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超市信息部經(jīng)理工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候認真思考計劃該如何寫了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的超市信息部經(jīng)理工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院啟航教學(xué)超市隸屬于校內(nèi)“教學(xué)企業(yè)”——經(jīng)管類專業(yè)股份制生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，該基地是具有獨立法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營與專業(yè)教學(xué)高度融合的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟實體。基地由教學(xué)超市、商業(yè)街、電子商城、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化中心和跳蚤市場等經(jīng)營項目構(gòu)成。由教學(xué)超市為主體注冊的公司設(shè)有采購部、營運部、倉儲部、財務(wù)部、審計部、經(jīng)濟信息管理部和人力資源部等。公司成員由教師和學(xué)生組成，教師既要對教學(xué)負責(zé)，也對公司的經(jīng)營負責(zé)，學(xué)生是公司的員工。學(xué)生在老師的指導(dǎo)下進行輪崗實訓(xùn)，教師和學(xué)生共同對公司的經(jīng)營和實訓(xùn)負責(zé)。
一、加強信息化建設(shè)的背景
21世紀(jì)，超市的競爭也進入到了一個全新的領(lǐng)域，競爭已不再是規(guī)模的競爭，而是技術(shù)的競爭、管理的競爭、人才的競爭。技術(shù)的提升和管理的升級是超市業(yè)的競爭核心。廣東輕工學(xué)院啟航教學(xué)超市作為一個服務(wù)于廣大師生的零售單位，也具有了其他超市的共同特征。但教學(xué)超市必須在正常經(jīng)營的情況下，需不間斷地滿足多個專業(yè)學(xué)生的實訓(xùn)要求。因此，校內(nèi)超市管理信息系統(tǒng)也具備許多與其他贏利性商業(yè)超市管理系統(tǒng)不同的特點：
1.啟航教學(xué)超市的客戶群比較固定�？蛻羧褐饕稍谛W(xué)生、教職工、后勤人員組成，有別于常規(guī)社會超市，需要對特定客戶群的需求做出特定的分析。
2.超市管理中管理核心是商品庫存。對于啟航教學(xué)超市說，庫存管理要實現(xiàn)智能化、自動化決策，不需要像大超市那樣負擔(dān)起維護數(shù)據(jù)挖掘決策的高成本。所以，需要選擇適合自己的庫存管理模型。
3.啟航教學(xué)超市屬于教學(xué)企業(yè)，主要的服務(wù)對象就是學(xué)校。不但要保證學(xué)生實訓(xùn)，還要為學(xué)校師生提供便利。所以除了給師生員工提供現(xiàn)金消費服務(wù)外，還給提供校園卡付款的服務(wù)，并可以根據(jù)校園卡會員號來進行優(yōu)惠。師生員工可以通過自己的教工賬號和密碼，通過校園網(wǎng)的校園卡中心查詢到自己的消費明細和積分。
4.啟航教學(xué)超市的財務(wù)狀況直接由學(xué)校財務(wù)部門管理，需要對超市的財務(wù)狀況如：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、債務(wù)結(jié)構(gòu)、變現(xiàn)能力、償債能力、資本保值增值能力和現(xiàn)金流量等數(shù)據(jù)進行分析。
5.隨著超市規(guī)模的擴大，在人員管理和商品管理上的要求就隨之提高了，啟航教學(xué)超市管理系統(tǒng)服務(wù)對象有別于普通超市管理系統(tǒng)，不但有超市內(nèi)部員工和管理者，還有超市管理者、學(xué)校后勤部門、財務(wù)部門、學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等等。
二、目前情況及存在的問題
由于啟航教學(xué)超市成立不久，運營之初主要精力放在人員安排、學(xué)生管理、教學(xué)計劃的制訂和實施上，信息化建設(shè)只是邁出了很小的一步。一是引進了專門針對中小型連鎖商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)商業(yè)之星軟件，負責(zé)超市進銷存管理；二是建立了超市簡單的監(jiān)控系統(tǒng)；三是在員工管理中建立了智能考勤系統(tǒng)，給學(xué)生一個真實企業(yè)的上班環(huán)境。
目前主要存在的問題：
1.超市安全無法保障，全方位、智能化的監(jiān)控不夠，沒有自動報警功能；
