服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編整理的服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)1
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計(jì)劃，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級(jí)的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級(jí)酒店篇三：服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)
服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)
會(huì)議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十五篇
一、20xx年我完成了以下工作：
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年7月份開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益匪淺。
4、為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5、切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
6、努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
7、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
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②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。
我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗。
9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度。
空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。
10、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。
二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。
（一）公司方面
1、“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。
2、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。
�。ǘ﹤�(gè)人方面、
1、由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生。
2、由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
在20xx年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請(qǐng)假5天，出勤率99%，共前后上白班個(gè)，夜班個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。在是20xx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
會(huì)議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十六篇
半天的周六公司培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束了，但對(duì)我們每一位員工來說有了一次深深的觸動(dòng)，更多的觸動(dòng)也許在等著我們?nèi)ンw驗(yàn)，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。
對(duì)于一個(gè)再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來說，可能已經(jīng)習(xí)慣了公司的這種工作氛圍，而在會(huì)議的開始和中間休息后的準(zhǔn)時(shí)參加除了新來的王經(jīng)理外沒有一個(gè)人準(zhǔn)時(shí)的，這說明了什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習(xí)慣，就是不按時(shí)做一件事情，這其實(shí)是個(gè)細(xì)節(jié)問題，但對(duì)于一個(gè)公司來說細(xì)節(jié)在日常經(jīng)營(yíng)管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)吧小事做細(xì)做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺有遠(yuǎn)大抱負(fù)的人，缺德是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò)，也可以造就輝煌業(yè)績(jī)。
所以必須重視工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，使自己得到更好的.發(fā)展。
會(huì)議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十七篇
南京xx飯店通過20多年?yáng)|西方酒店成功經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情，創(chuàng)造了盛受國(guó)際贊譽(yù)的酒店業(yè)民族品牌。
xxxx江南大飯店作為xx連鎖酒店之一，在xx文化的宣染之下，傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì)，讓來自五湖四海的賓客體驗(yàn)便利與溫馨，盡享商務(wù)、休閑之旅。自20xx年9月，xxx江南大飯店入駐xx市行政中心，秉盛“xx人”的細(xì)意濃情，為行政中心會(huì)議服務(wù)營(yíng)造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。
20xx年，是會(huì)議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。通過學(xué)習(xí)和演練，從規(guī)范服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，還認(rèn)真記錄一些定期會(huì)議的臺(tái)型、布置要求等。
2、合理安排，服務(wù)到位。在日常工作中，會(huì)議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定，在大型會(huì)議時(shí)，會(huì)議中心根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)合理的調(diào)整。如今年“兩會(huì)”、經(jīng)貿(mào)會(huì)等重大活動(dòng)，利用xx江南大飯店的人才優(yōu)勢(shì)在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會(huì)議的服務(wù)接待工作。
3、儀表整潔，服務(wù)熱情。員工儀容儀表不僅僅是個(gè)人形象問題，更代表xx江南、代表xx品牌，更代表著xx的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后，xx總部又為會(huì)議中心員工每人補(bǔ)貼化妝費(fèi)，員工的儀表儀容的自我意識(shí)又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽(yáng)光。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程，員工提高了會(huì)議服務(wù)的熱情，服務(wù)員能主動(dòng)詢問會(huì)議服務(wù)要求，想客人所想，讓客人放心滿意。
4、清潔衛(wèi)生，安全第一。會(huì)議中心堅(jiān)持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查。“兩會(huì)”期間，為了保證與會(huì)代表的安全，防止事件的發(fā)生等，會(huì)議中心服務(wù)員都放棄了休息時(shí)間，一直守在會(huì)場(chǎng)，做到會(huì)場(chǎng)不脫人，保證了會(huì)場(chǎng)和會(huì)議設(shè)施設(shè)備的安全。
5、前方作戰(zhàn)，后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配，工資結(jié)構(gòu)，福利費(fèi)用、采購(gòu)物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策�？偛吭诿考径冗M(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)中會(huì)議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評(píng)為先進(jìn)班組，這在很大程度上對(duì)會(huì)議中心的會(huì)議服務(wù)予以肯定，并進(jìn)行鼓勵(lì)與支持，希望會(huì)議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會(huì)場(chǎng)服務(wù)。
接受上級(jí)督導(dǎo)，加強(qiáng)橫向協(xié)作。會(huì)議中心能較好的完成會(huì)議服務(wù)工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長(zhǎng)，每日要對(duì)會(huì)場(chǎng)的工作進(jìn)行檢查，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與此同時(shí)對(duì)部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會(huì)議中心解決了許多疑難問題，使會(huì)議中心各項(xiàng)工作更加順暢。
