服務培訓總結錦集15篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的服務培訓總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務培訓總結1
為努力辦好人民滿意教育，推進重點民生實事工作，滿足學生和家長對課后服務的需求，減輕學生作業(yè)和校外培訓負擔，提高教學質量和效率。本期我校開展了課后服務。截止現(xiàn)在，進行了整整一個月，現(xiàn)總結如下：
一、制定和優(yōu)化方案
在實施課后服務之前，我校召開了三次會議，收集多方面的意見，認證商討，制定方案。
月15日，肖校長進行線上召開行政會、監(jiān)委會和管委會，傳達上級的文件精神。商議課后服務的前期準備、具體分工和草擬課后服務方案。
月18日，利用線上召開全體班主任及任課老師會議，讓班主任與家長一對一進行溝通，任課老師輔助答疑。宣講政策、講清為什么開展課后服務，課后服務的收費標準，我校將怎樣進行課后服務。同時，教導處統(tǒng)計自愿參加課后服務學生人數(shù)。
月19日-7月27日，分管副校長牽頭，教導處具體負責擬定課后服務方案，結合學校的實際和前期的反饋，反復修改，反復優(yōu)化共6次。
二、正面宣傳
1.暑假，班主任對家長進行一對一進行宣傳。
月1日，召開家長會，分管副校長具體解讀上級的相關文件精神和我校課后服務具體實施方案。向全校家長發(fā)放《致家長的一封信》等相關材料,組織家長填寫《自愿參加課后服務申請表》。
3.學校宣傳欄張貼關于五項管理和課后服務宣傳展板。
三、課后服務開展的情況
1.結合小學生的身心特點和上級文件要求，精心設計課后服務內(nèi)容、時間和人員安排。
2.堅持作業(yè)不出校門，不進家門的原則，精心設計作業(yè)，按照學校學生的層次，作業(yè)分為基礎類、綜合類、拓展類三大類，基礎類為必做題，綜合類和拓展類為選做題。
3.制定考勤表，由行政值周每天進行考勤，巡查課后服務開展情況，收集課后服務中遇到的困難，反饋給教導處。同時，對參與服務老師的出勤、服務內(nèi)容、安全管理、工作態(tài)度、服務質量進行監(jiān)督�？己私Y果直接與課后服務費掛鉤。
四、存在的問題和和解決的辦法
�。ㄒ唬┐嬖诘�'問題
1.時間沖突，冬天天黑的比較早，山區(qū)地方學生回家路途崎嶇，大部分學生是老年人照顧，回家途中存在安全隱患。
2.人數(shù)較少，課后服務分成兩組進行，教師需要跨年級進行輔導，工作量比較大。
3.輔導老師不知道每位學生的作業(yè)，任課教師不知道學生學習的效果。
（二）解決辦法
1.針對時間問題，學校適當調整作息時間，保證學生天黑之前返回家中。
2.任課老師提前準備好作業(yè)提供給輔導老師；留校的值周老師和行政領導共同承擔課后服務輔導，減輕輔導老師的工作量
3.學生作業(yè)每天由任課老師提供給班主任，班主任統(tǒng)籌安排，轉告給當天的輔導老師。輔導老師把每天學生完成作業(yè)的情況拍照發(fā)給相應的任課老師。
服務培訓總結2
藥學服務作為醫(yī)療服務的一個重要分支，在居家醫(yī)療方面發(fā)揮了非常重要的作用。為了提高居家藥學服務的水平，為患者提供更好的藥物管理服務，我參加了一次居家藥學服務培訓課程，以下是我的總結心得。
一、課程內(nèi)容
本次培訓課程主要包括四個方面的內(nèi)容：藥物管理理念、藥學知識、藥物配制技能及安全措施。
藥物管理理念方面，包括對患者個體化、多學科協(xié)作模式、藥品選用標準、用藥安全監(jiān)測等方面的介紹，課程重點是怎樣構建“科學用藥、合理用藥”的思想。
藥學知識方面，涉及藥品種類、性質、用途、副作用、藥物相互作用等方面的知識，對藥品進行分類、解釋。同時，掌握藥品特性及規(guī)格用于藥品的選擇。
藥物配制技能方面，涉及藥物配制器材、藥物配制技術及制劑的調配。通過實際操作學習制劑的接受、修剪、提取、過濾、干燥、包裝、標志等技能。
安全措施方面，課程主要介紹藥物配制的安全標準以及注意事項，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護等方面的知識。
二、課程收獲
通過本次居家藥學服務培訓，我收獲了以下幾點：
1. 提升了藥學知識水平。在學習藥物種類、性質、用途、副作用、藥物相互作用等藥學知識的過程中，我對藥品的認識更全面、更深入，不僅方便日常診療過程中的藥品選擇和患者用藥指導，也能更好地預防和及時處理藥物的不良反應。
2. 掌握了制劑的配制技能。通過實踐環(huán)節(jié)的操作練習，我掌握了簡單制劑的配制技能，以及藥品配制器材、藥品配制技術及制劑的調配等技能。
3. 加強了用藥安全意識。課程中詳細介紹了藥品配制的安全標準以及注意事項，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護等，使我對藥品的'管理和使用更加安全和可靠。
三、未來發(fā)展
未來，我將結合自己的工作實際，不斷提高自身的藥學知識水平，努力掌握更多的藥物管理技能，發(fā)揮藥學專業(yè)優(yōu)勢，為居家患者提供更專業(yè)的藥物管理服務，為百姓健康保駕護航。
總之，在這次培訓中，我不僅學到了專業(yè)的藥學知識和技能，更形成了“科學用藥、合理用藥”的重要意識，這不僅是對患者自身健康的保護，也是對社會衛(wèi)生安全的保障。我相信，隨著越來越多的人關注居家藥學服務，這門課程將會在未來發(fā)揮越來越大的作用。
服務培訓總結3
態(tài)度決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅動力，注定會得到好。同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。以下講的不到之處還請指教：
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個企業(yè)，一個酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。酒店有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到酒店管理風格的改變。也許你在服務中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。其實，積極的心態(tài)也就是遇到事情的時候，要往好的方面去想。例如：我騎車受傷一事。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，這樣才會喚起你的激情，才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。你要具備看待問題雙面性的能力。
俗話說：積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。例如：當有客人向公司投訴你的時候，公司管理者批評你的時候……。
2、主動的心態(tài)
請問：有誰能告訴我主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤�。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在酒店里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。
故事：三個人的做法。
主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。酒店只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權在你自己。
3、空杯的心態(tài)
