jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目;其次是盡量收集資料，重點在風景名勝區(qū)景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。

　　(二)抓好景區(qū)項目建設(shè)。一是實施景區(qū)游客服務中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、景區(qū)綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目。

　　(三)加強旅游資源調(diào)查。今年力爭完成龍?zhí)度芏�、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調(diào)查，為培育我縣新的'旅游資源奠定基礎(chǔ)。

　　四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升旅游新形

　　一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。

　　五、加強旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務培訓，提高服務質(zhì)量。

　　(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結(jié)合的教學方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節(jié)、餐廳服務、客房服務、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現(xiàn)有服務人員的服務水平，增強旅游行業(yè)新員工的服務意識，為我縣營造一個良好的旅游服務環(huán)境。

　　(二)組織開展旅游服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務人員學技能、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學習服務技能，提高服務質(zhì)量的熱潮。

　　(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進行1次旅游服務技能培訓，重點是進行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓，提高農(nóng)家樂服務檔次。重點是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進行合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛，進一步增強景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。

　　(四)強化服務意識，進一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系，為賓館飯店申報星級、景區(qū)評級等方面提供幫助和支持。首先在年內(nèi)申報評定三星級賓館2家，結(jié)束我縣無星級賓館的歷史，提升旅游服務檔次;其次在景區(qū)已獲得國家aa級景區(qū)榮譽的基礎(chǔ)上，今年協(xié)助景區(qū)開展aaa級景區(qū)申報工作、協(xié)助三臘景區(qū)開展aa級景區(qū)申報工作;同時協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報評定。

　　(五)與縣防艾辦合作，加強對縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理，推動我縣防艾工作的深入開展。

　　六、加強旅游安全生產(chǎn)管理，確保各景區(qū)安全、穩(wěn)定與和諧。

　　旅游安全關(guān)系到游客切身利益、旅游服務質(zhì)量、景區(qū)形象、和景區(qū)名聲等重要問題，我局將繼續(xù)加強對各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作，落實各項制度貫徹、應急事件防制措施、資金投入、預案演練等工作;同時配合景區(qū)管委會做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無故停工的發(fā)生，為我縣游客創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。

　　七、加強與相關(guān)部門協(xié)作，打造我縣民族文化旅游品牌。

　　今年我局將加強與宣傳部、文化局等相關(guān)部門的合作，打造一些品牌項目。重點是打造一臺能推向旅游市場的民族文化晚會和一臺精品壯劇，爭取省、州支持立項建設(shè)句町古國文化大觀園，恢復土司衙署建設(shè);同時力爭把縣城的各歷史文化景點列入旅游行程，實行有償旅游服務。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場的靈魂作用，豐富我縣文化旅游內(nèi)容。

旅行社工作計劃7

　　一是營銷理念娛樂化

　　在娛樂文化大行其道的今天，伴隨全球體驗經(jīng)濟、休閑經(jīng)濟、娛樂經(jīng)濟時代的到來，旅游營銷將成為歡樂的營銷、快樂的營銷和娛樂的營銷�！白寶v史變得時尚，讓文化變得輕松，讓山水變得可以解讀，讓所有的誘惑變成可以販賣的產(chǎn)品”，可望成為本年度最流行、最響亮的旅游營銷口號。旅游營銷娛樂化趨勢一方面表現(xiàn)為內(nèi)容和形式的娛樂化。如大型文化娛樂活動、娛樂元素的大量運用。《印象劉三姐》、《印象麗江》和《禪宗少林·音樂大典》繼續(xù)走紅，類似節(jié)目不斷推出。另一方面表現(xiàn)為政府與有關(guān)機構(gòu)的強力推進。�？谑幸院Ｄ蠉u歡樂節(jié)繼續(xù)傳播“娛樂之都”品牌形象，長沙將舉辦首屆中國旅游節(jié)，力求高起點大手策打造“快樂之都”城市品牌。以策劃運作“超女”一炮打紅的上海天娛傳媒有限公司，高調(diào)亮出“天娛傳媒，娛樂天下”的旗號，借助其強大的品牌效應和人才團體、媒體傳播優(yōu)勢，強力介入大型旅游主題活動的策劃與運作，從而使旅游營銷娛樂化理念變成現(xiàn)實。

　　二是營銷戰(zhàn)略社會化

　　旅游產(chǎn)業(yè)作為綜合型動力產(chǎn)業(yè)，已越來越成為各級黨政領(lǐng)導的共識，甚至有權(quán)威人士公開稱：旅游是以人為本的興奮點，三個代表的集中點和五個統(tǒng)籌的交匯點，旅游業(yè)是構(gòu)建和諧社會和全面小康建設(shè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。繼云南、山東、貴州、四川等各省強力推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政府主導戰(zhàn)略之外，湖南省委、省政府也將以前所未有的政府主導力度和社會營銷戰(zhàn)略全力推進旅游業(yè)，如召開大規(guī)模的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會，成立高規(guī)格的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，繼續(xù)舉辦湖南旅游節(jié)等大型主題活動等等。營銷戰(zhàn)略社會化最顯著的特征和標志就是，各級政府對旅游營銷的力度將全面加大，營銷旅游成為營銷一個地區(qū)整體品牌、總體形象和綜合發(fā)展水平的重大戰(zhàn)略舉措，“營銷政府、政府營銷”是其最形象的描述。即對于旅游營銷，政府將全程、全面、全力介入，從而切實有效地落實政府主導戰(zhàn)略，包括策劃指導、組織領(lǐng)導、資金主導、輿論引導和全面督導等各個環(huán)節(jié)。真正推行“政府主導、市場運作”的旅游營銷社會化戰(zhàn)略。

　　三是營銷模式多樣化

　　2007年的中國旅游營銷，將更加驚心動魄，又更加豐富多彩，令人眼花繚亂，目不暇接，呈現(xiàn)出營銷手段、營銷模式的多樣化強勢。因為2008年北京奧運會的舉辦，2007年將成為中國旅游營銷的奧運年，奧運營銷本年度大行其道，高歌猛進�！�2008，北京歡迎您”，“世界的奧運，中國的青島”，“奧運在北京，觀光在大連”，“看北京奧運，游多彩貴州”等等。旅游奧運營銷不勝枚舉，甚至烽煙四起，烽火連天，全國上下紛紛爭奪奧運旅游蛋糕。除此之外，娛樂營銷、事件營銷、節(jié)會營銷、品牌營銷、概念營銷、名人營銷、美女營銷、分眾營銷、博客營銷、彩鈴營銷、病毒營銷、反向營銷等營銷模式也將扮演重要角色�？傊�，本年度的旅游營銷，玩概念、玩規(guī)模、玩新鮮、玩刺激、玩狂歡、玩特色、玩文化、玩名氣等各種花樣層出不窮，不一而足。

　　四是營銷策略故事化

　　當今社會既是一個娛樂經(jīng)濟時代，又是一個信息社會和注意力經(jīng)濟時代，在這樣一種大背景下，營銷的競爭從某種意義上講也就成了故事高手的過招，旅游營銷的競爭就是故事營銷的較量，營銷效果的好壞，在較大程度上受制于營銷者編故事、賣故事的水平�！岸ㄎ痪褪钦夜适隆⒉邉澗褪蔷幑适�、營銷就是賣故事、品牌就是吃故事”，2007年中國旅游營銷的實踐，將證明這一形象而流行的說詞。所以，一批創(chuàng)意策劃高手將受到追捧，那些有故事營銷高手的精英團隊將成為旅游營銷的寵兒。2007年中國旅游營銷，將更多的打上故事的烙印，本年度的營銷將在變得更加精彩美妙和形象生動的同時，也將變得更賦戲劇性和難以預測。