為了做好會(huì)議服務(wù)工作，本著加強(qiáng)溝通，共同進(jìn)步的原則，會(huì)議中心定期與各協(xié)作單位交流，共同探討如何做好會(huì)議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了，解決問題更順暢了。特別是在這次“兩會(huì)”期間，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，xx物業(yè)幫助部門布置會(huì)場(chǎng)，為又好又快的做好各場(chǎng)次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作。
會(huì)議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十八篇
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平
一年來，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作
在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，通過合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。
會(huì)議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十九篇
會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié)
會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié)：XX年會(huì)議服務(wù)部全年工作總結(jié)會(huì)議服務(wù)部XX年年終總結(jié)
XX年即將過去，對(duì)于會(huì)議服務(wù)部來說這是不平凡的一年，在這一年中，會(huì)議服務(wù)部有了很大的變化，管理的會(huì)議室由之前的十幾個(gè)到現(xiàn)在的二十幾個(gè)，在數(shù)量上有了明顯的增加，會(huì)議服務(wù)基本覆蓋了報(bào)社所有辦公樓。從服務(wù)中心到金臺(tái)物業(yè)，我部門一直秉承著為黨報(bào)事業(yè)奉獻(xiàn)的理念，在平凡的服務(wù)崗位上，為XX年的工作畫上了圓滿的句號(hào)，在這一年中，會(huì)議服務(wù)部的工作得到了公司董事長(zhǎng)和公司其他領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時(shí)也要感謝公司各部門的積極協(xié)助。下面是我部門全年工作概述，工作中的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、會(huì)議服務(wù)部各組主要工作內(nèi)容
會(huì)議組工作內(nèi)容：
1、會(huì)議接待總?cè)藬?shù)：102514人；
5號(hào)樓人數(shù)：11362人：次數(shù)：563次;
11號(hào)樓人數(shù)：5473人；次數(shù)：406次；
9號(hào)樓人數(shù)：18215人；次數(shù)：1178次；
綜合樓人數(shù)：22444人；次數(shù)：347次；
2、會(huì)議接待總次數(shù)：4521次；平均每天19個(gè)會(huì)，平均每天接待427人
前臺(tái)接待工作內(nèi)容：
1、接待總?cè)藬?shù)：25699人；平均每天接待人數(shù)：108人；
來客登記總?cè)藬?shù)：1789；問詢總?cè)藬?shù)：12439；未登記總?cè)藬?shù)：11471；
2、處理事件：1056平均每天處理事件：件
3、代收快件總計(jì)：2689每天代收快件：11件
4、寄存物品總計(jì)：1349每天寄存物品：6件
5、全年報(bào)修總計(jì)：875次，平均每天4次
6、全年擺放及發(fā)放通知：350次
咖啡廳工作內(nèi)容
1、接待總?cè)藬?shù)30975人接待夜班人員9075人；接待白班人員XX9人；兩會(huì)服務(wù)1751人；
2、代存物品167件
3、消毒杯具20850套。
4、新增服務(wù)有：①增加冷飲品、食品達(dá)50余種；②為總編室讀書沙龍會(huì)提供飲食品服務(wù)；物業(yè)值班工作內(nèi)容：
1、物業(yè)值班室處理報(bào)修及各類事件1253余次；
2、每日對(duì)樓內(nèi)各類公共設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行例行檢查1420余次；
3、跟修電梯、自動(dòng)門、空調(diào)、窗簾及進(jìn)行保養(yǎng)和其他物件修理90余次；
4、維修開水器、小便池感應(yīng)器、洗手池水龍頭310余次；
5、對(duì)其他設(shè)備設(shè)施的故障隨時(shí)通知維修處進(jìn)行排除，聯(lián)系維修共900次；
6、清理廢品320余次；清理地下室、八層舊桌子、柜子50多件；
7、協(xié)助辦公室搬運(yùn)物品、家具65余次；協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)搬抬桌椅萬(wàn)余件；
8、為樓內(nèi)未帶鑰匙的工作人員開鎖47次；開、鎖開間門，開關(guān)樓道、樓前燈共計(jì)730余次；
9、檢查清理男衛(wèi)生間2200余次，電梯3200余次；清洗電梯內(nèi)地毯每天兩塊，共計(jì)：688塊；清洗會(huì)議室地毯12余次；
10、協(xié)助北區(qū)食堂安裝9個(gè)監(jiān)控器；
11、雪天清理衛(wèi)星天線積雪2次；
12、協(xié)助保潔清理樓前雨搭子10余次；公務(wù)班工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)在職社領(lǐng)導(dǎo)13間及二線社領(lǐng)導(dǎo)3間辦公室的每日衛(wèi)生清潔：4950間次，打開水：11432壺。
2、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)信件、報(bào)刊、包裹、快遞等的寄、�。�277次。
3、協(xié)助秘書處同志做好對(duì)社領(lǐng)導(dǎo)所需辦公用品的領(lǐng)取、外購(gòu)和配備工作：245次638份。
4、協(xié)助秘書處同志做好對(duì)社領(lǐng)導(dǎo)所需生活用品的領(lǐng)取、外購(gòu)和配備工作：418次1285份。
5、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)日常及節(jié)假日的早餐、午餐、晚餐、夜宵的定�。�353份，餐具的清洗消毒：353套。
6、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)床上用品換洗：140次，窗簾換洗450條，累積送洗20余次。
7、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)的方巾、毛巾、浴巾的每日清洗消毒：:8952條，提供洗衣服務(wù)：10余次。
8、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)所需物品的選購(gòu)：98次。
9、負(fù)責(zé)為社領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院取藥、報(bào)銷各項(xiàng)醫(yī)藥費(fèi)用：123次，復(fù)印文件：2194份。
10、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)100余種生活用品和50余種辦公用品的采購(gòu)、備份保管、整理工作，并合理調(diào)節(jié)庫(kù)存量。
11、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)與報(bào)修：125次，聯(lián)系花房人員澆、換花：85次。
12、承擔(dān)每天兩次為二線社領(lǐng)導(dǎo)送報(bào)：750次1684份。
13、協(xié)助秘書完成社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作：1139次。
二、會(huì)議組與XX年同期工作比
XX年全年接待會(huì)議人數(shù)
比09年接待的總?cè)藬?shù)增加了
XX年全年接待會(huì)議次數(shù)
XX09年接待的會(huì)議次數(shù)增加了
三、會(huì)議服務(wù)部全年大事記
1、會(huì)議服務(wù)部管轄和服務(wù)的范圍在原有基礎(chǔ)上有了很大的變化。新建綜合樓于10年初正式投入使用；改建加固后的9號(hào)辦公樓和5號(hào)辦公樓會(huì)議室正式投入使用，目前會(huì)議服務(wù)部所負(fù)責(zé)的范圍增加至6個(gè)辦公樓的25個(gè)會(huì)議室。
2、XX年，報(bào)社改革和發(fā)展的腳步很快，這主要體現(xiàn)在報(bào)社對(duì)外交流的重要活動(dòng)多，還有就是各報(bào)刊公司的先后成立及重大基建項(xiàng)目的開工，會(huì)議部都參與其中，主要有：報(bào)告廳啟用儀式；中組部考察干部；兩會(huì)動(dòng)員；紀(jì)念三八節(jié)100周年；上海世博會(huì)報(bào)道動(dòng)員會(huì)；中直機(jī)關(guān)婦工委赴
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)2
*月總結(jié)十月有如以往一樣，進(jìn)廠臺(tái)次明顯減少，本月目標(biāo)臺(tái)次 3400 臺(tái)， 實(shí)際進(jìn)廠臺(tái)次只有 2941 臺(tái)，目標(biāo)產(chǎn)值 225 萬(wàn)元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬(wàn)元。