人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的酒店，對于新的老板，對于新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。餐飲有餐飲的文化，有餐飲發(fā)展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是酒店的局外人。自我批評……
4、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與酒店之間的、酒店與供應商家之間的、酒店和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞酒店的利益。沒有大家且有小家？酒店首先是一個利潤中心，酒店都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞酒店與消費者間的關系，消費者滿足自己的需求，而酒店實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。
記住一句話：如果酒店都沒得錢賺，那你的工資又能拿多少呢？
5、包容的心態(tài)
作為服務人員，你會接觸到各種各樣的消費者，這個消費者有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的.，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。
不要用你的思維方式去評判他人的生活！既然有緣在一起工作，就應該好好珍惜，大家相互包容一點，其實你會發(fā)現(xiàn)其他人還是不錯的！例如：同事間的合作
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的酒店充滿自信，對我們的菜品質量充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的菜品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。
現(xiàn)在我問個問題：沒有自信的請舉手？我?guī)�頭，我先舉！我問的沒自信是指很多方面的，它也包括：對自己的外貌、表達能力、社交能力等等；也包括：對酒店的信心、對管理者的信心、對同事、對朋友、對親人的信心、對未來、人生、對事業(yè)的信心等等。這樣有關有很多了…。那我就先問幾個同事哪些方面沒信心，好不好？……………現(xiàn)在可能有同事在想我會有什么沒信心，我其實對我的愛情沒信心。為什么沒信心？因為有王經(jīng)理她們在我身邊呀……。（活躍一下氣氛）我們每個人都要很了解自己，要知道自己的優(yōu)點和缺點，找到自己沒信心的原因。有句話說的好：出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里，然而更可怕的是知道問題出現(xiàn)在哪里了，還不去解決它！你只有相信自己可以，相信自己一定行，你才會成功。很多服務人員自己都不相信自己的能力，又怎么樣為別人服務呢。你連自己都不信了，你還可以干什么呀？
我們要讓自信這種心態(tài)變成一種素質，當你擁有了自信時，你說話的語氣、舉止都會體現(xiàn)自信這種素質，衣服并不一定要是名牌，但必須整潔、大方。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。
7、行動的心態(tài)
行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的為酒店服務；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。這種心態(tài)叫《心動不如行》，不怕你做錯，就怕你不去做，做錯了也不怕，就怕你明明知道做的是錯的你還要去做。相信在坐每位同事都是有理想、有報復的，但是你們（當然也包括我）為什么現(xiàn)在還沒有成功呢？原因就是我們沒有行動！擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力！
故事：這個故事其實就是反映了我們的人生：20歲之前，我們活在家人、老師的期望之下，背負著很多的壓力、包袱，自己也不夠成熟、能力不足，因此步履難免不穩(wěn)。20歲之后，離開了眾人的壓力，卸下了包袱，開始全力以赴地追求自己的夢想，就這樣愉快地過了20年。可是到了40歲，發(fā)現(xiàn)青春已逝，不免產(chǎn)生許多的遺憾和追悔，于是開始遺憾這個、惋惜那個、抱怨這個、嫉恨那個……就這樣在抱怨中度過了20年。到了60歲，發(fā)現(xiàn)人生已所剩不多，于是告訴自己不要在抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的盡頭，才想起自己好象有什么事情沒有完成……原來，我們所有的夢想都留在了20歲的青春歲月，還沒有來得及完成……
8、給予的心態(tài)/付出的心態(tài)
要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的酒店以服務；我們要給予消費者滿足需求的服務。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。
有句話大家一定聽過：付出不一定有回報，但是不付出就一定不會有回報。付出不一定會有回報有兩種原因：一是因為付出的還不夠，二是因為回報還沒有到來的時候你已經(jīng)離開了。
現(xiàn)在問大家一個問題：當你很傷心很傷心的時候，你很想找一個朋友陪陪你，即使不說話就陪在你身邊，你有沒有這樣的朋友可以陪你？如果沒有，它說明什么問題呢？你們可以自己想一想。當你離開一工作單位的時候，有沒有同事因為你的離開而傷心？有沒有同事會問你為什么要離開？有沒有有一個同事或者領導去挽留你？如果沒有又說明什么問題？它只說明一個問題：你從來沒有為朋友、為同事或者為公司付出過！你平時干的工作只是你應該做的……
9、學習的心態(tài)
干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。
有句話說：失敗是成功之母。我認為是不對的，如果你一直的失敗，你從來有沒有檢討過，改正過，你依然不會成功。那到底怎樣才會成功呢？只要堅持了，就會成功。堅持的過程同樣也是學習的過程；是知識積累、經(jīng)驗積累的過程。有寫同事說學不到什么東西，其實是你沒用心。例如：服務技能
10、老板的心態(tài)
象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮酒店的長遠發(fā)展，考慮酒店的費用，你會感覺到酒店的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，酒店的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。
換句話說：就是提高個人看待問題的角度。
什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。
附則：
心態(tài)講完了，下面我想問大家一個問題：有誰定過自己的短期目標和人生計劃？你是如何制定自己的目標和計劃？
如果沒有，我希望各位同事今天應該好好想一想這個問題了�！白晕遗u”我自己也沒有為自己定下一個好的目標和計劃。故事：安東尼羅賓。
森林是由每一棵樹組成的，好的機遇是由每一個平凡的機遇組成的，大的目標是由每一個小的目標組成的，一個漂亮的女孩是由每個小細組成的。
另外一個問題是：責任承擔的問題。100%對自己負責。不管結局、結果如何，都是你自己選的，自己做的。引用拿破侖希爾的名言。
服務培訓總結4
按照上級文件精神，為了切實解決下午放學后家長不能準時接孩子問題，我們學校全面展開課后延時服務。從上學期到本學期在不斷優(yōu)化調整服務方案，不斷提高課后延時服務吸引力，激發(fā)學生學習興趣。
一、作業(yè)當堂做，家長再無憂。
我校的課后延時服務分為兩節(jié)課，第一節(jié)課為作業(yè)輔導時間。學生們在校就能完成家庭作業(yè)，而且疑難問題在老師的幫助下很快就能解決，回到家無業(yè)一身輕，可以更好地放松休息。
