[精華]工作計劃8篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讓我們對今后的工作做個計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編收集整理的工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。
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工作計劃 篇1
根據(jù)縣教育局校本研修實(shí)施方案精神和總校校的本輪次校本研修方案，以及我校的實(shí)際情況，本年度的校本研修工作將以學(xué)校與教師的發(fā)展為根本，以學(xué)生的發(fā)展為根本，一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，扎實(shí)有效地實(shí)施校本研修，為教師的專業(yè)成長和學(xué)校持續(xù)發(fā)展提供廣闊的學(xué)習(xí)空間。努力造就一支具有較高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，穩(wěn)步實(shí)施新課程改革，為我市的教育發(fā)展提供健康科學(xué)的有效機(jī)制。
一、工作思路：
“強(qiáng)化科研意識、轉(zhuǎn)變課程理念、落實(shí)研修實(shí)效”，以更新教育觀念為先導(dǎo)，以解決我校教育教學(xué)中存在的突出問題為突破口，以學(xué)習(xí)研究新課程為重點(diǎn)，以提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力為主線，以教師參與教育科研和研修為主要形式，以培養(yǎng)教師可持續(xù)發(fā)展能力為根本方向，以培養(yǎng)一批專業(yè)型創(chuàng)新型教師為目的，全面提高我校教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
通過開展校本研修，促使廣大教師樹立良好的師德風(fēng)范，掌握先進(jìn)的教育理念和教育思想，以學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)為抓手，通過有效改革課堂教學(xué)，轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要，積極探索學(xué)生養(yǎng)成教育的新模式，改革學(xué)生好教師的評價方法，為提高教育教學(xué)質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。
三、工作要點(diǎn)
本年度的校本研修，我校仍將以“新理念、新課程、新技術(shù)”為內(nèi)容，以“一切從教師的需要出發(fā)，一切為了教師的專業(yè)發(fā)展”為重點(diǎn)，結(jié)合基礎(chǔ)教育課程改革，圍繞轉(zhuǎn)變教師教育觀念、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)施素質(zhì)教育的能力這一目標(biāo)。形成一支具有一定規(guī)模的適應(yīng)課程改革需要的現(xiàn)代型教師隊(duì)伍；形成一批在課程教材改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師，培養(yǎng)一批具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄旯歉山處�。同時，學(xué)習(xí)、發(fā)揚(yáng)名師優(yōu)秀教育思想和成功經(jīng)驗(yàn)、形成自己的教學(xué)風(fēng)格和特長，由“經(jīng)驗(yàn)技術(shù)型”向“實(shí)踐反思型”的現(xiàn)代型教師轉(zhuǎn)變。
1、師德研修，將結(jié)合我校實(shí)際，以活動為載體，以案例教學(xué)、典型報告為基本形式，同時，大力開展讀書活動，弘揚(yáng)國學(xué)經(jīng)典精神。使廣大教師愛教育，就是要做到忠于黨和人民的教育事業(yè)，立志獻(xiàn)身教育，為人民服務(wù)，讓人民滿意；愛學(xué)生，就是要做到牢固樹立科學(xué)的人才觀、先進(jìn)的'學(xué)生觀和正確的教育觀，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，努力為學(xué)生發(fā)展服務(wù)；愛自己，就是要做到以“學(xué)為人師，行為示范”為準(zhǔn)則，增強(qiáng)教師職業(yè)的使命感、責(zé)任感、光榮感和成就感，言傳身教，為人師表，做學(xué)生的楷模、社會的表率。
2、新課程研修，主要包括以市局的“五個課題”為內(nèi)容的學(xué)習(xí)實(shí)施活動，更新教育教學(xué)理念，全員課改通識研修和以掌握學(xué)科要求為主的學(xué)科教師研修。通識研修在組織集中專題研修基礎(chǔ)上，組織全體教師開展自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，學(xué)習(xí)新課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)及相關(guān)政策等。再以教研組為單位，組織學(xué)習(xí)討論、研討交流，檢查考核學(xué)習(xí)情況，使理論與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)教師將先進(jìn)的理念內(nèi)化為教學(xué)行為。學(xué)科研修主要是通研教材、吃透教材、解讀課標(biāo)、探索教法。
