酒店服務演講稿

　　演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達。在日新月異的現代社會中，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的酒店服務演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店服務演講稿1

各位、同事：

　　大家好！

　　我今天演講的題目是《用心服務·創(chuàng)造價值》自從我和大家一起相聚在百盛莊園那天起，"用心服務，創(chuàng)造價值"便是我的工作職責。所以我努力在各個方面完善自我，和大家一樣，為酒店的共同目標增磚添瓦。

　　一、不斷學習、自我提高

　　為了讓自己跟上時代潮流，也為了避免與賓客交流產生尷尬，我開始不斷學習。（學習培訓的具體事例）因為我明白：只有不斷完善自己、充實自己，才能從根本上提高自身文化修養(yǎng)，才能為賓客最滿意的服務，才能不損酒店整體形象。

　　每天的工作中都有很多問題發(fā)生，"善于發(fā)現問題，把握問題，并在第一時間解決問題"這一直都是我對自己的要求，只有嚴格要求自己，才能做好工作，才能讓顧客更加滿意。

　　我們要在工作中學習，在學習中進步，在進步中超越自我，創(chuàng)造百盛人最美好形象。

　　二、以身作則，做好本職工作

　　作為（職位）我倍感榮耀，也深感責任在肩。為顧客安全、健康的產品是顧客滿意的前提和基礎。所以，我一直從以下幾點嚴格要求自己。

　　首先，既要對所購物資在數量和質量上嚴格把關，又要保證保管的物資不變質、不損環(huán)。發(fā)現易變質、易損壞的三無產品和過期食品，及時提出處理意見并向匯報。

　　其次，及時提出采購計劃、保證供應、防止出現缺貨。對進出庫物資認真登記入賬，做到帳物相符。

　　再次，就是保持庫房內整潔衛(wèi)生、存放有序。上下班認真檢查門、窗、燈是否關好，做到安全防范。

　　我知道僅僅做好這些還遠遠不夠，所以學習努力的路還長著呢，我會不斷不斷學習與努力。立足于自己的本職工作，不求偉大的成就，只求這平凡崗位上的工作能得到顧客的認可。

　　三、用感恩的心對待工作

　　不管是哪個崗位，具體做什么工作，我認為都應懷一顆感恩的心來服務賓客，服務社會，做感恩的事來回饋酒店。這樣才能體現身的'價值。沒有酒店的發(fā)展就沒有我們自身的發(fā)展，我們匯聚在百盛，不能僅限于把它當做陌生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從、聽從指揮，恪盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。我希望：和大家一起努力，使百盛的明天更加美好！

　　最后，我真誠的祝愿在座的各位工作順利、身體健康、闔家幸福！

　　謝謝大家！

酒店服務演講稿2

尊敬的各位評委，各位同事：

　　大家好，我是餐飲部的__。今天有機會在這里和大家來一起分享酒店服務的故事，我感到非常榮幸。對我而言，今天站在這里，更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感，因為能夠當著這么多最親愛的大家講述我的工作成績，本身就是一種值得嘗試的美麗。

　　記得我剛來沒多久時被派到銀海灣做包廂服務時，由于對包廂服務的流程有點生疏，當領班質問我到底會不會倒酒時，我才意識到自己的需要學的還太多�？墒情_餐正在進行時，我已經沒有時間去調查這些，學習這些，面對領班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說，我知道錯了，我會改正的。對待客人時，我也只能用微笑和有頻次的服務去彌補剛才的不足。在客人用餐結束后，我聽到了客人對我贊許的語言，我看到了經理轉身離去時對我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領班變得和藹可親。我知道，我成功的完成了這次任務！但我不知道，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務。

　　相比而言，我更愿意相信前者。

　　因為微笑的力量是無窮大的，他就像一個多插孔的移動電源，在給自己供電的同時，也提供著他人的能量。

　　從樓上到樓下，廳里到廳外，一個崗點到另一個崗點的銜接，雖然時間不長，但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分，積累經驗。

