銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么我們?cè)撛趺慈��?xiě)總結(jié)呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)1

　　作為一名銷(xiāo)售客服，我深知我的工作不僅僅只是單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更重要的是要向我們的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、及時(shí)的服務(wù)。我認(rèn)為，絕對(duì)的客戶(hù)滿(mǎn)意應(yīng)該是我們工作的最高目標(biāo)�，F(xiàn)在，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)我的這一年的工作做一次全面的總結(jié)。

　　我想說(shuō)的是，對(duì)我來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系的構(gòu)建和維護(hù)始終是我工作的重點(diǎn)。銷(xiāo)售客服就是這樣一項(xiàng)工作，知道如何將顧客變成朋友，如何讓朋友傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，然后變成我們的忠實(shí)客戶(hù)。為了做到這一點(diǎn)，我就必須提供優(yōu)秀的服務(wù)，同時(shí)也需要有出色的人際交往能力。過(guò)去一年里，我在每次與顧客或潛在顧客的接觸中，都盡力保持良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，盡我所能給他們提供需要的幫助和解答他們的問(wèn)題。

　　而我認(rèn)識(shí)到，作為一名銷(xiāo)售客服，應(yīng)該有良好的產(chǎn)品知識(shí)。只有充足的產(chǎn)品知識(shí)才能確保我們向客戶(hù)推薦最適合他們的產(chǎn)品，而不是一味的進(jìn)行推銷(xiāo)。這一年里我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)工作中相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)于我司的每一項(xiàng)產(chǎn)品，我都做了深入研究，以確保我能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)而盡心的服務(wù)。

　　了解和把握客戶(hù)需求也是必不可少的。今年，在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)中，我始終以客戶(hù)需求為本，通過(guò)詢(xún)問(wèn)、溝通等方式深入了解客戶(hù)的實(shí)際需求和期待，讓客戶(hù)感受到我們對(duì)他們的尊重和重視，也讓我能更準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品推薦和有效的解決方案。

　　在工作中，我也不斷遇到一些挑戰(zhàn)和困難，這包括如何處理繁重的工作壓力、如何處理客戶(hù)的投訴等。但我總認(rèn)為，挑戰(zhàn)和困難，固然讓我們感到苦惱和壓力，卻同時(shí)也帶給我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)于這些問(wèn)題，我始終保持平和的心態(tài)，積極從客戶(hù)的角度出發(fā)，尋求最優(yōu)的'解決答案。

　　工作中，我也不斷思考和總結(jié)。我認(rèn)為作為一名銷(xiāo)售客服，面對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)壓力和客戶(hù)挑戰(zhàn)，我們一定要有積極的心態(tài)和持久的耐心，同時(shí)保持對(duì)工作的熱愛(ài)和投入。我認(rèn)為咨詢(xún)服務(wù)就是一種藝術(shù)，需要我們時(shí)刻保持良好的心態(tài)和對(duì)客戶(hù)的尊重，投入到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和每一次服務(wù)中去。只有這樣，我們才能做得更好，贏(yíng)得更多的客戶(hù)信任和支持。

　　這一年的銷(xiāo)售客服工作雖然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但也給我?guī)��?lái)了豐富的經(jīng)驗(yàn)和自我提升的機(jī)會(huì)，使我更加深刻地理解到銷(xiāo)售和服務(wù)不僅僅是推銷(xiāo)商品，更是接觸人心，展現(xiàn)我們公司的態(tài)度和精神。在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加積極地接受挑戰(zhàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以期提供更優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)。

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)2

　　任何一個(gè)工作年終總結(jié)都不能少的是感謝。在這即將結(jié)束的20xx年，我要真心地感謝每一位幫助過(guò)我、與我交流過(guò)、指導(dǎo)過(guò)我、給予我提升和機(jī)會(huì)的人。也感謝我所服務(wù)的每一位客戶(hù)，你們讓我明白什么是真正的以客戶(hù)為中心。

　　過(guò)去的一年，作為一名客服人員，我覺(jué)得收獲的最多的就是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。原本心中的工作理想中的畫(huà)面無(wú)非就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意，接下來(lái)就是贊美和贊揚(yáng)了。但實(shí)際情況卻是與我想象的截然不同，客服這個(gè)崗位有時(shí)就是一個(gè)“受虐”者的角色，無(wú)論你怎樣的盡心盡力，總有一些顧客就是很難滿(mǎn)足。曾經(jīng)我會(huì)因此而沮喪，甚至產(chǎn)生厭倦，但在無(wú)數(shù)次的內(nèi)心自我對(duì)話(huà)中，我懂得了每一次的投訴都是一次服務(wù)的提升，每一次的不滿(mǎn)還包含著對(duì)我們不舍的信任。