　　五是營銷活動事件化

　　生命在于運動，旅游在于活動。這是旅游行業(yè)理論的總結(jié)，也是實踐的證明。當各種各樣、五花八門的信息鋪天蓋地砸向我們眼球的時候，注意力成為當今社會最最釋缺的資源。旅游業(yè)是典型的形象力產(chǎn)業(yè)和注意力經(jīng)濟，知名度就是生產(chǎn)力，注意力就是印鈔機。旅游資源不可移動的獨特經(jīng)濟特征注定，在這樣一個全新的時代背景下，零打碎敲、小打小鬧的傳統(tǒng)促銷活動，已無法成功地打開旅游市場，只有極具轟炸性的大型活動才能炸開旅游市場。可以預測，2007年旅游營銷活動的大型化趨勢將繼續(xù)上演，且更加驚心動魄，甚至將形成視覺沖擊和心靈震撼的雙重效果，既玩轉(zhuǎn)眼球，又玩出心跳。大型主題旅游活動成為本年度旅游市場競爭的利器、成功的王牌和勝利的殺手锏。大型旅游活動的競爭，將成為旅游營銷爭奪注意力之戰(zhàn)、爭奪形象力之戰(zhàn)和爭奪競爭力之戰(zhàn)。旅游活動大型化的結(jié)果，伴隨而來的就是營銷活動的事件化，事件營銷再度走紅。所謂事件營銷就是有事沒事的瘋狂炒作，也就是有事借事炒，沒事找事炒。一次別出心裁的創(chuàng)新事件營銷，勝過十年按部就班的旅游宣傳傳銷，這就是超常規(guī)事件營銷的巨大威力。2007年中國旅游仍將面臨這樣的矛盾與困惑，即：海量信息與注意力資源的稀缺；豐富的資源與品牌產(chǎn)品的短缺；快速成功的渴望與緩慢成長的煩惱。解決上述矛盾和困惑的最有效辦法，仍將是超常規(guī)事件營銷的神奇功力。大型活動的事件化和事件營銷的超常化運作，可望成為2007年中國旅游品牌的引爆器、旅游產(chǎn)品的速生器和旅游傳播的核武器，并可望出現(xiàn)超越“穿越天門”、“高空走鋼絲”、“天下第一餓”、“和尚當導游”等經(jīng)典之作的創(chuàng)新之作。制造話題、設(shè)計懸念、炒作概念、營銷名人、爭奪媒體，將成為旅游營銷的重要手段。

　　六是營銷策劃普及化

　　如果說規(guī)劃和計劃是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，那么策劃則是市場經(jīng)濟的選擇。規(guī)劃和計劃以資源和生產(chǎn)為中心，而策劃則以需求為導向，以營銷為主導，以市場為出發(fā)點和落腳點。旅游營銷的實踐已經(jīng)證明：策劃有這個力量，策劃可以改變這個世界。但很長一段時間以來，中國旅游營銷策劃處于“有人喝彩、無人買單”的尷尬境地。這一狀況的改善，是從一次又一次的勝于雄辯的成功策劃的事實開始好轉(zhuǎn)的。種種跡象表明，2007年可望成為中國旅游營銷策劃的普及年。各級領(lǐng)導包括相當級別的政府高級官員及行業(yè)主管領(lǐng)導對策劃的高度重視；策劃高于規(guī)劃、計劃，先策劃后規(guī)劃、計劃等策劃意識進一步增強；策劃被正式寫入有關(guān)領(lǐng)導重要講話、工作報告中；策劃納入工作計劃、發(fā)展規(guī)劃當中，策劃方案、策劃項目得以落實；策劃人才受到重視、策劃經(jīng)費大量增加、策劃活動不斷活躍、策劃教育引起關(guān)注。繼河南鞏義百萬巨獎征策劃取得巨大成功之后，各地掀起公開征集旅游策劃方案新潮。

　　七是營銷渠道多元化

　　隨著旅游市場競爭的日趨激烈，以及現(xiàn)代傳媒的高度發(fā)展，旅游營銷多元化的趨勢將更加明顯。僅靠一部電影、電視，一句營銷口號、廣告詞，一個大型活動等單一的營銷手段取勝市場的旅游營銷時代已經(jīng)一去不復返，取而代之的是整合營銷和多元化的營銷。特別是傳統(tǒng)的旅游促銷模式正在被多元化的營銷模式所取代。促銷與推廣方面大力拓展新的營銷渠道。利用社區(qū)資源，開展社區(qū)營銷，實行重點客源市場重點突破，游擊戰(zhàn)與根據(jù)地相結(jié)合的辦法，大力推行社區(qū)推廣與促銷，成為本度新的嘗試。廣告與公關(guān)營銷方面，業(yè)界廣告營銷的認識大力提高，廣告理念更趨成熟，廣告策劃水平越來越高，廣告投入力度不斷加大，大臺大報新媒體旅游廣告更走俏，特別是廣告營銷正在成為有計劃系統(tǒng)的旅游營銷戰(zhàn)略。公關(guān)營銷強調(diào)社會資源的整合與利用，大型活動有新的發(fā)展，危機公關(guān)開始被重視。

　　八是營銷運作專業(yè)化

　　旅游營銷逐漸走向成熟，走向科學營銷時代。營銷運作專業(yè)化就是突出的標志。首先是各種專家團的.成立。繼在北大旅游研究與規(guī)劃中心指導下成立的中國旅游策劃首席專家團之后，復旦大學又牽頭組織了中國旅游營銷專家委員會。再就是各種營銷組織與機構(gòu)越來越多。如中國旅游營銷聯(lián)盟，中國旅游品牌聯(lián)盟等等。再加上各種專業(yè)旅游營銷機構(gòu)與企業(yè)也在不斷地增加。第三是集團化的旅游營銷運作機構(gòu)開始異軍突起。北京達沃斯巔峰旅游營銷機構(gòu)的年營業(yè)額已突破2000萬元。以打造中國泛娛樂經(jīng)濟為己任的上海天娛傳媒有限公司，在繼續(xù)經(jīng)營“超級女聲”為品牌的超級家族外，橫空出世殺入旅游營銷界，駕輕就熟神奇地拓展大型活動，除幾乎吃遍湖南市場外，廣西、海南大型活動也已被它奪走半壁江山。2007年，該公司將在鞏固現(xiàn)有領(lǐng)地的同時，早已謀劃拓疆攻地，欲拿下新的市場。據(jù)透露，天娛傳媒本年度大型活動營業(yè)額的目標是實現(xiàn)一億元人民幣。第四就是旅游策劃與營銷專業(yè)化的活動更受行業(yè)歡迎。中國旅游首席專家團組織的中國旅游策劃萬里行在湖南啟動后，已先后走進廣西、河南等地，2007年行進的步伐將明顯加快，與此同時，還將組織首席專家專場報告會和咨詢策劃會，推出城市峰會和百縣行動計劃等。

　　九是營銷聯(lián)合共生化

　　旅游營銷聯(lián)合方面，區(qū)域聯(lián)合、業(yè)內(nèi)聯(lián)合將向深度與廣度進一步邁進。但在產(chǎn)業(yè)走向大融合、廣告競爭走向白熱化的新形勢下，一種跨行業(yè)整合優(yōu)勢、合作共贏的新的營銷聯(lián)合形式也已被引入旅游營銷領(lǐng)域，并將很快演繹成一種被跟蹤和借鑒的旅游營銷模式，這就是共生營銷。目前最典型的事例是湖南張家界市與湖南宏夢集團聯(lián)合打造的我國第一部中華傳統(tǒng)武俠勵志卡通大片—《虹貓藍兔七俠傳》。這是我國歷史上動漫產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的首次大規(guī)模合作與互動。該片將張家界奇山異水穿插進曲折動人的故事情節(jié)中，且動畫主角的身世均帶有景點淵源，使得自然、神秘的張家界更添了幾分傳奇色彩。該片在中央電視臺、湖南金鷹卡通衛(wèi)視首播，國內(nèi)其他電視臺也將播放，尤其是碟片的大量公開發(fā)行，受到廣大青少年朋友和動漫愛好者的一致歡迎。該片總長108期，是目前我國投資最大的電視動畫片。全國800家城市電視投放的該片廣告加上電視臺跟進投放的廣告，總價值3800萬元。連續(xù)的播出加上重大的互動廣告，將充分吸引廣大電視觀眾的眼球。并將成為我國旅游業(yè)界最具創(chuàng)意的市場營銷行動和前所未有的品牌傳播。作為“國家動漫產(chǎn)業(yè)基地”、“中國動漫產(chǎn)業(yè)消費第一品牌”、“動畫片年產(chǎn)量全國排名第一”的宏夢卡通集團，與世界旅游目的地張家界的“優(yōu)優(yōu)聯(lián)合”、“強強聯(lián)合”，將成為中國旅游市營銷史上的又一個新的創(chuàng)新之舉和新的突破，也必將在中國旅游界掀起一股聯(lián)合共生營銷的旋風。