　　依稀記得在三樓開餐時，客人們在不停得拼酒，我在給客人倒酒時，由于傾斜角度的大小不同，導致倒出的酒量有差別，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多，一滴不能多，一滴不能少，面對微醉的客人，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒，盡可能的達到客人的滿意。時間在繼續(xù)，屋子里彌漫著醉人的酒氣，我的耐心已經快要消散殆盡，我該怎么辦呢？我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在為客人竭誠服務的同時，也在消磨著時間。喝高的客人們貌似已經沒有了時間觀念，于是一個讓他們醒酒的念頭鼓動著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個客人擺手說不要的時候，一不小心，幾瓶礦泉水一個接著一個的從托盤上滾落并都一個一個的砸到了這個客人的身上，我驚呆了，沒想到，這位客人詼諧的告訴我說，小妹妹，我不要，你也不能這樣對我啊！我滿臉的歉意，微笑著對他說，我不是故意的，您有沒有傷到哪？于是，便彎身撿起了掉落的礦泉水，轉身打開了幾瓶，依次倒在了客人空余的杯子里，并小聲告訴他們說，喝點水，腸胃會舒服些。果不其然，剛才還在拼酒量的客人都不同程度的.喝了點水，不知道過了多長時間，客人紛紛站起身來開始離開。在離開的時候，一個客人對我說，小姑娘，真的謝謝你，如果再喝下去，我今天都走不成了。

　　或許有時候能夠讓客人滿意就是這么簡單，想客人之所想，思客人之所思，大家相互理解，相互體諒。用最真誠的服務去打動他們。

　　算一算時間，我來這里也有半年了。來這里之前，我也曾猶豫過，懷疑過，而如今，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過的每一個美麗紀念，使我終于得到了領導和同志們的認可，榮幸的成為咱們這個大集體中的一員。

　　我很快樂，雖然遇到困難和挫折，但這些對于我來說都算不得什么。人年輕時總要多沐些風雨，經些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的體驗過五味人生，這樣的青春也才算有意義。

　　今后的日子里，我將以一個合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行，盡職盡責，默默耕壇，腳踏實地地做好金陵會議中心的每一項工作。與大家攜手共進，共同創(chuàng)造金陵會議中心美好的明天！

酒店服務演講稿3

各位領導、各位嘉賓、各位顧客朋友們：

　　首先讓我們共同祝賀xxx開業(yè)大吉！我代表全體服務員，對大家的到來，表示熱烈的歡迎與誠摯的感謝！

　　顧客是上帝，這是我們酒樓服務的金科玉律，酒樓的生存和發(fā)展都取決于客人。人們來xxx，不僅是為了吃飯，還是為了感受這里的文化氛圍，享受環(huán)境和優(yōu)質服務。所以，我們要努力規(guī)范和提高工作中的增值服務，這不僅是我們酒樓的一項管理舉措，并且，作為一個企業(yè)文化的理念，增值服務己經深深地滲透進我們每一個員工的心中，今后，還要落實到服務的每一個細節(jié)當中。

　　我們要時時刻刻想著，顧客是我們的親朋好友，是我們的衣食父母，是我們的第二個老板。這就要求我們在服務的過程中，及時處理好那些看似微不足道的小事，譬如適時地遞上餐巾紙，為小朋友準備小禮物，攙扶老年人去洗手間等等。能夠讓客人感到溫暖和舒心，客人就會高興而來，滿意而去。在客人轉身的一剎那，感受到他們滿意的身體語言、看到他們的微笑、得到他們的一聲感謝，那是我們由衷的`快樂和幸福。

　　在我們的企業(yè)文化和企業(yè)管理規(guī)章里面，xxx的領導一直倡導以人為本的理念，倡導把顧客當員工，把員工當顧客，尊重人格，倡導個性，服務真誠，實現雙贏的經營理念。我們雖然來自不同的地區(qū)，來自不同文化背景的家庭，但是，在xxx我們能找到家的感覺，能體會到同志間的溫情和幫助。

　　我們要打造學習型優(yōu)秀團隊，愛崗敬業(yè)、遵紀守法、尊重領導、團結同事、互助友愛、任勞任怨。在工作中，我們所有的員工都要做到：站姿、走姿標準，儀容儀表規(guī)范。注意安全、勤勞工作、回報親人、回報社會。這是我們時刻謹守的四項工作原則。要求員工做到的，管理者首先要做好。管理者是員工的樣子，員工是管理者的影子。員工的自信，代表著酒樓展示給顧客的自信，彰顯的是酒樓的魅力。在這里，我鄭重地表示，請員工和廣大的顧客監(jiān)督指導我的工作。

　　高爾基說過：青春是有限的，智慧是無窮的，要趁短短的青春，去學習無窮的智慧。我相信，新型的服務理念一定會給我們每一個人帶來施展才華、放飛青春的廣闊空間。我們每一個人都會為xxx的輝煌，做出應有的貢獻。

