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[優(yōu)]旅行社工作計(jì)劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的旅行社工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![[優(yōu)]旅行社工作計(jì)劃](https://p.9136.com/00/l/b9a4d7f7bcc6bbae014_5fbf7f2c166a0.jpg)
旅行社工作計(jì)劃1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
感謝公司一直以來對我的載培，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和教誨，使我在短短的一年時(shí)間里在營業(yè)部學(xué)到了許多，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，還學(xué)到了許多與人交際方面的知識，這些知識不管到什么時(shí)候都是我的保貴財(cái)富。我還要感謝劉經(jīng)理是他教會了我許多工作方式和方法，使我在短時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多專業(yè)知識，和客戶溝通的技巧，使我成長很快。目前在在積累客戶和管理員工工作方面，做得游刃有余。
我叫，歲，學(xué)歷，時(shí)間畢業(yè)于學(xué)校后就職于康輝國際旅行社營業(yè)部崗位工作。
我很熱愛旅游行業(yè)，每天都會帶上不一樣的心情，對待每一位客戶。對于一個(gè)剛剛踏入旅游行業(yè)的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的一年。因此，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、充分認(rèn)識并做好自己的工作。在經(jīng)營部同事們的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年時(shí)間里有了很大的提高，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。
經(jīng)營部主要負(fù)責(zé)旅行社的宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)，是旅行社取得經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)發(fā)展的前提，近年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位經(jīng)營部工作者的共同努力下，我們旅行社的經(jīng)營工作取得了可喜的成績，經(jīng)營業(yè)績一年比一年高，對旅行社的發(fā)展起到了重要的作用。但是隨著旅游業(yè)不斷的發(fā)展，競爭更加激烈，我們的服務(wù)及業(yè)務(wù)也將隨市場的變化而優(yōu)化服務(wù)。就需要經(jīng)營部工作改革和創(chuàng)新。目前經(jīng)營部尚有許多不足，需要我們進(jìn)一步探索新形勢下的經(jīng)營工作的最佳模式，使我們公司在新的階段有更進(jìn)一步的發(fā)展。
經(jīng)過這一年在營業(yè)部的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對經(jīng)營部工作范圍有了詳細(xì)了解。在客戶維護(hù)和員工管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為了提高旅社行的經(jīng)營收入，在市場競爭激烈的情況下，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我將就如何管理部門，管理員工兩個(gè)方面，做出以下努力：
一、員工管理
1、制定部門工作規(guī)劃，并認(rèn)真執(zhí)行
部門工作計(jì)劃由每位部門經(jīng)理編制，在每新學(xué)期開始前給總經(jīng)理審察批準(zhǔn)，若批準(zhǔn)，在新學(xué)期開始后認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行
2、建立部門檔案
檔案由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門檔案以電子版形式建立，內(nèi)容是根據(jù)本部門的實(shí)際情況記錄所有的活動內(nèi)容，總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)等；
3、加強(qiáng)部門培訓(xùn)
部門的培訓(xùn)時(shí)間每月不少于5小時(shí)，須不定期的開展部門培訓(xùn)活動；可與其他部門聯(lián)合舉辦一些培訓(xùn)課，促進(jìn)交流，互相學(xué)習(xí)；
4、實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制
部門的大小事宜由各部門經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，部門制度嚴(yán)謹(jǐn)化，部門工作透明化，部門員工集體化；
（一）檔案制度：
1、各個(gè)部門均有檔案展示柜口，資料整理交由各部門負(fù)責(zé)，資料內(nèi)容需時(shí)常更新和整理，由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)監(jiān)管。
2、各部門檔案至少一個(gè)月整理一次，展柜的擺設(shè)可根據(jù)各部門的特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容需與本部門的工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)；人力資源部每學(xué)期要做好集中、整理和登記的工作。
3、檔案資料要求一律用電子文檔保存，并交人力資源部備份。
4、檔案包括：工作方案、學(xué)期工作計(jì)劃和總結(jié)、部門工作計(jì)劃、活動組織方案（計(jì)劃方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)決算、活動準(zhǔn)備工作清單、活動總結(jié)、照片、其他名單資料等）。
�。ǘ﹨R報(bào)監(jiān)督制度：
1、堅(jiān)持“分層管理，逐級匯報(bào)”原則，原則上要求每周一次。
2、加強(qiáng)對工作中的監(jiān)督力度，堅(jiān)持“客觀、公開、求實(shí)”的原則，對好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行表揚(yáng)，不好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)。
3、各部門普通員工須向部門經(jīng)理匯報(bào)工作，部門經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報(bào)工作，副總經(jīng)理向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理匯報(bào)工作。
�。ㄈ┡鍘Чぷ髯C制度：
1、工作證由宣傳策劃部制作，須有實(shí)驗(yàn)旅行社蓋章才有效，作為工作證明之用。
2、在工作場合中，員工均須佩帶胸卡。
3、不得在胸卡上亂涂亂畫、修改，必須保持胸卡表面的整潔。
4、持卡人自覺接受全體員工的民主監(jiān)督，不得利用職權(quán)、佩帶胸卡進(jìn)行不正當(dāng)活動，否則視情況輕重給予相應(yīng)處罰。
�。ㄋ模┪锲肥褂眉敖柽�管理制度：
1、實(shí)驗(yàn)旅行社物品的所有權(quán)和使用權(quán)屬于實(shí)驗(yàn)旅行社所有，任何個(gè)人均不能占為己有或利用職務(wù)之便為私人用。
2、人力資源部每學(xué)期做好物品財(cái)產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)，建立物品財(cái)產(chǎn)記錄本，做好物品使用的登記和管理工作。
3、每次活動或每項(xiàng)工作需使用相關(guān)物品時(shí)，負(fù)責(zé)人要做好登記并簽名確認(rèn)，財(cái)物管理落實(shí)個(gè)人責(zé)任制。
4、在實(shí)驗(yàn)旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下，實(shí)驗(yàn)旅行社人員使用辦公室設(shè)置期間需注意公共財(cái)物的保護(hù)；非必要原因，不得擅自到高爾夫區(qū)域范圍內(nèi)活動，不得擅自使用高爾夫器具，以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。
物品借還細(xì)則的要求和手續(xù)：
�。�1）借物時(shí)，須在借物前寫一份借物申請書（參照借用單樣本），經(jīng)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理同意并簽署后方能借物；借物時(shí)，須在借物本上登記好日期、部門、物品內(nèi)容、用途、經(jīng)手人，并寫明歸還限期。
�。�2）歸還時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)人要確保所借物品沒有損壞，核對好借物資料，做好歸還登記。
�。�3）所借物品如有損壞，須照價(jià)賠償。
二、部門管理
�。ㄒ唬I業(yè)部是旅行社的窗口，是旅游體驗(yàn)的首站。
為規(guī)范營業(yè)部的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造康輝國際旅行社的品牌形象，給游客創(chuàng)造良好的旅游氛圍與環(huán)境，我們要營造舒心環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，體現(xiàn)品牌形象，創(chuàng)造三贏價(jià)值。
（二）營業(yè)部環(huán)境
1、營業(yè)部的.可進(jìn)入性好，交通便捷；
2、營業(yè)部內(nèi)外裝修統(tǒng)一運(yùn)用公司的形象識別系統(tǒng)，門外標(biāo)識醒目清爽；
3、在營業(yè)部顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和游客投訴電話；
4、有條件的營業(yè)部設(shè)置接待區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)等不同功能區(qū)，保證空間環(huán)境的容量和舒適
5、服務(wù)場所干凈衛(wèi)生、整潔明亮：
6、宣傳資料及產(chǎn)品資料統(tǒng)一規(guī)劃，分類存放。各類宣傳資料和產(chǎn)品資料陳列有序，裝訂美觀，新穎大方，取閱方便。
7、服務(wù)臺面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊，員工個(gè)人用品、環(huán)衛(wèi)保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線以外的地方。
（三）語言規(guī)范
1、電話溝通時(shí)，如屬對方來電，鈴響三聲前必須接聽。讓游客聽出熱情和誠意。引導(dǎo)游客準(zhǔn)確說出需求后應(yīng)重復(fù)一次，得到客人確認(rèn)。通話中要有銷售意識，準(zhǔn)確了解客人的需要和聯(lián)系方式等基本信息，為后續(xù)服務(wù)創(chuàng)造條件。
2、辦理相關(guān)手續(xù)、收集證件資料時(shí)，盡可能使用清單方式的書面語言，一次性全面羅列，準(zhǔn)確提供，避免反復(fù)和爭執(zhí)。
3、接待客人時(shí)，使用普通話或民族語言進(jìn)行溝通交流。語速適中，語意明確，語氣誠懇。
（四）質(zhì)量控制
1、營業(yè)部的日常運(yùn)營與產(chǎn)品提供遵循《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的要求，嚴(yán)格按公司的《營業(yè)部管理辦法》執(zhí)行。
2、所有員工必須經(jīng)過培訓(xùn)，并在產(chǎn)品介紹、服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、工作流程等方面考核過關(guān)后才能上崗。
3、服務(wù)過程中統(tǒng)一使用公司的標(biāo)準(zhǔn)化表格或文件。
4、填寫確認(rèn)單、合同、單據(jù)和發(fā)票時(shí)，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)備無誤，注意存檔。
5、控制服務(wù)節(jié)奏和效率，客人較多時(shí)應(yīng)語言簡短，兼顧各方。
6、認(rèn)真評審游客的要求，一旦承諾，必須準(zhǔn)確傳遞給有關(guān)工序并堅(jiān)決按承諾兌現(xiàn)。
以上，是我在做好經(jīng)營部工作的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一份工作，也力爭勝任自己的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
旅行社工作計(jì)劃2
本年度總結(jié)：
20xx年即將過去，算一算我來到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難、磨練、積累的過程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序。同時(shí)我也體會到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。
下年度計(jì)劃：
20xx年即將到來，新的一年，新的希望，新的計(jì)劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應(yīng)該如何應(yīng)對呢？
一、目標(biāo)市場定位
假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個(gè)客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的`客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一成不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。
�。ㄒ唬┢渲凶顬殛P(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價(jià)格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競爭之外的新的競爭思路。
1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線路時(shí)，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對比，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。
3、以價(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎(chǔ)上，以價(jià)廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。
4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”�？梢允切麄鲉�、網(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務(wù)取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。