進(jìn)廠臺(tái)次少了，針對(duì)進(jìn)廠臺(tái)次少，對(duì)進(jìn)廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細(xì)了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費(fèi)用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動(dòng)， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績(jī)，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對(duì)我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報(bào)，因此，也表明了我們?cè)诰旁碌墓ぷ鞣较蚴亲邔?duì)了 的。九月雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但對(duì)十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的`熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對(duì)到來 的十一月工作，積極的行動(dòng)起來，落實(shí)各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭(zhēng)取更高的 CSS 得分。
本月工作重點(diǎn)
1、提高 CSS 重點(diǎn)得分點(diǎn)的監(jiān)督工作 2、對(duì)往后神秘客要求流程強(qiáng)化培訓(xùn) 3、組織前臺(tái)人員團(tuán)體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力 4、對(duì)助理顧問工作不足，工作中進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督 5、對(duì)接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)管理總結(jié)人
年 月 日
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)3
開展課后服務(wù)是改善民生、增強(qiáng)教育服務(wù)能力的重要內(nèi)容。大連市教育局一直高度重視課后服務(wù)工作。早在20xx年，市教育局和市內(nèi)五區(qū)教育行政部門就聯(lián)合組織了學(xué)生課后托管專項(xiàng)調(diào)研。
20xx年，大連市沙河口區(qū)率先在小學(xué)生課后服務(wù)上進(jìn)行了探索，提出在全區(qū)所有小學(xué)“實(shí)行小學(xué)生課后校內(nèi)免費(fèi)托管”，由學(xué)校提供托管場(chǎng)所，學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況安排本校教師輪流承擔(dān)托管班的管理任務(wù)。托管內(nèi)容包括監(jiān)管學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)、閱讀以及興趣活動(dòng)等。參與托管的教師可以獲得一定的補(bǔ)助，產(chǎn)生的費(fèi)用由區(qū)財(cái)政全額安排。三年以來，沙河口區(qū)小學(xué)生課后服務(wù)工作取得初步成效，同時(shí)，大連市教育局在全市范圍對(duì)沙河口區(qū)課后服務(wù)的方式和操作辦法進(jìn)行了積極推廣。我市開展課后服務(wù)工作走在了全國(guó)前列。
20xx年，教育部辦公廳下發(fā)了《關(guān)于做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳〔20xx〕2號(hào))。大連市教育局在前期工作的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合我市“家門口的.好學(xué)校”建設(shè)，全面推進(jìn)課后服務(wù)工作，力求使學(xué)生開心、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意。市教育局先后組織區(qū)市縣教育行政管理人員、部分中小學(xué)校長(zhǎng)、教師代表和家長(zhǎng)代表分層面召開研討會(huì)，就課后服務(wù)工作展開深入調(diào)研，下發(fā)通知要求由各區(qū)市縣(先導(dǎo)區(qū))政府主導(dǎo)，要求學(xué)校切實(shí)滿足社會(huì)對(duì)學(xué)生課后服務(wù)的基本需求，并倡導(dǎo)各地區(qū)通過“政府購(gòu)買服務(wù)”“財(cái)政補(bǔ)貼”的形式推行課后服務(wù)工作，并將落實(shí)課后服務(wù)工作納入市政府考核區(qū)市縣政府(先導(dǎo)區(qū)管委會(huì))教育工作考核指標(biāo)體系。隨后，除校車全覆蓋的三個(gè)先導(dǎo)區(qū)外(不強(qiáng)制開展課后服務(wù))，大連市其余11個(gè)區(qū)市縣都以文件形式制發(fā)了課后服務(wù)工作方案，明確了本地區(qū)開展課后服務(wù)的方式、操作辦法、服務(wù)范圍以及具體開始實(shí)施的時(shí)間。
今年的xxx上，多位代表試圖破解的“課后三點(diǎn)半”民生難題，大連市已經(jīng)提供了一份走在全國(guó)前列的科學(xué)樣本。目前，大連市已有市內(nèi)四區(qū)及旅順口區(qū)、莊河市、長(zhǎng)�？h等七個(gè)地區(qū)在城區(qū)所有小學(xué)實(shí)施了課后服務(wù)，共覆蓋183所小學(xué)，占城區(qū)學(xué)校64%左右，惠及萬(wàn)名小學(xué)生。放學(xué)之后的學(xué)生們可以在教室里學(xué)習(xí)、閱讀，也可以在操場(chǎng)上踢球或奔跑。家長(zhǎng)們說，這項(xiàng)民生工程讓廣大家長(zhǎng)放了心、也減了負(fù)。
下一步，大連市教育局將深入推進(jìn)課后服務(wù)工作，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律，確保我市課后服務(wù)工作更科學(xué)，更規(guī)范，可持續(xù)。同時(shí)將進(jìn)一步強(qiáng)化指導(dǎo)，完善相關(guān)督導(dǎo)考核，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)把課后服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)，真正把好事辦好。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)4
隨著市場(chǎng)法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的中國(guó)餐飲市場(chǎng)將遵循國(guó)際規(guī)則，市場(chǎng)將會(huì)得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國(guó)現(xiàn)有的萬(wàn)家餐飲企業(yè)和近5000億的營(yíng)業(yè)額將會(huì)不斷增加，中國(guó)餐飲市場(chǎng)潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢(shì)頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，市場(chǎng)細(xì)分化的趨勢(shì)使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)手段、管理水平與人才保證等方面。
xx社xx3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國(guó)人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將達(dá)到xx元，餐飲業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行將繼續(xù)以17%左右的`速度高速增長(zhǎng)，全年零售額可望達(dá)到xx億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢(shì)。
一、餐飲消費(fèi)將保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭
目前，我國(guó)人均餐飲消費(fèi)剛剛達(dá)到100美元，與美國(guó)1600美元、法國(guó)1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。
當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐大的市場(chǎng)還沒有真正啟動(dòng)。巨大的農(nóng)村餐飲市場(chǎng)將為我國(guó)餐飲經(jīng)濟(jì)提供廣闊的發(fā)展空間。
二、餐飲社會(huì)化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化
近年來，商務(wù)交易、會(huì)展活動(dòng)、居家消費(fèi)、商務(wù)與個(gè)人旅行、休閑娛樂等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。
三、經(jīng)營(yíng)方式改變將激活餐飲業(yè)市場(chǎng)
連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場(chǎng)、中西式快餐遍地開花，生意興隆。
四、服務(wù)擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展
餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi)。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長(zhǎng)期以來注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使xx的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們xx團(tuán)隊(duì)立下了要讓xx走出東營(yíng)，走出山東，走向中國(guó)，走向世界的宏偉目標(biāo)!