　　祝xxx事業(yè)輝煌！祝廣大顧客在xxx吃得滿意、吃得開心！

　　謝謝大家！

酒店服務演講稿4

　　誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來，誠信就是衡量一個人行為、品質和個性的標準。做企業(yè)也需要誠信。古人說:經營之道在于誠信，盈利之道在于信。誠實守信不僅是做人的基本道德準則，也是企業(yè)為市場生存而奮斗的前提。在當今社會主義市場經濟建設中，我們關注誠信，因為在現實生活中，缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證書、假鈔等，給人們留下了許多不誠實的心理陰影，使人們缺乏信任和理解。

　　作為服務業(yè)的工作人員，尤其是金穗人，我該如何面對現在的實際工作？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，與實施規(guī)章制度密切相關。大家都知道，直接和客戶打交道既累又麻煩，但我喜歡這份工作，喜歡看到客戶希望來來去去的表情；我喜歡看到客戶在這里疲憊不堪，滿意地微笑著離開；滿足于酒店和客戶因堅持原則而獲得的成就感。然而，由于缺乏硬件，我們經常不得不通過人工服務手段來彌補，我們不得不接受客戶未能實現目標時的不滿~簡而言之，各種各樣的人來來往往，這讓我與許多客戶形成了不解之緣，用真誠的服務換取了客戶的真實感受，使我們的工作生動多彩！

　　在我看來，我們總部的工作是我們酒店的招牌和立面，是展示金穗精神的窗口，是顧客第一印象形成的地方，是顧客第一次接觸的地方，也是顧客離開時最后解釋的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定客戶離開后的所有情緒和心理感受，所以我認為我的工作是莊嚴和神圣的，但也感到我的責任和壓力。每次上班前，我們不僅要注意自己的外表和語言，還要注意自己的心情和心態(tài)，忘記自己的家庭、生活、不快樂和煩惱，忘記自己的身體疲勞，即洗禮自己的心靈，讓自己全心全意地投入工作。只有這樣，你才能全心全意地為客戶服務，全心全意地為企業(yè)著想。我的工作中心是:一切為了客戶，一切為了客戶，一切為了客戶。做好自己的工作并不容易。我們每天都接觸陌生的面孔、各種身份的客戶和不同性格的人。在他們中間，有些人理解你，有些人不理解你，有些人質量好，有些人質量差。他們的要求，我們能做的，有些人做不到，這些都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質的服務來完成。我們也是人，有自己的個性和情緒變化。無論如何，我們都有很強的調節(jié)心態(tài)的能力�？蛻艉芨吲d，客戶很滿意，我很滿意，我解決了客戶的問題。我認為客戶的事情不是小事，我自己的`事情也不是大事。因此，多年來，我沒有因為我的工作不到位而讓客戶不滿意，作為一個金穗人，我心里很踏實，從客戶的微笑中得到了極大的精神滿足。

　　酒店管理，就像電腦運行，不僅需要高質量的硬件保證，還需要好的軟件和支持，我們的設備是硬件，我們的服務是軟件，我們的硬件可能不能滿足客戶的要求，但我們的軟件將在不損害行業(yè)利益和個性的前提下滿足客戶。多年來，我們用真誠換真情，用誠信換真情，給客戶留下了深刻的印象，也吸引了很多回頭客，給企業(yè)留下了無形的財富。

　　我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有輝煌的事跡，只有普通的工作；沒有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這種簡單、平凡和忙碌，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望通過我們的努力用我們的優(yōu)質服務，用我們的誠信，把這里建成客戶的家，客戶的避風港，客戶生活的加油站，讓我們的企業(yè)蓬勃發(fā)展，讓我們的明天更加輝煌！

酒店服務演講稿5

尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　人們都說，真誠的友誼來自不斷的自己介紹�？晌以谶@里想把它改一下——足夠的自信心也同樣來自不斷的自己介紹。我叫xxx，一個來自東塘店的有著敏銳洞查力的智慧女孩。認真的女孩最美，我的.美麗無可匹敵。非常感謝公司能給我們提供這樣一次超越自己的機會，今天我要向著領班這一崗位沖刺。

　　擔任領班助理這一職已有將近半年時間。在這半年里，因為有我們東塘的各位領導對我工作的關心和鼓勵，讓我學到了許多關于管理方面的知識。從最開始一個服務員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知。真誠的謝謝他們。