�。ǘ┝硗�，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒�，我想能有很大的收獲的，（如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的）我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。
二、計(jì)調(diào)
1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。
2、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。
3、力爭做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。
4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動向。
5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流，增進(jìn)公司的向心力。
建立健全公司的各項(xiàng)制度，包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營模式。
旅行社工作計(jì)劃3
我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。
在新的一年里，我的工作計(jì)劃如下：
1.全面講解
在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2.融入游客
加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.爭取最大利益
在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.提高業(yè)務(wù)水平
在工作過程中，不斷的'像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.做好前提準(zhǔn)備
在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
旅行社工作計(jì)劃4
一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況跟20xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢預(yù)測，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。
二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。
規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》跟《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。
三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，力爭完成州、縣政府下達(dá)的XX萬元投資任務(wù)。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭爭取xx景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補(bǔ)助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料，重點(diǎn)在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目儲備，便于今后項(xiàng)目申報(bào)。
(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施xx景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。
(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭完成xx龍?zhí)度芏�、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形
一是做好中國xx國際旅游節(jié)xx分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動xx兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。
五、加強(qiáng)旅游市場秩序整頓跟行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員跟管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的'教學(xué)方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識跟基本技能培訓(xùn)，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識，為我縣營造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。
(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識跟法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會跟相關(guān)部門的進(jìn)行合作，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受跟喜愛，進(jìn)一步增強(qiáng)xx景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。
旅行社工作計(jì)劃5
根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價(jià)格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。
所以，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，必須加大營銷工作的力度，以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。
一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。
所以，可以選擇在這些細(xì)分市場上占有絕對的市場份額。
據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場的，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場上的空白點(diǎn)來給自己的旅行社做一個(gè)市場定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。
從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。
利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導(dǎo)型的旅行社。
爭取在明年承辦10個(gè)以上的會議團(tuán)，可采取以下營銷計(jì)劃：
1。在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組。
可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù)。
2。制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。
我認(rèn)為（讓我代理你的移動）比較合適。
3。通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息。
4。主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù)。
5。提供周到而豐富的系列服務(wù)。
6。加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。
二、除了做好公務(wù)旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)xx人次的預(yù)期目標(biāo)。
1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。
2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。
3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營銷活動。
力爭做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的'客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。
旅行社工作計(jì)劃6
以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。
一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。
所以，可以選擇在這些細(xì)分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場的，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場上的空白點(diǎn)來給自己的旅行社做一個(gè)市場定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導(dǎo)型的旅行社。爭取在明年承辦10個(gè)以上的會議團(tuán)，可采取以下營銷計(jì)劃：
1.在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組�？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头�、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù)。
2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的`宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認(rèn)為(讓我代理你的移動)比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù)。
5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。
6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。
二、除了做好公務(wù)旅游這一市場外
旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)XX人次的預(yù)期目標(biāo)。
1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。
2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。
3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營銷活動。力爭做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。
三、配合集團(tuán)做好厚田沙漠的銷售工作。我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。
1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市常
2、把營銷重點(diǎn)放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。
四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。
目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時(shí)地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費(fèi)群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃。
五、旅行社營銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中
各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。
六、加強(qiáng)售后服務(wù)
這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。
旅行社工作計(jì)劃7
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運(yùn)營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識，充分認(rèn)識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過xx年上半年各項(xiàng)工作開展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問題，我現(xiàn)將xx年工作計(jì)劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時(shí)，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會處于一個(gè)廣告低潮期，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、 加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
旅行社的營銷工作計(jì)劃書3
不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一。現(xiàn)在xx年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝?0xx年工作計(jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的.進(jìn)步和成績。
一、 銷量指標(biāo)：
上級下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個(gè)季度7.5萬元
二、 計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》；
2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》；
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作以上，是我對20xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
旅行社工作計(jì)劃8
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的.講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見，如使用同業(yè)114的即時(shí)通信工具mq，和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務(wù)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝老總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!