　　在20xx年的工作中，我每天都接觸到了來(lái)自五湖四海的各種各樣的客戶(hù)，他們的需求五花八門(mén)，也讓我深深體驗(yàn)到做好客服工作的不易。但通過(guò)我們的溝通和解決問(wèn)題的過(guò)程，我同時(shí)也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。也正是這種成就感，驅(qū)使我更加努力的提升自己，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　這一年中，我尤其記得一位客戶(hù)，他對(duì)我說(shuō)：“你們公司給我的感覺(jué)就是溫暖，我覺(jué)得你們真的把我們當(dāng)朋友，把我們的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題來(lái)解決�！碑�(dāng)我聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候?qū)嵲谑菬o(wú)比的感動(dòng)，這就是我想要的，這就是我努力的方向。

　　在承受大量工作壓力的同時(shí)，我意識(shí)到獨(dú)自一人無(wú)法解決所有問(wèn)題，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。于是我在工作中努力提升自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與同事建立起良好的關(guān)系，并一同提升工作效率。

　　在服務(wù)態(tài)度上，我更加的注重以誠(chéng)待人，熱情、專(zhuān)業(yè)、耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，讓客戶(hù)感受到我們公司對(duì)他們的尊重和關(guān)心。

　　陌生的電話(huà)，陌生的互聯(lián)網(wǎng)，以及陌生的客戶(hù)，20xx年，我用我的熱情和專(zhuān)業(yè)走進(jìn)了他們的世界，同時(shí)也讓他們走進(jìn)了我的世界。作為一名客服，我認(rèn)識(shí)到盡管互聯(lián)網(wǎng)讓我們的世界變得越來(lái)越小，但是人的心卻越來(lái)越遠(yuǎn)。我希望通過(guò)自己的'努力，把這個(gè)世界變得不那么陌生，讓每一個(gè)客戶(hù)都能感受到你的真誠(chéng)和關(guān)心。

　　總結(jié)20xx年的工作，我收獲了成長(zhǎng)，得到了鍛煉，犯過(guò)錯(cuò)誤，也有過(guò)遺憾。但我的信心和決心依然堅(jiān)定，為了客戶(hù)，為了我的職業(yè)生涯，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，用我的熱情和專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可，贏(yíng)得公司的贊賞，也贏(yíng)得自己的尊重。

　　再次感謝所有給我提供幫助和支持的人，未來(lái)的日子里，我會(huì)帶著這一份感恩，繼續(xù)以服務(wù)為本，以客戶(hù)為中心，探索更高效、更專(zhuān)業(yè)的解決問(wèn)題的方法，提供更好的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)3

　　作為一名銷(xiāo)售客服，我在過(guò)去的一年里全身心地投入工作，經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)和改變，也收獲了許多成長(zhǎng)和進(jìn)步。在這里，我想與大家分享這一年的工作總結(jié)，以便更好地對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行反思，為未來(lái)的職業(yè)生涯設(shè)立新的目標(biāo)和計(jì)劃。

　�。�1）我想談?wù)勎以诳蛻?hù)服務(wù)方面的表現(xiàn)。作為銷(xiāo)售客服，與客戶(hù)交流協(xié)調(diào)是我工作的重中之重。在去年的工作中，我意識(shí)到客戶(hù)服務(wù)不僅僅是解答他們的問(wèn)題和需求，更是能夠了解他們的心理狀態(tài)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)以深化我們的關(guān)系。通過(guò)提供更存在個(gè)人化和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我成功的降低了投訴率和客戶(hù)流失率。

　�。�2）我也在銷(xiāo)售方面取得了一些成績(jī)。通過(guò)持續(xù)提高我的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，我已成功地采用一種更具戰(zhàn)略性的方法來(lái)完成我的銷(xiāo)售目標(biāo)。去年，我挑戰(zhàn)自我，嘗試進(jìn)行跨行業(yè)銷(xiāo)售，不僅鍛煉了我的溝通能力，還提高了我的業(yè)務(wù)洞察力，使我對(duì)客戶(hù)的需求有了更深入的理解。