　　如果我能競聘上領(來自)班這一職，我將做好以下幾點：

　　1、努力提高自身的學習能力，增強自身的業(yè)務知識和專業(yè)技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力。

　　2、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。

　　3、一個企業(yè)的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄�，服務至上，要做到好的業(yè)績，服務水準尤為重要，現在的客人已經不單單要求吃飽就好，他們對服務的滿意度有了更高的要求，怎樣才能做到公司倡導的人性化服務呢？那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內心的，只有你真正把他們當朋友看了，你才能真正的做到微笑服務。這樣，你的服務做到位了，產品也能達到顧客的要求，業(yè)績自然也就會提升，怎樣跟顧客做朋友，怎樣做好顧客的朋友，這也是我需要跟她們共同學習的地方。

　　謝謝！

酒店服務演講稿6

親愛的同事們：

　　火樹銀花，歲月流金伴隨著世紀第一個十年的奮斗激昂，我們共同迎來了一個擁有無限憧憬的20xx年，值此之際，我代表大酒店全體員工向長期關心、幫助和支持我們的上級領導、各級行政主管部門、社會各界朋友、各位同仁表示衷心的感謝。

　　在這片熱土上，在社會各界人士的關懷與支持下，在以劉總為核心的堅強領導下，歷經風雨，大酒店于XX年底開業(yè)了。開業(yè)以來，我們本著“團結、拼搏、創(chuàng)新、務實”的企業(yè)精神、“不求最大、爭創(chuàng)最好”的經營理念、“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，以其不斷改進的硬件設施，優(yōu)質的管理服務和先進的.企業(yè)文化，樹立了良好的企業(yè)形象，奠定了在飯店中的地位�；厥讱v程，一路凱歌，一路風塵人以其昂揚的斗志、飽滿的精神、攜手并肩地走出了一條具有特色的發(fā)展道路，得到了社會各界的認可，并獲得了同行的認可并獲得“綠色餐飲企業(yè)”，等多項榮譽稱號，在工作中，我店以過硬的設備設施、完善的服務項目、良好的服務質量、先進的管理理，為酒店進一步發(fā)展拉開了序幕值此，我向各位辛勤工作的員工道一聲“你們辛苦了”

　　為了打造精品商務型酒店，也為了顧客吃的放心特在農場大量飼養(yǎng)驢、牛、羊、雞、鴨、鵝供酒店宰殺，自開業(yè)以來，我們對歌廳進了全面裝修改造，豐富來店客人夜晚生活，加強職能管理，轉變經營理念。首先，我們成立了質檢、節(jié)能、安全、衛(wèi)生四個節(jié)能小組，狠抓酒店服務質量、經營成本、安全生產、衛(wèi)生清潔等各方面工作;其次，建立自己的網站，實施網上促銷，同時成立了一系列促銷團體。如客戶服務部、婚慶禮儀部等;

　　展望未來，大酒店繼續(xù)以打造精品酒店為己任，進一步提高我店內外環(huán)境，以優(yōu)質的服務、全新的面貌，笑迎四海賓客，全心全意為顧客服務!希望社會各界朋友在新的一年中能繼續(xù)地給予我店大力支持希望各位員工在新的一年中繼續(xù)發(fā)揚中亞人的精神，為人家美好的明天而奮斗。

酒店服務演講稿7

各位領導，各位同事：

您們好！

　　作為酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質和人格的示準，古人云：經營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務簡單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，我的工作也因此生動多彩！

　　我認為一個酒店的經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質工作，必須不斷的`學習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應變能力。

　　我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質的服務，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經營的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。

　　謝謝大家！

酒店服務演講稿8

　　在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。

　　保持微笑，一可以調節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。

　　要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

　　一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

　　記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西�？墒�，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關重要，服務態(tài)度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的'價值將是驚人的。

　　服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

　　在服務行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現你是友好的;其次,它能體現你是愿意為顧客服務的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務,這樣才能讓客人滿意．