3、教育教學(xué)能力研修，以教師的教學(xué)基本功和教學(xué)基本技能為主要內(nèi)容，對教師通用基本功、學(xué)科基本功和綜合能力基本功訓(xùn)練，做到常抓不懈，并有針對地對部分年輕教師和新教師強(qiáng)化基本功訓(xùn)練活動；在全體教師中開展以信息技術(shù)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代教學(xué)技能研修；要通過結(jié)合不同層次教師的不同特點(diǎn)采取不同的研修方式，使每一個教師掌握扎實(shí)的教育教學(xué)基本技能，具有較高的教育教學(xué)水平。積極引領(lǐng)教師向“研究型、學(xué)者型、專家型”教師轉(zhuǎn)化。
4、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)。強(qiáng)化課堂應(yīng)用、教學(xué)信息化整合的教師信息技術(shù)校本研修活動，幫助教師樹立應(yīng)用信息技術(shù)推進(jìn)教學(xué)改革的意識，熟練掌握信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和技能，提高信息技術(shù)與學(xué)科整合能力，為教師運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)手段創(chuàng)設(shè)環(huán)境。組織青年教師絡(luò)知識，學(xué)習(xí)多媒體課件制作，提高教師運(yùn)用和處理信息的能力。大力倡導(dǎo)教師人人建立自己的網(wǎng)絡(luò)空間，形成有思想、有品味、有影響的博客群落。
5、教育科研能力研修，要樹立教研科研意識，把研修和教育科研緊密結(jié)合，圍繞新課程的實(shí)施，結(jié)合課堂教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)方法和教育科研基本方法的研修。本期繼續(xù)以“有效研究”為切入點(diǎn)，做到教學(xué)即研究，讓老師不畏懼科研，使老師懂得教科研就在反思中，教學(xué)中，教育敘事中，提升總結(jié)中，借鑒學(xué)習(xí)提煉中……
四、研修方式與活動
1、自主學(xué)習(xí)：教師自學(xué)，寫好校本研修報告冊。切實(shí)加強(qiáng)教師的現(xiàn)代教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，幫助教師樹立先進(jìn)的教育教學(xué)理念，不斷提高理論素養(yǎng)。
2、專題講座：結(jié)合教育熱點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，針對我校共性“問題”，聘請專家學(xué)者，搞專題講座。各教研組在每月要安排一次專題講座，專題講座資料及時交教科室存檔。
3、小組研討：以教研組為單位，利用每周教研活動時間研討學(xué)習(xí)體會、研討教學(xué)體會、研討課堂教學(xué)評價、研討教學(xué)管理等，教研組長要時時關(guān)注新的教育動態(tài)。本期著重學(xué)科教學(xué)的“互動生成”方式的理解與嘗試教學(xué)。
4、教學(xué)觀摩：利用教研課進(jìn)行課堂教學(xué)研究，扎實(shí)做好好評課活動，教研組做好詳實(shí)記錄；同學(xué)科、同年級教師之間要開展聽“家常課”活動；各教研組在教研活動時間要組織教師觀看名師錄象。
5、名師指導(dǎo)：聘請本校骨干教師或?qū)＜业榷ㄆ诼犝n、評課，進(jìn)行教學(xué)研究指導(dǎo)。
6、參觀考察：積極組織教師參與上級研修活動與組織教師外出參觀學(xué)習(xí)，促進(jìn)與優(yōu)秀學(xué)校的合作交流，學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法和先進(jìn)的教學(xué)理念。
五、考核方法：
教師研修的考核參照學(xué)校教育教學(xué)管理方案實(shí)施。采取周評估、月評估和學(xué)期綜合考核相結(jié)合的方法，把教師參加校本研修的內(nèi)容按學(xué)時計算，完成研修任務(wù)與月獎聯(lián)系，考核結(jié)果將作為教師學(xué)期教育教學(xué)工作考核的依據(jù)，并與年末考核掛鉤。
工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
新學(xué)期，我校各項(xiàng)工作要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，據(jù)中心校的工作計劃為指針，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)新修訂的《義務(wù)教育法》，認(rèn)真落實(shí)《小學(xué)管理規(guī)程》，《福建省小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理的若干意見（試行）》《幼兒園管理?xiàng)l例》《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》，以推進(jìn)新課程的實(shí)施為主線，以科研課題為引領(lǐng)，以深入課堂改革實(shí)驗(yàn)工作和夯實(shí)小學(xué)畢業(yè)班教育教學(xué)績效為切入點(diǎn)，以教學(xué)常規(guī)管理和教學(xué)研究為平臺，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，努力促進(jìn)教育公平，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、工作措施及做法：
1、組織好教師集中學(xué)習(xí)
�。�1）學(xué)校教研及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作制度要落實(shí)，要有教研活動安排，每次教研活動要有主題、有教研活動計劃、做到定時間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人，有討論、有記錄。
（2）充分利用網(wǎng)絡(luò)教育資源組織老師收看優(yōu)質(zhì)的教學(xué)課堂。