　�。�3）我也清楚的認(rèn)識(shí)到在這個(gè)過(guò)程中的不足和挑戰(zhàn)。我發(fā)現(xiàn)自己在處理高強(qiáng)度的工作壓力和人際關(guān)系時(shí)會(huì)顯得較為力不從心。為了提高我的抗壓能力，我計(jì)劃利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行冥想和運(yùn)動(dòng)，以利于舒壓。而為了提升人際關(guān)系的處理能力，我打算參加有關(guān)職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何更有效地處理人際沖突和管理組織政治。

　　此外，在新的一年里，我將設(shè)定更高的目標(biāo)，并以更大的熱情迎接挑戰(zhàn)。在銷(xiāo)售方面，我計(jì)劃進(jìn)一步提升我的個(gè)人業(yè)績(jī)，挖掘更多的潛在客戶(hù)，并且更好地服務(wù)于當(dāng)前的客戶(hù)。在客戶(hù)服務(wù)方面，我將更加注重提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)，使客戶(hù)更加信任于我。

　　過(guò)去的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，也滿(mǎn)載著成長(zhǎng)。我深感慶幸我能在這樣一個(gè)大有可為的行業(yè)中工作。我有信心，只要我以更加積極的態(tài)度和執(zhí)著的決心面對(duì)未來(lái)，我一定能夠不斷提升自我，不斷進(jìn)取，為公司帶來(lái)更大的收益，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自我的職業(yè)成就。在這個(gè)年終總結(jié)中，我希望自己能夠吸取過(guò)去的'經(jīng)驗(yàn)，明確未來(lái)的目標(biāo)，不斷提升自我，取得更大的成就。同時(shí)，我也希望和大家一起分享這樣的經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)更多的同事們努力工作，共同進(jìn)步。

　　我會(huì)更加珍視每一個(gè)與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)，努力去了解他們的需求和想法，不斷提升我的服務(wù)水平。我相信，只要我們誠(chéng)摯對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，我們就一定能創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗(yàn)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，取得更大的成功。

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)4

　　不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶(hù)報(bào)案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶(hù)需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資

　　源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)�？头�代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶(hù)的需求，系著廣大客戶(hù)對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)。而隨著9xx拆分，電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對(duì)于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我還要整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的.解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線(xiàn)客服代表對(duì)電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

　　除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

　　隨著電話(huà)中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)5

　　大家好，我是貴公司的銷(xiāo)售客服員工。隨著20xx年的腳步漸行漸遠(yuǎn)，我們已經(jīng)迎來(lái)了20xx年。首先，需要感謝過(guò)去這一整年，我有機(jī)會(huì)在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的市場(chǎng)中，扮演銷(xiāo)售客服的角色，與您們并肩作戰(zhàn)，共享成功的喜悅和失敗的困厄。尤其是要感謝團(tuán)隊(duì)的信任，允許我利用自己的專(zhuān)業(yè)技能，為客戶(hù)提供服務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

　　一、 回顧過(guò)去

　　20xx年對(duì)我而言，是充實(shí)的一年。作為一名銷(xiāo)售客服，我主要的工作職責(zé)就是與客戶(hù)緊密接觸，理解并滿(mǎn)足他們的需求，并協(xié)助他們解決在使用我們產(chǎn)品過(guò)程中的'問(wèn)題。與客戶(hù)的每次交談，每個(gè)疑難問(wèn)題的解決，都使我對(duì)銷(xiāo)售客服這個(gè)職業(yè)充滿(mǎn)了熱愛(ài)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)。

　　按照客戶(hù)滿(mǎn)意度、回訪(fǎng)反饋、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等維度來(lái)評(píng)估，我這一年的表現(xiàn)尚可接受。在過(guò)去的20xx年里，我成功接待了超過(guò)500位新老客戶(hù)，并成功轉(zhuǎn)化了30%的新客戶(hù)。我積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，對(duì)客戶(hù)提出的每一個(gè)需求和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)響應(yīng)，并通過(guò)我的工作，幫助公司維護(hù)了良好的商業(yè)聲譽(yù)。

　　然而在回顧自我的表現(xiàn)時(shí)，我也清楚地看到我存在的不足。一方面，我在客戶(hù)關(guān)系管理上還不夠成熟，對(duì)于一些復(fù)雜的人際情況應(yīng)對(duì)不足；另一方面，我在分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，預(yù)判客戶(hù)需求上也不夠精準(zhǔn)。這些都是我需要在未來(lái)的工作中持續(xù)改進(jìn)的方向。

　　二、 展望未來(lái)