二、游戲變課程，延時也快樂。
在充分調研的基礎上，針對我�；顒訄龅匦�，學生分布在學校周圍的情況，不斷優(yōu)化調整服務方案，不斷提高課后延時服務的吸引力、激發(fā)學生學習興趣。利用校本課程“快樂游戲課程”為課后服務抓手，根據(jù)不同學段兒童的心理特點，精選益智游戲內(nèi)容，在室內(nèi)開展數(shù)學游戲課程，比如漢諾塔、九連環(huán)、華容道等，在室外開展傳統(tǒng)老游戲課程，比如滾鐵環(huán)、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等�！翱鞓酚螒蛘n程”以游戲促學習，最大限度的利用學校有限的空間，讓學生的身心都得到了鍛煉。
除了游戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團課程。美術社團、舞蹈社團、合唱隊、書法班、快板社團等等，孩子們的特長有了充分展現(xiàn)的舞臺。
三、政策暖人心，家校樂融融。
我校延時服務以生為本，從孩子角度出發(fā)，將服務工作落到實處。孩子們在校學得開心，玩得開心，孩子們說：“以前在家寫作業(yè)總是管不住自己。寫作業(yè)總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵�，F(xiàn)在在學校就完成作業(yè)了，不會的題老師也會講解解決，回家可以輕輕松松玩了�！�
家長們無疑是課后延時服務的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導孩子功課而發(fā)愁犯難，學校就為他們解決了后顧之憂家長們感激地說：“多虧了學校，把課后延時服務做得這么好，我們可以安心工作，不用擔心孩子的接送問題了�！�
老師們雖然相對增加了工作量但是可以更全面地了解學生，因材施教，更順利地展開今后的教學工作。課后延時服務就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關系更加融洽。
在今后的實施過程中，我校將繼續(xù)探索具有我校特色的課后延時服務工作模式，以教育溫度解決家長后顧之憂，讓課后延時服務成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的民生工程。
小學課后服務培訓總結范文第二十四篇
本學期校內(nèi)課后服務工作，我和數(shù)學老師X老師負責輔導孩子寫作業(yè)。在輔導孩子寫語文作業(yè)的時候，我會根據(jù)孩子們不同層次的需求來進行指導，尤其是對平時基礎較弱的、作業(yè)完成速度較慢的孩子加大輔導力度。對孩子們的輔導，并不限于孩子知識性的輔導，也會關注孩子的思想輔導，觀察孩子寫作業(yè)的狀態(tài)，主動找孩子溝通，讓他們意識到學習的.重要性和必要性，使之對學習產(chǎn)生興趣。當然在指導孩子寫作業(yè)的同時傳授做題的技巧和方法、培養(yǎng)孩子的能力。
課后服務工作開展以后，取得了一下效果：
1.每次課后服務開始和結束時，我們會給孩子們點名考勤，排隊出校門。如有特殊情況的孩子，家長需要在咱們班課后服務群請假和管理。這樣確保了孩子們在學校安全有序地進行作業(yè)書寫。
2.語文和數(shù)學兩科老師輪流安排時間指導孩子們在教室里寫作業(yè)，學習的干擾因素就減少了許多，孩子們不會想著去玩、分心，孩子們在1個小時里完成作業(yè)的速度和效率都有所提高。
3.在指導孩子的作業(yè)書寫過程中，孩子們有不懂的問題可以隨時問、隨時解決，老師也會有意識地教學生答題的方法，所以孩子再面對相同或是相似的題型時也會舉一反三。并且讓孩子們盡可能地把書面作業(yè)當場完成，老師可以當場批改，相對緩解家長在家的指導負擔。
4.指導寫作業(yè)的過程中會給那些平時基礎較弱、完成作業(yè)較慢的孩子關注。督促孩子認真讀題、學會分析題目后再下筆，發(fā)現(xiàn)孩子哪些知識點還未掌握的就趕緊讓孩子翻回課本，再次和孩子講解。
今后努力的方向：
1.繼續(xù)堅持安全管理，課前和課后的考勤并及時在群里和家長反映孩子的情況。
2.在指導寫作業(yè)的過程中，有時還是會留下一些小問題，比如說，有個別孩子相對班里大部分孩子動作還是比較慢，不能做到當堂作業(yè)當堂掌握和完成，還需要回家完成。面對這些孩子要及時和家長聯(lián)系，確保孩子在家能按時完成作業(yè)。
3.針對我們班孩子的特點，今后在課后服務時要注意調動孩子們的積極性和主動性，對于不敢提問的孩子進行主動的指導和幫助，在明確要求的前提下，盡可能讓孩子獨立完成各項作業(yè)。當然在課后服務也要繼續(xù)抓好常規(guī)管理，使孩子明確學習的目的和意義，以便更好的把全部精力投入到學習中去。
當然希望咱們班實行的校內(nèi)課后服務能一直幫助咱們的孩子解決作業(yè)困惑，緩解家長下班時間晚、在家指導孩子學習難等壓力，讓孩子們有所成長。
小學課后服務培訓總結范文第二十五篇
開展學生課后服務，是促進學生健康快樂成長、幫助學生告別厭學、不自信、不注重團隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、促進學生樂學、好學的系統(tǒng)工程。為切實做好我校學生課后服務工作，根據(jù)（懷教基［20xx］48號）文件精神，本著“課后服務人人悅師生協(xié)作共成長”的原則制定了詳實的工作方案。切實地解決了中職生課后時間無所事事的實際問題，得到了家長、學生一致好評。
一、指導思想
認真貫徹《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，為配合教育改革督查及中小學德育工作指南的實施，結合學校的實際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿意的教育。
二、學生課后服務領導小組
顧問：
組長：
副組長：
成員：中層各科室負責人及處室成員、各年級組長及各教研組長、學生社團負責人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書館管理員。
學校課后服務工作由肖國林副校長具體負責安排各項課后服務工作，集中學校師資力量，調配各方資源，課后服務下設工作辦公室設在校團委，蔣作圣書記兼任辦公室主任。
三、學生課后服務的原則
學生是否參加課后服務，由學生或家長自愿選擇。開展課后服務工作，要事先充分征求學生或家長意見，主動向學生及家長告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，建立學生申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。
四、學生課后服務的范圍（形式）、覆蓋學生數(shù)
基于中職生特點，課后服務工作覆蓋學生旨在全員參與。學生課后服務主要包括以下幾種形式：每天下午放學后的第二課堂-校園活動、每天校園之聲廣播站輔導校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習前四十分鐘讀書活動、各種興趣小組輔導及活動開展、體育教研組組織師生活動、圖書館閱覽、學生社團例會輔導以及社會實踐活動等。
五、學生課后服務活動時間安排、分工安排
我校絕大部分學生來自農(nóng)村且系寄宿制學校，主旨時間安排如下：
1、在校每天下午17：15-18：50，開展相應課后服務工作，各處室（班級）或社團負責人負責紀律、秩序等。
2、在校每天晚自習前四十分鐘讀書活動，各班主任負責考勤、紀律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三個時間段輔導校園之聲廣播站播音，廣播站負責人校稿指導播音。
4、在校每天組織青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”，團委負責人指導開展。
