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銀行服務(wù)提升年主題演講稿
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。隨著社會不斷地進(jìn)步，演講稿在演講中起到的作用越來越大，那么你有了解過演講稿嗎？下面是小編幫大家整理的銀行服務(wù)提升年主題演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行服務(wù)提升年主題演講稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)
理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方建設(shè)”為己任，堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。
營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因?yàn)樵谛掭p軌軌道，遠(yuǎn)看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點(diǎn)前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槭菭I業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因?yàn)榇髲d暖氣開得比較足。從我一進(jìn)來后，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后，將復(fù)印好的`身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財(cái)物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時(shí)機(jī)地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。在詳細(xì)詢問后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀行。在整個辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風(fēng)。辦完卡后，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信，這樣可以免費(fèi)獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)曾向她咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財(cái)產(chǎn)品介紹的宣傳頁，但當(dāng)我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點(diǎn)有點(diǎn)失望。但這一點(diǎn)小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個人業(yè)務(wù)方面相對薄弱，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實(shí)力我無法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過長時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。
我行結(jié)合作為窗口行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，以“三優(yōu)兩滿意”（優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)客戶滿意和員工滿意的銀行）為載體，不斷豐富企業(yè)教育實(shí)踐活動內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，推動轉(zhuǎn)型升級，縱深推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。這一次征文活動也是對“三優(yōu)兩滿意”活動的延續(xù)與豐富。我行的這次征文活動，頗有“吾日三省吾身”的風(fēng)范�！皳衿渖普叨鴱闹�,擇其不善者而改之”，了解他行的優(yōu)點(diǎn)，明確認(rèn)識自身存在的問題與不足，這對于我行提升自身素質(zhì)與競爭力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點(diǎn)和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點(diǎn)，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。
銀行服務(wù)提升年主題演講稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
為適應(yīng)銀行的發(fā)展需求，建立標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升管理與服務(wù)營銷理念，而且是在如今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，金融行業(yè)也日新月異的大背景下，銀行總是在不斷地提升自己的服務(wù)，而且近幾年來面臨著互聯(lián)網(wǎng)不斷造成的越來越無法忽視的沖擊，商業(yè)銀行似乎已經(jīng)被冠上了“傳統(tǒng)銀行業(yè)”的標(biāo)簽，越發(fā)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拉開了差距。
傳統(tǒng)銀行業(yè)樹大根深，資金實(shí)力十分雄厚，這也注定了轉(zhuǎn)型的艱難。在我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入全面攻堅(jiān)的深水區(qū)階段，商業(yè)銀行如何成功轉(zhuǎn)型，這是我們共同要努力的方向。面臨著越發(fā)困難的挑戰(zhàn)，如何突圍則顯得至關(guān)重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要有更加敏銳的觸角去感知周遭環(huán)境的變遷。
所以尋求改革，是一件十分重要的事情，也是一件，十分深刻的事情。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的.改革一定是從思想上乃至實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)都需要不斷創(chuàng)新的過程�，F(xiàn)在的商業(yè)銀行都在尋求差異化服務(wù)，希望能憑己優(yōu)勢業(yè)務(wù)吸引有這一業(yè)務(wù)需求的客戶并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持客戶黏性。目前眾所周知，流傳較廣的版本，以全國性商業(yè)銀行為例，則是工行綜合實(shí)力最強(qiáng)，中行外匯結(jié)算業(yè)務(wù)突出，民生銀行社區(qū)銀行比較成熟，招商銀行信用卡業(yè)務(wù)較好并且服務(wù)最優(yōu)質(zhì)，等等。在我看來，xx銀行作為地方性商業(yè)銀行，一直以來的定位都比較清晰，即始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任。這不僅體現(xiàn)在xx銀行的網(wǎng)點(diǎn)遍布xx市的大街小巷，在居民觸手可及的地方，也體現(xiàn)在為市民辦理“繳費(fèi)通”等便民服務(wù)上。為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，我行還一直不斷探索與進(jìn)步，謀求更加全面的布局。
服務(wù)地方，服務(wù)居民，不得不提的是社區(qū)銀行。社區(qū)支行是指定位于服務(wù)社區(qū)居民和小微企業(yè)的簡易型銀行網(wǎng)點(diǎn)，在我國也叫小微支行，屬于支行的一種特殊類型。與傳統(tǒng)銀行相比，功能設(shè)置簡約、定位特定區(qū)域和客戶群體、服務(wù)便捷靈活。在國外社區(qū)銀行已經(jīng)十分成熟，但在國內(nèi)社區(qū)銀行仍在起步階段。目前國內(nèi)社區(qū)銀行都以非現(xiàn)金業(yè)務(wù)為主，還沒有一家銀行在社區(qū)銀行里提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
20xx年4月,我銀便積極探索“立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”的金融發(fā)展新模式,率先把腳步邁向基層社區(qū),開設(shè)大山洞、碧海、世紀(jì)城三家社區(qū)支行,目前有更多的社區(qū)銀行在籌備中。社區(qū)銀行的本質(zhì)就是貼近生活，在潛移默化中創(chuàng)造客戶對社區(qū)小網(wǎng)點(diǎn)的信任感。從趨勢上看，以后必然是全方位，多功能的便利店。所有跟金融搭邊的業(yè)務(wù)社區(qū)銀行都可能會做，交個電話費(fèi)，交個罰單等等，都必然是基礎(chǔ)功能。
目前社區(qū)銀行進(jìn)程最快的銀行之一是民生銀行。在xx的很多大一點(diǎn)的小區(qū)里都能看見民生銀行的影子。曾經(jīng)去體驗(yàn)過位于小河區(qū)碧園花城內(nèi)的民生銀行小微社區(qū)支行，體驗(yàn)不錯。民生社區(qū)銀行主要為廣布局、內(nèi)容引入模式。其社區(qū)銀行被定位為投資咨詢和客戶服務(wù)，主要滿足客戶的線下咨詢需要，并提供相對應(yīng)的產(chǎn)品銷售和電子化操作指引。民生的模式是社區(qū)為體，內(nèi)容為本，注重銀行金融服務(wù)的豐富性。
民生銀行的模式是與我行社區(qū)銀行發(fā)展模式最為接近，對于我行的社區(qū)銀行發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義�！板e峰延時(shí)服務(wù)”是社區(qū)銀行最顯著的特點(diǎn)。除此之外，我行還有預(yù)約上門服務(wù)以及進(jìn)行創(chuàng)新金融知識普及。作為立足本地的城市商業(yè)銀行,我行敏銳地看到社區(qū)是個蘊(yùn)含巨大豐富寶藏。而在今年年中，《貴州銀監(jiān)局關(guān)于中國民生銀行xx分行設(shè)立中天會展城等30家小微支行的批復(fù)》中可以明確看到，民生銀行已經(jīng)在迅速進(jìn)行社區(qū)銀行的布局了。所以我行應(yīng)該加快步伐搶占市場，不斷進(jìn)步，不斷貼近居民和居民的生活，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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