旅行社工作計(jì)劃9
一是營銷理念娛樂化
在娛樂文化大行其道的今天，伴隨全球體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、休閑經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游營銷將成為歡樂的營銷、快樂的營銷和娛樂的營銷�！白寶v史變得時(shí)尚，讓文化變得輕松，讓山水變得可以解讀，讓所有的誘惑變成可以販賣的產(chǎn)品”，可望成為本年度最流行、最響亮的旅游營銷口號。旅游營銷娛樂化趨勢一方面表現(xiàn)為內(nèi)容和形式的娛樂化。如大型文化娛樂活動、娛樂元素的大量運(yùn)用�！队∠髣⑷恪�、《印象麗江》和《禪宗少林·音樂大典》繼續(xù)走紅，類似節(jié)目不斷推出。另一方面表現(xiàn)為政府與有關(guān)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)力推進(jìn)。�？谑幸院Ｄ蠉u歡樂節(jié)繼續(xù)傳播“娛樂之都”品牌形象，長沙將舉辦首屆中國旅游節(jié)，力求高起點(diǎn)大手策打造“快樂之都”城市品牌。以策劃運(yùn)作“超女”一炮打紅的上海天娛傳媒有限公司，高調(diào)亮出“天娛傳媒，娛樂天下”的旗號，借助其強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和人才團(tuán)體、媒體傳播優(yōu)勢，強(qiáng)力介入大型旅游主題活動的策劃與運(yùn)作，從而使旅游營銷娛樂化理念變成現(xiàn)實(shí)。
二是營銷戰(zhàn)略社會化
旅游產(chǎn)業(yè)作為綜合型動力產(chǎn)業(yè)，已越來越成為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的共識，甚至有權(quán)威人士公開稱：旅游是以人為本的興奮點(diǎn)，三個(gè)代表的集中點(diǎn)和五個(gè)統(tǒng)籌的交匯點(diǎn)，旅游業(yè)是構(gòu)建和諧社會和全面小康建設(shè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。繼云南、山東、貴州、四川等各省強(qiáng)力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政府主導(dǎo)戰(zhàn)略之外，湖南省委、省政府也將以前所未有的政府主導(dǎo)力度和社會營銷戰(zhàn)略全力推進(jìn)旅游業(yè)，如召開大規(guī)模的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會，成立高規(guī)格的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)舉辦湖南旅游節(jié)等大型主題活動等等。營銷戰(zhàn)略社會化最顯著的特征和標(biāo)志就是，各級政府對旅游營銷的力度將全面加大，營銷旅游成為營銷一個(gè)地區(qū)整體品牌、總體形象和綜合發(fā)展水平的重大戰(zhàn)略舉措，“營銷政府、政府營銷”是其最形象的描述。即對于旅游營銷，政府將全程、全面、全力介入，從而切實(shí)有效地落實(shí)政府主導(dǎo)戰(zhàn)略，包括策劃指導(dǎo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、資金主導(dǎo)、輿論引導(dǎo)和全面督導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)。真正推行“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作”的旅游營銷社會化戰(zhàn)略。
三是營銷模式多樣化
2007年的中國旅游營銷，將更加驚心動魄，又更加豐富多彩，令人眼花繚亂，目不暇接，呈現(xiàn)出營銷手段、營銷模式的多樣化強(qiáng)勢。因?yàn)?008年北京奧運(yùn)會的舉辦，2007年將成為中國旅游營銷的奧運(yùn)年，奧運(yùn)營銷本年度大行其道，高歌猛進(jìn)�！�2008，北京歡迎您”，“世界的奧運(yùn)，中國的青島”，“奧運(yùn)在北京，觀光在大連”，“看北京奧運(yùn)，游多彩貴州”等等。旅游奧運(yùn)營銷不勝枚舉，甚至烽煙四起，烽火連天，全國上下紛紛爭奪奧運(yùn)旅游蛋糕。除此之外，娛樂營銷、事件營銷、節(jié)會營銷、品牌營銷、概念營銷、名人營銷、美女營銷、分眾營銷、博客營銷、彩鈴營銷、病毒營銷、反向營銷等營銷模式也將扮演重要角色。總之，本年度的旅游營銷，玩概念、玩規(guī)模、玩新鮮、玩刺激、玩狂歡、玩特色、玩文化、玩名氣等各種花樣層出不窮，不一而足。
四是營銷策略故事化
當(dāng)今社會既是一個(gè)娛樂經(jīng)濟(jì)時(shí)代，又是一個(gè)信息社會和注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這樣一種大背景下，營銷的競爭從某種意義上講也就成了故事高手的過招，旅游營銷的競爭就是故事營銷的較量，營銷效果的好壞，在較大程度上受制于營銷者編故事、賣故事的水平�！岸ㄎ痪褪钦夜适隆⒉邉澗褪蔷幑适�、營銷就是賣故事、品牌就是吃故事”，2007年中國旅游營銷的實(shí)踐，將證明這一形象而流行的說詞。所以，一批創(chuàng)意策劃高手將受到追捧，那些有故事營銷高手的精英團(tuán)隊(duì)將成為旅游營銷的寵兒。2007年中國旅游營銷，將更多的打上故事的烙印，本年度的營銷將在變得更加精彩美妙和形象生動的同時(shí)，也將變得更賦戲劇性和難以預(yù)測。
五是營銷活動事件化
生命在于運(yùn)動，旅游在于活動。這是旅游行業(yè)理論的總結(jié)，也是實(shí)踐的證明。當(dāng)各種各樣、五花八門的信息鋪天蓋地砸向我們眼球的時(shí)候，注意力成為當(dāng)今社會最最釋缺的資源。旅游業(yè)是典型的形象力產(chǎn)業(yè)和注意力經(jīng)濟(jì)，知名度就是生產(chǎn)力，注意力就是印鈔機(jī)。旅游資源不可移動的獨(dú)特經(jīng)濟(jì)特征注定，在這樣一個(gè)全新的時(shí)代背景下，零打碎敲、小打小鬧的傳統(tǒng)促銷活動，已無法成功地打開旅游市場，只有極具轟炸性的大型活動才能炸開旅游市場�？梢灶A(yù)測，2007年旅游營銷活動的大型化趨勢將繼續(xù)上演，且更加驚心動魄，甚至將形成視覺沖擊和心靈震撼的雙重效果，既玩轉(zhuǎn)眼球，又玩出心跳。大型主題旅游活動成為本年度旅游市場競爭的利器、成功的王牌和勝利的殺手锏。大型旅游活動的競爭，將成為旅游營銷爭奪注意力之戰(zhàn)、爭奪形象力之戰(zhàn)和爭奪競爭力之戰(zhàn)。旅游活動大型化的結(jié)果，伴隨而來的就是營銷活動的事件化，事件營銷再度走紅。所謂事件營銷就是有事沒事的瘋狂炒作，也就是有事借事炒，沒事找事炒。一次別出心裁的創(chuàng)新事件營銷，勝過十年按部就班的旅游宣傳傳銷，這就是超常規(guī)事件營銷的巨大威力。2007年中國旅游仍將面臨這樣的矛盾與困惑，即：海量信息與注意力資源的稀缺；豐富的資源與品牌產(chǎn)品的短缺；快速成功的渴望與緩慢成長的煩惱。解決上述矛盾和困惑的最有效辦法，仍將是超常規(guī)事件營銷的神奇功力。大型活動的事件化和事件營銷的超�；\(yùn)作，可望成為2007年中國旅游品牌的引爆器、旅游產(chǎn)品的速生器和旅游傳播的核武器，并可望出現(xiàn)超越“穿越天門”、“高空走鋼絲”、“天下第一餓”、“和尚當(dāng)導(dǎo)游”等經(jīng)典之作的創(chuàng)新之作。制造話題、設(shè)計(jì)懸念、炒作概念、營銷名人、爭奪媒體，將成為旅游營銷的重要手段。
六是營銷策劃普及化
如果說規(guī)劃和計(jì)劃是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，那么策劃則是市場經(jīng)濟(jì)的選擇。規(guī)劃和計(jì)劃以資源和生產(chǎn)為中心，而策劃則以需求為導(dǎo)向，以營銷為主導(dǎo)，以市場為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。旅游營銷的實(shí)踐已經(jīng)證明：策劃有這個(gè)力量，策劃可以改變這個(gè)世界。但很長一段時(shí)間以來，中國旅游營銷策劃處于“有人喝彩、無人買單”的尷尬境地。這一狀況的改善，是從一次又一次的勝于雄辯的成功策劃的事實(shí)開始好轉(zhuǎn)的。種種跡象表明，2007年可望成為中國旅游營銷策劃的普及年。各級領(lǐng)導(dǎo)包括相當(dāng)級別的政府高級官員及行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)對策劃的高度重視；策劃高于規(guī)劃、計(jì)劃，先策劃后規(guī)劃、計(jì)劃等策劃意識進(jìn)一步增強(qiáng)；策劃被正式寫入有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重要講話、工作報(bào)告中；策劃納入工作計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，策劃方案、策劃項(xiàng)目得以落實(shí)；策劃人才受到重視、策劃經(jīng)費(fèi)大量增加、策劃活動不斷活躍、策劃教育引起關(guān)注。繼河南鞏義百萬巨獎(jiǎng)?wù)鞑邉澣〉镁薮蟪晒χ螅鞯叵破鸸_征集旅游策劃方案新潮。
七是營銷渠道多元化
隨著旅游市場競爭的`日趨激烈，以及現(xiàn)代傳媒的高度發(fā)展，旅游營銷多元化的趨勢將更加明顯。僅靠一部電影、電視，一句營銷口號、廣告詞，一個(gè)大型活動等單一的營銷手段取勝市場的旅游營銷時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，取而代之的是整合營銷和多元化的營銷。特別是傳統(tǒng)的旅游促銷模式正在被多元化的營銷模式所取代。促銷與推廣方面大力拓展新的營銷渠道。利用社區(qū)資源，開展社區(qū)營銷，實(shí)行重點(diǎn)客源市場重點(diǎn)突破，游擊戰(zhàn)與根據(jù)地相結(jié)合的辦法，大力推行社區(qū)推廣與促銷，成為本度新的嘗試。廣告與公關(guān)營銷方面，業(yè)界廣告營銷的認(rèn)識大力提高，廣告理念更趨成熟，廣告策劃水平越來越高，廣告投入力度不斷加大，大臺大報(bào)新媒體旅游廣告更走俏，特別是廣告營銷正在成為有計(jì)劃系統(tǒng)的旅游營銷戰(zhàn)略。公關(guān)營銷強(qiáng)調(diào)社會資源的整合與利用，大型活動有新的發(fā)展，危機(jī)公關(guān)開始被重視。
八是營銷運(yùn)作專業(yè)化