　　在新的一年里，我將致力于提高自己在兩個(gè)方面的能力。首先，我計(jì)劃參加更多的行業(yè)交流活動(dòng)，提高自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度和預(yù)判能力，以便更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其次，我將尋求參加專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課程，提高我處理人際關(guān)系問(wèn)題的能力。

　　我也將繼續(xù)堅(jiān)定地服務(wù)我們的客戶(hù)，在接下來(lái)的一年中，我希望能維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我相信，只有不斷地提升自己，才能在這個(gè)日新月異的市場(chǎng)中立足，為公司、為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　三、 結(jié)語(yǔ)

　　我想感謝一路上所有幫忙和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。是你們的陪伴讓我有信心面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也希望在新的一年里，我們能共同進(jìn)步，一起實(shí)現(xiàn)更大的成就。作為一個(gè)銷(xiāo)售客服，我深知自己的責(zé)任及價(jià)值。我將以更高的熱情、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，去面對(duì)新的一年，去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，去實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)。讓我們?cè)谛碌囊荒�，攜手并進(jìn)，一起創(chuàng)造更美好的明天！

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)6

　　總結(jié)的確是疲憊的，但是每當(dāng)拿起筆來(lái)，憶起過(guò)去一年的種種，心里又充滿(mǎn)了感激和感慨�；仡櫾诩�動(dòng)人心的20xx年，作為客服代表，我有幸參與了許多重大的業(yè)務(wù)變革，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在此，我深感需要對(duì)曾經(jīng)的艱辛付出和收獲，進(jìn)行全面的年終總結(jié)。

　　客服的工作主要涵蓋了企業(yè)中前臺(tái)接待、電話(huà)接聽(tīng)、活動(dòng)策劃及總結(jié)、行政事務(wù)和設(shè)施管理等等職責(zé)。如今，市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)從各個(gè)角度進(jìn)行深度挖掘與提升，客服的工作職責(zé)也在不斷拓展。

　　在過(guò)去的一年中，我主動(dòng)參與每次討論會(huì)議，提出對(duì)公司產(chǎn)品有益的意見(jiàn)和建議，對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布的執(zhí)行方案進(jìn)行修改和完善，為公司的發(fā)展做出一份微薄的貢獻(xiàn)。把每位客戶(hù)的反饋都當(dāng)作自己提升的機(jī)會(huì)，我在了解客戶(hù)需求的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了如何更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，提高了自己的客戶(hù)服務(wù)技巧和人際交往能力。

　　我鼓勵(lì)并積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，不斷提升自我能力，為公司提供更專(zhuān)業(yè)更高效的服務(wù)。從開(kāi)始的新手無(wú)從下手，到現(xiàn)在能夠處理各種問(wèn)題、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和熟練的技巧解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，我始終保持著極高的工作熱情和執(zhí)著的工作態(tài)度。

　　由于我對(duì)待工作的積極態(tài)度和出色的表現(xiàn)，我被評(píng)為“優(yōu)秀客服代表”，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種巨大的鼓舞和肯定。這也鼓勵(lì)我未來(lái)會(huì)以更勤奮的工作狀態(tài)，更敬業(yè)的'職業(yè)素養(yǎng)，迎接任何挑戰(zhàn)。

　　但我也十分清楚，過(guò)去一年的成績(jī)不能讓我沾沾自喜，不能讓我停止前進(jìn)的步伐。世界在不斷地變化，新的技術(shù)、新的挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)出來(lái)，我明白我需要不斷進(jìn)步，擴(kuò)大知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)處理能力，沉著應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

　　從客戶(hù)的角度看問(wèn)題，始終保持對(duì)客戶(hù)的尊重和理解，這是我作為客服代表需要堅(jiān)守的信念。無(wú)論面對(duì)怎樣的困難和壓力，我都要心平氣和地接受每一個(gè)客戶(hù)的建議和投訴，用真心去理解和解決他們的問(wèn)題。

　　公共關(guān)系處理也是我在過(guò)去一年中學(xué)習(xí)和鍛煉的重點(diǎn)。如何在處理緊急情況時(shí)，保持冷靜，盡快找出問(wèn)題的關(guān)鍵，提出有效的解決方案，是我下一步需要積累和提高的地方。

　　年度工作總結(jié)雖然不能全面展示一個(gè)人一年的付出，但它是一個(gè)重要的反思機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)思考過(guò)去的成功和挑戰(zhàn)，從而改善未來(lái)。我堅(jiān)信，在新的一年里，我會(huì)更加努力地工作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的成就。