2.客戶和人員管理功能不完善，信息不流通；
3.商品采購質(zhì)量、價格監(jiān)控機制不完善；
4.沒有網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺以及實現(xiàn)電子商務(wù)。
三、信息化建設(shè)的總體目標(biāo)
超市管理需要現(xiàn)代化，只有合理地運用信息化的管理，才能在市場競爭中立于不敗。超市管理信息系統(tǒng)不僅能夠提高經(jīng)營者的回報，而且能夠隨時掌握市場的動向，為經(jīng)營者提供必要的市場信息，解決了經(jīng)營者最需要解決的迫切問題，同時管理系統(tǒng)對操作人員的素質(zhì)要求不高，也合理地節(jié)約了成本的投入。
通過建立專業(yè)團隊，實施標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理，誠信管理，采用科學(xué)的信息化管理，找準(zhǔn)市場動向，采取有效的營銷手段，在經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上能不斷創(chuàng)新，控制經(jīng)營成本，使超市的經(jīng)濟效益得到不斷提高。對超市進行更有效管理和控制。信息化的實施，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用，使信息能夠?qū)崟r地傳遞、共享，為管理方式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了條件。以便改善業(yè)務(wù)狀況，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，便于學(xué)校管理、提高經(jīng)營效益。總體架構(gòu)如圖1所示。
四、信息化建設(shè)的內(nèi)容
4.1超市管理系統(tǒng)
超市要抓住時機，引入現(xiàn)代化的銷售管理模式，實施企業(yè)的信息化、智能化銷售管理，才能使超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地。超市管理系統(tǒng)是一體化的系統(tǒng)，分為6個大的功能模塊。
采購部采購員和供應(yīng)商談判，確定商品的價格、結(jié)算和商品陳列方式，通過系統(tǒng)輸入相關(guān)的信息。賣場銷售商品的情況都實時在網(wǎng)絡(luò)上顯示，根據(jù)銷售情況進貨。商品銷售的結(jié)算工作則由財務(wù)部進行，系統(tǒng)根據(jù)合同自動控制供應(yīng)商結(jié)算。運營部、采購部、財務(wù)部三方互相分權(quán)制衡，而信息傳遞和控制成本相對低廉，就成功實現(xiàn)了新的管理模式。
（1）客戶關(guān)系管理
實現(xiàn)營銷管理策略要以客戶需求為導(dǎo)向，進行客戶關(guān)系管理�？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。它應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。客戶關(guān)系管理分為識別客戶、對客戶進行分析、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個客戶需要。管理信息系統(tǒng)有一個積分卡（會員卡）管理模塊，記錄顧客的基本信息。
（2）采購管理
采購管理是啟航教學(xué)超市生產(chǎn)、經(jīng)營、教學(xué)、實訓(xùn)活動中極其重要的一環(huán)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)代管理理念和實際情況，對采購管理提出新的要求：啟航教學(xué)超市進貨時對供貨商的選擇應(yīng)該更加慎重，雙方不再只是討價還價的買賣關(guān)系，而是一種相互依存的合作伙伴關(guān)系；啟航教學(xué)超市產(chǎn)品質(zhì)量要從采購抓起，這就關(guān)系到供方的供貨、服務(wù)質(zhì)量。下面是采購業(yè)務(wù)程序的主要內(nèi)容：
�、俟┴浬痰那闆r調(diào)查：在實施采購之前，采購部門首先就要對市場上各大商品供貨商進行詳細的調(diào)查，了解公司的具體隋況，評定企業(yè)的信譽級別和公司的市場口碑。采購部門根據(jù)收集到信息建立供貨商檔案，為遴選出最合適的合作供貨商提供依據(jù)。
②采購計劃的編制：采購部門需根據(jù)自身的資金條件和銷售狀況，綜合分析市場規(guī)律，尤其是學(xué)校新生開學(xué)、學(xué)期中段、學(xué)期末段等階段的師生消費特點，擬定合理的采購計劃表、采購訂單。
�、蹖嵤┎少徲媱潱翰少彶块T根據(jù)供貨商檔案及遴選結(jié)果，選定供貨商；生成訂貨單給選定的供貨商；雙方就價格、數(shù)量、質(zhì)量等方面洽談磋商，直至簽訂合同；跟蹤合同執(zhí)行，安排供貨進度和貨物運輸，做好驗收入庫工作。