旅游營銷逐漸走向成熟，走向科學(xué)營銷時(shí)代。營銷運(yùn)作專業(yè)化就是突出的標(biāo)志。首先是各種專家團(tuán)的成立。繼在北大旅游研究與規(guī)劃中心指導(dǎo)下成立的中國旅游策劃首席專家團(tuán)之后，復(fù)旦大學(xué)又牽頭組織了中國旅游營銷專家委員會。再就是各種營銷組織與機(jī)構(gòu)越來越多。如中國旅游營銷聯(lián)盟，中國旅游品牌聯(lián)盟等等。再加上各種專業(yè)旅游營銷機(jī)構(gòu)與企業(yè)也在不斷地增加。第三是集團(tuán)化的旅游營銷運(yùn)作機(jī)構(gòu)開始異軍突起。北京達(dá)沃斯巔峰旅游營銷機(jī)構(gòu)的年?duì)I業(yè)額已突破2000萬元。以打造中國泛娛樂經(jīng)濟(jì)為己任的上海天娛傳媒有限公司，在繼續(xù)經(jīng)營“超級女聲”為品牌的超級家族外，橫空出世殺入旅游營銷界，駕輕就熟神奇地拓展大型活動，除幾乎吃遍湖南市場外，廣西、海南大型活動也已被它奪走半壁江山。2007年，該公司將在鞏固現(xiàn)有領(lǐng)地的同時(shí)，早已謀劃拓疆攻地，欲拿下新的市場。據(jù)透露，天娛傳媒本年度大型活動營業(yè)額的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一億元人民幣。第四就是旅游策劃與營銷專業(yè)化的活動更受行業(yè)歡迎。中國旅游首席專家團(tuán)組織的中國旅游策劃萬里行在湖南啟動后，已先后走進(jìn)廣西、河南等地，2007年行進(jìn)的步伐將明顯加快，與此同時(shí)，還將組織首席專家專場報(bào)告會和咨詢策劃會，推出城市峰會和百縣行動計(jì)劃等。
九是營銷聯(lián)合共生化
旅游營銷聯(lián)合方面，區(qū)域聯(lián)合、業(yè)內(nèi)聯(lián)合將向深度與廣度進(jìn)一步邁進(jìn)。但在產(chǎn)業(yè)走向大融合、廣告競爭走向白熱化的新形勢下，一種跨行業(yè)整合優(yōu)勢、合作共贏的新的營銷聯(lián)合形式也已被引入旅游營銷領(lǐng)域，并將很快演繹成一種被跟蹤和借鑒的旅游營銷模式，這就是共生營銷。目前最典型的事例是湖南張家界市與湖南宏夢集團(tuán)聯(lián)合打造的我國第一部中華傳統(tǒng)武俠勵(lì)志卡通大片—《虹貓藍(lán)兔七俠傳》。這是我國歷史上動漫產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的首次大規(guī)模合作與互動。該片將張家界奇山異水穿插進(jìn)曲折動人的故事情節(jié)中，且動畫主角的身世均帶有景點(diǎn)淵源，使得自然、神秘的張家界更添了幾分傳奇色彩。該片在中央電視臺、湖南金鷹卡通衛(wèi)視首播，國內(nèi)其他電視臺也將播放，尤其是碟片的大量公開發(fā)行，受到廣大青少年朋友和動漫愛好者的一致歡迎。該片總長108期，是目前我國投資最大的電視動畫片。全國800家城市電視投放的該片廣告加上電視臺跟進(jìn)投放的廣告，總價(jià)值3800萬元。連續(xù)的播出加上重大的互動廣告，將充分吸引廣大電視觀眾的眼球。并將成為我國旅游業(yè)界最具創(chuàng)意的市場營銷行動和前所未有的品牌傳播。作為“國家動漫產(chǎn)業(yè)基地”、“中國動漫產(chǎn)業(yè)消費(fèi)第一品牌”、“動畫片年產(chǎn)量全國排名第一”的宏夢卡通集團(tuán)，與世界旅游目的地張家界的“優(yōu)優(yōu)聯(lián)合”、“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，將成為中國旅游市營銷史上的又一個(gè)新的創(chuàng)新之舉和新的突破，也必將在中國旅游界掀起一股聯(lián)合共生營銷的旋風(fēng)。
旅行社工作計(jì)劃10
根據(jù)旅行社目前經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價(jià)格競爭新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)同時(shí)，必須加大營銷工作力度，以促進(jìn)我社發(fā)展，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。
一、在***旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。
所以，可以選擇在這些細(xì)分市場上占有絕對市場份額。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市，甚至江西省旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場上空白點(diǎn)來給自己旅行社做一個(gè)市場定位，正如美國學(xué)者肯羅曼 珍曼絲所言：定位精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多競爭對手，避開市場競爭形成經(jīng)營壓力。利用集團(tuán)公司所能帶給我們優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場主導(dǎo)型旅行社。爭取在明年承辦10個(gè)以上會議團(tuán)，可采取以下營銷計(jì)劃：
1.在旅行社設(shè)專門公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到服務(wù)。
2.制定一句旅游業(yè)務(wù)宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口宣傳口號反映出我社市場定位。我認(rèn)為（讓我代理你移動）比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位商務(wù)會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù)。
5.提供周到而豐富系列服務(wù)。
6.加強(qiáng)與主辦方聯(lián)系，形成穩(wěn)定回頭客。
二、除做好公務(wù)旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)2000人次預(yù)期目標(biāo)。
1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。
2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。
3、根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面營銷活動。力爭做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們品牌忠誠。
4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新地接價(jià)格以及線路變化，并根據(jù)他們要求提供所需線路和服務(wù)，并有針對性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)廣告宣傳。
三、配合集團(tuán)做好厚田沙漠銷售工作。
我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)團(tuán)隊(duì)和散客銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。
1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā) 給南昌市及周邊地市各大旅行社，從而把各大旅行社收集來散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市場。
2、把營銷重點(diǎn)放在本省、本市企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開展有益健康活動首選之地。
四、開發(fā)新旅游產(chǎn)品。
目前南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇都是近幾年來一成不變幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時(shí)地開發(fā)出一條或幾條新旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當(dāng)然新旅游線路開辟也要有顧客消費(fèi)群體，符合未來市場需求，這也是我社明年可嘗試一項(xiàng)工作計(jì)劃。
旅行社工作計(jì)劃11
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位
加強(qiáng)旅行社安全工作管理，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立以總經(jīng)理為組長、各部門負(fù)責(zé)人為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對其他各成員進(jìn)行具體分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促進(jìn)展。
二、主要任務(wù)
1、堅(jiān)決杜絕以不合理的.低價(jià)組織旅游活動，通過支配購物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。
2、堅(jiān)決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采納無運(yùn)營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。
3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。
4、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營，受托付招徠業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)向旅游部門報(bào)備。
三、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入
導(dǎo)游員在工作中要仔細(xì)履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：
1、導(dǎo)游員必需把握旅游安全工作常識;
2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必需接受旅行社安全學(xué)問培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊》;
3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，必需向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生、治安防范等);
4、在旅游行程中，導(dǎo)游員必需隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車、下車、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購物等需留意的事項(xiàng))，避開發(fā)生安全責(zé)任事故;
5、導(dǎo)游員必需與旅游汽車駕駛員相協(xié)作，提示駕駛員禁止違章行車、疲憊駕駛等擔(dān)心全行為，保證行車安全;
