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客服崗工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的客服崗工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服崗工作總結(jié)1
作為一名客服管理崗工作人員，我一直在努力為公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和解決方案。在這個職位上，我學習到許多關(guān)于客戶服務(wù)和管理的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗對于我個人和公司的發(fā)展都是非常重要的。在本文中，我將總結(jié)我在客服管理崗工作中的經(jīng)驗。
一、了解客戶需求
作為客服管理崗工作人員，我們需要了解客戶的需求和期望，并盡力提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足這些需求。我們可以通過不斷的溝通和交流來了解客戶的需求，以及通過市場研究了解客戶的喜好和需求。
二、建立良好的溝通和協(xié)作機制
在客服管理崗工作中，溝通和協(xié)作是非常重要的。我們需要與其他部門建立良好的溝通和協(xié)作機制，以便更好地為客戶提供服務(wù)。我們需要建立一個能夠及時響應(yīng)客戶需求的協(xié)作機制，確保客戶的問題得到及時解決。
三、提高客戶滿意度
客戶滿意度是客服管理崗工作的一個關(guān)鍵因素。我們需要密切關(guān)注客戶的反饋和意見，及時調(diào)整和改進服務(wù)，以提高客戶滿意度。我們需要為客戶提供個性化的服務(wù)，了解客戶需求和要求，提供高質(zhì)量的'服務(wù)。
四、合理設(shè)置客服服務(wù)標準
在客服管理崗工作中，我們需要合理設(shè)置客服服務(wù)標準，并確保客服人員按照標準工作。一個好的服務(wù)標準需要包括諸如服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和客戶滿意度等內(nèi)容。我們需要確�？蛻舴⻊�(wù)標準的高質(zhì)量，以滿足客戶要求。
五、培訓和管理客服人員
客服人員是客服管理崗工作的重要組成部分。我們需要為客服人員提供培訓和管理，以提高他們的服務(wù)水平。我們需要向客服人員提供必要的培訓，并建立有效的工作制度，以確�？头藛T高效地工作。我們還需要對客服人員進行管理和激勵，以激勵他們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆⻊?wù)。
總之，作為一名客服管理崗工作人員，我們需要以客戶為中心，并通過建立合理的服務(wù)標準、良好的溝通和協(xié)作機制、提高客戶滿意度和培訓和管理客服人員，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和解決方案。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶，為公司的發(fā)展做出貢獻。
客服崗工作總結(jié)2
培養(yǎng)一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
實習主要內(nèi)容：
一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；
二、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；
三、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；
四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；
五、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運價、可收送范圍、收送的時效等；
六、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓；參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動等。
實習總結(jié)（可另附報告）：
實習單位簡介：
順豐速運（集團）有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi)、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術(shù)、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務(wù)。
成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于xx年底開始籌建，xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實習過程的簡單回顧：
xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的`暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務(wù)知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實習工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。
實習崗位工作內(nèi)容：
一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；
二、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；
三、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；
四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據(jù)客戶下單時效，對已下單進行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事；
五、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等；