xx有一個(gè)強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!”我們期待夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)5
根據(jù)海拉爾區(qū)紅十字協(xié)會(huì)的工作要求，光明學(xué)校于10月初成立了紅十字志愿者服務(wù)隊(duì)，及時(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由校醫(yī)包玉珍主任承擔(dān)。包玉珍主任給培訓(xùn)教師播放了應(yīng)急救援救護(hù)知識(shí)視頻，邊觀看邊講解。包主任詳細(xì)講解了外傷救護(hù)四項(xiàng)技術(shù)（止血、包扎、骨折固定、傷患者的搬運(yùn)），在講述每一項(xiàng)的'過程中強(qiáng)調(diào)禁忌什么，以及注意事項(xiàng)。
另外，包主任又給培訓(xùn)教師講解了心肺復(fù)蘇的知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。
通過紅十字協(xié)會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)的成立、培訓(xùn)，受訓(xùn)老師掌握了四項(xiàng)技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)了應(yīng)急情況下能做簡(jiǎn)單的包扎，能為有效救治贏得搶救時(shí)間。
紅十字救助志愿者服務(wù)隊(duì)是學(xué)校必不可少的一支隊(duì)伍，在學(xué)生或教師應(yīng)急傷害的處理上，避免了盲目性和手足無措，此工作光明學(xué)校將常抓不懈。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)6
國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作已于20xx年7月15日正式啟動(dòng)，項(xiàng)目工作運(yùn)行幾個(gè)月來，縣項(xiàng)目辦及各項(xiàng)目實(shí)施單位依照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》做了大量的工作，我縣國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作已全面展開，并取得了好的成績(jī)。為進(jìn)一步做好國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，現(xiàn)將今年上半年國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施工作總結(jié)如下：幾個(gè)月來各項(xiàng)目實(shí)施單位都能較好的完成上半年工作任務(wù)，并能根據(jù)我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容和要求制定各項(xiàng)工作考核制度、獎(jiǎng)罰制度，提高了項(xiàng)目實(shí)施責(zé)任人的工作責(zé)任心、積極性，為我縣今年取得的良好成績(jī)打下了基礎(chǔ)。主要工作成績(jī)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)，制定方案。
根據(jù)衛(wèi)生部、財(cái)政部、國(guó)家人口和計(jì)劃生育委員會(huì)《關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的意見》及《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》，結(jié)合我縣實(shí)際我們成立了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組成員做了具體分工。各項(xiàng)目實(shí)施單位也能根據(jù)本單位的具體情況相應(yīng)的成立了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。各項(xiàng)目實(shí)施單位，都成立了國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目辦公室，項(xiàng)目辦有固定的辦公地址，并有相應(yīng)的辦公設(shè)施，縣項(xiàng)目辦制定了《絳縣國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》，各項(xiàng)目實(shí)施單位制定了各自的《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》及項(xiàng)目運(yùn)行計(jì)劃并能規(guī)范化運(yùn)行。
二、健全制度，嚴(yán)格培訓(xùn)，規(guī)范行為。
縣項(xiàng)目辦統(tǒng)一制定并印制了項(xiàng)目管理的各項(xiàng)制度，各級(jí)項(xiàng)目實(shí)施單位辦公室都將各種制度上了墻，并組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。為了規(guī)范國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，衛(wèi)生部在總結(jié)各地實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織制定了《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》。6月1日-12日縣項(xiàng)目辦組織縣疾病控制中心及縣婦幼保健院有關(guān)人員，就《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對(duì)全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)205個(gè)村衛(wèi)生所（室）的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了為期10天的巡回培訓(xùn)，培訓(xùn)采取老師講課和現(xiàn)場(chǎng)模擬填表的方式，通過培訓(xùn)，使所有村醫(yī)都基本掌握了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的各項(xiàng)內(nèi)容，為在我縣順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、九項(xiàng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目健康運(yùn)行。
1、建立居民健康檔案
國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中，居民健康建檔是基礎(chǔ)，我們組織各項(xiàng)目實(shí)施單位以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點(diǎn)，在自愿的基礎(chǔ)上，通過上門隨訪服務(wù)等形式，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，通過兩天的現(xiàn)場(chǎng)觀摩來看，健康檔案內(nèi)容詳實(shí)、填寫較規(guī)范。截止目前已經(jīng)為30429人建立了居民健康建檔，其中農(nóng)村居民28531人，城市居民1898人。
2、健康教育
針對(duì)健康素養(yǎng)基本知識(shí)和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點(diǎn)健康問題等內(nèi)容，各項(xiàng)目實(shí)施單位都能通過進(jìn)村、下車間宣傳，為城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，設(shè)健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識(shí)講座等健康教育活動(dòng)。截止目前，設(shè)健康教育專欄237塊，版面更新273次，開展公眾健康咨詢活動(dòng)10次，舉辦健康知識(shí)講座20次。通過各項(xiàng)目實(shí)施單位的共同努力和不斷的進(jìn)行健康指導(dǎo)和干預(yù)，很大程度上改變了一些群眾的不良衛(wèi)生習(xí)慣，真正做到疾病從預(yù)防開始。
3、預(yù)防接種
為適齡兒童免費(fèi)接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗，發(fā)現(xiàn)、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目預(yù)防接種工作的重點(diǎn)任務(wù)。為了做好此項(xiàng)工作，我們?cè)僖淮未_定了接種單位，各接種單位都具備了《疫苗儲(chǔ)存和運(yùn)輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。6月份對(duì)預(yù)防接種的人員（具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士或者鄉(xiāng)村醫(yī)生資格），進(jìn)行了預(yù)防接種專業(yè)培訓(xùn)。截至目前，兒童建接種卡20xx人，卡介苗接種20xx人，乙肝疫苗第一針接種20xx人，脊灰疫苗第一次接種2103人，甲肝疫苗接種1730人，麻風(fēng)疫苗接種2214人。通過接種使個(gè)體產(chǎn)生自動(dòng)或被動(dòng)免疫力，保護(hù)個(gè)體和人群不受病原因子的感染和發(fā)病。起到消除或消滅所針對(duì)的傳染病的目的。