5、把高三學生的培優(yōu)工作（治跛腿）納入課后服務的范疇，根據(jù)學生自愿報名，安排每天晚自習下課后四十分鐘作為輔導時間。
六、工作要求
課后服務是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，各處室、班級、社團要結合實際，積極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔起學生課后服務責任。根據(jù)上級部門的要求，凡是參與此項課后服務的老師必須提高思想意識，切實做到真正為廣大學生成長為出發(fā)點，真正做到育人教書，所有參加老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據(jù)學校統(tǒng)一部署，所有課后服務一律不向學生收取任何費用，參與課后服務的學生必須是完全自愿參加。
參與學生課后服務工作的教職工，學校將適當給予補助。
七、考核辦法
學校將參與課后服務的輔導教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對參與課后服務的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務的出勤情況等常規(guī)管理的情況給予公示，對在這項活動中表現(xiàn)突出的老師學校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予通報批評或紀律處分。
經(jīng)過探索與實踐，我校課后服務工作的初見成效。老師們、同學們在活動中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長、共同進步。同時深知課后服務工作欲想精益求精，我們還有很長的路要走。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！闭n后服務工作，我們一直在路上。
服務培訓總結5
一、 通過職業(yè)素質的培訓
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
二、 通過服務原則的培訓
首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、 通過這次培訓總結了以下幾點心得
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的.企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
服務培訓總結6
為順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，提高服務能力和服務質量，根據(jù)xx省衛(wèi)生廳、xx省財政廳、xx省中醫(yī)管理局《xx省實施城鄉(xiāng)居民基本公共衛(wèi)生服務均等化指導意見》（豫衛(wèi)規(guī)財〔20xx〕54號）文件要求，結合我縣基本公共衛(wèi)生服務項目實施情況，縣衛(wèi)生局在局四樓會議室舉辦20xx年度基本公共衛(wèi)生服務項目管理培訓班。現(xiàn)將培訓情況總結如下：
一、積極組織，精心準備
為了保證培訓效果，縣公衛(wèi)辦:
一.是印制了《基本公共衛(wèi)生項目培訓材料》，統(tǒng)一發(fā)放給培訓人員；
二.是制作了基本公共衛(wèi)生項目培訓課件，培訓課件內(nèi)容詳細，生動形象，對各項服務規(guī)范的服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求和考核指標進行細致的`說明。
三.是制作了夏邑縣基本公共衛(wèi)生服務培訓試卷，以待培訓結束時考核。
二、培訓明確，注重實效
一.是培訓對象明確。本次培訓對象為疾控中心副主任、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長，副院長，防疫組副組長，共計培訓人員68人。
二.是時間明確。時間定在20xx年8月3日下午3：30－6：30。
三.是培訓內(nèi)容明確。按照國家基本公共衛(wèi)生服務項目管理規(guī)范（20xx版）和《xx省實施城鄉(xiāng)居民基本公共衛(wèi)生服務均等化工作指導意見》的要求，內(nèi)容包含國家基本公共衛(wèi)生服務項目和xx省新增一項服務，即城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0－6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管、婚前醫(yī)學檢查，共計11類。
三、嚴格考核，不走形式
培訓結束時，由局公衛(wèi)辦統(tǒng)一制作的公共衛(wèi)生服務培訓試卷對培訓人員進行了考核，并將試卷存檔，成績記錄在案。
通過這次培訓，使所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機構掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務項目內(nèi)容，對下一步工作的開展起到了促進作用，為我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的。健康提供服務奠定了良好的基礎。
服務培訓總結7
家政服務與居民日常生活密切相關，大力發(fā)展家政服務業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調整產(chǎn)業(yè)結構具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務團隊，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個環(huán)節(jié)都可能影響的每位學員對知識的吸收及應用，為了及時吸取工作中的經(jīng)驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質量，現(xiàn)將本期家政服務員培訓工作總結如下。
一、 家政培訓人員特點
此次參加培訓人員共32人，主要有以下特點：一是在年齡結構上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術培訓，沒有技術特長。
二、 開展家政理論和技能培訓
針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對學員教學上適當調整了內(nèi)容。
1、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護理員、病人的護理、母嬰護理員等知識和技能。同時，也根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、月嫂、養(yǎng)老護理專業(yè)。
2、家政服務培訓課時不少于160個，其中公共培訓課時不少于8個，理論不少于74個，實際操作不少于78個。
3、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。
5、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
三、教師的教學工作
1、教師豐富的授課內(nèi)容針對就業(yè)需求和學員要求，開設公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容