六、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓；參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。
客服崗工作總結(jié)3
客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展過程中十分重要的一環(huán)，客服管理崗位則是為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要崗位。我在公司就職的這段時間里，擔任了客服管理崗位工作，在日常的工作中認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新方法，取得了良好業(yè)績，現(xiàn)將總結(jié)分享如下：
一、對于客服的管理與培養(yǎng)
1.招聘與選拔：我們公司注重挑選具有良好溝通能力、親和性強、有富有耐心等品質(zhì)的人才。在崗位試用期內(nèi)，根據(jù)評估結(jié)果，擇優(yōu)錄用，為公司尋找更加優(yōu)秀的客服人才。
2.培訓和考核：新員工入職后，公司會為他們提供全面的職業(yè)培訓，包括客戶需求分析、專業(yè)技能培養(yǎng)、溝通技巧等，以保證員工能夠勝任工作。針對員工的職業(yè)生涯發(fā)展，公司也設(shè)有晉升機制，員工能夠在各種考核和職業(yè)發(fā)展機會中不斷提升自我能力。
3.質(zhì)量監(jiān)控與提高：公司內(nèi)部設(shè)有監(jiān)控機制，對客服人員的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、問題解決能力等進行全面監(jiān)控，以便及時糾正工作中存在的問題。同時，公司還鼓勵員工提出改進建議，共同提高客服服務(wù)水平。
二、 基于客戶需求的策略制定
為讓顧客盡快體驗到我們的服務(wù)，我們制定了一系列基于前期市場調(diào)研的策略，包括：
1.不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，加快響應(yīng)速度。
2.針對不同航線和時間段，制定不同的'聯(lián)系方式，例如加強線上客服的互動并設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢征詢熱線。
3.不斷加強團隊協(xié)作和溝通，保證服務(wù)質(zhì)量。
三、優(yōu)化客戶服務(wù)流程
根據(jù)對客戶服務(wù)流程的探索研究，客服部門通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的提高，而優(yōu)化客戶服務(wù)流程則包括以下幾個方面:
1. 細化工作流程：制定具體流程、指導員工操作、加強流程監(jiān)督。
2. 常見問題預判：針對常見問題，制定具體預案及解決流程，以便員工能夠在第一原則下快速解決，節(jié)省客戶時間和減輕客戶負擔。
3.客戶投訴及滿意度調(diào)查：客服部門經(jīng)常會對客戶進行滿意度調(diào)查，及時收集客戶反饋，以便發(fā)現(xiàn)和解決問題。
四、 建立良好的溝通渠道
為讓鯉魚顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量更加滿意，我們根據(jù)自身經(jīng)驗及諸多市場驗收，建立良好的客戶溝通渠道。具體如下：
1.標簽體系：我們實行標簽體系，由客服優(yōu)先為客戶打上相應(yīng)的標簽，包括所需航線、客戶性別、緊急程度等等，以方便查詢及進一步跟進，也為其他部門匯總數(shù)據(jù)提供了方便。
2.建立感染機制：為讓客戶更加信賴我們的服務(wù)，客服部門必須要擁有強烈的信仰和感染力，將這種信仰傳遞給每一個客戶。對于遇到的困難，要鼓勵員工積極向信息虛擬對象尋求幫助，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上是我在客服管理崗位工作總結(jié)，盡管目前每個行業(yè)均存在一定差異，但客服管理崗位與其他企業(yè)崗位并無根本不同，在類似的企業(yè)道路上一定要堅持下去，創(chuàng)造屬于自己的高效服務(wù)體系！
客服崗工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)�；仡欉@一年的工作歷程，在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的結(jié)果。
一、工作總結(jié)
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”
每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填收。
2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下，實時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的
二、未來工作計劃
通過這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動與各部門同事的'互相溝通，如今已融入了xx。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本分
1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認真學習建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動
2、要提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領(lǐng)悟。
3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系統(tǒng)。
4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學習、相互幫助。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新氣象。
客服崗工作總結(jié)5
在保險公司客服崗位上，我度過了充實而富有挑戰(zhàn)性的日子。這份工作不僅讓我對保險行業(yè)有了更深入的了解，也讓我在處理客戶問題、提供服務(wù)的過程中，不斷成長和提升。以下是我對這段時間的總結(jié)。