2、指導(dǎo)好教師的個人學(xué)習(xí)
�。�1）學(xué)習(xí)內(nèi)容：即讀教育理論專著、讀教育教學(xué)期刊、各科課程標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）讀書筆記要摘抄與教學(xué)有關(guān)的內(nèi)容并有自己的學(xué)習(xí)心得，字?jǐn)?shù)每學(xué)期不少于5000字。每人每學(xué)期有一篇經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
�。�3）組織45周歲以下的教師參加小學(xué)“教壇新秀”的初選活動。
3、以教研組活動為重心，嚴(yán)格教學(xué)過程管理
加強(qiáng)教學(xué)管理組織建設(shè)，嚴(yán)格遵守在課程改革背景下的工作常規(guī)，規(guī)范過程管理資料，深入教研組參與集體備課，注重典型案例的積累和介紹，當(dāng)好規(guī)范過程管理的促進(jìn)者。嚴(yán)格課程計劃管理，確保課程開齊，課時上足，堅決做到：學(xué)生、教師、教室、教導(dǎo)處的課表一致；不隨意調(diào)課；有特殊事情需要調(diào)課要事先與教導(dǎo)處說明，得到同意后方可進(jìn)行。
4、立足于課堂，提高全組教師的數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)水平，深入課堂教學(xué)實(shí)踐，轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)行為。每位教師都要用新課標(biāo)的理念改進(jìn)教法，樹立只有統(tǒng)一的教學(xué)理念，沒有統(tǒng)一的教法模式，要主動構(gòu)建具有自我特色的個性化教學(xué)模式，在課堂這個舞臺上展示自己的風(fēng)采，讓課堂煥發(fā)出生命的活力。
5、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、改進(jìn)，適時地采取補(bǔ)救措施，形成質(zhì)量監(jiān)控制度，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。抓住平時，認(rèn)真做好輔優(yōu)補(bǔ)差等工作。抓好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，補(bǔ)缺補(bǔ)差重在平時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有針對性的全面提高教學(xué)質(zhì)量。抓好課堂拓展，在學(xué)生流動較多的同時要不斷發(fā)現(xiàn)有潛力的學(xué)生，提高秀良率。加強(qiáng)各年級數(shù)學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控后及時進(jìn)行質(zhì)量分析，并在教學(xué)中及時改進(jìn)。
5、嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量，在課堂教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生自覺、主動的`學(xué)習(xí)品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生自主、創(chuàng)新、實(shí)踐的學(xué)習(xí)精神，從而全面提高學(xué)生的素質(zhì)。重視教學(xué)過程的反思，每節(jié)課后教師都認(rèn)真地反思教學(xué)過程，及時地把教學(xué)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感受寫下來，從深層次上去考慮自己的教學(xué)工作，寫出有質(zhì)量的教學(xué)反思。
三、月份工作安排
二月份
1.招生鞏生工作。
2.制定學(xué)期各項(xiàng)工作計劃。
三月份
1.教學(xué)常規(guī)工作檢評
2.組織全文學(xué)習(xí)《安溪縣小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理暫行規(guī)定（修訂）》（安教[20xx]23號）。
四月份
1.參加小學(xué)“教壇新秀”評選活動；
2.迎接縣級隨機(jī)檢查學(xué)校常規(guī)管理工作；
五月份
1.慶祝五一勞動節(jié)
2.迎中心校抽考。
3.教師常規(guī)工作檢評。
六月份
1.開展“六一”兒童節(jié)慶�；顒�；
2.期末考試考查工作：
�、僖恢廖迥昙壵Z文、數(shù)學(xué)期末考試。
�、谌廖迥昙壋ＷR科考查。
�、坌W(xué)畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測�？荚嚳颇浚赫Z文、數(shù)學(xué)�？疾榭颇浚核计放c社會、科學(xué)。
工作計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
堅決貫徹執(zhí)行學(xué)校本學(xué)期教學(xué)工作計劃，深化普通高中地理課程改革，面向全體學(xué)生，為學(xué)生將來的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ);提高深化課程改革課堂有效學(xué)習(xí)，推進(jìn)“導(dǎo)學(xué)案”的實(shí)施，增強(qiáng)課堂教學(xué)的效率;積極引導(dǎo)組內(nèi)教師做真實(shí)的研究，不斷提高地理學(xué)科的教育教學(xué)水平，將優(yōu)秀教研組的光輝繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。
二、本學(xué)期教研活動工作重點(diǎn)