旅行社工作計劃8

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您好！

　　感謝公司一直以來對我的載培，感謝領(lǐng)導對我的幫助和教誨，使我在短短的一年時間里在營業(yè)部學到了許多，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，還學到了許多與人交際方面的知識，這些知識不管到什么時候都是我的保貴財富。我還要感謝劉經(jīng)理是他教會了我許多工作方式和方法，使我在短時間內(nèi)學到了許多專業(yè)知識，和客戶溝通的技巧，使我成長很快。目前在在積累客戶和管理員工工作方面，做得游刃有余。

　　我叫，歲，學歷，時間畢業(yè)于學校后就職于康輝國際旅行社營業(yè)部崗位工作。

　　我很熱愛旅游行業(yè)，每天都會帶上不一樣的心情，對待每一位客戶。對于一個剛剛踏入旅游行業(yè)的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的一年。因此，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、充分認識并做好自己的工作。在經(jīng)營部同事們的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年時間里有了很大的提高，得到領(lǐng)導的一致稱贊。

　　經(jīng)營部主要負責旅行社的宣傳、業(yè)務咨詢、手續(xù)辦理等業(yè)務，是旅行社取得經(jīng)濟效益，持續(xù)發(fā)展的前提，近年來在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和各位經(jīng)營部工作者的共同努力下，我們旅行社的經(jīng)營工作取得了可喜的成績，經(jīng)營業(yè)績一年比一年高，對旅行社的發(fā)展起到了重要的作用。但是隨著旅游業(yè)不斷的發(fā)展，競爭更加激烈，我們的服務及業(yè)務也將隨市場的變化而優(yōu)化服務。就需要經(jīng)營部工作改革和創(chuàng)新。目前經(jīng)營部尚有許多不足，需要我們進一步探索新形勢下的經(jīng)營工作的最佳模式，使我們公司在新的階段有更進一步的發(fā)展。

　　經(jīng)過這一年在營業(yè)部的學習和實踐，對經(jīng)營部工作范圍有了詳細了解。在客戶維護和員工管理方面有著豐富的經(jīng)驗。為了提高旅社行的經(jīng)營收入，在市場競爭激烈的情況下，實現(xiàn)公司業(yè)務蒸蒸日上，我將就如何管理部門，管理員工兩個方面，做出以下努力：

　　一、員工管理

　　1、制定部門工作規(guī)劃，并認真執(zhí)行

　　部門工作計劃由每位部門經(jīng)理編制，在每新學期開始前給總經(jīng)理審察批準，若批準，在新學期開始后認真落實執(zhí)行

　　2、建立部門檔案

　　檔案由各部門經(jīng)理負責，部門檔案以電子版形式建立，內(nèi)容是根據(jù)本部門的實際情況記錄所有的活動內(nèi)容，總結(jié)活動經(jīng)驗等；

　　3、加強部門培訓

　　部門的培訓時間每月不少于5小時，須不定期的開展部門培訓活動；可與其他部門聯(lián)合舉辦一些培訓課，促進交流，互相學習；

　　4、實行經(jīng)理負責制

　　部門的大小事宜由各部門經(jīng)理全權(quán)負責，部門制度嚴謹化，部門工作透明化，部門員工集體化；

　�。ㄒ唬�檔案制度：

　　1、各個部門均有檔案展示柜口，資料整理交由各部門負責，資料內(nèi)容需時常更新和整理，由人力資源部統(tǒng)一負責監(jiān)管。

　　2、各部門檔案至少一個月整理一次，展柜的擺設(shè)可根據(jù)各部門的特色進行設(shè)計，內(nèi)容需與本部門的工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)；人力資源部每學期要做好集中、整理和登記的工作。

　　3、檔案資料要求一律用電子文檔保存，并交人力資源部備份。

　　4、檔案包括：工作方案、學期工作計劃和總結(jié)、部門工作計劃、活動組織方案（計劃方案、經(jīng)費預決算、活動準備工作清單、活動總結(jié)、照片、其他名單資料等）。

　�。ǘ�）匯報監(jiān)督制度：

　　1、堅持“分層管理，逐級匯報”原則，原則上要求每周一次。

　　2、加強對工作中的監(jiān)督力度，堅持“客觀、公開、求實”的原則，對好的工作表現(xiàn)要進行表揚，不好的工作表現(xiàn)要進行總結(jié)、改進。

　　3、各部門普通員工須向部門經(jīng)理匯報工作，部門經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報工作，副總經(jīng)理向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理匯報工作。

　�。ㄈ�）佩帶工作證制度：

　　1、工作證由宣傳策劃部制作，須有實驗旅行社蓋章才有效，作為工作證明之用。

　　2、在工作場合中，員工均須佩帶胸卡。

　　3、不得在胸卡上亂涂亂畫、修改，必須保持胸卡表面的整潔。

　　4、持卡人自覺接受全體員工的民主監(jiān)督，不得利用職權(quán)、佩帶胸卡進行不正當活動，否則視情況輕重給予相應處罰。

　�。ㄋ模┪锲肥褂眉敖柽�管理制度：

　　1、實驗旅行社物品的所有權(quán)和使用權(quán)屬于實驗旅行社所有，任何個人均不能占為己有或利用職務之便為私人用。

　　2、人力資源部每學期做好物品財產(chǎn)的統(tǒng)計，建立物品財產(chǎn)記錄本，做好物品使用的登記和管理工作。

　　3、每次活動或每項工作需使用相關(guān)物品時，負責人要做好登記并簽名確認，財物管理落實個人責任制。

　　4、在實驗旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下，實驗旅行社人員使用辦公室設(shè)置期間需注意公共財物的'保護；非必要原因，不得擅自到高爾夫區(qū)域范圍內(nèi)活動，不得擅自使用高爾夫器具，以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。

　　物品借還細則的要求和手續(xù)：

　�。�1）借物時，須在借物前寫一份借物申請書（參照借用單樣本），經(jīng)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理同意并簽署后方能借物；借物時，須在借物本上登記好日期、部門、物品內(nèi)容、用途、經(jīng)手人，并寫明歸還限期。

　�。�2）歸還時，人力資源部負責人要確保所借物品沒有損壞，核對好借物資料，做好歸還登記。

　�。�3）所借物品如有損壞，須照價賠償。

　　二、部門管理

　　（一）營業(yè)部是旅行社的窗口，是旅游體驗的首站。

　　為規(guī)范營業(yè)部的服務行為，提升服務質(zhì)量，塑造康輝國際旅行社的品牌形象，給游客創(chuàng)造良好的旅游氛圍與環(huán)境，我們要營造舒心環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，體現(xiàn)品牌形象，創(chuàng)造三贏價值。

　　（二）營業(yè)部環(huán)境

　　1、營業(yè)部的可進入性好，交通便捷；

　　2、營業(yè)部內(nèi)外裝修統(tǒng)一運用公司的形象識別系統(tǒng)，門外標識醒目清爽；

　　3、在營業(yè)部顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和游客投訴電話；

　　4、有條件的營業(yè)部設(shè)置接待區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)等不同功能區(qū)，保證空間環(huán)境的容量和舒適

　　5、服務場所干凈衛(wèi)生、整潔明亮：

　　6、宣傳資料及產(chǎn)品資料統(tǒng)一規(guī)劃，分類存放。各類宣傳資料和產(chǎn)品資料陳列有序，裝訂美觀，新穎大方，取閱方便。

　　7、服務臺面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊，員工個人用品、環(huán)衛(wèi)保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線以外的地方。

　�。ㄈ�）語言規(guī)范

　　1、電話溝通時，如屬對方來電，鈴響三聲前必須接聽。讓游客聽出熱情和誠意。引導游客準確說出需求后應重復一次，得到客人確認。通話中要有銷售意識，準確了解客人的需要和聯(lián)系方式等基本信息，為后續(xù)服務創(chuàng)造條件。