一、崗位職責及工作背景
在保險公司客服崗位上，我的主要工作職責包括：接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的疑問；處理客戶的投訴和反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題；為客戶提供保險咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶進行保險產(chǎn)品的選擇和購買。我的工作背景是保險行業(yè)日益發(fā)展，客戶對保險服務(wù)的需求日益增長，因此，我的工作顯得尤為重要。
二、工作內(nèi)容及完成情況
在客服崗位上，我首先完成了，學習公司文化和客戶服務(wù)知識，為日常工作的順利進行打下基礎(chǔ)。接著我進行了業(yè)務(wù)流程的培訓，如了解各類保險產(chǎn)品，熟悉報案和理賠流程等。這些基礎(chǔ)工作的順利完成為我后續(xù)的客戶服務(wù)工作提供了保障。
在日常工作中，我主要負責接聽客戶的咨詢電話。面對客戶的問題，我始終保持耐心和熱情，認真聽取客戶的需求和問題，并積極尋找解決方案。在處理客戶投訴時，我始終以客戶為中心，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決。同時，我也為客戶提供保險咨詢服務(wù)，幫助客戶選擇適合自己的保險產(chǎn)品。在過去的幾個月里，我成功處理了大量的客戶咨詢和投訴，得到了客戶的認可和好評。
三、工作重點及成果
在客服崗位上，我認為我的工作重點是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。為了實現(xiàn)這一目標，我積極學習公司文化和客戶服務(wù)知識，不斷提升自己的服務(wù)水平。同時，我也注重與同事的溝通和協(xié)作，共同解決客戶問題。通過我的努力，我成功提高了客戶滿意度，為公司贏得了良好的口碑。此外，我還積極參與公司的各項活動，為團隊的建設(shè)和發(fā)展做出了貢獻。
在成果方面，我成功處理了大量的客戶咨詢和投訴，并得到了客戶的認可和好評。同時，我也積極學習公司的產(chǎn)品知識，提升自己的業(yè)務(wù)能力。通過與同事的協(xié)作和溝通，我成功解決了許多復雜的問題，為公司贏得了客戶的信任和忠誠。此外，我還參與了公司的培訓和學習活動，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
四、遇到的問題及解決方案
在客服工作中，我也遇到了一些問題。比如有時客戶的訴求較為復雜，需要多部門協(xié)調(diào)才能解決。面對這種情況，我始終保持積極的態(tài)度和溝通的能力，主動協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與客戶保持密切的聯(lián)系，及時反饋問題的進展和處理結(jié)果。此外，我也發(fā)現(xiàn)有些客戶對保險產(chǎn)品了解不足，需要更多的解釋和指導。針對這一問題，我積極向客戶介紹公司的產(chǎn)品知識，幫助客戶了解保險的重要性和選擇適合自己的保險產(chǎn)品。
五、自我評估及展望
在客服崗位上，我認為自己取得了一定的成績和進步。我始終保持耐心和熱情的工作態(tài)度，認真對待每一個客戶的問題和需求。同時，我也注重與同事的溝通和協(xié)作，共同解決客戶問題。然而，我也意識到自己還有很多需要改進的地方。在未來的.工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
展望未來，我希望能夠在客服崗位上繼續(xù)成長和發(fā)展。我將繼續(xù)學習公司的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)知識，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時，我也希望能夠參與到更多的團隊活動和項目中去實踐鍛煉自己的領(lǐng)導能力和協(xié)作能力為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
六、結(jié)論
總的來說我在保險公司客服崗位上的工作既有挑戰(zhàn)又有機遇我在這里學習到了很多知識和也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為公司的客戶服務(wù)工作做出更大的貢獻。
以上就是我在保險公司客服崗位上的工作總結(jié)希望在未來的工作中能夠不斷進步為公司的發(fā)展貢獻自己的力量同時也希望能夠在團隊中不斷成長和學習與同事們共同進步共同發(fā)展。
客服崗工作總結(jié)6
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
過去的的日子，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的`好評
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，因此我制定了如下計劃;
1、加強自己的工作耐心，多學習銷售知識，加強客戶服務(wù)管理能力，爭取成為公司合格的客服人員;
2、會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情
在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
客服崗工作總結(jié)7
本人于本月12日經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后，13日到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常的事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)。維護商場正常運營。
經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常的工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)。
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
二、目前客服部主要工作。