1。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)思想 學(xué)習(xí)《河北省深化普通高中課程改革方案》和新修訂的《河北省普通高中學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)意見》等文件精神，積極參與深化普通高中課程改革培訓(xùn)及選修課程建設(shè)專題研討培訓(xùn)，加強(qiáng)對深化課程改革的研究與指導(dǎo)，關(guān)注深化課程改革中出現(xiàn)的新情況和新問題。
2、加強(qiáng)備課組建設(shè) 本學(xué)期開始，全面推進(jìn)“導(dǎo)學(xué)案”這項(xiàng)有效學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)變革項(xiàng)目，教學(xué)常規(guī)著重落實(shí)“導(dǎo)學(xué)案”編寫、收發(fā)、批改與反饋情況。故加強(qiáng)集中全組智慧，進(jìn)行集體備課，對每一節(jié)課的內(nèi)容都進(jìn)行深入的探討，對教學(xué)過程進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃，任務(wù)分配，成員認(rèn)真編寫導(dǎo)學(xué)案，包括自主學(xué)習(xí)、合作探究的設(shè)計、課堂練習(xí)的選擇等等，教師在此基礎(chǔ)上，可以結(jié)合學(xué)情和個人教學(xué)風(fēng)格，進(jìn)行部分修改，形成適合自身特點(diǎn)的導(dǎo)學(xué)案。達(dá)成“大同”“小異”，把規(guī)范與自身特色相結(jié)合。發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，保證新教師的.教學(xué)質(zhì)量，集中全組老師智慧的教學(xué)案。
3。 扎實(shí)做好常規(guī)教學(xué)和教研教改工作。努力做好地理學(xué)科教研活動，努力做到周密部署，精心設(shè)計，系統(tǒng)安排，并努力使各項(xiàng)教研活動主題鮮明、方法得當(dāng)、效果明顯，進(jìn)一步增強(qiáng)地理教研活動的效益;加強(qiáng)引導(dǎo)教師做“與有效學(xué)習(xí)有關(guān)內(nèi)容方面”的課題研究，為提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量做貢獻(xiàn)。
4。加強(qiáng)教師培養(yǎng) 根據(jù)學(xué)校教育振興五年行動計劃，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。積極參與《導(dǎo)學(xué)之星》評比等有關(guān)活動。關(guān)注青年教師的成長，做好師徒結(jié)對工作，充分發(fā)揮骨干教師的示范輻射和傳、幫、帶作用，帶動青年教師成長，促進(jìn)地理學(xué)科教師隊(duì)伍建設(shè)。
工作計劃 篇4
新的學(xué)期，新的起點(diǎn)、新的目標(biāo)、新的希望，新的舉措、新的成效。讓我們數(shù)學(xué)教研組所有的老師們在新學(xué)期一如既往、精誠團(tuán)結(jié)、共同開創(chuàng)新學(xué)期的教學(xué)教研新局面！為了更好地落實(shí)數(shù)學(xué)教研組的工作，為了讓教師們更好地發(fā)展，為了讓我們的數(shù)學(xué)課堂充滿勃勃活力和生機(jī)，為了讓我們的教學(xué)質(zhì)量不斷得以提高。特制定本學(xué)期的教研計劃如下：
一、開展課堂教學(xué)研究。
1、切實(shí)抓好本校數(shù)學(xué)優(yōu)秀教師、骨干教師的帶頭作用，提高本校數(shù)學(xué)教師的教學(xué)技能。教師之間要互相幫助，取長補(bǔ)短，要加強(qiáng)協(xié)作活動，青年教師要大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，不斷實(shí)踐，善于總結(jié)。爭取學(xué)校之間的聯(lián)研活動，切實(shí)研討課堂教學(xué)的效率問題，探討教師集體備課活動的新路子。
2、提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵在于平時的課堂教學(xué)，本學(xué)期我校將繼續(xù)堅持每周四的教研活動，采用理論學(xué)習(xí)、座談交流等形式開展有針對性和實(shí)效性的教研活動，教研活動以聽課+交流+反思的過程進(jìn)行，通過上公開課——組織聽課——討論評議，課后寫好課后反思，以此改進(jìn)教學(xué)方法，深化教學(xué)改革，共同提高教育教學(xué)水平。
3、開展“一個課例多次研討”教研模式的研究與研討。
�。�1）每個教師圍繞自己確定的校本教研主題上一節(jié)匯報課，課前進(jìn)行說課，課后說反思。
�。�2）同組教師備同一節(jié)課、聽同一節(jié)課、評同一節(jié)課。
�。�3）同組教師共同研討交流，做到三個一：說出一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，找出一點(diǎn)不足，提出一點(diǎn)希望。
�。�4）執(zhí)教教師結(jié)合大家的建議進(jìn)行二次修改
二、加強(qiáng)教師備課質(zhì)量的提高。
1、努力提高老師們的備課能力，堅持周前備課，教案的備寫要規(guī)范化，教案的設(shè)計要結(jié)合本班實(shí)際和教師個人特點(diǎn)設(shè)計切實(shí)可行，易教易學(xué)的教案。要從教學(xué)過程的設(shè)計中看出教師是如何教的、學(xué)生是如何學(xué)的、知識是怎樣生成的、基礎(chǔ)知識是怎樣訓(xùn)練的、能力是怎樣培養(yǎng)的、學(xué)生的積極性是怎樣調(diào)動的等等。
2、教研組將組織人員，對教師備課情況和教案使用情況進(jìn)行調(diào)研，切實(shí)改進(jìn)只用教學(xué)策略的形，不落實(shí)策略的精神的.現(xiàn)象。本學(xué)期將對優(yōu)秀數(shù)學(xué)教案進(jìn)行評選。