6、遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場第一責(zé)任人，必需挺身而出，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)幫助有關(guān)部門進(jìn)行處理;
7、安全事故處理結(jié)束后，要準(zhǔn)時(shí)將事故發(fā)生基本狀況形成書面材料，報(bào)旅行社備案。
旅行社工作計(jì)劃12
網(wǎng)絡(luò)營銷是以企業(yè)為代表的營銷主體為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，以不斷發(fā)展的營銷理念為指導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代電子信息技術(shù)與設(shè)備，對傳統(tǒng)營銷活動進(jìn)行改造而形成的一種新型營銷方式，是未來企業(yè)營銷發(fā)展的基本方向。作為中國優(yōu)秀旅游城市的韶關(guān)，其旅游經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展需要旅行社不斷創(chuàng)新營銷活動。本文重點(diǎn)探討韶關(guān)市旅行社業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題。
一、韶關(guān)市旅行社業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性
旅行社是旅游業(yè)的龍頭行業(yè)，對游客的流量和流向有巨大導(dǎo)向作用，其營銷活動對地方乃至整個(gè)國家的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重大影響。在全球企業(yè)不斷介入網(wǎng)絡(luò)營銷的大背景下，韶關(guān)市的旅行社企業(yè)也必須積極探索和開展網(wǎng)絡(luò)營銷，這主要取決于以下幾方面的原因:
1.旅行社企業(yè)的基本性質(zhì)
旅行社是連接旅游產(chǎn)品要素供應(yīng)商與旅游者、使旅游交易活動順利實(shí)現(xiàn)的中介性的企業(yè)法人組織，在旅游產(chǎn)品交易過程中具有生產(chǎn)、銷售、組織協(xié)調(diào)和分配等基本職能，既要收集各種旅游要素的信息，組合旅游產(chǎn)品并直接向旅游者推介，同時(shí)還要向旅游相關(guān)部門和行業(yè)及時(shí)反饋旅游市場信息。旅行社的中介性質(zhì)和旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、異地消費(fèi)、不可試用等特點(diǎn)決定了它是一種對信息具有巨大和天然依賴性的行業(yè)。由于互聯(lián)網(wǎng)本身在信息傳播方面所具有的跨時(shí)空、多媒體、交互性、高效率等特征，使網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比表現(xiàn)出了一些明顯的優(yōu)勢。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)處理各種旅游信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以降低旅行社的營銷成本，提高了營銷效率，更有利于發(fā)揮旅行社的中介功能。
2.韶關(guān)市旅游客源市場的需求特征
現(xiàn)代旅游者的需求日益呈現(xiàn)“多樣少量”的特征，從過去被動接受旅行社提供的統(tǒng)一式“套餐”逐漸向主動選擇個(gè)性化旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)變，這就為旅行社利用網(wǎng)絡(luò)資源和旅游者進(jìn)行一對一溝通打下了需求基礎(chǔ)。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，旅行社可以提供個(gè)性化、定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足旅游者的需要。韶關(guān)市現(xiàn)有的旅游客源市場主要是由珠江三角洲和港澳地區(qū)的旅游者構(gòu)成，這些旅游者的消費(fèi)個(gè)性化程度更加顯著，通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品的比例更高，這也為韶關(guān)市旅行社企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供了廣闊的市場前景。
3.韶關(guān)市旅行社業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要
韶關(guān)市的旅行社企業(yè)規(guī)模較小，全部屬于中小旅行社，采用傳統(tǒng)營銷手段獲取競爭優(yōu)勢的.空間小、難度大。但是，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以使韶關(guān)市的旅行社企業(yè)同其他大型旅行社取得同樣的競爭機(jī)會，為旅行社業(yè)開辟新的利潤來源和成長空間，在相對較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。法國知名的德格利夫旅行社就是一家完全利用網(wǎng)絡(luò)電子媒體開展業(yè)務(wù)的旅行社，創(chuàng)建7年后就一躍成為全法國營業(yè)額位居第二的旅行社，在全球范圍內(nèi)廣泛開展網(wǎng)絡(luò)營銷是其迅速發(fā)展壯大的根本原因。
二、韶關(guān)市旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的主要問題
受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等因素的制約，韶關(guān)市的旅行社企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，基本是在本世紀(jì)初才開始逐漸有“觸網(wǎng)”行為，大多旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷只有兩三年的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營銷活動的程度也是參差不齊。從目前來看，韶關(guān)市旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強(qiáng)，旅行社網(wǎng)站建設(shè)少
對企業(yè)來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷可以采用建立企業(yè)網(wǎng)站和不建立企業(yè)網(wǎng)站兩種方式。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前我國中小企業(yè)建立網(wǎng)站的比例已經(jīng)達(dá)到了約40%，而韶關(guān)市目前有各類旅行社共43家，但企業(yè)自建網(wǎng)站的只有12家，只占全部旅行社的27.9%。其他無站點(diǎn)的旅行社很少在商業(yè)網(wǎng)站上廣告，更沒有一家旅行社委托商業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)公司來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。筆者在新浪等4家著名綜合性門戶網(wǎng)站、攜程旅行網(wǎng)等3家著名旅游專業(yè)網(wǎng)站、國家和廣東省政府旅游網(wǎng)中均沒有發(fā)現(xiàn)任何韶關(guān)市旅行社的企業(yè)或產(chǎn)品信息。對韶關(guān)若干旅行社的地址、聯(lián)系電話等簡單介紹，大多散見于韶關(guān)旅游網(wǎng)等不太知名的網(wǎng)站。這些信息大多為網(wǎng)站自行錄入，而且自錄入后就基本沒有進(jìn)行過任何更新，在信息的準(zhǔn)確性等方面都存在很大問題。
2.網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)差，游客訪問量小
對于建立網(wǎng)站的企業(yè)而言，必須要能夠使目標(biāo)市場上的顧客方便快捷地找到企業(yè)的網(wǎng)站，并且在瀏覽網(wǎng)站的過程中得到良好的體驗(yàn)。筆者對韶關(guān)市已經(jīng)獨(dú)立建立的12家旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行了瀏覽體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站都存在很多損害瀏覽體驗(yàn)的現(xiàn)象。例如：在不確定旅行社名稱的情況下，采用關(guān)鍵詞“韶關(guān)旅行社”在百度中進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)只能較快地進(jìn)入七家韶關(guān)旅行社的網(wǎng)站，而其他幾家旅行社的網(wǎng)站在搜索引擎中自然排名太靠后，進(jìn)入需要花費(fèi)很多時(shí)間；網(wǎng)站內(nèi)容普遍缺乏特色和吸引力，更新速度較慢，很多網(wǎng)站存在一些內(nèi)容太過簡單甚至完全空白的欄目；部分旅行社網(wǎng)站中設(shè)置的票務(wù)查詢、簽證辦理等功能完全不能使用。這些問題的存在，使導(dǎo)致網(wǎng)站的訪問量比較小的重要因素。截止2008年4月15日，規(guī)模相對較大、接待旅游者較多、建立網(wǎng)站也較早的韶關(guān)市中國旅行社有限責(zé)任公司的網(wǎng)站總瀏覽量還不到8萬5千人次。
3.網(wǎng)站營銷功能單一，缺乏行業(yè)間的合作
一般而言，企業(yè)網(wǎng)站的營銷功能應(yīng)包括廣告宣傳、市場調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營業(yè)推廣、網(wǎng)上銷售、在線咨詢和客戶關(guān)系管理等。但目前韶關(guān)旅行社建立的企業(yè)網(wǎng)站基本以信息為主，大多只能進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的簡單介紹，最主要的欄目通常是企業(yè)簡介、旅游線路、酒店預(yù)訂、票務(wù)處理、留言等，真正能進(jìn)行產(chǎn)品在線預(yù)訂的旅行社網(wǎng)站只有1家。至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營銷功能基本沒有涉及。除營銷功能單一外，韶關(guān)旅行社企業(yè)網(wǎng)站營銷還存在明顯的單打獨(dú)斗現(xiàn)象，缺乏行業(yè)間的合作推廣，使網(wǎng)站失去了很多對外傳播的機(jī)會。例如，12家旅行社網(wǎng)站中，沒有任何一家網(wǎng)站在站內(nèi)的任何位置提供與本市的其他酒店、景區(qū)或其他旅行社的網(wǎng)站直接連接的超鏈接。同樣，也沒有任何一家酒店或景區(qū)的網(wǎng)站上提供與本地任何一家旅行社企業(yè)的超鏈接。