　　2、辦理相關(guān)手續(xù)、收集證件資料時，盡可能使用清單方式的書面語言，一次性全面羅列，準確提供，避免反復和爭執(zhí)。

　　3、接待客人時，使用普通話或民族語言進行溝通交流。語速適中，語意明確，語氣誠懇。

　�。ㄋ模┵|(zhì)量控制

　　1、營業(yè)部的日常運營與產(chǎn)品提供遵循《旅行社條例》及其實施細則的要求，嚴格按公司的《營業(yè)部管理辦法》執(zhí)行。

　　2、所有員工必須經(jīng)過培訓，并在產(chǎn)品介紹、服務意識、服務規(guī)范、工作流程等方面考核過關(guān)后才能上崗。

　　3、服務過程中統(tǒng)一使用公司的標準化表格或文件。

　　4、填寫確認單、合同、單據(jù)和發(fā)票時，應表述完整、字跡清楚、準備無誤，注意存檔。

　　5、控制服務節(jié)奏和效率，客人較多時應語言簡短，兼顧各方。

　　6、認真評審游客的要求，一旦承諾，必須準確傳遞給有關(guān)工序并堅決按承諾兌現(xiàn)。

　　以上，是我在做好經(jīng)營部工作的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望，我會更加努力、認真負責的去對待每一份工作，也力爭勝任自己的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

旅行社工作計劃9

　　在局黨組的正確領(lǐng)導和局領(lǐng)導的關(guān)心支持下，今年年初，我被調(diào)入局辦公室工作，一年來，我努力學習辦公室業(yè)務，積極發(fā)揮參謀助手作用，履職盡責，在辦公室全體人員的共同努力下，較好地完成了全年工作任務，但離局領(lǐng)導和同事們的期望仍有一定距離，現(xiàn)將本人今年工作情況小結(jié)如下：

　　一、工作學習情況

　　1、更加注重強化個人學習，提升業(yè)務能力。俗話說“玉不琢不成器，人不學不知道”，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機關(guān)辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別，也感到了從未有過的工作壓力，我認為機關(guān)辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細致、嚴謹，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特別注意加強業(yè)務方面的學習，經(jīng)常翻閱這方面的資料補課；另外，我還把政策法規(guī)、歷史文化、旅游管理、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項重要的學習內(nèi)容，例如通過學習《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實務》等使我對行業(yè)知識更加了解，通過仔細閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內(nèi)涵理解得更加深刻，通過細品《人生何必太計較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理，教我做人做事更加坦誠而豁達，如此種種，讓我受益匪淺。

　　2、更加注重工作方式方法，發(fā)揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒，既繁又雜，全年基本上都處在“人少事多”的困局中，辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力，面對繁重的工作任務，一開始我就認為必須發(fā)揮好小集體的合力，絕不能單打獨斗，在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間，按時保質(zhì)保量完成工作目標任務，但即便如此，仍感到力不從心，時有不盡如人意的事發(fā)生，尤其是有兩次領(lǐng)導講話稿，我沒能寫好，分管領(lǐng)導交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成。

　　3、更加注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系，搞好科室團結(jié)。我局作為行署的一個工作機構(gòu)，相比之下，是一個比較小的單位，總體上人少，但事一點不比別的單位少，甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務更重，去末今初實行機構(gòu)改革后，單位科室分工更加細化，責任也相應更加明確。

　　因此，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個小集體的團結(jié)，十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達、左右協(xié)調(diào)的中樞作用，我經(jīng)常給辦公室的同事們說，要把工作精力放在做事上，特別是要多做有利于團結(jié)的事，少說不利于團結(jié)的話，對我個人而言，就是堅持寧做“悶葫蘆”，不做“長舌婦”，多做“和事佬”，絕不做“挑事精”，因為我始終堅信，無論家小家大，只有團結(jié)才能出生產(chǎn)力、只有團結(jié)才能出戰(zhàn)斗力；我經(jīng)常想，如果我們這么小的一個單位都搞不好團結(jié)，面對每年這么多的工作任務，可想而知，我們局里從上到下、從里到外，從書記局長到科所長再到一般辦事人員，每個人會累到什么程度，不僅身體累，心也累？所以我說，“己所不欲，勿施于人”。不管別人怎么樣，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對領(lǐng)導、對同事都能坦誠相待、一視同仁，同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認為，我要在局辦公室?guī)Ш眠@個頭，繼續(xù)把辦公室的.傳統(tǒng)優(yōu)良作風繼承下去，發(fā)揚光大，在此，我也懇請各位領(lǐng)導、同事對我個人和辦公室進行監(jiān)督。

　　二、問題及原因簡析

　　1、日常工作疲于應付，主動性差。造成這種情況，主客觀原因都有，但主要是主觀原因，總有懶惰思想和畏難情緒，做事拖沓、觀望，效率不高；客觀原因就是片面地認為事情太多，只是應付了事。

　　2、做事存在浮躁情緒，急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會和研討會來看，我明顯感到了沒有沉下心來認真做事，但事過之后才感到一些后悔，這個問題實際上也是我個人的缺點，今后我一定要努力克服。

　　3、遇事不能謹言慎行，牢騷太盛�？赡苁且驗閭�人性情所致，也或許是涉世太淺、心高氣傲，有時候“穩(wěn)不住”，也不成熟，說錯話得罪了領(lǐng)導，傷害了同事，還損壞了個人形象。今后我將把這一點作為為人處事之大忌銘記在心，加以改正。

　　三、下一步工作方向

　　1、不斷學習，練好“內(nèi)功”。除剛才所述要加強理論和業(yè)務方面的學習外，我要利用好正在駐村這一有利時機，下一步重點把“創(chuàng)先爭優(yōu)強基礎(chǔ)惠民生活動”有關(guān)政策學深學透，切實吃透各種惠民政策精神，為民實事、辦好事，真正維護基層穩(wěn)定，夯實我黨的執(zhí)政根基。

　　2、加強鍛煉，積累經(jīng)驗。一是突出抓好當前在廣大農(nóng)牧區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)強基惠民”活動，圍繞中心工作，多向群眾請教，多向?qū)嵺`學習，要經(jīng)得起考驗和鍛煉，豐富個人基層工作經(jīng)歷，切實為我局工作打開新局面；二是要克服缺點與不足，全力做好辦公室日常工作，發(fā)揮好綜合服務作用，以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用，推動工作，使明年辦公室各項工作再上新臺階。

　　3、克服困難，把事做好。從目前我局總體上來看，各科室人少事多的局面很難在短時間內(nèi)有明顯改變，作為局里的中樞機構(gòu)，雖然現(xiàn)在只靠兩三個人強撐，但這只是暫時的，同時，我個人家庭中也有一些現(xiàn)實困難，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服，我將盡力做到不誤事，把精力放在認認真真做事上，不向局黨組和局領(lǐng)導提不合理訴求。

旅行社工作計劃10

　　一、行業(yè)分析及市場調(diào)查

　　目前雖然xx地區(qū)受經(jīng)濟危機、物價上漲等因素影響，xx旅游市場面臨一定的威脅，但仍具有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼嗽诖杭�，我們要面對新一年的契機，應該推出新的旅游產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場。

　　根據(jù)市場調(diào)查顯示，生活在xx北部的xx人，在春季比較傾向于前往江南水鄉(xiāng)旅游，感受小橋流水人家、輕風細雨的江南風采，同時在冬天的壓抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

　　二、目標市場

　　目標市場一：公司白領(lǐng)；由于把大部分白領(lǐng)在室內(nèi)工作，長期壓抑，更期望外出旅游放松；

　　目標市場二：中小學生；在春天大部分中小學會組織學生外出春游，這正是一個很大的市場；

　　三、旅游產(chǎn)品

　　產(chǎn)品名稱：“江南水鄉(xiāng)六朝古都二日游”

　　四、銷售目標及預算

　　本產(chǎn)品在xx月份銷售數(shù)量到達銷售總額的百分之xx，銷售預算為xx萬元。

　　五、銷售渠道及促銷方式

　�。ㄒ唬╀N售渠道

　　根據(jù)鹽城本地市場的特點，要采用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結(jié)

　　合的方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式，反復針對旅游產(chǎn)品本地進行宣傳；同時可以加派營銷人員對團隊客戶群進行上門銷售。另一方面間接銷售，通過與本地其他旅行社及組團重點客戶中介溝通聯(lián)系，簽訂協(xié)議，給予適當利潤，使其幫助本社宣傳旅游產(chǎn)品，并且代為招來顧客。