三、抓青年教師的指導(dǎo)與培養(yǎng)。
1、切實(shí)組織好青年教師的“青藍(lán)工程”，讓新教師在最短的時間內(nèi)熟悉小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的一般規(guī)律，讓青年教師盡快的成長為學(xué)校的優(yōu)秀教師。教研組要切實(shí)落實(shí)好對青年教師的領(lǐng)路工作。組織青年教師研究活動有：骨干教師引領(lǐng)作用、教科研工作培訓(xùn)等。
2、本學(xué)期我校將進(jìn)行常態(tài)下的青年教師課堂教學(xué)調(diào)研，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將加強(qiáng)聽課力度，采用推門進(jìn)聽課、跟蹤聽課、檢查性聽課等形式，掌握第一手材料，切實(shí)提高青年教師課堂教學(xué)實(shí)效性。
四、加強(qiáng)學(xué)生作業(yè)管理。
本學(xué)期我們將繼續(xù)嚴(yán)把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，對于作業(yè)的設(shè)計、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”和“有發(fā)必收、有收必批、有批必評、有錯必糾”。嚴(yán)格控制作業(yè)量及作業(yè)時間，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。作業(yè)批改要及時、認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，不允許錯批、漏批的現(xiàn)象發(fā)生。對學(xué)困生的作業(yè)要盡量做到面批面改，及時輔導(dǎo)，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)成績。具體要求如下：
1、課堂作業(yè)：教師在課堂上要盡量留出時間讓學(xué)生做作業(yè)，教師對部分學(xué)生的作業(yè)要及時批閱，及時鼓勵學(xué)生做好作業(yè)的信心，調(diào)動學(xué)生做作業(yè)的積極性。作業(yè)的書寫必需用正楷字，批改要當(dāng)天完成，每個學(xué)生的作業(yè)每周至少有一次鼓勵性的評語。
2、家庭作業(yè)：一、二年級學(xué)生不留書面家庭作業(yè)。三至六年級應(yīng)按規(guī)定布置家庭作業(yè)。強(qiáng)調(diào)分層要求，提高正確率。即：有些題目有些學(xué)生可以不做；凡要求做的題目必須書寫認(rèn)真、解題正確，還要保護(hù)好作業(yè)本。這是習(xí)慣培養(yǎng)，是提高學(xué)生認(rèn)真做好作業(yè)的責(zé)任性的有效舉措，很重要。家庭作業(yè)的批改可以采用多種形式完成。（家庭作業(yè)的量一定要和其他老師協(xié)商布置）
3、數(shù)學(xué)周記：本學(xué)期我校開始嘗試進(jìn)行數(shù)學(xué)周記的訓(xùn)練。每學(xué)期10次，低年級不設(shè)置數(shù)學(xué)周記，中高年級可以適當(dāng)開放些。
4、基礎(chǔ)訓(xùn)練：除了作為書面作業(yè)詳細(xì)批閱以外，其余部分必需全批全改。
5、實(shí)踐作業(yè)：一方面要根據(jù)教材內(nèi)容、學(xué)生特點(diǎn)布置統(tǒng)一的比如測量、購買、調(diào)查等應(yīng)用知識與技能的內(nèi)容，另一方面要指導(dǎo)學(xué)生用恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)實(shí)踐性作業(yè)的內(nèi)容。切忌用單純的計算練習(xí)代替實(shí)踐作業(yè)。
五、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，加強(qiáng)培優(yōu)補(bǔ)差工作
1、要提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。努力提高課堂質(zhì)量，每堂課要以新理念為指導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計教學(xué)方案，力求把數(shù)學(xué)課上得生動、有趣，使學(xué)生樂學(xué)、愛學(xué)。鼓勵各班根據(jù)實(shí)際情況開展豐富多彩的教學(xué)活動。本學(xué)期要求各班開展一次數(shù)學(xué)競賽活動，創(chuàng)設(shè)良好的競爭氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
2、針對學(xué)生的個別差異，抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。要抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。作為一名教師，要堅持不放棄每一個后進(jìn)生，要以良好的心態(tài)接納他們，給他們以更多的關(guān)心和愛護(hù)，相信每一個學(xué)生都能學(xué)到自己適合的數(shù)學(xué)，讓他們在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)上有所進(jìn)步，以提高數(shù)學(xué)成績的合格率。
工作計劃 篇5
xx年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽冇衷诓粩嗟募钪�，促使我必須去了解自己、�?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向。
