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春運(yùn)志愿者活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的春運(yùn)志愿者活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作第二天我們又被分配到A、B區(qū)的候車廳。今天我們采取了另一種方式行動(dòng)。我們今天是7個(gè)人A區(qū)四個(gè)B區(qū)三個(gè)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)后我們又奔向各自的崗位。今天人手不多，我們各自選擇用紙條把各個(gè)站臺(tái)的車次抄寫下來(lái)以便于旅客交流。除此之外，我們選擇站在候車廳的大門兩側(cè)，采取主動(dòng)出擊的方式，旅客一進(jìn)來(lái)我們就迎上前去請(qǐng)問，您需要幫助么？呵呵，通過(guò)我們的主動(dòng)，大大提高了工作效率，也受到廣大旅客的好評(píng)。人事百態(tài)，也有很多旅客對(duì)于我們不屑一顧，但是我們依然會(huì)保持樂觀的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)，加油！
最后我想總結(jié)的是如何更好的完成我們成為鐵路春運(yùn)志愿者的工作，達(dá)到更好的目的讓旅客能夠方便快捷的平安回家。我們分成三個(gè)小組，分別在一樓的公交站臺(tái)、電梯出入口，車站三樓的大門、安檢處及屏幕下方附近區(qū)域，A、B兩個(gè)候車廳三個(gè)大的區(qū)域三個(gè)小組負(fù)責(zé)。
首先，大家必備的是一名志愿者應(yīng)有的基本素質(zhì)，包括良好的公共道德素質(zhì)，積極向上的心態(tài)，純粹的志愿性質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)服務(wù)為主，思考與行動(dòng)并序的工作態(tài)度。只有這樣才能更好的服務(wù)春運(yùn)，體驗(yàn)春運(yùn)，在服務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)到更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)！
1、公交站臺(tái)、電梯出入口。
作為導(dǎo)航人員應(yīng)該熟知武漢站公交車站的乘車路線。知曉附近的商業(yè)活動(dòng)中心，基本的旅游景點(diǎn)。能及時(shí)解決旅客所提出的問題，對(duì)不了解的問題要做好預(yù)備工作，回家后可以上網(wǎng)查詢。電梯出入口處的同學(xué)應(yīng)該注意提醒顧客不要在電梯上嬉鬧，不要讓小孩獨(dú)自乘坐電梯以免發(fā)生事故，還應(yīng)該了解一樓站臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，包括衛(wèi)生間、取款機(jī)、售票廳以及超市等門店。
2、車站三樓的大門、安檢處及屏幕下方附近區(qū)域
在大門的同學(xué)要注意觀察有需要幫助的乘客，幫助老、弱、病殘、孕等重點(diǎn)旅客提拿行李做好交接任務(wù)。安檢處的同學(xué)注意人員的集散分布在人多的時(shí)候提醒旅客注意安全排隊(duì)有序的安檢，還應(yīng)了解大廳內(nèi)的售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)的使用、移動(dòng)話費(fèi)自動(dòng)繳款機(jī)的使用。屏幕下方的同學(xué)注意熟看屏幕上所顯示的車次信息，身體面向旅客，注意自己所占的方位不要給乘客帶來(lái)不便還應(yīng)注意提醒行李多的旅客可以憑身份證在屏幕下方的服務(wù)臺(tái)租用推車。
3、A、B候車廳區(qū)域。
如果人手有余的話可以在候車廳內(nèi)來(lái)回巡視為有需要幫助的乘客服務(wù)，熱手少的情況就可以在A、B兩區(qū)的大門處就可以了。在候車廳的同學(xué)應(yīng)該用紙將LED屏幕上的信息記下，注意時(shí)段的更新。要熟知候車廳內(nèi)的基礎(chǔ)公共設(shè)施的位置及使用，包括衛(wèi)生間、開水房、手機(jī)充電處、無(wú)障礙電梯、餐飲門店及綠色通道的使用人群。謹(jǐn)記要主動(dòng)的向旅客詢問車次及車廂號(hào)以便于他們更方便的找到相應(yīng)的進(jìn)站口。如有不知的情況迅速向穿制服的工作人員請(qǐng)教。
以上是我個(gè)人總結(jié)的幾點(diǎn)，希望大家在工作中總結(jié)問題、提出問題、解決問題我們才能為大家提供更好的服務(wù)！謝謝！最后祝愿各位為春運(yùn)提供幫助的工作人員及志愿者們新年快樂，合家幸福！
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