4、傳染病防治
及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù)；配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理是國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中傳染病報(bào)告和處理服務(wù)的主要內(nèi)容，截止7月份，乙類傳染病例報(bào)告222例，丙類傳染病例報(bào)告109例，及時(shí)報(bào)告?zhèn)魅静∪?31例，配合專業(yè)機(jī)構(gòu)治療管理結(jié)核病人71例，配合專業(yè)機(jī)構(gòu)治療管理艾滋病人102例。為傳染病的防控起到了積極的作用。
5、兒童保健
為了很好的為036個(gè)月嬰幼兒建立兒童保健手冊(cè)，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼醫(yī)生由縣婦幼院項(xiàng)目主管帶隊(duì)，于5月份到太原參加了為期20天的山西省國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，是每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明確了目的，掌握了《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)。6月份，衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對(duì)全縣兒童保健門診進(jìn)行驗(yàn)收，通過驗(yàn)收，共設(shè)立兒童保健門診11所。為兒童保健項(xiàng)目順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。截止目前，0-36個(gè)月兒童建冊(cè)1356冊(cè)，0-36個(gè)月兒童規(guī)范隨訪1374人。
6、孕產(chǎn)婦保健
按照《絳縣國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》規(guī)定，每年至少為孕產(chǎn)婦免費(fèi)開展5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。對(duì)孕婦進(jìn)行一般的體格檢查及孕期營(yíng)養(yǎng)、心理健康等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對(duì)產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。截止7月底，各項(xiàng)目實(shí)施單位已為懷孕12周之前孕婦建冊(cè)1272人，隨訪管理孕婦1388人，產(chǎn)后訪視1388人。7、老年人健康管理
對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)是老年人健康管理的主要內(nèi)容。在居民健康建檔的一開始，我們就將老年人作為了重點(diǎn)人群來健康管理。截止目前，各項(xiàng)目實(shí)施單位已為轄區(qū)內(nèi)65歲以上4629位老年人建立了健康檔案，通過健康知識(shí)宣傳65歲以上老年人都能自愿接受體格檢查。
8、慢性病管理
慢性病管理，主要是對(duì)高血壓、2型糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病的患者進(jìn)行登記管理，定期進(jìn)行隨訪，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。截止7月份低，各項(xiàng)目實(shí)施單位已登記管理高血壓患者20xx人，登記管理糖尿病患者629人。
9、重性精神疾病患者管理
重性精神疾病患者管理，我們的主要任務(wù)是對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理；在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對(duì)在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。7月13-14日，縣衛(wèi)生局疾控股及縣疾病控制中心的有關(guān)人員到省里參加了《重性精神疾病患者管理服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)。一會(huì)我們將由疾病控制中心的有關(guān)人員對(duì)《重性精神疾病患者管理服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn)，從今天開始，重性精神疾病患者基線調(diào)查將在我縣全面展開。
四、加強(qiáng)督導(dǎo)、相互交流，共同提高
項(xiàng)目工作開展以來，市、縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，市、縣的領(lǐng)導(dǎo)及專家多次對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行了督導(dǎo)。6月份和7月份，縣項(xiàng)目辦多次組織縣疾病控制中心及婦幼保健院的有關(guān)人員就項(xiàng)目工作的開展情況，對(duì)全縣項(xiàng)目單位進(jìn)行了督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目工作中存在的問題，并給予及時(shí)的糾正，促進(jìn)了項(xiàng)目工作的健康運(yùn)行。7月7-8日縣政協(xié)副主席王述江帶領(lǐng)政協(xié)有關(guān)人員一行10人，對(duì)我縣國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)行了兩天的工作調(diào)研，調(diào)研的人員對(duì)我縣開展公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目以來所做的工作給予了肯定，尤其是對(duì)居民健康建檔工作給予了高度的評(píng)價(jià)，并要求我們要把好事辦好實(shí)事辦實(shí)，把檔案要建成活檔，更好的服務(wù)于廣大人民群眾。7月13日，市衛(wèi)生局婦幼衛(wèi)生工作督導(dǎo)，對(duì)我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的兒保、婦保及重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的葉酸補(bǔ)服、住院分娩補(bǔ)助等工作進(jìn)行了督導(dǎo)，市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣婦幼項(xiàng)目工作取得的成績(jī)給予了肯定，同時(shí)也指出了存在的問題。7月19-20日，縣財(cái)政局有關(guān)人員就我縣國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作對(duì)全縣19個(gè)各項(xiàng)目單位進(jìn)行了抽查督導(dǎo)，督導(dǎo)人員對(duì)我縣各項(xiàng)目單位所做的工作成績(jī)給予了肯定，并針對(duì)各項(xiàng)目單位存在的問題督導(dǎo)組人員提出了具體的整改意見。為了加強(qiáng)溝通，使各項(xiàng)目實(shí)施單位達(dá)到共同進(jìn)步、共同提高的目的，8月5-6日，縣衛(wèi)生局組織了由全縣18個(gè)項(xiàng)目實(shí)施單位的一把手及項(xiàng)目主管參加的巡回觀摩，觀摩采取實(shí)地觀摩、各項(xiàng)目單位介紹經(jīng)驗(yàn)等方式進(jìn)行，使各項(xiàng)目實(shí)施單位都能掌握全縣各項(xiàng)目實(shí)施單位的公共衛(wèi)生項(xiàng)目工作的運(yùn)行情況，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的作法，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分，（此次活動(dòng)的具體情況將在8月份例上通報(bào)）。打分排隊(duì)如下：第一名磨里鎮(zhèn)、第二名陳村鎮(zhèn)、第三名古絳鎮(zhèn)，最后三名為：鐵運(yùn)處、衛(wèi)莊鎮(zhèn)、541電廠。
五、重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目同步進(jìn)行重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在我縣也正常開展，截止目前，全縣共為育齡婦女免費(fèi)服葉酸1502人次，百萬(wàn)貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程做白內(nèi)障手術(shù)20例。目前存在的主要問題：