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項(xiàng)目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
四、立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
五、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的`基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用
用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
工作計劃 篇6
在這果實(shí)累累的金秋時節(jié)，又迎來了新的學(xué)年，語文教研組工作計劃。為了全面加強(qiáng)教師日常教學(xué)常規(guī)管理，扎實(shí)進(jìn)行校本教研，進(jìn)一步更新教學(xué)觀念，規(guī)范教學(xué)行為，強(qiáng)化語文教學(xué)工作中的有效性，努力提高課堂教學(xué)效率，穩(wěn)步提升學(xué)校語文教育教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生語文綜合素養(yǎng)，語文教研組擬定以下工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，我校的語文教研工作將繼續(xù)以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以推進(jìn)課程改革為重點(diǎn)，圍繞進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量和效率為中心，大力推進(jìn)課程改革，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育觀念，增強(qiáng)教師的能力和水平;繼續(xù)開展集體備課，加強(qiáng)對新教材的培訓(xùn)、研究;深入課堂，及時調(diào)研，關(guān)注常態(tài)語文教學(xué)，適時反思和總結(jié)，進(jìn)一步提高語文教學(xué)質(zhì)量。抓好學(xué)科培訓(xùn)，深化課題研究，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，努力建設(shè)富有活力的語文教研組。
二、主要工作
(一)加強(qiáng)教研常規(guī)管理，進(jìn)一步形成語文教學(xué)的研究氛圍
1、堅持每月開展四次教研活動。針對教學(xué)中存在的問題重點(diǎn)研究，比如怎樣把握新教材，新教材的單元安排體系怎樣與教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一起來，怎樣對學(xué)生進(jìn)行漢語言基礎(chǔ)知識的教學(xué)，怎樣利用現(xiàn)有資源運(yùn)用現(xiàn)代化手段教學(xué)等。
2、開設(shè)組內(nèi)教研課，通過年級內(nèi)、語文組內(nèi)、校內(nèi)的互聽互學(xué)，通過匯報課、示范課、研究課的觀摩學(xué)習(xí)探討，促進(jìn)語文教研工作的開展。擬定由周正高老師執(zhí)教一節(jié)公開課。
3、開展聽課評課活動，主要以本學(xué)科的課為主，認(rèn)真填寫好聽課筆記，做好評課。
4、備課要適應(yīng)課改要求的新形式，不但教學(xué)過程設(shè)計理念要新、教學(xué)手段和方法要新，而且教學(xué)目標(biāo)要新，教后反思要不走過場。
(二)推進(jìn)課程改革，加強(qiáng)課題研究，，注重學(xué)生素養(yǎng)
語文教學(xué)應(yīng)當(dāng)在教給語言知識的同時，著重于引導(dǎo)應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的言語能力。這就要求我們在語文教學(xué)中及時轉(zhuǎn)變過去以傳授知識為主的舊教育，而到著眼于培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的新穎教育。為此，本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，語文教研組首先嘗試在教學(xué)上進(jìn)行改革，在七、八兩個年級中推行“導(dǎo)學(xué)案+杜郎口”的教學(xué)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生的語文素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)本身就包括接受與發(fā)現(xiàn)兩種最主要的形式，通過這種模式就是要不斷鼓勵學(xué)生在親身參與中獨(dú)立發(fā)現(xiàn)。因此，本學(xué)期語文教研組的一個工作重點(diǎn)就是要在教學(xué)上進(jìn)行大膽的改革，不僅重視課堂語文學(xué)習(xí)，更重視社會生活中的言語實(shí)踐，工作計劃《語文教研組工作計劃》。同時，鼓勵老師們能結(jié)合教學(xué)實(shí)際，積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策是我組的教學(xué)改革穩(wěn)步健康的發(fā)展。具體步驟如下：
1、深入學(xué)習(xí)，提升素養(yǎng)
讀書是我們重要的學(xué)習(xí)方式，是人生奮斗崇高精神的神圣對話。教師要有較強(qiáng)的教科意識，積極參加各種教科活動，自覺學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，自覺向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，用教育理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐不斷完善教育理論。本學(xué)期，我們將組織教研組全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程和新教育實(shí)驗(yàn)“構(gòu)筑理想課堂”有關(guān)理論與實(shí)踐的書籍，認(rèn)真參加學(xué)校組織的“校本研訓(xùn)”活動，經(jīng)常開展交流與研討活動，讓教師沐浴書香，提升教師的知識底蘊(yùn)與文化積淀。