2、培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了兩個結合：一是理論授課與實際操作相結合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時，在培訓期間需要實踐的一邊講理論一邊實踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護理等課程。二是實踐與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式。
3、改變教學的方式方法
由于參加培訓的學員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓教師對課件中的`知識用了更加細化，通俗直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學員學習起來更加的直觀容易理解和接受。
四、 家政培訓人員的技能考核
在家政人員培訓完成后，對學員進行結業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。
五、工作中的不足
這一期我們在家政人員培訓工作上取得了一定的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處： 部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住�！钡默F(xiàn)狀。
解決問題的辦法：
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員農(nóng)轉城婦女從事家政服務。使她們轉變思想、轉變觀念。
2、通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。
服務培訓總結8
國家基本公共衛(wèi)生服務項目工作已于20xx年7月15日正式啟動，項目工作運行幾個月來，縣項目辦及各項目實施單位依照《國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》做了大量的工作，我縣國家基本公共衛(wèi)生服務項目的各項工作已全面展開，并取得了好的成績。為進一步做好國家基本公共衛(wèi)生服務項目工作，現(xiàn)將今年上半年國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施工作總結如下：幾個月來各項目實施單位都能較好的完成上半年工作任務，并能根據(jù)我縣基本公共衛(wèi)生服務的內(nèi)容和要求制定各項工作考核制度、獎罰制度，提高了項目實施責任人的工作責任心、積極性，為我縣今年取得的良好成績打下了基礎。主要工作成績
一、加強領導，成立機構，制定方案。
根據(jù)衛(wèi)生部、財政部、國家人口和計劃生育委員會《關于促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的意見》及《國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》，結合我縣實際我們成立了國家基本公共衛(wèi)生服務項目領導組，領導組成員做了具體分工。各項目實施單位也能根據(jù)本單位的具體情況相應的成立了國家基本公共衛(wèi)生服務項目領導小組。各項目實施單位，都成立了國家公共衛(wèi)生服務項目辦公室，項目辦有固定的辦公地址，并有相應的辦公設施，縣項目辦制定了《絳縣國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》，各項目實施單位制定了各自的《國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》及項目運行計劃并能規(guī)范化運行。
二、健全制度，嚴格培訓，規(guī)范行為。
縣項目辦統(tǒng)一制定并印制了項目管理的各項制度，各級項目實施單位辦公室都將各種制度上了墻，并組織有關人員認真學習。為了規(guī)范國家基本公共衛(wèi)生服務項目管理，衛(wèi)生部在總結各地實施基本公共衛(wèi)生服務項目經(jīng)驗的基礎上，組織制定了《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》。6月1日-12日縣項目辦組織縣疾病控制中心及縣婦幼保健院有關人員，就《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》的內(nèi)容對全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)205個村衛(wèi)生所（室）的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了為期10天的巡回培訓，培訓采取老師講課和現(xiàn)場模擬填表的方式，通過培訓，使所有村醫(yī)都基本掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的各項內(nèi)容，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
三、九項國家基本公共衛(wèi)生服務項目健康運行。
1、建立居民健康檔案
國家基本公共衛(wèi)生服務項目中，居民健康建檔是基礎，我們組織各項目實施單位以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，通過上門隨訪服務等形式，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，通過兩天的現(xiàn)場觀摩來看，健康檔案內(nèi)容詳實、填寫較規(guī)范。截止目前已經(jīng)為30429人建立了居民健康建檔，其中農(nóng)村居民28531人，城市居民1898人。
2、健康教育
針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點健康問題等內(nèi)容，各項目實施單位都能通過進村、下車間宣傳，為城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識講座等健康教育活動。截止目前，設健康教育專欄237塊，版面更新273次，開展公眾健康咨詢活動10次，舉辦健康知識講座20次。通過各項目實施單位的共同努力和不斷的進行健康指導和干預，很大程度上改變了一些群眾的不良衛(wèi)生習慣，真正做到疾病從預防開始。
3、預防接種
為適齡兒童免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗，發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調查處理國家基本公共衛(wèi)生服務項目預防接種工作的重點任務。為了做好此項工作，我們再一次確定了接種單位，各接種單位都具備了《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質量。6月份對預防接種的人員（具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士或者鄉(xiāng)村醫(yī)生資格），進行了預防接種專業(yè)培訓。截至目前，兒童建接種卡20xx人，卡介苗接種20xx人，乙肝疫苗第一針接種20xx人，脊灰疫苗第一次接種2103人，甲肝疫苗接種1730人，麻風疫苗接種2214人。通過接種使個體產(chǎn)生自動或被動免疫力，保護個體和人群不受病原因子的感染和發(fā)病。起到消除或消滅所針對的傳染病的目的。
4、傳染病防治
及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務；配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理是國家基本公共衛(wèi)生服務項目中傳染病報告和處理服務的主要內(nèi)容，截止7月份，乙類傳染病例報告222例，丙類傳染病例報告109例，及時報告?zhèn)魅静∪?31例，配合專業(yè)機構治療管理結核病人71例，配合專業(yè)機構治療管理艾滋病人102例。為傳染病的防控起到了積極的作用。