我縣公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，但從檢查觀摩情況來看，仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：1.組織功能發(fā)揮不到位。三級(jí)公共衛(wèi)生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)雖然已經(jīng)基本建成，但仍然沒有充分發(fā)揮相應(yīng)的功能作用，特別是個(gè)別項(xiàng)目單位對(duì)公共衛(wèi)生工作依然認(rèn)識(shí)不到位。工作配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。2.措施不夠扎實(shí)。各項(xiàng)目單位雖然都比較積極地開展了公共衛(wèi)生工作，但也發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位的工作流于形式，沒有結(jié)合自身實(shí)際制定出有效的實(shí)施方案、考核方案，對(duì)村衛(wèi)生所的指導(dǎo)力度不夠，部分項(xiàng)目單位的管理指導(dǎo)人員業(yè)務(wù)水平不高，很難起到有效的指導(dǎo)和督導(dǎo)作用。3.健康檔案資料填寫不規(guī)范.個(gè)別單位健康檔案資料填寫不夠規(guī)范，健康檔案內(nèi)容空項(xiàng)，錯(cuò)誤較多，存在較多邏輯錯(cuò)誤。4.工作力度有待加強(qiáng)。從檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)生的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作消極被動(dòng)，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏主動(dòng)上門意識(shí)。主要表現(xiàn)在：一是慢性病的篩查開展不到位，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的慢性病人雖已建立了健康檔案，但符合要求的合格檔案的比率不高，內(nèi)容不完整，記錄不真實(shí)等情況依然較為普遍，對(duì)慢性病的隨訪和管理流于形式。二是老年人健康管理雖然和居民健康建檔同步進(jìn)行了，但是，登記不詳細(xì)，管理不到位；三是健康教育講座的'次數(shù)不夠，版面沒有及時(shí)更換，健康教育內(nèi)容和形式單一，資料整理不全；四是兒保、婦保工作運(yùn)行緩慢。孕產(chǎn)婦管理率偏低，兒童保健和葉酸發(fā)放不到位。下一步工作安排：
1、健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。各項(xiàng)目實(shí)施單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)，及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施整改，確保項(xiàng)目工作全面有序健康發(fā)展。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善考核制度。根據(jù)工作要求各項(xiàng)目實(shí)施單位的項(xiàng)目辦公室，要做好對(duì)轄區(qū)村衛(wèi)生所醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高檔案資料的質(zhì)量.縣項(xiàng)目辦要對(duì)18個(gè)項(xiàng)目實(shí)施單位的上半年工作進(jìn)行績(jī)效考核；各項(xiàng)目實(shí)施也要根據(jù)自己的實(shí)際制定相應(yīng)的考核辦法，對(duì)所轄區(qū)的項(xiàng)目實(shí)施村或責(zé)任人進(jìn)行考核，考核結(jié)果要與經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助掛鉤；8月下旬對(duì)各項(xiàng)目單位的財(cái)務(wù)資金的使用及設(shè)備的安裝使用情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3、下月縣項(xiàng)目辦要對(duì)各項(xiàng)目實(shí)施單位的慢性病、老年人健康管理、0-36個(gè)月兒童管理、孕產(chǎn)婦保健管理、健康教育等項(xiàng)目工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)。
4、加大宣傳力度，提高健康意識(shí)。一是各項(xiàng)目單位要結(jié)合實(shí)際，采取經(jīng)常性和階段性相結(jié)合的方式，開展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，目的是做到無病早防，有病早治，減少因病致貧和因病返貧現(xiàn)象，促使廣大群眾積極主動(dòng)的參與。二是以健康教育為手段，真心服務(wù)百姓為目的，特別是村衛(wèi)生所工作人員通過健康教育和醫(yī)生上門隨訪服務(wù)，向老百姓提供一些有用的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，促進(jìn)溝通，讓老百姓明白國(guó)家為全縣居民健立健康檔案、讓育齡婦女免費(fèi)服用葉酸片預(yù)防神經(jīng)管畸形、為孕產(chǎn)婦和3歲以下兒童免費(fèi)體檢、為農(nóng)村孕產(chǎn)婦分娩進(jìn)行補(bǔ)助等等。這些都是國(guó)家為居民免費(fèi)提供的服務(wù)。通過在座各位的努力促使全縣居民都能知道自己能享受到那些國(guó)家免費(fèi)提供的醫(yī)療服務(wù)，提高老百姓的健康意識(shí)，自覺的接受公共衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)7
已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和頑強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母�，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。
一、強(qiáng)化效勞意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶
作為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)效勞的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對(duì)效勞意識(shí)的培育，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供應(yīng)多方位的、超值的效勞，確保通過高效率、高水平的效勞來穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)掌握度建立，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
行里組織員工對(duì)內(nèi)掌握度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)展了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建立銀行員工從業(yè)制止性若干規(guī)定》和內(nèi)控治理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)催促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使治理工作向標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，提高效勞水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的.效勞和微小的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)比工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身效勞和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為客戶效勞