　　微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

　　假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

　　微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內心。

　　生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。

　　美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。

酒店服務演講稿9

　　酒店員工應該如何面對現在的工作，在平凡的崗位上取得非凡的成績？我認為第一件事是誠實和可信的。自古以來，誠實守信就是衡量一個人行為、質量和個性的準確性。古人說：經營之道在于誠信，盈利之道在于誠信。誠實守信是生活的基本準確標準，也是企業(yè)在市場上生存的前提。因此，在工作中，我以真誠的心對待每一位客人，以良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務理解為一種態(tài)度，認為良好的態(tài)度意味著良好的服務。事實并非如此。服務有其更深刻的內涵，與規(guī)章制度的實施密切相關。大家都知道，和客戶打交道既累又笨重，但我喜歡這份工作，喜歡看到客戶在我這里累了，滿意地笑著離開。大家都知道，和客戶打交道既累又麻煩，但我喜歡這份工作，喜歡看到客戶疲憊不堪，滿意地微笑著離開。滿足于堅持原則，使酒店和客戶的成就感得到保障。但也經常因為酒店因素或客人的要求，其他非常不合理和令人遺憾的事情，但我總是用我的真誠來彌補缺點，用行為感動客人，各種各樣的人交替，讓我與許多客戶結下不解之緣，真誠地服務客戶的真實感受，我的工作生動多彩！

　　服務工作是窗口工作，個人形象是工作的重要組成部分。我認為我們的每一位員工都是我們酒店的標志和立面，是展示酒店精神的窗口，是客戶形成第一印象的地方。因此，服務質量將在很大程度上決定客戶在這里的所有情緒和離開后的`心理感受，所以我認為我的工作是莊嚴和神圣的，我的責任和壓力。每次上班前，我不僅要注意自己的外表和語言，還要注意自己的感受和心態(tài)，忘記自己的家庭、生活、不快樂和煩惱，忘記自己的身體疲勞，也就是洗禮自己的心，讓自己全心全意地投入工作。只有這樣，你才能全心全意地為客戶服務，全心全意地為企業(yè)著想。我記得去年10月，我母親被診斷為子宮癌住院手術。我丈夫在外面工作。他不僅要照顧幼兒的日常生活學校，還要陪護醫(yī)院的母親。他擔心重病的母親，不得不去酒店工作。當時，我筋疲力盡，幾乎崩潰了，但只要我穿上工作服，我就會立即擦干眼淚，化淡妝，微笑著面對我的客人。我的工作中心是：一切都是為了客戶，為了所有的客戶，為了所有的客戶。做好自己的工作并不容易。我們每天接觸陌生的面孔，各種身份的客戶，不同性格的人。在他們中間，有些人理解你，有些人不理解你，有些人質量好，有些人質量差。他們的要求，我們能做的，有些人做不到，這些都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質的服務來完成。我們也是人，有自己的個性和情緒變化。無論如何，我們都有很強的調節(jié)心態(tài)的能力。客戶很高興，客戶很滿意，我很滿意，我解決了客戶的問題。我認為客戶的事情不是小事，他們自己的事情也不是大事。因此，多年來，客戶并沒有因為我的工作不到位而感到不滿，作為酒店的一員，我感到堅定，從客戶的微笑中得到了極大的精神滿足。

　　我認為一家酒店的運營就像一臺電腦的運營。它不僅需要高質量的硬件保證，還需要好的軟件來支持。我們的設備是硬件，我們的服務是軟件。雖然我們的酒店有一定的規(guī)模和獨特的環(huán)境，但它可能無法隨時滿足客戶的需求，但我們的軟件將在不損害行業(yè)利益和害行業(yè)利益和個性。進酒店以來，我用真誠換真情，用誠信換真情，給顧客留下了深刻的印象，吸引了很多回頭客，給酒店留下了無形的財富。然而，作為一名酒店員工和酒店經理，如果你想提高你的基本工作，你必須不斷學習和充電，豐富你的知識，提高你的整體素質。每次我利用學習機會，認真學習他人的先進經驗，不斷提高自己，提高自己適應市場變化的能力。

　　謝謝大家！

酒店服務演講稿10

　　尊敬的酒店領導和全體同事：

　　大家好!今天，我很榮幸的作為優(yōu)秀員工上臺發(fā)言，內心非常激動!在一年的工作中，我認真工作，不斷的完善自我。這不但得益于酒店領導的指揮和關心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!

　　“認真工作、虛心學習、更好的服務于酒店”是我工作的職責。所以，我作為金茂酒店員工，更應該為實現酒店的共同目標添磚加瓦。 我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的.幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。 作為金茂人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋酒店，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們金茂人不平凡的青春風采。 雖然在這次我的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽 稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今后的目標等待著我們大家齊心協力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗! 最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!