三、提高韶關(guān)市旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的對策建議
1.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)競爭意識，科學(xué)規(guī)劃旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷
韶關(guān)旅行社以中小企業(yè)為主，而且大多是私營企業(yè)，業(yè)主也對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏足夠的了解，這往往使他們錯(cuò)誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷、IT產(chǎn)品、電子商務(wù)軟件等都是高科技和昂貴的代名詞，都是大企業(yè)才用得著的東西。事實(shí)上，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也可以按網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上企業(yè)間貿(mào)易、網(wǎng)上對客銷售和網(wǎng)絡(luò)營銷整合等五個(gè)由易到難的層次有計(jì)劃地逐步開展。韶關(guān)旅行社可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和市場競爭狀況，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷做出科學(xué)的規(guī)劃，在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，以某個(gè)較低的層次為起點(diǎn)，逐步向更高的層次發(fā)展，直到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整合。無論起點(diǎn)多低，韶關(guān)市旅行社都必須認(rèn)識到現(xiàn)代旅游市場競爭中網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭做好長期規(guī)劃。
2.以游客需求為導(dǎo)向，創(chuàng)建和優(yōu)化旅行社的網(wǎng)站
具有營銷功能的企業(yè)網(wǎng)站，是企業(yè)自主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)和保障。有統(tǒng)計(jì)資料顯示，20xx年中小企業(yè)經(jīng)常使用的營銷手段中，自主網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷以47%的比例排名第二，僅比排名第一位的社會關(guān)系低8個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)現(xiàn)在一般的市場價(jià)格，創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的費(fèi)用并不是很高，因?yàn)樗恍枰咝阅艿挠?jì)算機(jī)、服務(wù)器或者專用光纖，其他租用寬帶、注冊國際域名等的費(fèi)用也已經(jīng)比較低廉。因此，韶關(guān)市的旅行社應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件建立自己的網(wǎng)站，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷搭建基礎(chǔ)平臺。已經(jīng)創(chuàng)建網(wǎng)站的旅行社，要站在游客的需求角度，對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁的布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素進(jìn)行合理的優(yōu)化，剔除有損游客瀏覽體驗(yàn)的各種因素，及時(shí)做好更新和日常維護(hù)。
3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，做好旅行社網(wǎng)站的傳播推廣
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)站和網(wǎng)頁的數(shù)量已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，企業(yè)如果不進(jìn)行網(wǎng)站的推廣傳播，很難被網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2005年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，通過搜索引擎查找相關(guān)網(wǎng)站的用戶比例達(dá)到了58.2%，類似旅游、保健、零售、住房、食品等行業(yè)網(wǎng)站的訪問量對搜索引擎的依賴程度更高。因此，韶關(guān)市建立網(wǎng)站的旅行社應(yīng)該充分利用搜索引擎的作用，做好網(wǎng)站的推廣工作，使網(wǎng)站在引擎搜索結(jié)果中盡可能獲得比較靠前的自然排名。要做到這一點(diǎn)，就要加強(qiáng)搜索引擎登記注冊的管理，合理選用效率高的免費(fèi)或收費(fèi)引擎，將旅行社網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址等進(jìn)行登記，完成網(wǎng)站的索引注冊工作。
4.以組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，加快旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷人才挖掘
在旅游行為日益國際化，我國入境和出境旅游市場不斷發(fā)展的今天，旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷需要的不僅是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才，更加需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語、市場營銷和旅游知識的復(fù)合型人才。但是對于處在廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后的粵北山區(qū)的韶關(guān)旅行社而言，廣泛招聘這種復(fù)合型人才還不太現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前，筆者認(rèn)為最好的解決辦法是通過內(nèi)部培訓(xùn)、外聘兼職人員等途徑，組建旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中配備網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)、推廣、游客管理、網(wǎng)上銷售等成員，通過整合這些人員的能力，共同完成旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)。
5.加強(qiáng)行業(yè)間的合作，推動成立地方旅游網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟
交換網(wǎng)站鏈接是一種網(wǎng)站資源合作的有效形式，通過交換鏈接，合作雙方都可以提高在搜索引擎中的排序，還可以直接從合作網(wǎng)站獲得用戶的訪問。韶關(guān)市旅行社企業(yè)完全可以與已經(jīng)建立網(wǎng)站的主要的景區(qū)和酒店等企業(yè)合作，通過網(wǎng)站的相互鏈接來增加游客的訪問機(jī)會，達(dá)到互相推廣的目的，有利于提高旅行社網(wǎng)站的知名度和可信渡。由于韶關(guān)旅行社以小旅行社居多，那些在建立和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站方面受人力、財(cái)力和物力限制較大，不具備進(jìn)行自主建站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的旅行社，也可以考慮以合作方式，組建旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，集中一定的資源，創(chuàng)建一個(gè)由多家旅行社合作使用的網(wǎng)站，通過有效的管理，提升網(wǎng)站的品牌，獲得網(wǎng)絡(luò)營銷中的競爭優(yōu)勢。
旅行社工作計(jì)劃13
旅行(團(tuán)購)社是一個(gè)資金投入低、消費(fèi)人群廣、回收成本快,而且門面要求不需要很大(沒有條件甚至不需要店面直接寢室作業(yè)),一般除了保留3個(gè)月左右的店租、人工和日常開銷外,旅行社經(jīng)營管理不用太多周轉(zhuǎn)金,所以旅行社是非常有潛力的,我們旅社的口號就是親近自然之旅從這里開始。
市場調(diào)研及前景分析
目前全省共有561家旅行社,其中武漢旅行社156 家左右的旅行社,基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降,面對激烈的競爭,很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn),以至于在實(shí)現(xiàn)了基本小康水平的人們在假日來電小資情調(diào),最近消息顯示今年十一黃金周全國出行人次超過七億人次。面對這樣的市場,這樣的消費(fèi)群,我們完全有信心試水。
盈利模式
我們針對的人群主要是本校大學(xué)生,以及周邊其他學(xué)�；蛘咂渌巳�。通過和學(xué)校旅游社團(tuán)及攝影社團(tuán)合作,在校內(nèi)進(jìn)行布告的方式,通過消費(fèi)者意愿高低情況組織安排,最后由我們通過網(wǎng)絡(luò)平臺團(tuán)購景區(qū)門票和安排組織班車運(yùn)送讓顧客無憂自助游。我們從中抽取相當(dāng)可觀的中間利潤。
選址
基于我們旅行社規(guī)模小及面對人群,我們把旅行社設(shè)在寢室,可以基本滿足辦公需要這樣,我們就可以把大部分資金投入資金營銷其他資金投入日常管理及花銷。
基本辦公設(shè)備
從網(wǎng)上批發(fā)一定量的彩色硬紙板,一盒黑色彩筆及一盒多色彩筆,其他辦公設(shè)備兼有,電腦,紙筆等
客服管理
在競爭日益激烈商場,服務(wù)業(yè)在提高服務(wù)本身的努力之外,客服是保留各戶的一個(gè)重要因素,我們團(tuán)隊(duì)有四位帥哥美女客服,積美貌,良好的口頭表達(dá) 書面等溝通能力,真誠,可信,樂于助人,勤奮努力于一體,能為我們帶來很好的客戶效應(yīng)。
公關(guān)管理:
一 公關(guān)客體
1.與學(xué)校旅行社團(tuán)和攝影社團(tuán)協(xié)調(diào)發(fā)展合作。
2.武漢旅行社眾多,但針對在校學(xué)生的占少數(shù)且價(jià)格較高,因此,按照我們的盈利模式我們有足夠的空間做得更好.