1、VIP會員卡的辦。、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常的工作。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足。
1、前臺簡化接待客戶投訴流程。
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況的很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失。
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，。個前臺只有一本手寫VIP客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常的播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差。
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，。個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移。
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)。
客服部對于VIP會員的'后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議。
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，。頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變&方^案范%文。—&原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對VIP會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以。取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對。個商場的運營并不是非常。的熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出。個客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，所以借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
客服崗工作總結(jié)8
20xx年在天貓客服工作以來，我總結(jié)出了不少經(jīng)驗，下面談?wù)勎覍μ熵埧头ぷ鞯牧私猓?/p>
一個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的'方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
在今后的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服崗工作總結(jié)9
一、崗位職責
客服管理崗是負責指導、管理與監(jiān)督公司客服人員的工作。主要職責如下：
1.負責制定公司的客服工作制度與流程；
2.指導、培訓新入職的客服人員，提高他們的服務(wù)水準；
3.針對客戶反饋給出有效的解決方案，并跟進問題的解決情況；
4.制定客戶服務(wù)標準，并通過數(shù)據(jù)分析反饋與檢查客戶服務(wù)質(zhì)量；
5.統(tǒng)計與分析客戶反饋情況，總結(jié)經(jīng)驗并提出改進意見；
6.協(xié)調(diào)各部門的工作，確�？蛻舴⻊�(wù)的順暢進行，并及時解決問題。
二、工作技能與能力
客服管理崗需要具備以下技能與能力：
1.溝通能力強：客服管理崗需要與公司內(nèi)部各部門以及外界的客戶進行良好的溝通，因此溝通能力是必不可少的。
2.服務(wù)心理學：理解客戶需求并善于給出解決方案。
3.領(lǐng)導能力：需要能夠讓客服員工保持高度的工作動力和積極的態(tài)度，對于合理引導與管理團隊，好的領(lǐng)導能力也是必備的。
4.數(shù)據(jù)分析與解決問題的能力：客服管理崗需要整合客戶反饋數(shù)據(jù)，并針對性的進行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶需求并提出解決方案。
三、工作經(jīng)驗
在客服管理崗工作時，需要累積以下經(jīng)驗：
1.建立有效的客戶情報：通過電話、郵件、聊天記錄等方式，收集客戶的反饋信息，并進行分類匯總。
2.針對具體問題提供解決方案：客服管理崗需要從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供嚴謹、快速的問題解決方案。
3.制定并落實客戶服務(wù)標準：建立公司客戶服務(wù)標準，并負責監(jiān)督并確保標準落實到位。
4.推動部門協(xié)同工作：客服管理崗需要與其他部門緊密協(xié)作，以確保客戶在操作和服務(wù)方面得到準確、具有針對性的幫助。
四、問題解決案例
1.如何解決客戶抱怨？
當客戶抱怨時，我們不能輕易的忽視，也不能為所欲為，必須要及時處理。主要有以下幾個步驟：
1.正視問題：客戶反饋的問題需要進行嚴肅、負責的態(tài)度處理。
2.及時溝通：盡快聯(lián)系客戶以獲取具體情況，傾聽客戶的需求與反饋。
3.提供解決方案：在確認客戶的需求之后需提供有效的`解決方案。
4.跟進：提供的解決方案后需跟進客戶是否解決，并及時提示是否滿意解決方案。
2.如何對客戶服務(wù)質(zhì)量進行檢查？
客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查需要結(jié)合客戶反饋和指標進行評估，主要有以下過程：
1.根據(jù)標準制定檢查議程。
2.測試客戶服務(wù)流程，確認服務(wù)流程是否符合要求。
3.調(diào)查與評估員工表現(xiàn)，并錄音或記錄轉(zhuǎn)達結(jié)果。
4.綜合考慮客戶反饋以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析服務(wù)質(zhì)量。
5.總結(jié)反饋分析報告，提出改進意見并反饋。
五、總結(jié)