5、兒童保健
為了很好的為036個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼醫(yī)生由縣婦幼院項目主管帶隊，于5月份到太原參加了為期20天的山西省國家公共衛(wèi)生服務規(guī)范培訓。通過培訓，是每個參加培訓的人員明確了目的，掌握了《規(guī)范》標準。6月份，衛(wèi)生局組織有關人員對全縣兒童保健門診進行驗收，通過驗收，共設立兒童保健門診11所。為兒童保健項目順利實施打下了良好的基礎。截止目前，0-36個月兒童建冊1356冊，0-36個月兒童規(guī)范隨訪1374人。
6、孕產(chǎn)婦保健
按照《絳縣國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定，每年至少為孕產(chǎn)婦免費開展5次孕期保健服務和2次產(chǎn)后訪視。對孕婦進行一般的體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理健康等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。截止7月底，各項目實施單位已為懷孕12周之前孕婦建冊1272人，隨訪管理孕婦1388人，產(chǎn)后訪視1388人。7、老年人健康管理
對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導是老年人健康管理的主要內(nèi)容。在居民健康建檔的一開始，我們就將老年人作為了重點人群來健康管理。截止目前，各項目實施單位已為轄區(qū)內(nèi)65歲以上4629位老年人建立了健康檔案，通過健康知識宣傳65歲以上老年人都能自愿接受體格檢查。
8、慢性病管理
慢性病管理，主要是對高血壓、2型糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者進行登記管理，定期進行隨訪，并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。截止7月份低，各項目實施單位已登記管理高血壓患者20xx人，登記管理糖尿病患者629人。
9、重性精神疾病患者管理
重性精神疾病患者管理，我們的主要任務是對轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進行登記管理；在專業(yè)機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。7月13-14日，縣衛(wèi)生局疾控股及縣疾病控制中心的有關人員到省里參加了《重性精神疾病患者管理服務規(guī)范》培訓。一會我們將由疾病控制中心的有關人員對《重性精神疾病患者管理服務規(guī)范》進行培訓，從今天開始，重性精神疾病患者基線調查將在我縣全面展開。
四、加強督導、相互交流，共同提高
項目工作開展以來，市、縣領導對此項工作十分重視，市、縣的領導及專家多次對項目工作進行了督導。6月份和7月份，縣項目辦多次組織縣疾病控制中心及婦幼保健院的有關人員就項目工作的開展情況，對全縣項目單位進行了督導，及時發(fā)現(xiàn)了項目工作中存在的問題，并給予及時的糾正，促進了項目工作的健康運行。7月7-8日縣政協(xié)副主席王述江帶領政協(xié)有關人員一行10人，對我縣國家公共衛(wèi)生服務項目工作進行了兩天的工作調研，調研的人員對我縣開展公共衛(wèi)生服務項目以來所做的工作給予了肯定，尤其是對居民健康建檔工作給予了高度的評價，并要求我們要把好事辦好實事辦實，把檔案要建成活檔，更好的服務于廣大人民群眾。7月13日，市衛(wèi)生局婦幼衛(wèi)生工作督導，對我縣基本公共衛(wèi)生服務項目的兒保、婦保及重大公共衛(wèi)生服務項目的葉酸補服、住院分娩補助等工作進行了督導，市局領導對我縣婦幼項目工作取得的成績給予了肯定，同時也指出了存在的問題。7月19-20日，縣財政局有關人員就我縣國家公共衛(wèi)生服務項目工作對全縣19個各項目單位進行了抽查督導，督導人員對我縣各項目單位所做的工作成績給予了肯定，并針對各項目單位存在的問題督導組人員提出了具體的.整改意見。為了加強溝通，使各項目實施單位達到共同進步、共同提高的目的，8月5-6日，縣衛(wèi)生局組織了由全縣18個項目實施單位的一把手及項目主管參加的巡回觀摩，觀摩采取實地觀摩、各項目單位介紹經(jīng)驗等方式進行，使各項目實施單位都能掌握全縣各項目實施單位的公共衛(wèi)生項目工作的運行情況，學習他們的先進經(jīng)驗和好的作法，并進行了現(xiàn)場打分，（此次活動的具體情況將在8月份例上通報）。打分排隊如下：第一名磨里鎮(zhèn)、第二名陳村鎮(zhèn)、第三名古絳鎮(zhèn)，最后三名為：鐵運處、衛(wèi)莊鎮(zhèn)、541電廠。
五、重大公共衛(wèi)生服務項目同步進行重大公共衛(wèi)生服務項目在我縣也正常開展，截止目前，全縣共為育齡婦女免費服葉酸1502人次，百萬貧困白內(nèi)障患者復明工程做白內(nèi)障手術20例。目前存在的主要問題：
我縣公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運轉的軌道，但從檢查觀摩情況來看，仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：1.組織功能發(fā)揮不到位。三級公共衛(wèi)生管理和服務網(wǎng)絡雖然已經(jīng)基本建成，但仍然沒有充分發(fā)揮相應的功能作用，特別是個別項目單位對公共衛(wèi)生工作依然認識不到位。工作配合不夠，在一定程度上影響了工作質量。2.措施不夠扎實。各項目單位雖然都比較積極地開展了公共衛(wèi)生工作，但也發(fā)現(xiàn)個別單位的工作流于形式，沒有結合自身實際制定出有效的實施方案、考核方案，對村衛(wèi)生所的指導力度不夠，部分項目單位的管理指導人員業(yè)務水平不高，很難起到有效的指導和督導作用。3.健康檔案資料填寫不規(guī)范.個別單位健康檔案資料填寫不夠規(guī)范，健康檔案內(nèi)容空項，錯誤較多，存在較多邏輯錯誤。4.工作力度有待加強。從檢查中發(fā)現(xiàn)個別醫(yī)生的業(yè)務知識不夠全面，工作消極被動，責任心不強，缺乏主動上門意識。主要表現(xiàn)在：一是慢性病的篩查開展不到位，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的慢性病人雖已建立了健康檔案，但符合要求的合格檔案的比率不高，內(nèi)容不完整，記錄不真實等情況依然較為普遍，對慢性病的隨訪和管理流于形式。二是老年人健康管理雖然和居民健康建檔同步進行了，但是，登記不詳細，管理不到位；三是健康教育講座的次數(shù)不夠，版面沒有及時更換，健康教育內(nèi)容和形式單一，資料整理不全；四是兒保、婦保工作運行緩慢。孕產(chǎn)婦管理率偏低，兒童保健和葉酸發(fā)放不到位。下一步工作安排：
1、健全工作機制，強化工作職責。各項目實施單位要切實加強對公共衛(wèi)生工作的領導，健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
2、加強業(yè)務指導，完善考核制度。根據(jù)工作要求各項目實施單位的項目辦公室，要做好對轄區(qū)村衛(wèi)生所醫(yī)生的業(yè)務指導工作，提高檔案資料的質量.縣項目辦要對18個項目實施單位的上半年工作進行績效考核；各項目實施也要根據(jù)自己的實際制定相應的考核辦法，對所轄區(qū)的項目實施村或責任人進行考核，考核結果要與經(jīng)費補助掛鉤；8月下旬對各項目單位的財務資金的使用及設備的安裝使用情況進行督導。