3.支持學(xué)校管理部門的工作,不違紀(jì),爭取各種優(yōu)惠政策。
4.與交通,景點(diǎn),景區(qū)消費(fèi)場所加強(qiáng)了解和聯(lián)系。
二公關(guān)手段
1.信息宣傳:大眾傳播媒體{學(xué)校宣傳板及我們自制校外布告板},樹立企業(yè)形象。
2.收集信息:輿論監(jiān)督,民意測驗(yàn),在我旅行社進(jìn)行民意測驗(yàn)調(diào)查。
3.聯(lián)絡(luò)情感:通過贈送紀(jì)念品等方式,加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系,爭取回頭客和贏取潛在客
人的好感。
4.優(yōu)化服務(wù):手機(jī),扣扣,MSN 微博 飛信 微信等購票咨詢,方便游客了解我旅行社。
營銷策略:
1 注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和配套的旅游創(chuàng)新設(shè)計(jì),創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
2 市場定價(jià)要充分考慮到成本,市場,營銷目標(biāo),政策,產(chǎn)品品質(zhì)等因素,在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法,既保證獲得一定的`初期利潤,又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上,可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略,根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
3 促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息,通過各種宣傳,吸引,和說服的方式,傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)他們購買,達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。
4 差異化營銷。情侶自助游,班級游,同宿游,全家游等你不同優(yōu)惠價(jià)為的服務(wù)享受;記錄光臨本店的所有顧客信息在大型節(jié)假日抽取五名幸運(yùn)顧客,省內(nèi)景區(qū)門票一張;每月免費(fèi)派發(fā)在校教師兩張門票帶動其請朋好友;對顧客實(shí)行積分制,按分獎(jiǎng)勵(lì)。
旅行社工作計(jì)劃14
一、加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃指導(dǎo)和建設(shè)管理工作
1、切實(shí)做好方巖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)相關(guān)工作。一是加強(qiáng)指導(dǎo)。根據(jù)今年市政府工作報(bào)告提出創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)的工作目標(biāo)，我局與方巖風(fēng)景區(qū)管委會專題研究創(chuàng)A工作，并已將方巖風(fēng)景區(qū)4A創(chuàng)建報(bào)告上報(bào)金華市旅游局。二是開展景區(qū)綜合整治。為進(jìn)一步加強(qiáng)方巖風(fēng)景區(qū)綜合整治，改善景區(qū)自然環(huán)境和旅游經(jīng)營環(huán)境，我局根據(jù)方巖風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃，委托省旅游科學(xué)研究院編制《方巖國家重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)綜合整治總體方案》，結(jié)合景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，資源現(xiàn)狀和存在問題，立足方巖景區(qū)自有特色，對局部區(qū)塊提出具有可操作性的項(xiàng)目包裝方案，為方巖國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。目前，五峰景區(qū)內(nèi)的錦春園、五峰燒烤場已拆除，方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設(shè)施已得到初步整治。三是實(shí)施景區(qū)村落搬遷改造。已完成安置區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的編制和審批，“四村”修建性詳細(xì)規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經(jīng)過省建設(shè)廳組織的評審，安置區(qū)地質(zhì)勘探設(shè)計(jì)已完成。完成了市政道路和鎮(zhèn)辦公樓施工單位的招投標(biāo)工作并在有序組織實(shí)施。四是繼續(xù)開展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。年初我市方巖鎮(zhèn)靈巖寺前村被評為首批“浙江省特色旅游村”。
2、繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設(shè)工程。經(jīng)市政府辦公會議討論決定，黃帝南都續(xù)建工程由慈恩禪寺主持開發(fā)經(jīng)營。今年3月份完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，4月份東西廂房開工建設(shè)，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。
3、著手部分主要道路旅游標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)旅游標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置規(guī)劃，正在組織實(shí)施之中。
4、切實(shí)做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)工作。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的重要模式之一，尤其受到各級領(lǐng)導(dǎo)與政府部門的重視與扶持，做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區(qū)規(guī)劃已委托�？谝�(guī)劃院杭州分院組織編制，目前已完成規(guī)劃初稿；生態(tài)旅游規(guī)劃的編制工作也已基本完成，適時(shí)組織論證。
二、加大旅游行業(yè)的服務(wù)管理與行業(yè)品質(zhì)提升力度
�。ㄒ唬├^續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作
1、適時(shí)召開全市旅游行業(yè)安全工作會議，落實(shí)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制
2月26日，旅游局在花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會議，會議要求各旅游企業(yè)需切實(shí)落實(shí)好內(nèi)部安全責(zé)任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭取繼續(xù)實(shí)現(xiàn)旅游安全零事故的目標(biāo)。我局與各有關(guān)旅游企業(yè)簽訂了2009年度的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、組織開展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動”
為進(jìn)一步消除各類事故隱患，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，根據(jù)金華市旅游局、市安委辦關(guān)于“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動”的文件精神，旅游局在旅游行業(yè)組織開展了“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動”工作。一方面，我們根據(jù)不同旅游企業(yè)不同的安全硬件設(shè)施要求，力促旅游企業(yè)加大安全投入，完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供更有力的保證，讓安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。今年以來，先后有四季風(fēng)尚酒店、大酒店、京城大酒店通過客房改造，安裝了自動噴淋系統(tǒng)。另一方面，加強(qiáng)了管理和檢查力度。為抓好此項(xiàng)工作，我局專門印制了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費(fèi)使用，把星級飯店的安全檢查，以部門設(shè)置為單位，納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。同時(shí)，加強(qiáng)了對旅游企業(yè)的實(shí)地安全監(jiān)管檢查，截止10月底，共檢查景區(qū)、旅行社、星級飯店21家次，排查一般隱患90項(xiàng)，企業(yè)整改率達(dá)100%，達(dá)到了較好安全生產(chǎn)成效。
3、安全生產(chǎn)月活動取得成效
根據(jù)中央、省、市關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題，下發(fā)了《關(guān)于開展旅游行業(yè)2009年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》。組織和參與安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒雍桶踩a(chǎn)主題宣傳黑板報(bào)及櫥窗評比等活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動月期間，旅游企業(yè)共懸掛標(biāo)語（橫幅）19條、出黑板報(bào)15期，舉辦知識競賽場，培訓(xùn)職工1200人，安全文藝宣傳3場，技術(shù)比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發(fā)放宣傳資料1500份。從而進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)月活動的實(shí)效性。
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
�、侔凑帐蟹揽丶仔虷1N1流感領(lǐng)導(dǎo)小組要求成立旅游局防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
�、谝蟾髀糜纹髽I(yè)建立防控甲流的工作機(jī)制。利用各種形式加強(qiáng)預(yù)防甲流的科普宣傳，加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的防控甲流相關(guān)知識的培訓(xùn)，建立企業(yè)防控甲流預(yù)案。
�、蹏�(yán)格信息報(bào)送制度5月份開始，要求各旅游企業(yè)實(shí)行每日報(bào)告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細(xì)報(bào)告每位外賓的信息�！笆弧秉S金周之前，又向旅游企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于預(yù)防甲型H1N1流感幾項(xiàng)具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
�。ǘ┘哟蠓⻊�(wù)企業(yè)力度、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
行管工作既是對旅游企業(yè)的管理，更大程度上應(yīng)是為促進(jìn)、提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)做好服務(wù)。具體主要做了以下工作：
1、為星級飯店創(chuàng)星、復(fù)評提供盡可能的服務(wù)
今年，星級飯店中有金海灣大酒店和大酒店遇到五年期復(fù)評。其中大酒店計(jì)劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次。為此，我局積極為這兩家星級酒店為順利通過復(fù)評做好服務(wù)。一是提供相關(guān)的資料讓其對照標(biāo)準(zhǔn)使硬件設(shè)施達(dá)到要求，避免缺項(xiàng)扣分。二是到酒店進(jìn)行以訪查規(guī)范為主要目標(biāo)要求的軟件服務(wù)方面的規(guī)范的指導(dǎo)，三是為酒店積極聯(lián)系星級檢查員實(shí)地訪查，通過星評員的訪查反饋發(fā)現(xiàn)自身實(shí)際的不足，以便有針對性地查漏補(bǔ)缺。四是在制度化建設(shè)上積極為酒店?duì)烤�搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級飯店學(xué)習(xí)取經(jīng)。通過這些主動性的`服務(wù)，使酒店順利通過復(fù)評，提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。大酒店則在通過復(fù)評基礎(chǔ)上，對照三星標(biāo)準(zhǔn)存在的不足進(jìn)行整改，已基本符合三星飯店的評定標(biāo)準(zhǔn)，有望年內(nèi)實(shí)現(xiàn)掛星，使我市中檔接待水平又上了一個(gè)臺階。