客服管理崗是公司內(nèi)部的關(guān)鍵部門之一，主要作用在于協(xié)調(diào)與解決客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過溝通與解決問題的能力、領(lǐng)導能力、數(shù)據(jù)分析能力等方面的不斷提升，能幫助客服管理崗在實際工作中發(fā)揮更大的作用。同時，提高對客戶反饋信息的敏感度、建立最佳的服務(wù)標準也能夠更有效地協(xié)調(diào)公司內(nèi)外工作，保證客戶管理崗的工作順利開展。
客服崗工作總結(jié)10
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑危渴怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的.職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
客服崗工作總結(jié)11
作為一名客服管理崗位的員工，我認為我的工作總結(jié)可以概括為以下三個方面：
1.提高客戶滿意度
在我的工作中，提高客戶滿意度是我始終堅持的一個目標。為此，我采取了一系列措施：首先是加強客戶服務(wù)意識，切實把客戶的需求放在第一位，全力解決客戶的各種問題；其次是優(yōu)化服務(wù)流程，縮短客戶等待時間，提高服務(wù)效率，讓客戶感受到我們的用心和貼心；最后是通過拓展客戶群體、建立客戶檔案、開發(fā)客戶需求等多種手段，增加客戶黏性，實現(xiàn)忠實客戶的持續(xù)增長。
2.提高團隊能力
作為客服管理崗，我不僅要完成自己的工作任務(wù)，還要帶領(lǐng)團隊成員一起完成工作。因此，我注重團隊能力的提高。在工作中，我盡力發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，利用各自的'專業(yè)性，合作共進，提高整體服務(wù)水平；我也鼓勵大家多交流、多分享，互相學習、提高，使團隊不斷成長壯大。
3.加強個人能力
為了完成各項工作，我積極加強個人能力的提升。在溝通與協(xié)調(diào)方面，我注重學習專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，提升自己的管理和溝通水平；在團隊管理方面，我努力鍛煉自己的領(lǐng)導力和判斷力，提高對團隊的整體把控能力；在個人學習方面，我定期學習各類知識和技能，不斷提高自己的綜合能力。
總之，我的工作總結(jié)是：在生活與工作中，我始終把提高客戶滿意度、團隊能力和個人能力作為自己的目標，通過各自的努力，實現(xiàn)了自我的成長和團隊的共同進步。
客服崗工作總結(jié)12
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的同事：
大家好，我是貨運經(jīng)營處客服崗徐文靜，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結(jié)，20xx年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂著。以下是20xx年上半年的工作總結(jié)。
20xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務(wù)崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務(wù)崗是間接面對客戶的崗位，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電話及時，認真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿意。話務(wù)崗是20xx年成立的新部門，話務(wù)崗必須具備熟練的業(yè)務(wù)知識，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的.服務(wù)態(tài)度。我們嚴格執(zhí)行服務(wù)話術(shù)，和客戶的開頭語、結(jié)束語、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽電話及時，能夠熟練掌握對應(yīng)情況，思想?yún)R報專題準確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶提供最標準、最貼心的服務(wù)。對客戶來電的信息我們做詳細記錄，問題及時解決，如解決不了，記錄下來，了解清楚第一時間回饋給客戶，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯(lián)系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇。
客車的缺班情況及時與受理點聯(lián)系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發(fā)在QQ客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領(lǐng)導匯報，如有解決不了的問題讓當班領(lǐng)導協(xié)助，第一時間解決。
檢票口受理的貨物錄入微機，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。
話務(wù)崗的增設(shè)為客戶帶來了便利，真正的實現(xiàn)了一個電話服務(wù)到家，不存在客戶打不進電話的情況，話務(wù)崗的增設(shè)得到客戶的一致好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：
在接聽電話時服務(wù)話術(shù)不能規(guī)范使用，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務(wù)話術(shù)，情緒不能淡定，在遇到問題時總?cè)菀准�，隨著心情的激動，聲音也會隨著變化，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。
在20xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對話務(wù)崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷。
二、建議所有的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
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