　　總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。在我看來(lái)，我做得并不完美，但我已經(jīng)盡我最大的努力和學(xué)習(xí)，努力提高我的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技巧。我明白任何的成功都不是偶然，需要付出持久的努力和辛勤的汗水。我會(huì)繼續(xù)努力，提升自我，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。而在新的一年里，我期待更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，期待能為公司帶來(lái)更大的價(jià)值和影響力。

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)7

　　20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬�具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。

　　部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

　　在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何

　　何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的`課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)XX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度——XX年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)8

　　一、工作完成情景

　　我們對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線(xiàn)，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)百分之__，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

　　(一)、強(qiáng)化培訓(xùn)

　　強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話(huà)述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，職責(zé)到人。

　　每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，_月_日，教師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

　　(二)、更新系統(tǒng)

　　聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。

　　(三)、細(xì)化分工

　　對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

　　每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的'學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。

　　同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。

　　在平時(shí)，我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，能夠登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。

　　(四)、完善制度

　　為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話(huà)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　雖然在20__年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jī)，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

　　1、呼入方面

　　咨詢(xún)應(yīng)對(duì)本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)本事，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

　　2、呼出方面

　　目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

　　3、有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售

　　對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

　　4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題

　　業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

　　三、下步打算

　　新起點(diǎn)，新期望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

　　1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)

　　新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)�？赡軙�(huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

　　2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

　　及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

　　3、進(jìn)取研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律

　　以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

　　以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭�請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

　　在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家會(huì)一齊努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好、更快！

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)9

　　轉(zhuǎn)眼，珍貴的三個(gè)月試用期已經(jīng)結(jié)束了�；仡欉@三個(gè)月，我的真的能非常榮幸能在的xx公司得崗位中體會(huì)和學(xué)習(xí)工作。在xx領(lǐng)導(dǎo)等人的培育和幫助下，我在xx的工作已經(jīng)順利的安定了下來(lái)，盡管現(xiàn)在在部門(mén)中比較起來(lái)，還的只是一名勉強(qiáng)能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色。總之，在這次的試用期工作結(jié)束后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的xx員工，為此，特對(duì)這三個(gè)月的工作情況做如下總結(jié)：

　　一、學(xué)習(xí)情況

　　對(duì)一名新人來(lái)說(shuō)，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣。在正式開(kāi)始試用期的工作前，我先是在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于xx公司的各種相關(guān)的事情。其中，尤其是對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料。

　　在這次培訓(xùn)里，我們花費(fèi)了很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這些資料，并將重要的知識(shí)牢牢的記下。而且在培訓(xùn)中，還時(shí)不時(shí)會(huì)有針對(duì)資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費(fèi)了很多的時(shí)間來(lái)做足準(zhǔn)備。

　　然而，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來(lái)的培訓(xùn)中，我們開(kāi)始逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開(kāi)始面對(duì)顧客的時(shí)候非常的緊張，但依然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行。后來(lái)，在慢慢的適應(yīng)下，我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式。

　　二、工作情況

　　在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一開(kāi)始，甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有成交過(guò)一單！看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績(jī)，我心中也非常的焦急。但正是這個(gè)時(shí)候，我卻得到了xx領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，他對(duì)我的一番總結(jié)讓我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的問(wèn)題，并開(kāi)始在后面的工作中積極的.改進(jìn)自己！后來(lái)的工作中，我學(xué)會(huì)了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足，并開(kāi)始在工作中積極的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長(zhǎng)。

　　如今，反思自己這三個(gè)月的實(shí)際愛(ài)你，起初，我以為這將是一場(chǎng)很長(zhǎng)的經(jīng)歷。但如今回想起來(lái)，也不過(guò)短短三個(gè)月而已，在這里，我還有很多沒(méi)有學(xué)到的東西，為此，我更要努力加強(qiáng)自身鍛煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷(xiāo)售客服！

銷(xiāo)售客服個(gè)人工作總結(jié)10

　　回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。可是整體來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每一天接觸不一樣客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。

　　第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。

　　看著自我成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且到達(dá)從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

　　確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

　　對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

　　領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。

　　第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。

　　今年我合作成功的客戶(hù)主要是經(jīng)過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自我真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自我聯(lián)系上的`意向客戶(hù)。

　　而自我開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。

　　第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

　　今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)十分好的印象。

　　為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

　　并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。