2、加強(qiáng)對旅行社的管理、指導(dǎo)和服務(wù)
�、偌皶r(shí)完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對本市旅行社年檢工作進(jìn)行了布置落實(shí)，之后對各旅行社的書面年檢報(bào)告與網(wǎng)上填報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查審核，3月25日報(bào)送金華完成年檢。
�、谡J(rèn)真開展導(dǎo)游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導(dǎo)游人力資源普查后，及時(shí)通知各旅行社及方巖風(fēng)景區(qū)上報(bào)書面信息登記表并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。根據(jù)上報(bào)材料一一進(jìn)行網(wǎng)上核對，直至57名導(dǎo)游書面與網(wǎng)上內(nèi)容相符，較好完成了普查任務(wù)。
�、壅J(rèn)真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿(mào)大飯店參加《旅行社條例》培訓(xùn)。下發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業(yè)人員（85人）進(jìn)行《旅行社條例》書面考試。
④積極配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對所有旅行社進(jìn)行了品質(zhì)檢查。并根據(jù)檢查反饋情況，對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、旅行社提出相應(yīng)的整改要求，同時(shí)對這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。
3、積極組織星級（協(xié)會）飯店參加金華市飯店經(jīng)理人大賽
在我局積極組織和參賽酒店的精心準(zhǔn)備下，我市代表隊(duì)不負(fù)眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和兩個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，賓館4人參賽4人獲獎(jiǎng)，金瑩獲得客房管理項(xiàng)目的一等獎(jiǎng)，賓館由于整體實(shí)力不俗而獲四星組團(tuán)體第二名�；▓@賓館也因?yàn)橛腥x手獲獎(jiǎng)獲得三星組團(tuán)體二等獎(jiǎng)。
（三）重視旅游投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益
5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關(guān)于方巖風(fēng)景區(qū)的南巖財(cái)神殿強(qiáng)行索要捐款每人600元的投訴，及時(shí)與方巖風(fēng)景區(qū)管委會及方巖經(jīng)營公司取得聯(lián)系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質(zhì)監(jiān)所編號1472的投訴件。領(lǐng)航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日游退款不平等進(jìn)行投訴。旅游主管部門及時(shí)進(jìn)行情況核實(shí)并積極進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)努力，當(dāng)日下午就妥善解決了投訴，投訴人對問題解決表示滿意。
三、積極應(yīng)對金融危機(jī)，擴(kuò)大旅游內(nèi)需市場，加強(qiáng)旅游宣傳促銷
1、方巖風(fēng)景區(qū)加入八婺旅游聯(lián)合體。
八婺旅游聯(lián)合體包括影視城、風(fēng)景區(qū)、、村和方巖風(fēng)景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。此舉加強(qiáng)了金華市各主要景區(qū)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一方面形成了規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大影響范圍，另一方面也節(jié)約了各自的開支，達(dá)到事半功倍的效果。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日報(bào)》、《游報(bào)》、《華東旅游報(bào)》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準(zhǔn)備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊子，還開展了八婺旅游進(jìn)杭州社區(qū)活動。
2、借浙江�。ㄉ虾＃┞糜谓灰讜钠脚_，大力宣傳推介旅游。上海是旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團(tuán)隊(duì)參會，在滬三天時(shí)間共接待旅游咨詢2000多人次，發(fā)放各種宣傳資料13000多份。交易會期間，方巖景區(qū)舉辦了方巖旅游專場推介會，邀請上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯(lián)合方巖風(fēng)景區(qū)推出“周年百萬大回饋”活動，進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游在上海的影響力。
3、積極開展各類采摘等節(jié)慶活動，不斷開拓客源市場。今年上半年，為拉動旅游內(nèi)需市場，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節(jié)、永祥楊梅節(jié)、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發(fā)活動、方山柿文化旅游節(jié)等采摘節(jié)慶活動，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動，從而對防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動旅游經(jīng)濟(jì)起到了一定的積極作用。
4、借第14屆中國五金博覽會之機(jī)宣傳旅游，在博覽會主會場設(shè)置了15塊宣傳旅游的巨幅廣告牌。
旅行社工作計(jì)劃15
xx年是實(shí)現(xiàn)我縣“”旅游發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵的一年，也是旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇較好的一年。為刺激國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動內(nèi)需，國家加大對各地重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金投入力度，省、州旅游部門擴(kuò)大配套資金的投入比例，新鐵路過縣境項(xiàng)目將在今年開工建設(shè)，珠街經(jīng)至西林縣二級公路有望在今年通過立項(xiàng)。旅游局珍惜這些良好機(jī)遇，結(jié)合我縣實(shí)際，周密研究制定了xx年的工作計(jì)劃，主要內(nèi)容如下：
一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢預(yù)測，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。
二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。
規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。
三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，力爭完成州、縣政府下達(dá)的xx萬元投資任務(wù)。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補(bǔ)助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目儲備，便于今后項(xiàng)目申報(bào)。
(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。
(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭完成龍?zhí)度芏�、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升旅游新形
一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。
五、加強(qiáng)旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識和基本技能培訓(xùn)，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識，為我縣營造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的'良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。
(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進(jìn)行合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。
(四)強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系，為賓館飯店申報(bào)星級、景區(qū)評級等方面提供幫助和支持。首先在年內(nèi)申報(bào)評定三星級賓館2家，結(jié)束我縣無星級賓館的歷史，提升旅游服務(wù)檔次;其次在景區(qū)已獲得國家aa級景區(qū)榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，今年協(xié)助景區(qū)開展aaa級景區(qū)申報(bào)工作、協(xié)助三臘景區(qū)開展aa級景區(qū)申報(bào)工作;同時(shí)協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報(bào)評定。
(五)與縣防艾辦合作，加強(qiáng)對縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理，推動我縣防艾工作的深入開展。
六、加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)管理，確保各景區(qū)安全、穩(wěn)定與和諧。
旅游安全關(guān)系到游客切身利益、旅游服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)形象、和景區(qū)名聲等重要問題，我局將繼續(xù)加強(qiáng)對各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)制度貫徹、應(yīng)急事件防制措施、資金投入、預(yù)案演練等工作;同時(shí)配合景區(qū)管委會做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無故停工的發(fā)生，為我縣游客創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。
七、加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作，打造我縣民族文化旅游品牌。
今年我局將加強(qiáng)與宣傳部、文化局等相關(guān)部門的合作，打造一些品牌項(xiàng)目。重點(diǎn)是打造一臺能推向旅游市場的民族文化晚會和一臺精品壯劇，爭取省、州支持立項(xiàng)建設(shè)句町古國文化大觀園，恢復(fù)土司衙署建設(shè);同時(shí)力爭把縣城的各歷史文化景點(diǎn)列入旅游行程，實(shí)行有償旅游服務(wù)。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場的靈魂作用，豐富我縣文化旅游內(nèi)容。
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