3、下月縣項目辦要對各項目實施單位的慢性病、老年人健康管理、0-36個月兒童管理、孕產(chǎn)婦保健管理、健康教育等項目工作進行專項督導。
4、加大宣傳力度，提高健康意識。一是各項目單位要結合實際，采取經(jīng)常性和階段性相結合的方式，開展有針對性的宣傳活動，目的是做到無病早防，有病早治，減少因病致貧和因病返貧現(xiàn)象，促使廣大群眾積極主動的參與。二是以健康教育為手段，真心服務百姓為目的，特別是村衛(wèi)生所工作人員通過健康教育和醫(yī)生上門隨訪服務，向老百姓提供一些有用的醫(yī)療衛(wèi)生知識，促進溝通，讓老百姓明白國家為全縣居民健立健康檔案、讓育齡婦女免費服用葉酸片預防神經(jīng)管畸形、為孕產(chǎn)婦和3歲以下兒童免費體檢、為農(nóng)村孕產(chǎn)婦分娩進行補助等等。這些都是國家為居民免費提供的服務。通過在座各位的努力促使全縣居民都能知道自己能享受到那些國家免費提供的醫(yī)療服務，提高老百姓的健康意識，自覺的接受公共衛(wèi)生服務。
服務培訓總結9
月總結十月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實際進廠臺次只有 2941 臺，目標產(chǎn)值 225 萬元，實際產(chǎn)值 205 萬元。
進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動， 已經(jīng)不具備足夠的.吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。
本月工作重點
1、提高 CSS 重點得分點的監(jiān)督工作
2、對往后神秘客要求流程強化培訓
3、組織前臺人員團體活動，加強團體凝聚力
4、對助理顧問工作不足，工作中進行指導、監(jiān)督
5、對接車、結算、交車環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，加強管理總結人
服務培訓總結10
為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，完成我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目居民建檔管理信息系統(tǒng)的工作任務，提高服務能力和服務質量，我院于20xx年1月10日至1月15日組織相關項目的有關醫(yī)務人員及各衛(wèi)生站負責人，就《國家基本公共衛(wèi)生服務培訓指導》、《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20xx年版)》的內(nèi)容進行了培訓，現(xiàn)將培訓情況總結如下：
一、領導重視 全員培訓
為了保證這次培訓效果，葉其興院長召開班子專題會議，由溫濤副院長負責組織實施，醫(yī)院提前把培訓日程及培訓教材發(fā)放到負責相關項目的醫(yī)務人員及各衛(wèi)生站負責人，確保所有鄉(xiāng)村醫(yī)生都按時接受培訓。
二、精心準備 提高質量
為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內(nèi)容制成課件，復印到學員人手一份進行授課。培訓人員就各項服務規(guī)范的服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。許冠文主任重點對居民健康建檔表格的填寫及老年人健康管理，逐項進行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質指數(shù)和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動、老年人隨訪體檢等內(nèi)容進行了重點強調；王榮主任重點講解了健康教育及學員對《中國公民健康素養(yǎng)基本知識與技能》的了解；余日珍主任重點講解了孕產(chǎn)婦保健常識；鐘成祥主任重點講解了糖尿病、高血壓患者規(guī)范管理；黎法曉主任重點講解了新生兒訪視及兒童系統(tǒng)的管理和傳染病報告的'處理；羅榮展主任重點講解了重性精神疾病患者管理服務規(guī)范。
三、現(xiàn)場模擬注重實效
培訓結束后，參加培訓的醫(yī)院項目辦醫(yī)務人員及各鄉(xiāng)村醫(yī)生，現(xiàn)場進行模擬建檔，相互為對方建一份合格健康檔案。填表完成后，由授課人員逐人進行檢查，對出現(xiàn)的問題進行針對性指導。
通過這次培訓，使所有鄉(xiāng)村醫(yī)生掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鎮(zhèn)順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
安鋪中心衛(wèi)生院
安鋪第二衛(wèi)生院
20xx年1月20日
服務培訓總結11
隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則，市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴大。同時，市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。
xx社xx3月29日商務部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預計將達到xx元，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長，全年零售額可望達到xx億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。
一、餐飲消費將保持旺盛的發(fā)展勢頭
目前，我國人均餐飲消費剛剛達到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。
當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟提供廣闊的發(fā)展空間。
二、餐飲社會化將帶動消費方式多元化
近年來，商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大，與之相對應的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。
三、經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場
連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡營銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。
四、服務擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展
餐飲業(yè)將積極調整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結構，擴大餐飲消費熱點，加強服務的.人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環(huán)保消費、科學消費、節(jié)約型消費。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團隊的建設，組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業(yè)心的高效學習型團隊，使xx的目標更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎。我們xx團隊立下了要讓xx走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標!