是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠(chéng)度。要增加客戶忠誠(chéng)度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠(chéng)度的根底上，獵取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)效勞時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特殊是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的效勞標(biāo)準(zhǔn)，為高端客戶制定并落實(shí)整體效勞方案;要樹立“效勞無小事”的觀念。不斷改良效勞;要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系治理，積極促進(jìn)營(yíng)銷效勞從單向效勞向互動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變，由粗略化效勞向精細(xì)化效勞轉(zhuǎn)變，由普遍性效勞向共性化效勞轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的缺乏及今后的準(zhǔn)備
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的理論根底、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行進(jìn)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極協(xié)作行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終，一年來工作取得了肯定的成績(jī)，但也還存在著諸多缺乏。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)缺乏。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的時(shí)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)8
知識(shí)改變命運(yùn)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，這是不變的事實(shí)。作為酒店的一名禮賓部員工，在面客上經(jīng)常會(huì)遇見一些外國(guó)賓客為他們提供服務(wù)，逐漸讓我認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)運(yùn)用的重要性。因此，我利用酒店培訓(xùn)英語(yǔ)的這個(gè)良好機(jī)會(huì)，下定決心加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)。然而今天，當(dāng)我要寫下英語(yǔ)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)的時(shí)候，我總有一種說不出的深切體會(huì)，那就是“冰凍三尺，非一日之寒”的感覺。
隨著海南著力打造國(guó)際旅游島的步伐慢慢靠近，旅游也就成為了人們出門放松身心和享受生活的首選，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的國(guó)外客人涌入海南旅游市場(chǎng)，對(duì)英語(yǔ)的需求與交流就顯得更重要了。因此，我充分意識(shí)到，作為新世紀(jì)的酒店人，我們除了要具備熱情周到的服務(wù)禮儀外，還要具備高素質(zhì)的文化內(nèi)涵。這樣的'話，對(duì)我的工作要求就更高了，只有把英語(yǔ)學(xué)好了，才能為入店客人提供更加周到的服務(wù)。
冰要結(jié)凍三尺之厚，并非一兩天的寒風(fēng)冷雪就能積淀而成，而是要常年累月的冰寒地凍才有這樣的結(jié)果。學(xué)習(xí)英語(yǔ)也一樣，不是花幾天三腳貓的工夫就能學(xué)有所成的，只有在學(xué)習(xí)之前樹立起信心、恒心與決心；不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能把英語(yǔ)學(xué)好。
我原先在學(xué)校讀書的時(shí)候，認(rèn)為自己的英語(yǔ)還不錯(cuò),但是直到在酒店真正用英語(yǔ)跟外國(guó)客人進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候,,心里總是特別的緊張,犯了語(yǔ)法好、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、聽力差和口語(yǔ)差的毛病。有時(shí)不是發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)讓老外撓頭抓腮,就是對(duì)方用流利的英語(yǔ)跟我溝通，我也是似懂非懂。真可謂：“經(jīng)一事，長(zhǎng)一志，過一年，我懂一理”。后來我下定決心一定要把英語(yǔ)學(xué)好。
由于我們酒店是個(gè)商務(wù)酒店，要求前廳部的員工要有一點(diǎn)英語(yǔ)會(huì)話的能力，這樣的話對(duì)我是一種壓力，也是一種動(dòng)力。酒店根據(jù)員工英語(yǔ)整體水平都不高的情況，制定了每周二下午3點(diǎn)在酒店3樓會(huì)議室進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)課，由行政人事部曾曉萍助理負(fù)責(zé)對(duì)酒店各個(gè)服務(wù)部門不當(dāng)班的員工授課培訓(xùn)。首先，曾助理教我們學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的26個(gè)英語(yǔ)字母、48個(gè)國(guó)際音標(biāo)，接著教一些酒店常
用單詞、詞匯、短語(yǔ)和常用句子和情景對(duì)話等等。每一節(jié)課，曾助理都把我們當(dāng)成她的學(xué)生，教得那么認(rèn)真，那么用心，一遍又一遍不厭其煩地教我們，讓我們這些在酒店工作的員工好像又回到了校園一樣，她的教學(xué)態(tài)度與執(zhí)著的精神讓我感動(dòng)，讓我羨佩。在培訓(xùn)的過程中，曾助理要求我們，酒店英語(yǔ)主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以達(dá)到能與酒店客人交流為目的，重點(diǎn)在于運(yùn)用英語(yǔ)口語(yǔ)和客人會(huì)話，而且在平常的溝通交流中，大家都要大膽地用英語(yǔ)對(duì)話。
因此，我設(shè)計(jì)了一個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的工作計(jì)劃，培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，試著用英語(yǔ)去翻譯或去說身邊的事物，經(jīng)�？从⒄Z(yǔ)報(bào)紙、書刊、電視和電影，豐富英語(yǔ)詞匯量，經(jīng)常聽mp3或是錄音機(jī)英語(yǔ)對(duì)話。每天下班后，我都堅(jiān)持利用一些業(yè)余時(shí)間來自學(xué)英語(yǔ)，尤其是睡覺前都要背一遍當(dāng)天學(xué)習(xí)的英語(yǔ)單詞，而且在我的床頭邊，總是放一本酒店英語(yǔ)900句當(dāng)作枕邊書來鞭策我要堅(jiān)持，要努力，要有信心把英語(yǔ)學(xué)好。而且還經(jīng)常告誡自己，要時(shí)刻記住：“冰凍三尺，非一日之寒”的道理。
經(jīng)過酒店進(jìn)行短短一段時(shí)間的英語(yǔ)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，我的英語(yǔ)水平有了很大的進(jìn)步。盡管離與客人流利的對(duì)話還有一定的距離，但從中讓我看到了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的信心與希望，讓我看到了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的動(dòng)力與工作的激情，使我在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過程中有一種收獲知識(shí)的快樂與向往。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)9
面對(duì)老齡問題帶來的壓力與挑戰(zhàn)，推廣老年健康管理觀念，提高基層老年護(hù)理服務(wù)人員健康管理專業(yè)知識(shí)和技能以及老年健康管理水平，對(duì)預(yù)防和治療老年相關(guān)的疾病和問題，最大程度地維持和恢復(fù)老年人的功能狀態(tài)，提高老年人生活質(zhì)量，開展老年健康促進(jìn)行動(dòng)，全方位，全周期維護(hù)人民健康水平，促進(jìn)健康老齡化具有重要意義。為此,由陽(yáng)江市護(hù)理學(xué)會(huì)主辦，陽(yáng)江市人民醫(yī)院承辦于20xx年12月23日舉辦了“20xx年陽(yáng)江市護(hù)理學(xué)會(huì)老年護(hù)理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)暨基層醫(yī)院老年人健康管理培訓(xùn)班”。市護(hù)理學(xué)會(huì)老年護(hù)理專委會(huì)部分委員和全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老年專科護(hù)理人員參加這次培訓(xùn)班。
開班前我院護(hù)理部陳連珍主任致開幕辭，闡明目前老年化社會(huì)的局勢(shì)，護(hù)理在老年護(hù)理中的地位和重要性，需要提高我們健康管理專業(yè)知識(shí)和技能以及老年健康管理水平。希望老年護(hù)理越做越好，最終的目的能幫助到更多的老年患者促進(jìn)健康、恢復(fù)健康，讓更多的老年患者受益。