　　（二）促銷方式

　　促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。根據(jù)本產(chǎn)品及本地市場情況，應采用三種方式相結(jié)合。針對散客，采用廣告促銷，在鹽城晚報上刊登廣告，設(shè)計精美廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等；針對團隊客人，可采取人員上門推銷、電話促銷的'方式向大型企業(yè)及中小學等目標市場進行促銷。同時對于來往密切的VIP顧客，可以利用公關(guān)促銷方式及禮品促銷，向他們推銷我社的新產(chǎn)品。

　　六、工作日程安排

　　1、20xx年1月，考察旅游目的地，落實旅游產(chǎn)品，選擇聯(lián)系地接社，聯(lián)系旅游用車。

　　2、20xx年2月，宣傳旅游產(chǎn)品，咨詢接待工作。

　　3、20xx年月，再次核對旅游路線產(chǎn)品、地接社及用車，培訓導游人員等。

旅行社工作計劃11

　　1、鄉(xiāng)村旅游市場營銷綜述與問題引出

　　鄉(xiāng)村旅游是指城市居民以及參加非本地鄉(xiāng)村游的非城市居民、外國游客,前往鄉(xiāng)村地區(qū)尤其是特有的非城市風光的自然環(huán)境、人文歷史景觀、農(nóng)(牧或漁或林)業(yè)生產(chǎn)活動、民俗風土人情、民居建筑及聚居村落群等內(nèi)容的區(qū)域(景區(qū)景點接待點),進行休閑、體驗、考察、觀光、度假、學習、游玩、約會、家庭游的行為,在享受融于自然、放松心情的同時,接受培訓、餐飲、住宿、康體、娛樂、購物、通行、養(yǎng)生等方面的服務,并支付相關(guān)費用的經(jīng)濟活動。

　　目前有記錄的鄉(xiāng)村旅游活動最早源自1863年的歐洲,托馬斯庫克組織了一個包價旅游團前往瑞士鄉(xiāng)村。而不參加類似托馬斯庫克組織的包價旅游團前往鄉(xiāng)村旅游的,類似當代自由行的個人、家庭、幾個人小團體的鄉(xiāng)村旅游活動,理論上應該早于1863年。鄉(xiāng)村旅游在發(fā)達國家形成發(fā)展至今已有上百年的歷史,主要分布在歐洲、北美洲、大洋洲、日本等發(fā)達國家。我國現(xiàn)代意義的鄉(xiāng)村旅游20世紀80年代興起于單位、集體、個人組織的郊游、野游活動,目前我國大陸地區(qū)典型的鄉(xiāng)村旅游主要以成都郊區(qū)農(nóng)家樂、北京郊區(qū)民俗村、云南貴州的民族村寨游、沿海及島嶼的漁家樂、夏季草原牧民風情游為代表。國家旅游局把2006年確定為“

　　本文推定的鄉(xiāng)村旅游市場營銷策略的概念是：由參與鄉(xiāng)村旅游市場開發(fā)、管理、經(jīng)營、營銷的政府職能部門、經(jīng)營者(含企業(yè)和農(nóng)戶)、鄉(xiāng)村當?shù)鼐用裰械姆墙?jīng)營者,以滿足接待游客需求為出發(fā)點,根據(jù)掌握和預測的市場容量、游客需求量及購買力信息,在規(guī)劃好可持續(xù)發(fā)展并獲益的前提下,有計劃地組織經(jīng)營服務活動,通過相互協(xié)調(diào),為實現(xiàn)經(jīng)營者和當?shù)馗鞣降目沙掷m(xù)利益、目標,采取統(tǒng)一或靈活的鄉(xiāng)村旅游品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等組合策略和方案集合。

　　2、國外鄉(xiāng)村旅游市場營銷理論實踐發(fā)展現(xiàn)狀

　　截至2010年10月,國外鄉(xiāng)村旅游市場營銷理論在指導營銷實踐活動中,已逐步形成了先進的管理理論與規(guī)范的程序,積累了大量的值得我們借鑒的經(jīng)驗,主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

　　第一,營銷行為上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、共同規(guī)劃。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展是地方政府、當?shù)剜l(xiāng)村居民、當?shù)剜l(xiāng)村旅游的經(jīng)營者(農(nóng)戶和聯(lián)合體或企業(yè))如西班牙坎塔布利亞鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(rural tourism association in cantabria)、愛爾蘭農(nóng)舍度假協(xié)會(irish farm house holidays association)等組織,負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)、共同規(guī)劃當?shù)剜l(xiāng)村旅游的營銷行為并做好促銷。

　　第二,通過認證系統(tǒng)進行質(zhì)量管理和宣傳促銷。發(fā)達國家的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者通過認證幫助其對旅游產(chǎn)品、服務質(zhì)量進行規(guī)范,有效吸引游客并擴大旅游產(chǎn)品的宣傳效果。

　　第三,營銷方法多元化。發(fā)達國家鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者重視現(xiàn)代科技在旅游產(chǎn)品和服務當中的運用,通過媒體、節(jié)慶、展會、互聯(lián)網(wǎng)等手段吸引游客,同時通過對話、邀請、聯(lián)合等方式將競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化為合作關(guān)系。

　　第四,發(fā)揮政府旅游職能部門的作用進行促銷。鄉(xiāng)村區(qū)域政府旅游職能部門在當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展中可以統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)合作,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者自然愿意攀上政府部門合作關(guān)系,擴大宣傳促銷。

　　第五,重視與游客的溝通和信息反饋服務。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者通過建立游客信息數(shù)據(jù)庫,可以直接將最新信息直接傳達給目標客戶,進行有效促銷。

　　3、東北地區(qū)冬季鄉(xiāng)村旅游市場營銷實踐存在的主要問題

　　雖然鄉(xiāng)村旅游在我國發(fā)展較快,但是面對游客市場需求不斷更新和選擇日益多樣化的趨勢,加上旅游淡旺季的影響,東北地區(qū)冬季鄉(xiāng)村旅游市場營銷實踐中不斷產(chǎn)生新的問題,主要歸入以下五大方面。

　　第一,冬季鄉(xiāng)村旅游市場營銷的產(chǎn)品和服務雷同、缺乏細分市場對策。其代表性的口號是：吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、住農(nóng)家房、做農(nóng)家人。四面辦滑雪場、八方搞冬季捕魚。此類問題不能滿足游客多層次、多元化的需求,限制了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

　　第二,營銷觀念普及率差、渠道少、方法簡單。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點營銷理念尚未完全形成,大多數(shù)仍停留在推銷階段,個別鄉(xiāng)村甚至還停留在銷售階段。原因一是我國大陸鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者許多是個體農(nóng)戶,會銷售已經(jīng)是其思想解放邁出的一大步；二是一些鄉(xiāng)村地區(qū)在政府部門推動下、在(城市或沿海發(fā)達地區(qū))外來經(jīng)營者的示范下,農(nóng)戶從事鄉(xiāng)村旅游會推銷也是其一大進步。

　　第三,大多數(shù)地區(qū)鄉(xiāng)村旅游進行營銷的軟、硬環(huán)境條件尚有不完善的方面,如道路、停車場、手機信號、飲食衛(wèi)生狀況、廁所、住宿、安全、經(jīng)營秩序、交易欺詐等,農(nóng)戶限于實力無力營銷,鄉(xiāng)村地區(qū)基層政府的觀念和條件限制了其組織農(nóng)戶營銷,經(jīng)營者只是機械地照抄照搬搞得好的地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的做法，而不會營銷等問題。

　　第四,缺乏區(qū)域鄉(xiāng)村旅游市場規(guī)劃和整體營銷策略。目前國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游活動政府比較重視,但容易導致一哄而上,缺乏區(qū)域市場規(guī)劃,農(nóng)戶們和經(jīng)營者不了解、不重視市場容量,重復建設(shè),盲目濫搭亂建,自然鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營的效益差。由于缺乏規(guī)劃、經(jīng)營者各自為戰(zhàn),無法形成區(qū)域鄉(xiāng)村旅游整體市場營銷合力,更無有力的營銷策略。