xx有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!”我們期待夢想的實現(xiàn)
經(jīng)過兩年多的運作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓的員工是公司的損失”、“質量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
服務培訓總結12
20xx年，嚴格按照《國務院關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》和《城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構管理辦法》的有關要求，在xxxxx的關心與指導下，在xxx的大力支持下，中心按既定計劃有條不紊地開展了職工培訓工作�，F(xiàn)就全年培訓工作總結如下：
一、培訓工作概況
截至20xx年12月31日，中心共有242人次參加由市疾病預防控制中心、xxx和中心舉辦的各類培訓12項。培訓范圍涉及醫(yī)務人員專業(yè)技術培訓、醫(yī)德醫(yī)風培訓、健康教育培訓、消防培訓等多個方面。
二、培訓工作分析
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1、與20xx年度的培訓工作相比，中心進一步加大了內(nèi)部培訓力度，提高了參加xxxx、xxx、xxx等上級部門所舉辦的各類培訓的頻率，在培訓項目數(shù)、培訓課程次數(shù)、接受培訓人次等方面都有一定的增長。
a.秉承“把學者專家請進來，積極開展院內(nèi)業(yè)務培訓”的優(yōu)良傳統(tǒng)，開展了“心肺復蘇強化訓練”、“急救知識培訓”、“院內(nèi)感染知識培訓”、“醫(yī)療法律法規(guī)”等多種內(nèi)部培訓。
b.按照中心的年度培訓計劃，積極組織職工參加中心各職能部門舉辦的各項培訓，并鼓勵員工積極參加社會組織機構主辦的各類專業(yè)業(yè)務素質培訓班等。
2、建立并完善培訓體系。針對以往培訓工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓管理幅度力度較弱、培訓科目及受訓人員較少的問題，今年中心進一步加大了對員工培訓工作的管理力，責成xx完善培訓登記制，并在總結以往培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度，鼓勵職工參加業(yè)務培訓，并要求受訓人員將培訓成果帶回所在科室，以促進科室全體成員業(yè)務素質的共同提高。同時出臺了與之相對應的執(zhí)業(yè)資格管理辦法及持證津貼管理辦法等激勵措施。
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雖然，中心20xx年度的.培訓工作取得了長足的發(fā)展與進步，但我們也清醒地認識到：中心的培訓工作仍存在較大難度，其主要原因在于中心時間緊、任務重，醫(yī)務人員經(jīng)常無法放棄現(xiàn)場工作參加業(yè)務培訓，上級主管部門的培訓對現(xiàn)場工作人員的出勤率也有較高的要求，能參加培訓人員業(yè)務對應范圍有一定偏差，致使培訓效果值得商榷。
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對于20xx年度的職工培訓工作，我們充滿信心。在xxx的指導下，在中心主任的正確領導下，xxx將科學、合理安排制定、執(zhí)行落實好各項培訓工作。對于目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進措施：
1、進一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時安排合適人員參加各類培訓，必要時適時增加培訓項目數(shù)、培訓課程與受訓人員人數(shù)。
2、通過思想教育，提高受訓人員的學習自主性與學成后的知識分享度。
3、通過培訓教育，促使講師授課能力得以加強。在條件允許的情況下，培養(yǎng)中心部分業(yè)務素質好、責任心強的醫(yī)務人員成為內(nèi)部講師。同時，進一步加大邀請xx專家來中心講學授課的頻率，促使中心專業(yè)技術人員能夠及時更新自身技術知識，提高業(yè)務素質能力。
服務培訓總結13
基本公共衛(wèi)生服務項目已于20xx年x月在我鎮(zhèn)正式啟動，項目工作運行近半年來，我院依照國家《基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》做了大量的工作。幾個月來各項目責任人都能較好的安排布置并基本完成了工作任務，并能根據(jù)我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務的內(nèi)容和要求制定各項工作制度、獎罰措施，提高了各位同志的工作責任心、積極性，為我鎮(zhèn)今年取得的良好成績打下了基礎。為進一步做好20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目工作，現(xiàn)將今年基本公共衛(wèi)生服務項目實施工作總結如下：
一、加強領導，成立機構，制定方案。
根據(jù)衛(wèi)生部、財政部、國家人口和計劃生育委員會《關于促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的意見》及《靈寶市市基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》，結合實際我鎮(zhèn)成立了陽平鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目領導小組，制定了《陽平鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》，對基本公共衛(wèi)生服務項目，定標定責到人，明確責任，各項目實施責任人制定了各自的工作方案及項目運行計劃并能規(guī)范化運行。
二、健全制度，嚴格培訓，規(guī)范行為。
院統(tǒng)一制定并印制了《基本公共衛(wèi)生服務工作手冊》200本，發(fā)放到每位職工和鄉(xiāng)醫(yī)手中。各項目實施辦公室制定了相關制度并上了墻，組織有關人員認真學習。為了規(guī)范國家基本公共衛(wèi)生服務項目管理，6月x日我院特邀市局專業(yè)人員組織全院職工及各衛(wèi)生所鄉(xiāng)醫(yī)，就《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》的內(nèi)容進行了專題培訓，通過培訓，使所有村醫(yī)都基本掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的各項內(nèi)容，為在我鎮(zhèn)順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
三、九項國家基本公共衛(wèi)生服務項目布置和進度情況。
1、建立居民健康檔案
國家基本公共衛(wèi)生服務項目中，居民健康建檔是基礎，我們組織各項目實施人以婦女、兒童、老年人、慢性病人、精神病人等人群為重點，在自愿的基礎上，通過組織下鄉(xiāng)入村體檢等形式，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，做到了健康檔案內(nèi)容詳實、填寫較規(guī)范。截止目前已經(jīng)為10664人建立了居民健康建檔。我們將在11月下旬到12月份對全鎮(zhèn)一、二中學生全鎮(zhèn)幼兒園托幼人員安排進行體檢。
2、健康教育
針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、慢性病防治及轄區(qū)重點健康問題等內(nèi)容，各項目責任人都能通過進村、上街宣傳，為轄區(qū)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識講座等健康教育活動。截止目前，在主要街道設置健康教育專欄4塊，版面更新4次，開展下鄉(xiāng)健康教育視頻播放宣傳次，開展公眾健康咨詢活動6次，舉辦健康知識講座12次，發(fā)放各類宣傳印刷品15萬余份。通過各項目責任人的共同努力和不斷的進行健康指導和干預，很大程度上改變了一些群眾的'不良衛(wèi)生習慣，真正做到疾病從預防開始。
3、預防接種
為適齡兒童免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗，發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調查處理國家基本公共衛(wèi)生服務項目預防接種工作的重點任務。為了做好此項工作，我們再一次確定了疫苗接種點，各接種點都具備了《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設施、設備并按照要求進行疫苗的領發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質量。6月份對預防接種的人員（具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士或者鄉(xiāng)村醫(yī)生資格），進行了預防接種專業(yè)培訓。
服務培訓總結14
入餐廳這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次餐廳培訓的心得體會-服務的重要性，一個餐廳能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視餐廳的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。 一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。
因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔�，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
一、服務員的儀態(tài)
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信餐廳是重清潔服務的.。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
二、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
三、服務員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
另外，餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領導在培訓課程中對我們的諄諄教誨，無論是在餐廳的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓餐廳越來越好，更上一層樓。
服務培訓總結15
**年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。
積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識
每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的`各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力
對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
**年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的** 年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司** 年經(jīng)營工作的順利完成。
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