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前臺(tái)接待新年工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編收集整理的前臺(tái)接待新年工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新階段，改善以往工作中的不足。我們必須在新的一年里提供更好的服務(wù)。如何提高服務(wù)質(zhì)量也是我經(jīng)常想到的。前臺(tái)接待是酒店的面子工作，可以直接體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。因此，我制定了20xx年前臺(tái)接待工作計(jì)劃：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳整體運(yùn)營(yíng)，合理安排人員，安排店員住宿；
�、泼刻彀磿r(shí)舉行三次例會(huì)，提出一天工作的不足，及時(shí)采取相應(yīng)措施，總結(jié)當(dāng)天工作，做好記錄；
⑶制定商店的工作表。讓前臺(tái)員工按照當(dāng)天的工作表工作，并在工作表中標(biāo)記重要的事情。制定商店工作表是為了更好地了解當(dāng)天的工作任務(wù)，這也反映了工作的透明度和進(jìn)度；
�、日莆杖湛土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，統(tǒng)計(jì)周客流量和月客流量，制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，比較周月營(yíng)業(yè)額，發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)相應(yīng)的對(duì)策；
�、勺龊帽静块T消防安全工作“三一”工作，每天檢查，每周一培訓(xùn)，每月練習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；
⑹監(jiān)督服務(wù)。實(shí)施服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
�、藚⑴c前廳接待工作，記錄工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃；
�、讨贫ㄅ嘤�(xùn)計(jì)劃。正確對(duì)員工進(jìn)行一系列培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，避免今后工作。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；
�、团c前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
�、翁幚砜腿送对V�？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三是酒店面對(duì)面投訴較多。無(wú)論什么樣的投訴，我們都應(yīng)該站在客人的立場(chǎng)上。首先，我們應(yīng)該獲得情感上的善意和信任。如果我們能面對(duì)面解決客人的要求，我們應(yīng)該立即解決。若無(wú)法解決，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。
如果指定人員投訴，首先了解當(dāng)事人，如果他們的權(quán)限可以解決問題，自己解決，如果超出他們的工作能力，應(yīng)立即咨詢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)報(bào)告情況，與領(lǐng)導(dǎo)討論解決方案，提出自己的想法，第一次解決并通知客人指定投訴人員，然后向客人道歉，不要讓客人帶走不滿。這種客戶投訴必須處于公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)。
1.在日常工作中，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)
�。�1）協(xié)助各部門做好各類公文的登記、報(bào)告和發(fā)布工作，并按類別將未具體整理的文件整理成標(biāo)簽文件夾。
(2)收發(fā)各種信件。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助各部門.
（5）做好辦公用品管理工作。做好辦公用品登記，按需發(fā)放，不浪費(fèi)，及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家的工作需要。
(6)做好辦公設(shè)備的維護(hù)工作，(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日排班、值班等工作，確保公司節(jié)假日安全。
(8)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在日常工作中，我必須遵循精細(xì)、精細(xì)、準(zhǔn)確的原則，精心準(zhǔn)備，精心安排，精心工作，做標(biāo)準(zhǔn)工作，站標(biāo)準(zhǔn)崗位，嚴(yán)格按照辦公室的規(guī)章制度。
2.我將在行政工作中做到以下幾點(diǎn)
�。�1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門信息員的聯(lián)系和溝通，系統(tǒng)快速地傳遞信息，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋公司員工信息，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，我將做到以下三點(diǎn)
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提高自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主學(xué)習(xí)提高知識(shí)水平。
我知道一個(gè)人的能力是有限的，但一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。如果我們不能迅速提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平，那么我們就會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然，要提高自己，首先要有一個(gè)好的平臺(tái)。我認(rèn)為公司是我最好的平臺(tái)。我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)提高我的工作水平和自我修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)我的最高價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地完成其他臨時(shí)工作。
總之，在新的一年里，我希望用我微薄的力量和積極的工作，幫助酒店的發(fā)展達(dá)到一個(gè)新的水平。
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