　　第五,冬季氣溫低、游客少，大多數(shù)經(jīng)營者冬半年歇業(yè)。東北本地城市游客貓冬不下鄉(xiāng)或去南方、國外旅游,南方游客怕東北鄉(xiāng)村地區(qū)防寒條件差,多在東北城市中旅游。冬半年鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游經(jīng)營者除極少數(shù)的市郊滑雪場、水庫湖泊冬捕、公路邊的小農(nóng)家餐館外,大都歇業(yè)。

　　4、冬季東北鄉(xiāng)村旅游市場營銷的策略建議

　　4.1地方政府職能部門應該積極發(fā)揮領(lǐng)導推動作用

　　從國內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的歷史看,先發(fā)展、后規(guī)范、政府介入發(fā)揮主導推動作用是促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基本道路。對于東北冬季的鄉(xiāng)村地區(qū)旅游業(yè)的市場營銷工作,首要的策略是建議加強政府領(lǐng)導,發(fā)揮政府旅游和農(nóng)業(yè)等職能部門的組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、宣傳、推動作用,指導引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者在冬季積極進行市場營銷工作,努力吸引游客,盡可能延長冬季鄉(xiāng)村旅游活動的接待服務時間。

　　國外資料顯示,1992年美國土地管理局、魚類與野生動物管理局、國家森林公園中心、森林委員會、國防部、美國旅行與旅游管理局的“理解備忘錄”(mou)形成了地方、區(qū)域、州政府在推進聯(lián)邦土地發(fā)展旅游業(yè)中共同合作的框架。1995年芬蘭成立了鄉(xiāng)村政策委員會,協(xié)調(diào)鄉(xiāng)村發(fā)展。法國、德國、西班牙等國家也多由地方政府職能部門或其支持的行業(yè)協(xié)會組織協(xié)調(diào)鄉(xiāng)村旅游活動。

　　東北目前冬季鄉(xiāng)村地區(qū)旅游市場的開發(fā)剛剛起步,省、市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)基層政府、研究機構(gòu)、經(jīng)營者需要在政府職能部門如旅游局、農(nóng)業(yè)局的領(lǐng)導下,注重鄉(xiāng)村地區(qū)冬季旅游市場經(jīng)營服務場所大都歇業(yè)的實際情況,圍繞冬季努力吸引、滿足刺激游客需求這一中心,搞好規(guī)劃、研究、協(xié)調(diào)、宣傳、人力資源培訓,實行稅收、財政等政策傾斜和優(yōu)惠貸款等資金支持,起到推動作用。

　　政府其他非旅游、非農(nóng)業(yè)部門也應統(tǒng)一思想,協(xié)調(diào)工作,齊抓共管,在職能范圍內(nèi)支持鄉(xiāng)村旅游市場活動。如對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶、企業(yè)的電價按照國家政策盡快落實與工業(yè)相同的價格；在稅收上也要做好減免扶持工作；公安部門應繼續(xù)加強打擊屯匪路霸敲詐、盜搶活動,確保外來游客在本轄地域內(nèi)的安全旅游。

　　4.2注重環(huán)境的復雜多變性，完善鄉(xiāng)村地區(qū)冬季的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境建設(shè)

　　東北鄉(xiāng)村地區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)雖然有一定的改善,但是冬季遇有惡劣天氣,道路、通信、采暖等問題常常出現(xiàn),這都是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的硬傷。需要地方政府隨經(jīng)濟、社會的發(fā)展繼續(xù)加大對鄉(xiāng)村地區(qū)的統(tǒng)籌建設(shè)力度,繼續(xù)改善冬季鄉(xiāng)村旅游的道路、通信、衛(wèi)生、修配、路標、防滑、車輛和游客防寒、當?shù)赝撂禺a(chǎn)品交易等基礎(chǔ)設(shè)施硬環(huán)境。

　　鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游經(jīng)營者要主動發(fā)揮自身作用,有條件的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營農(nóng)戶、經(jīng)營聯(lián)合體、經(jīng)營企業(yè)、地方鄉(xiāng)村旅游協(xié)作組織要主動行動起來,搞好其管理的場所及周邊的冬季清雪、除冰、防滑、保暖、公廁工作,為滿足游客需求、吸引前來消費,做好交通上的可進入、通信上的能聯(lián)絡、衛(wèi)生上的保健康、接待上需保暖的基礎(chǔ)工作。

　　注重環(huán)境的復雜多變性,盡量協(xié)調(diào)處理好當?shù)貨]有從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營的農(nóng)(牧、漁、林)民的生產(chǎn)、生活活動與鄉(xiāng)村旅游活動之間的利益關(guān)系；使這些居民能夠分享到鄉(xiāng)村旅游市場活動所帶來的道路、衛(wèi)生、通信、信息服務等便利的間接利益,或游客從其那兒購買當?shù)赝撂剞r(nóng)副產(chǎn)品等直接經(jīng)濟利益；使這些居民不反對當?shù)剡M行鄉(xiāng)村旅游活動,并以后逐漸參與到鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營中來。

　　4.3以游客滿意為戰(zhàn)略使命做好東北冬季鄉(xiāng)村旅游市場和產(chǎn)品的細分化、差異化工作

　　東北鄉(xiāng)村地區(qū)冬季的旅游市場和產(chǎn)品在民俗風情、歷史文化、依附相同(城市)市場目標游客群的基礎(chǔ)上,各個省市縣區(qū)鄉(xiāng)村屯、各個江河水庫湖泊泡子沿邊、各個經(jīng)營主體(農(nóng)戶或企業(yè))之間,應該在當?shù)卣�府職能部門協(xié)調(diào)下,面對共同或各自依附的城市和潛在的目標游客群,根據(jù)各自自身經(jīng)營場所和服務的地點、條件、環(huán)境、檔次、實力、經(jīng)驗,選擇好自己的目標游客群,以游客滿意為戰(zhàn)略使命,進行有差別的旅游產(chǎn)品、服務的經(jīng)營。

　　如一條河流岸邊道路旁從事鄉(xiāng)村旅游服務接待的隔壁鄰居經(jīng)營農(nóng)家餐飲店,自己家可不盲從跟風,選擇經(jīng)營民俗住宿業(yè)；城郊相同地點的左邊的企業(yè)經(jīng)營室外冰雪旅游項目,右邊的企業(yè)用與其差別化的思路,可以經(jīng)營室內(nèi)地方鄉(xiāng)村特色的健身、演藝、民間娛樂等項目；同一山坡前邊的旅游聯(lián)合體經(jīng)營農(nóng)家樂、土特農(nóng)副產(chǎn)品超市,后邊的旅游聯(lián)合體進行市場細分化選擇,可以經(jīng)營冬季狩獵、冬季拓展訓練、冬季大棚內(nèi)養(yǎng)殖等項目。特別是同地塊扎堆經(jīng)營的鄰居業(yè)者間更要進行產(chǎn)品的差異化經(jīng)營。在這方面,地方政府相關(guān)職能部門要多做經(jīng)營者們的市場營銷差異化產(chǎn)品經(jīng)營觀的教育和引導。

　　東北各省、各個地區(qū)間的冬季鄉(xiāng)村旅游市場細分化和產(chǎn)品差異化,要結(jié)合各地的自然氣候環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施條件、經(jīng)濟發(fā)展水平、目標市場規(guī)模、歷史文化積淀、民族民俗風情等實際情況,努力搞好鄉(xiāng)村旅游市場冬季產(chǎn)品的特色和獨特性,將其作為經(jīng)營冬季鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)先策略之一。

　　4.4圍繞競爭優(yōu)勢的發(fā)揮建設(shè)好冬季鄉(xiāng)村旅游的營銷渠道

　　建設(shè)好冬季鄉(xiāng)村旅游市場的營銷渠道很重要。由于東北鄉(xiāng)村地區(qū)冬季的旅游業(yè)剛剛開始,還遇有城市居民貓冬不外出的心理或冬季外出旅游大多選擇南方、國外的旅游線路的習慣,加上東北各省鄉(xiāng)村地區(qū)從事旅游的業(yè)者經(jīng)濟實力所限,以及鄉(xiāng)村地區(qū)目前旅游產(chǎn)品和服務品相對單一、簡陋；可以圍繞競爭優(yōu)勢的建立與發(fā)揮,先采取委托旅行社作為中間商等間接營銷渠道進行,然后根據(jù)各家經(jīng)營者的實際情況再分別采取直接營銷、寬渠道營銷、短渠道營銷等渠道策略。