酒店服務演講稿11

敬的領導、各位同事：

　　大家好！

　　珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動和快樂的東西，才會使自己生活更加快樂。

　　在服務行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應該怎樣去面對實際工作？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡錦江之星南寧店這個大家庭，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

　　我認為我們的工作就是我們錦江之星的招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質服務是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

　　錦江之星經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的.財富。

　　我國古代有這樣一幅對聯：酒店優(yōu)質服務演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質的服務，沒有了誠信，這個企業(yè)將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

　　我們沒有豪言壯志，只有樸實無華的言語；沒有光輝的事跡，只有普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是這樸實，平凡和忙碌中充分體現了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。一句問候，一次攙扶，甚至是一個小小的煙灰缸都會使整個冬天更加溫暖起來！

　　優(yōu)質服務是我們服務的動力，是博覽遠航的風帆，更是我們追求的信念！我們將會，打造更加美好的明天！

酒店服務演講稿12

同志們：

　　今天，我們在這里召開優(yōu)質服務總結表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質服務月總結大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質的服務為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了！"借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區(qū)電視臺、周刊的領導們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優(yōu)質服務工作談幾點意見：

　　一、優(yōu)質服務是大廈賴以生存的基礎。

　　1、優(yōu)質服務的涵義：

　�。�1）真誠與微笑（sincereandsmile）

　　真誠待客，微笑服務。

　�。�2）講效率（alleviant）

　　快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。

　　例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。

　　（3）隨時做好服務的準備（readytoserer）

　　a。做好心理方面的準備；

　　b。做好物質方面的準備；

　�。�4）做好可見服務（visible）

　　把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

　　如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。

　�。�5）樹立全民銷售意識（informative）

　　教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓�務的同時，向客人銷售或推薦飯店內其他產品。

　　（6）講禮貌（courteous）

　　講究儀容儀表，講究接人待物。

　�。�7）服務優(yōu)良（excellent）

　　每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優(yōu)良的。

　　2、開展優(yōu)質服務取得的成績

　　xx大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優(yōu)質服務理念，年年開展優(yōu)質服務活動是分不開的。

　　xx成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質服務大旗，以“xx讓您萬事如意”為工作指導方針，強調優(yōu)質服務，轉變員工觀念，強化服務意識。第一個優(yōu)質服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優(yōu)質服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的`工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質服務月活動，在第一個優(yōu)質服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為xx添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，20xx年“服務到我為止”；20xx年“規(guī)范服務達標管理”；20xx年“強化服務理念確立服務關系”；20xx年“抓基礎重塑形象重細節(jié)打造xx品牌”；20xx年“二線為一線管理為經營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。

　　從大廈優(yōu)質服務的發(fā)展歷程看，優(yōu)質服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質服務年年有新意，充分體現大廈對優(yōu)質服務的重視。實踐證明：優(yōu)質服務是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎。只有提高服務質量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。

　　二、牢固樹立“xx品牌”意識，為大廈贏得更好的發(fā)展

　　“xx讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是xx的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性xx�？渴裁磩�(chuàng)品牌，靠服務，優(yōu)質的服務！因此，我們的優(yōu)質服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優(yōu)質服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優(yōu)質的服務。通過我們的優(yōu)質服務贏得客人滿意，給xx帶來可喜的經濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　三、把握機遇，迎接挑戰(zhàn)

　　同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業(yè)形象，打造xx品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足；對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質，從而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造xx品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。

　　我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標準上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；服務質量上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；設備設施及服務項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經營與管理制度上作了明確要求（增設：管理人員工作項目核驗表；與設施設備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關的作業(yè)技術標準書面材料）。

　　以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。的前景就象一幅圖畫，需要大家共同來精心描繪，請大家把它構畫得更美麗、更鮮艷，使xx的明天更美好！

酒店服務演講稿13

各位領導，各位員工：

　　大家下午好。下面就有我來圍繞酒店服務標準化來做一個小小的演講吧。

　　“現在酒店的員工不好管，服務時好時差，生意也是時好時差，很讓人頭疼，這里面除了員工方面的原因外，與酒店方面缺乏統一的對客服務標準有很大關系，今天這個這樣要求，明天換一個主管又是另一種說法，員工根本無所適從�！币�使酒店的保持一個穩(wěn)定的高水平，必須有統一和規(guī)范標準，這樣才能使酒店更大的發(fā)展的空間。