2、努力實(shí)踐，穩(wěn)步提高
(1)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)開展課堂教學(xué)的研討。根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)開展“課堂教學(xué)的研討”活動，組織教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)各科教學(xué)指南。通過對話爭辯、思維碰撞，群策群力，讓教師的教學(xué)有章有法，有規(guī)有矩。并在平時的教育教學(xué)中，都要做有心人，用情、用心施教，用自己的智慧使課堂變得有序而生動!
(2)提高課堂教學(xué)質(zhì)量。組織全體老師利用校本研訓(xùn)時間認(rèn)真學(xué)習(xí)“構(gòu)筑理想課堂”的理論，學(xué)習(xí)研讀“名師課堂實(shí)錄”，加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。切實(shí)在雙因結(jié)合率、課堂練習(xí)率、課堂上對學(xué)生的關(guān)注率、怎樣上好預(yù)習(xí)課、怎樣上好已有預(yù)習(xí)的新授課等方面加強(qiáng)研究，并且在研究中經(jīng)常反思：當(dāng)學(xué)生茫無頭緒時，能否給他以啟迪?當(dāng)學(xué)生失望時，能否喚起他們的信心?能否從學(xué)生的眼中讀出愿望?能否聽出學(xué)生回答中的創(chuàng)造?能否使學(xué)生的`思維擦出火花?能否使學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)合作，感受和諧的歡樂，發(fā)現(xiàn)的欣喜?用自己的激情演繹課堂教學(xué)的精彩，逐步形成具有永流中學(xué)特色的教學(xué)科研特色。
(3)發(fā)揮骨干教師、學(xué)科帶頭人和教學(xué)能手的模范帶頭作用，推進(jìn)語文教育該改革。骨干教師是課題研究的排頭兵，本學(xué)期將組織開展“骨干教師課堂教學(xué)示范課”活動。具體模式為“導(dǎo)學(xué)案+杜郎口”。并以此為契機(jī)，鼓勵每位教師經(jīng)歷“研究——反思——再研究”的過程，積極在教學(xué)中嘗試進(jìn)行改革，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量和效率。
(4.)開展“構(gòu)建理想課堂”課題研討活動。認(rèn)真嚴(yán)密地組織課題組教師“構(gòu)筑理想課堂”匯報課比賽活動，以促進(jìn)課題組每位教師的科研能力。并以此活動作為推進(jìn)課題深入開展的重要環(huán)節(jié)，促進(jìn)教師不斷改進(jìn)教學(xué)策略，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，扎實(shí)地開展課題研究，努力探索提煉構(gòu)筑理想課堂的策略，形成本校的課題研究特色。
3、規(guī)范管理，注重實(shí)效
(1)學(xué)校所有的教學(xué)均參與.“構(gòu)筑理想課堂”這一課題的研究工作。課題組成員應(yīng)自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，課題活動和教研活動密切結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷及時迅速地進(jìn)行研討和交流，在一線教師中營造濃厚的教科氛圍。
(2)注重課題成果宣傳提煉，充分利用校內(nèi)外宣傳陣地，加強(qiáng)對課題成果、教師課題研究內(nèi)容的整合、匯編等工作。同時及時將所有研究的過程性資料上傳“教育在線”，與其他學(xué)校課題組同仁互相切磋與分享。
(三)繼續(xù)開展課外活動，豐富校園文化生活
1、組織學(xué)生參加各級各類語文知識或作文競賽;2、開展一次年級性的作文競賽活動;3、開展演講、朗誦等語文活動;4、認(rèn)真寫好日記隨筆，共享校園論壇。
工作計劃 篇7
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的`活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作
工作計劃 篇8
時光荏苒，三個月的試用期很快就要過往了，回首過往的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千......時間如梭，轉(zhuǎn)眼間將跨過三個月實(shí)習(xí)期之坎，回首看，雖沒有大張旗鼓的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
財務(wù)工作十余年，也寫了近很多份的總結(jié)，按說，定期對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對自己的一種鞭策吧。