　　東北各省大部分鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游經(jīng)營戶、聯(lián)合體、企業(yè),在冬季到來前,可以盡量先同本地區(qū)的地級城市或目標市場城市的旅行社合作,有實力的經(jīng)營戶也可以聘請兼職營銷人員或委托旅行社做營銷業(yè)務,積極打開目標城市的冬季市場。通過業(yè)務量分成、支付傭金等方法調(diào)動旅行社和兼職營銷人員的積極性,借助中間商熟悉市場、有開發(fā)城市客戶市場的能力的營銷作用,盡快開發(fā)冬季鄉(xiāng)村旅游的市場。

　　經(jīng)過發(fā)展,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者如有能力,應該自己培養(yǎng)委派營銷業(yè)務人員,圍繞自己競爭優(yōu)勢的發(fā)揮,對目標城市的目標客戶群市場進行直接的冬季營銷開發(fā)、培育市場和忠誠的客戶群。在營銷工作的開展中,要注意盡量在不同城市或城中的不同區(qū)域,選擇多家旅行社合作,進行寬渠道的營銷活動。對距離遠或南方、關(guān)內(nèi)、外省城市的旅行社可采取多層級的寬渠道營銷,對本地區(qū)鄰近城市的旅行社要盡量減少層級,直接向旅行社或客戶群營銷宣傳。

　　鄉(xiāng)村地區(qū)政府職能部門、村集體、本地鄉(xiāng)村旅游行業(yè)協(xié)會或聯(lián)合體等可以圍繞競爭優(yōu)勢的建立、發(fā)揮,組織整體性的當?shù)剜l(xiāng)村旅游目的地營銷宣傳和經(jīng)營渠道的開發(fā)、培育。

　　4.5制定冬季鄉(xiāng)村旅游市場的價格要面向未來，注重長期目標

　　價格是杠桿,在各個市場活動中作用很大。東北鄉(xiāng)村地區(qū)冬季旅游市場目前處于起步和培育階段,游客市場開發(fā)工作艱巨,還沒習慣冬季前往鄉(xiāng)村地區(qū)旅游的潛在游客和旅行社對鄉(xiāng)村旅游的價格相當敏感,經(jīng)營者需要認真考慮旅行社和潛在消費者的.心理價位,面向未來注重長期目標,制定好為游客所需求且能夠接受的冬季產(chǎn)品和服務的價格。

　　未來鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、服務的價格浮動,要注重長期目標,不要超過當年國內(nèi)或當?shù)亟?jīng)濟、物價的增長率水平,也不宜競相降價搞虧損團費旅游,試圖整垮本地其他經(jīng)營者,客觀造成當?shù)亟?jīng)營秩序混亂、旅行社和游客避而遠之。各個經(jīng)營者在冬季制定鄉(xiāng)村旅游市場產(chǎn)品和服務的價格,一定要實事求是、因地制宜、考慮長遠、可持續(xù)發(fā)展。

　　4.6積極采取多種方式做好促銷

　　東北冬季鄉(xiāng)村地區(qū)旅游業(yè)的市場營銷工作,最后落實的重點在進行培育冬季市場,做好各種形式的促銷宣傳、吸引游客上面。目前的宣傳促銷手段,多是經(jīng)營者自己發(fā)放傳單、在路邊置放廣告牌、給回頭客優(yōu)惠讓其口碑宣傳等簡單形式。

　　鄉(xiāng)村地區(qū)的地方政府職能部門、當?shù)剜l(xiāng)村旅游管理部門、鄉(xiāng)村旅游組織如聯(lián)合體和協(xié)會等應該在當前冬季鄉(xiāng)村旅游起步、培育階段發(fā)揮主導作用,協(xié)調(diào)組織相關(guān)經(jīng)營者、贊助商、財政補貼等費用投入,利用各種合適的媒體如電臺、電視臺、公交車站、互聯(lián)網(wǎng)、報紙雜志、旅游地圖、交通道路邊廣告牌、冬季節(jié)慶活動、過去來過本地的文化體育界名人明星等,集體進行當?shù)貐^(qū)域冬季鄉(xiāng)村旅游活動的整體形象性宣傳促銷。

　　整體形象性宣傳促銷在目前,遠比農(nóng)戶或小企業(yè)自身做冬季宣傳促銷可信度更高,容易相對提高鄉(xiāng)村當?shù)囟�季旅游市場的知名�?從而吸引潛在的游客市場。如長春市二道區(qū)東郊的鄉(xiāng)村地區(qū)在旅游推介中光宣傳自己的農(nóng)家飯店、山莊,不一定引起游客或旅行社的興趣,當大家整體宣傳蓮花山旅游度假區(qū)是舉辦過世界杯空中技巧滑雪賽事的地方時,可能吸引客戶注意,然后再介紹自己家的店在蓮花山滑雪場旁邊,效果要好些。當然其他促銷宣傳形式包括地方政府官員的外出參加會議促銷、當?shù)鼐用竦娜珕T促銷、經(jīng)營者自己促銷等,只要有利于冬季鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的促銷方式,就可以積極進行、大膽使用，在促銷中不斷完善。

　　4.7鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要先服務好營銷自身內(nèi)部問題

　　政府職能部門、鄉(xiāng)村旅游行業(yè)組織(如協(xié)會聯(lián)合體等)欲大力培育鄉(xiāng)村地區(qū)旅游市場、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者欲拓展營銷,需要先從自身、內(nèi)部做起。

　　4.7.1先轉(zhuǎn)變自身內(nèi)部的營銷觀念

　　職能部門、行業(yè)組織、經(jīng)營者先從內(nèi)部、自身做起,用主動的、戰(zhàn)略的、圍繞客戶需求的、積極的營銷觀念改變自己,以跟上時代步伐,及時發(fā)現(xiàn)(周邊城市)目標市場的游客需求的變化,圍繞游客不斷增長、不斷變化的需求,結(jié)合自身條件或改造自身環(huán)境條件,提供對游客有吸引力的服務產(chǎn)品；之后也要注意培養(yǎng)家人和內(nèi)部員工的營銷意識。

　　4.7.2先服務好營銷自身的內(nèi)部員工

　　目前東北鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者主要有機構(gòu)經(jīng)營者、農(nóng)戶經(jīng)營者、聯(lián)合體經(jīng)營者三類：機構(gòu)經(jīng)營者有政府職能部門或企業(yè)或村集體投資在鄉(xiāng)村地區(qū)開辦的會議培訓中心、招待所、療養(yǎng)院、旅行社、滑雪場、森林公園、景區(qū)、水庫景點、漂流等實體,總數(shù)少但規(guī)模較大；農(nóng)戶經(jīng)營者是農(nóng)、牧、漁民、林區(qū)的山民自己投資開辦的山莊、垂釣園、生態(tài)園、農(nóng)家飯莊、小旅店、小商店、漁村等,總數(shù)大但規(guī)模小；聯(lián)合體經(jīng)營者是個別鄉(xiāng)村地區(qū)、景區(qū)周邊地區(qū)經(jīng)營相同類型產(chǎn)品如游船、飯店、車隊等實體的經(jīng)營者之間的聯(lián)合經(jīng)營形式,數(shù)量少、地點相對集中、規(guī)模一般。除自家夫妻店、父子館經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游的個別項目服務外,大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者都需要招募員工或親屬進行接待服務經(jīng)營工作,而且許多具體工作如上灶、駕駛、勞務等都需要員工操作。

　　員工是鄉(xiāng)村旅游服務營銷的人力資源,隨著鄉(xiāng)村地區(qū)青年人紛紛到城市發(fā)展和計劃生育政策的落實,鄉(xiāng)村地區(qū)從事服務業(yè)的年輕人將越來越稀缺,鄉(xiāng)村地區(qū)旅游業(yè)的經(jīng)營者必須面對內(nèi)部和外部兩方面的顧客。要想內(nèi)部顧客即員工能夠更好地服務外部游客,經(jīng)營者必須首先服務善待好內(nèi)部員工,為員工提供有吸引力的薪酬、福利、工作環(huán)境、發(fā)展空間和前景。