　　“對酒店業(yè)來說，服務標準化是非常好的管理工具，一旦實施的好，可以獲得很好的經濟效應。根據調查山東濟南天發(fā)舜和商務酒店僅在菜品原料采購方面，通過實施標準化一年就可以節(jié)支150萬元。

　　為了應對服務質量不穩(wěn)定的通病,所以從今天開始我們在坐的全體員工要注重服務標準化，以后千萬不要再時好時壞了。這樣不僅會影響到我們自己也影響到了我們酒店，所以以后我們要做大酒店必須邁過服務標準化這道“檻”。

　　酒店服務標準化程度不高的現象，不僅影響了酒店服務的品質，而且制約了酒店品牌化’規(guī)模化的發(fā)展。山東濟南市質監(jiān)局標準化處處長徐勇說，以肯德基為代表的.洋快餐，最大的優(yōu)勢就是標準化，包括口味、裝修風格等，走到哪里都一樣，從而可以迅速復制，實現規(guī)�；�發(fā)展。

　　現在很多酒店提倡“xxx”、“超常服務”、“滿意加驚喜服務”等等，都需要建立在標準化服務的基礎上，沒有標準化服務作基礎，個性化服務是無從談起的。標準化是保證服務品質的先決條件，酒店要真正做大、做強，標準化是基礎和前提，不具備標準化管理的能力，也就不具備真正的市場競爭能力，所以，在坐的全體員工們在以后的工作中我們要以更嚴格的標準要求自己，不斷，實現酒店標準化、規(guī)范化、科學化管理，使美食美客酒店以四星級酒店標準來服務，成為駐馬店飯店業(yè)的一顆璀璨明珠。

　　最后我想說我們大家要記住這八個字“團結一致賓客至上”，這就是我們后廚的也希望成為你們的口號，我堅信美食美客的明天會更好。

　　謝謝大家，我的演講完畢。

酒店服務演講稿14

敬愛的各位領導、各位同事：

　　大家上午好！

　　我是來自前廳部的ｘｘ，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)良服務。懷揣著對未來的美好向往，懵懵懂懂的我走開了大學校園，迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店，經過培訓讓我認識到：思于細、行于精，是酒店的服務理念，也慢慢懂得了這短短六個字的真切含義。

　　在酒店工作的這些日子里，我看到了領導和同事們任勞任怨，熱情相助，謹小慎微，不計個人得失，腳踏實地的工作態(tài)度。他們所顯現出來的全部，讓我有了深深的感想，我也在思慮，經常問自己作為酒店一員，我要以如何的實質行動，才能供給更優(yōu)良的服務，才能讓客人感覺到我們誠摯的服務。假如我是客人，我想酒店優(yōu)良服務的第一點應當就是：感人客人了，讓每一位來酒店的客人能夠感覺到最迅速最便利的服務，同時也感覺到酒店的舒適、安全和關愛，甚至也能感覺到酒店仔細入微的'服務。

　　有時可能不過由于我們一句和藹的問候，一個絢爛的笑臉，就足以讓客人感人不已。

　　第二，應當就是走進客人的心，其實真切的優(yōu)良服務就是“走心服務”，那是心與心的溝通，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應客人之所急，真摯為客人服務�；蛟S有時不過為了讓客人有快樂的心情，為了讓客人獲取足夠的面子，不與客人爭執(zhí)，我們甚至要蒙受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不可以與之反駁。特別是在招待工作中，經常會碰到這樣的事情。此中有件事讓我歷歷在目，也給我留下了特別深刻的印象。

　　那天，大體是夜晚九點左右，有一位先生火冒三丈的到達前臺，將手中的房卡往前臺一扔，“你這是什么五星級酒店，什么房卡啊，連門都打不開”��！“對不起，先生，我馬上幫您從頭制作一下”，總臺同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統中查問，這時她發(fā)現這張房卡是以前已經測試過能夠正常使用的，于是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請問您在使用房卡時，門鎖系統上能否有亮燈呢？”總臺同事話還沒說完，那位先生忽然打斷到：“你什么意思啊？我住了這么多的酒店，莫非連門都不會開嗎？”“你們酒店怎么搞的，什么服務啊！”總臺同事一邊向客人致歉，一邊向大堂禮賓員表示著，并將房卡遞給禮賓員，請客人跟從他上房。此后，我才認識到，總臺同事為了不讓客人難堪而有面子，便不停地致歉，表示禮賓員陪客人一同前去房間，為客人開門。讓客人心情得以平復。