作為大華團(tuán)體子公司的***公司的財務(wù)，財務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部分之一，對內(nèi)不僅要求迅速熟悉團(tuán)體財務(wù)制度，熟悉財務(wù)軟件的操縱，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷提升財務(wù)治理水平的要求，對外要應(yīng)對稅務(wù)、浙江仙居楊梅審計及財政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、把握稅收政策及公道應(yīng)用。在這三個月里在領(lǐng)導(dǎo)的支持，在同仁的配合下我終于將各項(xiàng)工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步�；仡櫦磳⑦^往的三個月，在部分經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，牢牢圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，在核算、治理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以及團(tuán)體行政部的要求，現(xiàn)將三個月的工作做如下扼要回顧和總結(jié)。
實(shí)習(xí)期的工作可以分以下三個方面：
一、用度本錢、客戶往來方面的治理
1. 規(guī)范了低值易耗品的核算治理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的`分布情況，加強(qiáng)治理。
2. 在團(tuán)體財務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品本錢用度的治理，明確了本錢用度的分類，重新整理了科目，為加強(qiáng)了項(xiàng)目治理，分門別類的計算實(shí)際消耗的用度項(xiàng)目，真實(shí)反映當(dāng)期的本錢。為績效治理提供參考依據(jù)。
3.規(guī)范貿(mào)易公司財務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)貿(mào)易公司特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營治理的需要。
二、入黨轉(zhuǎn)正申請 會計基礎(chǔ)工作
(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的公道性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計檔案的治理等。
(2)根據(jù)團(tuán)體的指示，仙居特產(chǎn)對華品公司會計電算化情況進(jìn)行了備案，使財務(wù)工作符合財政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷進(jìn)步財務(wù)工作質(zhì)量而努力。
(3)按規(guī)定時間編制本公司及團(tuán)體公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項(xiàng)稅金。
三、 財務(wù)核算與治理工作
(1)按公司要求對貿(mào)易公司包租的貿(mào)易地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對各項(xiàng)收進(jìn)監(jiān)視、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。同一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并留意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、團(tuán)體財務(wù)治理部建立了良好的合作關(guān)系。
(2)正確計算各項(xiàng)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部分新的稅收申報要求，及時發(fā)現(xiàn)違反稅務(wù)法規(guī)的題目并予以改正，保持與稅務(wù)部分的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)財務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個基層財務(wù)工作治理者，仙居縣教育網(wǎng)留意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部分新形象。
(4)作為基層治理者，我充分熟悉到自己既是一個治理者，更是一個執(zhí)行者，是團(tuán)體財務(wù)治理部對外的一個窗口。要想做好財務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在，請保存此標(biāo)記。黨員思想?yún)R報)目前的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。
新的工作崗位意味著新的出發(fā)點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層
樓。在今后的日子里我們將向財務(wù)精細(xì)化治理進(jìn)軍，精細(xì)化財務(wù)治理需要"確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢"、"確保投資效益"、"優(yōu)化財務(wù)治理手段"等，這樣，就足以對公司的財務(wù)治理做精做細(xì)。要以"細(xì)"為出發(fā)點(diǎn)，做到細(xì)致進(jìn)微，對每一崗位、部分的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的本錢回集。并將財務(wù)治理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)視職能，拓展財務(wù)治理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財務(wù)治理"零"死角，挖掘財務(wù)活動的潛伏價值。固然，精細(xì)化財務(wù)治理是件極為復(fù)雜的事情，實(shí)在正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細(xì)"。
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