　　在目前，特別是冬季,建議鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者善待內(nèi)部員工的做法：一是免費提供員工的食宿；二是可以考慮提供交通、通信(年輕人手機上網(wǎng))、崗位培訓進修等方面的補貼；三是應考慮對在本經(jīng)營者處的崗位工作超過一年的員工予以年度忠誠激勵津貼；四是要逐步考慮給員工安排新農(nóng)保、新農(nóng)合等社會統(tǒng)籌方面的繳費或補貼；五是在月薪方面可以考慮除固定工資外,要有根據(jù)員工每月服務營銷的數(shù)額給予提成,專職營銷員崗位的提成可以按百分點提,其他崗位的提成可以按千分點提或其他方式的獎勵提成如按照酒水瓶蓋、每桌、每床、每房、每人次、每車、每船等計件提成。

　　經(jīng)營者在招聘員工時,首先要營銷、吸引好綜合素質(zhì)較好的人員成為自己的員工,以提高經(jīng)營者自身的服務、接待游客的水平。鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者要有人力資源不僅僅是經(jīng)營成本,也是經(jīng)營資本和營銷依靠的主要資源的意識和概念。

　　總之,東北地區(qū)冬季鄉(xiāng)村旅游活動應該積極開展,東北地區(qū)的經(jīng)營者應該主動進行冬季鄉(xiāng)村旅游市場營銷工作,把冬半年淡季六個半月時間的鄉(xiāng)村旅游市場開發(fā)好,對于東北鄉(xiāng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題的解決和東北地區(qū)冬季旅游事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

旅行社工作計劃12

　　xxxx年我旅行社旅游工作的指導思想和奮斗目標是：緊緊抓住市委、市政府實施建設(shè)戰(zhàn)略契機，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件，堅持資源整合與精品開發(fā)并舉，堅持科學規(guī)劃與重點推進并舉，加快旅游精品開發(fā)，加快對外宣傳促銷，加快旅游行業(yè)管理，努力實現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。把本地建設(shè)成致命的旅游目的地。xxxx年我旅行社成績斐然，xxxx年更要再創(chuàng)輝煌，針對目前旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀特制定xxxx年工作計劃，全力以赴拓展市場，加大營銷工作力度，在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上做精做細，空白市場加快開發(fā)進度，不斷提高本地旅游的生命力。xxxx年旅游具體工作計劃如下：

　　一：重組團隊，建立自己的團隊文化。

　　一個組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心里形成一種堅定的文化觀。

　　二：狠抓管理，繼續(xù)強化 業(yè)務團隊管理

　　我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結(jié)果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務團隊，才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績。公司的經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務員每月都要制定合理的考核目標，拜訪客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量要有量化要求，與工資、提成掛鉤。業(yè)務員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容（主要是拜訪目標客戶數(shù)并附客戶詳細資料）、下周工作計劃。業(yè)務員要嚴格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認真執(zhí)行，就能做好本職工作，做出成績來。業(yè)務員每周報表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社，同時旅行社也要有專人對業(yè)務員的`拜訪客戶真實性及有效性做隨機抽查，以督促業(yè)務員更好的開展工作，并對工作成果獎罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。

　　三：開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

　　適時地開發(fā)新的旅游線路，比如：聚會游，野外游，休閑游等。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷保持競爭優(yōu)勢。

　　四：進一步開拓新市場，同時做好老市場鞏固。

　　五：以強化旅游服務意識為宗旨

　　增強旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的安全意識，誠信意識，服務意識，提高顧客滿意度。牢固樹立“服務第一，顧客至上”的旅游服務觀念。加強導游和旅行社導游的培養(yǎng)，優(yōu)化到有隊伍建設(shè)，深入開展服務達標活動，逐步建立特色化、情感化人性化服務體系，樹立和維護本地良好的對外旅游形象。

　　在新的一年里，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導下、在社會各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻。

旅行社工作計劃13

　　根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。

　　所以，我社明年在加強自身建設(shè)的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導下，把旅行社做大做強。

　　一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。

　　所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。

　　據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。

　　從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。

　　利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導型的旅行社。

　　爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：

　　1。在旅行社設(shè)專門的公務旅游業(yè)務組。

　　可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。

　　2。制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的.宣傳口號反映出我社的市場定位。

　　我認為（讓我代理你的移動）比較合適。

　　3。通過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務會議信息。

　　4。主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。

　　5。提供周到而豐富的系列服務。

　　6。加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

　　二、除了做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)xx人次的預期目標。

　　1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。

　　2、在休閑旅游業(yè)務組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。

　　3、根據(jù)不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動。

　　力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。

　　4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。

　　5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關(guān)單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。

旅行社工作計劃14

　　根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等，旅行社營銷工作計劃書。所以，我社明年在加強自身建設(shè)的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導下，把旅行社做大做強。

　　一、在***旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：

　　在旅行社設(shè)專門的公務旅游業(yè)務組�？梢蕴峁┍热绱�訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。

　　2.制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為（讓我代理你的移動）比較合適。

　　3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務會議信息。

　　4.主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。

　　5.提供周到而豐富的系列服務。

　　6.加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

　　二、除了做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)2000人次的'預期目標。

　　1、 在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。

　　2、 在休閑旅游業(yè)務組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。

　　3、 根據(jù)不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。

　　4、 加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。

　　5、 主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關(guān)單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。

　　三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。

　　我社計劃明年在集團公司的領(lǐng)導下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。

　　1、 開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā) 給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領(lǐng)市場。

　　2、 把營銷重點放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。

　　四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。 目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。

　　五、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態(tài)中，各業(yè)務組的業(yè)務各有其側(cè)重點，但同時其他業(yè)務也可兼做，并不矛盾。

　　六、加強售后服務，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。

旅行社工作計劃15

　　一、行業(yè)分析及市場調(diào)查

　　目前雖然**地區(qū)受經(jīng)濟危機、物價上漲等因素影響，**旅游市場面臨一定的威脅，但仍具有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼嗽诖杭�，我們要面對新一年的契機，應該推出新的旅游產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場。根據(jù)市場調(diào)查顯示，生活在**北部的.**人，在春季比較傾向于前往江南水鄉(xiāng)旅游，感受小橋流水人家、輕風細雨的江南風采，同時在冬天的壓抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

　　二、目標市場

　　目標市場一：公司白領(lǐng);由于把大部分白領(lǐng)在室內(nèi)工作，長期壓抑，更期望外出旅游放松;

　　目標市場二：中小學生;在春天大部分中小學會組織學生外出春游，這正是一個很大的市場;

　　三、旅游產(chǎn)品產(chǎn)品名稱：“江南水鄉(xiāng)六朝古都二日游”

　　四、銷售目標及預算本產(chǎn)品在**月份銷售數(shù)量到達銷售總額的百分之**，銷售預算為**萬元。

　　五、銷售渠道及促銷方式

　　(一)銷售渠道

　　根據(jù)鹽城本地市場的特點，要采用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結(jié)合的方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式，反復針對旅游產(chǎn)品本地進行宣傳;同時可以加派營銷人員對團隊客戶群進行上門銷售。另一方面間接銷售，通過與本地其他旅行社及組團重點客戶中介溝通聯(lián)系，簽訂協(xié)議，給予適當利潤，使其幫助本社宣傳旅游產(chǎn)品，并且代為招來顧客。

　　(二)促銷方式

　　促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。根據(jù)本產(chǎn)品及本地市場情況，應采用三種方式相結(jié)合。針對散客，采用廣告促銷，在鹽城晚報上刊登廣告，設(shè)計精美廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等;針對團隊客人，可采取人員上門推銷、電話促銷的方式向大型企業(yè)及中小學等目標市場進行促銷。同時對于來往密切的VIP顧客，可以利用公關(guān)促銷方式及禮品促銷，向他們推銷我社的新產(chǎn)品。

　　六、工作日程安排

　　1、20xx年1月，考察旅游目的地，落實旅游產(chǎn)品，選擇聯(lián)系地接社，聯(lián)系旅游用車。

　　2、20xx年2月，宣傳旅游產(chǎn)品，咨詢接待工作。

　　3、20xx年月，再次核對旅游路線產(chǎn)品、地接社及用車，培訓導游人員等。

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