　　從我為大家分享的這個小小的事例就能夠看出，其實，在服務過程中我們可能會蒙受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們蒙受委屈給客人帶來快樂的同時，也會給客人留下深刻的印象，他們也會在經意間或不經意間把這些感覺傳達給別人，在無形中給我們的服務做了一個免費的宣傳和推行。我想我們也會獲取更多的忠實客戶。固然我來酒店工作的時間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領導和同事同樣，把工作做的更細、更好�；蛟S，我對優(yōu)良服務的理解還不夠透辟，但我希望在不久的未來，我能在這個酒店溫暖和睦的大家庭里，不停地學習，不停地累積業(yè)務知識，不停地在服務中提高自我，盡我所能，專心服務，讓酒店更為光彩熠熠！

　　感謝大家！我的演講到此結束！

酒店服務演講稿15

　　偉大源自于細節(jié)的積累

　　翔龍，一個多么有創(chuàng)意有動感的名字。當我加入到這個大家庭的時候，就被她的服務宗旨所深深的吸引�！皞ゴ笤醋杂诩毠�(jié)的積累”短短的幾個字，就已經濃縮了人生中的一個不變的真理，只有每時每刻注意細節(jié)，積累經驗，這樣，我們才會擁有真正的偉大！

　　我們正是這樣做著，慢慢地積累著，以酒店的籌備到現在的穩(wěn)步發(fā)展，上至老總，下至員工，我們都再把過去積累的細節(jié)經驗，一點一滴地毫無保留地運用到我們現在的工作中。

　　細節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，任何事件的出現，都是發(fā)生、發(fā)展和變化的過程,都是一個人從細節(jié)的量變到事件最后質變的過程,我們在點滴中,在細節(jié)里尋找著快樂,尋找著屬于自身的價值。中國古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易�！币馑季褪钦f；做大事必須從小事開始，天下難事必定容易做起，一個企業(yè)有了宏偉，英明的`戰(zhàn)略，沒有嚴格認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現實�！疤┥讲痪芗毴�，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深�！彼�以大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗！看不到細節(jié)，或不把細節(jié)當回事的人，他對工作必定缺乏認真的態(tài)度，對事情只能事敷衍了事，這種人是無法把工作當作一種樂趣，因而在工作中會缺乏必要的熱情，他們只能永遠做別人分配的工作，甚至，即便是這樣，也不能把工作做好，而考慮到細節(jié)，注重細節(jié)的人，不僅會認真對待工作，將小事做細，從而使自己走上成功之路。

　　完美的細節(jié)代表著永不懈怠的處世風格，也是一個追求成功的資本，堅定的做一件事，做到位了，做成功了，社會自然就不會辜負于你。

　　翔龍吆發(fā)展，要做大做強，就必須首先堅定我們的信念，堅決地一如既往地貫徹好我們的服務宗旨“偉大源自于細節(jié)的積累”只有這樣，我們翔龍才有路，我們的翔龍才會騰飛。

　　我相信，翔龍的未來會更好，輝煌等待著你。真心地祝福你騰飛的翔龍。

　　我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。 作為萬利人的我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋酒店，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們萬利隆人不平凡的青春風采。

　　記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的萬利隆為己任。

　　雖然在這次我的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽 稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今后的目標等待著我們大家齊心協力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗！ 最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！

　　前廳部是酒店的形象窗口，前廳每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為前廳部的一員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，比如一張票據、一個電話、一份傳真都直接關系到客人的切身利益。稍有不慎，將會給客人造成無法挽回的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。其實只要你愿意，你用心去體驗去學習去工作，每個人都會成為一名優(yōu)秀員工。 要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作。在酒店，熱愛工作其實非常容易做到,只需牢記兩點：一是真誠微笑；二是用心做事。微笑服務是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求。當你向客人微笑的時候,要表達的意思就是：“見到您我很高興,很愿意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境，同時也給客人一種愉悅的心情。微笑服務，最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為客人的知心人。曾經有一位勞模這樣說過：“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，站在客人的角度，多替客人想得周到些，那樣就會得到客人的認可，就更容易跟客人接近了。微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素質的提高，更有不可估量的作用。

　　最后，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強，愿我們同事以敬業(yè)精神，全力以赴，做到最好，使酒店業(yè)務再上一個臺階。 祝大家新年快樂，工作順利，身體健康，謝謝大家

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