用心服務演講稿
演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在當今社會生活中，我們可以使用演講稿的機會越來越多，如何寫一份恰當?shù)难葜v稿呢？以下是小編幫大家整理的用心服務演講稿，歡迎閱讀與收藏。
用心服務演講稿1
我叫xxx，是一名普通的售票員，我現(xiàn)在所在的窗口是“036”愛心窗口也是黨員紅旗窗口，20xx年參加工作以來，我都感覺我特別的幸運，剛參加工作不到一年，路局開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽活動”，這也是給我們勞務工一個展示自己的平臺，也感謝領導對我的幫助和照顧。售票是客運的主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路行業(yè)的形象。我用燦爛的微笑和藹的服務態(tài)度讓旅客體會到親人般的關懷，微笑也是開啟我與旅客交流的心靈之門。“待旅客如親人”緊靠熱情是不夠的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，首先旅客打招呼的語氣要緩，讓旅客心情放輕松，盡量一次把要求說清楚；其次按“七字”售票法要把旅客購票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來，然后就是快速核對、報價、出票、收錢，整個過程中最重要的一點“唱收唱付”讓旅客進行核對。在工作的幾年中我總結出了“五個點”
1、“核對信息清楚點”
3、“熱情服務周到點”
4、“解答問題耐心點”
4、“處理問題恰當點”
5、“說話辦事禮貌點”正是這種態(tài)度讓我在工作中幾乎很少出差錯。
我們的服務好壞直接關系到鐵路的形象和聲譽，在工作中，要做到眼勤、嘴勤、多看、多問、多觀察、多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠近緩急，多問了解掌握旅客出行的目的地，主動為旅客解決出行的難題。有時候在窗口我只是小小的幫了旅客一個忙，舉手之勞卻得到了旅客的，讓我也很感動。一年的'清明節(jié)，車站組織志愿者活動，南北自動取票機各安排了志愿者，大概在下午2點左右一位患有小兒麻痹癥的旅客到北二樓的自取機前找志愿者求助，當時我剛好返回加班，志愿者找到了我，我大概了解一下情況，才知道旅客是來北京看病的，沒有家人陪同。因為不能走路，所以他只能一步一步的爬著走。我看到這樣的情形，心里很不是滋味。后來我就讓她在二樓的休息室休息，自己去幫他買票。
由于當時正值清明假期，車票很難買，大約等了2個多小時，才幫他買到下午6點多回保定的車票。本來我想和同事一起將旅客攙扶進站，由于他根本走不了路，而當時候車室的工作人員又太忙無法來接旅客，我就自己去候車室借了一輛輪椅，將旅客送到了候車室。當我正要離開的時候，旅客向我連連道謝說：“沒有你我真不知道該怎么辦才好，我這一身臟兮兮的，沒有人愿意碰我，你為我做了這么多，我真的不知道怎么感謝才好”。我說道“這是我們應該做的，您就踏踏實實的回家養(yǎng)病就好。”一句樸實的話語，再一次溫暖了旅客的心。與候車室工作人員做好交接后，我就離開了。說從此旅客每次來北京都會和我聯(lián)系，我也很開心，這說明她對我很信任。在工作中也不是每件事都那么順心，也不是每位旅客都能理解你的，有一天的中午，李先生夫婦兩人到我所在的八號窗口買兩張去往石家莊的高鐵，由于那天是星期五，票額緊張，最早的是下午16點的車，我當時給李先生大概反復的查了有十幾遍，包括中轉(zhuǎn)的車都查了，最快的就是16點的，由于16點的票額也不多了，我就告訴先生說；您要不就先買這趟車，如果一會前面要是有旅客退票的有票額的話還可以給您辦一次改簽，您看可以嗎？
李先生聽完考慮了一下，同意了我提議，買完車票大概過了有半個小時左右，李先生夫婦回到了窗口找我，剛到窗口就對著我大罵起來，我當時一頭霧水，心想這是怎么了，我就問先生，怎么回事，先生說14點的車有票為什么要賣我16點的，一邊說一邊罵，我當時就在告訴自己一定要面帶微笑，慢慢說，俗話說；伸手不打笑臉人，我微笑著跟先生慢慢解釋，說；先生您先消消氣，有說咱們慢慢說，慢慢解決，我把之前賣給先生16點的車票拿回來，又幫他查了幾遍前面的車次，還是沒票，我就告訴先生說，要不這樣您把車票先放我這，您在窗口后面等我，要是有票的話我一定第一時間給您辦理改簽，就這樣我每辦理一為旅客，我就用空閑時間為李先生查詢一下，大概13點十分的時候，最近的14點的高鐵有幾張車票，我就趕快告訴先生，得到先生同意后我就趕快為他辦理了改簽手續(xù)，我邊改簽邊道歉，所有一切結束以后，先生也不好意思的離開了窗口。
疫情初期，車站按照國鐵集團要求為旅客辦理退票，我就主動請戰(zhàn)，利用休息時間加開退票窗口，減少旅客排隊等候的時間，隨著旅客發(fā)送量銳減，窗口業(yè)務量下降，我依然沒有放松，在我空閑的時候我就請戰(zhàn)去各個區(qū)域做好消毒的工作和幫助大家拉送午餐晚餐。
用心服務演講稿2
大家好！
我今天演講的題目是：《微笑面對用心服務》。作為一名在服務臺工作的員工，我深深地知道，在20xx年的xx，隨著家電商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質(zhì)同價化的競爭越來越激烈。所以，服務就是企業(yè)的生命。我們每天的重點工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個來電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題，并通過優(yōu)質(zhì)服務得到所期望的處理結果，每個顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對同樣的服務質(zhì)量有完全不同的評論和看法。因此，我們在提供顧客服務的同時，要善于和顧客進行溝通，理解顧客的真正來電目的和表示，只有這樣才能針對不同的顧客，在保證服務質(zhì)量的基礎上適當予以變通，從而滿足不同顧客的個性化需求。保持我們的良好信譽，以求在激烈的競爭中取勝。
有時，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時，累得不想再多說一句話，但當電話再進來時，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務。因為我知道，對顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來電，當時情緒很激動，她說，一個月前在商場買了一臺冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都壞掉了。當時要求立即更換一臺。聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務真好”。
眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要手段。優(yōu)質(zhì)服務是品牌建設工作的重點內(nèi)容之一。如何提高服務質(zhì)量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的.個性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個顧客當作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個問題，都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由，不能抱有完成任務式地去敷衍了事的思想，而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務和顧客做朋友，才應是優(yōu)質(zhì)服務的最高境界。
用心服務演講稿3
大家好！
首先要感謝領導和同事對我的信任，使我有機會在這里發(fā)表演講。在這個充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名行人，忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標，實現(xiàn)自我、超越自我、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務，獲得客戶的認可與滿意來實現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“用心服務、微笑天使”。
在行蓬勃發(fā)展、取得巨大成績的過程中，我們每個行人都知道自己的責任，認識自己的使命，看到自己的榮譽，那就是用心服務，當一名微笑天使。每一天，當天空和煦的陽光普照大地的那一刻，我們行人就開始一天的辛勤工作，在例行的早會中，一遍遍重復著服務細節(jié)，強調(diào)著業(yè)務難點，要做好每一天的工作。我們行人嚴肅認真，是因為擁有著厚實的責任感，為行的榮譽，為行的發(fā)展，要做好每一項工作，要服務好每一名客戶，讓自己的人生在平凡的崗位上閃光，在優(yōu)質(zhì)的服務中增輝。
服務不是一個空泛的概念，而是導向性標志，是實實在在的.內(nèi)容，是在金融市場競爭激烈的形勢下，突破重圍、拓展業(yè)務、獲得發(fā)展的唯一手段與法寶。為使每一位客戶到行有賓至如歸的感覺，為使每一位客戶深刻感受行真誠殷勤的服務，我們每個行人都做到了用心服務，是名副其實的微笑天使。因為銀行是服務行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務是我們行人工作的出發(fā)點和歸宿，所有的客戶都是我們的上帝。我們行人做工作就是讓客戶感到滿意，把行作為他們首選的第一家銀行，愿意永遠跟我們行業(yè)務來往。我們行人對客戶做到用心服務，就是用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。當微笑天使，就是我們行人用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。用心服務，當微笑天使，讓我們贏得客戶，讓我們?yōu)樾袆?chuàng)造效益，也為我們自己釀造甜蜜的生活。
我是行的一名新員工，深知用心服務的重要，當微笑天使，更是適應工作環(huán)境的需要。在每個行員工用心服務，當好微笑天使的濃厚氛圍中，我暗暗地對自己提出了更高的標準與要求，我要用心服務好每一位客戶，當好微笑天使，讓客戶心情愉悅、充滿快樂來我們行辦理業(yè)務。在我們行，每一處都是那么的熱情洋溢，每一句話都是那么的甜蜜暖人心。行貴賓廳溫文爾雅，第一次踏進行貴賓廳的客戶，無不感受這優(yōu)雅舒適的環(huán)境，感受溫馨、親切的氣氛。我們行人笑迎每一位客戶，那一份純真，那一份親情，那一句問候，那一杯紅茶，讓客戶知道行的服務真的不一樣，是真正把客戶當上帝來服務。行惠財室的正中間，有一束潔白嬌嫩的鮮花在桌上屹立著，散出的芳香象晨光中的雨露滴入行人的肌膚，融入體內(nèi)。伴隨著香氣，一句句愉悅的生日歌聲回響在惠財室，這是行惠財室的員工正為一個客戶祝福生日快樂。行的服務就是這樣細致、這樣溫馨，真誠服務好每一位客戶。
窗外的夕陽漸漸退下地平線，一鉤新月爬上了樹梢，一天中最美好的時刻到了，大街小巷、公園里滿是溜達的人群，他們正享受工作之余的悠閑，笑聲歡語喜度良宵�？墒腔葚敳窟吷侠碡斒业臒暨�是明晃晃地亮著，我們的部門經(jīng)理還在工作，她忘卻了家中等候的親人，手一直翻閱著表冊和文件，腦子不停地思考著，神態(tài)是那么的認真，那么的端莊。她是在總結當天的工作，盤算明天的事。為了行的事，為了服務好客戶，她不做完工作絕不回家，這就是我們行人的工作精神與工作作風。
用心服務演講稿4
20xx年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶�！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱�，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想�；仡櫼荒陙恚约簭淖畛踔赡鄣膶W生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎工作規(guī)范化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點”……看得我目不暇接。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽？她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。
一個業(yè)務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務經(jīng)驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的'離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年——————”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考。
看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信�？沙龊跻饬系氖�，當我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭牭竭@話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務�！苯又�，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢�！甭犞竽锏脑�，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務的對象，金融業(yè)出售的是服務，優(yōu)質(zhì)服務是我們的“立行之本”。
這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，我的行為代表著南區(qū)XX銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。
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