老年科梁偉燕護(hù)士長(zhǎng)對(duì)20xx年專委會(huì)的工作做了總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)20xx年專委會(huì)工作的做出了布置和安排。
南方醫(yī)科大學(xué)資深博士生導(dǎo)師、廣東省第七屆丁穎科技獎(jiǎng)獲得者、第六屆廣東省護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、廣東省護(hù)理教育中心主任、中國(guó)老年醫(yī)學(xué)會(huì)理事、中國(guó)老年醫(yī)學(xué)會(huì)老年醫(yī)療照護(hù)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉雪琴主任，通過現(xiàn)場(chǎng)連線的方式跟我們分享了基層醫(yī)院老年健康管理相關(guān)的內(nèi)容，從目前老年化社會(huì)的現(xiàn)狀下國(guó)家政策、面臨的老年人問題的對(duì)策和如何建立健全健康老齡化三級(jí)預(yù)防體系等方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述，也給我們對(duì)陽(yáng)江市的老年護(hù)理指明了方向。
廣東省中醫(yī)院護(hù)理部副主任、廣東省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)老年健康服務(wù)專委會(huì)主任委員、廣東省護(hù)士協(xié)會(huì)老年護(hù)理�？谱o(hù)士分會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏琳主任分享了老年腸道健康管理，深入淺出的從便秘的危害、病因、生理機(jī)制、評(píng)估及護(hù)理方面進(jìn)行闡述，特別是從患者生活習(xí)慣、飲水、飲食、運(yùn)動(dòng)等方面，讓我們更深層次的了解了老年患者便秘及便秘的護(hù)理。
我院老年醫(yī)學(xué)科主任、市醫(yī)學(xué)會(huì)老年醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員許愛婷主任分享了老年患者的綜合評(píng)估，老年患者的.綜合評(píng)估是確定護(hù)理等級(jí)，制定護(hù)理計(jì)劃護(hù)理措施的重要依據(jù)，對(duì)老人正確的護(hù)理基于準(zhǔn)確的護(hù)理診斷，而準(zhǔn)確的護(hù)理診斷基于正確的健康評(píng)估，完整的健康評(píng)估是保障老年護(hù)理質(zhì)量的先決條件。
我院老年、營(yíng)養(yǎng)�？谱o(hù)士彭雙林分享了老年人的腸內(nèi)腸外營(yíng)養(yǎng)管理，從老年人腸內(nèi)腸外營(yíng)養(yǎng)的能量、蛋白質(zhì)的需求及營(yíng)養(yǎng)對(duì)患者的重要性進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
此次為期一天的培訓(xùn)不僅為老年人健康服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也為老年人健康服務(wù)實(shí)踐提供了新的思路，同時(shí)明確了20xx年老年人管理工作計(jì)劃及目標(biāo)。今后的工作中我們將集中陽(yáng)江市各醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)聯(lián)合起來共同為社會(huì)造福，使我市老年人健康管理服務(wù)再上新臺(tái)階。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)10
為了順利實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和鄉(xiāng)村一體化管理工作，按時(shí)按量完成我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及鄉(xiāng)村一體化管理的工作任務(wù)，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)改的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，讓廣大人民群眾的就醫(yī)問題及時(shí)得到解決。我院于20ｘｘ年4月9日至4月12日組織相關(guān)項(xiàng)目的有關(guān)醫(yī)務(wù)人員及各衛(wèi)生室工作人員，就《鄉(xiāng)村一體化管理暨村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度材料匯編》、《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20ｘｘ年版）》的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視全員培訓(xùn)
為了保證這次培訓(xùn)效果，熊程院長(zhǎng)召開班子專題會(huì)議，由楊金圍副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)教材印制相關(guān)材料發(fā)放到負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的醫(yī)務(wù)人員及各衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人，確保所有鄉(xiāng)村醫(yī)生都按時(shí)接受培訓(xùn)。
二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量
為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，復(fù)印到學(xué)員人手一份進(jìn)行授課。培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。熊程院長(zhǎng)作鄉(xiāng)村一體化管理及村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度的部署要求。楊金圍副院長(zhǎng)跟村衛(wèi)生室簽訂20ｘｘ年度的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作責(zé)任書，部署20ｘｘ年的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作及傳染病報(bào)告的處理；熊盛林主任重點(diǎn)講解了預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作要求；楊世明重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫及健康教育及學(xué)員對(duì)《中國(guó)公民健康素養(yǎng)基本知識(shí)與技能》的了解，楊洋同志對(duì)老年人健康管理及重性精神病管理規(guī)范，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)、老年人隨訪體檢等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)；胡美珍同志重點(diǎn)講解了孕產(chǎn)婦保健常識(shí)；熊盛達(dá)同志重點(diǎn)講解了糖尿病、高血壓患者規(guī)范管理；楊金艷同志重點(diǎn)講解了新生兒訪視及兒童系統(tǒng)的'管理。
三、現(xiàn)場(chǎng)模擬注重實(shí)效
培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員及各鄉(xiāng)村醫(yī)生，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬測(cè)試問卷，調(diào)查各位學(xué)員的掌握程度。通過這次培訓(xùn)，使所有鄉(xiāng)村醫(yī)生掌握了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉(xiāng)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及鄉(xiāng)村一體化管理工作，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的`同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。
xx年工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計(jì)劃：
<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開展。
<2>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
<4>意識(shí)上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。每日工作