（3）庫存管理
庫存管理對啟航教學(xué)超市的正常運作起到?jīng)Q定性的作用。超市商品庫存量合適與否將涉及到貨物的積壓、存儲費用、流動資金等問題。庫存管理的最終目標(biāo)是尋求最佳存貨數(shù)量、庫存成本最小化。
�。�4）銷售管理
除了要進行商品日常銷售之外，還需要進行促銷與限量、限期及商品凍結(jié)等銷售控制。綜合查詢銷售明細記錄、收銀員收銀記錄以及交接賬情況等。生成銷售日、月、年等報表。
�。�5）結(jié)算管理
啟航教學(xué)超市與供貨商的結(jié)算可以有商品售后結(jié)算、鋪底結(jié)算、按比例結(jié)算、期貨結(jié)算和定結(jié)算等方式，在實施智能化管理時，需進行分類統(tǒng)籌，保證既有足夠的商品銷售，又能保證擁有一定的流動資金以維持超市的正常運轉(zhuǎn)。
�。�6）員工管理
超市員工管理內(nèi)容包括個人信息、勞動合同、考勤、薪酬管理、目標(biāo)責(zé)任制考核。
4.2電子商務(wù)網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站為用戶提供超市網(wǎng)上購物平臺，網(wǎng)上購物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)。啟航教學(xué)超市的主要顧客群一校內(nèi)師生，有不少已經(jīng)習(xí)慣于進行互聯(lián)網(wǎng)的購物。對于學(xué)校超市來講，如果能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上交易，可以提高交易速度、節(jié)約交易成本、提高交易興趣。師生進行網(wǎng)上交易，超市可以進一步提高經(jīng)濟效益；同時，也為相關(guān)專業(yè)專業(yè)實踐提供機會；再者，網(wǎng)上購物系統(tǒng)具有強大的交互功能，可使超市和用戶之間更便捷、更及時傳遞信息。網(wǎng)上購物系統(tǒng)的主要任務(wù)是實現(xiàn)商品的網(wǎng)上查詢、商品的購買、商品的預(yù)訂、商品推薦信息、會員卡管理等功能，系統(tǒng)應(yīng)有商品信息的動態(tài)展示、用戶注冊登錄管理、購物車管理、在線支付等模塊。
�。�1）用戶注冊登錄管理模塊
用于建立固定的客戶群，并詳細地記錄客戶的檔案，以便于通過客戶檔案庫將新產(chǎn)品方便地傳達給每一位用戶，為會員卡管理模塊所制訂的決策打下基礎(chǔ)。由于目前超市的用戶主要為本校的師生員工，為了方便用戶，電子商務(wù)網(wǎng)站可與學(xué)校數(shù)字校園門戶進行集成，同步師生員工的資料，本校的師生員工無需注冊即可直接使用系統(tǒng)。
�。�2）購物車管理模塊
可以在用戶選擇購買對應(yīng)商品之后，將其所選購的商品信息保存在購物車中，直到用戶到收銀臺確定所購商品，同時在確認后生成相關(guān)的訂單；用戶在網(wǎng)站駐留期間可以隨時查看購物車，也可以對已生成的訂單進行操作。
�。�3）商品推薦信息模塊
根據(jù)不同客戶的不同需求，以及分析以往客戶訂單，配合不同時期的營銷計劃，生成實時的推薦信息。
（4）商品預(yù)訂
鑒于運營成本、客戶群、特定商品銷量的階段性等原因，啟航教學(xué)超市中的商品種類和庫存有限，有可能導(dǎo)致部分客戶的消費需求不能得到滿足。系統(tǒng)可以提供商品預(yù)定功能，以更靈活的方式，最大限度地滿足用戶。
（5）配送
按照要求組織貨源，安排物流。
電子商務(wù)系統(tǒng)與超市管理系統(tǒng)共享信息，不但能滿足簡單網(wǎng)上購物系統(tǒng)的需求，而且可以通過購物系統(tǒng)所收集到的信息進行推薦信息、會員卡管理，極大地豐富了網(wǎng)上購物系統(tǒng)的內(nèi)容。該系統(tǒng)要求具有較高的安全性能。
4.3 網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)控系統(tǒng)
啟航教學(xué)超市人流量比較大，同時使用較多的電器設(shè)備。因而防火、防盜等安全問題應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)測技術(shù)及手段，避免造成意外事故。超市的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)可以通過監(jiān)測電壓、電流、煙霧、溫度信號，防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生；應(yīng)用遠程控制系統(tǒng)，對于超市可實現(xiàn)Intemet遠程網(wǎng)絡(luò)控制，可提高對超市各種情況的管理、監(jiān)控、應(yīng)急能力。
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